ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по техническому сопровождению автоматизированной системы учета и
анализа работы линий метрополитена (АСУ АРЛМ)
1. Общие сведения:
1.1. Предмет оказания услуг: техническое сопровождение автоматизированной системы
учета и анализа работы линий метрополитена (АСУ АРЛМ).
1.2. Услуги выполняются на основании настоящего технического задания, технического
задания на АСУ АРЛМ и технического задания «Комплексная автоматизированная система
диспетчерского управления (КАС ДУ) работой линий метрополитена», утвержденного главным
инженером – первым заместителем начальника метрополитена 25.12.2009г. (ознакомиться с
техническими заданиями можно в техническом отделе Управления по адресу: Загородный пр., д.
72, контактное лицо – ведущий инженер Жуков Александр Юрьевич, тел. 301-98-11, доб. 28-03).
1.3. Цель услуг: оперативное устранение неисправностей и техническая поддержка
специалистов метрополитена, эксплуатирующих и обслуживающих АСУ АРЛМ; постоянный
анализ функционирования программного обеспечения АСУ АРЛМ; проведение корректировки
программного обеспечения; адаптация программного обеспечения к изменению параметров или
функций объекта управления и контроля, а также добавление и удаление объекта управления и
контроля.
1.4. Источник финансирования: собственные средства метрополитена.
1.5. Характеристика объектов оказания услуг: программное обеспечение АСУ АРЛМ,
расположенное на серверном комплексе КАС ДУ в Доме связи 1, включающим в себя серверное
оборудование и программное обеспечение, на котором выполняется данная задача (Московский
пр., д. 28).
1.6. Плановые сроки начала и окончания оказания услуг: с 01.08.2013 г. по 31.12.2015 г.
2. Требования к оказанию услуг:
2.1. Оказание услуг должно соответствовать требованиям действующей «Инструкции о
порядке производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях
Петербургского метрополитена», техническому заданию на КАС ДУ и АСУ АРЛМ и другим
действующим нормативным документам.
2.2. При осуществлении работы по сопровождению АСУ АРЛМ руководствоваться ГОСТ Р
ИСО/МЭК 14764-2002 «Сопровождение программных средств».
2.3. Количественные показатели: количественные показатели отражены в пункте 3 «Состав и
содержание услуги» настоящего Технического задания.
2.4. Услуги оказываются в дневное время и в ночное окно.
2.5. Гарантийный срок на оказанные услуги должен быть не менее шести месяцев с момента
подписания сторонами акта об оказанных услугах (в полном объеме).
2.6. Услуги по сопровождению оказываются на основании технического задания на АСУ
АРЛМ и КАС ДУ.
2.7. Исполнитель должен оказать услуги с использованием своего материала, своими силами
и средствами.
2.8. Применяемые технические средства должны иметь сертификаты соответствия.
2.9. При оказании услуг должны строго соблюдаться технологии оказания услуг и их
периодичность.
2.10. Профессиональный уровень мастерства Исполнителя и его знания требований охраны
труда и пожарной и электробезопасности, правил обслуживания и санитарных норм является
обязательным условием для оказания услуг.
2.11. Оказание услуг по техническому сопровождению АСУ АРЛМ производить на
основании протоколов работы системы и заявок, поступающих от работников отдела
эксплуатации Службы информационных технологий и коммуникаций, обеспечивающих
техническое обслуживание АСУ АРЛМ.
2.12. Работы должны выполняться подрядчиком, имеющим опыт аналогичных работ по
сопровождению программного обеспечения автоматизированных и информационных систем учета
и анализа работы предприятия (метрополитена или железнодорожного транспорта) не менее двух
лет, что должно быть подтверждено договорами и актами выполненных работ.
3. Состав и содержание услуги:
3.1. Ежемесячно необходимо проводить анализ функционирования АСУ АРЛМ, для чего
Исполнитель назначает ответственного специалиста, который непосредственно на объектах
Заказчика (на центральном диспетчерского пункте в Доме связи-1 по адресу Московский пр., д.28)
получает необходимую информацию по протоколу работы системы:
3.1.1. Анализ работоспособности серверного оборудования задачи АСУ АРЛМ.
3.1.2. Анализ работоспособности программы.
3.1.3. Контроль целостности базы данных.
3.1.4. Проверка возможности обновления именных паролей к информации и дозированию
информации по категории доступа.
