МГГУ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Мурманский государственный гуманитарный университет»
(МГГУ)
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДИЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
М2.В.2 ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
(шифр дисциплины и ее название в строгом соответствии
с федеральным государственным образовательным стандартом и
учебным планом)
Основная образовательная программа подготовки бакалавра (магистра)
по направлению подготовки бакалавриата (магистратуры)
050400.68 Психолого-педагогическое образование,
магистерская программа
«Психология организационно-управленческой деятельности»
(квалификация (степень) «магистр»)
(код и наименование направления подготовки бакалавриата (магистратуры) указанием
профиля (названия магистерской программы)
Утверждено на заседании
кафедры психологии
Психолого-педагогического института
(протокол № 10 от 18 июня 2013 г.)
Зав. кафедрой
_______________И.А. Синкевич
2013
1. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины
М2.В.2 «Психология делового общения»
2. Автор программы: Синкевич И.А.
4. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Психологии делового общения» являются: развитие
профессиональной компетентности магистра посредством освоения знания в области психологии делового общения, ведущих к научному осмыслению и пониманию ценностносмысловых основ и технологий профессиональной деятельности по психологопедагогическому сопровождению субъектов образовательного процесса на основе развития общекультурных и профессиональных компетенций.
Основные задачи курса «Психологии делового общения»:
 дать студенту общие представления о современных проблемах психологии
делового общения, методах их изучения;
 познакомить студентов с фундаментальными понятиями психологии делового
общения основными теоретическими направлениями и подходами;
 сформировать научное мировоззрение и широкий профессиональный кругозор
студента;
 познакомить студентов с основными проблемами психологии делового
общения;
 способствовать пробуждению, сохранению и развитию интереса к психологии
делового общения, желания работать со всеми субъектами образовательного
пространства, умения создавать благоприятные условия для их когнитивного
развития и личностного роста и др.
В программе нашли отражение различные теоретические направления отечественной и зарубежной психологии, наиболее яркие теории и гипотезы.
В списке литературы студентам предложены работы, опубликованные в последние
годы. Практические занятия позволяют оптимально организовать самостоятельную
работу студентов.
Содержание курса «Психологии делового общения» способствует овладению магистрами основными видами будущей профессиональной деятельности:
 педагогическая деятельность;
 научно-исследовательская деятельность;
 организационно-управленческая деятельность.
Учебная программа построена в соответствии с требованиями к организации профессиональной деятельности психолого-педагогического направления 050400.68 Психолого-педагогическое образование. Магистерская программа «Психология организационно-управленческой деятельности».
5. Место дисциплины в структуре ООП ВПО
Учебный курс «Психологии делового общения» направлен на интеграцию теоретических знаний магистров об изучении и проектировании профессиональной деятельности,
является дисциплиной профессионального цикла в системе подготовки – базовая (общепрофессиональная часть) и вариативная часть (знания, умения, навыки определяются
ООП вуза).
В процессе изучения педагогической психологии студенты осваивают систему
фундаментальных понятий психологической науки, важных для становления их профессиональной компетентности, знакомятся с методами этой науки.
6. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В
соответствии
с
«ФЕДЕРАЛЬНЫМ
ГОСУДАРСТВЕННЫМ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ
СТАНДАРТОМ
ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ 050400 ПСИХОЛОГОПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ (КВАЛИФИКАЦИЯ (СТЕПЕНЬ) «МАГИСТР»),
обучающийся «Психологии делового общения» должен обладать профессиональными
компетенциями. В результате изучения курса магистры должны обладать следующими
общекультурными, профессиональными и специальными компетенциями в деятельности
по психолого-педагогическому сопровождению образования (модуля):
 способностью выстраивать социальное взаимодействие на принципах толерантности и безоценочности (ОК-5);
 способностью разрешать конфликтные ситуации и оказывать поддержку в проблемных и кризисных ситуациях людям с учетом этнокультурной специфики
(ОК-6);
 способностью определять круг потенциальных партнеров образовательного
учреждения (ПКОУ-6);
 способностью планировать и проводить переговоры с российскими и зарубежными партнерами (ПКОУ-7).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
1)
Знать:
 основные категории и понятия психологии делового общения;
 основные направления, подходы, теории психологии делового общения;
 закономерности и структурные компоненты общения и взаимодействия людей в

2)



3)





трудовых коллективах;
социально-психологическую сущность, специфику и основные компоненты
делового общения
Уметь:
последовательно и грамотно формулировать и высказывать свои мысли;
учитывать
в
своей
профессиональной
деятельности
социальнопсихологические особенности взаимодействия и общения внутри трудового
коллектива и управлять динамикой групповых процессов;
анализировать собственную деятельность, межличностные отношения в
трудовом коллективе и личностные особенности с целью их
совершенствования.
Владеть:
русским литературным языком, навыками устной и письменной речи;
способностью выступать публично и работать с научными текстами;
способностью организовать совместную деятельность и межличностное
взаимодействие субъектов образовательного пространства в процессе делового
общения;
методами психологии делового общения и интерпретировать полученные
результаты в исследовательских целях;
методами диагностики и коррекции трудностей в деловом общении
субъектов образовательного пространства и профилактики конфликтов.
10. Темы для самостоятельного изучения дисциплины М2.В.2 «Психология делового
общения» для направления подготовки 050400.68 Психолого-педагогическое образование Магистерская программа «Психология организационно-управленческой деятельности»
№
п/
п
Наименование раздела
дисциплины (модуля)
Форма
самостоятельной работы
Колво
часов
Форма контроля выполнения
самостоятельной работы
1. Сущность психологии де- Реферат по вопросу о сущлового общения
ности психологии делового общения
Написание эссе
5
Сообщение по теме реферата
на семинарском, практическом занятии или индивидуальное собеседование
Проверка эссе
2. Психология
коллектива
5
Тестовый контроль на семинарском или практическом
занятии. Письменный отчет
по изучению трудового коллектива.
3. Имидж в деловом общении Рефераты;
вопросы для обсуждения
5
Сообщение по теме реферата
на семинарском, практическом занятии или индивидуальное собеседование
4. Технология и этикет дело- Моделирование
вого общения
ситуаций
5
Групповое
моделирование
деловых ситуаций
5. Психологические аспекты Практикум переговоров
переговорного процесса
5
Тестовый контроль на семинарском или практическом
занятии.
Самопрезентация
(деловая
игра)
6. Основы профессиональной Подбор
тренинговых
конфликтологии
упражнений
5
Составление программы разрешения конфликта
7 Психологические особен- Практикум
ности публичного выступ- выступления
ления
5
Публичное выступление на
практическом занятии
8 Коммуникативный стресс Реферат по проблеме
в условиях профессио- Тестирование
нальной деятельности
5
Сообщение по теме реферата
Тестовый контроль
9 Происхождение и психологические
особенности
спора, дискуссии, полемики.
6
Защита реферата
Проверка аннотации.
Всего
трудового Изучение литературы по
теме, выполнение практического задания по изучению своего трудового коллектива.
деловых
публичного
Информационноаналитическая работа (реферирование и аннотирование, составление библиографии по теме, поисковая работа с различными,
источниками информации
46
11. Образовательные технологии
Интерактивные формы занятий:
№
раздела
Формы
(темы)
Социальная психология образования
1.1.
Участие в форуме «Актуальные проблемы психологии делового общения»
1.2.
Психологический анализ литературных текстов.
Просмотр и обсуждение видеофильма из серии «Психотехнологии в бизнесе:
2.2.
Борис Мастеров «Совещания и переговы»
Просмотр и обсуждение видеофильма из серии «Психотехнологии в бизнесе:
2.3.
Екатерина Михайлова «Психотехники оценки собеседника»
Просмотр и обсуждение видеофильма «Конфликт в семье, на работе и в школе:
2.4.
технология успеха» 2 часть.
Дискуссия на тему «Стратегии и тактика переговорного процесса». Просмотр и
2.4.
обсуждение видеофильма из серии «Психотехнологии в бизнесе: Сергей
Солодовник «Театр переговоров: структура мифа»
3.4.
Социально-психологический тренинг (элементы).
4.2.
Решение ситуационных задач
12. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины «Психология делового общения»
В ходе самостоятельного изучения дисциплины «Психология делового общения»
методические рекомендации позволяют студентам получить комплексное всестороннее
представление о предмете, ознакомиться с основами терминологической, теоретической и
практической стороны профессиональной деятельности менеджера образования. Это комплекс материалов для самостоятельного овладения учащимся всей программой учебной
дисциплины «Организация профессиональной деятельности психолого-педагогического
направления».
В конце каждой темы выделены основные термины и понятия, предлагаются вопросы и задания для самопроверки с целью организации самоконтроля, темы рефератов
и/или курсовых работ, а также список основной литературы.
Кроме того, учебный текст сопровождается большим пакетом информационносправочного материала учебного назначения. По каждой теме в учебно-методическом
комплексе предусмотрены хрестоматийные материалы.
Предпочтение отдано тому минимуму публикаций, без которого невозможно обеспечить достаточно высокий уровень проблемности учебного материала и активности при
его усвоении. Для более качественного овладения учебным материалом приводится понятийно-терминологический словарь, включающий как общенаучные, так и специальнонаучные понятия. В ходе работы предусмотрено и реализовано как минимум три уровня
самопроверки и самоконтроля:
 "тематический" - по завершению той или иной темы учащемуся, помимо прочего, предлагается выбор заданий для самопроверки и контроля обучения, итогом которых является вынесение оценки усвоения частных тематических вопросов;
 "рубежный" - тем учебного курса, по окончании которых обучающемуся предлагается оценить уровень полученных знаний, касающихся вопросов и проблем
более высокого уровня, чем это было после изучения отдельных тем;
 "итоговый" уровень самопроверки (и аттестации), который включает вопросы и
задания, касающиеся наиболее значительных проблем, изученных по ходу работы с курсом.
Итоговая аттестация зависит от результатов промежуточных (тематических и рубежных) этапов самопроверки.
Активная работа на лекциях - одно из решающих условий качественного обучения студентов является их. Активное слушание лекций должно приобрести характер поиска ответов на поставленные преподавателем вопросы. Правильно их понять можно
лишь при условии предельной мобилизации внимания к излагаемому материалу, последовательного усвоения материала, умения записывать основные положения, категории,
обобщения, выводы, собственные мысли, замечания, вопросы.
