Учебный план повышения квалификации инструкторского состава

Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
«Согласовано»
Директор АУЦ « Северный ветер»
______________ А.Н. Клишин
«____» _____________ 2013г.
ПРОГРАММА
ПЕРИОДИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ
(ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ)
БОРТПРОВОДНИКОВ-ИНСТРУКТОРОВ
Программа периодической подготовки бортпроводников-инструкторов создана на
основе типовой программы, рассмотрена и одобрена Учебно-методическим советом
Ассоциации АУЦ.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 1
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Содержание
Лист регистрации изменений
Пояснительная записка
Учебный план программы курса повышения квалификации
бортпроводников-инструкторов гражданской авиации
страница
3
4
5
Программы по дисциплинам
1.
Основы воздушно- правовой подготовки
6
2.
Обеспечение безопасности полетов
8
3.
Специальная подготовка в области человеческого
фактора(CRM)
Социально- психологические аспекты
профессиональной деятельности бортпроводникаинструктора
4.
11
14
5.
Организация работы бортпроводника-инструктора
17
6.
Методика обучения
21
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 2
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Лист регистрации изменений
номер
изменения измененной
номер страницы
2
Дата издания 10 июля 2013 г.
новой
изъятой
номер и дата документа
(основание внесения изменения)
3
4
5
дата
внесения
изменения
6
стр. 3
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.
Настоящая программа разработана в соответствии с «Методическими
указаниями по подготовке бортпроводников в АУЦ и Авиапредприятиях»
приказ № 483 от 30.10.09 ФАВТ и требованиями Российского авиационного
законодательства.
1.1. Цель программы.
Цель программы:
повышение
уровня
теоретических
знаний
и
профессиональной подготовки бортпроводника-инструктора для выполнения
своих функциональных обязанностей.
1.2. К прохождению данной программы допускаются
бортпроводники –инструкторы
1.3. Форма обучения.
Обучение очное, с отрывом от производства.
1.4. Продолжительность обучения.
Продолжительность подготовки - 48 часа (6 рабочих дней).
1.5. Режим занятий.
Режим занятий:
8 часов в день.
Продолжительность учебного часа 45 минут
1.6. Методы обучения.
В процессе обучения применяются следующие методы обучения:
- информационно-развивающие (лекция, объяснение, демонстрация аудио- и
видео-материалов, самостоятельная работа с литературой);
- проблемно-поисковые (учебная дискуссия, деловая игра, выездные
практические занятия на ВС);
- обмен опытом.
1.7. Контроль знаний и навыков.
Оценка знаний и умений проводится посредством:
- устных дифференцированных и недеференцированных зачетов и экзамена
после завершения теоретического курса обучения.
Критерии оценки знаний:
- 5 «отлично» (100% правильных ответов) – исчерпывающие знания вопроса
и способность применить на практике быстро, точно и своевременно, с
учетом конкретных обстоятельств;
- 4 «хорошо» (90-80% правильных ответов) – глубокое знание предмета и
способность применять его на практике быстро, точно и своевременно;
- 3 «удовлетворительно» (70-80% правильных ответов)- знание предмета и
способность применять его на практике;
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 4
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
- 2 и 1 «неудовлетворительно» (70% и ниже правильных ответов) –
начальное знание предмета или общее понимание принципов.
Успешным завершением любого этапа данной программы является сдача
экзаменов, зачётов, тестирование и т.д. с оценкой не ниже «хорошо».
1.8. Заключительная часть.
1.8.1. После успешного прохождения курса повышения квалификации в
учебном центре слушателю выдается удостоверение о прохождении обучения
в АУЦ установленного образца.
1.8.2. При
успешном окончании
теоретического
курса
обучения
бортпроводник-инструктор продолжает работу в авиакомпании.
1.8.3. При неуспешном окончании теоретического курса обучения решение о
дальнейшей работе бортпроводника-инструктора принимает эксплуатант.
2. УЧЕБНЫЙ ПЛАН
программы курса повышения квалификации бортпроводников-инструкторов
гражданской авиации
Количество часов
№№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Наименование дисциплин
Основы воздушно- правовой
подготовки
Обеспечение безопасности
полетов
Специальная подготовка в
области
человеческого
фактора(CRM)
Социально- психологические
аспекты профессиональной
деятельности
бортпроводника- инструктора
Организация работы
бортпроводника-инструктора
Методика обучения
Итого:
Форма
Лекции
Практ.
