Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Образцы претензий и заявлений
Образец претензии с требованием о возврате телефона надлежащего качества,
приобретенного дистанционно в интернет-магазине
Образец претензии с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи
Претензия об обмене технически сложного товара
Образец претензии с требованием расторжения договора
Образец претензии о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки
Образец претензии с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
Образец претензии с требованием об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате
неустойки
Образец претензии СТОА об устранении недостатков в выполненной работе
Образец претензии с требованием возвратить денежные средства неправомерно
удерживаемые
Образец претензии с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков
выполнения работ
Образец претензии с требованием компенсировать стоимость заново приобретенного
авиабилета
Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за некачественный
телефон
Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате
неустойки
Образец претензии с требованием о соразмерном уменьшении цены и возврат
уплаченной за товар денежной суммы
Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при
установке дверей
Образец претензии с требованием устранить недостатки работ
Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)
Претензия о расторжении договора купли-продажи
Претензия к ЖКХ
См. также Как писать претензию
Образцы исковых заявлений
Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации
морального вреда
Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения
морального вреда
Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального
вреда
Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора
купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
Исковое заявление об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате неустойки
Исковое заявление с требованием о замене автомобиля
Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку исполнения требовани об
устранении недостатков товара
Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества,
признав договор купли-продажи расторгнутым
Исковое заявление о выплате двухкратной цены испорченной вещи, выплате неустойки
и взыскание штрафа
Исковое заявление о приведение жилища в надлежащее состояние, о взыскании
убытков, неустойки и компенсации морального вреда
Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр,
выплате неустойки и компенсации морального вреда
См. также Как подготовить исковое заявление
См. также Как подать документы в суд и в какой
Образцы доверенностей
Доверенность на представление интересов в иске
Доверенность на ведение гражданских дел
Подробнее:
В данном разделе собраны образцы и формы претензий по самым характерным
конфликтным ситуациям, возникающим между потребителями, продавцами,
исполнителями и производителями. Вы можете воспользоваться одной из представленных
форм и образцов для того, чтобы написать претензию. В сложных случаях настоятельно
рекомендуем перед направлением претензии обратиться за квалифицированной
юридической консультацией в местное отделение Общества защиты прав потребителей,
либо к опытному юристу для составления претензии в интересах потребителя.
Последняя редакция закона "О защите прав потребителей" N 234-ФЗ с изменениями о
дополнениями от от 25 октября 2007. Толкование отдельных положений закона "О защите
прав потребителей" и полезную информацию о правах потребителей можно получить в
следующих разделах сайта:
Защита прав потребителей в схемах
Защита прав потребителей в вопросах и ответах
Полезная информация о правах потребителя
Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться
системой с искусственным интеллектом "КиберЮрист". От Вас требуется внимательно
заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать
претензию.
Образцы претензий и документов
Образцы претензий и документов
Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)
Образец претензии к ЖКХ
Возврат телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернетмагазине
Руководителю
ООО ******
от *******
адрес: ******
телефон:******
ПРЕТЕНЗИЯ
15 мая 2008 года я приобрел в Вашем интернет-магизине _http://www.mobilux-club.ru/
(http://www.mobilux-club.ru/) сотовый телефон nokia n95-8GB. IMEI-352061024434900, что
подтверждается фискальным кассовым чеком № 00000028 и товарным чеком от 15 мая
2008г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа
товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании
ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в
каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством
средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного
ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого
договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления
посредством предоставления информации на сайте _http://www.mobiluxclub.ru/index.php?mid=785 (http://www.mobilux-club.ru/index.php?mid=785). Мною был
сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному
мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 970 руб.00
коп. стоимость телефона и 200 руб. стоимость доставки. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается
заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека
либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения
продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от
покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП
предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс
охлаждения к покупке».
Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в
обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и
на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с
момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи
26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.В случае если
информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была
предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе
отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара
надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки
указанного товара.
Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара
надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный
товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть
применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА
АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА,
ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства
РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением
Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не
правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя
на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень.
Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего
индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без
объяснения причин.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему
сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с
даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21
ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения
данного требования.В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 15 мая 2008 года и вернуть мне уплаченную
сумму за товар надлежащего качества в размере 20 970 рублей.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо
вышеизложенного,
я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными
средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и
компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ и .
Приложение:
-Товарный чек (копия).
-Кассовый чек (копия).
20 мая 2008 г. Подпись/расшифровка подписи
Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи
Директору фабрики-химчистки N 999
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ЗАЯВЛЕНИЕ
15 февраля 2008 года я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги
химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая только первый раз я отдавала ее
в чистку.
22 февраля 2008 года я пришла получать дубленку из чистки она полностью потеряла вид
(вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я
потребовала от Вашей фабрики устранить дефекты или возместить мне ущерб,
специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки
мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я
не согласна с результатами этой проверки.
Я обратилась в общество потребителей и была проведена независимая экспертиза,
показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу
1) либо вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом 3-х дневный срок,
либо возместить мне 2-кратную стоимость испорченной дубленки,
2) а также вернуть мне стоимость услуги (химчистки).
Стоимость дубленки производства Италии 1400 у.е. (8.400 рублей на момент покупки,
9.100 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки 170 рублей.. Таким образом,
сумма, подлежащая выплате:
9.100*2+170 = 18.370 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих
требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо
вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию
морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.
Приложение:
1 копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
2 копия заключения экспертизы,
3 копия товарного чека на дубленку
15 марта 2008 года
Иванова И.И.
Претензия с требованием к магазину о замене товара
Директору магазина 777
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ЗАЯВЛЕНИЕ
5 сентября 2008 года в Вашем магазине я купила холодильник "Север", через 6 месяцев, во
время гарантийного срока он сломался.
Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия
необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший
месяц в мастерскую не поступят. Таким образом этот недостаток не может быть устранен
без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на
замену холодильника на такой же товар другой марки.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить
неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих
требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо
вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию
морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.
Приложение:
1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
3) копия акта осмотра холодильника
25 марта 2009 года
Претензия с требованием расторжения договора
Директору ООО "АВТОДЕТАЛИ"
от Иванова И.И.
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Советская 1, кв.1
(тел. 111-11-11)
ЗАЯВЛЕНИЕ
18 июня 2008 года я заключил с Вашей фирмой договор 100/1 на поставку по каталогу
Вашей фирмы, запасной части для автомобиля, а именно радиатора охлаждения двигателя
для автомобиля Mercedes-Benz модели 260SE выпуска 1986 года.
Менеджер Вашей фирмы, занимающийся приемом заказов, сказал, что по каталогу для
моего автомобиля подойдет радиатор модели Auradia MS-068, доверяя компетенции
Вашего персонала, я согласился на покупку этого радиатора и подписал означенный
договор.