В конспект следует заносить все то, что преподаватель диктует, пишет на доске
(демонстрирует с применением средств наглядности), а также рекомендуемые схемы, таблицы, диаграммы и т.д. Надо иметь в виду, что изучение и отработка прослушанных лекций без промедления значительно экономит время и способствует лучшему усвоению материала. В конце каждой темы выделены основные термины и понятия, предлагаются вопросы и задания для самопроверки с целью организации самоконтроля, темы рефератов
и/или курсовых работ, а также список основной литературы.
Учебный текст сопровождается информационно-справочным материалом учебного назначения. По каждой теме в учебно-методическом комплексе предусмотрены хрестоматийные материалы. При подборе хрестоматийных материалов ставилась задача
представить содержание современной психологии. Такой подход дает объективный критерий оценки практической значимости большинства теоретических работ. В соответ-
ствии с развиваемыми в публикуемых материалах идеями, была осуществлена попытка
предоставить максимально широкую ориентировку для воссоздания логической структуры изучаемой дисциплины, ее проблем и достижений. Предпочтение отдано тому минимуму публикаций, без которого невозможно обеспечить достаточно высокий уровень
проблемности учебного материала и активности при его усвоении. Для более качественного овладения учебным материалом приводится понятийно-терминологический словарь,
включающий как общенаучные, так и специально-научные понятия.
Самостоятельная работа студентов - планируемая учебная, учебноисследовательская, научно-исследовательская работа, выполняемая во внеаудиторное
(аудиторное) время по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без
его непосредственного участия (при частичном непосредственном участии преподавателя,
оставляющем ведущую роль за работой студентов).
Самостоятельная работа является важным видом учебной и научной деятельности
студента. Самостоятельная работа студентов играет значительную роль в рейтинговой
технологии обучения. Обучение студентов включает в себя две части – процесса обучения
и процесса самообучения. Поэтому СРС должна стать эффективной и целенаправленной
работой студента.
Основные способы самостоятельной работы по изучению дисциплины «Психология делового общения» являются:
 изучение и конспектирование первоисточников - произведений классиков психологической науки;
 чтение учебников, учебно-методических пособий, научных статей, монографий
и другой учебной литературы;
 регулярное чтение журналов, газет, просмотр и прослушивание теле- и радиопередач;
 работа над конспектами лекций, их дополнение материалом из учебников
(учебных пособий);
 подготовка докладов, научных сообщений и выступление с ними на практических занятиях, научных (научно-практических) конференциях;
 подготовка и написание рефератов по темам изучаемой дисциплины;
 решение задач, выполнение заданий, рекомендованных (заданных) преподавателем;
 формулировка развернутых ответов на вопросы для подготовки к практическим занятиям;
 подготовка и выполнение контрольной работы (для студентов заочной формы
обучения);
 подготовка к зачету \ экзамену.
В образовательном процессе студентов МГГУ выделяется два вида самостоятельной работы – аудиторная, под руководством преподавателя, и внеаудиторная. Тесная взаимосвязь этих видов работ предусматривает дифференциацию и эффективность результатов ее выполнения и зависит от организации, содержания, логики учебного процесса
(межпредметных связей, перспективных знаний и др.):
Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине «Психология делового общения» выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию. Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по
заданию преподавателя, но без его непосредственного участия.
Основными видами самостоятельной работы студентов без участия преподавателей
являются:
 формирование и усвоение содержания конспекта лекций на базе рекомендованной лектором учебной литературы, включая информационные образовательные ресурсы (электронные учебники, электронные библиотеки и др.);
 написание рефератов;


подготовка к семинарам и практическим занятиям;
составление аннотированного списка статей из соответствующих журналов по
отраслям знаний (педагогических, психологических, методических и др.);
 выполнение микроисследований;
 подготовка практических разработок;
 компьютерный текущий самоконтроль и контроль успеваемости на базе электронных обучающих и аттестующих тестов.
Практические занятия по дисциплине «Психология делового общения» проводятся под руководством преподавателя. Чтобы хорошо подготовиться к практическому
занятию, студенту необходимо:
1. уяснить вопросы и задания, рекомендуемые для подготовки к практическому
занятию;
2. ознакомиться с методическими указаниями, которые представлены в каждом
плане практического занятия;
3. прочитать конспект лекций и соответствующие главы учебника (учебного пособия), дополнить запись лекций выписками из него;
4. изучить и законспектировать рекомендованные преподавателем произведения
классиков психологической науки;
5. прочитать дополнительную литературу, рекомендованную преподавателем.
На студента обрушивается громадный объем информации, которую необходимо
усвоить. Нужный материал содержится не только в лекциях (запомнить его – это только
малая часть задачи), но и в учебниках, книгах, статьях. Порой возникает необходимость
привлекать информационные ресурсы Интернет.
Система обучения студентов МГГУ подразумевает значительно большую самостоятельность студентов в планировании и организации своей деятельности.
Работа с литературой. При работе с книгой необходимо подобрать литературу,
научиться правильно ее читать, вести записи. Для подбора литературы в библиотеке используются алфавитный и систематический каталоги.
Важно помнить, что рациональные навыки работы с книгой - это всегда большая
экономия времени и сил. Правильный подбор учебников рекомендуется преподавателем,
читающим лекционный курс. Необходимая литература может быть также указана в методических разработках по данному курсу.
Изучая материал по учебнику, следует переходить к следующему вопросу только
после правильного уяснения предыдущего, описывая на бумаге все выкладки и вычисления (в том числе те, которые в учебнике опущены или на лекции даны для самостоятельного вывода). При изучении любой дисциплины большую и важную роль играет самостоятельная индивидуальная работа. Особое внимание следует обратить на определение основных понятий дисциплины «Психология делового общения». Студент должен подробно
разбирать примеры, которые поясняют такие определения, и уметь строить аналогичные
примеры самостоятельно. Нужно добиваться точного представления о том, что изучаешь.
Полезно составлять опорные конспекты. При изучении материала по учебнику полезно в
тетради (на специально отведенных полях) дополнять конспект лекций. Там же следует
отмечать вопросы, выделенные студентом для консультации с преподавателем. Выводы,
полученные в результате изучения, рекомендуется в конспекте выделять, чтобы они при
перечитывании записей лучше запоминались.
Различают два вида чтения: первичное и вторичное. Первичное - эти внимательное,
неторопливое чтение, при котором можно остановиться на трудных местах. После него не
должно остаться ни одного непонятного олова. Содержание не всегда может быть понятно
после первичного чтения. Задача вторичного чтения полное усвоение смысла целого (по
счету это чтение может быть и не вторым, а третьим или четвертым).
Правила самостоятельной работы с литературой. Самостоятельная работа с
учебниками и книгами (а также самостоятельное теоретическое исследование проблем,
обозначенных преподавателем на лекциях) – это важнейшее условие формирования у себя
научного способа познания.
Выделяют четыре основные установки в чтении научного текста:
 информационно-поисковый (задача – найти, выделить искомую информацию);
 усваивающая (усилия читателя направлены на то, чтобы как можно полнее осознать и запомнить как сами сведения излагаемые автором, так и всю логику его
рассуждений);
 аналитико-критическая (читатель стремится критически осмыслить материал,
проанализировав его, определив свое отношение к нему);
 творческая (создает у читателя готовность в том или ином виде – как отправной пункт для своих рассуждений, как образ для действия по аналогии и т.п. –
использовать суждения автора, ход его мыслей, результат наблюдения, разработанную методику, дополнить их, подвергнуть новой проверке).
С наличием различных установок обращения к научному тексту связано существование и нескольких видов чтения:
 библиографическое – просматривание карточек каталога, рекомендательных
списков, сводных списков журналов и статей за год и т.п.;
 просмотровое – используется для поиска материалов, содержащих нужную
информацию, обычно к нему прибегают сразу после работы со списками литературы и каталогами, в результате такого просмотра читатель устанавливает,
какие из источников будут использованы в дальнейшей работе;
 ознакомительное – подразумевает сплошное, достаточно подробное прочтение
отобранных статей, глав, отдельных страниц, цель – познакомиться с характером информации, узнать, какие вопросы вынесены автором на рассмотрение,
провести сортировку материала;
 изучающее – предполагает доскональное освоение материала; в ходе такого
чтения проявляется доверие читателя к автору, готовность принять изложенную информацию, реализуется установка на предельно полное понимание материала;
 аналитико-критическое и творческое чтение – два вида чтения близкие между
собой тем, что участвуют в решении исследовательских задач. Первый из них
предполагает направленный критический анализ, как самой информации, так и
способов ее получения и подачи автором; второе – поиск тех суждений, фактов, по которым или в связи с которыми, читатель считает нужным высказать
собственные мысли.
Из всех рассмотренных видов чтения основным для студентов является изучающее
– именно оно позволяет в работе с учебной литературой накапливать знания в различных
областях. Вот почему именно этот вид чтения в рамках учебной деятельности должен
быть освоен в первую очередь. Кроме того, при овладении данным видом чтения формируются основные приемы, повышающие эффективность работы с научным текстом.
Основные виды систематизированной записи прочитанного:
1. Аннотирование – предельно краткое связное описание просмотренной или прочитанной книги (статьи), ее содержания, источников, характера и назначения;
2. Планирование – краткая логическая организация текста, раскрывающая содержание и структуру изучаемого материала;
3. Тезирование – лаконичное воспроизведение основных утверждений автора без
привлечения фактического материала;
4. Цитирование – дословное выписывание из текста выдержек, извлечений, наиболее
существенно отражающих ту или иную мысль автора;
5. Конспектирование – краткое и последовательное изложение содержания прочитанного.
Конспект – сложный способ изложения содержания книги или статьи в логической
последовательности. Конспект аккумулирует в себе предыдущие виды записи, позволяет
всесторонне охватить содержание книги, статьи. Поэтому умение составлять план, тезисы,
делать выписки и другие записи определяет и технологию составления конспекта.
Методические рекомендации по составлению конспекта:
1. Внимательно прочитайте текст. Уточните в справочной литературе непонятные
слова. При записи не забудьте вынести справочные данные на поля конспекта;
2. Выделите главное, составьте план;
3. Кратко сформулируйте основные положения текста, отметьте аргументацию автора;
4. Законспектируйте материал, четко следуя пунктам плана. При конспектировании
старайтесь выразить мысль своими словами. Записи следует вести четко, ясно.
