Теория и история менеджмента М 15
advertisement
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Нижегородский филиал Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики" Факультет менеджмента Кафедра общего и стратегического менеджмента Рабочая программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для образовательной программы «Менеджмент» направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент» уровень бакалавр Разработчик программы: Смельцова Светлана Вячеславовна, старший преподаватель, кандидат социологических наук, ssmeltsova@hse.ru Одобрена на заседании кафедры Общего и стратегического менеджмента «___»____________ 2015 г Зав. кафедрой Ю.Ю. Чилипенок_________________ Рекомендована Академическим советом образовательной программы «Менеджмент» «___»____________ 2015 г, № протокола______ Утверждена «___»_____________2015 г. Академический руководитель образовательной программы С.Ю. Савинова Нижний Новгород, 2015 Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы. НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 1. Область применения и нормативные ссылки Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Дисциплина «Теория и история менеджмента» входит в состав цикла профессиональных дисциплин подготовки бакалавров в области менеджмента. Дисциплина «Теория и история менеджмента» представляет собой курс лекций и практических занятий, посвященных рассмотрению истории, ключевой терминологии и базовых концепций в области предпринимательской деятельности. Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра. Программа разработана в соответствии с: Образовательным стандартом НИУ ВШЭ подготовки бакалавров по направлению 080200.62 «Менеджмент» (протокол № 15 от 02.07.2010 г); Образовательной программой по направлению 38.03.02 «Менеджмент»; Учебным планом университета по направлению 38.03.02 «Менеджмент», утвержденным в 2015г. 2. Цели освоения дисциплины Целями освоения дисциплины «Теория и история менеджмента» являются усвоение основных событий в теории развития теории и истории менеджмента в России и за рубежом, изучение, систематизация и закрепление основ теории и практики управления предприятиями, процессами принятия решений в области менеджмента, ознакомление с примерами современных бизнес-практик. 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины студент должен: Знать: - историю развития менеджмента в прошлом и настоящем; - сущность и задачи теории управления; - различные подходы к управлению; - понятие организации и их структуры; - организационные и межличностные коммуникации; - сущность и теории мотивации; - факторы эффективности менеджмента; - факторы эффективной деятельности менеджера; Уметь: - характеризовать управленческие функции; - характеризовать цели и задачи управления предприятием; - анализировать виды менеджмента на различных уровнях экономических систем; - проводить оценку проблемной ситуации при принятии грамотных управленческих решений; - анализировать достоинства и недостатки различных видов организационных структур предприятия; 2 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Иметь навыки: - постановки целей управления предприятием; - использования мотивационных теорий при разработке программ мотивации и стимулирования персонала на предприятии; - применения принципов управления при построении организационных структур управления. В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции: Компетенция Код по ОС НИУ ВШЭ Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата) Осознание социальной значимость своей будущей профессии, обладание высокой мотивацией к осуществлению профессиональной деятельности ПК-1 Понимает важность управленческой деятельности для эффективного функционирования организаций в условиях рыночной экономики; мотивирован к выполнение основных функций менеджмента Способность предложить организационно управленческие решения, условия и последствия принимаемых решений ПК-2 Способен предложить организационно управленческие решения, понимает и осознает условия и последствия предлагаемых решений, умеет квалифицированно формулировать проблемы, выявлять источники их возникновения и предлагать меры по их решению Способен работать с информацией: находить, оценивать и использовать информацию из различных источников, УК-5 Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции Лекционные занятия, анализ кейсов, решение задач, проведение деловых и ситуационных игр, подготовка презентаций по темам: введение в дисциплину, менеджмент как наука и профессия, современные подходы в менеджменте, руководство и лидерство. Лекционные занятия, анализ кейсов, решение задач, проведение деловых и ситуационных игр, подготовка презентаций по темам: Теория жизненного цикла: этапы и стадии развития организации, Планирование как функция менеджмента, Проектирование и оптимизация организационных структур, Организационная культура как связующая сущность организации, Основы мотивации в менеджменте: основные теории и практические подходы и методы мотивирования, Контроль как функция управленческой деятельности, значение контроля, основы командообразования, ролевой подход в менеджменте. Знает основные этапы Лекционные занятия эволюции управленческой Исследовательская работа, мысли, опыт выдающихся составление подборки статей по менеджеров и умеет теме, сравнительный анализ соотносить их с теорий разных авторов по темам: обстоятельствами Зарождение менеджмента, собственной практической Научная организация труда, 3 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Компетенция необходимую для решения научных и профессиональных задач (в том числе на основе системного подхода) Способен критически оценивать и переосмысливать накопленный опыт (собственный и чужой), рефлексировать профессиональную и социальную деятельность Умеет принимать решения в стандартных и нестандартных профессиональных ситуациях, принимать на себя ответственность за эти решения Код по ОС НИУ ВШЭ Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата) Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции деятельности, умеет находить необходимую информацию из различных источников для решения зада научного и профессионального плана Рационализация производства и исследование проблем управления в рамках классической (административной) школы управления, предпосылки возникновения, зарождение, развитие и критика школы человеческих отношений, Развитие управленческой мысли в рамках поведенческой школы, Современные подходы в менеджменте: основы количественного подхода, процессный подход как концепция управленческой мысли, основы системного подхода, ситуационный подход в менеджменте, Основные этапы развития управленческой мысли и менеджмента в России. УК-9 Способен рефлексировать Лекционный курс, дебаты, работа (оценивать и с кейсами, проведение деловых и перерабатывать) основные ситуационных игр по темам: научные методы и Менеджмент как наука и способы деятельности, профессия. Мастерство способен использовать менеджера: концептуальные, опыт (как свой, так и человеческие и технические чужой) для решения навыки, Руководство и лидерство, профессиональных задач основы командообразования, ролевой подход в менеджменте, Современные подходы в менеджменте, Основные этапы развития управленческой мысли и менеджмента. Доп. Способен предложить Лекционные занятия, анализ комп., организационно кейсов, решение задач, проведение рекоме управленческие решения в деловых и ситуационных игр, ндован стандартных и подготовка презентаций по темам: ная нестандартных ситуациях, Планирование как функция работо понимает и осознает менеджмента, Проектирование и дателя условия и последствия оптимизация организационных ми предлагаемых решений структур, Организационная культура как связующая сущность организации, Основы мотивации в менеджменте: основные теории и практические подходы и методы мотивирования, Контроль как 4 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Компетенция Код по ОС НИУ ВШЭ Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата) Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции функция управленческой деятельности, значение контроля, основы командообразования, ролевой подход в менеджменте. 4. Место дисциплины в структуре образовательной программы Настоящая дисциплина относится к циклу профессиональных дисциплин (базовая часть профиля) и блоку дисциплин, обеспечивающих подготовку бакалавров. На знание данной дисциплины опираются такие смежные дисциплины как «Теория организации и организационное поведение», «Управление человеческими ресурсами», «Маркетинг», «Стратегический менеджмент». 5. Тематический план учебной дисциплины Трудоемкость дисциплины (З.Е) – 8 № Название раздела Всего часов Аудиторные часы СамостояПрактиче тельная Лекци Семин ские работа и ары занятия Раздел 1. История менеджмента 1 2 3 4 5 6 7 Введение в дисциплину. Цели, задачи, предмет курса. Периодизация истории менеджмента. Зарождение менеджмента. Особенности управления в цивилизациях Древнего Востока и античной цивилизации, эпоху Нового Времени. Предшественники и предпосылки развития научного менеджмента. Научная организация труда как первая система реорганизации управления Рационализация производства и исследование проблем управления в рамках классической (административной) школы управления Организация как определенная «социальная система»: предпосылки возникновения, зарождение, развитие и критика школы человеческих отношений Развитие управленческой мысли в рамках поведенческой школы. Современные подходы в менеджменте: 10 2 2 6 12 2 4 6 18 4 6 8 18 4 6 8 14 2 6 6 16 2 6 8 20 4 8 8 5 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 8 основы количественного подхода, процессный подход как концепция управленческой мысли, основы системного подхода, ситуационный подход в менеджменте. Основные этапы развития управленческой мысли и менеджмента в России Итого по разделу 1 20 4 6 10 128 24 44 60 20 2 2 16 18 2 4 12 16 2 4 10 20 4 6 10 22 4 6 12 20 4 6 10 18 4 4 10 18 4 4 10 24 4 4 16 176 30 40 106 304 54 84 166 Раздел 2. Теория менеджмента 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Менеджмент как наука и профессия. Мастерство менеджера: концептуальные, человеческие и технические навыки. Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации и методы их анализа Теория жизненного цикла: этапы и стадии развития организации Планирование как функция менеджмента, основы, принципы и методики целеполагания Проектирование и оптимизация организационных структур Организационная культура как связующая сущность организации Основы мотивации в менеджменте: основные теории и практические подходы и методы мотивирования Контроль как функция управленческой деятельности, значение контроля Руководство и лидерство, основы командообразования, ролевой подход в менеджменте Итого по разделу 2 ИТОГО ПО КУРСУ 6. Формы контроля знаний студентов Тип контроля Текущий (неделя) Промежуточный Форма контроля Контрольная работа Эссе 1 год 1 6 Экзамен * 2 4 Параметры 3 6 Письменная работа 60 минут Письменная работа 3-4 тыс.слов Устный экзамен 90 мин. 6 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Итоговый Экзамен * Устный экзамен 90 мин. 6.1. Критерии оценки знаний, навыков Подразумевается текущий, промежуточный и итоговый контроль. В процессе текущего контроля оценивается работа студентов на семинарских занятиях (степень подготовленности и активность участия в групповых обсуждениях), также предусмотрено выполнение домашнего задания, контрольных работ. Текущий контроль – написание эссе и контрольной работы. Оценка работы на семинарских занятиях осуществляется в зависимости от степени участия студента в обсуждении заданий, практических ситуаций, подготовки докладов. Результаты складываются в оценку за аудиторную работу. - Эссе студента – оценивается по 10-балльной системе. Учитывается соответствие критериям задания, тщательность подготовки материала, структурированность работы, креативный подход. Критерии оценок по текущему контролю эссе по дисциплине «Теория и история менеджмента» Оценка по 10 балльной шкале 1-3 Оценка по 5-балльной шкале неудовлетворительно 4 удовлетворительно 5 удовлетворительно 6 хорошо 7 хорошо 8 отлично 9 отлично Уровень освоения компетенций студент не демонстрирует необходимый уровень компетенций студент демонстрирует: УК 5 Низкий уровень Или УК 9 Низкий уровень студент демонстрирует: УК 9 Низкий уровень УК 5 Базовый уровень Или УК 5 Низкий уровень УК 9 Базовый уровень студент демонстрирует: УК 5 Базовый уровень или УК 9 Базовый уровень студент демонстрирует: УК 5 Базовый уровень УК 9 Базовый уровень студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень УК 9 Базовый уровень студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень УК 9 Базовый уровень Или УК 9 Продвинутый уровень УК 5 Базовый уровень 7 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 10 отлично студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень УК 9 Продвинутый уровень - Контрольная работа – по 10 - балльной системе оценивается знание и понимание теоретического материала, грамотный анализ и оценка информации, логика и структурированность аргументации, научный стиль изложения. Критерии оценок для выполнения контрольной работы по дисциплине «Теория и история менеджмента» Оценка по 10 балльной шкале 1-3 Оценка по 5-балльной шкале неудовлетворительно 4 удовлетворительно 5 удовлетворительно 6 хорошо 7 хорошо 8 отлично 9 отлично 10 отлично Уровень освоения компетенций студент не демонстрирует необходимый уровень компетенций студент демонстрирует: ПК 2 Низкий уровень студент демонстрирует: ПК 2 Низкий уровень УК 9 Низкий уровень студент демонстрирует: ПК 2 Базовый уровень УК 9 Базовый уровень студент демонстрирует: ПК 2 Базовый уровень УК 9 Продвинутый уровень студент демонстрирует: ПК 2 Продвинутый уровень УК 9 Базовый уровень студент демонстрирует: ПК 2 Продвинутый уровень УК 9 Продвинутый уровень студент демонстрирует: ПК 2 Продвинутый уровень УК 9 Продвинутый уровень УК 5 Продвинутый уровень Критерии оценок промежуточного контроля в форме экзамена по дисциплине «Теория и история менеджмента» Оценка по 10 балльной шкале 1-3 4 Оценка по 5-балльной шкале неудовлетворительно удовлетворительно Уровень освоения компетенций студент не демонстрирует необходимый уровень компетенций студент демонстрирует: УК 5 Низкий уровень или 8 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 5 удовлетворительно 6 хорошо 7 хорошо 8 отлично 9 отлично 10 отлично ПК 2 Низкий уровень УК 5 Низкий уровень ПК 2 Низкий уровень ПК 1 Низкий уровень студент демонстрирует: 1 вариант: УК 5 Низкий уровень и ПК 2 Базовый уровень или 2 вариант УК 5 Базовый уровень и ПК 2 Низкий уровень студент демонстрирует: УК 5 Базовый уровень и ПК 2 Базовый уровень ПК 1 Базовый уровень студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень и ПК 2 Базовый уровень ПК 1 Базовый уровень студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень и ПК 2 Продвинутый уровень ПК 1 Базовый уровень студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень и ПК 2 Продвинутый уровень ПК 1 Продвинутый уровень Критерии оценок итогового контроля в форме экзамена по дисциплине «Теория и история менеджмента» Оценка по 10 балльной шкале 1-3 Оценка по 5-балльной шкале неудовлетворительно 4 удовлетворительно 5 удовлетворительно 6 хорошо Уровень освоения компетенций студент не демонстрирует необходимый уровень компетенций студент демонстрирует: ПК 1 Низкий уровень или ПК 2 Низкий уровень или УК 5 Низкий уровень Или УК 9 Низкий уровень УК 5 Низкий уровень ПК 2 Низкий уровень УК 9 Низкий уровень ПК 1 Низкий уровень студент демонстрирует: 1 вариант: 9 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 7 хорошо 8 отлично 9 отлично 10 отлично УК 5 Базовый уровень УК 9 Базовый уровень ПК 1 Низкий уровень ПК 2 Низкий уровень 2 вариант УК 9 Базовый уровень ПК 1 Базовый уровень УК 5 Низкий уровень ПК 2 Низкий уровень 3 вариант ПК 1 Базовый уровень ПК 2 Базовый уровень УК 5 Низкий уровень УК 9 Низкий уровень 4 вариант ПК 1 Низкий уровень ПК 2 Базовый уровень УК 5 Базовый уровень УК 9 Низкий уровень студент демонстрирует: УК 5 Базовый уровень и ПК 2 Базовый уровень и ПК 1 Базовый уровень и УК 9 Базовый уровень студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень и ПК 2 Базовый уровень и УК 9 Базовый уровень и ПК 1 Продвинутый уровень студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень и ПК 2 Продвинутый уровень и УК 9 Базовый уровень и ПК 1 Продвинутый уровень студент демонстрирует: УК 5 Продвинутый уровень и ПК 2 Продвинутый уровень и УК 9 Продвинутый уровень и ПК 1 Продвинутый уровень 6.2. Порядок формирования оценок по дисциплине Преподаватель оценивает работу студентов на лекционных и семинарских занятиях по активности студентов в дискуссиях, в ответах на вопросы, в деловых играх, рассмотрении кейсов. Оценки за работу на лекционных и семинарских занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Оценка показателя активности Оаудиторная определяется по совокупности данных за весь период обучения по данной учебной дисциплине. Накопленная оценка за текущий контроль первого этапа (1 модуль) учитывает результаты студентов следующим образом: 10 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра О накопленная1 = 0,5*ОКР1 + 0,5*Оауд. Результирующая оценка за промежуточный контроль в форме экзамена выставляется по формуле: Опромежут=0,6* Онакопленная1+0,4*Оэкзамен Накопленная оценка за текущий контроль второго этапа (2-3 модуль) учитывает результаты студентов следующим образом: О накопленная2 = 0,6*Отекущий + 0,4*Оауд. где Отекущий = 0,6*Ок/р2 + 0,4*Оэссе Результирующая оценка за итоговый контроль в форма экзамена выставляется по формуле: Оитоговый=0,4*Оэкзамен +0,6* Онакопленная итоговая Где Онакопленная итоговая = (Опромежут. + Онакопленная2) : 2 Способ округление оценок арифметический. При получении неудовлетворительной оценки по результатам итогового контроля студент направляется на пересдачу. На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл для компенсации оценки за текущий контроль. В диплом ставится оценка за итоговый контроль, которая является результирующей оценкой по учебной дисциплине. 7. Содержание дисциплины РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Введение в дисциплину. Цели, задачи, предмет курса. Периодизация истории менеджмента. Содержание темы: Цель и задачи курса. Место дисциплины среди других дисциплин. Проблема периодизации истории практики менеджмента. «Управленческие революции» по А.И. Кравченко и Р. Ходжеттсу. Основные особенности развития методов управления в доиндустриальную, индустриальную и постиндустриальную эпохи. Основные факторы развития практики менеджмента и управленческой мысли. Количество часов аудиторной работы: 4 Объем самостоятельной работы: 6 Формы и методы проведения занятий по теме: лекции, проведение дискуссий, практические занятия 11 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Тема 2. Зарождение менеджмента. Особенности управления в цивилизациях Древнего Востока и античной цивилизации, эпоху Нового Времени. Предшественники и предпосылки развития научного менеджмента. Содержание темы: Основные социально-культурные особенности Восточной цивилизации. Азиатский способ производства и его влияние на особенности управления. Управление и управленческая мысль в Древнем Египте. Управление и управленческая мысль в Древней Месопотамии. Управление и управленческая мысль в Древней Индии. Управление и управленческая мысль в Древнем Китае. Основные особенности античной цивилизации, ее отличия от обществ «азиатского способа производства». Государственное, военное, хозяйственное управление. Управление и управленческая мысль в Древней Греции (Ксенофонт, Платон, Аристотель). Управление и управленческие идеи в Древнем Риме (Катон, Варрон, Колумелла). Факторы и условия становления и развития промышленного капитализма. Роль промышленной революции в развитии фабрично-заводской системы организации производства. Количество часов аудиторной работы: 6 Объем самостоятельной работы: 6 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 3. Научная организация труда как первая система реорганизации управления Содержание темы: Основные принципы и методы управления в эпоху промышленного капитализма. Управленческая мысль в эпоху становления промышленного капитализма. Предшественники научного менеджмента (Р. Аркрайт, Дж. Уатта, М. Болтон, Дж. Монтгомери, Э. Ур, Ч. Бэббидж, Ш. Дюпен, Р. Оуэн, Д. МакКэлем, Г. В. Пор). Становление и развитие школы научного менеджмента (Ф.У. Тейлор, Ф., Л. Гилбреты, Г. Гантт, Г. Эмерсон и др.). Количество часов аудиторной работы: 10 Объем самостоятельной работы: 8 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 4. Рационализация производства и исследование проблем управления в рамках классической (административной) школы управления Содержание темы: основные положения административной школы менеджмента (А. Файоль, М. Вебер, Муни, Рейли, Гьюлик и Урвик). Г. Файоль – основоположник административной школы. Развитие идей Файоля в работах Л. Гьюлика и Л. Урвика. Представители административной школы (Г.Хопф, О.Шелдон и др.). Итоги развития научной и административной школ. Количество часов аудиторной работы: 10 Объем самостоятельной работы: 8 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия 12 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Тема 5. Организация как определенная «социальная система»: предпосылки возникновения, зарождение, развитие и критика школы человеческих отношений Содержание темы: основные положения школы человеческих отношений (М. П. Фоллет, Мюнстенберг, Э. Мэйо, Диксон, Ротлисбергер). Знаменитые эксперименты Э.Мэйо. Результаты и последствия исследований, выполненных на заводе Хоторна. Итоги школы человеческих отношений. Количество часов аудиторной работы: 8 Объем самостоятельной работы: 6 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 6. Развитие управленческой мысли в рамках поведенческой школы. Содержание темы: новая школа наук о поведении, основные представители, характеристика основных положений, итоги исследований, применимость в современном менеджменте. Истоки возникновения поведенческой школы. Ч.Бернард и положения его теории. Два направления поведенческой школы. Итоги развития поведенческой школы. Количество часов аудиторной работы: 8 Объем самостоятельной работы: 8 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 7. Современные подходы в менеджменте: основы количественного подхода, процессный подход как концепция управленческой мысли, основы системного подхода, ситуационный подход в менеджменте. Содержание темы: Термин «общая теория систем», идеи Л. фон Берталанфи и влияние на них «Всеобщей организационной науки (тектологии)» А. А. Богданова. Понятие «ситуационная теория управления». Создатели организационной теории, или подхода к управлению с позиций социальных систем - М.Вебер, Э.Дюркгейм и В.Парето. Концепция управления по целям (МВО) П.Друкера. Основные положения ситуационного подхода к управлению, сущность концепции и её основные положения. Основные ситуационные теории. Ограничивающие и сдерживающие факторы внутри организации. Виды ограничений. Управление как процесс. Функции управления по представлениям некоторых авторов. Подобный подход к управлению как к процессу. Управление как взаимосвязанный функциональный процесс. Сторонники школы процесса. Принципы школы процесса управления. Количество часов аудиторной работы: 12 Объем самостоятельной работы: 8 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, дебаты, практические занятия 13 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Тема 8. Основные этапы развития управленческой мысли и менеджмента в России Содержание темы: Управленческие идеи в России до промышленного капитализма. Особенности развития капитализма в России. Научный менеджмент в России. А.А.Богданов и его вклад в развитие теории управления и общей теории систем. Развитие управленческих идей в России в советский период. О.А.Ерманский (концепция «физиологического оптимума», НОТ). Идеи П. Керженцева, Е. Ф. Розмировича, А.Ф.Журавского и их вклад в развитие НОТ. А.К. Гастев и его вклад в развитие идей научного менеджмента в России. Фазы и функции управления по Ф. Р. Дунаевскому. Н.А. Витке как представитель административной школы менеджмента в России. Концепция и методология «социальной инженерии» и «психотехники» в России. Особенности развития управленческой науки в советский период в связи с плановораспределительной системой организацией народного хозяйства. Количество часов аудиторной работы: 10 Объем самостоятельной работы: 10 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Литература по РАЗДЕЛУ 1: Основная литература: 1. Баринов, В.А. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: учебник / В.А.Баринов; ЭБС Znanium. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 207 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - Режим доступа:http://znanium.com/bookread2.php?book=356857. Загл. с экрана 2. Фаррахов, А.Г. Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Г.Фаррахов; ЭБС Znanium. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 272 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=421666. – Загл. с экрана. Дополнительная литература: 1. Вебер, М. Избранное: протестанская этика и дух капитализма / М.Вебер; отв. ред. и сост. Ю.Н.Давыдов; пер. М.И.Левиной, П.П.Гайденко, А.Ф.Филиппова. - 2-е изд.; доп. и испр. - М.: РОССПЭН, 2006. - 656 с. - (Книга света). 2. Друкер, П. Практика менеджмента / П.Друкер; пер. с англ. И.Веригина; науч. ред. Н. Насикан. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 406 с. 3. История менеджмента [Электронный ресурс]: учебное пособие / под ред. Э.М.Короткова; ЭБС Znanium. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 240 с.- (Высшее образование). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=188880. – Загл. с экрана. 4. Макиавелли, Н. Государь / Н.Макиавелли; пер. с итал. - М.; Харьков: Эксмо: ФОЛИО, 2005. - 672 с. 5. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У.Тейлор; пер. с англ. А.И.Зак. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с. - (Библиотека журнала Контроллинг) (Классики менеджмента; вып. 1). 