1. Применяемые термины: Карта – 

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ МЕЖДУНАРОДНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ «MASTERCARD»
Применяемые термины:
 Карта – банковская карта международной платежной системы MasterCard Worldwide, эмитированная
Банком «Левобережный» (ОАО).
 Персональный идентификационный номер (PIN-код) – индивидуальный код, присваиваемый каждой
карте Держателя и используемый для идентификации Держателя при совершении операций с помощью
электронных терминалов или банкоматов в качестве аналога личной подписи.
 Клиент – физическое лицо, на имя которого открыт в Банке банковский счет с использованием
кобрендовой банковской карты MasterCard.
 Держатель карты – лицо, на имя которого Банк выдал карту (имя Держателя карты указано на лицевой
стороне карты, образец подписи имеется на оборотной стороне карты). Держателем основной карты к
банковскому счету является Клиент.
 Лимит авторизации – сумма денежных средств Клиента, в пределах которой Держатель карты может
проводить операции с использованием карты.
 Свободные средства – денежные средства, размещенные на счете, но не относящиеся к Лимиту
авторизации.
 Транзакция – электронный документ, подтверждающий совершение операций по счету Клиента.
 Утрата карты – утеря, кража или изъятие карты, а так же получение информации о номере, сроке
действия и кодировке магнитной полосы карты третьим лицом в целях незаконного использования.
 On-Line Транзакция – транзакция, в момент формирования которой необходим сеанс связи между
терминалом и Банком для выполнения авторизации. Если On-Line транзакция не может быть авторизована,
её формирование запрещается.
 Off-Line Транзакция – транзакция, в момент формирования которой не требуется сеанс связи между
терминалом и Банком.
2. Общие положения.
Использование карты регулируется действующим законодательством Российской Федерации, правилами платежной
системы MasterCard , существующими банковскими правилами, договором банковского счета, заключенным между Банком
и Клиентом и настоящими Правилами.
Клиент обязуется не совершать посредством карт операций, связанных с осуществлением предпринимательской и
инвестиционной деятельности, приобретением недвижимости и прав на нее.
Карта является собственностью Банка, выпускается сроком на 2 года, выдается Клиенту во временное пользование.
Клиент/Держатель карты обязан вернуть карту в Банк по истечении срока действия карты, а также в случае прекращения
использования карты до истечения срока действия.
При совершении операций по карте, расчетные документы, оформляемые с помощью карты, в случае, если они
предусматривают подпись Клиента (Держателя карты), могут быть подписаны как личной подписью Клиента, так и
введением PIN-кода, являющегося аналогом собственноручной подписи Клиента.
Карта не подлежит передаче другому лицу и должна быть сдана в Банк по окончании срока действия карты или по
требованию Банка.
Карта предназначена для оплаты товаров и услуг в торговых и сервисных точках и для получения наличных денежных
средств в кредитно-финансовых организациях и банкоматах, на которых размещены эмблемы соответствующих платежных
систем.
Информация об адресах банкоматов и тарифы на услуги Банка и другая информация по банковским картам размещены
на сайтах Банка и платежной системы MasterCard Worldwide в сети Интернет (www.nskbl.ru, www.mastercard.ru).
3. Порядок выпуска и обслуживания карт.
Выпуск основной и дополнительных карт, а также новой карты в случае ее утраты, кражи, повреждения производится на
основании письменного заявления Клиента, оформленного в подразделении Банка, либо переданного посредством
электронных каналов связи в порядке, установленном Банком.
Не позднее 15 рабочих дней с даты принятия решения Банком о выпуске карты зарегистрированная карта передается
Банком Клиенту/Держателю карты лично, либо его представителю, действующему на основании доверенности.