занятия
4
3
-
1 (НЗ)
4
3
-
1 (НЗ)
8
4
3
1 (НЗ)
8
4
3
1 (НЗ)
16
10
4
2(ЭКЗ)
8
5
2
1 (НЗ)
48
29
12
5(НЗ)
2(ЭКЗ)
Всего
контроля
Примечание - НЗ - недифференцированный зачет;
ЭКЗ-экзамен.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 5
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Программа по дисциплине
1.«Основы воздушно -правовой подготовки»
Цель реализации программы: изучение нормативных документов,
регламентирующих деятельность ГА, их изменений и дополнений,.
В результате обучения слушатели должны
знать:
- нормативные документы, регламентирующие деятельность ГА;
уметь:
- грамотно использовать знания нормативных документов в практической
деятельности.
Продолжительность обучения 4 часа, в том числе:
Теоретическая подготовка
3 часа;
Недифференцированный зачет
1 час.
Методы обучения: лекция.
Контроль знаний и навыков.
Проверка степени усвоения знаний обучаемыми осуществляется различными
методами и способами:
• систематический опрос на занятиях 2-3 слушателей по каждому
разделу учебной программы;
• собеседование или тестирование на этапе изучения теоретических
материалов;
• проверка результатов - недифференцированный зачет
2. Учебно-тематический план
А. Перечень тем и разделов.
Количество часов
№№
Наименование тем
тем
Воздушное и трудовое
законодательство
Документы, регламентирующие работу
2. бортпроводника, организацию
перевозок на воздушном транспорте
1.
Зачёт
Итого
Дата издания 10 июля 2013 г.
Форма
Всего
Лекции
1
1
2
2
НЗ
3
1
контроля
1
4
стр. 6
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Б. Реферативное описание тем.
Тема 1. Воздушное и трудовое законодательство.
1.1. Воздушное право. Воздушный кодекс РФ.
1.1.1. Общие положения.
1.1.2. Авиационный персонал.
1.1.3. Авиационные предприятия.
1.1.4. Полеты ВС. Международные полёты.
1.1.5. Авиационная безопасность.
1.1.6. Поиск и спасание.
1.1.7. Воздушные перевозки. Ответственность перевозчика, эксплуатанта и
грузоотправителя.
1.2. Трудовое право.
1.2.1. Трудовой договор.
1.2.2. Рабочее время.
1.2.3. Дисциплина труда.
1.2.4. Труд женщин.
1.2.5. Рассмотрение трудовых споров.
1.2.6. Материальная ответственность рабочих и служащих.
Тема 2. Документы, регламентирующие работу бортпроводника,
организацию перевозок на воздушном транспорте
2.1. Обязанности бортпроводников в процессе предполетной подготовки
и при выполнении полета. Инструкции и указания, регламентирующие
организацию перевозок на воздушном транспорте
2.2. РПП авиакомпании, должностная инструкция бортпроводников.
2.3. Административная и материальная ответственность за нарушения
правил безопасности полетов воздушных судов, пользования средствами
воздушного транспорта и правил, направленных на обеспечение сохранности
багажа, грузов, почты.
3. Литература
1.
2.
3.
Воздушный Кодекс РФ. - М.: Воздушный транспорт, 1997.
Уголовный Кодекс РФ. – Мо.: Юридическая литература, 1997.
Федеральные авиационные правила «Подготовка и выполнение полетов
в гражданской авиации РФ» приказ Минтранса РФ от 30.07.2009 г. №
128.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 7
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
4.
5.
6.
7.
Федеральные правила использования воздушного пространства РФ
(Постановление Правительства РФ от 11.03.2010 г. №138)
Трудовой кодекс РФ.
Кодекс об административных правонарушениях. - М: Юридическая
литература, 2007.
РПП авиакомпании.
Программа по дисциплине
1. «Обеспечение безопасности полетов»
1.1. Цель реализации программы: - повышение уровня профессиональных
знаний и практических навыков бортпроводников-инструкторов,
необходимых для высокоэффективного обеспечения безопасности полетов
при осуществлении профессиональной деятельности.