6. Parker, Lee D. Fads, stereotypes and management gurus: Fayol and Follett today [Electronic resource] / Lee D. Parker, Philip Ritson; DB Emerald // Management Decision. – 2005. – Vol. 43. – Pp. 1335-1357. – Regime access: 14 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/00251740510634903. - Title with screen. Дополнительная литература для самостоятельного изучения: 7. Карен Прайор. Не рычите на собаку!: книга о дрессировке людей, животных и самого себя. – М: Эксмо, 2009. – 288 с. 8. Кравченко, А.И. История менеджмента: учебное пособие / А.И.Кравченко. – 8-е изд. М.: Академический Проект; Трикста, 2009. – 560 с. 9. Сунь-цзы, Гари Галиарди. Искусство войны и искусство управления. Издательство: Нева - 2003 г. – 160 с. Электронные ресурсы сети Интернет: 1. Эмерсон, Гаррингтон. Двенадцать принципов производительности [Электронный ресурс] / Гаррингтон Эмерсон. – Режим доступа: http://www.koob.ru/emerson_garrington/12_principles_of_productivity. - Загл. с экрана. РАЗДЕЛ 2. ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Менеджмент как наука и профессия. Содержание темы: Современные требования к профессии менеджера. Мастерство менеджера: концептуальные, человеческие и технические навыки. Понятие менеджмента и управления. Подходы к определению менеджмента. Объект и субъект управления. Кибернетическая модель системы управления. Объекты управления в менеджменте. Виды менеджмента по объектам управления. Функции управления (прогнозирование - планирование – организация – мотивация – контроль – анализ - регулирование) и связующие процессы (коммуникации, корпоративная культура; принятие решений, лидерство) в организации. Количество часов аудиторной работы: 4 Объем самостоятельной работы: 16 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 2. Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации и методы их анализа Содержание темы: Понятие организации. Организация как функция управления. Описание организации как объекта управления. Внешняя среда организации. Внутренняя среда организации. Взаимодействие внешней и внутренней среды. Классификация организаций. Типы и виды интеграции. "Мягкая" и "жесткая интеграция". Сетевые и виртуальные организации. Внутренняя и внешняя организационная среда: цели и задачи, структура, технология, люди. Методы анализы внутренней и внешней сред организации. Количество часов аудиторной работы: 6 Объем самостоятельной работы: 12 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия 15 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Тема 3. Теория жизненного цикла: этапы и стадии развития организации Содержание темы: Теории жизненных циклов организации. Характеристика, сходства, различия, преимущества и недостатки теорий. Модель Л. Грейнера, модель И. Адизеса, модель Емельянова и Поварницыной. Количество часов аудиторной работы: 6 Объем самостоятельной работы: 10 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 4. Планирование как функция менеджмента, основы, принципы и методики целеполагания Содержание темы: Сущность планирования. Процесс планирования. Классификация и взаимосвязь планов. Понятие и правила формулирования миссии. Понятие и правила формулирования видения. Понятие цели. Характеристики целей в организации. Классификация целей в организации. Дерево целей. Управление по целям. Методы формулирования темы: SMARTER, PURE, CLEAR. Количество часов аудиторной работы: 10 Объем самостоятельной работы: 10 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 5. Проектирование и оптимизация организационных структур Содержание темы: Базовые понятия. Факторы проектирования организации. Разделение труда и специализация. Понятия координации, масштаба контроля, иерархии, цепи команд, зоны ответственности. Централизация и децентрализация: преимущества и недостатки. Формализация организационной структуры. Пять структурных форм по Г. Минцбергу. Эволюция организационных структур. Департаментализация. Норма управляемости. Линейно-штабная структура. Функциональная структура. Дивизиональная структура как организационная инновация. Проектный подход и специфика работы менеджера проекта. Матричная структура. Сетевые межфирменные структуры. Аутсорсинг и межфирменные сетевые структуры. Факторы, влияющие на выбор организационной структуры. Количество часов аудиторной работы: 10 Объем самостоятельной работы: 12 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия 16 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Тема 6. Организационная культура как связующая сущность организации Содержание темы: понятие организационной культуры, функции, ключевые измерения, типы организационных культур, процесс формирования организационной культуры, три уровня оргкультуры по Э.Шайну, механизм поддержания организационной культуры. Количество часов аудиторной работы: 10 Объем самостоятельной работы: 10 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 7. Основы мотивации в менеджменте: основные теории и практические подходы и методы мотивирования Содержание темы: Понятие мотивации. Процесс мотивации. Потребности и мотивы. Содержательные теории мотивации. Взгляды современного менеджмента на роль человека в деятельности организации. Виды подходов к анализу мотивации. Пирамида А.Маслоу. Гигиеническая теория Ф.Герцберга. Теория ERG К.Альдерфера. Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий В.Врума. Теория справедливости Д.Адамса. Теория подкрепления Скиннера. Взаимосвязь функции мотивации с другими функциями менеджмента. Системы вознаграждения. Количество часов аудиторной работы: 8 Объем самостоятельной работы: 10 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 8. Контроль как функция управленческой деятельности, значение контроля Содержание темы: Объект организационного контроля. Понятие и процесс контроля. Контур контроля. Факторы эффективного контроля. Виды контроля. Методы контроля. Причины неприязни менеджеров к функции контроля. Возможные негативные последствия неэффективной системы контроля. Взаимосвязь функции контроля с другими функциями менеджмента. Количество часов аудиторной работы: 8 Объем самостоятельной работы: 10 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Тема 9. Руководство и лидерство, основы командообразования, ролевой подход в менеджменте Содержание темы: Понятие руководства и лидерства. Менеджмент и лидерство: современное соотношение понятий. Лидерство и наделение подчиненных полномочиями. Понятие 17 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра эмоционального интеллекта. Классификация теорий лидерства. Понятие стилей руководства. Теории Д. МакГрегора и Ф. Лайкерта. Ситуационные подходы к лидерству. Лидерство при проведении изменений. Центральные проблемы современного лидерства. Ролевой подход в менеджменте. Команда. Процесс формирования команды. Управленческая команда и ее формирование. Количество часов аудиторной работы: 8 Объем самостоятельной работы: 16 Формы и методы проведения занятий по теме: проведение дискуссий, лекции, практические занятия Литература по РАЗДЕЛУ 2: Основная литература: 1. Баринов, В.А. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: учебник / В.А.Баринов; ЭБС Znanium. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 207 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=356857. Загл. с экрана. 2. Фаррахов, А.Г. Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Г.Фаррахов; ЭБС Znanium. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 272 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=421666. – Загл. с экрана. Дополнительная литература 1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует [Электронный ресурс]/ Ицхак К.Адизес; пер. с англ.; ЭБС AlpinaDigital.- 7-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – Режим доступа: http://lib.alpinadigital.ru/reader/book/850. - Загл. с экрана. 2. Гиус, Ари де. Живая компания: рост, научение и долгожительство в деловой среде / Ари де Гиус; пер. с англ. Игоря Трифонова. - СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004. - 221 с. 3. Дафт, Р.Л. Менеджмент: учебник / Р.Л.Дафт; пер. с англ. под ред. С.К.Мордовина. 8-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 800 с. 4. История менеджмента [Электронный ресурс]: учебное пособие / под ред. Э.М.Короткова; ЭБС Znanium. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 240 с.- (Высшее образование). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=188880. – Загл. с экрана. 5. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: [учебник] / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури; пер. с англ. и ред. О.И.Медведь. - 3-е изд. - М.: Вильямс, 2002. – 672 с. 6. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство : учебник для слушателей, обучающихся по программам "Мастер делового администрирования" / Э. Шейн ; пер. с англ. С.Жильцов под ред. Т.Ю.Ковалевой. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 336 с. 7. Linn, Mott. Organizational culture: an important factor to consider [Electronic resource] / Mott Linn; DB Emerald // The Bottom Line. – 2008. – Vol. 21. – Pp. 88-93. - Regime access: http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/08880450810912844/ - Title with screen. Дополнительная литература для самостоятельного изучения: 1. Байндер, Г. Бизнес по науке. Чему менеджерам стоит научиться у биотехнологов / Г. Байндер, Ф. Бэше. – М.: Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2008. 18 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 2. Инджиев, А.А. Уникальные бизнес-истории / А.А.Инджиев. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2010. 3. Кмот, Н. Язык тела. Чтение мыслей на языке телодвижений / Н.Кмот. – М.: Изд-во «Астрель», 2007 4. Нордстрем, Кьелл. Риддерстралле. Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие / Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстралле. – М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фер-бер», 2008. – ( Серия: Книги Стокгольмской школы экономики). 5. Рай, Л. Развитие навыков эффективного общения / Л.Рай. - СПб.: «Питер», 2002. 6. Томпсон, В. Менеджмент. Справочник по вдохновению / В.Томпсон. – М.: Изд-во «Символ», 2009. 7. Rao, P. Subba. Principles & Practice of Management / P. Subba Rao, Hari Shankar Pande. Global media, 2010. – 200 c. 8. Образовательные технологии При реализации лекционных занятий используются интерактивные технологии, при реализации практических занятий по отдельным темам используются активные и интерактивные формы проведения занятий - деловые и ролевые игры, разбор практически кейсов, групповые и индивидуальные презентации. 8.1 Методические рекомендации преподавателю Целями освоения дисциплины «Теория и история менеджмента» являются усвоение основных событий в теории развития теории и истории менеджмента в России и за рубежом, изучение, систематизация и закрепление основ теории и практики управления предприятиями, процессами принятия решений в области менеджмента, ознакомление с примерами современных бизнес-практик. Данные навыки и знания принципиально необходимы в деятельности, связанной с управлением, и при решении соответствующих научно-практических задач. Поэтому преподавателю необходимо особое внимание уделить проведению тренинговых и практических занятий по непосредственным моделям управленческой деятельности, связанной с различными уровнями управления. При реализации таких форм учебных занятий, как семинары по отдельным темам следует использовать активные и интерактивные формы проведения занятий - деловые и ролевые игры, разбор практических задач и кейсов, проведение и последующий разбор имитационно-моделирующих упражнений. Преподавателю следует оценивать работу студентов на семинарских и практических занятиях по активности. Активность может определяться преподавателем по фронтальному опросу студентов в течение каждого занятия. Оценки за работу на семинарских занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Итоговая оценка показателя активности определяется по совокупности данных за весь период обучения по данной учебной дисциплине. 8.2 Методические рекомендации студентам Самостоятельная работа студентов осуществляется в соответствии с «Методическими рекомендациями по организации самостоятельной работы студентов НИУ ВШЭ – Нижний Новгород», утвержденными УМС от 30.04.2014, протокол № 4». Самостоятельная работа является наиболее деятельным и творческим процессом, который выполняет ряд дидактических функций: способствует формированию диалектического мышления, вырабатывает высокую культуру умственного труда, совершенствует способы 19 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра организации познавательной деятельности, воспитывает ответственность, целеустремленность, систематичность и последовательность в работе студентов, развивает у них бережное отношение к своему времени, способность доводить до конца начатое дело. Самостоятельная работа студента – это вся его работа по овладению содержанием учебной дисциплины и соответствующими практическими навыками и умениями, активная интеллектуальная деятельность. Содержанием самостоятельной работы студентов являются следующие ее виды: - изучение понятийного аппарата дисциплины; изучение тем самостоятельной подготовки по учебно-тематическому плану; - работу над основной и дополнительной литературой; - самоподготовка к практическим и другим видам занятий; - самостоятельная работа студента при подготовке к экзамену; - подготовка контрольных работ (домашних заданий); - самостоятельная работа студента в библиотеке; - изучение сайтов по темам дисциплины в сети Интернет; - консультации преподавателя дисциплины. Изучение понятийного аппарата дисциплины Вся система индивидуальной самостоятельной работы должна быть подчинена осмыслению категорий общего менеджмента, усвоению понятийного аппарата курса, поскольку одной из важнейших задач подготовки современного грамотного менеджера является овладение и грамотное применение профессиональной терминологии. Попытка понять природу профессиональной работы менеджера вне изучения соответствующего «языка», на уровне бытовых представлений обречена на провал. Лучшему усвоению и пониманию дисциплины помогут различные энциклопедии, словари, справочники и другие материалы, указанные в соответствующих темах дисциплины. Изучение тем самостоятельной подготовки по учебно-тематическому плану Особое место отводится самостоятельной проработке студентами отдельных разделов и тем по изучаемой дисциплине. Такой подход вырабатывает у студентов инициативу, стремление к увеличению объема знаний, выработке умений и навыков всестороннего овладения способами и приемами профессиональной деятельности. Изучение вопросов очередной темы требует глубокого усвоения теоретических основ курса, раскрытия сущности основных категорий менеджмента, проблемных аспектов темы и анализа фактического материала. Работа над основной и дополнительной литературой Изучение рекомендованной литературы следует начинать с учебников и учебных пособий, затем переходить к нормативно-правовым актам, научным монографиям и материалам периодических изданий. При этом очень полезно делать выписки и конспекты наиболее интересных материалов. Это не только мобилизует внимание, но и способствует более глубокому осмыслению материала и лучшему его запоминанию. Записи как бы контролируют восприятие прочитанного. Кроме того, такая практика учит студентов отделять в тексте главное от второстепенного, а также позволяет проводить систематизацию и сравнительный анализ изучаемой информации, что чрезвычайно важно в условиях большого количества разнообразных по качеству и содержанию сведений. Таким образом, конспектирование – одна из основных форм самостоятельного труда, требующая от студента активно работать с учебной литературой и не ограничиваться конспектом лекций. Студент должен уметь самостоятельно подбирать необходимую для учебной и научной работы литературу. При этом следует обращаться к предметным каталогам и библиографическим справочникам, которые имеются в библиотеках. Для аккумуляции информации по изучаемым темам рекомендуется формировать личный архив, а также каталог используемых источников. При этом если уже на первых курсах 20 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра обучения студент определяет для себя наиболее интересные сферы для изучения, то подобная работа будет весьма продуктивной с точки зрения формирования библиографии для последующего написания дипломного проекта на выпускном курсе. Самоподготовка к семинарским занятиям При подготовке к практическому занятию необходимо помнить, что та или иная дисциплина тесно связана с ранее изучаемыми курсами. Более того, именно синтез полученных ранее знаний и текущего материала по курсу делает подготовку результативной и всесторонней. На семинарских занятиях студент должен уметь последовательно излагать свои мысли и аргументировано их отстаивать. Для достижения этой цели необходимо: 1) ознакомиться с соответствующей темой программы изучаемой дисциплины; 2) осмыслить круг изучаемых вопросов и логику их рассмотрения; 3) изучить рекомендованную учебно-методическим комплексом литературу по данной теме; 4) тщательно изучить лекционный материал; 5) ознакомиться с вопросами очередного семинарского занятия; 6) подготовить краткое выступление по каждому из вынесенных на семинарское занятие вопросу. Изучение вопросов очередной темы требует глубокого усвоения теоретических основ дисциплины, раскрытия сущности основных положений, проблемных аспектов темы и анализа фактического материала. При презентации материала на семинарском занятии можно воспользоваться следующим алгоритмом изложения темы: определение и характеристика основных категорий, эволюция предмета исследования, оценка его современного состояния, существующие проблемы, перспективы развития. Весьма презентабельным вариантом выступления следует считать его подготовку в среде Power Point, что существенно повышает степень визуализации, а, следовательно, доступности, понятности материала и заинтересованности аудитории к результатам научной работы студента. Самостоятельная работа студента при подготовке к экзамену. Контроль выступает формой обратной связи и предусматривает оценку успеваемости студентов и разработку мер по дальнейшему повышению качества подготовки современных менеджеров. Итоговой формой контроля успеваемости студентов по учебной дисциплине является экзамен. Сдача экзамена является ответственным этапом учебного процесса. Бесспорным фактором успешного завершения очередного модуля является кропотливая, систематическая работа студента в течение всего модуля. В этом случае подготовка к экзамену будет являться концентрированной систематизацией всех полученных знаний по данной дисциплине. В начале модуля рекомендуется внимательно изучить перечень вопросов к экзамену, а также использовать в процессе обучения программу, учебно-методический комплекс, другие методические материалы, разработанные кафедрой по данной дисциплине. Это позволит в процессе изучения тем сформировать более правильное и обобщенное видение студентом существа того или иного вопроса за счет: а) уточняющих вопросов преподавателю; б) подготовки рефератов по отдельным темам, наиболее заинтересовавшие студента; в) самостоятельного уточнения вопросов на смежных дисциплинах; г) углубленного изучения вопросов темы по учебным пособиям. Кроме того, наличие перечня вопросов в период обучения позволит выбрать из предложенных преподавателем учебников наиболее оптимальный для каждого студента, с 21 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра точки зрения его индивидуального восприятия материала, уровня сложности и стилистики изложения. После изучения соответствующей тематики рекомендуется проверить наличие и формулировки вопроса по этой теме в перечне вопросов к экзамену, а также попытаться изложить ответ на этот вопрос. Если возникают сложности при раскрытии материала, следует вновь обратиться к лекционному материалу, материалам практических занятий, уточнить терминологический аппарат темы, а также проконсультироваться с преподавателем. Для систематизации знаний и понимания логики изучения предмета в процессе обучения рекомендуется пользоваться программой курса, включающей в себя разделы, темы и вопросы, определяющие стандарт знаний по каждой теме. При подготовке к экзамену конструктивным является коллективное обсуждение выносимых на экзамен вопросов с сокурсниками, что позволяет повысить степень систематизации и углубления знаний. Перед консультацией по предмету следует составить список вопросов, требующих дополнительного разъяснения преподавателем. Самостоятельная работа студента в библиотеке Важным аспектом самостоятельной подготовки студентов является работа с библиотечным фондом. Это работа многоаспектна и предполагает различные варианты повышения профессионального уровня студентов как очной, так и заочной формы обучения, в том числе а) получение книг для подробного изучения в течение семестра на научном абонементе; б) изучение книг, журналов, газет - в читальном зале; в) возможность поиска необходимого материала посредством электронного каталога; г) получение необходимых сведений об источниках информации у сотрудников библиотеки. При подготовке докладов, рефератов и иных форм итоговой работы студентов, представляемых ими на семинарских занятиях, важным является формирование библиографии по изучаемой тематике. При этом рекомендуется использовать несколько категорий источников информации: учебные пособия для ВУЗов, монографии, периодические издания, законодательные и нормативные документы, статистические материалы, информацию государственных органов власти и управления, органов местного самоуправления, переводные издания, а также труды зарубежных авторов в оригинале. Весь собранный материал следует систематизировать, выявить ключевые вопросы изучаемой тематики и осуществить сравнительный анализ мнений различных авторов по существу этих вопросов. Конструктивным в этой работе является выработка умения обобщать большой объем материала, делать выводы. Весьма позитивным при этом также следует считать попытку студента выработать собственную точку зрения по исследуемой проблематике. Изучение сайтов по темам дисциплины в сети Интернет Ресурсы Интернет являются одним из альтернативных источников быстрого поиска требуемой информации. Их использование возможно для получения основных и дополнительных сведений по изучаемым материалам. 9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента 9.1. Тематика заданий текущего контроля Примерные вопросы контрольной работы 1: 22 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 1. Н. Макиавелли и его вклад в развитие менеджмента (4 принципа лидерства, кругооборот форм управления – смысл концепции, разъяснение) 2. Концепция организационных ресурсов (в чем смысл, зачем нужна) 3. Вклад Ф.Ротлисбергера и Г.Мюнстерберга в историю менеджмента 4. Количественная школа: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 5. На какие типы разделил все операции в организации Файоль? По каждому типу операций привести примеры 6. Поведенческая школа: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 7. Концепция бюрократических организаций М.Вебера (характеристики бюрократических организаций, определение бюрократии, ее принципы и их согласованность, цель бюрократии, ее преимущества и недостатки) 8. Работа с прохладцей: понятие, причины, привести примеры 9. Эксперименты Оуэна, Болтина и Уатта и их значение в менеджменте 10. Школа человеческих отношений: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 11. Менеджмент античности: принципы и особенности 12. Научный менеджмент: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 13. Понятие менеджмента, что может является объектами управления 14. Кто такой был Эмерсон и его вклад в развитие менеджмента. 15. Административная школа: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 16. Программы Ф.Тейлора «Достигающий рабочий» и «Достигающий руководитель» 17. Что понимал под понятием «управлять» А. Файоль? Какие принципы он разработал? Эссе Эссе студента - это самостоятельная письменная работа-рефлексия собственного опыта участия в переговорах в ходе курса. Цель эссе состоит в развитии навыков самостоятельного творческого мышления, письменного изложения собственных мыслей и постановки индивидуальных целей для дальнейшего саморазвития студента. Эссе содержать: четкое изложение сути поставленного вопроса, включать самостоятельно проведенный анализ этого вопроса с использованием концепций и аналитического инструментария, выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме. Объем эссе: 1000 слов, шрифт 14 Times New Roman, 1,5 интервал. Оценка за эссе выставляется по следующим критериям: знание и понимание теоретического материала, рефлексия собственного практического опыта, использованные инструменты для написания эссе, обоснованность всех сделанных заявлений (подкрепление конкретными примерами), логика и структурированность изложения, стиль написания, оригинальность (не менее 95% оригинальности, авторские находки). Примерные темы эссе: 1. Деловой мир и место мечты в нем. 2. Менеджер без образования – возможен ли успех? 3. Современный менеджмент: проблемы и тенденции 4. Портрет современного менеджера 5. Значение менеджмента в современном обществе 23 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 6. Карьера успешного менеджера в современном бизнесе: проблемы и возможности 7. Ролевой репертуар менеджера. 8. Управлять сотрудником - управлять личностью. 9. Женщина-менеджер. Примерные вопросы контрольной работы 2: 1. Организация: понятие, значимые черты, общие черты, подходы к анализу организаций. 2. Теории жизненных циклов организации (подходы, что дают, главная суть каждого из подходов) 3. Понятия «мотив», «мотивация». Материальная и нематериальная мотивация. Отличие процессуальных и содержательных теорий. 4. Содержательные теории мотивации (общий смысл, краткая характеристика любых двух теорий) 5. Процессуальные теории мотивации (общий смысл, краткая характеристика любых двух теорий) 6. Организационная культура организации (определение, уровни, типы (с краткой характеристикой каждого типа), стадии ее формирования) 7. Планирование как функция менеджмента: суть, виды и их характеристика 8. Внешняя среда организации (определение, содержание, инструменты для ее оценки (2 модели) 9. Процессный подход в управлении. Виды процессов с примерами. Понятие бизнеспроцесса и три подхода к их описанию. 