Получив радиатор от Вашей фирмы и выполнив свои обязательства по оплате полученного
товара, при попытке установить его на автомобиль, я обнаружил, что данный радиатор
невозможно установить на штатные места крепления - не совпадают посадочные места и
крепежные площадки радиатора и рамы автомобиля, радиатора и диффузора вентилятора,
кроме того, он несколько больше по размерам, чем старый радиатор, из чего следует
невозможность его использования на данной модели автомобиля.
В связи с вышеизложенным и в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав
потребителей"
1) расторгаю договор и требую (или прошу – не суть) вернуть мне стоимость радиатора
Auradia MS-068 - 370 USD по курсу ЦБ +2% на день возврата денег и радиатора;
2) рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом
заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы
компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в
соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Приложение:
1 - копия договора и товарных чеков
15 сентября 2008 года
Иванов И.И.
ретензия о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки
Директору ЗАО "Турист-неудачник"
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
20 апреля 2008 года в Вашей фирме мною были приобретены две путевки (для меня и
моего мужа) на автобусный тур по Европе (Прага-Париж-Берлин).
За путевки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов США, а также 700 рублей
за ж/д переезд Москва-Брест-Москва.
Одной из причин, почему я обратилась именно в Вашу фирму, было посещение Берлина
во время тура. Я давно мечтала посмотреть этот город, хотя в мои планы не входило
совершение специальной поездки в Берлин.
В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы, туристы,
заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Много
раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что шоферы ремонтируют автобус.
Поэтому неудивительно, что во время пути автобус сломался.
В 10 часов 30 минут утра 10 мая автобус сломался на шоссе в 150 км от Берлина.
Представители Вашей фирмы - руководители группы - объяснили нам, что они звонили в
техпомощь, но оказание услуг техпомощи для такого старого автобуса очень дорого и
поэтому фирма-перевозчик пришлет нам другой автобус. 15 часов мы были вынуждены
провести на обочине шоссе. Посещение и осмотр Берлина не состоялись. Только в 1 час 30
минут ночи 11 мая за нами пришел другой автобус и мы были вынуждены без отдыха ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до Бреста.
Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток.
Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий
договора на оказание туристской услуги, нам была оказана услуга с существенными
недостатками.
Кроме того, я перенесла большие физические и нравственные страдания - 15 часов
томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране - без денег, без питьевой
воды, без питания, мучительное чувство унижения от того, что нашими правами
пренебрегают сознательно, не желая оплатить немедленный ремонт автобуса. Во время
длительного (более 2 суток) периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли
ноги - каждый шаг причинял мне физическую боль и этот отек сохранялся в течение
нескольких дней уже после возвращения из тура. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О
защите прав потребителей" это дает мне право требовать возмещения морального вреда.
В соответствии со ст.29 Закона "О защите прав потребителей" я могу предъявить
требования: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или расторжения
договора об оказании услуги с существенными недостатками.
На основании изложенного и в соответствии с Законом "О защите прав потребителей"
требую:
1.Уменьшения цены за оказанную услугу - вернуть мне за две путевки сумму 300 долларов
США в рублевом эквиваленте,
2. Возмещения морального вреда, нанесенного мне и моему мужу, в размере 1.000 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В случае,
если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду вынуждена
обратиться в суд. В исковом заявлении, я буду требовать расторжения договора об
оказании услуги с полным возмещением убытков, а также буду требовать возмещения
морального вреда в большем размере, в связи с тем, что я буду вынуждена затрачивать
время и средства для защиты своих нарушенных прав. Кроме того, на Вашу фирму ляжет
уплата государственной пошлины, а также штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о
защите прав потребителей. (*)
Приложение:
1) копия акта о вынужденной стоянке автобуса
2) копия приходного ордера
20 мая 2008 года
Иванова И.И.
(*) Примечание: с 1 января 2005 года штраф взимается в размере 50% от суммы
удовлетворенных требований потребителя.
ретензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
Директору ______________________________
(название организации)
_______________________________________
(адрес)
от ___________________________________
(ФИО, адрес, телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
"__" ___________ 200_г. я заключил с вашим предприятием договор
купли-продажи автомобиля ___________________________________________
(указать марку, номера двигателя, кузова
___________________________________________________________________,
и шасси, а также стоимость)
что подтверждается следующими документами: _________________________
____________________________________________________________________
В соответствии со ст.4 закона РФ "О защите прав потребителей"
продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества,
однако это требование Закона было грубо нарушено.
Уже в первые дни после покупки стали выявляться недостатки
автомобиля, а именно:
_______________________________________________________________
________________________________________________________________
были обнаружены неисправность и необходимость замены _____________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Указанные недостатки и необходимость замены агрегатов подтверждены
документами технического центра.
С "____"________ 200_ г. автомобиль находится в техцентре, но
замена необходимых агрегатов до сих пор не произведена, в связи с
этим я был вынужден арендовать другой автомобиль.
Закон же указывает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть
устранены незамедлительно (п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей").
Так как недостатки автомобиля до сих пор не устранены, на основании
ст.ст. 18,20,23 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть
договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля. Данное
требование, согласно ст.22 Закона, вы обязаны выполнить в течение 10
дней со дня предъявления. На основании ст.23 закона РФ "О защите
прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата
денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в
добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки
неустойку в размере 1 % цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 20, 22, 23
закона РФ "О защите прав потребителей":
1. Расторгаю договор купли-продажи и требую возвратить мне уплаченную за
автомобиль сумму в размере ______________ рублей.
2. Возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного
автомобиля, т.е. расходы, связанные с арендой другого автомобиля, в
сумме __________ рублей.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться
в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить
суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки
выполнения моих требований о ремонте и о расторжении договора куплипродажи, компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить
штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О вашем решении сообщите в десятидневный срок.
Приложение.
1. Копии документов, подтверждающих факт приобретения автомобиля
2. Копии документов техцентра о неисправностях автомобиля
3. Копия договора аренды
Дата
Подпись
Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки
Директору ______________________________
(название организации)
_______________________________________
(адрес)
от ___________________________________
(ФИО, адрес, телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
"____" ______________200 _ г. я купил в вашем магазине новый
автомобиль __________________________________________________________
(указать марку, VIN, номера двигателя, кузова и шасси,
____________________________________________________________________
а также стоимость)
Однако автомобиль оказался с недостатками, а именно ______________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Факт покупки автомобиля подтверждается ____________________________
_____________________________________________________________________
На основании п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
я потребовал соразмерного уменьшения покупной цены на сумму_____
(__________) рублей (претензия от "___"_______ 200_ г.).
Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования
потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежат
удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления
соответствующего требования.
Со дня предъявления претензии прошло _______________.
Согласно п.5 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в
добровольном порядке.
В соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"
за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя,
продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за
каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.
Расчет неустойки: __________________________________________
Таким образом, магазин за допущенное нарушение должен уплатить
неустойку в размере _____________ (____________) рублей.