Одновременно с выдачей карты Клиенту выдается запечатанный PIN-конверт, в котором находится значение PIN-кода
для карты Клиента. При получении карты Клиент/Держатель карты должен убедиться, что PIN-конверт надежно запечатан и
не вскрывался ранее. После вскрытия PIN-конверта необходимо запомнить свой PIN-код и хранить его в тайне. Не
рекомендуется записывать PIN-код на карте, хранить его вместе с картой или в другом месте, которое может быть легко
доступно посторонним лицам. Если Вы забыли Ваш PIN-код, обратитесь в подразделение Банка, выдавшее карту и Вам
изготовят новую карту с новым PIN-кодом.
При получении карты Клиент/Держатель карты проставляют свою подпись на специальной полосе для подписи на
оборотной стороне карты. Карта без подписи на оборотной стороне считается недействительной и к обслуживанию не
принимается. Активизация карты, выданной впервые или перевыпущенной в связи с окончанием срока действия, проводится
Банком в течение часа после выдачи карты Держателю. Рекомендуется перед поездкой за границу или в другой город
заранее провести хотя бы одну операцию через банкомат или электронный терминал с вводом PIN-кода, чтобы убедиться в
том, что карта активна.
С момента выпуска карты для Держателя карты на него распространяются настоящие Правила, правила международной
платежной системы MasterCard Worldwide, существующие банковские правила. Клиент несет ответственность за операции,
совершенные с использованием основной и всех дополнительных карт.
За один месяц до истечения срока действия карты, Клиент лично уведомляет Банк о своем желании на очередной
перевыпуск карты. По истечении срока действия карты, карта становится не действительной. Для перевыпуска карты
рекомендуется своевременно обращаться в Банк для сдачи карты с истекшим сроком действия, заказа и получения карты,
выпущенной на новый срок действия. Перевыпуск карты производится на основании письменного заявления клиента.
1.
Карта аннулируется в случае неполучения ее Держателем по истечении 90 (девяноста) календарных дней, от даты
подачи Заявления на выпуск карты, или 90 (девяноста) дней от даты продления карты на новый срок действия. Комиссии,
согласно тарифам Банка, удержанные Банком, в случае аннулирования карты не возмещаются.
Банк вправе в течение срока действия договора банковского счета изменять размер минимальной суммы неснижаемого
остатка, необходимой для размещения на карт-счете.
Банк вправе в случае утраты Держателем карты списывать с карт-счета средства, эквивалентные суммам совершенных
операций, выставленным к оплате за период времени от момента обнаружения Держателем утраты карты до момента
получения Банком сообщения от Держателя об утрате карты, подтвержденного письменным заявлением.
Банк вправе приостановить или прекратить действие карты и принимать все необходимые меры, вплоть до
изъятия карты, в случае нарушения Клиентом/Держателем карты условий Договора, Правил или в случае
установления факта неплатежеспособности Клиента, а также в случае предоставления платежной системой
MasterCard Worldwide, информации о незаконном использовании карты.
В случае возникновения задолженности Клиента по карт-счету, Банк вправе погасить сумму задолженности за счет
средств по другим картам/ счетам Клиента.
Банк вправе отказать Клиенту в выпуске (перевыпуске) карты в случаях:
1. Отсутствия у Клиента регистрации (прописки) на территории Новосибирской области.
2. Предоставления Клиентом неверной информации.
3. Неустойчивого финансового положения Клиента.
4. Нарушения Клиентом /Держателем карты условий договора банковского счета, настоящих Правил.
5. Обнаружения Банком незаконных операций с использованием карты, а также в случае предоставления платежной
системой MasterCard Int. информации о незаконном использовании карты.
6. Наличия иных данных, свидетельствующих о невозможности выпуска (перевыпуска) карты данному лицу.
4. Порядок ведения карт-счета.
Для увеличения Лимита авторизации карты Клиент пополняет банковский карт-счет (пополнение карт-счета наличными
денежными средствами в подразделениях Банка и безналично путем перечисления с банковских счетов), на сумму
пополнения карт-счета увеличивается Лимит авторизации.