1.2. В результате обучения слушатели должны
- знать:
- Нормативные документы, правила и мероприятия, направленные на
обеспечение безопасности полетов, в том числе и при угрозе захвата ВС.
-порядок действий кабинного экипажа при возникновении чрезвычайной
обстановки на борту ВС.;
уметь:
-определять серьезность любого события в полете и на земле;
-координировать связь и действия между членами экипажа;
-правильно, грамотно действовать при возникновении на борту ВС в полёте
чрезвычайной обстановки;
- правильно применять аварийно-спасательное оборудование.
1.3 Продолжительность обучения
4 часа, в том числе:
Теоретическая подготовка
3 часа;
Недифференцированный зачет
1 час.
1.4 Методы обучения: лекция.
1.5 Контроль знаний и навыков.
Проверка степени усвоения знаний обучаемыми осуществляется различными
методами и способами:
• систематический опрос на занятиях 2-3 слушателей по каждому
разделу учебной программы;
• собеседование или тестирование на этапе изучения теоретических
материалов;
• проверка результатов - недифференцированный зачет
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 8
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
2. Учебно-тематический план
А. Перечень тем и разделов.
Количество часов
№№
Наименование тем
тем
Нормативно-правовая база обеспечения
1. безопасности полетов в гражданской
авиации РФ.
Режимное обеспечение
2. безопасности полетов
Всего
Лекции
1
1
1
1
Форма
контроля
НЗ
Анализ безопасности полетов в ГА.
3. Статистика АП.
Зачёт
Итого
1
1
1
4
3
1
Б. Реферативное описание тем.
Тема 1. Нормативно-правовая база обеспечения безопасности полетов в
гражданской авиации РФ.
1.1 Doc.9859 AN/460 Руководство по управлению безопасностью полетов,
ИКАО
1.2 Федеральные авиационные правила «Подготовка и выполнение полетов в
гражданской авиации РФ» приказ Минтранса РФ от 30.07.2009 г. № 128.
1.3 Федеральные авиационные правила «Требования к членам экипажей ВС,
специалистам по техническому обслуживанию ВС и сотрудникам по
обеспечению полетов (полетным диспетчерам) гражданской авиации РФ»
приказ Минтранса РФ от 12.09.2008г. № 147.
1.4 Федеральные авиационные правила «Медицинское освидетельствование
летного, диспетчерского состава, бортпроводников, курсантов и кандидатов,
поступающих в учебные заведения гражданской авиации РФ» приказ
Минтранса РФ от 01.11.2004 г. № 27.
1.5 Руководство по сервису на борту.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 9
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
1.6 РПП авиакомпании.
Тема 2. Режимное обеспечение безопасности полетов
2.1 Правила и мероприятия, направленные на обеспечение безопасности
полетов, в том числе и при угрозе захвата ВС.
2.2 Действия персонала при обнаружении взрывоопасных предметов.
2.3 Мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров. Взаимодействие
эксплуатанта с правоохранительными органами
Тема 3. Анализ безопасности полетов в ГА. Статистика АП.
3.1 Анализ авиапроишествий в АК, в России и в мире за год (за прошлый год).
3.2 Анализ реальных авиапроишествиях и действий кабинного экипажа.
3.3 Разбор ошибок (правильных действий) при применении аварийноспасательного оборудования.
3. Литература
1 Doc.9859 AN/460 Руководство по управлению безопасностью полетов,
ИКАО
2 Федеральные авиационные правила «Подготовка и выполнение полетов в
гражданской авиации РФ» приказ Минтранса РФ от 30.07.2009 г. № 128.
3 Федеральные авиационные правила «Требования к членам экипажей ВС,
специалистам по техническому обслуживанию ВС и сотрудникам по
обеспечению полетов (полетным диспетчерам) гражданской авиации РФ»
приказ Минтранса РФ от 12.09.2008г. № 147.
4 Федеральные авиационные правила «Медицинское освидетельствование
летного, диспетчерского состава, бортпроводников, курсантов и кандидатов,
поступающих в учебные заведения гражданской авиации РФ» приказ
Минтранса РФ от 01.11.2004 г. № 27.
5 Руководство для
бортпроводников дирекции сервиса на борту
авиакомпании «ВИМ-АВИА».
