Просим ознакомиться с оновными правилами и рекомендациями

Основные правила и наши рекомендации во время Вашего путешествия:
- Время отъезда из гостиниц на экскурсии, время технических остановок в пути определяет руководитель группы
(гид). Убедительная просьба не опаздывать на место сбора группы, В случае опоздания туриста на сбор группы и
экскурсии, автобус уезжает ПОСЛЕ 5 МИНУТ ОЖИДАНИЯ, а турист сам несет ответственность за присоединение к
группе. В случае неявки туриста в день отъезда группы, гид оставляет заявление в полиции и/или Посольстве
Украины данной страны. Вещи туриста остаются в рецепции последней гостиницы или в багажнике автобуса, если
турист отстал от группы во время переезда.
Все туристы,путешествующие в составе группового тура должны путешествовать строго в рамках тура и в
составе группы до момента возвращения в Украину, в соответствии с законодательством.
- ПРОГРАММУ ТУРА, где указаны адреса и телефоны отелей, телефоны Вашего гида, всегда держите при себе (если
Вы потеряетесь по маршруту, Вам легче будет связаться с группой). Изучите информацию в Вашей путевке, это
поможет Вам сориентироваться по многим вопросам.
- ПАСПОРТА во время путешествия , в целях безопасности , сдаются гиду на хранение ( в экскурсионных турах).
В случае утери или кражи паспорта у туриста в обязанности гида НЕ ВХОДИТ сопровождение туриста в
консульство для восстановления документов, гид должен оставаться с группой и может помочь только
советом ( Инструкция в таком случае приведена ниже).
В случае,если паспорт туриста требуется предъявить в консульство для регистрации сроков возвращения, паспорт в
обязательном порядке будет находиться у руководителя группы на протяжении всей поездки. В случае отсутствия
туриста по маршруту гид составляет акт и подает заявление о его пропаже в полицию с вытекающими из
этого последствиями. Штрафные санкции в таком случае при нарушении визового режима возлагаются на
туриста.
- Заранее позаботьтесь о том, чтобы в поездке гид мог связаться с Вами по телефону, выясните у Вашего
телефонного оператора способ перехода на роуминг и стоимость звонков. Рекомендуем приобрести
интернациональную телефонную карту TRAVELSIM.
- Обмен денег (евро или доллары) на местную валюту Вы сможете произвести в пунктах обмена. Никогда не
меняйте деньги с рук! Ваш гид всегда подскажет, как и где лучше совершить обмен.
Старайтесь не носить при себе крупную сумму денег. Кредитные и платежные карты – это оптимальное решение, тем
более, что банкоматы международных банков есть практически в каждом отеле. В случае кражи платежных карт их
можно заблокировать
ПРОХОЖДЕНИЕ ГРАНИЦЫ, ТАМОЖНЯ
ВРЕМЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ГРАНИЦЫ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ПОГРАНИЧНЫМИ СЛУЖБАМИ!
За возможные задержки на границе Туроператор не несет ответственности.
С правилами пересечения границ Украины можно ознакомиться здесь http://www.pvu.gov.ua/ua/activities/skipping/
- Заграничный паспорт с визой нужно держать наготове, снять с него обложку и вынуть посторонние предметы.
- На границе запрещена фото- и видео съемка, камеру или фотоаппарат могут конфисковать. Во время прохождения
границы выходить из автобуса, посещать туалет, менять деньги можно только поставив в известность руководителя
группы.
- при прохождении пограничного, таможенного контроля просьба соблюдать спокойствие, не задавать вопросов и не
шутить с пограничниками и таможенниками.
- Декларации заполнять не нужно, если Вы не везете какие-то особые ценности (картины, иконы, старинные
музыкальные инструменты, очень дорогие украшения и т.д.)
- Разрешено провозить только 40 шт. сигарет, т.е. 2 пачки, 1 литр крепких алкогольных напитков, до 10000 (десяти
тысяч) евро по устной декларации. Запрещен вывоз продуктов животного происхождения. В случае нарушения
данных норм, возможен большой штраф и проблемы с последующим посещением стран Евросоюза.
- Если один из родителей едет с несовершеннолетним ребенком обязательно нужно иметь при себе оригинал
доверенности на ребенка для предъявления. Если ребенок путешествует с двумя родителями доверенность не
нужна, но необходимо иметь свидетельство о рождении ребенка.