Банк списывает в бесспорном порядке с карт-счета средства, эквивалентные суммам операций, совершенных по всем
картам, выданным Клиенту в рамках договора банковского счета, и выставленных к оплате банками и организациями, через
платежную систему MasterCard Worldwide. Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту карт-счета по
курсу Платежной системы и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными тарифами
Банка. Курс конверсии на день обработки операций может не совпадать с курсом на день ее совершения; возникшая
вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Клиента/Держателя.
Минимальная сумма неснижаемого остатка относится к Свободным средствам карт-счета и в Лимите авторизации не
отражается. При изменении Банком минимальной суммы неснижаемого остатка, необходимой для размещения на карт-счете
банковской карты, в сторону уменьшения, часть суммы, соответствующая разнице между предыдущей минимальной суммой
неснижаемого остатка и размером вновь установленной суммы, переносится из Свободных средств в Лимит авторизации.
Задолженность по карт-счету, возникающая при совершении Держателем операций по карте в сумме,
превышающей остаток на карт-счете, погашается Клиентом/Держателем путем внесения на карт-счет денежных
средств.
В случае уменьшения остатка на карт-счете банковской карты ниже минимальной суммы неснижаемого остатка
(согласно тарифам), а также при возникновении задолженности по карт-счету Банк имеет право временно приостановить
действие всех карт Клиента, выданных к карт-счету Клиента, и направлять в бесспорном порядке все перечисляемые на
карт-счет суммы на погашение возникшей задолженности, а также восстановление минимальной суммы неснижаемого
остатка.
Закрытие карт-счета и возврат остатка денежных средств с карт-счета производится по заявлению Клиента по истечении
60 (шестидесяти) календарных дней (при условии урегулирования спорных операций) с даты возврата карт(ы) в Банк (в
случае возврата карты, в том числе всех дополнительных карт, выпущенных к карт-счету) или с даты подачи заявлений об
утрате (в случае невозможности возврата карты) или после окончания срока действия последней из несданных карт,
выпущенных к одному карт-счету.
Пополнение карт-счета может осуществляться путем внесения Клиентом или иным лицом (в рублях РФ – без
оформления доверенности) наличных денежных средств на карт-счет или безналичным перечислением на карт-счет (при
оформлении денежного перевода на карт-счет следует указать реквизиты банка, выдавшего карту, полностью ФИО Клиента
и номер карт-счета).
5. Клиент обязан:
 Пополнить карт-счет до минимальной суммы неснижаемого остатка, установленной тарифами Банка, в срок
не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней от даты списания денежных средств с карт-счета, приведшего
к уменьшению остатка денежных средств на карт-счете ниже минимальной суммы неснижаемого остатка
или при увеличении Банком минимальной суммы неснижаемого остатка.
 Своевременно размещать на карт-счете необходимые средства для обеспечения платежеспособности карт.
 Контролировать достаточность средств на карт-счете, необходимых для списания Банком комиссий за проведение
операций с использованием карт, предусмотренных тарифами.
 Выплачивать Банку комиссии и штрафы в соответствии с тарифами.
 Ежемесячно посещать Банк по месту открытия карт-счета для получения Выписки по карт-счету за отчетный месяц.
 Своевременно получать выпущенные карты.
 Не сообщать PIN-код и не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами,
предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты.
 Не совершать операции с использованием реквизитов карты после ее сдачи в Банк или после истечения срока ее
действия, а также карты, заявленной как утраченная.
 Не использовать карту для совершения операций, противоречащих действующему законодательству РФ.

Письменно информировать Банк по месту выдачи карты об изменении данных, указанных в Заявлении на получение
карты (в т.ч. дополнительных), в течение 7 (семи) календарных дней с даты их изменения.
 Осуществлять операции с использованием карты в пределах остатка денежных средств на карт-счете. В случае
возникновения задолженности по карт-счету погасить сумму задолженности в течение 7 рабочих дней с момента
получения уведомления от Банка.