6. Руководство по поиску и аварийно-спасательному обеспечению полетов в
ГА СССР Приказ № 65 МГА от 28.03.91г.
7. РПП авиакомпании.
8. Постановление Правительства Российской Федерации «О мерах по
противодействию терроризму» от 15.09. 1999 № 1040.
9. Распоряжение Минтранса России от 06.11.02 № НА-378р (ДСП) «О
срочных мерах по противодействию терроризму на воздушном
транспорте».
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 10
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Программа по дисциплине
1. «Специальная подготовка в области человеческого фактора(CRM)»
Цель реализации программы: оптимизация работы членов кабинного
экипажа за счет эффективного использования всех доступных людских,
технических и информационных ресурсов в целях повышения безопасности
полета, а также приобретения и закрепления знаний, умений и установок,
направленных на предотвращение ошибок, повышение работоспособности и
улучшение психологического климата в коллективе.
В результате обучения слушатели должны
уметь:
-эффективно осуществлять процесс коммуникации с бортпроводниками на
всех участках своей работы;
-влиять на формирование требуемого поведения бортпроводников.
Продолжительность обучения 8 часов, в том числе:
Теоретическая подготовка
7 часов;
Недифференцированный зачет
1 час.
Методы обучения: лекция, деловая игра.
Контроль знаний и навыков включает в себя :
проверку знаний в виде опроса в процессе обучения;
успешное выполнение практических заданий в процессе обучения;
по окончанию обучения проводится недифференцированный зачет.
2. Учебно-тематический план
А. Перечень тем и разделов.
№№
тем
1.
2.
3.
4.
Количество часов
Наименование тем
Понятие «Человеческий
фактор»
Управление ресурсами
экипажа.
Влияние стресса на работу
экипажа ВС
Организация делового
взаимодействия
Дата издания 10 июля 2013 г.
Лекции
Практ.
занятия
1
1
-
2
1
1
Всего
Форма
контроля
НЗ
1
1
-
3
1
2
стр. 11
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
1
Зачёт
Итого:
8
4
3
1
Б. Реферативное описание тем.
Тема 1. Понятие «Человеческий фактор».
1.1 Основные подходы к изучению проблемы ЧФ в гражданской авиации.
Суть концепции человеческого фактора
1.2 Анализ АП по модели SHEL
1.3 Анализ авиационных происшествий с точки зрения ЧФ (Модель
«Швейцарского сыра» Дж.Ризона).
1.4 Эффективное лидерство.
Тема 2. Управление ресурсами экипажа.
1.1 Повторение стилей поведения по сетке ГРИД /Блейк и Маутон/,
особенности эффективного стиля
1.2 Индивидуальная диагностика стилей поведения; достоинства и недостатки
стилей – отработка навыков распознавания стилей поведения на примерах.
1.3 Пять этапов взаимодействия – работа по заданиям
1.4Стратегии в конфликте – тест и упражнение на стратегии.
Тема 3. Влияние стресса на работу экипажа ВС.
3.1. Психофизиологические закономерности влияния стресса на человека в
условиях лётной деятельности.
3.2. Психологическая совместимость бригады бортпроводников.
3.3. Способы снятия стрессового напряжения.
Тема 4. Организация делового взаимодействия.
4.1. Психологические и психофизиологические факторы: память, внимание,
восприятие.
4.2. Оценка ситуации; Осознание ситуации.
4.3. Процесс принятия решений.
4.4. Эффективная командная работа, правила эффективной работы в
команде
4.5. Ролевая игра на создание команды с высокой эффективностью
взаимодействия
4.6. Практические задания и упражнения:
 Совершенствование и отработка стиля сотрудничества в команде –
самодиагностика и оценка стилей коллег по группе.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 12
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
 Ролевая игра на создание команды с высокой эффективностью
взаимодействия – «СТЕЛС»
3. Литература
1.«Руководство по обучению в области человеческого фактора», ИКАО, Doc
9683-AN/950, 1998г.
2.«Руководство по обучению бортпроводников с учетом аспектов
обеспечения безопасности» (Часть Е-1), гл.7 «Человеческий фактор», ИКАО.
3.“Civil Aviation Procedure – CAP 737: Crew Resource Management (CRM)
Training”, 2006г.
4.CREW RESOURCE MANAGEMENT Train the Trainer Course, Integrated
Team Solutions, 2003г.
