Правила реализации экскурсионных поездок

ВАЛААМСКIЙ ПАЛОМНИКЪ
УТВЕРЖДАЮ
Директор
ООО «Паломническая служба
Спасо-Преображенского
Валаамского монастыря»
_____________Степанов И.Ю
15.05.2013 г.
м.п.
ПРАВИЛА РЕАЛИЗАЦИИ ЭКСКУРСИОННЫХ ПОЕЗДОК
Приложение № 1
К Договору о реализации экскурсионных поездок
1.1.
1.2.
1.3.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
На условиях настоящих Правил ООО «Паломническая служба Спасо-Преображенского Валаамского
монастыря», в лице менеджера отдела, действующего на основании доверенности (далее по тексту
ПРОДАВЕЦ), заключает Договор о реализации экскурсионной поездки (далее по тексту именуемого
Договор РЭП) с физическими и юридическими лицами (далее по тексту ПОКУПАТЕЛЬ). ПРОДАВЕЦ
обязуется передать, а ПОКУПАТЕЛЬ оплатить и принять право на экскурсионную поездку, в
соответствии с условиями Договора РЭП.
Основные определения и понятия, используемые в настоящих Правилах:
Экскурсионная поездка - комплекс услуг по перевозке, питанию, организации экскурсий и т.д.,
оказываемых за общую цену по Договору о реализации экскурсионной поездки.
Экскурсионная путевка – документ, устанавливающий право экскурсанта на получение услуг,
предусмотренных программой экскурсионной поездки.
Экскурсант – участник экскурсионной поездки, посещающий место временного пребывания в
познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в месте временного пребывания и
использующее услуги экскурсовода
Факт приобретения ПОКУПАТЕЛЕМ экскурсионной поездки подтверждает полное согласие
ПОКУПАТЕЛЯ с условиями Договора РЭП, в т.ч. с настоящими Правилами.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. ПОКУПАТЕЛЬ имеет право:
2.1.1. Получать полную и достоверную информацию:
- о потребительских свойствах экскурсионной поездки: программе, транспортном и экскурсионном
обслуживании, питании, а также обо всех произведенных изменениях;
- о месте начала/окончания экскурсионной поездки;
- о безопасности экскурсионной поездки;
- о финансовом обеспечении ПРОДАВЦА и порядке предъявления претензий ПОКУПАТЕЛЕМ
ПРОДАВЦУ
или страховой компании, предоставившей финансовые гарантии ПРОДАВЦУ, в
случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору РЭП.
2.1.2. Получать все причитающиеся по Договору РЭП и оплаченные им услуги.
2.1.3. Отказаться от экскурсионной поездки и расторгнуть Договор РЭП. Отказ от экскурсионной поездки
принимается ПРОДАВЦОМ только в письменном виде. При отказе ПОКУПАТЕЛЬ обязан
предоставить ПРОДАВЦУ все выписанные ему документы и выплатить ПРОДАВЦУ неустойку согласно
п.2.4.3. настоящего Договора, после чего Договор РЭП будет считаться расторгнутым. Отказ
ПОКУПАТЕЛЯ от экскурсионной поездки по обстоятельствам, за которые ПРОДАВЕЦ не несет
1
ответственности, считается прекращением обязательства в связи с неисполнением Договора РЭП по вине
ПОКУПАТЕЛЯ.
2.1.4. Приобретать
дополнительные услуги по маршруту, не включенные в общую стоимость
экскурсионной поездки, за дополнительную плату.
2.1.5. В случае отмены экскурсионной поездки ПРОДАВЦОМ по причине неукомплектованности группы, а
также в случае внесения ПРОДАВЦОМ изменений в программу и условия поездки согласно
пп.2.3.1. и 2.3.2., ПОКУПАТЕЛЬ имеет право расторгнуть Договор РЭП и по своему усмотрению:
●заключить новый договор на приобретение равноценной экскурсионной поездки в иные сроки - без
доплаты;
●заключить договор на приобретение иной экскурсионной поездки с соответствующей доплатой или
получение возмещения разницы в стоимости экскурсионных поездок;
●получить обратно сумму произведенного им платежа по Договору РЭП в полном размере.
2.1.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору РЭП
ПОКУПАТЕЛЬ вправе обратиться с претензиями к ПРОДАВЦУ. К рассмотрению принимаются
претензии, предъявленные ПОКУПАТЕЛЕМ и (или) его законным представителем не позднее 20
дней со дня окончания действия Договора РЭП. Срок рассмотрения претензии – 10 дней со дня
получения. Любая претензия должна иметь документальное письменное подтверждение,
оформленное в момент и по месту возникновения претензии. Любые расходы, предъявляемые
ПОКУПАТЕЛЕМ и (или) его законным представителем к возмещению, должны иметь документальное
подтверждение.