- Стоимость товаров, которые могут ввозиться гражданами на таможенную территорию Украины без уплаты налогов,
составит: через сухопутные и морские пункты — 500 евро, воздушным сообщением — до тысячи евро.
- Разрешено провозить в Европу только 40 шт. сигарет, т.е. 2 пачки, 1 литр крепких алкогольных напитков, до 10000
(десяти тысяч) евро по устной декларации. Запрещен вывоз продуктов животного происхождения. В случае
нарушения данных норм, возможен большой штраф и проблемы с последующим посещением стран Евросоюза.
с 1 июня в Украину можно беспрепятственно ввозить по два ноутбука, мобильных телефона, калькулятора. Кроме
того, на территорию Украины в соответствии со статьей 369 Таможенного кодекса без налогов ввозится одежда,
обувь, белье — вещи сугубо личного характера (для собственного пользования) и с признаками бывших в
употреблении, также личные украшения (в том числе из драгоценных металлов). Можно провозить по одному
фотоаппарату, кино- и видеокамере, биноклю, а еще переносные проектор, звуковоспроизводящее устройство,
радиоприемник, телевизор, пишущую машинку, канцелярские и индивидуальные письменные принадлежности, до
двух переносных музыкальных инструментов (например, одновременно скрипку и гитару).
В перечень личных вещей включены 0,5 литра туалетной воды, 100 миллилитров духов, детская прогулочная
коляска, спортивный велосипед, снаряжение для подводного плавания, виндсерфинга, гольфа, комплект лыж,
косметические средства для пользования в дороге, лекарственные препараты (до 5 упаковок), если в их составе нет
психотропных и наркотических веществ. Инвалидная коляска тоже относится к личным вещам, которые
декларируются при перемещении через таможенную границу Украины устно либо письменно (по желанию
собственника или требованию таможенного органа) и не облагаются налогами.
В случае ввоза товаров на сумму свыше 10 тыс. евро применяются полные ставки таможенных пошлин.
Письменному декларированию с подачей таможенной декларации подлежат товары, суммарная стоимость которых
превышает 10 тыс. евро. Причем если ранее, ввозя товар на сумму до 10 тыс. грн., предприниматель должен был
уплачивать все налоги, то по новому кодексу вводится единая ставка - 10%. Помимо этого, определяется, что
таможня может держать груз не более четырех часов, если все документы в порядке. Если же у таможни возникают
вопросы, таможня может провести пост-аудит, но уже на территории Украины.
- В случае отказа в возможности выезда туристу на границе по причинам личного характера (не урегулированные
судебные дела и др.) туристический оператор не возвращает стоимость путевки.
ГИД-СОПРОВОЖДАЮЩИЙ
Гид-сопровождающий группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и
обеспечивающий выполнение программы тура. Гид-сопровождающий находится с группой в рамках программы тура.
При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, наступлении страхового случая, утере документов или вещей
туриста, или других случаев, когда турист не может продолжить путешествие в составе группы, приоритетом в
действиях гида-сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Гид-сопровождающий
оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть ее в том случае, если
это не ущемляет интересы группы и не грозит изменением программы.
Сопровождение руководителем группы четко в рамках программы. В свободное время - сопровождение
руководителем группы не предусмотрено.
В обязанности гида-сопровождающего группы входит:
- обеспечение выполнения программы тура,
- информирование туристов о времени и месте сбора и отъезда группы,
- контроль прохождения границы,
- расселение в отелях по маршруту и рассадка в автобусе, согласно заранее утвержденным ваучерам и схемам,
- обеспечение туристов страноведческой информацией в сопровождении видео- и аудио материалов,
- взаимодействие на маршруте с водителями автобуса, приглашенными гидами, официальными службами,
- организация и проведение дополнительных (факультативных) экскурсий на маршруте, указанных в программе, при
минимальном количестве 30 чел. на каждую экскурсию,если иное не указано в программе.
- контроль дисциплины и правил поведения туристов на маршруте.
Язык проведения экскурсий в Европе может быть — русский или украинский.
ОТЕЛЬ
- Расчетное время в отеле. В большинстве отелей заселение происходит с 14:00, а выселение в 11:00 или
12:00.Просьба уточнять расчётное время в отеле или у менеджера.