5. NASA Conference Publication 2455, CRM Training.
6. CAA (AIC 37/1995), Guide to Performance Standards for Instructors of Crew
Resource
7. Management (CRM) Training in Commercial Aviation.
8. FAA (AC No: 120-51B), Crew Resource Management Training.
9. CAP 737, Crew Resource Management (CRM) Training, Guidance For Flight
Crew, CRM
10. Instructors (CRMIs) and CRM Instructor-Examiners (CRMIEs), Issue 1,31
March 2003.
4. Т С О
1. FOM В – 757.
2. Видеофильмы:
 Evacuation techniques for standard body airplanes
 Doors and Slides
 Crew member protective breathing equipment
 Flight crew oxуgen mask
 Cabin fire safety
 Flash fire
3. Слайды по темам:
 Lighting
 Communications
 Doors / Slides and emergency exits
 Emergency equipment
 Подготовка в области Человеческого Фактора: «Управление ресурсами
экипажа(CRM)»
4. Раздаточный материал.
5. Бланки тестов, заданий
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 13
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Программа по дисциплине
1. «Социально- психологические аспекты профессиональной
деятельности бортпроводника-инструктора»
Цель реализации программы:
- показать необходимость использования позитивного подхода в
управлении персоналом;
- показать роль инструктора в организации позитивного взаимодействия
как наиболее эффективного способа в решении профессиональных задач.
В результате обучения слушатели должны
овладеть:
- «языком» психологии управления (менеджер начального звена,
профессионально-важные качества эффективного руководителя, типы
лидеров, стили управления, конструктивная оценка и критика,
позитивное взаимодействие, корпоративный командный дух);
понимать, что:
- руководство группой - руководство людьми, а не процессом (учет
человеческого фактора в производственной деятельности, мотивация
персонала);
- использование различных стилей руководства бригадой - один из путей
повышения
профессиональной
эффективности
старшего
бортпроводника;
Знать,
- что эффективность труда бортпроводника-инструктора определяется
наличием и развитием лидерских качеств (типы лидеров,
эмоциональный компонент лидерства);
- что реакция на результат труда должна быть конструктивной,
формирующей позитивное отношение к работе (оценка и критика);
- приемы конструктивного взаимодействия в сложных ситуациях
(причины возникновения конфликтов, стратегии поведения, алгоритм
действий);
уметь:
- выявлять системные ошибки в управлении персоналом;
- определять дальнейшие пути развития персонала на основе анализа
выявленных системных ошибок
Продолжительность обучения
Теоретическая подготовка
Дата издания 10 июля 2013 г.
-
8 часов, в том числе:
4 час;
стр. 14
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Практические занятия
Недифференцированный зачет
-
3 часа;
1 час.
Методы обучения: лекция, практические занятия.
Контроль знаний и навыков.
Проверка степени усвоения знаний обучаемыми осуществляется
различными методами и способами:
• систематический опрос на занятиях 2-3 слушателей по каждому
разделу учебной программы;
• выполнением практических заданий и упражнений;
• проверка результатов - недифференцированный зачет
2. Учебно-тематический план
А. Перечень тем и разделов.
Количество часов
№№
Наименование тем
тем
1.
2.
3.
4.
5.
Организация эффективного
управления
Деятельность инструктора
в процессе обучения и
подготовки
бортпроводников;
Организация эффективного
взаимодействия бригады
бортпроводников
Отработка навыков
эффективного управления
Лекции
1
1
2
2
Практ.
занятия
Форма
контроля
НЗ
2
1
2
1
2
1
Зачёт
Итого:
Дата издания 10 июля 2013 г.
Всего
8
4
3
1
стр. 15
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Б. Реферативное описание тем.
Тема 1. Организация эффективного управления:
1.1. понятие и условия эффективного лидерства,
1.2. личность, ее структура и проявления: направленность личности;
мотивация; самооценка и притязания; профессионально-важные качества,
определение и диагностика в обучающем режиме.