5. Грамотно записывайте цитаты. Цитируя, учитывайте лаконичность, значимость
мысли.
В тексте конспекта по дисциплине «Психология делового общения» желательно
приводить не только тезисные положения, но и их доказательства. При оформлении конспекта необходимо стремиться к емкости каждого предложения. Мысли автора книги следует излагать кратко, заботясь о стиле и выразительности написанного. Число дополнительных элементов конспекта должно быть логически обоснованным, записи должны распределяться в определенной последовательности, отвечающей логической структуре произведения. Для уточнения и дополнения необходимо оставлять поля. Овладение навыками
конспектирования требует от студента целеустремленности, повседневной самостоятельной работы.
Наиболее интересные мысли следует выписать;
 сформулировать и записать развернутые ответы на вопросы для подготовки к
практическому занятию;
 решить задачи и тестовые задания, содержащиеся в настоящем пособии.
Особенностью изучения дисциплины является последовательность изучения и
усвоения учебного материала. Нельзя переходить к изучению нового, не усвоив предыдущего, так как понимание и знание последующего в курсе базируется на глубоком знании
предыдущих тем. Особое внимание должно быть обращено на усвоение содержания категорий дисциплины «Психология делового общения». Студентам целесообразно завести
специальный словарь для записи содержания основных понятий.
Важной формой обучения, а также этапом подготовки к практическим занятиям
является самопроверка знаний. В ходе самопроверки студент должен ответить на вопросы,
рекомендованные для подготовки к практическому занятию, а также составить планконспект развернутых ответов. Это поможет глубже усвоить пройденный материал и
прочно закрепить его в памяти. Вопросы, указанные в плане практического занятия, являются наиболее существенными. Если при самопроверке окажется, что ответы на некоторые вопросы неясны, то надо вновь обратиться к первоисточникам, учебнику (учебному
пособию) и восполнить пробел.
На практическом занятии студентам очень важно внимательно слушать выступающих товарищей, записывать новые мысли и факты, замечать неточности или неясные
положения в выступлениях, активно стремиться к развертыванию дискуссии, к обмену
мнениями. Надо также внимательно слушать разбор выступлений преподавателем, особенно его заключение по занятию, стремясь уловить тот новый, дополнительный материал, который использует преподаватель в качестве доказательства тех или иных идей.
На практическом занятии дисциплины «Психология делового общения» разрешается пользовать конспектом первоисточников и планом-конспектом, составленным по вопросам плана для подготовки к практическому занятию. В ответе студента на практическом занятии должны быть отражены следующие моменты:

анализ взглядов по рассматриваемой проблеме дисциплины «Организация
профессиональной деятельности психолого-педагогического направления»;
 изложение сути вопроса, раскрытие проблемы, аргументация высказываемых
положений на основе фактического материала;
 связь рассматриваемой проблемы с современностью, значимость ее для жизни
и будущей деятельности;

вывод, вытекающий из рассмотрения вопроса (проблемы).
Лучшим выступлением считается то, в котором студент в течение до 4-6 минут
свободно и логично по памяти излагает изученный материал, используя для доказательства наглядные пособия, структурно-логические схемы, классную доску.
Студентам, выступающим на практическом занятии с 10 – 15 минутным докладом
(научным сообщением), целесообразно написать его текст. При выступлении следует
стремиться излагать содержание доклада своими словами (избегая безотрывного чтения
текста), поддерживать контакт с аудиторией, ставить перед ней проблемные вопросы, использовать технические средства обучения.
Выступления на практическом занятии оцениваются по четырехбалльной системе.
Одной из форм обучения, подготовки к практическому занятию, разработки и
написания реферата, контрольной и курсовой работы является консультация у преподавателя. Обращаться к помощи преподавателя следует при подготовке реферата, научного
сообщения, доклада, контрольной работы, а также в любом случае, когда студенту не ясно
изложение какого-либо вопроса в учебной литературе или он не может найти необходимую литературу. Преподаватель поможет составить план доклада (контрольной и курсовой работы), порекомендует порядок изложения вопросов, поможет рассчитать время выступления, подобрать соответствующую литературу, раскрыть профессиональный аспект
рассматриваемой проблемы.
Самопроверка. После изучения определенной темы по записям в конспекте и
учебнику, а также решения соответствующих задач на практических занятиях и самостоятельно студенту рекомендуется, используя лист опорных сигналов, воспроизвести по памяти определения, выводы формул, формулировки основных положений и доказательств.
В случае необходимости нужно еще раз внимательно разобраться в материале.
Иногда недостаточность усвоения того или иного вопроса выясняется только при
изучении дальнейшего материала. В этом случае надо вернуться назад и повторить плохо
усвоенный материал. Важный критерий усвоения теоретического материала - умение решать задачи или пройти тестирование по пройденному материалу. Однако следует помнить, что правильное решение задачи может получиться в результате применения механически заученных формул без понимания сущности теоретических положений.
Консультации. Если в процессе самостоятельной работы над изучением теоретического материала или при решении задач у студента возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения
у него разъяснений или указаний. В своих вопросах студент должен четко выразить, в чем
он испытывает затруднения, характер этого затруднения. За консультацией следует обращаться и в случае, если возникнут сомнения в правильности ответов на вопросы самопроверки.
При подготовке к итоговой аттестации студент использует весь семестровый материал учебного процесса: конспекты лекций, альбомы, рекомендованную учебную литературу, методические пособия, свои тетради для лабораторных работ, и планомерно отвечает на вопросы из списка вопросов, выносимых на зачёт. Сложные вопросы, неподдающиеся для понимания вопросы следует разобрать с сокурсниками и с преподавателем в
часы консультаций. Следует помнить, что зубрить материал, т.е. механически запоминать,
бесполезно. Лучше потратить дополнительно время на то, чтобы разобраться и понять материал.
В ходе работы предусмотрено и реализовано как минимум три уровня самопроверки и самоконтроля:
 "тематический" - по завершению той или иной темы учащемуся, помимо
прочего, предлагается выбор заданий для самопроверки и контроля обучения,
итогом которых является вынесение оценки усвоения частных тематических
вопросов;
 "рубежный" - 14 тем учебного курса сгруппированы в 4 раздела, по окончании
каждого из которых учащемуся предлагается оценить уровень полученных
знаний, касающихся вопросов и проблем более высокого уровня, чем это было
после изучения отдельных тем; наконец, предусмотрен "итоговый" уровень
самопроверки (и аттестации), который включает вопросы и задания,
касающиеся наиболее значительных проблем, изученных по ходу работы с
курсом.
Итоговая аттестация зависит от результатов промежуточных (тематических и рубежных) этапов самопроверки.
Критерии оценивания знаний по дисциплине «Психология делового общения»:
Оценка «отлично» («5» – 91-100 баллов) ставится, когда студент показывает глубокое и всестороннее знание предмета, рекомендованной литературы, аргументировано и
логически стройно излагает материал, свободно применяет теоретические положения при
анализе современных событий, процессов и явлений, связывает их с задачами будущей
профессиональной деятельности, использует средства наглядности, продемонстрировал
твердые навыки и умения применения теоретических знаний в ходе практических занятий,
представил все формы отчетности по дисциплине (формы отчетности указаны в настоящем пособии).
Оценка «хорошо» («4» – 81-90 баллов) ставится, когда студент твердо знает
предмет, рекомендованную литературу, аргументировано излагает материал, умеет применять теоретические знания для анализа современных событий, коренных проблем экономического развития страны и будущей профессиональной деятельности, продемонстрировал твердые навыки и умения применения теоретических знаний в ходе практических
занятий, представил все формы отчетности по дисциплине (формы отчетности указаны в
настоящем пособии).
Оценка «удовлетворительно» («3» – 61-80 баллов) ставится, когда студент в основном знает предмет, рекомендованную литературу и умеет применять полученные знания для анализа современных проблем экономического развития страны и будущей профессиональной деятельности, продемонстрировал навыки и умения применения теоретических знаний в ходе практических занятий, представил все формы отчетности по дисциплине (формы отчетности указаны в настоящем пособии).
Оценка «неудовлетворительно» («2» – 60 баллов и менее) ставится, когда студент представил все формы отчетности по дисциплине (формы отчетности указаны в
настоящем пособии) и (или) не усвоил основного содержания дисциплины.
Практическое занятие 1
Тема: Сущность психологии делового общения
План
1. Понятие делового общения.
2. Формы и виды делового общения.
3. Особенности делового общения.
4. Общие принципы построения делового общения.
5. Деловая беседа как основная форма делового общения.
6. Психологические приемы влияния на партнера.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит сущность делового общения?
2. Перечислите формы и виды делового общения. Приведите свои примеры.
3. Назовите различия между деловым и межличностным общением.
4. Какие принципы делового общения вы знаете?
5. Что понимают под деловой беседой?
6. Какие психологические приемы влияния на партнера вы знаете?
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть понятие, сущность, специфику «делового общения» и «деловая беседа». Определить особенности делового общения. Охарактеризовать общие принципы построения делового общения. Раскрыть психологические приемы влияния на партнера. Познакомиться со словарем психологических
терминов, сделать выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
 Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
 Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения :
учебник для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /
под общ. ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
 Горянина В.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. фак. соц.. - 4-е изд.,
стер. - М.: Академия, 2007.
 Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм.
гос. пед. ун-т ; / Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
 Ковальчук А.С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
 Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005.
 Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
 Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е
изд. - М. : Дашков и К, 2010.
 Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
 Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: психологическая
компетентность
пропагандиста
(организация
групповой
дискуссии
и
индивидуальной беседы). — М., 1989.
3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.
4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М,
2000.
6. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Практическое занятие 2
Тема: Психология трудового коллектива
План
1. Понятия коллектив, группа.
2. Законы существования коллектива.
3. Стадии развития коллектива.
4. Жизненные циклы развития организации.
5. Понятие о корпоративной культуре организации.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит отличие группы от коллектива?
2. В чем заключаются закономерности функционирования коллектива как «живого
организма»?
3. Опишите стадии развития коллектива.
4. Опишите жизненные циклы развития и функционирования организации.
5. Дайте определение понятию «корпоративная культура организации».
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть понятия «коллектив»,
«группа». Определить законы существования коллектива. Охарактеризовать стадии развития коллектива. Раскрыть понятие о корпоративной культуре организации. Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать выписки основных понятий по
данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и
обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/
Г.М. Андреева.- М.: Аспект Пресс, 2006.