На основании вышеизложенного я требую уменьшения покупной цены на
сумму ___________ (___________) рублей, а также выплаты неустойки
в сумме _________ (__________) рублей.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться
в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить
суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда; также Вам
придется оплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О
защите прав потребителей".
Приложение:
1. Копии документов, подтверждающих факт приобретения автомобиля
2. Копии документов техцентра о неисправностях автомобиля
3. Копия предыдущей претензии
Дата
Подпись
Претензия СТОА об устранении недостатков в выполненной работе
Директору СТОА _______________________
(наименование, адрес)
от ___________________________________
(ф. и. о., адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ
об устранении недостатков в выполненной работе
" "_____200_ г. я заключил с Вашей организацией договор
на ремонт автомобиля ___________________________________________
(указать марку, модель, VIN,
________________________________________________________________
номера двигателя, кузова и шасси, гос. номерной знак)
Ваша организация обязалась выполнить следующие работы:
________________________________________________________________
(указать узлы и детали, подлежащие замене, ремонту)
________________________________________________________________
Я свои обязательства по договору выполнил полностью, оплатив
стоимость работ в сумме _________ руб.
Однако ремонт автомобиля был произведен ненадлежащим образом,
т.к. при получении автомобиля я обнаружил ______________________
________________________________________________________________
(указать недостатки)
________________________________________________________________
В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"
потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе
вправе потребовать соразмерного уменьшения ее цены.
На основании этого я прошу уменьшить стоимость произведенных
работ на сумму ___________ руб. и выплатить мне эту разницу.
В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд с этим
требованием, а также с требованиями о выплате неустойки,
компенсации морального вреда и о наложении на СТОА штрафа,
предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей",
за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований
потребителя.
Ответ на претензию прошу дать в 10-дневный срок.
Приложение:
1. Копия договора о выполнении работ
Подпись
Дата
Новые документы в Образцы документов
Директору ООО «Нестор»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
18 июля 2008 г. я заключила договор купли-продажи монитора с ООО «Нестор»
(накладная № NA00003333), счет № NAЧ 0008881. В соответствии с указанным договором
оплата мной была произведена полностью, о чём свидетельствует кассовый чек на сумму
10 000 руб. Несмотря на то, что сроком передачи товара было установлено 01 сентября
2008 года, товар мне не передан до сих пор.
На основании ст. 463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В
соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать
товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец,
получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его
передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи
оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный
продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке,
определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом
обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1
Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение
срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы
предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом,
начиная со 02 сентября 2008 года вплоть до даты возврата денег продавец обязан
уплачивать мне по 50 рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав
потребителей
ПРОШУ:
1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору куплипродажи сумму 10 000 руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного
товара;
2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в
сумме … руб. … коп.;
3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного
товара – по 50 рублей за каждый день, начиная со 02 сентября 2008 г.;
4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных
требований.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в
установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о
возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании
компенсации морального вреда.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. копия расписки от 28.10.2008г. сотрудника ООО «Нестор»;
2. копия товарной накладной от 18.07.2008г.;
3. копия счета;
4. копия чека на 10 000 руб.;
25 ноября 2008 г.
Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ
Директору ООО «Дизайнер»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
13 апреля 2008г. между мной и ООО «Дизайнер» был заключен договор № 11 бытового
подряда на выполнение работ в объекте недвижимости по оговоренному адресу в
соответствии с прилагаемой к договору сметой. До этого, 12 января 2008г. между мной и
Вашей организацией подписан договор № 33 на дизайнерские работы. В сроки, указанные
в договорах, работы завершены не были, хотя мной со своей стороны все обязательства по
договорам исполнены, оплата произведена в сроки. Суммы, уплаченные по
вышеуказанным договорам, составляют 1 000 000 руб. и 7 000 у.е, что подтверждается
квитанциями к приходному кассовому ордеру: №1 на 2200 у.е., №88 на 900 000руб., №101
на 370 000руб., №107 на 69 000руб., № 118 на 5000 у.е., №138 на 60 000руб.
В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель,
нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3%
от цены работ за каждый день просрочки. В соответствии с п.3.2. Договора подряда № 11
работы должны быть закончены не позднее 13 сентября 2008г. По настоящее время они
еще не завершены. Я несет материальные убытки в связи с простоем и нарушением срока
сдачи помещения в эксплуатацию. Неустойка за период с 13.09.2008г. по настоящее время
составила более 100% цены работ, что в таком случае составляет полную стоимость работ
– 2 000 000руб.(из расчета курса доллара 26 руб.70 коп.)
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- уплатить неустойку в размере 3% от цены работ, но не более стоимости работ, что
составляет за просроченный период сумму цены работ: 2 000 000 руб.
Нарушение установленных законом сроков удовлетворения заявленного требования будут
расцениваться как повод для обращения в судебные инстанции. В этом случае с Вас будет
взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.
Приложения:
1) копии квитанций об оплате на сумму 1 000 000 руб.+ 7000$ на двух листах;
2) копия договора подряда №11 от 13.04.2008г.;
3) копия договора оказания услуг №33 от 12.01.2008г.;
4) копия сметы на ремонтно-строительные работы.
Иванова И.И
25 июня 2008г.
ретензия с требованием компенсировать стоимость заново приобретенного авиабилета
Генеральному директору ООО «Авиакомпания-Взлет»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
19 декабря 2008г я купила билет авиакомпании ООО «Авиакомпания-Взлет» на
рейс Москва-Китай.
29 декабря 2008г. по прилету в аэропорт в Китае, в пункте выдачи багажа работник
аэропорта вырвал у меня бланк обратного билета вместе с купонами для выдачи багажа. В
результате у меня осталась только копия билета. На вопрос работнику аэропорта, зачем он
это сделал, работник сказал, что этот бланк мне больше не нужен.
8 января 2009 года, я и еще четверо человек приехали в аэропорт «Зиланд» на рейс КитайМосква за 2 часа до вылета самолета. Но мне отказали в регистрации, т.к. отсутствовал
бланк билета. Последовало обращение в представительство авиакомпании ООО
«Авиакомпания-Взлет», которое располагается непосредственно в аэропорте «Зиланд» с
просьбой оказать помощь в решении проблемы. Главный представитель и кассир
авиакомпании заявили, что билет является недействительным и необходимо купить новый
билет.
На просьбу о восстановлении билета, с выплатой предусмотренных штрафов за новый
бланк представители ответили, что это невозможно. На вопросы об электронной базе
данных, с помощью которой можно проверить подлинность билета, подтвердить
фамилию, имя, паспортные данные и другую информацию и восстановить его, ответили,
что такой базы нет и единственный путь восстановления билета – обращение в
центральный офис авиакомпании ООО «Авиакомпания-Взлет» в городе Китае не раньше
10.00 утра 8 января 2009 года.