1.3. индивидуально-типологические и эмоционально-волевые особенности
личности бортпроводника: Темперамент; Характер; Эмоции – работа по
заданиям
Тема 2. Деятельность инструктора в процессе обучения и подготовки
бортпроводников:
2.1. задачи и методы изучения личности обучаемых;
2.2. роль и виды критики в процессе обучения;
2.3. приемы и методы индивидуализации подготовки бортпроводников;
2.4. критерии оценки поведения обучающихся, содержание (хранение)
записей поведения; оперативное наблюдение; метод оценки внешних
невербальных проявлений обучаемых; анализ внешних проявлений
деятельности
и
личности
обучаемых;
приемы
анализа
паралингвистических характеристик обучаемых.
Тема 3. Организация эффективного взаимодействия бригады
бортпроводников:
3.1. анализ индивидуальных поведенческих реакций и выбор эффективного
стиля делового взаимодействия;
3.2. невербальные приёмы общения – отработка навыков считывания языка
тела;
3.3. технология общения: от разногласия к сотрудничеству – ролевая игра;
3.4. определение стратегий поведения и принятия решений при разногласиях
(в конфликте);
3.5. технология принятия решений; отработка лидерского потенциала бригады
бортпроводников.
Тема 4. Практические задания и упражнения. Отработка навыков
эффективного управления:
4.1. совершенствование собственного потенциала в области эффективного
делового взаимодействия и управления;
4.2. формирование практических навыков наблюдения и оценки
потенциала обучающихся;
4.3. определение и отработка правил эффективной командной работы в
экипаже ВС;
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 16
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Командно-ролевая игра на отработку навыков эффективного управления
«Дилеммы» - выработка и принятие управленческих решений в
неопределённых условиях
3. Литература
5.
Основы педагогики и психологии высшей школы./ Под ред.
А.В.Петровского. - М.: Изд-во МГУ, 1988.
Применение деловых игр для повышения квалификации руководящих
кадров и специалистов. Всесоюзный центр по организации труда и
управления производством, 1987.
Чернышова М.А. Культура общения.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. –
М., 1989.
Пиз А. Язык телодвижений. – Нижний Новгород, 1992.
6.
Пономаренко В.А., Завалова Н.Д. Авиационная психология. – М., 1992
1.
2.
3.
4.
Программа по дисциплине
1. «Организация работы бортпроводника-инструктора»
Цель реализации программы: теоретическая подготовка кандидата к работе
бортпроводника- инструктора.
В результате обучения слушатели должны
знать:
- руководящие документы по организации обслуживания пассажиров и
членов экипажа;
- технологию обслуживания пассажиров на борту ВС;
- план проведения предполётной подготовки и работу бортпроводников на
всех этапах проведения рейса;
- оформление рейсовой документации;
уметь:
организовывать работу бортпроводников, обеспечивать четкое
взаимодействие и дисциплину,
- определять подготовленность к работе бортпроводников-стажёров;
давать
- объективную оценку работе бортпроводников на борту ВС по
обслуживанию пассажиров;
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 17
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Продолжительность обучения
Теоретическая подготовка
Практические занятия
Экзамен
-
8 часа, в том числе:
2 часа;
4 часа;
2 часа на группу (6 слушателей).
Методы обучения: лекция, практические занятия.
Контроль знаний и навыков.
Проверка степени усвоения знаний обучаемыми осуществляется
различными методами и способами:
• систематический опрос на занятиях 2-3 слушателей по каждому
разделу учебной программы;
• выполнение практических заданий и упражнений на тренажере;
• проверка результатов - экзамен.
2. Учебно-тематический план
А. Перечень тем и разделов.
№№
тем
1
2
3
4
5
Количество часов
Наименование тем
Основные руководящие
документы
Должностная инструкция
бортпроводника-инструктора
Организация работы
бортпроводника-инструктора
и ее значение в обеспечении
безопасности пассажиров.
Принципы комплектования
и формирования бригады
бортпроводников.
Технология работы
бортпроводника-инструктора
на земле
Дата издания 10 июля 2013 г.
Лекции
Практ.
занятия
1
1
-
1
1
-
2
2
-
2
1
1
3
1
2
Всего
Форма
контроля
Экзамен
стр. 18
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
6
7
8
Технология работы
бортпроводника-инструктора
в рейсе.
Контроль полетов и анализ
работы бортпроводников.
Экзамен
Итого:
3
2
1
2
2
-
2
16
10
4
2
Б. Реферативное описание тем.