2. Кричевский Р.Л., Дубровская Е.М. Социальная психология малой группы:
Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.
3. Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд. - М.: Омега, 2006.
4. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академия.
Проект: Трикста, 2005.
5. Мананикова Е.Н. Деловое общение : учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е
изд. - М. : Дашков и К, 2010.
6. Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2009.
7. Рябова Л.В., Самыгин С.И. Эмоции и культура общения. – Ростов н/Д: Феникс,
2006.
8. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
Дополнительная литература
1. Карлофф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. — М, 1996.
2. Крысъко В. Г. Словарь-справочник по социальной психологии. СПб., 2003.
3. Крысько В. Г. Психология и педагогика: Схемы и комментарии. М., 2001.
4. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное
пособие. СПб: Речь, 2000.
Практическое занятие 3
Тема: Имидж в деловом общении
План
1. Понятие имиджа и имиджелогии.
2. Социально-психологическая природа имиджа.
3. Имидж в контексте символической коммуникации.
4. Имидж в системе индивидуального поведения и социального влияния.
Категоризация и восприятие имиджа
5. Психологические типы личности, проявляющиеся в одежде.
6. Психология цвета.
7. Профессиональные стереотипы имиджа.
Вопросы для самоконтроля
1. Почему важен внешний вид в деловом общении?
2. Что можно сказать о человеке по внешнему виду?
3. Что цвет может сказать о характере человека?
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть понятие имиджа и имиджелогии. Определить социально-психологическую природу имиджа. Охарактеризовать
имидж в контексте символической коммуникации. Раскрыть психологические типы личности, проявляющиеся в одежде. Познакомиться со словарем психологических терминов,
сделать выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010; 2008.
2. Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя. – М.:ВЛАДОС,
2004.
3. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
4. Мальханова И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
5. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
6. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
7. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: аспект пресс, 2002.
Дополнительная литература
1. Алавердов А. Р. Управление персоналом в коммерческом банке — М., 1997.
2. Зарецкая И. И. Коммуникативная культура педагога и руководителя / отв. ред.
Ушакова М. А. - М. : Сентябрь, 2002. - 160 с.
3. Самоукина Н. В. Искусство управления персоналом банка. — М., 1997.
4. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М„ 1998.
5. Уткин Э. А„ Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе.
— М., 1996.
Практическое занятие 4
Тема: Технология и этикет делового общения
План
1. Значение технологии передачи информации.
Обмен деловой информацией.
Каналы восприятия информации.
Раппорт и подстройка.
Приемы управления вниманием.
Техника постановки вопросов. Искусство слушать.
Деловое общение по телефону.
Деловой этикет.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем заключается технология передачи информации?
2. Перечислите наиболее распространенные затруднения в деловой практике.
3. Что представляет собой деловая информация?
4. Дайте определение понятию “передача информации”.
5. Как определить ведущую репрезентативную систему партнера?
6. Что понимают под раппортом и подстройкой в деловом общении?
7. Перечислите типы вопросов.
8. В чем особенности и сложности делового общения по телефону?
9. Сформулируйте основные правила делового этикета
10. Опишите визитную карточку делового человека.
11. В чем заключаются правила поведения делового человека на встречах и
презентациях?
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия «этикет делового общения». Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать
выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию
ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
3. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
4. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
5. Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
6. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е
изд. - М. : Дашков и К, 2010.
7. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
8. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Дерябо СД. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
2. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие
для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Практическое занятие 5
Тема: Психологические аспекты переговорного процесса
План
 Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
 Выслушивание партнера как психологический прием.
 Техника и тактика аргументирования.
 Формирование переговорного процесса.
 Национальные стили ведения деловых переговоров.
Вопросы для самоконтроля
1. Назовите известные вам приемы, которые позволят расположить к себе партнера
по переговорам.
2. Назовите правила ведения переговоров.
3. Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?
4. Дайте определение понятию “аргументация”.
5. Назовите приемы аргументации. Какими приемами пользуетесь вы?
6. Назовите спекулятивные методы аргументации.
7. Каковы основные положения тактики аргументирования?
8. Назовите основные правила, способствующих успеху переговоров.
9. Каковы основные особенности национальных стилей ведения переговоров?
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия «переговорный процесс». Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать
литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
 Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012
 Гисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.
 Дерябо С.Д. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
 Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
 Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
 Мальханова И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
 Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е
изд. - М. : Дашков и К, 2010.
 Мастербрук В. Переговоры. – Калуга, 2005.
 Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Дедюхин K.T. Практикум по психологической подготовке. — Домодедово, 1995.
2. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие
для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.
3. Изард К. Эмоции человека. — М.: МГУ, 1980.
4. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, мимика. — М.: Медицина, 1988.
5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер Пресс, 1997.
Практическое занятие 6
Тема: Основы профессиональной конфликтологии
План
1. Функциональное значение деловых конфликтов.
2. Причины деловых конфликтов.
3. Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных
ситуациях.
4. Модель делового конфликта.
5. Последствия делового конфликта.
6. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.
7. Психологические способы регуляции деловых конфликтов.
8. Переговоры в конфликтной ситуации.
9. Конфликтный человек в работающей команде.
10. Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.
11. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.
Вопросы для самоконтроля
1. Какие формы конфликтов вы знаете?
2. В чем заключаются объективные и субъективные причины деловых конфликтов?
3. Какие типы деловых конфликтов существуют в практике управления?
4. Опишите модель делового конфликта.
5. Какие негативные и позитивные последствия деловых конфликтов вы могли бы
выделить?
6. Опишите технику и приемы улаживания деловых конфликтов.
7. Какие психологические способы регуляции деловых конфликтов вы знаете?
8. Опишите процедуру ведения переговоров в конфликтной ситуации.
9. Какие существуют способы управления конфликтным человеком?
10. В чем заключается функция коммуникативной рефлексии в процессе
регулирования деловых конфликтов?
11. Какие действия разрешены и какие запрещены в конфликтной ситуации?
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия «деловой конфликт». Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать выписки
основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010 ; 2008.
2. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения
конфликтов. — М, 1995.
3. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
4. Концепция и методология формирования профессионального сознания
педагога в новых кросскультурных условиях России: сборник науч. статей /
Науч. ред. А. В. Белошистая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
5. Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько.- 3-е изд.. - М.:
Омега, 2006.
6. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
7. Леонтьев А. А. Психология общения : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М. : Смысл : Академия, 2005.
8. Немов Р.С., Алтунина И.Р Социальная психология. - СПб. : Питер, 2009.
9. Почебут Л. Г. Кросс-культурная и этническая психология : учеб. пособие для студ.
вузов, обуч. по гуманит. спец. - СПб.: Питер, 2012.
10. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. - 2-е изд.,
доп. и перераб. - СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2008.
11. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
12. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Берг В. Карьера — суперигра. — М, 1998.
2. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. — М., 1996.
3. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха:
Учебное пособие / Сост. Кашаиов Р. Р. — Екатеринбург, 1996.
4. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.
М.: ИНФРА-М, 1996.
Практическое занятие 7
Тема: Психологические особенности публичного выступления
План
1. История ораторского искусства.
2. Подготовка к выступлению.
3. Определение цели речи.
4. Планирование основной части речи и заключения.
5. Риторические приемы в публичном выступлении.
Вопросы для самоконтроля
1. Какие области знаний охватывает риторика?
2. Назовите стадии риторической разработки речи.
3. Что включает в себя подготовка к выступлению?
4. Какие методы и приемы помогают завоевать внимание аудитории?
5. Какие психолого-дидактические принципы речевого воздействия используются в
деловой риторике?
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия «ораторское искусство ”. Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать
литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
1. Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения :
учебник для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /
под общ. ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012
2. Вердербер Р. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер, К. Вердербер. СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2006.
3. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
4. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Речевые уроки: Кн. для учителя нач. классов /Т.А. Ладыженская, Р.И. Никольская,
Г.И. Сорокина и др. —М., 1995.
2. Свенцицский А.Л. Социальная психология управления. — Л., 1986.
Практическое занятие 8
Тема: Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности
План
1. Понятие о профессиональном стрессе.
2. Стрессовые сценарии.
3. Раздражительность в деловом общении.
4. Коммуникативная агрессия.
5. Принцип справедливости в общении.
6. Формулирование отказа в деловом общении.
7. Манипулирование в деловом общении.
8. Стресс подчинения.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит содержание понятия «профессиональный стресс»?
2. Опишите динамику профессионального стресса и стрессовые сценарии.
3. В чем заключается саморегуляция работника в условиях профессионального
стресса?
4. Какие формы коммуникативного стресса вы знаете?
5. Опишите психологические механизмы и формы проявления манипулирования в
деловом общении.
6. В чем заключается профессиональный стресс достижения?
7. В чем заключается профессиональный стресс, связанный с конкурентными
деловыми отношениями?
8. Опишите
психологические
особенности
профессионального
стресса,
проявляющегося в процессе достижения успеха.
9. Какая связь существует между двумя понятиями: «деньги» и «профессиональный
стресс»?
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия «профессиональный стресс ”. Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать
выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию
ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
1. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
2. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
3. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
4. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е
изд. - М.: Дашков и К, 2010.
5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В.Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Дополнительная литература
Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ критических ситуаций. — М.,
1984.
2. Kuтaeв-СмыкЛ. А. Психология стресса. — М., 1983.
3. Кокс Т. Стресс. - М., 1981.
4. Лебедев В. И. Профессия века. — М., 1978.
5. Леей Л. Эмоциональный стресс. — Л., 1971.
6. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.,
1984.
7. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. — М., 1992.
8. Наенко Н. И. Психическая напряженность. — М., 1976.
9. Селъе Г. Стресс без дистресса. — М., 1976.
10. Суворова В. В. Психофизиология стресса. — М., 1975.
1.
Практическое занятие 9
Тема: Происхождение и психологические особенности спора, дискуссии, полемики
План
1. Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.
2. Классификация видов спора.
3. Культура спора.
4. Психологические приемы убеждения в споре.
Вопросы для самоконтроля
1. Какова сущность спора?
2. Что такое дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения?
3. Назовите факторы, влияющие на характер спора и его особенности.
4. Назовите условия эффективного спора.
5. Какие приемы воздействия существуют в споре? Какими пользуетесь вы?