 Сохранять все документы по операциям с картой в течение 6 (шести) месяцев с даты, совершения операции и
предоставлять их в Банк по первому требованию, в указанные Банком сроки для подтверждения правомерности
совершения операции по карте (картам) или для урегулирования спорных ситуаций.
 Возместить Банку в безусловном порядке:
 суммы операций, совершенных по карте (в т.ч. по дополнительным картам) или с использованием
реквизитов карты до дня возврата карты в Банк включительно, в том числе суммы задолженности по
карт-счету, а также платы, предусмотренные тарифами Банка;
 суммы операций, совершенных в нарушение условий договора банковского счета, суммы, связанные с
предотвращением и расследованием незаконного использования карт(ы), а также с принудительным
взысканием задолженности Держателя в сумме понесенных Банком расходов;
 суммы, ошибочно зачисленные Банком на карт-счет.
 В случае утраты карты немедленно сообщить в Банк по телефонам, указанным в настоящих Правилах, и
следовать полученным инструкциям или подать в Банк письменное заявление об утрате карты. Любое устное
обращение должно быть подтверждено письменным заявлением Держателя.
 Нести ответственность за все операции с картами, совершенные третьими лицами, с ведома или без ведома
Держателя карты, до момента блокировки карты. Срок блокировки карты, по операциям On-line - 2 (два) часа с
момента получения Банком письменного заявления от Клиента, по операциям Off-line – 6 (шесть) рабочих дней, с
даты получения Банком письменного заявления от Клиента. Возможные материальные потери Клиента в этот
период считаются произошедшими по его вине и Банком не возмещаются.
 В случае если информация о PIN-коде или реквизитах карты стала доступной третьим лицам немедленно
сообщить в Банк для приостановки действия карты с последующей подачей заявления на перевыпуск карты.
 При обнаружении карты, ранее заявленной как утраченной, незамедлительно информировать об этом Банк и
вернуть карту в Банк.
 Вернуть карту в Банк по месту ее выдачи при окончании срока действия карты, получении новой карты, при
перевыпуске, а также по требованию Банка не позднее следующего дня после даты получения письменного
требования Банка о возврате карты.
 Не допускать при обращении с картой изгибов, ударов, окисления и иных физических или химических
воздействий, воздействий магнитных и электромагнитных полей; не допускать нагрева свыше 60°C и охлаждения
ниже 35°C.
 Не передавать карту, либо ее реквизиты третьим лицам, за исключением случаев передачи карты сотрудникам
торгово-сервисных предприятий и пунктов выдачи наличных денежных средств, а также случаев передачи
реквизитов карты при оформлении заказов удаленно (в сети Интернет).
В случае передачи реквизитов карты третьим лицам Банк не несет ответственности за несанкционированный
доступ к средствам на карте (карт-счете).
6. Меры безопасности при использовании карты
 Следите за Вашей Картой и всегда держите ее при себе. Если Карта пропала, необходимо немедленно сообщить в
Информационную службу Банка.
 Не оставляйте карту без присмотра, например, на рабочем месте, в общественных местах (магазины, рестораны,
клубы и т.п.).
 Никогда не храните PIN-код в явном виде рядом с картой, а уж тем более не записывайте на карту. Лучше
выучите код наизусть и вообще не храните его в письменном виде.
 Никогда и никому не сообщайте ПИН-код к Карте. Помните, что даже сотрудники/персонал международной
платежной системы или Банк ни при каких условиях не будет просить вас сообщить ПИН-код.
 При расчете Картой в торгово-сервисных предприятиях не выпускайте Карту из поля зрения. Требуйте проводить
все операции с Вашей картой только в Вашем присутствии. Помните, что при использовании специальной
аппаратуры информация с Вашей карты может быть скопирована и использована для изготовления поддельной
карты. В случае подозрений обратитесь в Информационную службу Банка.