- Раннее заселение/ выселение. Если Вы хотите гарантированно заселиться или выселиться в номер до или после
расчётного времени — просьба заранее побеспокоиться о такой услуги. Доплата может составлять как за сутки, пол
сутки, фиксированная стоимость- просьба уточнять у менеджера. - Личные вещи. Как правило, все отели
предоставляют услугу — хранение вещей постояльцев в камере хранения в день . Ценные вещи и документы
просьба хранить только в сейфе!!! Ваши личные вещи находятся под Вашей ответственностью. НИКОГДА НЕ
ОСТАВЛЯЙТЕ БЕЗ ПРИСМОТРА вещи на рецепции отеля, во время завтрака, не оставляйте деньги и ценные вещи в
автобусе во время остановок и на ночь.
- Дополнительные услуги в отеле. В отелях тур класса наличие фена,утюга,холодильника - не гарантируется.
Халатов,тапочек - нет. Если в номерах есть мини бар - наполняемое за дополнительную плату. Стоимость
дополнительных услуг ( пользование мини-баром, платными ТВ каналами (будьте внимательны, чтобы случайно не
включить платный канал – обычно для этого нужно ввести номер комнаты или Ваше имя), сейфом, прачечной,
химчисткой и другими услугами, в большинстве гостиниц оплачивается дополнительно. Прежде чем воспользоваться
какой либо услугой, рекомендуем уточнить ее стоимость., сейфом, прачечной, химчисткой и другими услугами) просьба уточнять у администратора отеля.
-Туристы путешествующие одни , если не бронировали заранее одноместное размещение, могут быть размещены
при 2-х или 3-х местном размещении на подселение. Дополнительное место может быть в виде дополнительной
кровати, дивана,евро раскладушки. - Условия размещения в номере. Большинство стандартных номеров
предполагает двухместное размещение. Если номер предполагает дополнительное место-оно может быть в виде
дополнительной кровати, дивана,евро раскладушки.
- Повреждение имущества. Оплачивается отелю исходя из стоимости нанесённого ущерба. Если Вы заметили
поломку или повреждение в номере при заселении - просьба проинформировать администратора. - Правила
поведения. Просьба соблюдать тишину после 22:00.
ТРАНСПОРТ
- Посадочное место формируется по мере поступления бронировок и окончательно закрепляется за
туристом/турагентом после оплаты. Место Вы можете узнать у менеджера. Просьба обратить внимание, что спинки
сидений в последнем ряду не откидываются.
- Напитки в транспорте не предусмотрены. Во время переездов предусмотрены санитарные остановки.
-В салоне запрещено есть мороженое и другие продукты, которые могут испачкать кресла автобуса, нельзя хранить и
открывать сильно пахнущие продукты , пользоваться резким парфюмом.
- Санитарные остановки. Пользование санузлом в салоне автобуса , даже при его наличие, не будет! По маршруту
предусмотрены санитарные остановки каждые 3 - 4 часа на 15 мин.. О месте и времени санитарных остановок по
маршруту Вы будете проинформированы руководителем группы. Непредвиденные остановки возможны только в
случае форс мажорных обстоятельств!!!
- Транспортное обслуживание в свободное время не предусмотрено. Транспорт следует четко по указанному
маршруту.
- Ваши личные вещи находятся под Вашей ответственностью. НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ БЕЗ ПРИСМОТРА вещи
на рецепции отеля, во время завтрака, не оставляйте деньги и ценные вещи в автобусе во время остановок и на
ночь.
- Правила поведения. Категорически запрещается передвигаться по салону во время движения транспорта.
Категорически запрещается отвлекать водителя во время управления транспортом. Все пожелания и просьбы насчет
экстренных остановок и регулирования тепла или охлаждения осуществляются через руководителя. Курить и
распивать алкогольные напитки в транспорте запрещено.
- Погрузка/выгрузка багажа туристов НЕ ВХОДЯТ В ОБЯЗАННОСТИ ВОДИТЕЛЕЙ. Оказывать данные услуги они
могут исключительно по личной инициативе.
- Все Ваши пожелания (температура в салоне, громкость звука и т.д.) передаются через руководителя группы и
регулируются, учитывая пожелания и интересы всей группы.
- Во время транзитного (по маршруту) обеда, когда водитель покидает автобус и закрывает его, салон остается без
пассажиров.
- Водители не несут ответственности за личные вещи, оставленные в автобусе.