10. Цель и её функции, подходы к формулированию целей (+привести пример SMERTERцели). 11. Миссия компании, отличие целей от миссии. Кому и зачем нужна миссия. 9. 2. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины Промежуточный контроль. Примерный перечень вопросов к устному экзамену: 1. Понятие менеджмента, что может является объектами управления 2. Кто такой был Эмерсон и его вклад в развитие менеджмента. 3. Административная школа: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 4. Концепция организационных ресурсов (в чем смысл, зачем нужна) 5. Причины работы с прохладцей. Примеры. 6. Научный менеджмент: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 7. Программы Ф.Тейлора «Достигающий рабочий» и «Достигающий руководитель» 8. Что понимал под понятием «управлять» А. Файоль? Какие принципы он разработал? 9. Концепция бюрократических организаций М.Вебера (характеристики бюрократических организаций, определение бюрократии, ее принципы и их согласованность, цель бюрократии, ее преимущества и недостатки) 10. Менеджмент античности: принципы и особенности 11. Эксперименты Оуэна, Болтина и Уатта и их значение в менеджменте 12. Школа человеческих отношений: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 13. Управленческие революции – про каждую пояснить суть, итог и вклад в менеджмент 24 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 14. На какие типы разделил все операции в организации Файоль? По каждому типу привести примеры 15. Поведенческая школа: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 16. Н. Макиавелли и его вклад в развитие менеджмента (4 принципа лидерства, кругооборот форм управления – смысл концепции, разъяснение) 17. Вклад Ф.Ротлисбергера и Г.Мюнстерберга в историю менеджмента 18. Количественная школа: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 19. Развитие управленческой мысли в России: этапы, яркие представители, основные иди и их значение. 20. Проблемы современного российского менеджмента и пути их решения Итоговый контроль. Примерный перечень вопросов к устному экзамену: 1. Понятие организации. Ее значимые и общие черты. Основные подходы к анализу организации. 2. Процессный подход к анализу организации. Основные виды процессов с примерами. Цели и задачи проектирования БП 3. Системный подход к анализу организации. Типы и элементы систем. Охарактеризуйте известные вам модели системного подхода. 4. Функции менеджмента. Охарактеризуйте каждую группу функций. 5. Цель. Ее функции и задачи. 6. Модели SMART и SMARTER . Основные принципы целеполагания. 7. Что такое миссия компании? Чем она отличается от цели? Что должна содержать миссия и кому она нужна? 8. Планирование. Виды планирования. Матрица Эйзенхауэра. 9. Внешняя среда организации. Ее основные признаки. На какие три группы можно разделить внешнюю среду, охарактеризуйте каждую из групп. 10. Ключевые компетенции, Устойчивые конкурентные преимущества. Воронка «Золотые капли». 11. Модель 5 сил Портера и ее модификации. 12. Глобальная среда компании. ПЕСТ-анализ. 13. Структура организации. Функциональные области организации. Параметры организационных структур. Что влияет на выбор организационной структуры. 14. Децентрализации. Ее формы. Преимущества и ограничения 15. Норма управляемости и факторы, которые на нее влияют. Сферы контроля. Департаментализация. 16. Чем отличается линейная организационная структура от линейно-функциональной? Назовите основные преимущества и недостатки каждой из структур. 25 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 17. Расскажите подробнее о матричной, проектной и сетевой орг. структурах. Какие отличительные черты сетевой структуры делают ее гибридом матричной и дивизиональной? 18. Жизненные циклы организации. Теория жизненных циклов Л.Грейнера. 19. Жизненные циклы организации. Теория жизненных циклов И. Адизеса 20. Жизненные циклы организации. Теория жизненных циклов Емельянова и Поварницыной 21. Делегирование и обратная связь: принципы, правила, инструменты 22. Организационная культура организации. Ключевые измерения, функции, уровни, типы. Процесс формирования организационной культуры в компании 23. Коммуникации в организации. Виды, цель, схема коммуникационного процесса, барьеры на пути организационных коммуникаций. 24. Мотивация. Виды мотивов. Методы мотивации персонала. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации 25. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Иерархическая теория потребностей А. Маслоу 26. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Теория двух потребностей Макклеланда 27. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Теория ERG Альдерфера 28. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Теория двух факторов Герцберга 29. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Теория МакГрегора 30. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Теория ожиданий В.Врума 31. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Теория С.Адамса 32. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Модель Портера-Лоулера 33. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Теория постановки целей Лока 34. Контроль. Процесс контроля и его этапы. Виды контроля, его сферы, смысл контура контроля. 35. Руководство и лидерство. Подходы к проблеме лидерства. Стили лидерства 36. Факторы эффективного контроля. Виды контроля. Методы контроля. Возможные негативные последствия неэффективной системы контроля. Взаимосвязь функции контроля с другими функциями менеджмента. 37. Сущность MBO. Примеры. Преимущества и недостатки 38. Сущность MBV. Примеры. Преимущества и недостатки. Принципы внедрения MBV в организации. 39. Управление по инструкциям. Преимущества и недостатки. Примеры, когда именно этот метод управления подходит 40. Миссия, видение, цели организации. Пример экзаменационного билета: 26 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » ____________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 1 1. Внешняя среда организации. Ее основные признаки. На какие три группы можно разделить внешнюю среду, охарактеризуйте каждую из групп. 2. Структура организации. Функциональные области организации. Параметры организационных структур. Что влияет на выбор организационной структуры. 10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 10.1. Основная литература 1. Баринов, В.А. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: учебник / В.А.Баринов; ЭБС Znanium. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 207 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - Режим доступа:http://znanium.com/bookread2.php?book=356857. Загл. с экрана 2. Фаррахов, А.Г. Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Г.Фаррахов; ЭБС Znanium. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 272 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=421666. – Загл. с экрана. 10.2. Дополнительная литература 1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует [Электронный ресурс]/ Ицхак К.Адизес; пер. с англ.; ЭБС AlpinaDigital.- 7-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – Режим доступа: http://lib.alpinadigital.ru/reader/book/850. - Загл. с экрана. 2. Адизес, И.К. Управление жизненным циклом корпораций / И.К.Адизес; пер. с англ. В.Кузина; науч. ред. Д.Чичикалюк, А.Сеферян. - 2-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 498 с. 3. Альтшулер, И.Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа: инструменты, проблемы, ситуации / И.Г.Альтшулер. - М.: Вершина, 2006. - 232 с. 4. Вебер, М. Избранное: протестанская этика и дух капитализма / М.Вебер; отв. ред. и сост. Ю.Н.Давыдов; пер. М.И.Левиной, П.П.Гайденко, А.Ф.Филиппова. - 2-е изд.; доп. и испр. - М.: РОССПЭН, 2006. - 656 с. - (Книга света). 5. Гиус, Ари де. Живая компания : рост, научение и долгожительство в деловой среде / Ари де Гиус; пер. с англ. Игоря Трифонова. - СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004. - 221 с. 27 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. Дафт, Р.Л. Менеджмент: учебник / Р.Л.Дафт; пер. с англ. под ред. С.К.Мордовина. 8-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 800 с. Друкер, П. Практика менеджмента / П.Друкер; пер. с англ. И.Веригина; науч. ред. Н.Насикан. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 406 с. Имаи, М. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества [Электронный ресурс] / М.Имаи; пер. с англ.; ЭБС AlpinaDigital. – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – Режим доступа: http://lib.alpinadigital.ru/reader/book/3016. - Загл. с экрана. История менеджмента [Электронный ресурс]: учебное пособие / под ред. Э.М.Короткова; ЭБС Znanium. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 240 с.- (Высшее образование). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=188880. – Загл. с экрана. Макиавелли, Н. Государь / Н.Макиавелли; пер. с итал. - М.; Харьков: Эксмо: ФОЛИО, 2005. - 672 с. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: [учебник] / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури; пер. с англ. и ред. О.И.Медведь. - 3-е изд. - М.: Вильямс, 2002. – 672 с. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У.Тейлор; пер. с англ. А.И.Зак. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с. - (Библиотека журнала Контроллинг) (Классики менеджмента; вып. 1). Шейн, Э. Организационная культура и лидерство : учебник для слушателей, обучающихся по программам "Мастер делового администрирования" / Э. Шейн ; пер. с англ. С.Жильцов под ред. Т.Ю.Ковалевой. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 336 с. Burke, Ronald. Do managerial men benefit from organizational values supporting workpersonal life balance? [Electronic resource] / Ronald Burke; DB Emerald // Women in Management Review. – 2000. – Vol. 15. Pp. 81-87. - Regime access: http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/09649420010319606. - Title with screen. Linn, Mott. Organizational culture: an important factor to consider [Electronic resource] / Mott Linn; DB Emerald // The Bottom Line. – 2008. – Vol. 21. – Pp. 88-93. - Regime access: http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/08880450810912844/ - Title with screen. Managerial women and the work-home interface: does age of child matter? [Electronic resource] / Sarah Moore, Patricia Sikora, Leon Grunberg, Edward Greenberg; DB Emerald // Women In Management Review. – 2007. Regime access: http://www.emeraldinsight.com/action/doSearch?AllField=Do+managerial+men+benefit+f rom+organizational++values+supporting+workpersonal+life+balance%3F&content=articlesChapters. - Title with screen. Parker, Lee D. Fads, stereotypes and management gurus: Fayol and Follett today [Electronic resource] / Lee D. Parker, Philip Ritson; DB Emerald // Management Decision. – 2005. – Vol. 43. – Pp. 1335-1357. – Regime access: http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/00251740510634903. - Title with screen. Peterson, Tim O. The ongoing legacy of R.L. Katz: An updated typology of management skills [Electronic resource] / Tim O. Peterson, David D. Van Fleet; DB Emerald // Management Decision. – 2004. Regime access: http://www.emeraldinsight.com/action/doSearch?AllField=Do+managerial+men+benefit+f rom+organizational++values+supporting+workpersonal+life+balance%3F&content=articlesChapters. - Title with screen. Daniel A. Wren, Arthur G. Bedeian, John D. Breeze. The foundations of Henri Fayol’s administrative theory [Electronic resource] / Daniel A. Wren, Arthur G. Bedeian, John D. 28 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Breeze; DB Emerald // Management Decision. - 2002. - Regime access: http://www.emeraldinsight.com/action/doSearch?AllField=Do+managerial+men+benefit+f rom+organizational++values+supporting+workpersonal+life+balance%3F&content=articlesChapters. - Title with screen. 10.3. Дополнительная литература для самостоятельного изучения: 1. Байндер, Г. Бизнес по науке. Чему менеджерам стоит научиться у биотехнологов / Г. Байндер, Ф. Бэше. – М.: Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2008. 2. Внедрение сбалансированной системы показателей. – М.: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2008. – (Серия: Модели менеджмента ведущих корпораций). 3. Вумек, Дж. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться / Дж. Вумек, Д. Джонс. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 4. Дик, У. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки / У.Дик. – М.: Изд-во «Гуманитарный центр», 2007. 5. Инджиев, А.А. Уникальные бизнес-истории / А.А.Инджиев. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2010. 6. Карен Прайор. Не рычите на собаку!: книга о дрессировке людей, животных и самого себя. – М: Эксмо, 2009. – 288 с. 7. Карлѐф, Б. Менеджмент от А до Я: концепции и модели / Б. Карлѐф, Ф. Лѐвингссон. Изд-во: Стокгольм-ская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006. 8. Кмот, Н. Язык тела. Чтение мыслей на языке телодвижений / Н.Кмот. – М.: Изд-во «Астрель», 2007 9. Кравченко, А.И. История менеджмента: учебное пособие / А.И.Кравченко. – 8-е изд. - М.: Академический Проект; Трикста, 2009. – 560 с. 10. Нордстрем, Кьелл. Риддерстралле. Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие / Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстралле. – М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фер-бер», 2008. – ( Серия: Книги Стокгольмской школы экономики). 11. Рай, Л. Развитие навыков эффективного общения / Л.Рай. - СПб.: Питер, 2002. 12. Роберто, Майкл А. Почему великие лидеры не принимают ответ "да". Управление кон-фликтом ради консенсуса / Майкл А.Роберто. – М.: Изд-во «Гуманитарный центр», 2007. 13. Сунь-цзы, Гари Галиарди. Искусство войны и искусство управления. – СПб.: Издательство Нева, 2003. – 160 с. 14. Томпсон, В. Менеджмент. Справочник по вдохновению / В.Томпсон. – М.: Изд-во «Символ», 2009. 15. Rao, P. Subba. Principles & Practice of Management / P. Subba Rao, Hari Shankar Pande. - Global media, 2010. – 200 c. 10.4. Электронные ресурсы сети Интернет: 1. Тейлор, Фридерик У. Принципы научного менеджмента [Электронный ресурс] / Фридерик У.Тейлор. – Режим доступа:http://ek-lit.agava.ru/tailsod.htm. – Загл. с экрана. 2. Эмерсон, Гаррингтон. Двенадцать принципов производительности [Электронный ресурс] / Гаррингтон Эмерсон. – Режим доступа: http://www.koob.ru/emerson_garrington/12_principles_of_productivity. - Загл. с экрана. 3. Encyclopedia Management [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.12manage.com/index_expert.html. - Загл. с экрана. 29 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 11. Материально-техническое обеспечение дисциплины Для лекций и семинаров используются мультимедийные технологии. Для проведения деловых игр, тренинговых упражнений, разбора кейсов используется раздаточный материал, распечатки тестов, работа в системе LMS. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса, включая перечень ПО и информационных справочных систем: Microsoft Windows XP SP3 Rus Microsoft Office 2007 Prof + Доступ в Интернет. Перечень Лицензионного обеспечения НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Microsoft Windows XP SP3 Rus Microsoft Office 2007 Prof + Разработчик программы С.В. Смельцова 30 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Приложение 1 Активные и интерактивные формы проведения занятий РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ТЕМА 1. Введение в дисциплину. Цели, задачи, предмет курса. Периодизация истории менеджмента. Практическое задание «Истории успеха» После самостоятельного ознакомления с историями успеха студенты проводят их анализ по вопросам: что стало залогом успеха каждого из рассматриваемых руководителей? какие задачи вставали перед менеджерами? какие качества проявляли эти руководители? ТЕМА 3. Научная организация труда как первая система реорганизации управления КЕЙС «Внедрение тейлоризма в Венгрии» В 70-е годы Венгрия вступила в полосу экономических реформ. Отказ от административной системы потребовал рыночных преобразований, повышения качества продукции и открытой торговли с зарубежными странами. Венгры понимали, что повысить качество продукции невозможно без повышения культуры исполнительского труда. С нее все начинается. Но как этого добиться? Обратились к западным экспертам. Иностранные консультанты, хорошо знавшие НОТ, применив методы хронометража и дифференциальную оплату труда, добились значительного успеха в текстильной промышленности. Газеты публиковали отзывы простых людей о том, что им стало лучше жить: заработки резко возросли, а трудиться на хорошо организованном производстве стало намного приятнее. По существу это были те самые методы тейлоризма, которые однажды, в начале века, уже использовались в Венгрии, но затем, с приходом советской власти, о них забыли. И вот теперь венгерские предприниматели, вспомнили о них; но за 40 лет тейлоризм на Западе сильно изменился. Он стал фирменным знаком инженеров-рационализаторов, товаром мирового уровня. Венгерские специалисты М.Ладо, А.Симони и Ф.Тотт, изучавшие положение дел в 1982— 1983 гг., пришли к выводу, что на реорганизованных заводах производительность труда выросла от 20% до 74%. Разделение труда, высокая специализация буквально преобразили производство. Там, где раньше царили неразбериха и произвол, появился четкий ритм труда, слаженность всех звеньев управления, заинтересованность рабочих. Несомненно, трудиться приходилось больше, интенсивность возросла. Но это была уже не бессмысленная работа, напоминающая труд по-видимости. Дифференциальная система оплаты ориентировала людей на конечные результаты — количество и качество труда. Вместе с тем, специалисты пришли к выводу, что внедрение тейлоровских методов в масштабах всей страны потребует кардинальных изменений всей социалистической системы, так как должны быть соблюдены минимум три условия: нормальные условия труда, стандартизация массового производства, дифференциальная система оплаты, и все это в масштабах всей страны. Источник: New forms of work organization in Europe. New Brunswick: Transaction Publ., 1989. P.28. 31 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 1. Вопросы для анализа Эксперимент с тейлоризмом в Венгрии не удался. Он не дал ожидаемых результатов потому, что другие, не экспериментальные предприятия работали по-старинке, коекак. Ниже приведен перечень конкретных причин неудачи, вам следует его дополнить, мысленно представляя себе подробности функционирования планового производства при социализме. Итак: а) смежники, не применявшие тейлоризма, не научились работать четко и организованно; б) они срывали поставки и производство комплектующих деталей; в) заказчики не выбирали продукцию;... 2. Почему плановая экономика и административная система в Венгрии, основанные на жестких принципах, оказались несовместимыми с тейлоризмом, который также предполагает жесткий ритм труда? 3. Как показал венгерский опыт, отличительная черта тейлоровской организации — стремление к тесному сотрудничеству рабочих и менеджеров, каждый из которых четко знает круг своих обязанностей. Скажите, достижимо ли это в централизованной экономике? Что должно быть установлено вначале — сотрудничество и кооперация или четкое разделение обязанностей? Что выступает причиной, а что — следствием? 4. Еще раз обратите внимание на три условия, гарантирующие успех внедрения. Достаточны ли они для того, чтобы привести в действие тейлоровские принципы управления персоналом, или нужны дополнительные условия? ТЕМА 4. Рационализация производства и исследование проблем управления в рамках классической (административной) школы управления ЗАДАНИЕ «Построение диаграмм Гантта» Фирма запланировала реконструкцию своего офиса. Перечень работ, которые необходимо для этого выполнить, представлен в таблице. Требуется: • построить календарный график проекта (диаграмму Ганта); • рассчитать временные характеристики проекта; • проанализировать проект и попытаться сократить длительность критического пути. При оформлении этого задания следует: • Привести календарный график (диаграмму Ганта) проекта • Перечислить работы, по которым проходит критический путь. • Перечислить работы, время начала которых можно сдвинуть • Привести диаграмму Ганта, полученную после анализа проекта • Сделать вывод об изменении критического пути 32 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра ВАРИАНТЫ КЕЙС «Построение диаграмм Гантта» Инструкция ВЫ являетесь руководителями подразделения завода "Российский металлург". Вчера в офисе завода отмечался юбилей одного из ваших коллег. Местом проведения был конференц-зал, но потом празднование распространилось по другим помещениям. На предприятии давно и безуспешно ведётся борьба за аккуратное отношение сотрудников к технике, рабочим местам и офисному оборудованию. Работники довольно небрежны в отношении своего помещения. Они предпочитают есть и пить на своих рабочих местах, заливают чаем компьютеры, портят столы, в кабинетах то и дело бегают тараканы. Уборщицы ежедневно собирают грязну. посуду по всем углам. Генеральный директор человек импульсивный, но демократичный. Он часто на совещаниях прибегал к увещаниям и уговорам. Говорил, что такое отношение сотрудников к помещению, в котором они проводят большую часть дня не допустимо. Однако и его терпение не выдержало. Он сообщил за неделю до празднования , что если сотрудники не перестанут есть, пить и курить на рабочих местах, то уборкой офиса после торж. мероприятия будут заниматься сами сотрудники. Сотрудники прослушали это сообщение без особого внимания. Но вчера вечеринка закончилась тем, что ген. дир. сообщил, что, несмотря на его предупреждения, беспорядок в кабинетах и за их пределами продолжается, поэтому сейчас произойдёт жеребьёвка, и 4 сотрудников должны будут посвятить субботу уборке офиса после торжеств. Качество уборки будет проверять лично в понедельник. Вы- один из счастливчиков, кому выпало убирать помещение. 33 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Картина в офисе на сегодняшний день: -паласы затоптаны -посуда грязная -раковина в туалете забита, кран не закручивается; -на столах грязь и пыль, застывшие пятна от кофе и чая -матерчатые жалюзи пожелтели от табака -окна не мыты -на потолках паутина -по всему офису бегают тараканы, несколько раз видели крысу Всё это предстоит ликвидировать вашей группе сегодня, в субботу в течение 8-ми часов. В ходе предварительного обсуждения стало известно, что один из вас очень боится высоты, даже не может стоять на табуретке, у второго - аллергия на все виды бытовой химии (от взаимодействия с препаратами возникают проблемы с дыханием), у третьего - очень плохое зрение, 4- не переносит насекомых и крыс (охватывает паника). Известно, что: - общая площадь офиса-300 кв. м, высота потолков-4м -Окна-20штук(2,5м на 3м),снять шторы с одного окна-10 мин., повесить-10мин.Вымыть1 окно-30 мин. -В офисе-50 столов, вымыть каждый-5мин. -Вымыть посуду за всеми сотрудниками-2часа -снять паутину с потолков-3ч. площадь паласа-150м, пропылесосить-2ч. Время указано для выполнения работы одним человеком. У вас в распоряжении: 1. моющие пылесосы-2шт. 2 Стремянки(высотой 2 м)-3шт. 3.Моющее средство для посуды-1банка 4. Бюджет на всю уборку-2 900 руб. Ваше индивидуальное задание: Самостоятельно составить письменный план уборки офиса на группу из 4 чел по принципам постороения диаграмм Гантта. Предварительно завхоз снабдил вас информацией с тел. и адресами о следующих услугах: 1. мойщики-1 400 руб.-1 чел. на день работы. 2. Уничтожение бытовых насекомых-560 руб., специалисты приезжают в течение 2 -х часов с момента вызова. Выполняют работу в течение 20 мин. После этого сутки ничего нельзя делать. 3. Крысоловы-420 руб. Приезжают через1 час после вызова. выполняют работу в течение 15 мин. 4. Сантехник-280 руб. приходит в течение 10 мин., выполняет работу за 15 мин. 5. стирка штор в течение дня-1120 руб., забирают в течение часа, привозят через 5 часов. 6. Магазин хоз. товаров в 15 мин. ходьбы - можно приобрести всё необходимое для уборки (срво для мытья окон-50 руб., ср-во для мытья мебели-50 руб.,тряпки, губки-по 30 руб., швабры100 руб., средство от тараканов и крыс- от 20 до 300 руб., стремянка-200 руб.) Время на закупку-30 мин 34 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра ТЕМА 5. Организация как определенная «социальная система»: предпосылки возникновения, зарождение, развитие и критика школы человеческих отношений КЕЙС «Современная трактовка Хоторнских экспериментов» Описание ситуации Джон только что закончил Колледж делового администрирования при штатном университете и начал работать в малом бизнесе, принадлежащем его семье, где занято 25 неквалифицированных работников. В первую неделю работы отец вызвал Джона к себе и сказал: “Джон, я наблюдал за тем, как ты работаешь с людьми на протяжении последних двух дней. Мне очень неприятно, но я должен тебе кое-что сказать. Ты слишком добрый по отношению к людям. Я знаю, тебя учили в университете всей этой ерунде о человеческих взаимоотношениях, но здесь все это не работает. Я помню, как мы в колледже обсуждали Хоторнские исследования и насколько все были ими увлечены. Однако поверь мне, существуют другие способы управления людьми, чем быть просто добрым по отношению к ним”. Вопросы для анализа ситуации 1. Как бы вы отреагировали на замечание отца, оказавшись на месте Джона? 2. Считаете ли вы, что отец Джона правильно понимает и интерпретирует Хоторнские исследования? 3. Какие стадии менеджмента прошел, по вашему мнению, отец Джона в своем семейном бизнесе? Считаете ли вы, что он понимает важность новейших тенденций в окружающей среде и осознает, как новая парадигма повлияет на его бизнес? 4. Как бы вы объяснили своему отцу необходимость по новому взглянуть на своих подчиненных? ТЕМА 6. Развитие управленческой мысли в рамках поведенческой школы. КЕЙС «Петр Груздев» (методы научения по Ф.