Методические рекомендации по изучению темы
Внимательно изучить теоретический материал. Раскрыть сущность понятия “спор”,
“дискуссия”, “полемика”. Познакомиться со словарем психологических терминов, сделать
выписки основных понятий по данной теме. При подготовке к практическому занятию
ознакомиться с работами психологов, взгляды которых будут обсуждаться. Проанализировать литературные источники и обратить внимание на их субъективный характер.
Основная литература
 Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
 Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
 Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
 Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М. : Дашков и К, 2010.
 Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. .
Дополнительная литература
1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: психологическая
компетентность
пропагандиста
(организация
групповой
дискуссии
и
индивидуальной беседы). — М., 1989.
3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.
4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
5. Брудный А.А. Понимание и общение. - М., 1989.
6. Власова Н.И проснешься боссом...- Справочник по психологии управления. - Т. 13. - М.: ИНФРА-М, 1994.
7. Леонтьев АА. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.
13. Учебно-методическое обеспечение и информационное обеспечение дисциплины
(модуля)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
1.
2.
Основная литература
Аминов И.И. Визуальная психодиагностика криминальных признаков //
Прикладная юридическая психология. — М.: ЮНИТИ, 2000.
Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010; 2008.
Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения :
учебник для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /
под общ. ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
Гисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.
Горянина В.А. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц.. - 4-е
изд., стер. - М.: Академия, 2007.
Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм.
гос. пед. ун-т ; /Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя. – М.:ВЛАДОС,
2004.
Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
Концепция и методология формирования профессионального сознания
педагога в новых кросскультурных условиях России: сборник науч. статей /
Науч. ред. А. В. Белошистая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд.. - М.:Омега, 2006.
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005.
Мазуркевич С А. Энциклопедия заблуждений. История. — М.: Изд-во ЭКСМО,
2002.
Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М. : Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М. : Дашков и К, 2010.
Мельник В.В. Искусство защиты в суде присяжных: Учебно-практ. пособие. — М.:
Дело, 2003.
Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. - М.: ИП
РАН, 1998.
Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. - СПб. : Питер, 2009.
Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. — М.: Рассвет, 1994.
Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? (12 уроков по психотехнологии
проникновения в подсознание собеседника). — М.: Дело, 1997.
Психология и этика делового общения: учебник для вузов /под ред.
В.Н.Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. — М.: АО
“Интерэксперт”, 1996.
Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. — М., 1990.
Андреев В.И. Деловая риторика. — Казань, 1993.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров.— Казань,
1992.
Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер Пресс, 1997.
Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ.
— М.: Прогресс, 1988.
Власова Н. И проснешься боссом... — Справочник по психологии управления. -Т.
1-3. - М.: ИНФРА-М, 1994.
Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М, 1996.
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М. ИНФРА-М
1997.
Дашков Л.П. Как преуспеть в бизнесе. — М., 1993.
Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992.
Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: Агентская работа в рекламе, страховании,
коммерции. — Киев, 1995.
Дерябо СД. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. — М., 1990.
Джейм М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать: трансакционный анализ с
гештальтупражнениями. — М., 1993.
Дип С, Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. — М., 1995.
Ершов А. Взгляд психолога на активность человека. — М., 1991.
Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М., 1990.
Иванченко В.А. Сверхздоровье и успех в бизнесе для каждого. — СПб., 1994.
Кемеров В.Е. Взаимопонимание. — М., 1994.
Кнебель X. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. — М., 1996.
Кови С. Семь навыков лидера: Пер. с англ. — Минск, 1996.
Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют
ваши успехи на работе: Пер. с англ. — М., 1995.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л., 1990.
Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. — М., 1993.
Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. — М., 1993.
Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФРА-М, 1995.
Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. — М.: ОСЬ-89, 1996.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1997.
Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов, 1986.
Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры... — М., 1993.
Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. — М., 1991.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.
М.: ИНФРА-М, 1996.
Методы практической психологии общения. — Л., 1990.
Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: аспект пресс, 2002.
Сестры Сорины. Язык одежды, или Как понять человека по его одежде. — М.:
Гном-Пресс, 1998.
СкрыпниковА.И., ЛаговскийА.Ю., БегуноваЛА. Значение поведенческих реакций
подозреваемого для экспресс-оценки его психологических особенностей. — М.:
ВНИИ МВД России, 1995.
Степанов С. Язык внешности. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.
Столяренко A.M. Общая и профессиональная психология: Учеб. пособие для
средних профессиональных учебных заведений. — М.: ЮНИТИ, 2003.
Столяренко A.M. Экстремальная психопедагогика. — М.: ЮНИТИ, 2003.
Столяренко А.М. Психология и педагогика. — М.: ЮНИТИ, 2002.
41. Трубочкин В.П., Битянова Н.Р. Культура педагогического общения
самосовершенствования преподавателя. — М.: Академия МВД России, 1995.
42. Уэйнрайт Г. Язык тела / Пер. с англ. К. Ткаченко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.
43. Щербатых Ю. Искусство обмана. — СПб.: Азбука — Терра, 1997.


и
Электронные образовательные ресурсы (ЭОР):
Евтихов О.В. Психология управления персоналом // http://www.klex.ru/9ju
Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами //
http://www.klex.ru/9cz





Карнаух И.И. Практическая психология управления //
http://www.onlinedisk.ru/file/412574/
Кошелев А.Н. Синдром белого воротничка // http://www.klex.ru/8xr
Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь //
http://www.klex.ru/310
Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона // http://www.klex.ru/ae
Смирнов В.Н. Психология управления персоналом в экстремальных условиях //
http://www.klex.ru/3u7







Урбанович А.А. Психология управления // http://www.klex.ru/8tf
Педагогическая библиотека.
http://elibrary.ru/defaultx.asp – Научная электронная библиотека
http://www.ed.gov.ru – Официальный сайт Министерства образования и науки
http://sites.google.com/site/nechaevsite/ – Педагогическая психология Сайт Н.Н.
Нечаева
http://lib.vspu.ac.ru/index.html – Фундаментальная библиотека ВГПУ
www.//flogiston.ru
Научные учреждения и общества психологов










htpp://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН
htpp://www.pirao.ru/ - Институт психологии РАО
htpp://www.rpo.rsu.ru -Российское психологическое общество
www.rospsy.ru — Федерация психологов образования России
htpp://spbpo.ru — Санкт-Петербургское психологическое общество
htpp://psy.samara.ru — Самарское общество психологов
htpp://www.bekhterev.org — Психоневрологический институт им. В.М. Бехтерева
(Санкт-Петербург)
htpp://www.psychoanalysis.ru — Психоаналитическая ассоциация Российской Федерация
htpp://www.oppl.kub.ru — Общероссийская профессиональная психотерапевтическая лига
htpp://www.centr-ro.ru — Международная ассоциация развивающего обучения
Высшие учебные заведения и факультеты психологии:
 htpp://www.psy.msu.ru-факультет психологии МГУ им. М.В. Ломоносова
 htpp://www.psy.pu.ru/-факультет психологии Санкт-Петербургского государственного университета
 htpp://mgppu.ru- Московский городской психолого-педагогический университет
 htpp://psychol.ru- Институт практической психологии и психоанализа
 htpp://www.nsu.ru/psych/- Центр психологии Новосибирского государственного
университета
 htpp://www.umn.edu- факультет психологии Миннесотского университета (США)
 htpp://www.harvard.edu/Harvard Psychology- факультет психологии Гарвардского
университета (США)
 htpp://www.stanford.edu- факультет психологии Стэнфордского университета (Великобритания)
 htpp://www.strath.ac.uk/psychology- факультет психологии Стратклайдского университета (Великобритания)
 htpp://www.rnd.runnet.ru/ - факультет психологии Ростовского государственного
университета
 htpp://www.kcn.ru/tat_ru/unuversitet/F17/main.ruh.tml — факультет психологии Казанского государственного университета
 htpp://www.flogiston.ru — факультет психологии МГУ
Учреждения дополнительного психологического образования:





htpp://imaton.ru — Институт практической психологии «Иматон»
htpp://www.igisp.ru — Институт групповой и семейной психологии и психотерапии
htpp://www.ipd.ru — Институт развития личности
htpp://www.gestalt.ru — Московский Гештальт Институт
htpp://www.psyinst.ru — Институт психотерапии и клинической психологии
Психологические журналы и периодика:













htpp://www.voppsy.ru - «Вопросы психологии»
htpp://www.psyedu.ru - «Психологическая наука и образование»
htpp://magazine.mospsy.ru - «Московский психологический журнал»
htpp://psychol.ras.ru/ippp_pfr/journal/ -Журнал практической психологии и психоанализа
htpp://oedipus.ru/ - Вестник психоанализа
htpp://www.psy-gazeta.ru/ - «Психологическая газета»
psy.1september.ru — еженедельник «Школьный психолог»
htpp://gazetamim.ru — Психологическая газета «Мы и мир»
htpp://www.apa.org/journals — журналы Американской психологической ассоциации
htpp://www.psychol.ras.ru/08.shtml — Психологический журнал
htpp://www.psy.msu.ru/science/vestnik/index.html — Вестник Московского университета. Серия 14. Психология
htpp://www.courier.com.ru — Курьер образования
htpp://www.vlad-sadovsk.chat.ru/article.htm — Психологический вестник
Психологические сайты:
 htpp://www.childpsy.ru - «Детский психолог». Материалы по возрастной психологии, психологической службе системы образования. Новости. Тесты.
 htpp://psi.webzone.ru — психологический словарь
 htpp://azps.ru — А.Я. Психология. Новости, объявления о тренингах и семинарах.
