Кодекс этики и стандарты практики риэлтеров (Тюменской

КОДЕКС ЭТИКИ
И СТАНДАРТЫ ПРАКТИКИ
РИЭЛТОРОВ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
г. Омск
2003 год
Кодекс этики и стандарты практики риэлторов Омской области.
Каждый риэлтор Омской области в своей профессиональной практике и деятельности
должен стремиться к тому, чтобы любой клиент относился к нему, как к профессионалу,
квалифицированно и добросовестно выполняющему свои задачи в интересах клиента при
оказании риэлторских услуг.
Риэлторы должны нести ответственность за свою работу, добросовестно выполнять и
совершенствовать свою профессиональную деятельность. Риэлтор своей практикой и
суждениями обязан повышать имидж профессии риэлтора, своей фирмы, а также
профессионального объединения, членом которого он является. Термин «Риэлтор» должен
ассоциироваться с компетентностью, справедливостью и честностью, высокими нормами
морального поведения в деловых отношениях. Мотивы получения дополнительного
вознаграждения или специальные инструкции клиентов не могут служить оправданием для
отступления от принципов Кодекса этики и стандартов практики.
Положение
настоящего документа, перечисляющие как те действия риэлторов, которые надлежит
совершать, так и те, совершение которых недопустимо в соответствии с профессиональной
этикой, относятся в первую очередь, как к риэлторам, так и к каждому сотруднику риэлтора
индивидуально.
Риэлторы добровольно принимают на себя обязательство организовать и вести свою
профессиональную деятельность в соответствии с настоящим Кодексом этики и стандартов
практики.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Кодекс – Кодекс этики и стандарты практики риэлторов Омской области.
Объект – недвижимое имущество, права на которое передаются или приобретаются.
Риэлтор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
Риэлторская
деятельность
–
осуществляемая
на
постоянной
основе
профессиональная деятельность по оказанию для других лиц за вознаграждения услуг, при
совершении операций с недвижимым имуществом.
Сотрудник Риэлтора – физическое лицо или индивидуальный предприниматель,
имеющие трудовые отношения с риэлтором.
Правоприобретатель – лицо, приобретающее права на недвижимость (покупатель,
арендатор, наниматель).
Правообладатель - лицо, передающее права на недвижимость (продавец,
арендодатель, наймодатель).
Клиент – правообладатель или правоприобретатель, прибегнувший к услугам
риэлтора и заключивший договор с риэлтором.
Совершение сделки – передача прав на недвижимое имущество, документально
оформленная и зарегистрированная в установленном законом порядке.
Представительский статус – совокупность прав, принадлежащих клиенту и
передаваемых им риэлтору по договору на оказании услуг, договору представительства, по
доверенности в связи с передачей/приобретением прав на объект.
Эксклюзив, эксклюзивное право – представительский статус риэлтора, ограниченный
сроком действия договора, по которому клиент наделяет риэлтора исключительными
правами и принимает на себя обязательство не наделять другого риэлтора
представительским статусом на тот же объект, с передачей документов в фирму на хранение
(как правило).
2
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Обязанности, налагаемые настоящим Кодексом и Стандартами, распространяются
на всех риэлторов Омской области, принявших и подписавших настоящий Кодекс.
1.2. Права риэлтора по представлению интересов клиента ограничиваются его
представительским статусом.
1.3. Представляя клиента, риэлтор принимает на себя обязательство действовать в
интересах клиента в соответствии с условиями договора. Защита интересов
клиента не освобождает риэлтора от обязанности честного обращения с другими
участниками сделки.
1.4. Риэлтор должен рекомендовать клиентам или участникам сделки обратиться за
профессиональной юридической помощью, если это диктуется интересами любой
сделки.
1.5. Риэлтор обязан постоянно совершенствовать свои профессиональные знания в
области законодательства и документооборота, а также практики применения
законов.
1.6. Риэлтор не обязан оказывать услуги клиентам по вопросам, не входящим в
условия договора.