При этом представитель авиакомпании разговаривал в крайне грубой форме, постоянно
повторяя, что это не его проблемы, вопросами билетов он не занимается и предлагал
обратиться к человеку, который по ошибке вырвал купон (стоит заметить, что это
произошло за 10 дней до описываемых событий) или к кассиру. Единственным вопросом,
который были готовы обсуждать представитель авиакомпании и кассир, был вопрос о том,
как так получилось, что вырвали лишний купон и почему с этой проблемой не обратились
раньше.
Через 2 часа крайне напряженной дискуссии, за 30 минут до вылета самолета, я была
вынуждена купить новый билет. За новый билет было уплачено 6 тысяч рублей.
Есть 4 свидетеля, которые видели, сколько денег уплачено за билет. Просьба обратить
внимание, что как только было дано согласие на покупку нового билета, меня
зарегистрировали еще до того, как новый билет был оформлен. Без билета, введя имя и
фамилию в базу данных в пункте регистрации, мне выдали посадочный купон на рейс
Китай-Москва 8 января 2009 года. После успешной регистрации, в кассе авиакомпании
ООО «Авиакомпания-Взлет» выдали новый билет.
По прилету в Москву, последовало обращение в московское представительство компании с
просьбой разобраться в произошедшем и вернуть деньги за один неиспользованный билет.
Представитель компании ООО «Авиакомпания-Взлет» в Москве также отказал в просьбе
разобраться в случившемся. Заявив, что компания ООО «Авиакомпания-Взлет» не
намерена возвращать деньги за неиспользованный билет.
На основании вышеизложенного
ПРОШУ:
- разобраться в описанном происшествии, дать разъяснения о действиях сотрудников
авиакомпании ООО «Авиакомпания-Взлет» (кассира и представителя ООО
«Авиакомпания-Взлет» в аэропорту «Зиланд» – являются ли они законными и
соответствуют ли они в полной мере идеологии компании ООО «Авиакомпания-Взлет».
- компенсировать стоимость второго билета, который пришлось купить
потребителю в виду того, что в кассе и представительстве компании ООО «АвиакомпанияВзлет» отказались восстанавливать испорченный билет, в сумме 6000 руб.
Также просьба принять меры к виновным в том случае, если восстановление утраченного
или испорченного авиабилета билета является услугой, которая должна предоставляться
клиенту ООО «Авиакомпания-Взлет» согласно официальной идеологии компании,
опубликованной на электронной странице:
«Определяющим для нас является строгое соблюдение международных норм, связанных с
безопасностью и комфортом пассажиров и с охраной окружающей среды.
Авиакомпания придерживается принципов открытости и прозрачности бизнеса на основе
самых строгих международных стандартов...»
Прошу дать ответ, соответствуют ли действия вышеозначенных сотрудников компании
заверениям генерального директора ООО «Авиакомпания-Взлет» в его приветствии,
опубликованном на официальном сайте компании:
"Уверяю Вас, все наши сотрудники постоянно находятся в поиске новых решений,
внедряют лучший мировой опыт, проходят постоянное обучение в лучших зарубежных
учебных центрах, чтобы сделать Ваш полет удобным и комфортным."
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в
установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о
возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного
удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании
компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы,
присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите
прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и
исполнительский сбор.
Приложение:
1) копия билетов и копия посадочного талона;
25 января 2009г.
И.И
Иванова
Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон
Директору ЗАО «ТелеСвязь»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
11.05.2008г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к
нему, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок
установлен в течение 36 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон с картой памяти не работает. Я,
заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар,
соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
24.05.2008г. я заполнила заявление о возврате денег и расторжении договора куплипродажи. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не
было, а 15.06.2008г. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не
просила. К устранению дефекта это не привело, несмотря на то, что исполнителем якобы
произведено обновление программного обеспечения. Потребитель не давал согласия
выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются
нарушением законодательства.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому
продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения
отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с
момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав
потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день
просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 10
000 руб.;
- выплатить потребителю неустойку за период с 25.05.2008г. по 30.10.2008г. в размере 18
664 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею
намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с
требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации
морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя,
налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном
порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и
исполнительский сбор.
Приложения:
1)
2)
3)
4)
копия заявления потребителя о возврате денег от 24.05.2008г.;
копия гарантийного талона;
копия чека;
копия акта выполненных работ сервис-центра;
25 ноября 2008г.
Иванова И.И
Претензия с требованием о соразмерном уменьшении цены и возврат уплаченной за
товар денежной суммы
Директору ООО «Центр Электроники»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
06.02.2008г. между мной и ООО «Центр Электроники» был заключен Договор куплипродажи домашнего театра, стоимостью 13000 (тринадцать тысяч) руб.
Вышеуказанный товар оказался с недостатком, который проявился в период гарантийного
срока. В соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП, потребитель, обнаруживший в купленном
товаре недостаток, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара,
либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных
средств. Я обратилась к продавцу с просьбой отремонтировать домашний театр. Продавец
отказался и направил меня в сервисный центр, где мне также был дан отказ.
Вышеперечисленное свидетельствует о нежелании Продавца удовлетворять мои законные
требования об устранении недостатка товара в добровольном порядке. Ст. 18 Закона о ЗПП
дает потребителю право отказаться от договора в связи с обнаружением недостатка в
купленном товаре и потребовать возмещения всех причиненных убытков.
Убытки должны быть возмещены в 10-дневный срок, за нарушение которого ст. 23 Закона
о ЗПП установлена выплата неустойки в размере 1% от цены товара.
Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации и
Законом «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить мне уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму
13000 (тринадцать тысяч) руб., а также разницу между ценой товара на момент
приобретения и ценой на момент получения настоящей претензии; при желании продавец
может забрать некачественный товар;
Нарушения срока удовлетворения требования потребителя влечет обязанность уплатить
неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о
ЗПП).
О принятом по настоящей претензии решении просим сообщить мне по вышеуказанным
реквизитам.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в
установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о
возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного
удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании
компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы,
присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите
прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и
исполнительский сбор.
Приложения:
Копия сертификата сервисного обслуживания ООО «Центр Электроники»;
Копия заказа от 6.02.2008г.;
25 апреля 2008г
Иванова И.И.
Претензия с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей
Директору Васильеву К.Л.
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
10.10.2008г. я приобрела двери «Вологда» в количестве 3-х штук и металлическую дверь
производства Смоленск с фурнитурой. 15.10.2008г. был произведен замер дверного проема
с целью последующей установки металлической двери. 16.10.2008г. дверь была
установлена. Данные отношения подпадают под договор подряда.
Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно:
- наличники неплотно прилегают к стене;
- зазор между верхним и боковыми наличниками;
- металлический лист, закрывающий проем над дверью, по ширине меньше чем дверь с
наличниками.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества
или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее
переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении
другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает
исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания
выполнения работы (оказания услуги).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором
срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им
обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные
существенные отступления от условий договора.
Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
1) безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения
настоящей претензии;
2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеобозначенного срока
выплатить неустойку в размере 3-х процентов от цены договора за каждый день
просрочки.
Приложения:
1.
копии товарных чеков на 6 листах;
25 октября 2008г.
Иванова И.И
Претензия с требованием устранить недостатки работ
Директору ООО «СтройЦентер»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
03.10.2008г. мной с ООО «СтройЦентер» были заключены 2 Договора на доставку
стройматериалов и постройку дома, озаглавленные как «Договор поручения» и «Договор
на оказание услуг по строительству дачного дома». Из текстов договоров следует, что это
договоры подряда на строительство.
Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в
установленные договором сроки.
В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим
образом: имеются множественные дефекты. Брусья, половая доска и вагонка заражены
грибком, почернели. Также имеются прочие недостатки, указанные в первом заявлении
потребителя в Вашу организацию.
Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по
договорам.
В соответствии со ст. 4 вышеуказанного Закона исполнитель обязан выполнить
потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре
условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей,
для которых работа такого рода обычно используется.
Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и
несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.
Согласно нормам ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, за
нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет
ответственность, предусмотренную законом или договором. Законом РФ «О защите прав
потребителей» за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении
недостатков работ предусмотрена неустойка в размере 3-х процентов цены работы за
каждый день просрочки (ст. 31).
Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации и
Законом РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
- устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении
потребителя до 10 декабря 2008 года, в том числе заменить некачественный брус, либо
обработать его антисептиком, а также заменить непригодные стройматериалы на
качественные.
Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены,
компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая
обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса,
потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не
заявляет.
О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному
адресу.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в
установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о
возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного
удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании
компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы,
присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите
прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и
исполнительский сбор.
Приложения:
Копия претензионного заявления.
25 октября 2008г.
Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)
Обществу с ограниченной ответственностью
«Продавец»
Индекс, Город, Адрес
от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес
ПРЕТЕНЗИЯ
Иванова И.И
Такого-то числа я приобрёл у Продавца Товар, уплатив столько-то денег. На товар
установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно,
тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь
от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную
за товар ненадлежащего качества [и возместить такие-то убытки (если есть)].
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о
защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде
неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.
Приложение:
Копии чека, договора
Копии документов, свидетельствующих об убытках
Число
Подпись
ретензия о расторжении договора купли-продажи
Директору ООО «Мизерабль»
ФИО представителя организации
от потребителя Сидорова А.С.
проживающего по адресу:
г. Краснодар, ул. Рублевска, 22.
тел. 000-00-00
тел. сот. 961-000-00-00
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Сидорова А.С.
«___» _____________ 200_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
20.10.08г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи
телевизора «Самсунг» KLPD-5498 по цене 14 654 (Четырнадцать тысяч шестьсот
пятьдесят четыре) рубля, что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным
талоном (копии прилагаются).
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан
передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в
договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода
обычно используется.
В период действия гарантийного срока в телевизоре обнаружился следующий
недостаток: после 5-ти минут работы экран темнеет, звук не пропадает.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за
недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18
Закона).
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено
продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований,
предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего
качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель
вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи
и прошу:
1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет
собственных сил и средств Вашей организации;
2. Обеспечить моё участие в проверке качества телевизора;
3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё
присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам;
4. Возвратить мне стоимость телевизора в сумме 14 654 (Четырнадцать тысяч шестьсот
пятьдесят четыре) рубля.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше
срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона
уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по
день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой
своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне
убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением
при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона
о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения
требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Приложение:
1. Копия кассового чека;
2. Копия товарного чека;
3. Копия гарантийного талона.
20.10.08г. Сидоров А.С.
Образец претензии к ЖКХ
Образцы претензий и документов
Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)
Образец претензии к ЖКХ
Скачать претензию в формате .DOC
Кому: Руководителю _____________________________
(Управляющая компания)
Адрес: _______________________________________
От кого: ____________________________
________________________________________
Копия:
Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
Ваша организация является управляющей организацией по дому №_____ расположенному
по адресу __________________________________.
В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв.
Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006
"исполнитель" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги,
производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за
обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых
потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть
управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный,
жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при
непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;
"управляющая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой
формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным
домом на основании договора управления многоквартирным домом;
обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом,
что подтверждается квитанциями об оплате.
В период с______ по _____ коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего
качества, а именно: было отключение отопления на период ____________________,
электроснабжения на период ________________, горячего водоснабжения на период
___________________, холодного водоснабжения на период _________________________.
Данное отключение произошло по вине _________________________, в виду
неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для
предотвращения аварий, в т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной
обрезке деревьев и т.д. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия
аварий устранены не были. Мне пришлось в течение _______________________ обходится
без _____________________________, в связи с чем мне были причинены значительные
неудобства. В то же время в соответствии с пп. Д. п 49 Правил Исполнитель обязан
устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные
законодательством Российской Федерации, что сделано не было.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв.
Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 (далее – Правила)
Обязательства по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества возникают
у исполнителя перед всеми потребителями. Условия изменения размера платы за
коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества
и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приводятся в
приложении № 1 к Правилам.
П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных
ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;
бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;
бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в
зависимости от температуры наружного воздуха.
___________ мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период
__________, выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим
законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в
соответствии с пп. Ж п. 49 Правил Исполнитель обязан производить в установленном
разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при
предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами,
превышающими допустимую продолжительность;.
В соответствии с п. 75 и 77 Правил Исполнитель несет установленную законодательством
Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления
коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки
(штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный
период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг,
установленные в приложении № 1 к Правилам;
б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке
разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской
Федерации;
в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям,
установленным законодательством Российской Федерации;
г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не
отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в
отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных
законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого
отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше
значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено
договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов,
пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по
подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;
е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения
потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их
непредоставлении;
ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в
других случаях, предусмотренных договором.
На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных
услуг за период, __________________, в соответствии с действующим законодательством:
Холодное водоснабжение:
за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов)
продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15
процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из
нормативов потребления коммунальных услуг
Горячее водоснабжение
за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов)
продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15
процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из
нормативов потребления коммунальных услуг
Отопление
за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов)
продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15
процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из
нормативов потребления коммунальных услуг.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки,
причинённые потребителю, подлежат возмещению в полном объёме.
В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был
вынужден понести ряд расходов а именно _______________________________________,
что подтверждается кассовыми и/или товарными чеками, договорами и т.д. на общую
сумму ____________________________________.
На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим законодательством
ТРЕБУЮ:
1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости
коммунальных услуг за период __________________, согласно прилагаемому расчету.