Скиннеру) "Орион" — это крупная многонациональная компания по производству товаров бытовой химии. Она осуществляет операции в десяти странах СНГ. В России она производит некоторые виды своей продукции на одном из заводов, расположенном в небольшом провинциальном уральском городке. Крупномасштабные складские операции очень важны для поддержания эффективной работы данного завода. Как только продукция сходит с производственной и упаковочной линии в северной части завода, она перевозится на конвейер через главную дорогу в южную часть, где расположены складские помещения. Эти операции осуществляются в две смены и без остановки. Если здесь происходит срыв, то вся система стопорится и сделанная продукция не может сойти с производственной линии. Петр Груздев работает в южной части завода на складе. Ему 28 лет, он не женат и уже семь лет работает на этом заводе. В его обязанности входит погрузка готовой продукции на конвейер и складирование ее в штабеля с помощью ручной тележки или автопогрузчика. Дома Петр живет с матерью и отцом; домой приходит в основном спать. Всем известно, что он любит хорошо проводить время. На общение с людьми у него уходит много времени и сил. Он нередко жалуется, что после этого он бывает "разбитым". Петр тратит очень много денег на свои развлечения. Такое возможно потому, что родителям денег он почти не дает. Его отец, находясь на пенсии, все еще работает и получает неплохую заработную плату. Сам Петр 35 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра умудряется немного подработать на стороне, выступая время от времени в качестве судьи на соревнованиях местных мужских и женских команд по волейболу. Он также активно занимается спортом для своего удовольствия: зимой — это популярный в этом городе хоккей, а летом — русская лапта. Ему очень нравится быть среди людей, получать удовольствие от общения с ними не в меньшей степени, чем от самих занятий спортом. На работе Петр уже не первый год известен своими непредсказуемыми прогулами. Они нередко превращаются просто в загулы. Последние три года это выглядело следующим образом. Позапрошлый год ........... 12 дней (5 случаев) Прошлый год ............... 9 дней (7 случаев) Текущий год ............... 10 дней (8 случаев) Кроме того, Петр часто опаздывает на работу, объясняя это различными причинами. В ряде случаев это прерывает рабочие операции на складе завода. Его новый начальник участка Галина Николаевна не считает, что активная жизнь Петра вне работы — причина его прогулов и опозданий. Хотя она и не совсем в этом уверена. Она не может понять, почему он на это жалуется каждый раз, когда появляется на работе на следующий день. Однажды, когда Петр прогулял несколько раз после игр в хоккей, он пытался объяснить это тем, что каждый раз игра вызывала старые боли в спине. Из его личного дела Галина Николаевна действительно обнаружила, что два года назад Петр обращался к заводскому врачу по поводу болей в спине. Это случилось как раз после занятий спортом. Однако записи доктора, сделанные после обследования, свидетельствовали о том, что Петру не возбранялось работать после случившегося. Галина Николаевна была у Петра уже четвертым по счету начальником участка за последние два с половиной года его работы на заводе. Все предыдущие начальники участка сделали в личном деле Петра записи о его нарушениях. Они проводили с ним соответствующие беседы. Каждый раз Петр соглашался с тем, что ему следует исправиться, ссылаясь в то же самое время на плохое самочувствие и болезни как причины своего поведения. Было замечено, что после каждой такой воспитательной беседы его поведение на работе значительно улучшалось. В принципе Петр был хорошим работником. Ему не за что было делать замечания, но и нельзя было ожидать от него каких-либо сверх усилий. Просматривая его личное дело, Галина Николаевна вспоминала трех его предыдущих начальников. Двое из них отличались тем, что давали подчиненным полную свободу в работе с минимальными проверками со своей стороны. А один был действительно "жестким" начальником, держа все и всех под постоянным контролем, наставляя и помогая всем своим работникам, ругая их, когда они делали не то или не так. Однако большинству людей на заводе он нравился. Галина Николаевна обнаружила из личного дела интересный факт. Прогулы Петра были чаще именно у этого "жесткого" начальника и меньше у тех двух "либералов", дававших людям самим решать, где, как и когда работать. В восемь часов утра в понедельник 6 октября 1997 г. Петр Груздев не появился на работе, и складская бригада должна была начать работу в сокращенном составе. Анализируя записи в личном деле Петра, Галина Николаевна определила, что он впал в новый период загулов. К тому же недавно, в сентябре он уже прогулял три дня. Она задумалась о том, что же ей 36 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра необходимо предпринять, чтобы Петр вышел на работу, и в будущем подобные случаи исключались. Вопросы 1. Какой тип научения имел место с Петром Груздевым в данной ситуации? Обоснуйте свою позицию на основе приведенных в ситуации фактов. 2. Как Петр воспринимал организационное и неорганизационное окружение? Какие личностные различия Петра определяли его поведение на рабочем месте и вне работы? 3. Чему приписывал Петр причины своего поведения и почему он так считал? Чему предписывала Галина Николаевна причины поведения Петра, и что ее привело к такому восприятию событий? 4. Какие виды ситуационного усиления поведения Петра использовали его предыдущие начальники? Насколько эффективными были их действия? Объясните свою точку зрения. 5. Что было особенного в том порядке, с которым к Петру применялось ситуационное усиление его поведения? Было ли это эффективным? 6. Что бы вы посоветовали предпринять Галине Николаевне в создавшейся ситуации? РАЗДЕЛ 2. ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ТЕМА 1. Менеджмент как наука и профессия. Мастерство менеджера: концептуальные, человеческие и технические навыки. СИТУАЦИЯ ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ «Случай с апельсинами» В этом упражнении моделируются переговоры в потенциально конфликтной ситуации. При этом каждый из вас будет играть роль представителя одной из фармацевтических компаний проф. Игоря Иванова или проф. Александра Михайлова, работающих биологамиисследователями в фармацевтических фирмах Преподаватель в этом упражнении будет исполнять роль Елена Зубакиной, которая обладает интересным для вас обоих ресурсом. После того, как вы прочитаете инструкции, она сообщит вам дополнительную информацию. Роль для проф. Иванова В этом упражнении моделируются переговоры. При этом вы будете играть роль проф. Игоря Иванова, представляющего на переговорах вашу компанию. Ваш оппонент будет исполнять роль проф. Александра Михайлова, представляющего на переговорах свою компанию. Преподаватель в этом упражнении будет исполнять роль Елены Зубакиной. После того, как вы прочитаете инструкции, она сообщит вам дополнительную информацию. Инструкция Вы - проф. Игорь Иванов - биолог-исследователь, работающий в фармацевтической фирме. Недавно вы разработали синтетический химический препарат, полезный для излечения и профилактики рудозеноза (Rudosen) - заболевания, которым страдают беременные женщины. Если его не остановить в первые четыре месяца беременности, то это заболевание может привести к серьезным повреждениям мозга, глаз и ушей плода. Недавно на Дальнем Востоке России вспыхнула эпидемия рудозеноза и несколько тысяч женщин заболели им. Вы обнаружили при испытаниях на добровольных пациентах, что недавно полученная вами 37 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра синтетическая сыворотка излечивает рудозеноз на ранних стадиях. К сожалению, эта сыворотка получается из очень редкого фрукта - апельсина “Агли”*. В последнем сезоне было собрано лишь небольшое количество этих апельсинов (около 4 000). Больше нельзя получить ни одного апельсина до следующего сезона, когда уже будет слишком поздно для излечения заболевших рудозенозом. Вы продемонстрировали, что полученная вами синтетическая сыворотка не наносит никакого вреда беременным женщинам. Соответственно, она не оказывает никаких побочных эффектов. Главное санитарное управление и Минздрав одобрили производство и продажу этой сыворотки в качестве лекарства от рудозеноза. К сожалению, эпидемия вспыхнула неожиданно, и ваша фирма не планировала производство сыворотки для широкого пользования в течение последующих шести месяцев. Ваша фирма владеет патентом на синтетическую сыворотку и ожидается, что она будет приносить большие прибыли, когда поступит в широкую продажу. Недавно из достоверного источника информации вы узнали о том, что у Елены Зубакиной, хозяйки уникального Мексиканского ранчо и экспортера тропических фруктов, имеется 3 000 апельсинов “Агли” хорошего качества. Если вы сможете сделать достаточное количество прививок остальным беременным женщинам в штате, то ни какому другому штату не будет угрожать рудозеноз. Недавно вы получили информацию о том, что проф. Александр Михайлов также настойчиво стремится заполучить апельсины “Агли” и тоже знает о том, что у госпожи Зубакиной имеется 3000 этих апельсинов. Проф. Михайлов работает на конкурирующую фармацевтическую фирму. Последние несколько лет он занимается исследованиями биологического оружия. В фармацевтической отрасли широко развит промышленный шпионаж. В последние годы ваша фирма и фирма проф. Михайлова неоднократно подавали друг на друга в суд за нарушения авторских прав и законодательства о шпионаже. Вы уполномочены своей фирмой договориться с госпожой Зубакиной о покупке у нее 3000 апельсинов “Агли”. Вам известно, что она продаст их тому, кто назначит более высокую цену. Ваша фирма дала вам право предложить за все 3 000 апельсинов цену в пределах $ 250 000. До встречи с г-жой Зубакиной, вы решили встретиться с проф. Михайловым, чтобы понять ситуацию и повлиять на него, что бы он не опередил Вас в переговорах о покупке апельсинов. Преподаватель сообщит вам о том, сколько у вас времени на встречу друг с проф. Михайловым. По окончании этих переговоров вы должны быть готовы сделать одно из двух: * предложить г-же Зубакиной стартовую цену за то количество апельсинов, которое вы хотите купить, и цену, которую вы готовы заплатить. * предложить цену, обговоренную с другой стороной, указывая количество апельсинов, которое вы хотите купить, сумму, которую вы готовы заплатить и то, как этот фрукт будет поставляться. Роль для проф. Михайлова В этом упражнении моделируются переговоры. При этом вы будете играть роль проф. Александра Михайлова, представляющего на переговорах вашу компанию. Ваш оппонент будет исполнять роль проф. Игоря Иванова, представляющего на переговорах свою компанию. Преподаватель в этом упражнении будет исполнять роль Елены Зубакиной. После того, как вы прочитаете инструкции, она сообщит вам дополнительную информацию. Инструкция Вы - проф. Александр Михайлов, и работаете биологом-исследователем в фармацевтической фирме. Эта фирма по контракту с правительством проводит исследование методов борьбы с биологическим оружием, используемым неприятелем. * Гибрид грейпфрута и апельсина – прим. пер. 38 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Недавно несколько экспериментальных бомб с нервным газом со времен Второй мировой войны были вывезены из Европейской части России на небольшой остров рядом Курильской гряды (рядом с побережьем России в Тихом океане). Во время их транспортировки в двух бомбах обнаружилась утечка газа. В данный момент эта утечка находится под контролем ученых, которые уверены в том, что газ просочится в камеры бомб через две недели. Они не знают, как предотвратить поступление этого газа в атмосферу и распространение его на другие территории. Если это произойдет, то тысячи людей могут подвергнуться серьезному заболеванию мозга или даже умереть Утечка может быть настолько сильной, что затронет побережье ближайших стран. Вы разработали синтетическое парообразное вещество, при впрыскивании которого в камеру бомбы нервный газ нейтрализуется до его утечки. Это вещество изготавливается с помощью химического компонента, извлекаемого из апельсина “Агли”, очень редкого фрукта. К сожалению, в этом сезоне было собрано только 4000 этих апельсинов. Недавно из достоверного источника информации вы узнали о том, что у Елены Зубакиной, хозяйки уникального Мексиканского ранчо и экспортера тропических фруктов, имеется 3 000 апельсинов “Агли” хорошего качества. Химического вещества, экстрагированного из кожуры 3 000 апельсинов, оказалось бы достаточно для того, чтобы нервный газ был нейтрализован, если данное вещество будет получено и впрыснуто в бомбы должным образом. Вам стало также известно о том, что эти апельсины хорошего качества. Вы узнали также о том, что проф. Игорь Иванов тоже настойчиво старается закупить апельсины “Агли”, и он знает о том, что у г-жи Зубакиной есть 3 000 этих апельсинов. Проф. Иванов работает на фирму, с которой у вашей фирмы существует очень высокая конкуренция. В фармацевтической индустрии очень развит промышленный шпионаж. В течение многих лет ваша фирма и фирма проф. Иванова неоднократно подавали в суд друг на друга за нарушения законодательства о промышленном шпионаже и авторских прав. Судебные тяжбы по вашим взаимным искам продолжаются до сих пор. Российское правительство обратилось в вашу фирму за помощью. Вы уполномочены от своей фирмы договориться с г-жой Зубакиной о закупке 3 000 апельсинов “Агли”. Вам сказано, что она продаст их тому, кто предложит наиболее высокую цену. Ваша фирма дала вам право предложить за эти апельсины не больше $ 250 000. До встречи с г-жой Зубакиной, вы решили встретиться с проф. Ивановым, чтобы понять ситуацию и повлиять на него, что бы он не опередил Вас в переговорах о покупке апельсинов . Преподаватель сообщит вам о том, сколько у вас времени на встречу друг с проф. Ивановым. По окончании этих переговоров вы должны быть готовы сделать одно из двух: * предложить г-же Зубакиной стартовую цену за то количество апельсинов, которое вы хотите купить, и цену, которую вы готовы заплатить. * предложить цену, обговоренную с другой стороной, указывая количество апельсинов, которое вы хотите купить, сумму, которую вы готовы заплатить и то, как этот фрукт будет поставляться. ТЕМА 2. Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации и методы их анализа КЕЙС «Пластик» Компанию «Соната» основали в 1992 г. три друга, бывшие научные сотрудники Института РАН. Они стали продавать одноразовую посуду. Первые поставки посуды производились на личном легковом автомобиле одного из собственников. Впоследствии было открыто 6 филиалов в Москве, к управлению привлекались знакомые собственников. 39 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Произошел быстрый рост. К 1998 г. до 70% товарооборота в компании составлял импорт. В 1998 г. основной поставщик «Сонаты» завод «Штамп» перешел в собственность компании. Завод по переработке пластмассы и производству одноразовой посуды имел большую историю (основан в 1947 г.). Человек, занимавший на момент объединения пост директора завода, остался руководить производством. После объединения торговой компании и завода на производстве была проведена реорганизация, сокращена численность сотрудников, установлено новое оборудование. Была внедрена информационная система (до того накладные выписывались на печатной машинке с использованием копировальной бумаги). Один из собственников подсчитал, какую площадь целесообразно задействовать под производство, остальные помещения стали сдавать в аренду. Закупку оборудования лично контролирует директор завода. Компания закупила целиком собранный производственный комплекс. Значительно дешевле было бы закупить отдельно составные части производственной линии, чтобы впоследствии собрать их своими силами, но за сборку никто не взялся. В настоящее время компания планирует строительство еще одного завода. Планируется производство новых видов пластиковой посуды и упаковки: крышечки для бутылок, стаканчики для йогурта, трубочки для упаковок сока и т.п. К достоинствам продукции завода можно отнести дизайн пластиковой посуды. Дизайн вилок позволяет более эргономично их упаковывать. «Вилки вкладываются одна в одну, получается стопочка из 12 вилок высотой в сантиметр, а у них <у конкурентов> в три сантиметра. У них фура может повезти полтора миллиона вилок, а у нас почти 8 миллионов. Больше она уже по тоннажу не берет», – сказал на интервью менеджер компании. Предприятие производит одноразовую посуду хорошего качества (средний и высший ценовой сегмент).. Информационная система В интервью менеджеры компании, говоря о конкурентных преимуществах, упомянули систему документооборота, позволяющую обеспечить уровень сервиса при осуществлении доставок. Тем не менее, был случай отмены совещания высшего руководства компании: не все участники вовремя получили оповещение из-за того, что не работала электронная почта. Интервьюируемые отмечали, что многие проблемы связаны с тем, что в компании затруднены коммуникации между представителями разных структурных подразделений. Информация, которую собирает отдел закупок, хранится в бумажных папках в самом отделе. Доступ к ней сотрудникам других отделов не запрещен, но подразделения территориально отдалены друг от друга. Кроме того, часть информации не сохраняется даже на бумажных носителях. Подразделения компании и их взаимодействие Практически все интервьюируемые отмечали, что многие члены организации ощущают себя сотрудниками своего подразделения, а не компании в целом. Логистическая служба компании находится в ведении торгового направления. Производственное направление не имеет собственного транспорта, в случае необходимости обращается в логистическую службу торгового направления, которое решает вопросы, связанные с путевыми листами, учетом бензина и т.п. Один из менеджеров отметил: «Торговая компания с точки зрения логистики является основным носителем возможностей, основным исполнителем». Руководитель логистической службы разработал новую схему работы, согласно которой перераспределяется нагрузка на склады и изменяется схема документооборота. Большая часть информации будет храниться и передаваться в электронном виде. При этом руководитель логистической службы рассчитывает на оптимизацию информационной системы компании. Это его инициатива. «Пока, вроде, никто не против», говорит он. С его мотивационной схемой она не связана: размер оклада фиксирован. 40 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Окончательное решение о покупке определенного оборудования принимают собственники, с инициативой выступает руководитель производственного подразделения. Формальная процедура просчета альтернатив при закупке оборудования отсутствует. Разработка новых продуктов выполнялась инициативной группой, собиравшей опытные образцы и пробовавшей видоизменить производимую продукцию, чтобы сократить издержки при транспортировке, сделать товар более привлекательным для потребителя. В настоящее время работа практически прекратилась, так как у членов инициативной группы есть другие обязанности. В последнее время менеджеры компании перегружены, так как им приходится готовить многочисленные отчеты для собственников и выполнять множество функций, не относящихся к ним напрямую. Мотивацией персонала фактически занимается отдел развития. В компании недостаточно четко прописаны должностные обязанности менеджеров и рядовых сотрудников. Основополагающие решения в компании принимают собственники. Впоследствии президент компании выражает принятое решение в приказе. При принятии решения собственники опираются на мнения старейших и лояльных сотрудников компании. В то же время в действиях руководства часто нет согласованности, иногда решение может быть принято менеджером при встрече с исполнителем в коридоре, без ведома непосредственного начальника исполнителя. Один из менеджеров сказал: «руководители границ не видят, кто за что отвечает». Интервьюируемые говорили, что за последние два года предпринималось несколько попыток формализовать отношения (в том числе с привлечением внешнего специалиста), но к существенным они результатам не привели. С момента образования компании функции маркетинга были распределены между собственниками и сотрудниками компании. Как сказал в интервью один из собственников бизнеса: «Мы <основатели бизнеса> являемся маркетологами, которые говорят производству, что надо производить. А мы уже от этого отходим. Поэтому с точки зрения маркетинга для завода вообще никого не осталось.» Один из собственников компании сказал в интервью: «Мне бывает сложно все организовать и проконтролировать выполнение. Часто понимаю, что, поговорив, решение нашли, описали, и я считаю, что все будет делаться. А через несколько месяцев выясняется, что дело не сдвинулось с мертвой точки». Один из менеджеров сказал: «сегодня мы одним образом договорились работать, потом выясняется, что это не всех устраивает, кто-то пытается работать по-старому. Это мешает. Мы это несколько раз пытались начать, но не доводили до конца». Несколько менеджеров пробовали исправить ситуацию с недостаточной формализацией отношений, они, как выразился один из них, «на уровне творчества» стали корректировать должностные инструкции (существующие инструкции, по мнению многих сотрудников компании, не соответствуют существующему положению), но у них не получилось сопоставить инструкции, «не срослось». «Наша компания конкурентоспособна. Мы производим качественный товар, рынок растет. И все-таки, мы могли бы работать лучше и получать больше. Что-то нужно менять, а не получается», – сказал один из собственников компании, обратившись за помощью к консультантам. Вопросы для анализа: 1. Опишите существующие в компании проблемы. 2. Предложите пути их решения 3. Опишите процесс организационных изменений (этапы изменений, возможные осложнения, способы их преодоления) 41 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра ТЕМА 4. Планирование как функция менеджмента, основы, принципы и методики целеполагания «Рабочий день менеджера» Вы, Степан Курилов, гендиректор, собственник компании «СТИХИЯ». Сегодня у Вас напряженный день. Вам предстоит выполнить много важных дел, поскольку завтра начинает работу выставка “Телекоммуникации-2013”, которая займет все Ваше время на ближайшие несколько дней. (Эта выставка имеет большое значение для развития Вашего бизнеса. Вы планируете широко представить свою компанию, принять участие в конференции, установить долгосрочные деловые контакты). К сожалению, менеджеры Вашей Компании, которые должны были там работать свалились с эпидемией гриппа, в результате двое подчиненных Вашего отдела уже второй день сами работают на стенде. Сейчас 8.40 утра. Ситуация осложняется тем, что офисная машина находится на гарантийном обслуживании и водитель заберет ее из сервис центра только в 15.00, секретарша попросила уйти в 16.00, чтобы отвести сына в больницу, большинство Вашего персонала занято в подготовке выставки (украшение стендов, оформление витрины, коммуникациями с представителями Экспоцентра). Единственный человек, на которого Вы можете положиться в этот трудный день - Ваш офисменеджер. Однако Вы обещали, что сегодня отпустите ее с работы пораньше – в 17.00. Кроме того, Ваша жена сегодня приезжает из командировки и необходимо ее встретить. Вы случайно вспомнили, что у няни, которая обычно забирает Вашего ребенка из детского сада, заболел племянник, и сегодня Вам нужно забрать сына самому. Как назло, у Вас сломался мобильный телефон, поэтому Вы не можете ни с кем связаться с дороги. По счастью, Ваш новенький «BMW» в отличном состоянии. План части города прилагается. На нем указано, сколько времени у вас займет перемещение от одного пункта к другому. Проделать этот путь быстрее невозможно. Сегодня Вам надо успеть: 1. Забрать до 12.00 из типографии распечатанные буклеты и привезти их сотрудникам, занимающимся оформлением выставки. 2. Вам нужно подготовиться для выступления на конференции в рамках выставки “Телекоммуникации - 2013”. Для этого Вам необходимо просмотреть последние журналы по новинкам и проанализировать тенденции рынка. (2 часа) 3. У Генерального директора сегодня день рождения, и Вы заказали для него подарок – большие напольные часы. Вчера звонили из художественного салона и просили сегодня в 17.00 быть в офисе, куда его доставит агент. Вы хотите устроить сюрприз Генеральному, поэтому собираетесь перехватить агента на входе. 4. Сделать звонок начальнику отдела технической поддержки, по вопросу перезаключения договора о сотрудничестве с одним их Ваших поставщиков. Срок перезаключения договора истекает на этой недели и Вам необходимо убедиться, что данный вопрос решается. 5. С 18.00 до 19.00 Вам нужно забрать ребенка из детского сада и отвезти домой. 6. В 17.30 на центральный вокзал приезжает Ваша жена, она просила встретить ее. 7. С 9.30 до 10.30 у Вас запланировано совещание по итогам прошлого месяца. 8. На 13.00 назначено собрание компаньонов. Вы не знаете, по какому поводу. 42 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 9. Проездом на несколько дней в город приехал Ваш давний приятель, и Вы договорились с ним встретиться в парке с 15.30 – 16.30 10. Вам необходимо уточнить вопрос с задержкой поставок товара, которые застряли на таможне в аэропорту. 11. Вы собираетесь заехать на выставку, чтобы проконтролировать, как идут дела по оформлению стендов и помочь решить текущие вопросы с учредителями выставки (20 мин). 12. В 12.30 в офис придет машина с новыми компьютерами для Вас и Генерального директора. Ее необходимо встретить и расплатиться с водителем. 13. В 20.00 в ресторане «Экспедиция» Вас ждет на праздничный ужин Генеральный директор. Там же он заказал сауну. 14. Вы собирались так же проанализировать информацию со всех магазинов по запросу поставок контрактов на следующей неделе (15-20 мин). 15. В адресованной Вам корреспонденции содержится несколько вопросов, которые, по мнению Вашего секретаря, требуют срочного решения (1 час). 16. В 14.00 Вы договорились пообедать с Генеральным директором. (1-1,5 часа) 17. Дошли слухи, что есть вероятность закрытия нескольких магазинов, находящихся в вашем ведении. 