2.2.
ПОКУПАТЕЛЬ обязуется:
2.2.1. Ознакомиться с потребительскими свойствами экскурсионной поездки: программой, транспортным и
экскурсионным обслуживанием, предоставлением услуг по питанию, получить сведения о
безопасности поездки, месте и времени ее начала и окончания;
2.2.2. Своевременно предоставить ПРОДАВЦУ для оформления документов паспорт, свидетельство о
рождении ребенка.
2.2.3. Предоставить ПРОДАВЦУ координаты (факс, адрес электронной почты, телефон) для экстренной
передачи информации (на случай отмены экскурсионной поездки, изменения ее программы, т.д.).
ПОКУПАТЕЛЬ несет ответственность за актуальность данного «контакта».
2.2.4. Произвести оплату экскурсионной поездки в соответствии с разделом 3 настоящих Правил. В случае
необходимости пересылки денежных средств расходы по пересылке несет ПОКУПАТЕЛЬ.
Посадочный талон выдается только после получения всей суммы наличными в кассу ПРОДАВЦА
или зачисления денег на расчетный счет ПРОДАВЦА.
2.2.5. В течение 24-х часов с момента получения информации от ПРОДАВЦА об изменениях условий
экскурсионной поездки извещать ПРОДАВЦА о принятии экскурсионной поездки с изменениями или
об отказе от нее. Отсутствие ответа ПОКУПАТЕЛЯ в указанные сроки дает ПРОДАВЦУ право
считать, что изменения в экскурсионной поездке приняты и одобрены ПОКУПАТЕЛЕМ.
2.2.6. Заблаговременно узнавать у ответственного менеджера ПРОДАВЦА номер мобильного телефона
сопровождающего группу и номер автобуса, а также уточнять место сбора и время отправления
транспорта.
2.2.7. При покупке экскурсионной поездки предоставить ПРОДАВЦУ список выезжающих с указанием ФИО,
номера паспорта, наименования организации, выдавшей паспорт и даты выдачи, а также даты
рождения.
2.2.8. ПОКУПАТЕЛЬ обязуется соблюдать сам и обязуется довести до выезжающих с ним в
паломническую поездку лиц, следующие правила, установленные ПРОДАВЦОМ:
1) Не позднее, чем за 15 (пятнадцать) минут до начала поездки, экскурсант должен прибыть к месту
отправления автобуса, имея при себе паспорт, свидетельство о рождении детей, посадочный талон,
полис ОМС, ДМС (при его наличии). Опоздание или неявка экскурсанта к началу поездки считается
его отказом от поездки, и возврат стоимости экскурсионной поездки (полной или частичной)
ПРОДАВЦОМ не производится.
2) В случае возникновения обстоятельств, препятствующих экскурсанту воспользоваться экскурсионной
поездкой, экскурсант обязан немедленно информировать о них ПРОДАВЦА для своевременного
принятия необходимых мер.
2
3) Экскурсант должен сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам
природы, истории и культуры.
4) Экскурсант должен соблюдать во время поездки правила личной безопасности, придерживаться
общепринятых норм поведения на борту автобуса и теплохода, а также во время экскурсий;
выполнять правила пребывания в монастыре и принимать во внимание требования к внешнему
виду; не допускать действий, которые могут привести к возникновению опасности для жизни и
здоровья или угрожать сохранности имущества других лиц или судового имущества; не допускать
действий, препятствующих проведению экскурсионных мероприятий. Лица в состоянии алкогольного
или наркотического опьянения в экскурсионную поездку не допускаются. При возникновении
подобного состояния в ходе экскурсионной поездки обслуживание экскурсанта может быть
прекращено без компенсации недополученных услуг и стоимости транспортных расходов.
5) Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, не рекомендуется
отправляться в экскурсионную поездку без предварительной консультации с лечащим врачом.
6) Выезжающим в экскурсионную поездку необходимо взять с собой все нужные лекарственные
препараты, а также средства личной гигиены.
7) ПРОДАВЕЦ рекомендует ПОКУПАТЕЛЮ на период экскурсионной поездки заключить договор
страхования (страхования медицинских расходов или страхования от несчастного случая). При
наступлении страхового случая все медицинские расходы будут оплачиваться страховой компанией
согласно страховому полису. При отсутствии страхового полиса экскурсант несет все медицинские
расходы самостоятельно. Полис ОМС, ДМС (при его наличии) экскурсант обязан взять с собой в
поездку.