Психологический словарь. Хрестоматия. Тесты и материалы к ним.
 htpp://www.psyonline.ru - «Психотерапия и консультирование». Консультации психолога. Книги и статьи. Психологические тесты.
 htpp://www.narrative.narod.ru — нарративная психология и психотерапия
 htpp://psychology.net.ru — Мир психологии. Разделы новости, объявления о тренингах и семинарах, психологические тесты, публикации, форум, персоналии,
психологические консультации
 htpp://psychology-online.net- материалы по психологии: книги, психологические
тесты, фотографии и иллюстративный материал, биографии психологов
 htpp://www.psycho.ru- «Психология и бизнес on-line». Библиотека, тесты и программы, новости, объявления о тренингах и семинарах, программных продуктах
для психологического обследования.
 http://www.rusmedserver.ru/med/pedagog/41.html - Материалы по общей, возрастной
и педагогической психологии, психодиагностике, объективная психология,
психология эмоциональных отношений
 http://www.edu.yar.ru/russian/psih/docum/metod_recom.html
—
Методические
рекомендации по организации и содержанию деятельности психологической
службы
Психологические тесты и методики:
 htpp://psiholognew.narod.ru — психологические тесты для обследования детей дошкольного и школьного возраста, профориентационные методики
 htpp://www.psitest.ru — популярные психологические тесты
 htpp://tests.holm.ru - популярные психологические тесты
 htpp://www.ctest.ru — подборка тестов личности
 htpp://test.msk.ru - тесты и психологические консультации, научно-популярные материалы по психологии
 htpp://testforall.narod.ru — психологические тесты, рисуночные тесты для детей,
статьи по психологии
Электронно-библиотечные системы (ЭБС),
базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
 Официальный сайт МГГУ / Учебный портал - www.mshu.edu.ru

Competentum Magister
 Обучающая интерактивная среда LMS MOODLE
 htpp://www.bookap.by.ru - библиотека психологической литературы разных
направлений
 htpp://psi.lib.ru — библиотека психологической литературы по детской психологии
 htpp://psylib.kiev.ua — психологическая библиотека Киевского Фонда содействия
развитию психической культуры
 http://polpred.com/ База данных polpred
 http://window.edu.ru/ Единое окно доступа к образовательным ресурсам.
 http://www.edu.ru/ Российское образование. Федеральный портал
 http://www.biblioclub.ru/ Университетская библиотека Online
14. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Психология делового общения» учебные и учебно-методические средства дистанционного обучения:
 специализированные учебники с мультимедийными сопровождениями,
 электронные учебно-методические комплексы, включающие электронные
учебники, учебные пособия,
 тренинговые компьютерные программы,
 компьютерные лабораторные практикумы,
 контрольно-тестирующие комплекты,
 учебные видеофильмы, аудиозаписи, иные материалы, предназначенные для
передачи по телекоммуникационным каналам связи;
 перечень используемых технических средств: мультимедийные средства,
компьютер;
 перечень используемых пособий: электронные учебно-методические
комплексы, контрольно-тестирующие комплекты;
 magazine.mospsy.ru/dictionary (психологический толковый словарь);
 http://disserr.ru/contents/222876.html (каталог диссертаций);
 http://vocabulary.ru/ (национальная психологическая энциклопедия);
 http://www.syntone.ru/library/psychology_dict.php (психологический словарь)
Перечень используемых технических средств
 Мультимедийный проектор
 Компьютерные мультимедийные презентации
 Компьютерный класс
 Обучающая компьютерная оболочка «Competentum Magister»
 Обучающая интерактивная среда LMS MOODLE
 Официальный сайт МГГУ - www.mshu.edu.ru
Программное обеспечение:
 Адаптивная система тестирования «АСТ-тест»
 Система дистанционного обучения LMS Moodle.
Электронно-библиотечные системы (ЭБС), базы данных, информационно-справочные
и поисковые системы:
1. http:// www.mgounb.ru (Мурманская государственная областная научная библиотека)
2. http://www.koob.ru/ (электронная библиотека);
3. http://psychlib.ru/mgppu/ (электронная библиотека МГППУ);
4. www.biblioclub.ru. (ЭБС «Университетская библиотека»).
5. http://elibrary.ru/defaultx.asp – Научная электронная библиотека
6. http://lib.vspu.ac.ru/index.html – Фундаментальная библиотека ВГПУ
7. www.//flogiston.ru
8. htpp://psiholognew.narod.ru — психологические тесты для обследования детей дошкольного и школьного возраста, профориентационные методики
9. htpp://www.psitest.ru — популярные психологические тесты
10. htpp://tests.holm.ru - популярные психологические тесты
11. htpp://www.ctest.ru — подборка тестов личности
12. htpp://test.msk.ru - тесты и психологические консультации, научно-популярные материалы
по психологии
15. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по
итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов для оценки сформированности компетенций по дисциплине, заявленных в п. 6:
Примерные зачетные тестовые задания
Психология делового общения
1 вариант
1. Механизм социальной перцепции, характеризующийся осознанным или бессознательным уподоблением себя другому человеку или его себе, - это:
а) атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
2. Механизм познания другого человека, основанный на формировании устойчивого
положительного отношения к нему, - это:
а) эмпатия
б) рефлексия
в) стереотипия
г) аттракция
3. Социально-психологическое воздействие на других людей через неосознаваемое
спонтанное включение личности в определенное эмоциональное состояние, - это:
а) убеждение
б) заражение
в) подражание
г) мода
4. Способ социально-психологического воздействия обеспечивающий некритическое
восприятие и (или) усвоение какой-либо информации, - это:
а) внушение
б) убеждение
в) заражение
г) подражание
5. К коммуникативным барьерам непонимания других людей или групп относятся:
а) языковой, эмоциональный, национальный
б) информационный, структурный
в) логический, фонетический, семантический
г) недоверие, агрессивность
6. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей
между людьми, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии
взаимодействия, - это:
а) общение
б) потребность
в) деятельность
г) активность
7. Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерно ведение переговоров участниками конфликта и стремление идти на взаимные уступки, - это:
а) приспособление
б) конкуренция
в) сотрудничество
г) компромисс
8. К невербальным средствам общения относятся:
а) речевые интерпретации
б) визуальные, аудиальные, тактильные средства
в) устные и письменные средства
г) эмоциональные переживания
9. Механизм социальной перцепции, состоящий в интерпретации поступков и чувств
другого человека (группы) через приписывание причин, лежащих в основе этих
чувств и поступков, - это:
а) каузальная атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
10. Уровень общения, на котором происходит простой обмен репликами для поддержания разговора, называется:
а) информационный
б) личностный
в) диалогический
г) фатический (конвенциональный)
11. В структуре общения выделяют следующие стороны (аспекты):
а) невербальная, вербальная
б) диалогическая, монологическая, полилогическая
в) коммуникативная, интерактивная, перцептивная
г) авторитарная, демократическая, либеральная
12. Уровень общения, который предполагает глубокое самораскрытие сущности другого человека, называется:
а) диалогический
б) личностный
в) фатический (конвенциональный)
г) информационный
13. Стратегия взаимодействия в конфликте, при которой человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, называется:
а) конкуренция
б) приспособление
в) компромисс
г) сотрудничество
14. Социальная перцепция включает в себя:
а) осознание поведения окружающих людей
б) межличностное, межгрупповое восприятие, самовосприятие
в) восприятие окружающей среды и себя
г) художественное восприятие
15. Стиль межличностного общения, целью которого является подкрепление связи с
собственной группой, своих установок и ценностей, повышение самооценки и самоуважения — это ... стиль:
а) ритуальный
б) конформистский
в) альтруистический
г) манипулятивный
2 вариант
1. Социально-психологическое воздействие на других людей через неосознаваемое
спонтанное включение личности в определенное эмоциональное состояние, - это:
а) убеждение
б) заражение
в) подражание
г) мода
2. Механизм социальной перцепции, характеризующийся осознанным или бессознательным уподоблением себя другому человеку или его себе, - это:
а) атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
3. Способ социально-психологического воздействия обеспечивающий некритическое
восприятие и (или) усвоение какой-либо информации, - это:
а) внушение
б) убеждение
в) заражение
г) подражание
4. Механизм познания другого человека, основанный на формировании устойчивого
положительного отношения к нему, - это:
а) эмпатия
б) рефлексия
в) стереотипия
г) аттракция
5. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей
между людьми, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии
взаимодействия, - это:
а) общение
б) потребность
в) деятельность
г) активность
6. К коммуникативным барьерам непонимания других людей или групп относятся:
а) языковой, эмоциональный, национальный
б) информационный, структурный
в) логический, фонетический, семантический
г) недоверие, агрессивность
7. Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерно ведение переговоров участниками конфликта и стремление идти на взаимные уступки, - это:
а) приспособление
б) конкуренция
в) сотрудничество
г) компромисс
8. Механизм социальной перцепции, состоящий в интерпретации поступков и чувств
другого человека (группы) через приписывание причин, лежащих в основе этих
чувств и поступков, - это:
а) каузальная атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
9. К невербальным средствам общения относятся:
а) речевые интерпретации
б) визуальные, аудиальные, тактильные средства
в) устные и письменные средства
г) эмоциональные переживания
10. Уровень общения, на котором происходит простой обмен репликами для поддержания разговора, называется:
а) информационный
б) личностный
в) диалогический
г) фатический (конвенциональный)
11. В структуре общения выделяют следующие стороны (аспекты):
а) невербальная, вербальная
б) диалогическая, монологическая, полилогическая
в) коммуникативная, интерактивная, перцептивная
г) авторитарная, демократическая, либеральная
12. Стратегия взаимодействия в конфликте, при которой человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, называется:
а) конкуренция
б) приспособление
в) компромисс
г) сотрудничество
13. Уровень общения, который предполагает глубокое самораскрытие сущности другого человека, называется:
а) диалогический
б) личностный
в) фатический (конвенциональный)
г) информационный
14. Стиль межличностного общения, целью которого является подкрепление связи с
собственной группой, своих установок и ценностей, повышение самооценки и самоуважения — это ... стиль:
а) ритуальный
б) конформистский
в) альтруистический
г) манипулятивный
15. Социальная перцепция включает в себя:
а) осознание поведения окружающих людей
б) межличностное, межгрупповое восприятие, самовосприятие
в) восприятие окружающей среды и себя
г) художественное восприятие
Ответы к тестовым заданиям
Психология делового общения
Вариант
1 вариант
2 вариант
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12
13 14
15
б
б
г
б
б
а
а
г
в
а
а
в
г
г
б
а
а
б
г
г
а
б
а
б
в
в
б
а
Критерии оценки результатов тестирования по модулю
Кол-во баллов
Отметка
от 14 до 15
5
от 11 до 13
4
от 8 до 10
3
менее 7
2
б
а
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену)
Понятие делового общения.
Формы и виды делового общения.
Особенности делового общения.
Общие принципы построения делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Психологические приемы влияния на партнера.
Понятия коллектив, группа.
Законы существования коллектива.