 Не реже, чем раз в месяц, проверяйте движение денежных средств на Вашем карт-счете.
 При появлении малейших подозрений в неправомерном списании денег с карт-счета незамедлительно
обращайтесь в Банк.
 Старайтесь не сообщать реквизиты своей карты (номер банковской карты, ее срок действия, три последние цифры
на полосе для подписи) по открытым каналам связи (телефон, E-mail, факс, ICQ, SMS-сообщения). В случае, если
предоставление данных необходимо для проведения операции оплаты (операции по телефону, через интернет,
факс для бронирования отеля, тура), старайтесь пользоваться услугами компаний с безупречной репутацией и
использовать максимально безопасный способ предоставления данных (например, Интернет сайты с
использованием современных технологий защиты данных, https://www.faktura.ru/lite/priv/).
 Для оплаты покупок через сайты в сети Интернет используйте отдельную карту с отдельным карт-счетом,
предназначенную только для данной цели. Денежные средства на нее рекомендуется переводить непосредственно
перед намерением совершить покупку в объеме немногим больше планируемых расходов.
 При звонке по телефону от имени сотрудника банка с просьбой сообщить конфиденциальные данные запишите
Ф.И.О., должность и номер телефона звонившего; ничего не сообщайте ему! После этого перезвоните в Банк по
имеющимся у вас телефонам (например, по указанному на оборотной стороне карты или Информационный центр
Банка) и сообщите о случившемся.
 Залог сохранности Ваших денег – Ваша внимательность, осторожность и предусмотрительность. При любых
сомнениях в безопасности Ваших средств обратитесь в Банк за консультацией в Информационный центр Банка.
7. Получение наличных денежных средств в банкомате.
Карта принимается к оплате до последнего дня указанного на ней месяца и года включительно.
PIN-код вводится клиентом вручную с помощью клавиатуры, которая находится на лицевой панели банкомата.
Кроме цифровых кнопок, служащих для ввода PIN-кода и для некоторых других операций, на клавиатуре есть три
основные функциональные клавиши:
клавиша ввода (часто наз. <OK> и окрашена в зеленый цвет)
клавиша корректировки (<CORR> желтого цвета)
клавиша отмены (<STOP> или <CANCEL > красного цвета)
Следует помнить, что по конструкции и внешнему виду банкоматы сильно отличаются друг от друга, но есть некоторые
общие правила, которых следует придерживаться:
Перед началом работы убедитесь, что на выбранном Вами банкомате присутствует логотип MasterСard.
Произведите внешний осмотр банкомата: есть ли маркировка принадлежности его конкретному банку, исправен ли он.
Как правило, у работающего банкомата на дисплее (экране) присутствует приглашение к началу работы, т.е. вводу карты
(это может быть картинка, показывающая, как ввести карту или текстовое приглашение к работе). Картинка и текст могут
появляться по очереди. Если на экране надпись, смысл которой Вам не понятен, лучше не рисковать и выбрать другой
банкомат.
Если внешний вид банкомата Вас удовлетворил, приступайте к работе с ним: Карта вставляется в картридер
(считыватель карт) банкомата лицевой стороной вверх, логотипом платежной системы к себе.
Банкоматом предлагается выбрать язык общения, чаще из четырех: английский, немецкий, французский и местный.
Нужно нажать соответствующую клавишу: как правило, это дополнительные функциональные клавиши, выбор которых
происходит по позиционному признаку (т.е. по местоположению, например, слева внизу, справа вверху и т.п.).
Далее на выбранном Вами языке появится приглашение ввести PIN-код: Вы набираете четыре цифры на числовой
клавиатуре и обязательно нажимаете функциональную кнопку ВВОДА (чаще зеленого цвета, с названием <OK> или
другим).
Если Вы ввели PIN правильно, далее будет предложено выбрать необходимую сумму и варианты, например 100, 150,
200 и 250 (в местной валюте, если специально не указано другое!).