8) Переезд по линии Приозерск-о.Валаам и обратно осуществляется на монастырском судне. Теплоход
является транспортным средством повышенной опасности и экскурсант обязуется не оставлять без
присмотра взятых в путешествие детей, а также пожилых родственников и полностью отвечает за их
поведение и здоровье во время поездки.
9) Лица, не достигшие 18-летнего возраста, будут допущены в поездку без сопровождения родителей
(опекунов) только при наличии нотариально заверенной доверенности от родителей (опекунов),
выданной сопровождающему лицу.
10) Экскурсантам в поездке запрещается: перевозить зверей и птиц; бросать мусор за борт судна;
сидеть на перилах и ограждениях судна; нырять с борта судна, отлучаться от группы, не поставив об
этом в известность сопровождающего группу.
11) В случае утери экскурсионной путевки стоимость экскурсионной поездки не возвращается.
12) В случае, если ПОКУПАТЕЛЬ частично или полностью по собственной вине или инициативе не
воспользовался предоставляемыми ПРОДАВЦОМ транспортными и экскурсионными услугами или
питанием, ПРОДАВЕЦ не компенсирует стоимость не использованных услуг.
13) Обязанность по обеспечению целостности и сохранности багажа, ручной клади и личных вещей
экскурсанта возлагается на него самого.
14) Как правило, автобусы, совершающие перевозку из Санкт-Петербурга до пристани в Приозерске не
оборудованы туалетом. Поэтому отправляющимся в путешествие лицам необходимо ограничить
потребление жидкости перед поездкой и в ходе автобусного переезда.
2.3.
ПРОДАВЕЦ имеет право:
2.3.1. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право изменять стоимость экскурсионной поездки. На момент
изменения стоимости проданными и не нуждающимися в корректировке цены считаются поездки,
имеющие 100% оплату (с подтверждением даты осуществления платежа).
2.3.2. ПРОДАВЕЦ вправе в случае необходимости производить замену услуг, входящих в экскурсионную
поездку. При существенных изменениях условий по пп. 2.3.1. и 2.3.2 ПОКУПАТЕЛЬ имеет право
отказаться от экскурсионной поездки без применения неустойки со стороны ПРОДАВЦА, а
ПРОДАВЕЦ обязуется произвести возврат денежных средств в размере произведенной оплаты.
2.3.3. ПРОДАВЕЦ вправе изменять очередность посещения пунктов, указанных в программе обслуживания
на о.Валаам, без согласования с ПОКУПАТЕЛЕМ.
2.3.4. ПРОДАВЕЦ вправе без согласования с ПОКУПАТЕЛЕМ вносить изменения в график, маршрут и
программу обслуживания в связи с наступлением обстоятельств согласно п. 4.4. настоящих Правил.
При этом ПРОДАВЕЦ будет принимать все меры к тому, чтобы, по возможности, сохранить
характер и классность оплаченных услуг.
3
2.3.5. В случае недобора группы ПРОДАВЕЦ имеет право отменить экскурсионную поездку, о чем
ПРОДАВЕЦ обязан предупредить ПОКУПАТЕЛЯ не позднее, чем за 3 (три) дня до начала поездки
посредством телефонной, электронной или факсимильной связи. При этом ПРОДАВЕЦ по
согласованию с ПОКУПАТЕЛЕМ производит замену отмененной поездки на другую – без
дополнительной оплаты, либо, при отказе ПОКУПАТЕЛЯ от такой замены, в полном объеме
возвращает ПОКУПАТЕЛЮ денежные средства, поступившие в оплату данной экскурсионной
поездки.
2.3.6. Во всех случаях, связанных с возвратом денежных средств по настоящему Договору, расходы по
оплате услуг банка несет заказчик Агента.
2.3.7. ПРОДАВЕЦ вправе расторгнуть Договор РЭП, если ПОКУПАТЕЛЬ в установленный в Договоре РЭП
срок (п.3.2) не оплатил полностью стоимость экскурсионной поездки или не предоставил сведения и
документы, необходимые для исполнения ПРОДАВЦОМ обязательств по Договору РЭП или нарушил
иные условия настоящего Договора.
2.3.8. Не рассматривать претензии к неисполнению или ненадлежащему исполнению своих обязательств,
если претензии поступили по истечении 20 дней после окончания круиза.
2.4.