18. Вы давно хотели позвонить своей давней подруге в Красноярск. Вам необходимо: 1. Запланировать рабочий день директора компании (прописать задачи по матрице Эйзенхауэра, составить план рабочего дня, определить делегируемые задачи) 43 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра ТЕМА 5. Проектирование и оптимизация организационных структур На рисунке изображена организационная структура компании, занимающейся производством мебели по двум направлениям – корпусной и мягкой, в компании существует отдел продаж, в котором работают 5 менеджеров. Имеются проблемы с разработкой новых моделей, существующие дизайнеры не справляются с объемом текущей работы, не говоря уже о разработке новых моделей и их проектированием. Для реализации новой стратегии, компания поставила перед собой следующие цели: 1. Расширение продуктовой линейки компании 2. Разработка системы постоянного повышения квалификации сотрудников и организация их обучения 3. Постановка грамотной системы продаж 4. Повышение объема продаж компании 5. Открытие собственного фирменного магазина по продаже мебели 1. 2. 3. 4. Достижения данных целей невозможно при существующей организационной структуре. Задания: Определить тип существующей организационной структуры. Описать достоинства и недостатки данного типа. Оптимизировать организационную структуру таким образом, чтобы компания смогла достичь поставленных целей и минимизировать существующие проблемы. Выявить и устранить ошибки в структуре Определить тип новой организационной структуры, описать ее недостатки и преимущества. 44 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра ТЕМА 6. Организационная культура как связующая сущность организации КЕЙС «Анализ культуры организации» Описание кейса. Специалисты А и Б взялись за изучение организационной культуры в двух дочерних компаниях холдинга Х (компании "Стиль" и компании "Забава"). Компании недавно вступили в холдинг. Согласно планам руководства холдинга, в будущем компании должны тесно сотрудничать, выполняя совместные проекты. На сегодняшний день руководство испытывает серьезные сложности в управлении компаниями: даже незначительные совместные проекты компаний терпят неудачу, сотрудники совершенно не могут сработаться, в дирекцию поступают жалобы и должностные записки от сотрудников компаний с взаимными обвинениями в непрофессионализме. Некоторые наблюдения руководства за коммуникацией между специалистами компаний в период выполнения совместных проектов дали основания считать, что причина плохого сотрудничества кроется в разнице корпоративных культур, сформировавшихся в компаниях до вступления в холдинг. Компания "Стиль" занимается издательской деятельностью, ее штат, в основном, составляют редакторы, корректоры и верстальщики. Компания "Забава" занимается организацией и проведением масштабных праздничных мероприятий. После вступления в холдинг на нее также были возложены функции внешнего PR и рекламы холдинга Х. Штат компании составляют режиссеры праздников и специалисты по рекламе и PR. Задачи, которые поставлены руководством холдинга перед исследователями А и Б: на основании изучения организационных культур компаний "Стиль" и "Забава" сделать заключение о причинах плохого сотрудничества компаний и предложить управленческие действия по изменению сложившейся ситуации. Исследователи А и Б должны провести работу самостоятельно и не обсуждать свои планы исследования друг с другом (так как это исследование является отборочным испытанием на занятие должности HR-директора холдинга). Оба должны предоставить результаты исследований и рекомендации по управлению компаниями руководству холдинга. Исследователь А. Согласно личным представлениям исследователя А, организационная культура проявляется в том, насколько сотрудники дисциплинированы и следуют правилам организационного распорядка (наш взгляд на корпоративную культуру не совпадает с мнением исследователя А, но "хозяин - барин"). Операционализация: прописывание в работе того, что автор исследования считает организационной культурой в реальных измеримых показателях. Исследователь А предложил следующие измеримые признаки организационной культуры: количество опозданий на рабочее место, количество невыходов на работу, случаи нарушения служебной субординации, количество опозданий после обеденного перерыва, случаи нарушения служебного дресс-кода и т.д. Таким образом, организационная культура каждой компании холдигна Х замерялась на основании разработанных критериев: методом наблюдения или опроса сотрудников подсчитывалась частота каждого случая в каждой компании на протяжении заданного периода и делался вывод об уровне развития организационной культуры в каждой компании. Полученные таким образом количественные данные можно было в дальнейшем сравнивать между собой, сопоставлять с аналогичными данными после проведения управленческих изменений и т.д. Результаты исследования специалиста А показали, что компания "Забава" значительно 45 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра уступает компании "Стиль" по уровню развития организационной культуры. Сотрудники компании "Забава", как значилось в его отчете, "совершенно безалаберно" относятся к правилам внутреннего распорядка, принятым в холдинге, они часто опаздывают на рабочие места, проводят много времени за чаепитием и перекурами. Хотя многие сотрудники "Забавы" часто остаются на работе после окончания рабочего дня, в целом, их дисциплина оставляет желать лучшего. В то же время, сотрудники компании "Стиль" очень строго относятся к соблюдению норм внутреннего распорядка: приходят и уходят с работы точно вовремя, тратят мало времени на посторонние занятия. Причина плохого сотрудничества компаний, по мнению специалиста А, состояла в том, что сотрудники компании "Стиль", привыкшие к точности и порядку в ведении дел, не встречали подобной обязательности у сотрудников компании "Забава". Разница в распорядке рабочего дня, ведении служебной документации и отношении к срокам выполнения работ сотрудников двух компаний полностью исключала возможность плодотворного сотрудничества. Рекомендации. Специалист предложил руководству холдинга Х проведение обучающих мероприятий и внедрение новой системы дисциплинарного контроля за поведением сотрудников компании "Забава" с целью повышения уровня корпоративной культуры компании до уровня культуры компании "Стиль". По мнению специалиста А, только унификация дисциплинарных требований к сотрудникам обеих компаний, а также четкое описание всех производственных процессов могло обеспечить сотрудничество компаний в будущем. Исследователь Б. Согласно личным представлениям исследователя Б, организационная культура проявляется в том, насколько сотрудники чувствуют свою принадлежность к ценностям организации, связывают свои успехи с успехами организации, эмоционально и когнитивно включены в успех общего дела. Операционализация понятия в этом случае предложила примерно следующие измеримые признаки организационной культуры: случаи проявление радости сотрудника в связи с новостью об успехе компании; поведение вне рамок служебных обязанностей, направленное на помощь другим сотрудникам и успеху всей компании; чувство оскорбления в случае критики компании, услышанное от третьих лиц; чувство гордости от работы в компании; проявление желания развивать свою карьеру в компании; проявление желания будущего устройства своих детей на работу в компанию и т.д. Исследование специалиста Б было направлено на обнаружение этих явлений в поведении, мыслях и эмоциях сотрудников дочерних компаний холдинга Х (методами наблюдения, глубинного интервью, анкетного опроса и анализа самоотчетов). Каждое найденное явление фиксировалось в листе наблюдений (или опросном листе), подсчитывалась частота проявления этих признаков у сотрудников двух компаний, на основании чего были сделаны выводы об уровне развития организационной культуры в обеих компаниях. Полученные таким образом количественные данные сравнивались между собой, сопоставлялись с аналогичными данными после проведения информационных, мотивационных или обучающих мероприятий и т.д. Результаты исследования специалиста Б показали, что уровень развития организационной культуры в компании "Забава" значительно выше, чем в компании "Стиль". Сотрудники компании "Забава", занимавшиеся внешним PR холдинга, в большинстве своем принимали близко к сердцу неудачи холдинга и негативную информацию в его адрес, в то время как сотрудники компании "Стиль" не интересовались новостями холдинга и считали главным точное исполнение своих обязанностей и своевременную оплату труда, независимо от того, в какой компании осуществляется их работа. Причина плохого сотрудничества компаний, по мнению специалиста Б, состояла в том, что сотрудники компании "Забава", лично заинтересованные в успехе холдинга и любых его 46 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра проектов, готовы были буквально "ночевать" на рабочих местах и работать в выходные дни. Они нередко собирали экспертные группы для выработки наиболее эффективных способов выполнения совместных заданий с компанией "Стиль". Работа в группах часто затягивалась до позднего вечера, сотрудники "Забавы" предлагали много творческих путей решения задачи, выступали с личными инициативами. Когда они приглашали на такие группы сотрудников "Стиля", те отказывались принимать участие в каких-либо занятиях, не связанных напрямую с их должностными обязанностями. Вскоре сотрудники "Забавы" поняли, что "Стиль" способен вести деловую коммуникацию только посредством служебных записок и, защищенный формальными отписками, проявляет полное равнодушие по поводу возможного провала совместного проекта. Разница в личностной включенности сотрудников двух компаний в успех совместного проекта, по мнению специалиста Б, делала практически невозможным их дальнейшее сотрудничество. Рекомендации. Специалист Б предложил руководству холдинга Х проведение информирующих мероприятий с сотрудниками компании "Стиль", тренингов по развитию организационной культуры в компании, а также частичную замену штата компании (увольнение тех сотрудников, которые в анкетном опросе и наблюдении не проявили никаких признаков идентификации своих целей с целями компании и работали в компании исключительно на основании формальных обязанностей). Итог Как видно из кейса, исследователи А и Б изучали одну и ту же проблему. Но, в зависимости от того, как каждый из них понимал организационную культуру (что показала процедура операционализации), у них получились совершенно разные исследования. Замеры специалиста А показали, что организационная культура в компании "Стиль" значительно более развита по сравнению с компанией "Забава". В свою очередь, исследование специалиста Б, напротив, показало большую развитость организационной культуры компании "Забава". Два разных понимания организационной культуры - две разных операционализации - два разных результата - совершенно разные советы по управлению компаниями. ВОПРОСЫ ПО КЕЙСУ Рекомендации какого специалиста кажутся вам более эффективными? Если бы у вас была возможность решать, какому специалисту вы доверили бы пост HRдиректора холдинга? Как, на ваш взгляд, следовало поступить руководству холдинга Х, когда специалисты А и Б предоставили свои отчеты? Почему результаты исследований и рекомендации специалистов так сильно отличались? Для ответа на вопросы не забыть определить типы организационных культур в каждой компании. ТЕМА 7. Основы мотивации в менеджменте: основные теории и практические подходы и методы мотивирования ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ Задание 1. “Розничный магазин”. Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с 47 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят. Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями. Задание 2. “Аптека”. Описание ситуации: Провизор Васильева Н.Н. работает в аптеке давно. Прекрасно разбирается в ассортименте, активна в общении с покупателями. Наиболее часто занимает позицию «советчика». Имеет свое представление о том, какие препараты предпочтительны для детей, настаивает на своем мнении, оценивает выбор покупателя. Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Васильевой Н.Н. на реализацию основной своей функции – продавать товар исходя из запросов покупателя. Задание 3. “Новый сотрудник” Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями. Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату. Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида. КЕЙС «Мотивирование работников мясокомбината» Когда три года назад Петр Романов стал директором и основным совладельцем приватизированного предприятия «Подмосковный мясокомбинат», оно находилось в хорошем финансовом положении. Комбинат продавал свою продукцию во все близлежащие области и регионы, а объем этих продаж рос на 20% в год. Люди покупали продукцию комбината за ее качество. Однако Романов вскоре заметил, что работники комбината не уделяют достаточного внимания уровню выполнения своей работы. Они делали крупные ошибки: путали, например, упаковку и наклейки для разных образцов продукции; добавляли в исходную продукцию не те добавки; плохо перемешивали состав колбас и сосисок. Были случаи, когда работники неумышленно портили готовую продукцию средствами для чистки рабочих мест. В общем, люди делали в течение восьми часов только то, что им было сказано, а затем шли домой. Для того чтобы повысить мотивированность и обязательства работников комбината, Романов и другие руководители предприятия решили ввести в управление систему участия работников в принятии решений. Для начала они доверили работникам проверку качества продукции. В результате не высшее руководство определяло «вкус» продукции, а сами работники делали это на своих участках. Такое положение дел вскоре побудило последних к производству продукции более высокого качества. Работников стало интересовать, во сколько их продукция обходится предприятию и что думают покупатели о различных сортах мясных и колбасных изделий. Одна из бригад даже разработала технологию внедрения на своем участке специальной пластиковой вакуумной упаковки для скоропортящейся продукции. Для этого членам бригады пришлось собрать необходимую информацию, сформулировать проблему, установить рабочие контакты с поставщиками и другими работниками на мясокомбинате, а также.провести обследование универсамов и мясных киосков, чтобы узнать о том, как сделать упаковку лучше. Бригада взяла на себя ответственность за определение качества, а впоследствии и за улучшения 48 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра в производственном процессе. В итоге все это привело к тому, что среди работников стали появляться жалобы на тех, чей уровень выполнения работы был низким и чье безразличие мешало улучшению работы. Позже жалобы стали распространяться и на руководящий состав и сопровождались требованиями их переподготовки или увольнения. Было решено, что вместо увольнения они пройдут переподготовку прямо на предприятии с участием всех заинтересованных сторон. Романов, другие высшие руководители предприятия и представители рабочих разработали новую систему оплаты, названную «разделенное участие в результатах работы мясокомбината». В рамках этой системы фиксированный процент «доналоговой» прибыли делился каждые шесть месяцев между всеми работниками предприятия. Индивидуальное участие в разделенной прибыли основывалось на результатах оценки уровня выполнения работы каждым из участников этого процесса. Сама система оценки была разработана и проводилась в жизнь группой работников мясокомбината, представлявших его отдельные подразделения. Так, работники предприятия оценивались: по их вкладу в групповую работу; по тому, как они коммуницируют с членами группы; по их отношению к групповой работе как таковой; по дисциплине посещения работы и по соблюдению техники безопасности. Кроме того, группы или бригады были ответственны за отбор, подготовку и оценку своих работников, а если это было необходимо, то и за увольнение своих коллег по работе. Они также принимали решения по графику работы, требуемому бюджету, измерению качества и обновлению оборудования. Многое, что раньше являлось работой руководителя группы на таком предприятии, теперь стало частью работы каждого члена группы. Петр Романов считал, что успех его бизнеса определялся следующим: Люди хотят быть значимыми. И если это не реализуется, причина — в руководстве. Люди выполняют работу на том уровне, который соответствует их ожиданиям. Если говорить людям, что вы от них ожидаете, то можно влиять на уровень выполнения ими своей работы и таким образом мотивировать их. Сами ожидания работников определяются целями, которые они перед собой ставят, и системой вознаграждения. Любые действия руководства и менеджеров предприятия в значительной мере влияют на формирование у работников ожидания. Любой работник способен научиться выполнению многих новых разнообразных задач в рамках своей работы. Результаты деятельности предприятия показывают, кто я такой и что представляет моя работа. Моя работа заключается в создании условий, при которых наивысший уровень выполнения работы каждым служит как его индивидуальным интересам, так и интересам предприятия в целом. Вопросы 1. Каким образом и в какой степени мотивационная политика Романова удовлетворяет потребности из иерархии Маслоу? 2. Объясните успех политики использования мотивационной теории ожидания. 3. Желали бы вы работать на подмосковном мясокомбинате? Обоснуйте свой ответ. 4. Концентрировал ли Романов внимание на факторах «здоровья» или на мотивационных факторах Герцберга в своей программе мотивации? 5. Охарактеризуйте существующую на мясокомбинате систему вознаграждения. 6. Возможен ли успех подобной мотивационной программы на предприятиях других отраслей, в том числе отраслей нематериального производства? 49 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра ТЕМА 9. Руководство и лидерство, основы командообразования, ролевой подход в менеджменте Характеристика проблемной ситуации Начальник планово-экономического отдела агропромышленного предприятия Кузьмин Н. В. уходит на пенсию. Руководитель предприятия Григорьев А.А. и его заместитель Москвин И.И., курирующий этот отдел, были не совсем довольны работой Кузьмина Н.В. По их мнению, тот был чрезвычайно мягким начальником. После акционирования предприятия роль отдела существенно возросла. В связи с этим возникла необходимость разработки обоснованной программы его дальнейшей деятельности, по сути дела, приему другого статуса. Вы назначаетесь начальником этого отдела. Характеристика отдела. Отдел занимает комнату площадью 120 м2, имеет четыре телефонных aппарата, из них два - городской сети и два внутренних. У бывшего начальника отдела своего кабинета не было, он находился вместе с подчиненными. В отделе в основном работают женщины: 23 из 25 человек. Состав отдела по возрасту и образованию следующий: десять человек в возрасте 32-42 лет имеют высшее юг средне-специальное образование; пять человек со средне специальным образованием - пенсионного или предпенсионного возраста; пять молодых специалистов, недавно окончивших экономический институт, из них один мужчина; четыре технических исполнителя со средним образованием в возрасте от 18 до 24 лет (двое из них учатся на первом курсе института); один - полковник запаса, работает в отделе недавно и не имеет образования по профилю работы отдела. Заместителем начальника отдела работает опытный сотрудник Ильина А.Н., имеющая высшее образование и пользующаяся достаточным авторитетом в коллективе. В работе она придерживается традиционных подходов, поэтому начальником отдела ее решили не назначать. Работники отдела не отличаются высокой трудовой дисциплиной; иногда много разговаривают и не всегда на служебные темы, часто ходят по территории организации, хотя это и не всегда связано с производственной необходимостью. Нередко городские телефонные аппараты подолгу оказываются занятыми из-за посторонних разговоров, и в отдел бывает трудно дозвониться. Пока решался вопрос (в течение двух месяцев) о назначении нового начальника отдела, им руководила Ильина А.Н. Незадолго до описываемых событий в отдел пришел молодой специалист Иванцов П.П. , который с самого начала пытался выяснить, чем он должен заниматься и как его деятельность регламентируется должностными инструкциями. Однако в отделе должностные инструкции были составлены давно, и их конкретного содержания никто не знал (и даже неизвестно было, где они находятся). В повседневной деятельности сотрудники занимались своими делами, как они привыкли понимать. В целом работа отдела двигалась без каких-либо серьезных упущений, но и больших успехов не было. Исходя из характеристики производственной ситуации, необходимо выполнить два задания. Задание 1. Вы утверждены в должности начальника отдела. Коллектив с вами не знаком. Подготовьте тезисы своего выступления перед работниками отдела, придерживаясь следующего плана: Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (ваше прошлое, настоящее, планы на будущее)? 50 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Какие мотивы побудили вас прийти именно в этот отдел и занять должность начальника? Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям. Какие задачи вы хотели бы решать? Что вы ожидаете от коллектива, в чем хотите найти поддержку и понимание? Как вы представляете себе будущее отдела, трудового коллектива, его деятельность, общественную жизнь и перспективы роста? Если учесть, что члены коллектива будут по-разному прогнозировать ваши действия, ожидая подтверждений своим предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументированным, убедительным, эмоционально ярким. Время на подготовку – 20 мин. Время на выступление перед коллективом отдела— 3-5 мин. Задание 2. Вы назначены начальником планово-экономического отдела. С завтрашнего дня приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных. Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягчается сложным состоянием дел в отделе. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каждом конкретном случае. От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш авторитет в коллективе и эффективность его работы. На основании имеющейся информации, личного опыта, установок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуациями: 1. Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в больнице за городом. 2. Вы получаете коллективную жалобу на одного из работников отдела. 3. Вам позвонят и, не представившись, потребуют назначить на сегодняшний вечер трех человек для дежурства по охране общественного порядка на улицах, прилегающих к территории предприятия. 4. К вам подойдет пожилой работник и сразу же начнет ругать прежнего начальника. 5. К вам подойдет начальник отдела труда и заработной платы и начнет резко высказываться по воду систематического отсутствия данных, что срывает выполнение программ. 6. Вам доложат о поломке дорогостоящей оргтехники в отделе. 7. После сбора в назначенное время персонала отдела вас неожиданно, без предварительной договоренности, пригласят на совещание к заместителю директора. 8. Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов коллектива и отметить вступление в должность. Постарайтесь дать краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае. При обосновании любого из восьми случаев необходимо ответить на вопросы: Какие мысли возникли в первый момент? Как бы вы хотели поступить? Как поступаете в действительности? 51 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Время на подготовку – 20 мин. Время на сообщение о принятых решениях — 5-7 мин. Приложение 2 РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Введение в дисциплину. Цели, задачи, предмет курса. Периодизация истории менеджмента. Объем самостоятельной работы: 6 Чтение Главы 1 Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. —М.: Академический Проект, 2000. Письменно зафиксировать основные тезисы главы. Тема 2. Зарождение менеджмента. Особенности управления в цивилизациях Древнего Востока и античной цивилизации, эпоху Нового Времени. Предшественники и предпосылки развития научного менеджмента. Объем самостоятельной работы: 6 Чтение Глав 2-4 Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. —М.: Академический Проект, 2000. После прочтения материала ответить на вопросы: 1. Чем отличалась первая революция в менеджменте от третьей? Каковы их характерные черты? 2. Что случилось с менеджментом в период диверсификации собственности? 3. Как вы понимаете процесс отделения управления от производства и превращения управления в самостоятельную профессию? 4. Почему нужно различать два понятия: менеджеры как самостоятельная профессия и менеджеры как самостоятельный класс? 5. Когда закончилась четвертая революция в менеджменте и каковы ее характерные черты? 6. В чем состоит специфика управленческих революций в России и их отличие от западных? 7. Какими чертами характера вы наделили бы делового человека античности? 8. В чем проявляется специфика древнегреческого менеджмента? Разобрать КЕЙС «Свод законов Хаммурапи» Некоторые законы мудрейшего правителя древности поучительны для потомков. Согласно одному из них, родители могли продавать детей, если к тому их принуждала нищета. Если замужнюю женщину обнаруживали с любовником, то ее бросали в воду; а на 52 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра неверного мужа можно было только жаловаться в суд. За несправедливое обвинение клеветник наказывался по суду обстрижением височных волос. За убийство мужа виновницу сажали на кол. За злословие на родителей отрезали язык, за побои — отрубали руку. Муж ничего не получал из приданного покойной жены — оно принадлежало детям. Напротив, вдове возвращали ее приданое и подарки мужа, она пользовалась оставленным имуществом совместно с детьми. Начальники за притеснение солдат подвергались смертной казни. За воровство полагалась смертная казнь, за кражу со взломом грабителя убивали у стены дома и закапывали на месте. К вору приравнивался продавший потерянную вещь, а также ее покупатель, не доказавший, что он купил не заведомо краденое. Хирург, сделавший удачную операцию знатному человеку, получал 10 сиклей, простому — 5, но за неудачную лишался рук. Архитектора вознаграждали сообразно величине постройки, по мерке за каждую единицу пространства. Если дом обрушится и задавит хозяина, архитектор подвергается казни; если погибнет сын хозяина, казнят сына архитектора. В случае замеченных погрешностей постройки ремонт производится архитектором. Те же принципы действуют в отношении корабельщиков и представителей других профессий. Кодекс законов Хаммурапи рассматривает проступки исключительно с точки зрения материального вреда для личности или опасности для государства и общества. Он гарантирует права всем замужним женщинам на личную безопасность, в нем полностью отсутствует правило родовой мести. Поэтому считается, что законы Хаммурапи впервые создали правильно организованное культурное государство, которое взяло на себя защиту подданных и отмщение убийцам. Источник: Тураев Б.