2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О
защите прав потребителей», возместить причинённые мне убытки в размере
______________ рублей 00 копеек).
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в
установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о
возмещении мне всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку
добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании компенсации
морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав
потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и
исполнительский сбор и расходы на представительство (юридическую помощь).
ДД.ММ.ГГГГ _________________________/________________/
Скачать претензию в формате .DOC
Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись и печать в
управляющую организацию.
Данная претензия требует корректировки с учетом индивидуальных особенностей
ситуации (отключение электричества, воды, отопления и т.д.).
Если управляющая компания отказала Вам в удовлетворении требований претензии, Вы
вправе обратиться с иском в суд. Исковое заявление должно быть написано по той же
форме, что и приведенная ниже претензия (меняется только название и адресат).
Иски по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины.
Напоминаем, что в мировом суде рассматриваются дела, сумма ущерба которых не
превышает 50 тысяч, в районном – свыше данной суммы.
Компенсация морального вреда в цену иска не включается.
Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации
морального вреда
В Симоновский межмуниципальный суд г. Москвы
ИСТЕЦ: Иванова Ирина Ивановна
проживающая по адресу: Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ОТВЕТЧИК: фабрика-химчистка 999
адрес: Москва, ул . Советская 55
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
15 февраля 2008 года между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг,
подтверждением которого является квитанция 1111. Согласно этому договору, ответчик
обязался произвести химическую чистку принадлежащей мне дубленки в срок до 22
февраля 2008 года. Моей обязанностью, согласно договору, было уплатить указанную в
нем сумму - 175 рублей. С моей стороны условия договора были выполнены; уплата
указанной суммы подтверждается квитанцией.
Когда в указанный в договоре срок я пришла за вещью, оказалось, что работа была
сделана ответчиком некачественно: дубленка полностью потеряла вид (вся в пятнах,
полосах и разводах), носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от
ответчика устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами фабрики была
проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти
недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой
проверки, так как дубленка была почти новая - только первый раз я отдавала ее в чистку.
Я обратилась в общество потребителей и была проведена независимая экспертиза,
показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае повреждения
вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее
однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи - возместить
потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные
потребителем.
Я обратилась к ответчику с претензией с требованиями, но ответчик не принял мою
претензию, в связи с чем я была вынуждена отправить претензию по почте. В течение 2недельного срока я не получила ответа.
Действиями ответчика мне причинены физические страдания - в холодную погоду я
вынуждена ходить в демисезонной одежде, так как ответчик вследствие ненадлежащим
образом выполненной работы испортил единственную теплую вещь, которая у меня была,
а также нравственные страдания - поскольку работники химчистки грубо со мной
разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные
требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных
прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне
право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 1 000
рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.309, 310 ГК РФ, ст.ст. 4, 14, 15, 17,
35 Закона РФ "О защите прав потребителей"
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика 2-кратную стоимость испорченной дубленки в размере
16.800 = 8.400 * 2 рублей.
Стоимость дубленки производства Италии - 8.400 рублей подтверждаю кассовым чеком.
2. Взыскать с ответчика стоимость услуги (химчистки) в размере 175 рублей.
3. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере 1
000 рублей.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия искового заявления для ответчика.
2. Копия квитанции о заказе.
3. Копия претензии ответчику.
4. Копия уведомления о вручении претензии с описью вложения заказного письма и
почтовой квитанции.
5. Копия кассового чека на дубленку.
6. Копия акта экспертизы.
15 апреля 2008 года
Иванова И.И.
Исковое заявление с требованием замены товара
В Симоновский межмуниципальный суд г. Москвы
ИСТЕЦ: Иванова Ирина Ивановна
проживающая по адресу: Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ОТВЕТЧИК: магазин 777
адрес: Москва, ул . Советская 77
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
5 сентября 2008 года я приобрела холодильник "Север" по цене 6 300 рублей. Договор
купли-продажи подтвержден товарным чеком. Через шесть месяцев, во время
гарантийного срока, холодильник сломался.
Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия
необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, когда будут нужные детали неизвестно. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных
затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на
такой же товар другой марки.
25 марта 2009 года я обратилась к ответчику с просьбой заменить неисправный
холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены, однако мне было в
удовлетворении моей законной просьбы было отказано и было предложено ждать
поступления необходимых деталей в гарантийную мастерскую, а затем делать ремонт
холодильника.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет
право технически сложный товар с существенными недостатками обменять на
аналогичный товар другой марки. Мне в моей законной просьбе было отказано.
Кроме того, поскольку в соответствии с ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей"
магазин должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в
соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения
требования о замене товара магазин должен выплатить неустойку в размере 1% за каждый
день просрочки.
Действиями ответчика мне причинен моральный вред - поскольку работники магазина
грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои
законные требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих
нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это
дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере
1500 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ "О
защите прав потребителей"
ПРОШУ:
1. Обязать ответчика произвести замену неисправного холодильника "Север" на
холодильник "Стинол" с перерасчетом цены, возложив на него обязанность доставить
холодильник для замены и обратно.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены холодильника в размере
1%*6.300 за каждый день просрочки, начиная с 1 апреля 2009 года и вплоть до дня
удовлетворения требования о замене холодильника.
3. Взыскать с ответчика 1500 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный
вред.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия искового заявления для ответчика.
2. Копия товарного чека
3. Копия гарантийного талона
4. Копия акта осмотра холодильника
5. Копия заявления с просьбой о замене холодильника
6. Копия технического паспорта
2 апреля 2009 года
Иванова И.И.
Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора
купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
В _____________ районный (городской)
суд ________________________________
(области, края, республики)
ИСТЕЦ: _____________________________
(Ф.И.О., адрес)
ОТВЕТЧИК: __________________________
(наименование, адрес)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об обмене недоброкачественного товара
(о расторжении договора купли-продажи
и взыскании уплаченной суммы)
"___"___________20__ г. я приобрел _____________________________
(указать, какой товар)
в ___________________________________________, за который уплатил
(наименование торговой организации)
__________руб., что подтверждается товарным чеком.
В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: __________
____________________________________________________________________.
(указать недостатки)
"___"___________20__ г. я обратился к ответчику с письменной
претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на
товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных
требований было отказано.
Поскольку в соответствии со ст.21 Закона РФ "О защите прав
потребителей" ответчик должен был выполнить мое требование о замене
в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав
потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара
ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за
каждый день просрочки.
Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред
___________________________________________________________, который
(указать эти действия)
я оцениваю в сумме _______________руб.
На основании ст.13, ст.15, ст.18, ст.21, ст.23 Закона РФ "О
защите прав потребителей"
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи __________________ и обязать
(указать товар)
ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме
_____________ руб.______ коп.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения
требования о замене товара в размере 1% от цены товара за каждый день
просрочки, т.е. _____________________________________________________
(привести расчеты)
в сумме _____________ руб.______ коп.