ПРОДАВЕЦ обязуется:
2.4.1. Предоставить ПОКУПАТЕЛЮ полную и достоверную информацию об условиях и стоимости
экскурсионной поездки, маршруте и сроках ее проведения, транспортном обслуживании,
экскурсионной программе, питании, факторах риска, а также обо всех изменениях, касающихся
экскурсионной поездки. Оформить необходимые документы, подтверждающие оплату
приобретаемой ПОКУПАТЕЛЕМ экскурсионной поездки. Предоставить ПОКУПАТЕЛЮ
информационную памятку о правилах поведения в монастыре и особенностях программ ПРОДАВЦА.
(Приложение №2 к Договору РЭП)
2.4.2. Предоставить ПОКУПАТЕЛЮ в полном объеме оплаченные услуги, входящие в состав
экскурсионной поездки.
2.4.3. В случае отказа ПОКУПАТЕЛЯ от экскурсионной поездки (прекращение обязательства в связи с
неисполнением ПОКУПАТЕЛЕМ Договора РЭП) ПРОДАВЕЦ обязуется произвести возврат
полученной от ПОКУПАТЕЛЯ оплаты по Договору РЭП за вычетом суммы фактически понесенных
расходов. При отказе:
- в срок более 20 дней до начала поездки – 200 руб. 00 коп. с человека;
- в срок от 20 до 10 дней до начала поездки - 20 % от ее стоимости;
- в срок от 10 до 3 дней до начала поездки - 50% от ее стоимости;
- в срок менее 3 дней до начала поездки - 100% от ее стоимости.
2.4.4. В случае изменений финансового обеспечения ПРОДАВЦА в части изменения его размера, номера,
даты и срока действия договора страхования ответственности Туроператора (за исключением
пролонгации указанного договора), наименования, адреса (место нахождения) и почтового адреса
организации, предоставившей финансовое обеспечение, ПРОДАВЕЦ обязуется в письменном виде
информировать ПОКУПАТЕЛЯ о таких изменениях.
3.
3.1.
3.2.
4.
4.1.
СТОИМОСТЬ ЭКСКУРСИОННОЙ ПОЕЗДКИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
Реализация экскурсионных поездок производится ПРОДАВЦОМ по опубликованным ценам, которые
находятся в прайс-листах, ценовом каталоге и на интернет-сайте ПРОДАВЦА. Данные цены являются
справочными и могут быть изменены ПРОДАВЦОМ в одностороннем порядке. Цена экскурсионной
поездки, указанная в счете ПРОДАВЦА, является окончательной и включает в себя НДС 18%.
Оплата экскурсионной поездки принимается как за наличный расчет путем внесения денежных
средств в кассу ПРОДАВЦА, так и по безналичному расчету путем перечисления денежных средств
на расчетный счет ПРОДАВЦА. Счет действителен к оплате в течение 3 дней в случае бронирования
поездки за 6 и более дней, 24 часа - в случае бронирования в срок менее, чем за 6 дней. Неоплата
ПОКУПАТЕЛЕМ стоимости экскурсионной поездки в полном объеме в вышеуказанный срок считается
отказом ПОКУПАТЕЛЯ от экскурсионной поездки.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ФОРС-МАЖОР.
В случае невыполнения своих обязательств по Договору РЭП Стороны несут ответственность в
соответствии с действующим законодательством РФ.
4
4.2.
Гражданская ответственность ПРОДАВЦА за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по договору о реализации туристского продукта в размере 30 000 000 (тридцать
миллионов рублей) застрахована по Договору № 632-78-001414-12 от 16.01.2012 в ОАО «КИТ Финанс
Страхование» (194044, г.Санкт-Петербург, Московский пр., д.79А, лит.А) на период с 01.06.2012 по
31.05.2013 и по Договору № 632-78-002008-13 от 28.01.2013 в ОАО «КИТ Финанс Страхование»
(194044, г.Санкт-Петербург, Московский пр., д.79А, лит.А) на период с 01.06.2013 по 31.05.2014.
4.3. ПРОДАВЕЦ и ПОКУПАТЕЛЬ освобождаются от ответственности за частичное или полное
неисполнение обязательств по Договору РЭП, если оно явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы, то есть независимых от воли Сторон чрезвычайных и непредотвратимых при
данных условиях обстоятельств, вынудивших Сторону нарушить договорное обязательство или
причинить иной вред, который не мог быть предотвращен не только этой Стороной, но и любым
другим лицом, сходным с ним по роду и условиям деятельности.