А. История Древнего Востока. Т.1.Л., 1936. С. 104—117. Ответить на вопросы: 1. Чем различались позитивные и негативные санкции у Хаммурапи, была ли между ними симметрия? 2. Как осуществлялось стимулирование труда и контроль за качеством продукции? Тема 3. Научная организация труда как первая система реорганизации управления Объем самостоятельной работы: 8 Чтение Глав 5-10 Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. —М.: Академический Проект, 2000. Ответить на вопросы: 1. Что такое классическая геометрия труда? Существует ли неклассическая геометрия? 2. В чем содержание четырех научных принципов Тейлора? В какой последовательности их надо применять? 3. За что Тейлор критиковал старую систему управления? 4. Что представляют собой идеальные прямые рабочих движений? 5. Почему увеличение производительности труда и увеличение вознаграждения должны иметь разную размерность? 6. В чем суть тейлоровской системы? 7. Что такое дифференциальная система оплаты труда? 8. Какова методика установления нормы выработки у Тейлора? 9. Какими принципами руководствовался Тейлор при распределении и премировании работ? 53 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Провести анализ основных последователь Ф.Тейлора и их вклад в развитие менеджмента. Тема 4. Рационализация производства и исследование проблем управления в рамках классической (административной) школы управления Объем самостоятельной работы: 8 Чтение Глав 11-13 Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. —М.: Академический Проект, 2000. Заполнить таблицу «БЮРОКРТИЧЕСКЯ ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ» ДЛЯ КОМПАНИИ преимущества недостатки ДЛЯ СОТРУДНИКОВ преимущества недостатки ДЛЯ КЛИЕНТОВ преимущества недостатки ДЛЯ ПАРТНЕРОВ преимущества недостатки По итогам заполненной таблицы провести анализ и сделать выводы. 54 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Тема 5. Организация как определенная «социальная система»: предпосылки возникновения, зарождение, развитие и критика школы человеческих отношений Объем самостоятельной работы: 6 Чтение Главы 18 Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. —М.: Академический Проект, 2000. Провести письменный разбор кейса КЕЙС «Эксперимент на предприятии «Вольво» Эксперимент на «Вольво», пожалуй, не менее знаменит, чем Хоторнские эксперименты. «Вольво» — самое крупное в Швеции автомобильное предприятие: кроме 28 заводов на территории страны, оно имеет еще 20 заводов за ее пределами. Одно из них — завод в Кальмаре — известно своими начинаниями в области внедрения новых форм организации труда. В 50—60-е годы компания «Вольво» применяла только индивидуальные, узко специальные формы труда, когда рабочие отвечали за одну или несколько функций. Длительное время такой способ позволял не только увеличивать выпуск продукции, но и вести централизованное планирование. Однако вскоре выяснилось, что жесткая привязанность работника к сборочной линии и очень короткий рабочий цикл прохождения деталей резко повышали утомляемость и неудовлетворенность трудом. Кроме того, возникли серьезные трудности с обеспечением производства, возросла текучесть кадров и прогулы, обнаружились трудности в привлечении новых рабочих. В 1972 г. было принято решение о строительстве завода с современной технологией и нетрадиционной системой организации труда. Уже в 1974 г. он выпустил первую продукцию. Цель создания нового предприятия в Кальмаре: без снижения темпов производства перейти к бригадной работе, которая позволила бы рабочим свободно общаться друг с другом, варьировать ритм труда, идентифицировать себя с конечным продуктом, почувствовать ответственность за его качество. Завод намеренно построили в регионе с достаточно невысоким уровнем безработицы. Предприятие в Кальмаре — сборочный автомобильный завод, рамы и корпуса для работы которого поставлялись из других мест. Оно состояло из 30 различных участков (цехов) по 15—20 человек в каждом. Общая численность персонала — 640 человек. Внешний вид заводского здания необычен: четыре шестиугольника с четырьмя внешними и двумя обращенными внутрь сторонами. Корпус автомобиля собирался на вытянутом вдоль внешних стен второго этажа ленточном транспорте, имевшем форму петли, а двигатели — точно также на первом этаже. Обе линии соединялись в одно пространство с общей площадью в 40 тыс м2. Менеджеры намеревались организовать своеобразные микрозаводы внутри одного предприятия. Изготовлением продукции занимались 25 сборочных бригад, каждая из которых имела самостоятельный вход в помещение, комнату отдыха и необходимые удобства. Рабочие собирали достаточно крупные узлы, что увеличивало продолжительность трудового цикла и разнообразило содержание работы. Основным технологическим новшеством являлся сборочный транспортер —достаточно широкий и удобный, чтобы человек мог работать стоя, легко манипулируя телом и инструментом. Собираемый автомобиль переворачивался на 90 градусов, что позволяло рабочему проводить операции на его донной части. Отдельные секции транспортера снабжены автономным двигателем, в результате чего можно было гибко менять направление и скорость конвейера. За движением транспортера и регулированием порядка сборки следило специальное компьютерное устройство. Если при традиционном методе работник затрачивал на выполнение одной-двух операций 5 мин., то при новом рабочий цикл увеличился до 20—30 мин., зато каждый 55 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра рабочий выполнял все операции, предписанные его бригаде. Примерно до двух третей всей продукции производилось поточно-бригадным методом. Второе новшество можно назвать сборкой методом «доков»: транспортер останавливался в каком-то одном месте для выполнения всего комплекса операций. Эти процессом охватывалась одна треть всех занятых. При бригадной работе сохранилось прежнее деление на трудные и менее приятные операции, с одной стороны, более легкие и приятные — с другой. Согласно обследованию 1975 г., большинство рабочих предпочитали чередовать операции по методу ротации. Обмен видами деятельности рабочие осуществляли самостоятельно, полагаясь на неформальные нормы предпочтения и оценки видов труда по степени их тяжести. Хотя бригады различались по численности (от 15 до 20 человек) и возрастному составу, лучшими считались группы с широким возрастным диапазоном. Возглавлял бригаду добровольно выбираемый «инструктор». Он считался неформальным лидером, но признавался администрацией в качестве официального руководителя. В его задачи входило обучение новичков, контроль за качеством продукции, участие в переговорах с менеджерами. При новой системе взаимоотношения в бригаде приобрели ярко выраженный личностный характер, стали более доверительными. От администрации, теперь не скрывались случаи снижения нормы выработки и ошибки; 75% всей информации сообщалось бригаде в устной форме. Социологический опрос обнаружил высокую удовлетворенность трудом, усиление солидарности и автономии. Хотя внутри бригады рабочие охотно менялись функциями, но возражали, если это приводило к переходу (даже на короткое время) в другую бригаду. Когда такое случалось, возникали конфликты. Для их решения создавались особые группы, члены которых должны подменять любого рабочего из другой бригады, если тот отсутствовал по болезни или иным причинам. Высокая квалификация позволяла рабочим из этой группы выполнять самые разные операции, а численность группы рассчитывалась по среднему проценту случаев абсентеизма (отсутствия на работе) по заводу. Хотя эффективность нового конвейера осталась той же, что и у старого, но сократилось число супервайзе-ров, поскольку ряд их функций взяла на себя бригада. Поточная линия позволила снизить затраты при переходе на новый вид продукции. На 5% по сравнению с другими заводами «Вольво» снизился уровень прогулов, до 16% (против 21% на других предприятиях) сократилась текучесть кадров, улучшились условия труда. Относительно скромные достижения эксперимента в Кальмаре объясняются объективными условиями. Завод строился в высоко индустриализированном регионе, жители, которого имели широкий выбор места работы (независимо от уровня безработицы). Чтобы привлечь рабочую силу, понадобилось улучшить условия труда и его организацию. Завод возводился в тот момент, когда уровень образования в стране значительно вырос, изменились требования людей к своей работе. Видимо, этим и объясняется тот факт, что современная организация труда не дала ощутимого повышения производительности. Источник: New forms of organisation. ILO. Geneva, 1979. Vol. 1. Pp. 27—31. Вопросы для анализа 1. Как вы думаете, к какой парадигме — классической школе или школе «человеческих отношений» — следует отнести эксперимент в «Вольво»? 2. Попытайтесь провести параллели между Хоторнскими экспериментами и описанным в примере шведским опытом нововведения. Есть ли между ними что-либо общее, и если есть, то в чем оно заключается? 3. Повлияли ли объективные факторы — обстановка в стране и регионе — на результаты американского и шведского экспериментов? Сказалась ли безработица на результатах экспериментов? 4. Чем различались цели нововведения в Хоторне и Кальмаре? 56 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 5. Какие факторы доминировали в шведском эксперименте — технология и организация производства или неформальные нормы в малой группе? 6. Каким образом удалось решить проблему рестрикционизма в данном эксперименте? Чем такое решение отличается от подхода Тейлора? 7. Почему в Кальмаре возникали межличностные конфликты и как они устранялись? 8. Известно, что шведы перевели на эксперимент весь завод. Предположим, что они поступили бы также, как Э.Мэйо, т. е. ограничили бы эксперимент одной группой или цехом. Закончился бы успешно эксперимент в «Вольво»? Ответ аргументируйте. Тема 6. Развитие управленческой мысли в рамках поведенческой школы. Объем самостоятельной работы: 8 Чтение Главы 2 А. Н. Дятлов, М. В. Плотников, И. А. Мутовин Общий менеджмент: Концепции и комментарии Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007 Тема 7. Современные подходы в менеджменте: основы количественного подхода, процессный подход как концепция управленческой мысли, основы системного подхода, ситуационный подход в менеджменте. Объем самостоятельной работы: 8 Чтение Главы 2 А. Н. Дятлов, М. В. Плотников, И. А. Мутовин Общий менеджмент: Концепции и комментарии Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007 Письменный разбор кейса КЕЙС «АНАЛИЗ СИТУАЦИЙ» Вы назначены начальником планово-экономического отдела. С завтрашнего дня приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных. Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягчается сложным состоянием дел в отделе. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каждом конкретном случае. От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш авторитет в коллективе и эффективность его работы. На основании имеющейся информации, личного опыта, установок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуациями: 9. Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в больнице за городом. 10. Вы получаете коллективную жалобу на одного из работников отдела. 11. Вам позвонят и, не представившись, потребуют назначить на сегодняшний вечер трех человек для дежурства по охране общественного порядка на улицах, прилегающих к территории предприятия. 12. К вам подойдет пожилой работник и сразу же начнет ругать прежнего начальника. 57 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 13. К вам подойдет начальник отдела труда и заработной платы и начнет резко высказываться по воду систематического отсутствия данных, что срывает выполнение программ. 14. Вам доложат о поломке дорогостоящей оргтехники в отделе. 15. После сбора в назначенное время персонала отдела вас неожиданно, без предварительной договоренности, пригласят на совещание к заместителю директора. 16. Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов коллектива и отметить вступление в должность. Постарайтесь дать краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае. При обосновании любого из восьми случаев необходимо ответить на вопросы: Какие мысли возникли в первый момент? Как бы вы хотели поступить? Как поступаете в действительности? Тема 8. Основные этапы развития управленческой мысли и менеджмента в России Объем самостоятельной работы: 10 Чтение Глав 14-15 Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. —М.: Академический Проект, 2000. Ответить на вопросы: 1. Что препятствовало распространению НОТ в России? 2. 3. Каким образом разделились мнения о системе Тейлора до революции? А что произошло после революции? Какой была палитра мнений о тейлоризме? 4. В чем своеобразие отношения Ленина к тейлоризму? 5. Каких успехов добились русские ученые на поприще НОТ до революции? 6. Чем характеризовался постреволюционный период развития теории НОТ? 7. Назовите основных представителей НОТ в советский период. Конкретный пример. Памятка-правила 1. Прежде чем браться за работу, надо всю ее продумать так, чтобы в голове окончательно сложилась модель готовой работы и весь порядок трудовых приемов. Если все до конца продумать нельзя, то продумать главные вехи, а первые части работы продумать досконально. 2. Не браться за работу, пока не приготовлен весь рабочий инструмент и все приспособления для работы. 3. На рабочем месте (станок, верстак, стол, пол, земля) не должно быть ничего лишнего, чтобы попусту не тыкаться и не искать нужного среди ненужного. 4. Весь инструмент и приспособления должны быть разложены в определенном, по возможности раз навсегда установленном порядке, чтобы можно было все это находить наобум. 5. За работу никогда не надо браться круто, сразу; не срываться с места, а входить в работу исподволь. Голова и тело сами разойдутся и заработают; а если приняться сразу, то скоро и себя, как говориться, зарежешь, и работу «запорешь». После крутого начального порыва работник скоро сдает: и сам будет испытывать усталость, и работу будет портить. 6. По ходу работы надо иногда усиленно приналечь: или для того, чтобы осилить чтонибудь из ряда вон выходящее, или чтобы взять что-нибудь сообща, артельно. В таких 58 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра случаях не надо сразу налегать, а сначала приладиться, надо все тело и ум настроить, надо, так сказать, зарядиться; дальше надо слегка испробовать, нащупать потребную силу и уже после этого приналечь. 7. Работать надо как можно ровнее, чтобы не было прилива и отлива; работа сгоряча, приступами портит человека и работу. 8. Посадка тела при работе должна быть такая, чтобы и удобно было работать, и в то же время не тратились бы силы на совершенно ненужное держание тела на ногах. По возможности надо работать сидя. Если сидеть нельзя, ноги надо держать расставленными; чтобы выставленная вперед или в сторону нога не срывалась с места, надо устроить укрепу. 9. Во время работы надо обязательно отдыхать. В тяжелой работе надо чаще отдыхать и по возможности сидеть, в легкой работе отдышки редкие, но равномерные. 10. Во время самой работы не надо есть, пить чай, пить в крайнем случае, только для утоления жажды; не надо и курить, лучше курить в рабочие интервалы, чем во время самой работы. 11. Если работа нейдет, то не горячиться, а лучше сделать перерыв, одуматься и применить снова опять-таки тихо; далее нарочно замедлять, чтобы выдержать. 12. Во время самой работы, особенно когда дело нейдет, надо работу прервать, привести в порядок рабочее место, уложить старательно инструмент и материал, смести сор и снова приняться за работу и опять-таки исподволь, но ровно. 13. Не надо в работе отрываться для другого дела, кроме необходимого в самой работе. 14. Есть очень дурная привычка после удачного выполнения работы сейчас же ее показать; вот тут обязательно надо «вытерпеть», так сказать, привыкнуть к успеху, смягчить свое удовлетворение, сделать его внутренним, а то в другой раз в случае неудачи получится «отравление» воли и работа опротивеет. 15. В случае полной неудачи надо легко смотреть надело и не расстраиваться, начиная снова работу, как будто в первый раз, и вести себя так, как указано в 11 -м правиле. 16. По окончании работы надо все прибрать, все положить на определенное место. Вопросы к примеру 1. «Памятку» Гастева можно использовать в качестве теста. Испытайте себя. Какие правила вы соблюдаете, а какие нет? 2. Сравните «Памятку» Гастева и «Правила» Джилбретта (в переработке Р.Бернса, глава 6). Они противоречат друг другу, дополняют друг друга или не имеют ничего общего между собой? РАЗДЕЛ 2. ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Менеджмент как наука и профессия. Мастерство менеджера: концептуальные, человеческие и технические навыки. Объем самостоятельной работы: 16 Найти и прочитать в открытых источниках истории успехов следующих менеджеров компаний: 1) 2) 3) 4) 5) 6) и Ингвар Кампрад Аркадий Новиков Бернар Арно Евгений Чичваркин Лакшми Миттал Олег Тиньков 59 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 7) Дональд Трамп 8) Олег Дерипаска 9) Сем Уолтон 10) Джеффри Безос 11) Columbia Sportswear 12) Swarovski 13) Nintendo 14) Говард Шульц 15) Амансио Ортега 16) Ричард Бренсон Тема 2.Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации и методы их анализа Объем самостоятельной работы: 12 Чтение Глав 3-4 Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - 3-е изд. – М.: Изд-во «Вильямс», 2009. Письменный разбор ситуации для анализа СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА «СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖЕР» В настоящее время великое множество статей посвящено обсуждению портрета современного менеджера: каким он должен быть, какими характеристиками должен обладать, в соответствии с какими принципами осуществлять свою деятельность, как вести себя в различных ситуациях? Первые годы ХХI века принесли миру существенные перемены. Достижение большей свободы в России и других странах за последнее десятилетие привело к изменениям во взглядах на лидерство и креативность: в них все меньше ценят проявления авторитарного и диктаторского стиля. Все большее распространение находят взгляды на свободу индивидуального стиля, продуктивность и способность к лидерству как основные человеческие ценности. Среди высококвалифицированных специалистов и деловых людей продолжаются поиски идеальных стилей лидерства. Другими направлениями поиска являются изучение возможности объединения наиболее продуктивных элементов, характерных для различных стилей, выявление особенностей стиля лидерства. Эти исследования отражают общечеловеческое стремление к миру, сотрудничеству и пониманию взаимной зависимости людей в нашем бурном мире. Управление появилось вместе с людьми. Там, где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой – его подчиненным, исполнителем. На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории. И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения завладели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с 60 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами. В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. В прошлом на должность руководителей старались подобрать людей с ярко выраженными диктаторскими замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение. В этих условиях формула действий управляющего была: «бизнес – есть бизнес, работай, не рассуждая». С пониманием того, что рабочих нужно не принуждать к труду, а поощрять, изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль главы семьи, который по-отечески относится к подчиненным, действуя по формуле: «твердость, но справедливость». Все это, безусловно, помогло снять многие проблемы и прежде всего антагонизм между рабочими и менеджерами. Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Нужно было не просто ужиться с людьми, а начать взаимодействовать, чтобы обеспечить надежную материальную базу, которую создавал надежный бесперебойный сбыт товаров. Это потребовало от менеджера еще и маклерских способностей. И наконец, сегодня фирмы выросли настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими деятелями. Каждым направлением занимался самостоятельный управляющий, поэтому глава корпорации становился менеджероморганизатором, основная обязанность которого – координировать деятельность группы менеджеров. Выполняя эту обязанность, современный менеджер выступает в нескольких ипостасях. Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий большим коллективом людей. Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции. В-третьих, это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты. В-четвертых, это воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло. В-пятых, это инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение. В-шестых, это просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих. В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с 61 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации. Все эти работы характеризуются высоким разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием формы самих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий. Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категория людей, с которыми приходится общаться, – руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя – он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным – от них, как известно, в решающей степени зависит судьба менеджера. И наконец, менеджер постоянно общается с коллегами – руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться и убеждать. В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли. Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними. Эту роль имиджа и представительства во внешнем мире фактически может играть номинальный глава фирмы, вдохновляющий действия людей, направленные на лидерство, достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками. Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, сравнивающий ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам. В-третьих, это роль связана с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами. Менеджеры высшего звена фирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и основные принципы деятельности. Менеджеры среднего звена чаще всего выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторов деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс. Менеджеры низшего звена – мастера – находятся ближе к непосредственным исполнителям. Цели для них формируются на ближайшую перспективу непосредственными руководителями и ориентированы на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. В отличие от предыдущих категорий управленцев они решают вопрос не «Что делать?», а «Как делать?» Вопросы и рекомендации при разборе ситуации 1. Как определяющие тенденции XXI века влияют на изменение требований к менеджеру? 62 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 2. Сравните современных менеджеров с менеджерами начала прошлого столетия. 3. Какой стиль управления является более предпочтительным в современной организации? ! Обратите внимания, что существуют разные организации по своему характеру, назначению, роли в социуме. 4. Какие функции и роли выполняет современный менеджер в организации? Тема 3. Теория жизненного цикла: этапы и стадии развития организации Объем самостоятельной работы: 10 Сделать сравнительный анализ основных теорий жизненных циклов: выявить сходства и различия теорий: Грейнера, Емельянова и Поварницыной, Адизеса. Рекомендованная литература: 1. Баринов, В.А. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: учебник / В.А.Баринов; ЭБС Znanium. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 207 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=356857. - Загл. с экрана. 2. Фаррахов, А.Г. Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Г.Фаррахов; ЭБС Znanium. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 272 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=421666. – Загл. с экрана. 3. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует [Электронный ресурс]/ Ицхак К.Адизес; пер. с англ.; ЭБС AlpinaDigital.- 7-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – Режим доступа: http://lib.alpinadigital.ru/reader/book/850. Загл. с экрана. 4. Гиус, Ари де. Живая компания: рост, научение и долгожительство в деловой среде / Ари де Гиус; пер. с англ. Игоря Трифонова. - СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004. 221 с. 5. Дафт, Р.Л. Менеджмент: учебник / Р.Л.Дафт; пер. с англ. под ред. С.К.Мордовина. - 8-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 800 с. 6. История менеджмента [Электронный ресурс]: учебное пособие / под ред. Э.М.Короткова; ЭБС Znanium. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 240 с.- (Высшее образование). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=188880. – Загл. с экрана. Тема 4. Планирование как функция менеджмента, основы, принципы и методики целеполагания Объем самостоятельной работы: 10 Задание «Планирование и делегирование» Вы уже несколько месяцев руководите Департаментом продаж Северо-Западного отделения компании «СТИХИЯ». Компания занимается предоставлением услуг в области Интернета, а с недавних пор решила развиваться на рынке мобильной связи. Вам достаточно быстро удалось завязать необходимые знакомства, договориться с партнерами и организовать дилерскую сеть в новом регионе. Затем Вы стали активно заниматься развитием розницы, положившись на начальника отдела дилерских продаж. И он уверял Вас, что все идет хорошо. Однако на прошлой неделе он написал заявление об уходе. Когда Вы запросили у него квартальный отчет, оказалось, что уровень продаж через дилеров стал неуклонно снижаться во всем регионе, и перед Вами всерьез встала угроза невыполнения годового плана. 