3. Взыскать с ответчика ____________руб. в качестве компенсации
за причиненный моральный вред.
4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.
5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные
требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.
Приложение:
1. Копия товарного чека
2. Копия претензии, направленной ответчику
3. Копия искового заявления для ответчика
Подпись
Дата
Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
В _____________ районный (городской)
суд ________________________ области
(края, республики)
ИСТЕЦ: _____________________________
(Ф.И.О., адрес)
ОТВЕТЧИК: __________________________
(наименование, адрес)
Цена иска: ___________ руб.
Моральный вред: ________ руб.
Госпошлина: освобождение в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О ВОЗВРАТЕ ВКЛАДА И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Между мной и ответчиком был заключен договор банковского вклада
от "__"__________19___г. N_______.
"__"__________19___г. я обратился ответчику с требованием о
возврате вклада и процентов по нему, на что получил отказ.
"__"__________19___г. я направил ответчику повторное требование
с указанием срока выплаты "__"__________19___г., однако ответа не
получил.
До настоящего времени я не получил вклад (сумма вклада __________ руб.) и проценты по нему, размер которых в соответствии с
заключенным между нами договором на настоящий момент составляет
_________ руб.
Незаконное удержание ответчиком существенной для меня денежной суммы
причиняет мне моральные страдания. Моральный вред ответчик обязан компенсировать в
соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей, а справедливым размером
компенсации я считаю сумму _______ рублей.
В соответствии со ст.ст. 393, 834 ГК РФ,
ПРОШУ СУД:
Взыскать с ответчика:
1. Сумму вклада в размере _________________руб.
2. Проценты по вкладу _________________руб.
3. Компенсацию морального вреда в размере ___________ руб.
Приложения:
1. Расчёт исковых требований
2. Копия требования о возврате денежного вклада
3. Копия договора банковского вклада
4. Копия искового заявления для ответчика
Подпись
Дата
Исковое заявление о соразмерном уменьшении покупной цены и уплате неустойки
В______________районный (городской)
народный суд________________области
(края, республики)
Истец: _______________________________
(ФИО, адрес)
Ответчик: ____________________________
______________________________________
(Название, адрес)
Исковое заявление
о соразмерном уменьшении покупной цены и уплате
неустойки за невыполнение требования
"____" ______________200 _ г. я купил в магазине__________________
автомобиль __________________________________________________________
(указать марку, VIN, номера двигателя, кузова и шасси,
____________________________________________________________________
а также стоимость в рублях)
Однако автомобиль оказался с недостатками, а именно ______________
_____________________________________________________________________
(описать недостатки)
_____________________________________________________________________
Факт покупки автомобиля подтверждается ___________________________
(указать документы)
_____________________________________________________________________
На основании п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
я потребовал соразмерного уменьшения покупной цены на сумму_____
(___________) рублей (претензия от " _ " ______ 200 _ г.), однако
ответчик не выполнил моего законного требования в установленный
законом срок. Поэтому я повторил свое требование о соразмерном
уменьшении покупной цены, а также добавил законное требование о
выплате неустойки за просрочку выполнения моего требования в
сумме ____ (__________) рублей (претензия от " _ " ______ 200 _ г.).
Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование
потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара
подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
Со дня предъявления претензии прошло _______________ дней, однако
магазин так и не выполнил моего требования.
Согласно п.5 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной
Законом "О защите прав потребителей", подлежат удовлетворению
в добровольном порядке.
В соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"
за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя,
предусмотренного ст. 22 Закона потребителю уплачивается за каждый день
просрочки неустойка в размере 1% цены товара.
За допущенное нарушение магазин должен был уплатить неустойку в
размере ______ (____________) рублей.
В претензии от "__" _________ 200 _ г. я потребовал уменьшения
покупной цены на сумму _________ (_________) рублей, а также выплаты
неустойки в размере ________ (__________) рублей.
Магазин ____________ отказался выполнить мои требования, поэтому я
вынужден обратиться в суд с исковым заявлением.
Действиями сотрудников магазина мне причинен моральный вред,
выразившийся в нравственных страданиях, пережитых мною в результате
неправомерных действий, ____________________________________________
_____________________________________________________________________
(обман, грубое обращение, оскорбление, унижение и др.)
Нанесенный мне моральный вред я оцениваю в сумме ____ (_______)
рублей.
Кроме того, для защиты своих прав я был вынужден обратиться к
адвокату, за услуги которого я заплатил ____(________) рублей.
Расчет суммы исковых требований:
1. Уменьшение покупной цены на сумму _____________ руб.
2. Неустойка за невыполнение требования о соразмерном уменьшении
покупной цены _____________ руб.
3. Моральный вред _____________ руб.
4. Услуги адвоката _____________ руб.
Итого _____________ руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.13, 15,18,
22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей",
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика в мою пользу ______ денежную сумму в
размере ______ (________) рублей.
2. Наложить на ответчика штраф, предусмотренный п.6 ст.13
Закона РФ "О защите прав потребителей", в размере цены иска.
Приложение:
1. Копия документов, подтверждающих факт приобретения автомобиля
2. Копия претензии от "_" _______ 200 _ г.
3. Копия претензии от "_" _________ 200 _ г.
4. Копия квитанции об оплате услуг адвоката
5. Копия искового заявления для ответчика
Дата
Подпись
Исковое заявление с требованием о замене автомобиля и уплате неустойки
В______________районный (городской)
народный суд________________области
(края, республики)
Истец: _______________________________
(ФИО, адрес)
Ответчик: ____________________________
_______________________________________
(Название, адрес)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
"____"__________ я приобрел у ответчика автомобиль
__________________________________________________________
(указать марку, VIN, номера двигателя, кузова и шасси,
____________________________________________________________________
а также стоимость)
Факт покупки автомобиля подтверждается ___________________________
(указать документы)
_____________________________________________________________________
В силу ст.4 закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан
передать потребителю товар надлежащего качества, однако это
требование Закона было грубо нарушено.
Уже в первые дни после покупки стали выявляться недостатки
автомобиля, а именно: (указать недостатки со ссылками на документы
технического центра), позднее были обнаружены неисправность и
необходимость замены (коробки передач, карбюратора и т.п. - указать
со ссылками на документы технического центра).
"____"__________ автомобиль был принят в техцентр для ремонта, с
этого времени автомобиль находится в техцентре, но замена необходимых
узлов (агрегатов) до сего времени не произведена. Между тем, в
соответствии с пунктом 1 ст.20 закона "О защите прав потребителей",
недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
незамедлительно.
Я был вынужден для поездок арендовать другой автомобиль (копия
договора аренды прилагается).
"___"__________ был произведен осмотр автомобиля экспертами
_____________________ организации ______________________________.
По заключению экспертов выявленные недостатки автомобиля являются
существенными.