Тема 1. Основные руководящие документы
1.1. Документы, регламентирующие работу бортпроводника
1.2. Документы, регламентирующие работу бортпроводника-инструктора.
Тема 2. Должностная инструкция бортпроводника-инструктора
2.1. Общие положения.
2.2. Обязанности.
2.3. Права.
2.4. Ответственность.
2.5. Требования к профессиональным качествам.
2.6. Авторитет бортпроводника инструктора.
Тема 3. Организация работы бортпроводника-инструктора и ее значение
в обеспечении безопасности пассажиров.
3.1. Общие положения об организации работы бортпроводника-инструктора и
ее значении в обеспечении безопасности пассажиров.
3.2. Особенности организации работы бортпроводника-инструктора в
условиях новых организационных структур ГА.
Тема 4. Принципы комплектования и формирования
бортпроводников
4.1.Основные требования.
4.2. Порядок формирования бригады бортпроводников.
4.3. Обоснование рационального метода комплектования бригады.
бригады
Тема 5. Технология работы бортпроводника-инструктора на земле
5.1. Проведение предполетной подготовки (инструктаж).
5.2. Проверка работы бригады бортпроводников по прилету.
5.3. Порядок ведения и правила оформления документации. Составление
картотеки.
5.4. Организация и проведение технической учебы, подготовки к ВЛН и ОЗН.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 19
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
5.5. Контроль своевременного прохождения бортпроводниками медицинского
освидетельствования и ВЛЭК.
5.6. Заполнение протокола МКК по присвоению (повышению) класса
бортпроводнику.
5.7.
Составление
личного
месячного
плана
воспитательной
и
производственной работы.
5.8. Подготовка проведения разбора с личным составом бортпроводников.
5.9. Проведение разбора.
5.10. Подготовка отчета о проделанной работе за месяц.
5.11. Составление порейсовой технологической карты.
5.12. Проведение инструктажей по безопасности труда бортпроводников.
5.13. Организация работы по обеспечению высокой культуры обслуживания.
5.14. Организация наземной подготовки бортпроводников.
Тема 6. Технология работы бортпроводника-инструктора в рейсе
6.1. Получение "Задания бортпроводнику-инструктору".
6.2. Предполетная подготовка и контроль за работой бригады отдельных ее
членов или служб аэропорта.
6.3. Работа в рейсе и контроль за работой членов бригады (правилами,
элементами и качеством обслуживания, грамотным использованием
самолетного оборудования, за самочувствием, выполнением должностных
обязанностей, за соблюдением правил перевозки пассажиров и грузов).
6.4. Послеполетные работы и составление отчета о рейсе.
6.5. Ввод в строй бортпроводника-стажера.
6.6. Выполнение полета по проверке практических знаний бортпроводников.
6.7. Рабочая тетрадь бортпроводника-инструктора.
Тема 7. Контроль полетов и анализ работы бортпроводников.
7.1. Полеты с проверяющим в составе бригады.
7.2. Анализ качества выполнения рейса
7.3. Организация и проведение разборов.
7.4. Послеполетный разбор.
7.5. Опыт организации работы бортпроводников в отечественных и
зарубежных авиакомпаниях.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 20
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
3. Литература
1.
Положение о рабочем времени и времени отдыха экипажей ВС ГА РФ
(приложение 124 к постановлению Минтруда от 25.06.93).
2.
Рекомендации по профессиональному психологическому отбору
бортпроводников ГА от 1983.
3.
Руководство по профессиональной подготовке и повышению
квалификации работников службы организации перевозок, бортпроводников
и агенств (31/и 83).
4.
Должностная инструкция бортпроводника-инструктора.
5.
Инструкция о порядке ведения летно-штабной документации в летных
подразделениях гражданской авиации. - М.: Воздушный транспорт, 1989.
Программа по дисциплине
«Методика обучения»
Цель реализации программы повышение профессиональных знаний по
вопросам организационно-методической деятельности инструкторского
состава:
- высокий уровень профессиональной подготовки;
- владение методическими навыками при организации и проведении обучения
личного состава службы бортпроводников, а также в процессе контроля их
производственной деятельности.
В результате обучения слушатели должны
знать:
- научную и методологическую основы методики летного обучения;
- сущность и содержание обучения;
- закономерности усвоения знаний, навыков и умений;
- принципы и методы летного обучения;
- методы анализа полёта.