3.1.5. Статистика базы данных по объекту исследования, в том числе по отказам отдельных
блоков и элементов системы с разработкой необходимых мероприятий по устранению их
повторяемости.
3.1.6. Контроль версий программного обеспечения, включающий ведение хроники
изменения программного обеспечения с привязкой к конкретному программно-аппаратному
средству.
3.2. По письменной заявке Заказчика с согласованием всех заинтересованных сторон
необходимо проведение следующих услуг:
3.2.1. По результатам обработки информации и анализа причин нештатных ситуаций в АСУ
АРЛМ определяется комплекс мероприятий для оптимизации работы системы и/или
необходимость проведения корректировки программного обеспечения и рабочей документации
системы с указанием сроков выполнения;
3.2.2. Инсталляция откорректированного программного обеспечения на программноаппаратных средствах КАС ДУ.
3.2.3. Обновление версий программного обеспечения операционной системы и программы
АСУ АРЛМ, оперативная установка обновлений безопасности.
3.2.4. Адаптацию программного обеспечения к изменению параметров или функций объекта
управления и контроля, а также добавление и удаление объекта управления и контроля, в случае
возникновения необходимости.
3.2.5. Проверка системы после внесения любых корректировок в программное обеспечение, в
том числе по обеспечению заданных режимов и параметров функционирования. Проверки
выполняются при обязательном присутствии представителей всех заинтересованных
подразделений метрополитена.
3.2.6.
Оперативную
техническую
поддержку
специалистов
метрополитена,
эксплуатирующих и обслуживающих АСУ АРЛМ, консультации по эксплуатации и
обслуживанию системы, в том числе с выездом, при необходимости, на объекты метрополитена.
3.2.7. В случае возникновения неисправностей в работе системы Исполнитель обязан по
запросу Заказчика оперативно направить на объект Заказчика своего специалиста для оказания
помощи Заказчику в поиске и устранении причин нарушения нормальной работы устройств АСУ
АРЛМ. В течение трёх рабочих дней Исполнитель обязан предоставить заключение о причинах
отказа с указанием технических мероприятий по недопущению повторения подобных отказов.
3.3. При возникновении нештатных ситуаций (отказ работы программного обеспечения
операционной системы и программы АСУ АРЛМ, отказ в работе базы данных) в течение суток
направить на объект Заказчика своего специалиста для оказания помощи Заказчику в выполнении
мероприятий по восстановлению работоспособности АСУ АРЛМ.
4. Порядок контроля и приемки:
4.1. Услуги должны оказываться в строгом соответствии с «Инструкцией о порядке
2
производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского
метрополитена», введенной приказом №929 от 29.12.2010.
4.2. Вход работников Исполнителя в эксплуатируемые сооружения Петербургского
метрополитена должен осуществляться по специальным пропускам.
4.3. Контроль сроков и качества оказания услуг осуществляет отдел эксплуатации Службы
информационных технологий и коммуникаций.
4.4. При приемке проверяются объемы оказанных услуг, качество услуг.
4.5. Ответственный за приемку со стороны Заказчика: начальник отдела эксплуатации
Пищик Андрей Викторович, либо лицо официально его замещающее.
4.6. В случае мотивированного отказа Заказчика от приемки услуг сторонами составляется
двухсторонний акт с перечнем дефектов и сроков их устранения.
4.7. Исполнитель обязан устранить указанные недостатки своими силами и за свой счет в
срок, установленный Заказчиком.
4.8. Сдача-приемка оказанных услуг осуществляется комиссией в составе представителей
сторон, с проверкой работоспособности оборудования и подписанием акта об оказанных услугах.
4.9. Исполнитель обязуется при оказании услуг использовать электроинструменты и
оборудование, работающие в автономном режиме.
5. Состав документации:
5.1. Ежемесячно, не позднее 25 числа отчетного месяца Исполнитель предоставляет
Заказчику:
5.1.1. Акт об оказанных услугах, в котором должна быть отражена техническая часть с
указанием всех оказанных за отчетный период услуг.
5.1.1. Счет и счет-фактура.
6. Порядок оплаты.
Оплата фактически оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно, на основании
акта об оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в течение 20 (Двадцати)
банковских дней с даты подписания акта, при условии предоставления счета-фактуры.
3