Стадии развития коллектива.
Жизненные циклы развития организации.
Понятие о корпоративной культуре организации.
Социально-психологические характеристики эффективного руководителя.
Особенности самопрезентации при деловом общении.
Значение технологии передачи информации.
Обмен деловой информацией.
Каналы восприятия информации.
Раппорт и подстройка.
Приемы управления вниманием.
Техника постановки вопросов. Искусство слушать.
Деловое общение по телефону.
Деловой этикет.
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
Выслушивание партнера как психологический прием.
Техника и тактика аргументирования.
Формирование переговорного процесса.
Национальные стили ведения деловых переговоров.
Функциональное значение деловых конфликтов.
Причины деловых конфликтов.
Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
Модель делового конфликта.
Последствия делового конфликта.
Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.
Психологические способы регуляции деловых конфликтов.
Переговоры в конфликтной ситуации.
Конфликтный человек в работающей команде.
Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.
Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.
История ораторского искусства.
Подготовка к выступлению.
Определение цели речи.
Планирование основной части речи и заключения.
Риторические приемы в публичном выступлении.
Понятие о профессиональном стрессе.
Стрессовые сценарии.
Раздражительность в деловом общении.
Коммуникативная агрессия.
Принцип справедливости в общении.
Формулирование отказа в деловом общении.
Манипулирование в деловом общении.
Стресс подчинения.
Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.
Классификация видов спора.
Культура спора.
Психологические приемы убеждения в споре.
Методические рекомендации по подготовке к зачетам и экзаменам:
1. Лучше сразу сориентироваться во всем материале и обязательно расположить весь
материал согласно экзаменационным вопросам (или вопросам, обсуждаемым на
семинарах), эта работа может занять много времени, но все остальное – это уже
технические детали (главное – это ориентировка в материале!).
2. Сама подготовка связана не только с «запоминанием». Подготовка также предполагает
и переосмысление материала, и даже рассмотрение альтернативных идей.
3. Готовить «шпаргалки» полезно, но пользоваться ими рискованно. Главный смысл
подготовки «шпаргалок» – это систематизация и оптимизация знаний по данному
предмету, что само по себе прекрасно – это очень сложная и важная для студента
работа, более сложная и важная, чем простое поглощение массы учебной информации.
Если студент самостоятельно подготовил такие «шпаргалки», то, скорее всего, он и
экзамены сдавать будет более уверенно, так как у него уже сформирована общая
ориентировка в сложном материале.
4. Как это ни парадоксально, но использование «шпаргалок» часто позволяет
отвечающему студенту лучше демонстрировать свои познания (точнее – ориентировку
в знаниях, что намного важнее знания «запомненного» и «тут же забытого» после
сдачи экзамена).
5. Сначала студент должен продемонстрировать, что он «усвоил» все, что требуется по
программе обучения (или по программе данного преподавателя), и лишь после этого
он вправе высказать иные, желательно аргументированные точки зрения.
Примерная тематика рефератов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Построение образа партнера по общению.
Искусство ведения переговоров.
Интерпретация невербальной информации в деловом общении.
Особенности речевого поведения партнера.
Методы познания личности партнера.
Национальные различия в деловом общении людей.
Гендерные различия в деловом общении.
Визуальные признаки преступников.
Имидж делового человека.
Самопрезентация.
Психологические особенности трудового коллектива
Психологические особенности спора, дискуссии, полемики, дебатов, прений.
Культура спора.
Психологические приемы убеждения в споре
Понятие о профессиональном стрессе.
Стрессовые сценарии.
Раздражительность в деловом общении.
Коммуникативная агрессия.
Принцип справедливости в общении.
Формулирование отказа в деловом общении.
Манипулирование в деловом общении.
Стресс подчинения.
Функциональное значение деловых конфликтов.
Причины деловых конфликтов.
Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
Модель делового конфликта.
Выслушивание партнера как психологический прием.
Техника и тактика аргументирования.
Формирование переговорного процесса.
Национальные стили ведения деловых переговоров.
Социально-психологические характеристики эффективного руководителя.
Стили руководства.
Методические рекомендации по написанию научных текстов
(рефератов, контрольных работ):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Важно разобраться сначала, какова истинная цель Вашего научного текста - это
поможет Вам разумно распределить свои силы, время и.
Важно разобраться, кто будет «читателем» Вашей работы.
Писать серьезные работы следует тогда, когда есть о чем писать и когда есть
настроение поделиться своими рассуждениями.
Как создать у себя подходящее творческое настроение для работы над научным
текстом (как найти «вдохновение»)? Во-первых, должна быть идея, а для этого
нужно научиться либо относиться к разным явлениям и фактам несколько критически (своя идея – как иная точка зрения), либо научиться увлекаться какими-то известными идеями, которые нуждаются в доработке (идея – как оптимистическая
позиция и направленность на дальнейшее совершенствование уже известного). Вовторых, важно уметь отвлекаться от окружающей суеты (многие талантливые люди
просто «пропадают» в этой суете), для чего важно уметь выделять важнейшие приоритеты в своей учебно-исследовательской деятельности. В-третьих, научиться организовывать свое время, ведь, как известно, свободное (от всяких глупостей) время – важнейшее условие настоящего творчества, для него наконец-то появляется
время. Иногда именно на организацию такого времени уходит немалая часть сил и
талантов.
Писать следует ясно и понятно, стараясь основные положения формулировать четко и недвусмысленно (чтобы и самому понятно было), а также стремясь структурировать свой текст. Каждый раз надо представлять, что ваш текст будет кто-то читать и ему захочется сориентироваться в нем, быстро находить ответы на интересующие вопросы (заодно представьте себя на месте такого человека). Понятно, что
работа, написанная «сплошным текстом» (без заголовков, без выделения крупным
шрифтом наиболее важным мест и т, п.), у культурного читателя должна вызывать
брезгливость и даже жалость к автору (исключения составляют некоторые древние
тексты, когда и жанр был иной и к текстам относились иначе, да и самих текстов
было гораздо меньше – не то, что в эпоху «информационного взрыва» и соответствующего «информационного мусора»).
Объем текста и различные оформительские требования во многом зависят от принятых и утвержденных на кафедре психологии МГГУ.
16. Методические указания по изучению дисциплины «Психология делового общения» (или её разделов) и контрольные задания для студентов заочной формы обучения
Современная научная психология является обширной, дифференцированной областью человеческой деятельности. Психология делового общения является специфической
и уникальной наукой, объединяющей и синтезирующей в себе черты естественнонаучной
и гуманитарной дисциплины. Ее дисциплинарный статус определяется наличием специфического предмета и методов исследования, категориально-понятийным и методическим
аппаратом, соответствующих методологических принципов. Как гуманитарная наука психология широко использует в своих исследованиях метод понимания, а как естественнонаучная дисциплина – наблюдение, измерение, эксперимент.
Ее важнейшая цель – производство, сохранение и воспроизведение знаний, соответствующих запросам различных сфер жизнедеятельности каждого отдельного человека
и общества в целом.
Психология делового общения изучает особенности взаимодействия, специфику
волевой и эмоциональной сфер субъектов обшения, коммуникативную рефлексию как способ
регулирования деловых конфликтов и т.д.
Курс предусматривает также аудиторную и внеаудиторную самостоятельную
работу студентов, связанную с изучением психологической литературы, подготовкой
реферативных сообщений, подготовкой ряда текущих и контрольных заданий,
раскрывающих различные аспекты развития эмоционально-волевой сферы человека.
Задания для самостоятельного выполнения по усмотрению преподавателя могут
предлагаться студентам в процессе подготовки к аудиторным практическим занятиям,
либо составлять основу внеаудиторной самостоятельной работы. Тестовый тренажер,
составленный с опорой на разработки разных авторов, может применяться либо
непосредственно на занятиях в качестве средства текущего контроля, либо предлагаться
студентам для внеаудиторной самопроверки знаний.
Студент должен знать:
1) понятийно-терминологический аппарат, формы, методы и принципы познания
психологии делового общения;
2) закономерности (механизмы) преобразования физических воздействий на носителя
психики в психические явления;
3) признаки-параметры, позволяющие описать психический облик человека;
4) иметь представление о методах изучения личности, ее индивидуальнопсихологических особенностей;
5) классификацию психологических типов человека, нахождение корреляции между
ними;
6) психосоциальные стереотипы поведения деловых партнеров по общению;
7) психологические приемы влияния на партнера в процессе делового общения и др.
18. Словарь терминов (глоссарий)
Авторитетность — способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.
Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Альтруизм — черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим; людям.
Антиципация — предвосхищение, ожидание наступления чего-либо.
Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.
Ассоциация — соединение, связь психических явлений друг с другом.
Атрибуция каузальная — приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.
Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Аутотренинг — комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственными психическим состоянием и поведением.
Афазии — нарушения речи.
Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые
Действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует
установлению открытых и доверительных отношений между ними.
Бессознательное — характеристика психологических свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его
поведение, как и сознание.
Брейнсторминг — специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.
Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.
Влечение — желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.
Внимание — состояние психологической концентрации, сосредоточенности н каком-либо
объекте.
Внушение — неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.
Воля — свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками.
Воображение — способность представлять отсутствующий или реально не существующий предмет, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.
Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных
движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным
путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим
людям.
Гениальность — высший уровень развития у человека каких-либо способностей, делающий его выдающейся личностью в соответствующей области или сфере деятельности.
|Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся
упадком сил и снижением активности.
Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.
Дистресс — отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека,
вплоть до ее разрушения.
Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
Задатки — предпосылки к развитию способностей- Могут быть врожденными и приобретенными.
Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой
подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
Запоминание — один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь поступающей информации.
Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.
Защитные механизмы — совокупность бессознательных приемов, с помощью которых
человек оберегает себя от психологических травм.
Значение — содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его люди.
Идентификация — отождествление. Установление сходства одного человека с другим,
направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
Иллюзии — феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.
Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.
Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных (см. индивид) свойств человека, отличающее его от других людей.
Индивидуальный стиль деятельности — устойчивое сочетание особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.
Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не определяемой независящими от него обстоятельствами.
Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека внезапное нахождение
решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
Инстинкт — врожденная, малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая приспособление организма к типичным условиям его жизни.
Интеллект — совокупность умственных способностей человека.
Интеракция — взаимодействие.
Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо
объекту или явлению.