4.4. В качестве случаев непреодолимой силы (форс-мажора) Сторонами рассматриваются следующие
обстоятельства: война и военные действия, восстание, мобилизация, забастовка на предприятиях,
эпидемии, пожары, взрывы, землетрясения, ураганы, прорывы водой плотин и шлюзов, оказание
помощи терпящим бедствие на воде, транспортные происшествия, «заторы» на дорогах, природные
катастрофы, неблагоприятные погодные условия: шторм и штормовое предупреждение, туман,
повышение или понижение уровня воды, ледоход, мероприятия по обеспечению оказания экстренной
медицинской помощи, акты органов власти, влияющие на исполнение обязательств и все другие
непредвиденные события или обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажора).
4.5. Если обстоятельства, указанные п. 4.4. настоящих Правил возникли в период до начала
экскурсионной поездки, ПРОДАВЕЦ вправе ее отменить и по требованию ПОКУПАТЕЛЯ (в форме
письменного заявления) обязуется возвратить стоимость поездки в размере произведенной за нее
оплаты с учетом п.2.3.6. Договора РЭП.
4.6. Если обстоятельства, указанные п. 4.4. настоящих Правил возникли в период экскурсионной поездки
ПРОДАВЕЦ вправе внести изменения в график, маршрут и программу обслуживания и по требованию
ПОКУПАТЕЛЯ (в форме письменного заявления) обязуется возвратить разницу между стоимостью
оплаченных и стоимостью оказанных услуг с учетом п.2.3.6. Договора РЭП.
4.7. В случае, если обстоятельства форс-мажора привели к увеличению продолжительности
экскурсионной поездки, ПРОДАВЕЦ принимает на себя все дополнительные расходы (транспорт,
проживание, питание) до момента доставки экскурсантов в конечный пункт поездки. ПРОДАВЕЦ не
несет ответственности за издержки экскурсантов, которые возникли в результате их самостоятельных
действий, не согласованных с ПРОДАВЦОМ, а также за любые другие издержки экскурсантов,
обусловленные поздним окончанием экскурсионной поездки вследствие обстоятельств форс-мажора.
4.8. ПОКУПАТЕЛЬ представляет интересы всех лиц, выезжающих в экскурсионную поездку по
настоящему Договору РЭП, и несет вместе с ними солидарную ответственность за соблюдение всех
условий Договора РЭП.
4.9. Лица, виновные в нарушении действующих в РФ правил проезда и провоза багажа, а также в
причинении ущерба имуществу перевозчика и ПРОДАВЦА, несут материальную ответственность.
4.10. Урегулирование вопросов, связанных с отсутствием возможности у ПОКУПАТЕЛЯ совершить
путешествие производится на основе действующего законодательства РФ. Выезжающим в
экскурсионную поездку рекомендуется страховаться от невыезда на случай болезни и др.
непредвиденных обстоятельств. При невозможности совершения экскурсионной поездки по причине
серьезной болезни и при наличии подтверждающих данный факт документов, ПРОДАВЕЦ
возвращает ПОКУПАТЕЛЮ стоимость поездки в размере произведенных последним платежей. При
этом, если общая стоимость экскурсионной поездки включает в себя стоимость услуг для двух и
более человек, ПРОДАВЕЦ производит соответствующий перерасчет стоимости поездки.
(Исключением являются случаи отмены запланированной экскурсионной поездки родителя с
ребенком или инвалида с сопровождающим).
5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1. Договор РЭП вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до окончания исполнения
Сторонами взаимных обязательств по нему. Договор РЭП составлен на русском языке в двух
экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
5.2. Договор РЭП считается расторгнутым:
5
● по соглашению Сторон – в случаях, предусмотренных п. 2.1.5. настоящих Правил;
● в связи с невозможностью исполнения обязательств по обстоятельствам, независящим от Сторон –
в случаях, предусмотренных п.4.4. настоящих Правил.
5.3. По всем вопросам, касающимся предмета настоящего Договора и не нашедшим отражения в данном
тексте, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством.
5.4. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по Договору РЭП и в связи с
ним, должны разрешаться путем переговоров. В случае не достижения согласия, спор будет
рассматриваться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.5. Все приложения к Договору РЭП являются его неотъемлемой частью.
5.6. Стороны в качестве одного из способов передачи документов признают возможность их передачи
посредством факсимильной и электронной связи, если иное не регламентировано действующим
законодательством РФ. В случае, если Покупатель не имеет возможности забрать оригиналы
документов на осуществление экскурсионной поездки перед отправлением, факсимильные копии этих
документов, переданные ответственным менеджером Исполнителя, признаются действительными к
посадке.
5.7. Покупатель согласен на обработку своих персональных данных в связи с исполнением Договора РЭП.
Обработка персональных данных Покупателя производится Продавцом в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
6