- Не разговаривайте громко во время рассказов гида в автобусе, просмотра фильмов, дабы не мешать своим
соседям;
- Распитие спиртных напитков не должно мешать отдыху Ваших соседей.
-Туроператор и перевозчик не несут ответственности за пробки на дорогах.
ПИТАНИЕ
- Завтрак – входит в стоимость тура (исключение – завтраки на паромах за дополнительную стоимость). Завтраки в
отелях могут быть двух типов – порционный или буфет (шведский стол).КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
ВЫНОСИТЬ ПРОДУКТЫ ЗА ПРЕДЕЛЫ РЕСТОРАНА ВО ВРЕМЯ ЗАВТРАКА. По европейским законам эти действия
приравниваются к краже и администратор отеля вправе вызвать полицию.
- Обед –отводится 45-60 минут во время экскурсионного дня в часы, обозначенные гидом-сопровождающим. Гид
может порекомендовать ресторан или турист решает этот вопрос самостоятельно.
-Ужин — либо в отеле,либо гид может порекомендовать ресторан или турист решает этот вопрос самостоятельно.
Большинство отелей запрещают вносить в ресторан с собой алкогольные и безалкогольные напитки .В остальных
случаях этот вопрос решается туристами самостоятельно.
ВЕЩИ
Если Вы выбрали автобусный тур — возьмите с собой в автобус: подушечку и плед, который будет Вас согревать в
прохладное время года.
Невзирая на сроки Вашей поездки, обязательно возьмите в дорогу хотя бы одну теплую вещь – куртку или свитер,
теплые носки; зонт или плащ-дождевик. Если в Вашем туре предусмотрено посещение аквапарков (бассейнов,
термальных купален, отели с бассейнами) или отдых на море, возьмите с собой купальник, пляжное полотенце,
резиновые тапочки. Если пляж галечный, вам пригодятся специальные тапочки для купания.
Прежде всего, одежда должна быть комфортной, удобной, лучше из нескольких слоев – чтобы можно было легко
раздеться в автобусе и одеться теплее при выходе на экскурсии. Обувь для пешеходных экскурсий должна быть
максимально удобной, без каблуков и желательно непромокаемой.
Если Вы планируете посещать концерты или вечерние шоу, позаботьтесь о том, чтобы Ваша одежда выглядела
соответственно. Настоятельно рекомендуем иметь головной убор от солнца в летних турах! Не забудьте и о
солнечных очках.
Страхование
- Страховая компания Туроператора страхует только туристов от 2 до 65 лет. Поэтому просьба туристов, не
попадающих под эту возрастную категорию,позаботиться о страховании самостоятельно. Туристы- Нерезиденты
Украины, покидая свою страну должны застраховаться - убедительная просьба не быть беспечными к своему
здоровью! С условиями страхования наших партнеров Вы можете ознакомиться на странице http://www.etalon.ua
Во время Вашего путешествия оригинал (в случае индивидуального полиса) или копия (в случае группового бланка)
медицинской страховки должны постоянно находиться у туриста на руках в течение всей поездки. В случае
наступления страхового случая в обязанности гида НЕ ВХОДИТ сопровождение туриста, гид остается с группой и
может помочь только рекомендациями.
ЕСЛИ ВЫ ОПОЗДАЛИ
- Если Ваш транспорт, которым Вы добираетесь до места отправки в путешествие опаздывает — просим
проинформировать нас для возможности оказания вам посильной помощи. Просим давать действительные
контактные телефоны для связи с Вами. Если вы не сообщили о Вашем опоздании,транспорт отправляется по
графику. Догонять группу Вам придется самостоятельно и за свой счёт. Если Вы опоздали, приоритетом руководителя
является работа с группой и выполнение программы.
- Если Вы опоздали к месту сбора по маршруту, о котором Вас проинформировал руководитель или информация
указана у вас в программе, или отстали от группы- в таком случае группа отправляется по графику и догонять её Вам
придется самостоятельно и за свой счет. Просим давать действительные контактные телефоны для связи с Вами.
Если Вы опоздали, приоритетом руководителя является работа с группой и выполнение программы.
- Правила поведения. Уважаемые Туристы,очень просим не опаздывать! Время, потраченное на ожиданиесокращает Ваше время на экскурсии и свободное время!Относитесь уважительно ко всем туристам в группе и
старайтесь быть организованными и максимально рационально используйте свое время.