Интерференция — нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в
сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
Инфантилизм — проявление детских черт в поведении взрослого человека.
Катарсис — очищение. Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных
эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.
Компенсация — способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
Комплекс неполноценности — сложное состояние человека, связанное с недостатком
каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.
Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого
человек внутренне не сомневается.
Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.
Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются
остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.
Малая группа — небольшая по численности совокупность людей, включающая от 2—3
до 20—30 человек, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с
другом.
Мимика — совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние
или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и
т.п.).
Мотив —внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
Намерение — сознательное желание, готовность что-либо сделать.
Напряженность — состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.
Настроение — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного
времени.
Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.
Память — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации.
Пантомимика — система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
Переживание — ощущение, сопровождаемое эмоциями.
Подражание — сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на
воспроизведение поступков и действий других людей.
Понимание — психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого
решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта.
Поступок — сознательно совершенное человеком и управляемое волей действие, исходящее из определенных убеждений.
Потребность — состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его
нормального существования.
Психика — общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлений, изучаемых в психологии.
Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в
динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и др.
Психологическая совместимость людей — способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.
Релаксация — расслабление.
Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
Речь — система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.
Решительность — готовность перейти к практическим действиям, сформировавшееся
намерение совершить определенный поступок.
Ригидность — заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека
от однажды принятого способа мышления и действий.
Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации,
которая соответствует занимаемому им положению (например, роль руководителя, подчиненного и т.д.).
Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать
разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.
Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.
Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.
Совместимость — способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.
Сопереживание — испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей.
Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание
одержать верх над ними, победить, превзойти.
Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми.
Готовность поддержать и оказать им помощь. (Противоположно соперничеству.)
Социально-психологический тренинг — теория и практика специального психотерапевтического воздействия на людей, рассчитанная на улучшение их общения и приспособление к условиям жизни.
Способности — индивидуальные особенности людей, от которых зависят приобретение
ими знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.
Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее
степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
Стремление — желание и готовность действовать определенным образом.
Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся
ситуации.
Суггестия — внушение.
Схема мышления — система понятий или логика рассуждений, привычно применяемых
человеком при встрече с незнакомым объектом или новой задачей.
Темперамент — динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.
Тест — стандартизированная психологическая методика, предназначенная для сравнительной количественной оценки у человека изучаемого психического качества.
Тестирование — процедура применения тестов на практике.
Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства,
испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.
Убежденность — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.
Умение — способность выполнять определенные действия с хорошим качеством и
успешно справляться с деятельностью, включающей эти действия.
Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в
том или ином виде деятельности.
Установка — готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на конкретные стимулы.
Утомление — состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.
Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением
контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.
Фрустрация — эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной
желаемой цели.
Характер — совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
Ценностные ориентации — то, что человек особенно ценит в жизни, чему oi придает
особый, позитивный жизненный смысл.
Черта личности — устойчивое свойство личности, определяющее характерное дл* нее
поведение и мышление.
Честолюбие — стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение е авторитета
и признание со стороны окружающих.
Чувствительность — способность организма запоминать и реагировать на воздействие
среды, не имеющая непосредственного биологического значения, но вызывающая психологическую реакцию в форме ощущений.
Чувство — высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым
социальным объектом.
Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
Эйфория — состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.
Экстраверсия — обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что
происходит вокруг него. (Противоположна интроверсии.)
Эмоции — элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего
состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
Эмоциональность — характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения
разнообразных эмоций и чувств.
Эмпатия — способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.
ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
по направлению подготовки бакалавриата
050400.68 Психолого-педагогическое образование,
магистерская программа
«Психология организационно-управленческой деятельности»
(квалификация (степень) «магистр»)
(код, направление, профиль)
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Шифр дисциплины по РУП
Дисциплина
Курс
Кафедра
6
Б3.Б.1
Психология делового общения
семестр
С
психологии
Синкевич Ирина Алексеевна,
к.п.н, доцент, зав.кафедрой психологии
Ф.И.О. преподавателя, звание, должность
Общ. трудоемкость час/ЗЕТ
ЛКобщ./тек. сем.
№ п/п
108/3
6
Кол-во семестров
ПР/СМобщ./тек. сем.
20
1
ЛБобщ./тек. сем.
Интерактивные формы общ./тек. сем. 10
Форма конЭкзамен
0
троля
2.
3.
4.
Количество
мероприятий
Вводный блок
Эссе (домашняя работа)
1
Основной блок
Посещение занятий
18
Бланочное тестирование
2
Решение психологических задач
10
5.
Участие в разборе кейс-заданий
1
5
6.
Интернет-экзамен
(Ректорский контроль)*
Подготовка конспектов практических занятий*
1
10
10
5
5
1.
7.
Содержание задания
8.
Выполнение заданий в интерактивной форме
7
9.
Зачет
1
Всего:
Всего:
Итого:
Дополнительный блок
Максимальное
количество баллов
Срок
предоставления
5
Февраль
10
10
10
По расписанию
По графику
На практическом
занятии
На практическом
занятии
май
60
1 вопрос -20
2 вопрос -20
10
5
12.
13.
Аннотирование учебной литературы
10
14.
Работа с Интернет-источниками
10
50
11.
5
10
Всего:
На практических
занятиях
По расписанию
40
100
Внеучебная деятельность
Подготовка презентации
Подготовка реферата
Составление тестовых заданий
9.
10.
По расписанию
По согласованию
с преподавателем
Самостоятельная работа студентов в условиях
балльно-рейтинговой системы обучения
Рейтинговая система обучения предполагает многобалльное оценивание студентов,
но это не простой переход от пятибалльной шкалы, а возможность объективно отразить в
баллах расширение диапазона оценивания индивидуальных способностей студентов, их
усилий, потраченных на выполнение того или иного вида самостоятельной работы. Существует большой простор для создания блока дифференцированных индивидуальных заданий, каждое из которых имеет свою «цену». Правильно организованная технология рейтингового обучения позволяет с самого начала уйти от пятибалльной системы оценивания
и прийти к ней лишь при подведении итогов, когда заработанные студентами баллы переводятся в привычные оценки (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно). Кроме того, в систему рейтинговой оценки включаются дополнительные поощрительные баллы за оригинальность, новизну подходов к выполнению заданий для самостоятельной работы или разрешению научных проблем. У студента имеется возможность повысить учебный рейтинг путем участия во внеучебной работе (участие в олимпиадах,
конференциях; выполнение индивидуальных творческих заданий, рефератов; участие в
работе научного кружка и т.д.). При этом студенты, не спешащие сдавать работу вовремя,
могут получить и отрицательные баллы. Вместе с тем, поощряется более быстрое прохождение программы отдельными студентами. Например, если учащийся готов сдавать
зачет или писать самостоятельную работу раньше группы, можно добавить ему дополнительные баллы.
умений в учебном процессе, выполнения планового объема самостоятельной работы. Ведение многобалльной системы оценки позволяет, с одной стороны, отразить в балльном
баллах усилия студентов, затраченные на выполнение отдельных видов работ. Так каждый
вид учебной деятельности приобретает свою «цену». Получается, что «стоимость» работы, выполненной студентом безупречно, является количественной мерой качества его
обученности по той совокупности изученного им учебного материала, которая была необходима для успешного выполнения задания.
В МГГУ разработаная шкала перевода рейтинга по дисциплине в итоговую пятибалльную оценку, которая доступна, легко подсчитывается как преподавателем, так и студентом: 91-100% максимальной суммы баллов - оценка «отлично»; 81-90% максимальной
суммы баллов - оценка «хорошо»; 61-80 («4»% максимальной суммы баллов - оценка
«удовлетворительно»; 60% и менее от максимальной суммы - оценка «неудовлетворительно».
При использовании рейтинговой системы:
 основной акцент делается на организацию активных видов учебной деятельности, активность студентов выходит на творческое осмысление предложенных
задач;
 во взаимоотношениях преподавателя со студентами есть сотрудничество и сотворчество, существует психологическая и практическая готовность преподавателя к факту индивидуального своеобразия «Я-концепции» каждого студента;
 предполагается разнообразие стимулирующих, эмоционально-регулирующих,
направляющих и организующих приемов вмешательства (при необходимости)
преподавателя в самостоятельную работу студентов;
 преподаватель выступает в роли педагога-менеджера и режиссера обучения,
готового предложить студентам минимально необходимый комплект средств
обучения, а не только передает учебную информацию; обучаемый выступает в
качестве субъекта деятельности наряду с преподавателем, а развитие его индивидуальности выступает как одна из главных образовательных целей;
 учебная информация используется как средство организации учебной деятельности, а не как цель обучения.
Рейтинговая система обучения обеспечивает наибольшую информационную, процессуальную и творческую продуктивность самостоятельной познавательной деятельности студентов при условии ее реализации через технологии личностно-ориентированного
обучения (проблемные, диалоговые, дискуссионные, эвристические, игровые и другие образовательные технологии).
Большинство студентов положительно относятся к такой системе отслеживания результатов их подготовки, отмечая, что рейтинговая система обучения способствует равномерному распределению их сил в течение семестра, улучшает усвоение учебной информации, обеспечивает систематическую работу без «авралов» во время сессии. Большое
количество разнообразных заданий, предлагаемых для самостоятельной проработки, и
разные шкалы их оценивания позволяют студенту следить за своими успехами, и при желании у него всегда имеется возможность улучшить свой рейтинг (за счет выполнения дополнительных видов самостоятельной работы), не дожидаясь экзамена. Организация процесса обучения в рамках рейтинговой системы обучения с использованием разнообразных
видов самостоятельной работы позволяет получить более высокие результаты в обучении
студентов по сравнению с традиционной вузовской системой обучения.
Использование рейтинговой системы позволяет добиться более ритмичной работы
студента в течение семестра, а так же активизирует познавательную деятельность студентов путем стимулирования их творческой активности. Весьма эффективно использование
тестов непосредственно в процессе обучения, при самостоятельной работе студентов. В
этом случае студент сам проверяет свои знания. Не ответив сразу на тестовое задание,
студент получает подсказку, разъясняющую логику задания и выполняет его второй раз.
Следует отметить и все шире проникающие в учебный процесс автоматизированные обучающие и обучающе-контролирующие системы, которые позволяют студенту самостоятельно изучать ту или иную дисциплину и одновременно контролировать уровень
усвоения материала.