Мониторинг качества и доступности предоставления

реклама
Мониторинг качества и доступности предоставления департаментом
строительства и дорожного хозяйства области и подведомственными ему
государственными учреждениями государственных услуг на территории
Новгородской области в 2013 году
Департамент строительства и дорожного хозяйства Новгородской
области
По предоставлению департаментом строительства и дорожного
хозяйства области государственной услуги по выдаче специальных
разрешений на движение по автомобильным дорогам транспортного
средства,
осуществляющего
перевозки
тяжеловесных
и
(или)
крупногабаритных грузов, и опасных грузов в случае, если маршрут, часть
маршрута
транспортного
средства,
осуществляющего
перевозки
тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, проходят по
автомобильным дорогам регионального или межмуниципального значения,
участкам таких автомобильных дорог, автомобильным дорогам местного
значения, расположенным на территории двух и более муниципальных
образований, при условии, что маршрут такого транспортного средства,
часть маршрута не проходят по автомобильным дорогам федерального
значения, участкам таких дорог, в период с 01.01.2013 по 10.10.2013
обратилось 25 организаций, 14 представителей данных организаций
согласились заполнить опросный лист.
Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления
государственной услуги был оценен по заполненным анкетам и определен
как отношение суммы средних значений удовлетворенности по влияющим на
качество и доступность обслуживания факторам к общему количеству,
умноженное на 10 баллов. Полученные значения показателей
интерпретируются как отличные и хорошие результаты.
Сведения о количестве обращений заявителей по предоставлению
государственной услуги в департамент строительства и дорожного хозяйства
области за период с 01.01.2013 по 10.10.2013 представлены в таблице:
Всего количество обращений по государственной
услуге
Количество
консультаций
по
оказанию
государственной услуги
Количество оказанных услуг
Количество услуг оказанных с нарушением срока, %
Количество
жалоб,
претензий,
досудебных
разбирательств
315
363
305
0
0
2
Государственное областное казенное учреждение «Управление
автомобильных дорог Новгородской области «Новгородавтодор»
предоставляет государственные услуги:
- согласование прокладки коммуникаций,
- согласование пересечений и примыканий,
- согласование размещения объектов строительства в границах
придорожных полос автодорог регионального и межмуниципального
значения Новгородской области
Сведения о количестве обращений заявителей по предоставлению
государственной услуги в ГОКУ «Новгородавтодор»
за период с 01.01.2013 - 01.10.2013 г. представлены в таблице:
1. «Прокладка и переустройство коммуникаций вдоль автодорог»
Всего количество обращений по государственной услуге
Количество консультаций по оказанию государственной услуги
Количество оказанных услуг
Количество услуг оказанных с нарушением срока, %
Количество жалоб, претензий, досудебных разбирательств
118
65
118
нет
нет
2. «Пересечение и примыкания других дорог»
Всего количество обращений по государственной услуге
Количество консультаций по оказанию государственной услуги
Количество оказанных услуг
Количество услуг оказанных с нарушением срока, %
Количество жалоб, претензий, досудебных разбирательств
45
30
45
нет
нет
3. «Размещение объектов строительства в придорожной полосе»
Всего количество обращений по государственной услуге
Количество консультаций по оказанию государственной услуги
Количество оказанных услуг
Количество услуг оказанных с нарушением срока, %
Количество жалоб, претензий, досудебных разбирательств
23
19
23
нет
нет
Результаты оценочных характеристик реализации показателей
комфортности предоставления услуг - 43 балла указывают на высокий
уровень условий обслуживания и комфортности организации работы.
Результаты опросных листов до ≥ 45, указывают на высокий уровень
обслуживания специалистами и экспертами, отсутствие очередей, получение
любой консультации, качественно исполненного согласования и в срок.
Мониторинг и контроль выполнения государственных услуг
осуществляют начальник технического отдела, начальник отдела контроля
качества, заместители начальника и начальник ГОКУ «Новгородавтодор».
Скачать