НЕ ЗАБУДЬТЕ С СОБОЙ: документы подтверждающие личность; зарядные устройства; фотоаппарат или
видеокамеру за впечатлять Ваши моменты жизни;
улыбку и хорошее настроение!
ПРИЯТНЫХ ВАМ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!
Напоминаем, что Туроператор не несет ответственности за ваши личные вещи
В случае утери или кражи паспорта у туриста в обязанности гида НЕ ВХОДИТ сопровождение туриста в
консульство для восстановления документов, гид должен оставаться с группой и может помочь только
советом.
Если Вы потеряли паспорт
Полезный совет:
Не носите все документы и деньги в одном месте.
Не берите с собой загранпаспорт без особой надобности.
Перед поездкой вкладывайте в кошелек, паспорт, сумочку небольшие записочки с адресом вашего отеля в стране
пребывания , контактного номера телефона, e-mail. Порядочные люди есть везде, поэтому вполне возможно вам
перезвонят/напишут и вернут все вещи и документы!
Сделайте копию первой страницы загранпаспорта и храните ее отдельно от документов, а так же скан заграничного
паспорта и внутреннего паспорта, важных документов сохраните в своем электронном ящике ( не забудьте пароль).
ИНСТРУКЦИЯ
1 – обращаетесь в полицию с заявлением об утере.
Как только обнаружили, что потеряли загранпаспорт, без паники, отправляетесь в ближайшее отделение полиции. Там заявляете
об утере документов . Будет не лишним указать предположительное место утери. В полиции вам должны выдать протокол или
справку, подтверждающие, что такой-то-такой действительно обращался с заявлением об утере загранпаспорта. Это очень
важный документ .
2 – делаете две фотографии 3,5х4,5 см
Перед тем, как идти в консульство, необходимо сфотографироваться. Две фотографии паспортного типа будет достаточно. Не
думаем, что это станет проблемой где-то в Европе (практически везде стоят автоматы, где можно сделать моментальное фото), а
вот в менее благополучных странах вопрос может стать трудно решаемым. Не повторяйте чужих ошибок, сделайте фотографии
заранее. Тем более для оформления визы вам, придется делать фото в размере 3,5х4,5 см .
3 – ищите двух соотечественников
Дело в том, что вам, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить вашу личность. Это должны быть граждане
Украины.Хотим обратить внимание, что в официальных источниках этот шаг не прописан и фактически является необязательным.
Но, судя по отзывам некоторых путешественников, на деле иногда свидетели требуются.
4 – идете в консульство Украины
С протоколом, полученным в полиции и двумя фотографиями паспортного формата вам необходимо обратиться в консульство
Украины. Не сомневаемся, что адрес и телефон вы не знаете.
5 – пишите заявление на получение временного свидетельства
Чтобы вернуться в Украину вам необходимо получить так называемое свидетельство на возвращение. Его выдает компетентный
работник консульства Украины. Помимо протокола из полиции, двух фотографий, вам также нужно будет написать заявление о
выдаче свидетельства, а также желательно иметь какой-то подтверждающий личность документ (водительские права,
удостоверение профсоюза и т.п.) или же ксерокопию паспорта.
Обратите внимание, что помимо этого необходимо будет уплатить консульский сбор. Например, в консульстве Украины в
Германии он составляет 40 евро.Если помимо паспорта у вас пропали и все деньги, консульство может пойти на встречу и
оформить свидетельство о возвращении бесплатно. Вам нужно будет написать ходатайство, в котором указать, что уплатить сбор
вы не имеете возможности. В случае если вы подали все документы и оплатили консульский сбор,свидетельство должны будут
выдать в тот же день. Если придется делать запрос на родину, дело, как вы понимаете, может затянуться.
6 – получаете свидетельство и возвращаетесь на родину
Срок действия такого временного свидетельства на возвращение в Украину не может превышать 30 дней. Зачастую же его
выдают аккурат до вашего рейса назад .Только в случае форс-мажорных обстоятельств (тяжелая болезнь, несчастный случай) это
свидетельство может быть продлено еще на такой же термин, но сделать это можно не более одного раза.
7 – по возвращении в Украину идете в ОВИР .В течении трех дней после возвращения вы должны будете обратиться в местный
ОВИР, отдать туда «свидетельство на возвращение» и начать делать новый загранпаспорт.