63 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Проведя анализ ситуации Вы обнаружили следующие проблемы: Только некоторые дилеры заказывают полный портфель тарифов, а большинство ограничивается наиболее популярными вариантами. Между дилерами идет настоящая ценовая война — некоторые крупные дилеры самовольно начали опускать цены до 12%, что резко снижает уровень продаж у средних и мелких дилеров и наносит вред продвижению бренда. Из-за отсутствия налаженной системы обмена информацией, сведения о нарушениях условий контрактов не поступали вовремя. В результате у многих дилеров образовалась значительная дебиторская задолженность. Вы понимаете, что для решения возникших проблем, необходимо, как минимум, решить ряд задач: 1. Разработать систему поощрения для дилеров, заказывающих полный портфель тарифов. 2. Изучить потребность в обучении для дилеров и организовать тренинги по продукту. 3. Провести достаточно трудные переговоры с представителями крупных дилеров по вопросу необоснованных скидок на продукцию компании. 4. Проанализировать ситуацию на рынке региона и убедить Юридический отдел компании адаптировать типовой договор под специфику региона. 5. Убедить руководство компании выделить бюджет на покупку программного обеспечения, необходимого для мониторинга выполнения дилерами условий контракта в режиме on-line. Найти поставщика, проконтролировать процесс установки и настройки программного обеспечения. 6. Организовать регулярное предоставление менеджерами по продажам оперативной информации от дилеров по ключевым вопросам. 7. Разработать регламент работы с дилерами, имеющими дебиторскую задолженность, согласовать его с Финансовым отделом компании, а также обеспечить его внедрение в повседневную работу менеджеров по продажам. К сожалению, в ближайшее время Вы будете плотно заняты решением неотложных задач, поставленных руководством компании, и не сможете лично взяться за решение проблемы дилеров. Поэтому придется поручить все сформулированные Вами задачи своим подчиненным из отдела дилерских продаж. В нем есть только три сотрудника, которые, в принципе (!) могли бы с ними как-то справиться: Антон Деловой, Марина Пробивная, Светлана Взвешенная. Вы решили распределить задачи между ними. Задание. Распределить задачи между подчиненными оптимальным образом, с точки зрения качеств, которыми они обладают, проставив на Бланке ответов на задание значок «+» в графе того подчиненного, которого Вы считаете оптимальным для данной задачи. Обосновать свое решение, указав для каждого сильные и слабые стороны, на которые Вы ориентировались в своем решении (почему выбрали этого сотрудника — почему не выбрали двух других). ОДНУ ЗАДАЧУ НЕЛЬЗЯ ПОРУЧИТЬ ДВУМ СОТРУДНИКАМ! АНТОН ДЕЛОВОЙ Менеджер по продажам Антон работает в компании «СТИХИЯ» три года. Еще будучи студентом, Антон устроился в компанию на должность ассистента менеджера по продажам. Уже тогда проявилось его важное профессиональное качество — хорошие организаторские способности. Работая ассистентом менеджера по продажам, Антон организовывал семинары, на которых знакомил с продукцией компании новых сотрудников. После окончания института Антон остался в компании, уже на позиции менеджера по продажам. Антон активно искал клиентов — не испытывая сложностей в 64 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра установлении контакта, он исколесил весь регион в поисках перспективных дилеров. Хорошее знание продукции, отличные навыки презентации помогали ему легко убеждать партнеров и заключить большое количество контрактов. Однако в дальнейшем, не все клиенты продолжали сотрудничество с компанией, т.к. купленная продукция не всегда соответствовала их реальным запросам. В настоящий момент Антон имеет солидную клиентскую базу, при этом большинство его клиентов — средние и мелкие дилеры. С крупными дилерами дела идут сложно — Антон испытывает затруднения в общении со статусными людьми, не может отстоять свою позицию, идет на неоправданные уступки. Поэтому его бонусы меньше, чем у некоторых коллег. Антона очень расстраивает этот факт, и он очень хочет изменить текущее положение дел. Недавно и он принял участие в тренинге «Манипуляции в деловых переговорах», однако остался недоволен, так как на его взгляд было «слишком много бесполезной теории», а ему интересы конкретные практические приемы. Больше ни на какие тренинги он не ходил. Антон с интересом берется за новую деятельность, т.к. видит в этом возможности для профессионального роста. Когда в компании происходило внедрение новых стандартов мерчендайзинга, Антон с готовностью взялся за контроль внедрения и соблюдения стандартов. Столкнувшись с нежеланием продавцов менять принципы выкладки товара, Антон уделял время для посещения каждого магазина, каждой торговой точки, объяснял выгоду новой выкладки. Довольно сложная работа отнимала много времени и сил, но при этом Антон успевал успешно выполнять свои непосредственный обязанности менеджера по продажам. Опытный пользовать компьютера, он разработал специальную программу, позволяющую дистанционно познакомиться с новыми правилами. В результате стандарты были успешно внедрены, за исключением некоторых деталей, которые Антон счел несущественными. В коллективе Антон имеет репутацию ответственного, надежного сотрудника, к которому часто обращаются за помощью коллеги. Имея опыт и знания, он охотно делится ими с новыми сотрудниками помогает в адаптации. Антон — жизнерадостный, активный молодой человек, любит спорт и регулярно принимает участие в корпоративных соревнованиях. МАРИНА ПРОБИВНАЯ Менеджер по продажам До прихода в компанию «СТИХИЯ» Марина сменила несколько мест работы. После окончания института Марина работала менеджером по подбору персонала в компании «Охотники за головами». В ее обязанности входил поиск перспективных сотрудников на управленческие должности. Не смотря на успешную работу, Марина решила оставить эту сферу, т.к. в ее обязанности входило много рутинной работы. Она перешла в компанию «Бизнес-инструктор», полгода работала менеджером по продажам образовательных услуг. Следующим местом работы стала компания «Мыльный пузырь», где она работала менеджером по рекламе и PR. Она взаимодействовала с заказчиками рекламы, создателями рекламной продукции и держателями рекламных площадей, организовывала презентации. При всем интересе к данной области, Марина долго там не задержалась — занимать организацией она не любила, считала это «неблагодарным занятием». В компании «СТИХИЯ» Марина работает менеджером по продажам 1,5 года. В ее обязанности входит ведение переговоров с наиболее крупными дилерами. Благодаря умению быстро налаживать контакт с клиентом любого статуса, она смогла установить хорошие отношения с ключевыми людьми, отвечающими за покупку продукции. Марина обычно не утруждает себя предварительной аналитической подготовкой к переговорам, ее девиз: «Главное — ввязаться в бой, а там посмотрим». При этом Марина отлично ведет переговоры любой сложности. Благодаря высокой стрессоустойчивости может выдерживать давление оппонента. Умеет убеждать, использует аргументы, факты для того, чтобы склонить оппонента к принятию нужного решения. Однако бывает очень напориста и агрессивна, не склонна идти на компромисс и уступки, даже тогда, когда это действительно необходимо, чтобы достичь результата. (Например, генеральный директор сети «Радист» отказался работать с Мариной, заявив, что «не потерпит, чтобы женщина ставила ему условия»). 65 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра В работе Марина предпочитает сосредоточиться на чем-то одном, параллельные задачи приводят к снижению эффективности. У нее не много клиентов, но зато с каждым из них заключен выгодный, долгосрочный контракт. Ради выгодной сделки Марина может пожертвовать интересами мелкого дилера. Марина хорошо понимает специфику компании, основные бизнес-процессы. При этом недостаточно знает весь ассортимент продукции, сконцентрировала свое внимание только на ключевых брендах. Одним из негативных событий в ее работе стал инцидент, когда неаккуратные действия Марины едва не привели к потере базы данных клиентов (ее удалось восстановить). Сказалось отсутствие навыков работы с MS Office, что довольно странно для специалиста ее уровня. Марина мотивирована на профессиональный рост, положительно относится к тренингам и курсам повышения квалификации. Как лучший менеджер отдела получила бонус — поездку в Индию. Внутри компании у Марины не самая лучшая репутация — коллеги считают ее высокомерной, наглой карьеристкой. С другой стороны, У Марины хорошие отношения с руководством компании, ее ценят как специалиста по работе с VIP-клиентами. Марина — яркая участница корпоративный мероприятий, любит спортивные соревнования СВЕТЛАНА ВЗВЕШЕННАЯ Менеджер по продажам До прихода в компанию «СТИХИЯ». Светлана проживала и работала в Ростове-на-Дону. После института она была секретарем в фармацевтической компании ООО «Пилюля», отвечала на звонки клиентов. Через полгода стала торговым представителем в этой же компании. В ее обязанности входила реализация продукции компании через взаимодействие с заведующими аптек, главврачами больниц и поликлиник. Светлана организовывала семинары, где информировала о продукции, налаживала контакты. Следующим местом работы Светланы стала компания ООО «Усы и хвост», специализирующаяся на реализации лекарств на основе традиционных африканских рецептов. Работая менеджером по продажам, Светлана успешно выполняла планы продаж. Кроме того, она смогла предложить изменения в существующей системе сбыта, что положительно сказалось на увеличении объема продаж. Светлану перевели зам.начальника отдела маркетинга, где она успешно работала до своего переезда в Санкт-Петербург. В компанию ««СТИХИЯ» Светлана пришла полгода назад. Светлане не удалось быстро достичь высоких показателей в продажах. Процесс адаптации к новой продукции шел достаточно медленно. Светлана оказалась неспособной работать в высоком темпе, по этому за прошедшие полгода ей удалось создать достаточно небольшую клиентскую базу. Однако, благодаря хорошему знанию продукции компании, умению найти индивидуальный подход в общении с клиентом, внимательности к потребностям заказчика Светлана заключила ряд перспективных договоров. Новых клиентов Светлана находит медленно. Перед тем, как заключить контракт, она долго анализирует возможности и риски, изучает партнера. Предпочитает вести переговоры в спокойном ключе, выслушивает пожелания клиента, подробно описывает те выгоды, которые он получает от сотрудничества с компанией «СТИХИЯ» Придя в компанию, работе Светлана проявляла инициативу и искала возможность внести позитивные изменения в работу. Для повышения эффективности внутренней коммуникации Светлана предложила внедрить программу Lotus Notes. Однако до реализации идеи так и не дошло — сказалось отсутствие личных контактов с лицами, принимающими решения в компании. Еще одна идея Светланы — внедрение стандартов мерчендайзинга в специализированных магазинах. Она тщательно разработала стандарты, изучив специфику всех магазинов-партнеров, мнение покупателей и предложения коллег, продумала все детали. Но после внедрения стандарты не соблюдались, а Светлана была не в состоянии проконтролировать процесс. В результате данный проект довел ее до нервного срыва, так что контроль за стандартами мерчендайзинга поручили Продажнову Макару, начальнику отдела розничных продаж. А Светлана впала в депрессию и пропустила цикл тренингов по продукту, которые компания проводила для своих дилеров. 66 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра В коллективе Светлана пользуется уважением, ее считают самым дипломатичным менеджером, способным найти компромиссное решение в сложных переговорах. К ней обращаются, когда нужно экспертное мнение в области маркетинга, найти выход в сложной аналитической задаче. БЛАНК ОТВЕТОВ НА ЗАДАНИЕ Задача 1. Разработать систему поощрения для дилеров, заказывающих полный портфель тарифов. 2. Изучить потребность в обучении для дилеров и организовать тренинги по продукту. Антон Марина Светлана «+» «+» «+» «–» «–» «–» «+» «+» «+» «–» «–» «–» 67 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 3. Провести достаточно трудные переговоры с представителями крупных дилеров по вопросу необоснованных скидок на продукцию компании. 4 . Проанализировать ситуацию на рынке региона и убедить Юридический отдел компании адаптировать типовой договор под специфику региона. 5. Убедить руководство компании выделить бюджет на покупку программного обеспечения, необходимого для программы мониторинга выполнения дилерами условий контракта в режиме on-line. Найти поставщика, проконтролировать процесс установки и настройки программного обеспечения. «+» «+» «+» «–» «–» «–» «+» «+» «+» «–» «–» «–» «+» «+» «+» «–» «–» «–» 68 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра 6.Организовать регулярное предоставление менеджерами по продажам оперативной информации от дилеров по ключевым вопросам. 7. Разработать регламент работы с дилерами, имеющими дебиторскую задолженность, согласовать его с Финансовым отделом компании, а также обеспечить его внедрение в повседневную работу менеджеров по продажам. «+» «+» «+» «–» «–» «–» «+» «+» «+» «–» «–» «–» Тема 5. Проектирование и оптимизация организационных структур Объем самостоятельной работы: 12 Чтение Главы 6 А. Н. Дятлов, М. В. Плотников, И. А. Мутовин Общий менеджмент: Концепции и комментарии Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007 Заполнение таблицы «АНАЛИЗ ОСНОВНХ ТИПОВ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР» Тип Описание Преимущ ества Недостат ки 69 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Тип Описание Преимущ ества Недостат ки Линейная Линейнофункциональная Дивизиональная Проектная Матричная Сетевая Тема 6. Организационная культура как связующая сущность организации Объем самостоятельной работы: 10 70 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Чтение книги Й.Кунде «Корпоративная религия» Письменные ответы на вопросы: 1. Привести примеры способов внедрения КК 2. Как вы думаете, существуют ли различия в КК разных стран? 3. Что вы можете сказать о ВШЭ? Какие элементы КК присутствуют? Какие элементы можно включить? На какой стадии мы находимся? Тема 7. Основы мотивации в менеджменте: основные теории и практические подходы и методы мотивирования Объем самостоятельной работы: 10 Чтение Главы 9 А. Н. Дятлов, М. В. Плотников, И. А. Мутовин Общий менеджмент: Концепции и комментарии Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007 Письменный краткий анализ теорий мотивации: Содержательные 1) Теория иерархии потребностей Маслоу 2) Теория ERG Альдерфера 3) Теория приобретенных потребностей МакКлелланда 4)Теория 2х факторов Герцберга 5)Теория МакГрегора Процессуальные 1) Теория ожидания Врума 2)Теория постановки целей Лока 3)Теория равенства Адамса 4)Теория партисипативного управления 5)Теория Портера-Лоулера 6)Теория Выгодского 7)Теория подкрепления Скинера Письменный анализ кейса КЕЙС «Распределение премиального фонда» Семен Сивухин снял трубку некстати зазвонившего телефона. Только удалось вырвать из своего сумасшедшего графика пару минут для распределения ежемесячного премиального фонда (будь он неладен!), как он, Сивухин, тут же понадобился начальству. Месяц назад, когда этот фонд передали в распоряжение мастеров участков, Семен, которого рабочие за глаза ласково называли «СС», принял соломоново решение — распределить премию поровну между всеми. Но начальство выразило свое недовольство таким решением: мол, этот фонд выделен для мотивирования к результативному труду, а вы тут разводите уравниловку. Не умеете мотивировать — заберем фонд, да еще подумаем, нужен ли нам такой руководитель… И вот опять завтра утром на совещании необходимо представить свои предложения, а времени на размышления — нет!.. 71 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра «Что же мы имеем? — думал СС, быстрым шагом проходя длинный коридор. — Информация к размышлению: четыре намотчицы трансформаторов плюс наладчик. А премии на все про все — 30000 руб. Да-а…» № 1 — Иванова. Опытная, квалифицированная сотрудница. Сменные задания, сколько помню, всегда выполняет, брака не допускает. И в истекшем месяце — тоже все в порядке. Не премировать ¬— значит обидеть… № 2 — Петрова. Эта может перевыполнить норму на сложных изделиях, но может и «запороть» простые. Вот и в этом месяце выдала 120 % нормы на самых «привередливых» трансформаторах — с проводом 0,5. А прокололась на проводе 0,2: получила три рекламации из ОТК. Скучно ей, видите ли, было от простой работы! А кому доверить тяжелую сборку? Только ей да Ивановой. Но план-то вытягивает именно Петрова… № 3 — Сидорова. Звезд с неба не хватает. План в этом месяце выполнила. Да, было одно опоздание — оставалась доделывать после работы, а ведь все равно задержала смежников! Правда, много возилась с новенькой. Если бы не Сидорова — брака было бы немеряно… А благодаря ей новенькая быстро освоила сборку, хоть Сидоровой никто не поручал этого присмотра. Как же не отметить инициативу снизу?.. № 4 — Марьина, новенькая. Хорошая девочка, старательная. Первый месяц выполнила план, сработала практически без брака, хотя пока на простых изделиях, да и не без помощи Сидоровой. Нужно поощрить? Нужно… № 5 — Бабкин. Наладчик — золотые руки. Умница, рационализатор, балагур. Сколько воюю с ним, чтобы был порядок на рабочем месте. Он отшучивается, мол, мне необходим творческий беспорядок! В этом месяце сотворил замечательную вещь: что-то там поменял в механизме станка, и провод 0,08 перестал рваться во время намотки. А ведь даже разработчики станка ничем помочь не могли, только развели руками и посоветовали использовать немецкую проволоку. Ну, как без него, без этого Бабкина!? В этот момент СС переступил порог кабинета начальника, и ход его мыслей прервал зычный голос хозяина кабинета: «Здравствуй, Семен! Есть новая задача…» Помогите Семену Сивухину подготовить предложения к завтрашнему совещанию. Тема 8. Контроль как функция управленческой деятельности, значение контроля Объем самостоятельной работы: 10 Письменный анализ кейса КЕЙС «Неподдающийся» В крупной производственной компании ведущий инженер Владимир Петров разработал концепцию создания нового инновационного продукта. Он рассказал об этом своему непосредственному начальнику – заведующему лабораторией новых разработок Васину. Тому идея понравилась. Он сказал, что сможет под эту идею пробить бюджет, дополнительные ресурсы и т.д., но автором идеи будет считаться он, Васин, а не Петров. Тот останется формально только исполнителем, а фактически будет воплощать эту идею в жизнь, так как только он знает, как это сделать, но маленький нюанс: при этом текущие обязанности с него никто не снимает, и зарплата его останется без изменений. Петрову предложение начальника не понравилось. И он обратился к заместителю генерального директора Градовой со своей идеей. Градова была человеком новым в компании, поэтому не хотела ни с кем ссориться. Она выбрала самый простой путь: вызвала Васина и спросила его мнение о Петрове. Когда Васин понял, в связи с чем его расспрашивают о подчиненном, то быстро сориентировался: стал критиковать его работу, личные качества и требовать его увольнения. «Либо я, либо он» - резюмировал Васин. Назревал серьезный конфликт. Градова вызвала HR-a Петухову и поручила ей разрулить ситуацию. Петухова, отдавая должное изобретателю Петрову и признавая его незаурядные таланты и то, как он 72 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра много сделал для компании, посоветовавшись с генеральным директором, предложила Петрову пока уйти в бессрочный отпуск. А там дальше видно будет. Через месяц сотрудник уволился и устроился на работу в компанию, где ему предоставили возможность реализовать его проект. Сейчас он успешно работает в качестве руководителя в новой компании, а предыдущие его работодатели еле сводят концы с концами. Задания: 1. Определить действующих лиц, дать им характеристику 2. Нарисовать блок-схему, которая наглядно изобразила бы возникшую ситуацию. 3. Определить тип(ы) конфликта, доказать свою точку зрения 4. Проанализировать путь решения проблем(ы), дать оценку его правильности, что было правильно сделано, что нет 5. Дать рекомендации, что на ваш взгляд можно было сделать в данной ситуации, чтобы сохранить ценного сотрудника и не потерять потенциал, которым он обладал? Тема 9. Руководство и лидерство, основы командообразования, ролевой подход в менеджменте Объем самостоятельной работы: 16 Чтение Главы 10 А. Н. Дятлов, М. В. Плотников, И. А. Мутовин Общий менеджмент: Концепции и комментарии Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007 Краткая письменная аннотация статьи: «Лидерство, как оно есть». Центр аналитики и исследований Amplua Insights провел исследование в области развития лидерства. В нем принимали участие менеджеры среднего и высшего звена. Главной задачей данного проекта было выявить лучшие компании в развитии лидеров и изучить их практики. В дальнейшем исследование планируется проводить ежегодно, что даст возможность оценить процесс в динамике. Компания «Киевстар» вошла в пятерку лучших компаний 2010 года и поделилась с порталом Trainings.ua своим опытом. Лидерство на протяжении многих лет занимает первые места в рейтинге популярных тем в теории и практике управления. Мода на лидерство была, есть и будет. Однако, в погоне за модой не многие способны задать главный вопрос: «А зачем, и чем это чревато?». Ответ на этот вопрос кроется в стратегии компании. Концепция лидерства. Нет единых шаблонов развития лидерства, подходящих всем. В каждой компании понимание этого феномена индивидуальное. Лидерство, как и все процессы в компании, может меняться, отходя от своего привычного вида. Как правило, стратегия развития лидеров подлежит изменениям в зависимости от сложившейся экономической ситуации на рынке в целом и конкретных целей компании в частности. Именно этот процесс можно отследить на примере истории развития компании «Киевстар»: в период бурного роста и завоевания рынка стратегия компании диктовала условия, выполнить которые могла только команда, ориентированная на результат. С последующим изменением фокуса компания столкнулась с необходимостью в управленцах, способных строить и администрировать процессы. Анна Логвиненко, Начальник департамента развития персонала, отмечает, что на первом этапе «в основе лежит принцип опережения – сегодня мы готовим лидеров, которые будут нужны завтра». Немного позже о себе дали знать ужесточенные условия конкуренции и возросшие ожидания абонентов. Внутри «Киевстар» были тщательно выстроены стабильные системы и процессы, а снаружи происходили перемены. Война технологий и война за таланты обострялись. В таких условиях изменялась и стратегия компании. Для удержания лидерской 73 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра позиции на рынке необходимо было не просто удовлетворять потребности абонентов – необходимо было предвосхищать их. Конкурентным преимуществом компании стали не технологии и продукты, а интеллектуальный потенциал – сотрудники. Это был новый, еще неизведанный этап для компании, который требовал новых подходов и решений. Он требовал делать привычные вещи по-другому – делать их лучше. Войдя в новый виток развития, компания почувствовала необходимость в лидерах с другим мышлением. На первый план вышли умения смотреть за горизонт, видеть новые возможности и находиться в поиске улучшений. В условиях постоянных перемен одна из основных задач лидера – направлять людей, а не управлять ими. То есть – создавать среду, в которой сотрудники имеют возможность принимать решения, ошибаться и брать на себя ответственность. Стратегия развития лидерства. Как мы уже успели понять, для компании «Киевстар» наиболее важным фактором развития лидерства является соответствие его стратегии компании: необходимо иметь четкое представление о том, какую добавленную стоимость принесет реализация проекта развития лидеров. Определить данное соответствие можно с помощью долгосрочного прогноза и планирования. Суть заключается в создании культуры, которая растит лидеров, способных предвидеть будущее компании, определить стратегию его достижения, вдохновить и повести за собой команду. На этом основаны главные компетенции компании «Киевстар»: лидерство в команде, системное мышление, стратегический подход, управление изменениями, делегирование, развитие подчиненных, принятие ответственных решений, ориентация на лучший результат, планирование и организация. Следуя Мередит Белбин («Типы ролей в командах менеджеров»), компания «Киевстар» приближается к самообучающейся организации, в которой лидер – Конструктор, Учитель, Служитель. В первую очередь, речь идет о командном лидере, который выбирает для себя роль в коллективе; извлекает выгоду из множества мнений и ценит различия между людьми; ищет таланты и не боится людей с особыми способностями; превращает коллег в своих сторонников и поощряет их развитие; формулирует задачу, предлагает собственное видение целей, над достижением которых люди работают своим путем.. Развитие лидерства. Исходя из потребностей компании, формируется подходящее наполнение программ развития, применяются соответствующие методы и инструменты. На этапе бурного роста, когда вчерашние специалисты становятся руководителями – в первую очередь требуются базовые навыки управления: планирование, постановка задач, распределение ресурсов, а также контроль и мотивация. Помимо этого необходимо расширять базу знаний и дополнять опыт в профессиональном плане, например, в продажах и обслуживании. Компания «Киевстар» выделяет такие пять главных качеств лидера как:Быть лучшим, 1. Держать слово, 2. Вдохновлять, 3. Понимать, 4. Дарить радость. Следующий этап развития компании – зрелость в условиях насыщенного рынка. Фокус развития лидерства направлен на смену мышления. Уже третий год реализуется Программа 74 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра вдохновляющего лидерства, основанного на ценностях компании. Первым элементом программы являются мероприятия, вовлекающие руководителей всех уровней в осознание обновленных ценностей компании и понимание нового лидерского профиля. Капитанами и рулевыми этого процесса выступают топ-менеджеры компании, принимая личное участие во всех мероприятиях. В условиях постоянных изменений, залог успеха – гибкость. Целевой аудиторией программ, в большинстве случаев, являются управленцы различных уровней. Однако, существуют специальные программы по выявлению и развитию лидеров и среди специалистов – например, Программа развития талантов. Она выступает в качестве подготовительного уровня к Программе вдохновляющего лидерства, с одной стороны, а с другой – системой оценки сотрудников. Комплексные программы, направленные на развитие лидерства, были запущены еще в 2004 году. Полностью система выстроена уже в 2006 году, но ее развитие до сих пор продолжается. Внедрение программы. Процесс развития лидерства сопровождается масштабной коммуникационной кампанией, для реализации которой используется все доступные каналы и форматы. В компании ежегодно проходит исследование уровня удовлетворенности персонала. Среди индикаторов замеряется лидерский индекс каждого руководителя компании. «Ко многим факторам успеха мы пришли методом проб и ошибок, постепенно превращая барьеры в критерии успеха», – комментирует Анна. Главными факторами успеха для развития лидерства в компании «Киевстар» закрепились такие показатели: корпоративная культура, соответствующая бизнесу, поддержка топ-менеджмента, грамотная коммуникационная политика внутри компании, своевременность проектов, последовательность развития. Об успехе программы развития лидеров свидетельствует признание достижений компании и ее топ-менеджеров, которые являются победителями и лауреатами всевозможных конкурсов и рейтингов. Так, «Киевстар» неоднократно был признан лучшим мобильным оператором, наиболее динамично развивающейся компанией и наиболее инновационной компанией. В 2007 году компания стала самым дорогим брендом в номинации FMCG согласно рейтингу «Гвардия брендов». Развитие компании «Киевстар» является замечательным примером адаптации к условиям рынка и последующего лидерства в нем, посредством развития целостной культуры лидерства, соответствующей требованиям будущего. Приложение 3 Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля обучающихся по дисциплине «Теория и история менеджмента» - Контрольная работа – по 10 - балльной системе оценивается знание и понимание теоретического материала, грамотный анализ и оценка информации, логика и структурированность аргументации, научный стиль изложения. Дисциплина Теория и история менеджмента Образовательная программа «Менеджмент» Уровень образования бакалавр Тип контроля: текущий (к.