2. ОБЯЗАННОСТИ РИЭЛТОРА ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ
2.1. Представляя интересы клиента по договору, риэлтор совершает фактические и
юридические действия по поручению клиента, строго в соответствии с законом
и со своими обязательствами по договору.
2.2. Риэлтор обязан проинформировать клиента о его праве ознакомиться с
официальными документами фирмы и безвозмездно предоставить клиенту
возможность ознакомления с ними.
2.3. Риэлтор обязан:
 обеспечить сохранность документов, полученных
риэлторских услуг, для совершения сделки;
от
потребителя
 заключенный договор на оказание услуг должен иметь конкретный срок
действия;
 риэлтор обеспечивает сбор и предоставление полного пакета документов
необходимых для проведения сделки, а также официальных справок
подтверждающих отсутствие задолженностей по коммунальным и прочим
платежам на момент совершения сделки;
 риэлтор осуществляет контроль за своевременной передачей объекта новому
собственнику и снятие с регистрационного учета всех зарегистрированных
по данному месту жительства граждан;
 риэлтор обязан обеспечить потребителя квалифицированной помощью по
любым сделкам с недвижимостью.
2.4. Независимо от уровня информированности клиента, риэлтор должен добиться
правильного и однозначного понимания (не допускающего иных толкований)
обеими сторонами запроса клиента, осознания им обязанностей риэлтора.
2.5. В случае невозможности получения всех данных, необходимых для качественного
выполнения работы, риэлтор обязан отказаться от его выполнения или уведомить
клиента о возможных последствиях сделки. Это требование относится также и к
подготовке необходимого для совершения сделки пакета документов.
3
2.6. Риэлтор обязан не вводить клиента в заблуждение и не утаивать от клиента факты,
касающиеся объектов, прав на них или сделки в целом.
2.7. В договоре на оказание услуг риэлтор обязан отражать:
 стороны договора с указанием полного наименования и реквизитов
юридических лиц (паспортных данных для физических лиц) с приложением
доверенностей в случаях действия по доверенности;
 предмет договора, характеристику объекта недвижимости, включая его
стоимость, вознаграждение риэлтора, порядок оплаты услуг риэлтора;
 указание определенного срока, на который заключается договор; не следует
заключать
договор
по
объекту,
не
ознакомившись
с
правоустанавливающими документами.
2.8. Риэлтор, желая заключить (сохранить, продлить) договор с клиентом, не должен
вводить клиента в заблуждение, в том числе необоснованным завышением или
занижением рыночной стоимости объекта.
2.9. Риэлтор обязан выполнять обязательства по сохранению конфиденциальности
полученных от клиента данных.
2.10. Представление интересов клиента осуществляется риэлтором на основе
договора, заключенного с ним в письменной форме. В интересах всех сторон
сделки риэлтор обязан:
 стремиться полно и в письменном виде фиксировать факты, возникающие в
процессе подготовки и проведения сделки;
 при подготовке документов, сопутствующих сделке и необходимых для ее
совершения, вести документы четким и понятным языком, полно и
однозначно отражать достигнутые договоренности, обязательства сторон,
дополнительные условия;
 разъяснять клиентам правовые последствия принимаемых сторонами
обязательств;
2.11. Риэлтор имеет право:
 представлять более чем одну сторону сделки;
 получать оплату своих услуг более чем от одной стороны.
2.12. Риэлтор при заключении договора на оказание услуг с клиентом обязан
сообщить ему о принципах и практике сотрудничества с другими риэлторами.
2.13. Риэлтор может сообщить в установленном законодательством порядке
конфиденциальную информацию о клиенте третьему лицу:
 при наличии официального запроса уполномоченных органов или
постановления суда;
 для предотвращения противоправных действии со стороны клиента;
 защищаясь от обвинения в совершении противоправного деяния или
нарушения требований настоящего Кодекса.
2.14. Сотрудники риэлтора обязаны иметь удостоверения с указанием срока действия,
фотографией и печатью юридического лица или индивидуального
предпринимателя.