Появится надпись с просьбой подождать, и через некоторое время (10-40 сек) Вы получите деньги и (с некоторой
паузой) чек, либо сообщение на экране о причине неудачи.
По завершении операции не забудьте получить деньги, карту и квитанцию (чек) банкомата (они могут возвращаться в
любом порядке). В противном случае предъявленные деньги и Карта по истечении 20-40 секунд будут удержаны
банкоматом.
Необходимую сумму можно получать в несколько приемов, не вводя каждый раз PIN, а только повторяя операцию
выбора суммы. Если Вы чувствуете себя не совсем уверенно, выберите банкомат, стоящий у входа в банк и попросите
работника банка помочь Вам.
Сохраняйте все чеки банкомата в течение 6 месяцев (в т.ч. и чек об изъятии карты).
Будьте внимательны и аккуратны при вводе PIN-кода. ПОМНИТЕ, у Вас только три попытки ввести PIN-код, после
третьей неудачной попытки карта может быть удержана банкоматом, даже если Вы попытаетесь произвести операцию
получения наличных на другом банкомате.
8. Получение наличных денежных средств в пункте выдачи наличных. Оплата товаров и услуг.
Для осуществления платежа с помощью карты или получения наличных средств в пунктах выдачи наличных Держатель
должен передать карту кассиру.
В случае если операция проводится с использованием электронного терминала, кассир может предложить Вам ввести
PIN-код на выносной клавиатуре электронного терминала.
Держателю может быть отказано в совершении платежа или выдаче наличных средств, если:
- Срок действия карты, нанесенный на ее лицевой стороне, истек.
- Лицевая сторона карты и подпись на ее оборотной стороне подвергались видимым изменениям.
- Персональная информация, нанесенная на лицевой стороне карты, не совпадает с информацией, содержащейся в
идентификационном документе (паспорте, водительском удостоверении).
- Не получен код электронной авторизации.
- Карта внесена в список карт, запрещенных к обслуживанию.
- Подпись Держателя на карте не соответствует подписи на торговом чеке или распечатке электронного терминала.
Держатель обязан подписать торговый чек или распечатку кассового терминала, предварительно проверив, что в этом
документе правильно указаны номер карты, сумма и дата операции. Держатель несет ответственность за правильность
содержащейся в этих документах информации.
Держатель карты должен в течение 6 месяцев после расторжения Договора сохранять все документы по операциям с
использованием карты и представлять их в Банк для разрешения спорных вопросов.
9. Информация для Держателя карты при закрытии карт-счета.
В соответствии с правилами платежной системы «MasterСard Worldwide» срок ожидания списания с карт-счета сумм
операций, проведенных с помощью карты (получения наличных, оплаты товаров, услуг в торгово-сервисной сети)
составляет: от 1-го до 30-ти дней – по картам «–Cirrus/ Maestro»; от 1-го до 60-ти дней - по картам « MasterCard Standard»,
«Master Card Gold». В связи с этим перед подачей Клиентом в Банк Заявления на закрытие карт-счета остаток денежных
средств на карте (в лимите авторизации) Клиент, не дожидаясь окончания указанного срока, может получить в банкомате/
терминале, затем вместе с Заявлением сдать карту в Банк, остаток на карт-счете может быть выдан Клиенту по расходному
кассовому ордеру только по истечении указанного срока.
10. Консультации банка.
У Клиента Банка есть возможность, обратившись в Информационную службу Банка по телефону, получить информацию
о доступном остатке на карте (по кодовому слову, установленному на карт-счет) и последних 10 операциях по карте.
Представители Банка проконсультируют Клиента по телефону: в случае выявления Клиентом спорных транзакций или
неправомерных отказов при обслуживании карты; при утрате карты примут от Клиента соответствующее сообщение и
проинформуруют о порядке дальнейших действий.