р.) Примерное время выполнения: 2 ак. часа Индивидуальное/групповое 75 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Компетенция (-ции), которые планируется проверять Состав компетенции РБ –ресурсная база, СД – основные способы деятельности, опыт, МЦ – мотивационноценностная составляющая) ПК-2 Способен РБ предложить организационно управленческие решения и может предложить условия и последствия принимаемых решений Уровень овладения «низкий» уровень «базовый» уровень «продвинутый» уровень владеет терминологией дисциплины, анализирует и сопоставляет основополагающие методики, способен дать определение основном понятиям менеджмента, установить соответствие между термином и определением способен предложить организационноуправленческие решения в стандартных ситуациях, объяснять, соотносить, характеризовать основные понятия менеджмента, понимает их взаимосвязь, понимает логику развития и формирования менеджмента, уместно использует термины, способен провести анализ понятий, выявить преимущества и недостатки того или иного подхода в менеджменте, приводит уместные примеры. способен предложить организационноуправленческие решения в нестандартных ситуациях и предлагать условия и последствия этих решений, способен сравнивать, устанавливать различия школ менеджмента, выделять их преимущества и недостатки, способен применять понятия менеджмента в различных, в том числе нестандартных ситуациях, использует инструментарий, методики в процессе выполнения заданий. СД МЦ УК-9 Способен критически оценивать и переосмысливать накопленный опыт (собственный и РБ знает основные научные методы и способы деятельности, способен оценивать накопленный опыт (собственный и чужой) способен использовать основные научные методы и способы деятельности, способен 76 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра чужой), рефлексировать профессиональную и социальную деятельность оценивать м переосмысливать накопленный опыт (собственный и чужой) способен рефлексировать (оценивать и перерабатывать) основные научные методы и способы деятельности, способен оценивать, переосмысливать и использовать в нестандартных ситуациях накопленный опыт (собственный и чужой) СД способен использовать опыт (привести пример) из истории менеджмента для решения профессиональных задач способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач в знакомых, стандартных ситуациях способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач, в том числе и в нестандартных ситуациях, проявляет креативный подход, сочетание различных стилей и способов изложения, не боится высказывать свои точку зрения на тот или иной вопрос, подкрепляя ее знаниями полученными на курсе МЦ - Эссе студента – оценивается по 10-балльной системе. Учитывается соответствие критериям задания, тщательность подготовки материала, структурированность работы, креативный подход. Дисциплина Теория и история менеджмента Образовательная программа «Менеджмент» Уровень образования бакалавр Тип контроля: текущий (эссе) Индивидуальное/групповое Компетенция (-ции), которые планируется проверять Состав компетенции Уровень овладения «низкий» уровень РБ –ресурсная «базовый» уровень база, СД – «продвинутый» уровень основные способы деятельности, опыт, МЦ – мотивационноценностная составляющая) 77 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра УК-5 Способен РБ работать с информацией: находить, оценивать и использовать информацию из различных источников, необходимую для решения научных и профессиональных задач (в том числе на основе системного подхода) умеет находить и понимать информацию в знакомой учебной ситуации, использует лекционный материал умеет воспроизводить и понимать информацию в незнакомой учебной ситуации (межпредметной), умеет находить дополнительную информацию и примеры в периодических изданиях умеет воспроизводить и понимать информацию в практической, реальной ситуации или в незнакомой реальной ситуации, нестандартных случаях, подбирать подходящие примеры для решения научных и профессиональных задач, умеет находить и анализировать информацию из различных источников СД МЦ УК-9 Способен РБ критически оценивать и переосмысливать накопленный опыт (собственный и чужой), рефлексировать профессиональную и социальную деятельность знает основные научные методы и способы деятельности, способен оценивать накопленный опыт (собственный и чужой) способен использовать основные научные методы и способы деятельности, способен оценивать м переосмысливать накопленный опыт (собственный и чужой) способен рефлексировать (оценивать и перерабатывать) основные научные методы и способы деятельности, способен оценивать, переосмысливать и использовать в нестандартных ситуациях накопленный опыт (собственный и чужой) СД способен использовать опыт (привести пример) из истории менеджмента для решения профессиональных задач способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач в знакомых, стандартных ситуациях способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач, в том числе и в нестандартных ситуациях, проявляет креативный подход, сочетание 78 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра различных стилей и способов изложения, не боится высказывать свои точку зрения на тот или иной вопрос, подкрепляя ее знаниями полученными на курсе МЦ Фонды оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине «Теория и история менеджмента» Промежуточный контроль осуществляется посредством проведения устного экзамена по билетам по разделу «История менеджмента». Дисциплина Теория и история менеджмента Образовательная программа «Менеджмент» Уровень образования бакалавр Тип контроля: ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ итоговый – экзамен – устный по билетам Индивидуальное/групповое (нужное подчеркнуть) Компетенция (-ции), которые планируется проверять Состав компетенции РБ –ресурсная база, СД – основные способы деятельности, опыт, МЦ – мотивационноценностная составляющая) УК-5 Способен РБ работать с информацией: находить, оценивать и использовать информацию из различных источников, необходимую для решения научных и профессиональных задач (в том числе на основе системного подхода) Уровень овладения «низкий» уровень «базовый» уровень «продвинутый» уровень умеет находить и понимать информацию в знакомой учебной ситуации, использует лекционный материал умеет воспроизводить и понимать информацию в незнакомой учебной ситуации (межпредметной), умеет находить дополнительную информацию и примеры в периодических изданиях умеет воспроизводить и понимать информацию в практической, реальной ситуации или в незнакомой реальной ситуации, нестандартных случаях, подбирать подходящие примеры для решения научных и профессиональных задач, умеет находить и анализировать информацию из различных источников СД 79 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра МЦ ПК-2 Способен РБ предложить организационно управленческие решения и может предложить условия и последствия принимаемых решений владеет терминологией дисциплины, анализирует и сопоставляет основополагающие методики, способен дать определение основном понятиям менеджмента, установить соответствие между термином и определением способен предложить организационноуправленческие решения в стандартных ситуациях, объяснять, соотносить, характеризовать основные понятия менеджмента, понимает их взаимосвязь, понимает логику развития и формирования менеджмента, уместно использует термины, способен провести анализ понятий, выявить преимущества и недостатки того или иного подхода в менеджменте, приводит уместные примеры. способен предложить организационноуправленческие решения в нестандартных ситуациях и предлагать условия и последствия этих решений, способен сравнивать, устанавливать различия школ менеджмента, выделять их преимущества и недостатки, способен применять понятия менеджмента в различных, в том числе нестандартных ситуациях, использует инструментарий, методики в процессе выполнения заданий. СД МЦ ПК-1 Понимает важность управленческой деятельности для эффективного функционирования организаций в условиях рыночной экономики; мотивирован к выполнение основных функций менеджмента РБ владеет терминологией дисциплины, способен дать определение основном понятия менеджмента, знает основные функции управленческой деятельности и понимает основное содержание своей будущей профессии способен объяснять, соотносить, характеризовать основные понятия менеджмента, понимает их взаимосвязь, знает и понимает, способен анализировать и уместно применять основные функции управленческой деятельности, понимает содержание своей будущей профессии, качества и компетенции, которые необходимы для профессии способен применять понятия менеджмента в различных, в том числе нестандартных ситуациях, способен выявить преимущества и недостатки того или иного подхода в менеджменте, понимает, способен анализировать и рефлексировать на тему содержания своей 80 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра будущей профессии, осознает важность и значимость качеств и компетенций, которые необходимы для профессии менеджер, знает основные функции управленческой деятельности и способен оценить последствия управленческих решений. СД способен использовать чужой опыт для решения профессиональных задач в знакомых, стандартных ситуациях способен привести пример из истории менеджмента для решения профессиональных задач, способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач в знакомых ситуациях способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач, в том числе и в нестандартных ситуациях, проявляет креативный подход, сочетание различных стилей и способов изложения, не боится высказывать свои точку зрения на тот или иной вопрос, подкрепляя ее знаниями полученными на курсе МЦ Осознает значимость будущей профессии Осознает значимость профессии и мотивирован для развития в данной области Обладает высокой степенью мотивации к осуществлению профессиональной деятельности Фонды оценочных средств для проведения итоговой аттестации обучающихся по дисциплине «Теория и история менеджмента» Итоговый контроль осуществляется посредством проведения устного экзамена по билетам по разделу «Теория менеджмента». Дисциплина Теория и история менеджмента Образовательная программа «Менеджмент» Уровень образования бакалавр Тип контроля: ИТОГОВЫЙ итоговый – экзамен – устный по билетам Индивидуальное/групповое (нужное подчеркнуть) Компетенция (-ции), которые планируется проверять Состав компетенции РБ –ресурсная база, СД – основные способы деятельности, опыт, МЦ – Уровень овладения «низкий» уровень «базовый» уровень «продвинутый» уровень 81 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра мотивационноценностная составляющая) ПК-1 Понимает важность управленческой деятельности для эффективного функционирования организаций в условиях рыночной экономики; мотивирован к выполнение основных функций менеджмента РБ владеет терминологией дисциплины, способен дать определение основном понятия менеджмента, знает основные функции управленческой деятельности и понимает основное содержание своей будущей профессии способен объяснять, соотносить, характеризовать основные понятия менеджмента, понимает их взаимосвязь, знает и понимает, способен анализировать и уместно применять основные функции управленческой деятельности, понимает содержание своей будущей профессии, качества и компетенции, которые необходимы для профессии способен применять понятия менеджмента в различных, в том числе нестандартных ситуациях, способен выявить преимущества и недостатки того или иного подхода в менеджменте, понимает, способен анализировать и рефлексировать на тему содержания своей будущей профессии, осознает важность и значимость качеств и компетенций, которые необходимы для профессии менеджер, знает основные функции управленческой деятельности и способен оценить последствия управленческих решений. СД способен использовать чужой опыт для решения профессиональных задач в знакомых, стандартных ситуациях способен привести пример из истории менеджмента для решения профессиональных задач, способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач в знакомых ситуациях способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач, в том числе и в нестандартных ситуациях, проявляет креативный подход, сочетание различных стилей и способов изложения, не боится высказывать свои точку зрения на тот или иной вопрос, подкрепляя ее знаниями полученными на курсе МЦ Осознает значимость будущей профессии Осознает значимость профессии и мотивирован для развития в данной области 82 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Обладает высокой степенью мотивации к осуществлению профессиональной деятельности ПК-2 Способен РБ предложить организационно управленческие решения и может предложить условия и последствия принимаемых решений владеет терминологией дисциплины, анализирует и сопоставляет основополагающие методики, способен дать определение основном понятиям менеджмента, установить соответствие между термином и определением способен предложить организационноуправленческие решения в стандартных ситуациях, объяснять, соотносить, характеризовать основные понятия менеджмента, понимает их взаимосвязь, понимает логику развития и формирования менеджмента, уместно использует термины, способен провести анализ понятий, выявить преимущества и недостатки того или иного подхода в менеджменте, приводит уместные примеры. способен предложить организационноуправленческие решения в нестандартных ситуациях и предлагать условия и последствия этих решений, способен сравнивать, устанавливать различия школ менеджмента, выделять их преимущества и недостатки, способен применять понятия менеджмента в различных, в том числе нестандартных ситуациях, использует инструментарий, методики в процессе выполнения заданий. СД МЦ УК-5 Способен РБ работать с информацией: находить, оценивать и использовать информацию из различных источников, необходимую для решения научных и профессиональных задач (в том числе на основе системного подхода) умеет находить и понимать информацию в знакомой учебной ситуации, использует лекционный материал умеет воспроизводить и понимать информацию в незнакомой учебной ситуации (межпредметной), умеет находить дополнительную информацию и примеры в периодических изданиях умеет воспроизводить и понимать информацию в практической, реальной ситуации или в незнакомой реальной ситуации, нестандартных случаях, подбирать подходящие примеры для решения научных и профессиональных задач, умеет находить и анализировать информацию из различных источников СД МЦ УК-9 Способен РБ знает основные научные методы и способы 83 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра критически оценивать и переосмысливать накопленный опыт (собственный и чужой), рефлексировать профессиональную и социальную деятельность деятельности, способен оценивать накопленный опыт (собственный и чужой) способен использовать основные научные методы и способы деятельности, способен оценивать м переосмысливать накопленный опыт (собственный и чужой) способен рефлексировать (оценивать и перерабатывать) основные научные методы и способы деятельности, способен оценивать, переосмысливать и использовать в нестандартных ситуациях накопленный опыт (собственный и чужой) СД способен использовать опыт (привести пример) из истории менеджмента для решения профессиональных задач способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач в знакомых, стандартных ситуациях способен использовать опыт (как свой, так и чужой) для решения профессиональных задач, в том числе и в нестандартных ситуациях, проявляет креативный подход, сочетание различных стилей и способов изложения, не боится высказывать свои точку зрения на тот или иной вопрос, подкрепляя ее знаниями полученными на курсе МЦ 84 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра БИЛЕТЫ К УСТНОМУ ЭКЗАМЕНУ ПРОМЕЖУТОЧНОГО КОНТРОЛЯ Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 01 1. Понятие менеджмента, что может является объектами управления 2. Эксперименты Оуэна, Болтина и Уатта и их значение в менеджменте Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г.85 «Теория и история менеджмента» Билет № 02 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 03 1. Причины работы с прохладцей. Примеры. 2. Программы Ф.Тейлора «Достигающий рабочий» и «Достигающий руководитель» Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 04 1. Административная школа: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 2. Менеджмент античности: принципы и особенности 86 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 05 1. Концепция организационных ресурсов (в чем смысл, зачем нужна) 2. Вклад Ф.Ротлисбергера и Г.Мюнстерберга в историю менеджмента Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 06 1. Научный менеджмент: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 2. Н. Макиавелли и его вклад в развитие менеджмента (4 принципа лидерства, кругооборот форм управления – смысл концепции, разъяснение) 87 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 07 1. Что понимал под понятием «управлять» А. Файоль? Какие принципы он разработал? 2. Количественная школа: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 08 1. Концепция бюрократических организаций М.Вебера (характеристики бюрократических организаций, определение бюрократии, ее принципы и их согласованность, цель бюрократии, ее преимущества и недостатки) 2. Проблемы современного российского менеджмента и пути их решения 88 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 09 1. Школа человеческих отношений: предпосылки возникновения, основные представители, основные положения и выводы школы, итоги школы, критика школы 2. На какие типы разделил все операции в организации Файоль? По каждому типу привести примеры Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 10 1. Управленческие революции – про каждую пояснить суть, итог и вклад в менеджмент 2. Развитие управленческой мысли в России: этапы, яркие представители, основные иди и их значение. 89 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра БИЛЕТЫ К УСТНОМУ ЭКЗАМЕНУ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 01 1. Понятие организации. Ее значимые и общие черты. Основные подходы к анализу организации. 2. Планирование. Виды планирования. Матрица Эйзенхауэра. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 02 1. Процессный подход к анализу организации. Основные виды процессов с примерами. Цели и задачи проектирования БП 2. Децентрализации. Ее формы. Преимущества и ограничения 90 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 03 1. Системный подход к анализу организации. Типы и элементы систем. Охарактеризуйте известные вам модели системного подхода. 2. Жизненные циклы организации. Теория жизненных циклов Л.Грейнера. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 04 1. Функции менеджмента. Охарактеризуйте каждую группу функций. 2. Чем отличается линейная организационная структура от линейно-функциональной? Назовите основные преимущества и недостатки каждой из структур. 91 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 05 1. Цель. Ее функции и задачи. 2. Мотивация. Отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации. Теория ERG Альдерфера Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 06 1. Модели SMART и SMARTER . Основные принципы целеполагания. 2. Жизненные циклы организации. Теория жизненных циклов И. Адизеса 92 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 07 1. Что такое миссия компании? Чем она отличается от цели? Что должна содержать миссия и кому она нужна? 2. Мотивация. Виды мотивов. Методы мотивации персонала. Отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 08 1. Внешняя среда организации. Ее основные признаки. На какие три группы можно разделить внешнюю среду, охарактеризуйте каждую из групп. 2. Делегирование и обратная связь: принципы, правила, инструменты 93 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 09 1. Ключевые компетенции, Устойчивые конкурентные преимущества. Воронка «Золотые капли». 2. Мотивация. Отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации. Теория двух потребностей Макклеланда Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 10 1. Модель 5 сил Портера и ее модификации. 2. Мотивация. Отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации. Иерархическая теория потребностей А. Маслоу 94 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 11 1. Глобальная среда компании. ПЕСТ-анализ. 2. Мотивация. Отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации. Теория двух факторов Герцберга Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 12 1. Структура организации. Функциональные области организации. Параметры организационных структур. Что влияет на выбор организационной структуры. 2. Мотивация. Отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации. Теория МакГрегора 95 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 13 1. Норма управляемости и факторы, которые на нее влияют. Сферы контроля. Департаментализация. 2. Мотивация. Отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации. Теория ожиданий В.Врума Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 14 1. Расскажите подробнее о матричной, проектной и сетевой орг. структурах. Какие отличительные черты сетевой структуры делают ее гибридом матричной и дивизиональной? 2. Мотивация. Отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации. Теория С.Адамса 96 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 15 1. Жизненные циклы организации. Теория жизненных циклов Емельянова и Поварницыной 2. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Модель Портера-Лоулера Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 16 1. Организационная культура организации. Ключевые измерения, функции, уровни, типы. Процесс формирования организационной культуры в компании 2. Мотивация. Отличие содержательные и процессуальных теорий мотивации. Теория постановки целей Лока 97 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 17 1. Коммуникации в организации. Виды, цель, схема коммуникационного процесса, барьеры на пути организационных коммуникаций. 2. Сущность MBO. Примеры. Преимущества и недостатки Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 18 1. Контроль. Процесс контроля и его этапы. Виды контроля, его сферы, смысл контура контроля. 2. Сущность MBV. Примеры. Преимущества и недостатки. Принципы внедрения MBV в организации. 98 НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Программа дисциплины «Теория и история менеджмента» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 19 1. Руководство и лидерство. Подходы к проблеме лидерства. Стили лидерства 2. Управление по инструкциям. Преимущества и недостатки. Примеры, когда именно этот метод управления подходит Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Нижний Новгород УТВЕРЖДАЮ И.о. декана факультета менеджмента ___________________ « » __________________ г. «Теория и история менеджмента» Билет № 20 1. Факторы эффективного контроля. Виды контроля. Методы контроля. Возможные негативные последствия неэффективной системы контроля. Взаимосвязь функции контроля с другими функциями менеджмента. 2. Миссия, видение, цели организации. 99