2.15. Обязанность риэлтора защищать интересы своего клиента не освобождает его от
выполнения договорных обязательств со всеми участниками сделки и другими
риэлторами.
2.16. Риэлтор не несет ответственности перед клиентом за действия третьих лиц, если
иное не предусмотрено договором.
2.17. Риэлтор не обязан предпринимать действия по выявлению скрытых дефектов и
давать экспертные оценки по техническому состоянию объекта недвижимости.
4
2.18. Риэлтор, действующий от лица клиента, способствует совершению сделки
отчуждения объекта недвижимости, или прав на него, действует лишь как
представитель потребителя риэлторских услуг в рамках ответственности,
возложенной на него соответствующим договором.
3. ОБЯЗАННОСТИ РИЭЛТОРА ПЕРЕД ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
3.1. Риэлтор обязан предоставлять полноценные профессиональные услуги всем
клиентам, без дискриминации на основе расовой принадлежности, цвета кожи,
национальности, религии, пола, физических недостатков, социального или
семейного положения, профессии.
3.2. Предлагая для продажи/аренды объекты, риэлтор в своей рекламе должен
указывать название фирмы и ее координаты, а так же ясно и объективно отражать
характеристики предлагаемых объектов.
3.3. Риэлтор обязан воздерживаться от предложения своих услуг в рекламе
имиджевого характера предлагая их как “бесплатные”, если он рассчитывает
получить комиссионные или компенсацию за эти услуги от кого-либо.
4. ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕД ДРУГИМИ РИЭЛТОРАМИ
4.1. Риэлтор должен выдерживать рекомендованный большинством риэлторов
Омской области, подписавших настоящий Кодекс обьем профессиональных услуг.
4.2. Риэлтор, если того требуют интересы клиента, должен сотрудничать с другими
риэлторами на равных условиях, если иное не предусмотрено договором.
4.3. Риэлтор не должен ставить под сомнение профессионализм или наносить ущерб
репутации профессионального объединения риэлторов путем использования
ложного заключения или обвинения.
4.4. Риэлтор должен проявлять лояльность и осмотрительность, комментируя общую
политику или действия другого риэлтора.
4.5. Прежде чем получить представительский статус, риэлтор должен выяснить у
клиента, не наделил ли он аналогичным статусом другого риэлтора, и разъяснить
ему о возможных последствиях нарушения своих обязательств по ранее
заключенным договорам.
4.6. Риэлтор не должен препятствовать осмотру объектов недвижимости,
выставленных по эксклюзивному договору, клиентами других риэлторов.
4.7. Сотрудник риэлтора, действующий в интересах покупателя/продавца обязан
сообщить о своем статусе сотруднику риэлтора, представляющему интересы
продавца/покупателя, до начала совместного просмотра/показа объекта
недвижимости.
4.8. Сотрудник риэлтора не имеет права вводить в заблуждение риэлтора, представляя
ложного клиента, как при телефонном разговоре, так и при личной встрече, при
совместном просмотре риэлтор несет ответственность за своих сотрудников.
4.9. Риэлтор вправе заключить договор с бывшим клиентом другого риэлтора по
окончании срока действия предыдущего договора или досрочного расторжения
договора.
4.10. Сотрудничающие риэлторы должны производить взаиморасчеты друг с другом
точно в соответствии с условиями договора о совместной деятельности.
5
4.11. Предложение риэлтором в рекламе или лично премий, призов, торговых скидок
или других стимулов для потенциальных клиентов, даже если при этом риэлтор
получает преимущество перед другими риэлторами, считается этичным при
условии полного и четкого обоснования всех условий предложения.
4.12. При переходе в другую фирму сотрудник риэлтора должен соблюдать
обязательства о неразглашении конфиденциальных сведений о методах работы
риэлтора, от которого он увольняется, и не использовать в дальнейшей работе
объекты недвижимости, взятые из банка данных бывшего места работы.