11. Действия в нестандартных ситуациях:
 Изъятие карты в банкомате:
Если при попытке получить наличные с помощью банкомата Ваша карта была удержана банкоматом необходимо не
позже следующего рабочего дня обратиться по телефону или адресу, указанному на банкомате, в банк, которому
принадлежит банкомат для получения Вашей карты, которая может быть возвращена Вам при предъявлении документа,
удостоверяющего личность. Если, несмотря на выполнение условий, карта не была вам возвращена, позвоните по
телефонам, указанным в настоящих Правилах, и сообщите о случившемся. Вернувшись в Новосибирск, обратитесь в Банк с
письменным заявлением. Укажите, какое сообщение появилось на банкомате в момент удержания карты, по какой причине
Вам было отказано в возврате карты. Кроме того, как можно более точно укажите местоположение (город, улица) банкомата,
удержавшего Вашу карту.
 Изъятие карты в торгово-сервисных предприятиях:
В случае изъятия карты в торгово-сервисной точке или пункте выдачи наличных денежных средств требуйте расписку
об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия, убедитесь, что изъятая у Вас карта разрезана в Вашем
присутствии. Обязательно сообщите об изъятии карты в Банк по телефону.
 Изъятие денежных средств в банкомате:
Если при получении наличных денежных средств, банкомат не выдал всю или часть суммы, необходимо обратиться в
банк – владелец банкомата не позднее следующего рабочего дня по телефону или адресу, указанному на банкомате. Если
Вам было отказано в возврате денежных средств, удержанных банкоматом, вернувшись в Новосибирск, обратитесь в Банк с
письменным заявлением. Укажите, какое сообщение появилось на банкомате в момент удержания денежных средств, по
какой причине Вам было отказано в их возврате. Кроме того, как можно более точно укажите местоположение (город,
улица) банкомата, удержавшего Ваши средства.
 Утрата карты:
В случае утраты карты, а также при подозрении на возможное мошенническое использование карты (или реквизитов
карты) посторонними лицами необходимо для приостановки действия карты срочно сообщить об этом по телефонам:
+7(383) 3-600-900 - информационно-справочный центр Банка или
8-800-200-45-75 – информационно-справочная служба процессингового центра (круглосуточно).
Клиент/Держатель обязан сообщить (лично, по телефону) следующую информацию:
- Фамилию и имя владельца карты,
- Кодовое слово,
-Тип карты: Maestro/Standard/Gold
- Номер карты – только последние 4 цифры номера,
- Дату обнаружения хищения или пропажи карты,
-Телефон для связи с Держателем в ближайшие дни,
- Обстоятельства утери карты – в зависимости от данного факта статус блокировки будет различным.
Работник банка или информационно-справочной службы проведет операцию приостановки действия карты и даст
рекомендации по дальнейшим действиям.
При обнаружении карты, ранее заявленной утраченной или незаконно используемой, немедленно сообщите об этом
представителям Банка в письменной форме.
Любое устное обращение необходимо подтвердить письменным заявлением, направленным в адрес Банка:
630054, г. Новосибирск, ул.Плахотного, д.25/1
Контакты по всем вопросам, связанным с обслуживанием карт:
– Информационно-справочный центр Банка. Тел. +7(383)3-600 900. С 08:30 до 19:30, (с 19-30 до 08-30 - автоответчик).
Время новосибирское.
Электронная почта: [email protected]
12. Заключительные положения.
Банк не несет ответственность за ситуации, находящиеся вне сферы его контроля и связанные со сбоями в работе
внешних систем оплаты, расчетов, обработки и передачи данных.
Банк не несет ответственности, если валютные ограничения страны пребывания Держателя, а также установленные там
лимиты выдачи наличных средств через банкоматы не совпадают с аналогичными нормами в РФ и затрагивают интересы
Держателя.
С правилами ознакомлен(а) и согласен(на) «____» ________________ 20___г.
Карту получил_______________________________________________________
(ФИО, подпись)