уметь:
- методически правильно организовывать и проводить лётную подготовку;
- грамотно выявлять причины ошибок, допущенных обучаемым, и
вырабатывать меры по их устранению;
- определять симптомы стрессового состояния у стажеров.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 21
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
Продолжительность обучения
Теоретическая подготовка
Практические занятия
Недифференцированный зачет
-
8 часов, в том числе:
4 часа;
3часов;
1 час.
Методы обучения: лекция, практические занятия.
Контроль знаний и навыков.
Проверка степени усвоения знаний обучаемыми осуществляется
различными методами и способами:
• систематический опрос на занятиях 2-3 слушателей по каждому
разделу учебной программы;
• собеседование или тестирование на этапе изучения теоретических
материалов;
• проверка результатов - недифференцированный зачет
2. Учебно-тематический план
А. Перечень тем и разделов.
№№
тем
1
2
3
4
Количество часов
Наименование тем
Предмет, методы и задачи
Формы и средства обучения
бортпроводников.
Организация и методика
проведения контроля уровня
профессиональной
подготовки
бортпроводников.
Методика проведения
наземной подготовки
бортпроводника к полетам
Дата издания 10 июля 2013 г.
Всего
Лекции
1
1
1
1
1
1
2
1
Практ.
занятия
Форма
контроля
НЗ
1
стр. 22
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
5
6
Методика обучения
элементам взаимодействия в
бригаде и эксплуатации
профессионального
самолетного оборудования
Зачёт
Итого:
2
1
1
1
8
5
2
1
Б. Реферативное описание тем.
Тема 1. Предмет, содержание, задачи методики практического обучения.
Принципы обучения бортпроводников.
1.1. Предмет, содержание, задачи методики обучения авиаспециалистов.
1.4. Принципы обучения авиаспециалистов.
Тема
2.
Методы
практического
обучения
бортпроводников,
организационные формы проведения занятий в подразделениях
гражданской авиации.
2.1. Понятие об общей теории методов обучения.
2.2. Основные методы обучения на земле.
2.3. Методы и приемы обучения в полете.
2.4. Понятие о формах обучения.
2.5. Краткая характеристика форм обучения: урок; лекция, практическое
занятие, самостоятельная подготовка; консультации; семинарское занятие.
2.6. Методика работы с бортпроводником-стажером
Тема 3. Организация и методика проведения контроля уровня
профессиональной подготовки летных специалистов.
3.1. Назначение проверки.
3.2. Основные требования к проверкам и их роль в подготовке
бортпроводников.
3.3. Виды проверок.
3.4. Методы проведения проверки.
3.5. Оценка знаний, навыков, умений.
Тема 4. Методика проведения наземной подготовки бортпроводников к
полетам.
4.1. Общие положения.
4.2. Схема подготовки бортпроводника-стажера к обучению.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 23
Авиационный учебный центр «Северный ветер»
Периодическая подготовка (повышения
квалификации) бортпроводников-инструкторов
4.3. Содержание плана работы на проведение занятий по наземной подготовке
к полетам.
4.4. Методика обучения бортпроводника-стажера при подготовке к полетам.
4.5. Методика заполнения летных книжек.
Тема 5. Методика обучения элементам взаимодействия в бригаде
бортпроводников и правилам эксплуатации профессионального
самолетного оборудования при выполнении полета.
5.1. Методика обучения бортпроводника-стажера элементам взаимодействия
в бригаде и с экипажем.
5.2. Методика обучения стажера правилам эксплуатации профессионального
самолетного оборудования в ожидаемых условиях.
5.3. Методика определения уровня готовности бортпроводника-стажера для
допуска к самостоятельной работе.
3. Литература
1.
Богатых В.Н. и др. "Технические средства обучения". - М.: Воздушный
транспорт, 1985.
2.
Указание проверяющему при выполнении полетов в составе экипажей
транспортных подразделений гражданской авиации. - М.: Воздушный
транспорт, 1981.
3.
Руководство по летной эксплуатации эксплуатируемого типа ВС (РЛЭ).
4.
Методическое пособие по заполнению летной книжки. (по указанию
МГА №341/у от 14.05.89)
5.
РПП авиакомпании.
Дата издания 10 июля 2013 г.
стр. 24