4.13. Переход сотрудника от риэлтора к риэлтору производится только при
согласовании руководителей фирм - риэлторов, после завершения и сдачи всех
дел сотрудником риэлтора. При возражении бывшего руководства и
предъявлении претензий к сотруднику риэлтора, вопрос о его переходе
выносится на решение в Комиссию по защите прав участников рынка
недвижимости.
4.14. Недопустимым является использование методов угроз и силового давления для
решения спорных вопросов между риэлторами. Разногласия между риэлторами
должны разрешаться исключительно путем переговоров заинтересованных
сторон, либо через Комиссию по защите прав участников рынка недвижимости
и ни в коем случае не афишируя конфликт.
4.15. Риэлтор обязан сотрудничать с Комиссией по защите прав участников рынка
недвижимости по всем вопросам, включая расследование, обсуждение и
применение дисциплинарных акций к риэлторам в установленном порядке
обвиненным в нарушении настоящего Кодекса.
4.16. Риэлтор не должен скрывать ставшие ему известными сведения о нарушения
настоящего Кодекса другими риэлторами.
4.17. Риэлтор должен корректно вести себя в условиях конкуренции
с другими риэлторами, в рекламе использовать только достоверную информацию
оказывать коллегам уважение и проявлять вежливость,
воздерживаясь от критики методов работы коллег в присутствии клиентов.
4.18. Риэлторы должны разрешать все возникающие между ними
разногласия таким образом, чтобы не страдали интересы клиентов.
4.19. Риэлторы не должны выступать с неуполномоченными заявлениями,
распространять утверждения, решения или выводы в связи со слушаниями или
апелляцией в уполномоченном органе профессионального объединения
риэлторов.
5. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
5.1. В случае возникновения профессиональных разногласий между
риэлторами следует сначала попробовать разрешать конфликт в своей
организации, в случае невозможности этого передать вопрос на рассмотрение в
Комиссию по защите прав участников рынка недвижимости.
5.2. Нарушение риэлтором требований Кодекса этики и стандартов практики,
совершенное умышленно или по грубой неосторожности, влечет применение
мер дисциплинарной ответственности. Мерами дисциплинарной ответственности
могут являться:
 замечание;
 предупреждение;
 прекращение статуса члена сообщества риэлторов, подписавших кодекс.
6
5.3. Риэлтор, подписавший Кодекс наделяет Комиссию по профессиональной этике
и стандартам практики риэлторов Омской области полномочиями
опубликовывать в средствах массовой информации сведения о составе членов
данного сообщества, причинах выхода и исключения.
5.4. Рекомендации, вынесенные Комиссией по защите прав участников рынка
недвижимости подлежат обязательному выполнению риэлторами.
ВСЕ ПОЛОЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО КОДЕКСА ЯВЛЯЮТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ
ИСПОЛНЕНИЯ РИЭЛТОРАМИ, ПРИНЯВШИМИ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
ВЫПОЛНЯТЬ УСЛОВИЯ ДАННОГО КОДЕКСА И ИХ НАРУШЕНИЕ БУДУТ ВЫНЕСЕНЫ
НА РАССМОТРЕНИЕ КОМИССИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ УЧАСТНИКОВ РЫНКА
НЕДВИЖИМОСТИ.
______________________________________________________________________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
Дополнения приняты решением общего собрания
Омского Союза риэлторов от 17.03.2005 года
В связи с изменениями в Федеральном законодательстве и вступлением в силу нового
Жилищного Кодекса Омский Союз риэлторов внес дополнения в часть 2 п. 2.3. Кодекса
этики и стандартов практики риэлторов омской области.
2.3.1. Риэлтор обязан до продажи недвижимости уведомить всех зарегистрированных
по данному адресу граждан о предстоящей сделке купли - продажи и получить
согласие на снятие с регистрационного учета.
2.3.2. Риэлтор обязан предоставить на сделку:
- копию лицевого счета;
- выписку из Единого государственного реестра прав на недвижимое
имущество и сделок с ним (справка об отсутствии обременений).
Данные документы риэлтор должен предоставить покупателю или его
представителю на сделке.
7