Согласно ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" в случае
неисполнения требований потребителя в установленные сроки потребитель
вправе по своему выбору предъявить другие требования, предусмотренные
ст. 18 указанного Закона. В силу ст.18 Закона потребитель имеет право
потребовать либо замены товара (для технически сложных товаров - в
случае существенных недостатков), либо расторжения договора, либо
устранения недостатков, либо уменьшения покупной цены товара.
"____"__________ я направил в адрес ответчика претензию, в которой
просил заменить автомобиль на аналогичный надлежащего качества. В
добровольном порядке ответчик отказался удовлетворить мое требование.
Согласно п.1 ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" за
нарушение сроков исполнения требования потребителя об устранении
недостатков выплачивается неустойка в размере 1 % стоимости товара за
каждый день просрочки. Просрочка ремонта автомобиля составляет
________ дней. Исходя из стоимости автомобиля, размер подлежащей
взысканию неустойки составляет ___________________.
Требование потребителя о замене товара, в силу ст.21 закона РФ
"О защите прав потребителей", должно быть исполнено в семидневный срок
с момента обращения, а при отсутствии товара для замены - не позднее
одного месяца с момента обращения потребителя. Как следует из отметки
на претензии, она была получена ответчиком "__"____________, а
следовательно, должна быть удовлетворена не позднее "___"___________.
За просрочку исполнения требования о замене товара также
установлена ответственность в виде неустойки (ст.23 закона РФ "О
защите прав потребителей"). Требование о замене автомобиля не
удовлетворено до настоящего времени. Таким образом, на сегодняшний
день просрочка выполнения требования о замене товара составляет
______________ дней. Исходя из стоимости автомобиля, размер
подлежащей взысканию неустойки составляет ___________________.
Действиями ответчика мне причинен существенный моральный вред.
Согласно ст. 15 закона РФ "О защите прав потребителей"
моральный вред, причиненный потребителю нарушением его прав, подлежит
возмещению причинителем вреда.
Для защиты своих прав я был вынужден обратиться к адвокату, за
услуги которого я заплатил _____________.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.15, 18, 20,
21, 23 закона РФ "О защите прав потребителей",
ПРОШУ:
1. Обязать ответчика произвести замену автомобиля на аналогичный
качественный в течение семи дней с момента вынесения судебного
решения.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования
об устранении недостатков товара в размере ___________рублей.
3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования
о замене товара в размере ____________ рублей.
4. Возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного
автомобиля, т.е. расходы, связанные с арендой другого автомобиля, в
размере ________ рублей.
5. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в
размере ________ рублей.
6. Взыскать с ответчика расходы на оплату услуг адвоката в размере
________ рублей.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия приходного кассового ордера (товарного чека),
подтверждающего сумму, выплаченную за автомобиль
2. Копия свидетельства о регистрации и гарантийного талона
3. Копия акта осмотра автомобиля
4. Копия претензии с требованием о замене автомобиля
5. Копия документов из техцентра
6. Копия договора аренды автомобиля
7. Копия документов об оплате услуг адвоката
8. Копия искового заявления для ответчика
Дата
Подпись
Новые Образцы исковых заявлений
В Пресненский районный суд г.Москвы
127317 Москва ул. 3-я Красногвардейская, д. 3
Истец: Иванова И.И
Адрес: 123456 г.Москва, ул.5-ая Советская
100
д.1 (тел. 111-11-11)
Ответчик: ООО «Стиль-МодаМебель»
Адрес:101238 г.Москва, 1-ый Шибинский
пер.,
Д.5 стр.4 офис 122
Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
09 июня 2008г. между мной (Ивановой И.И.) и ООО «Стиль-МодаМебель» был заключен
Договор №111, согласно которому Продавец обязался доставить в жилое помещение и
осуществить монтаж комплекта мебели для кухни, а я в свою очередь обязалась
полностью оплатить в оговоренные Договором сроки цену приобретенного товара и
создать необходимые условия, указанные в Договоре, для монтажа мебели.
Взятые на себя по Договору обязательства выполнены полностью и в установленные
Договором сроки, что подтверждается прилагаемыми к настоящему иску платежными
документами, а также отсутствием претензий Продавца относительно обеспечения
условий для производства сборки мебели.
В то же время, обязательства, взятые на себя Продавцом выполняются ненадлежащим
образом и до настоящего времени не выполнены, что существенным образом нарушает
мои права и причиняет мне материальный ущерб и моральный вред.
В частности, согласно п.п.2.2.3., 2.2.6., 3.6., 7.1., 7.2. Договора, Исполнитель (продавец)
обязался осуществить поставку Товара (мебели) по моему адресу в строгом соответствии с
согласованным и утвержденными совместно эскизами в срок не позднее 01 июля 2008г., а
также организовать и провести в полном объеме и в установленные Договором сроки
монтаж мебели, при полном соответствии комплектности, технических характеристик и
качества условиям Договора и нормам действующего законодательства.
В нарушение принятых на себя обязательств, Продавец (исполнитель) доставил
комплектующие набора мебели только 14 июля 2008г., причем, детали комплекта не
соответствовали заказу и согласованному Сторонами Договора эскизу, о чем мной было в
письменной форме заявлено Продавцу (исполнителю). При этом мной было предъявлено
требование в срок до 29.07.2008г. исправить все недостатки товара, однако и до истечения
нового, установленного мной срока, недостатки товара не были исправлены.
В связи с нарушением сроков доставки комплектующих товара (мебели), доставкой товара
ненадлежащего качества и задержкой устранения недостатков товара, были нарушены
также сроки монтажа (сборки) комплекта мебели.
Согласно п.п.3.6. Договора, монтаж деталей комплекта мебели Продавец (исполнитель)
обязан был закончить не позднее 4-х дней с даты доставки комплектующих мебели в
жилое помещение. В связи с вышеуказанными нарушениями обязательств сборка
(монтаж) комплекта мебели Исполнителем (продавцом) не выполнена до настоящего
времени. На все мои требования Продавец (исполнитель) отвечал лишь новыми
обещаниями с переносом срока исполнения своих обязательств по Договору на более
поздние даты.
Таким образом, Продавцом (исполнителем) был продан товар ненадлежащего качества,
требования об устранении недостатков проданного товара до настоящего времени не
выполнены, нарушены сроки доставки товара, нарушены также сроки монтажа (сборки)
товара, предусмотренные Договором.
Согласно нормам ст.ст.13,18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав
потребителей» (далее – Закон о ЗПП), потребитель, которому продан товар ненадлежащего
качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему
вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки,
установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.
В связи с доставкой Продавцом (исполнителем) потребителю товара ненадлежащего
качества, 23 июля 2008г. мной было предъявлено требование до 29 июля 2008г. устранить
недостатки товара, с чем Продавец (исполнитель) согласился и обязался к указанному
сроку недостатки товара исправить, однако это обязательство к указанной дате не
выполнил.
Согласно нормам ст.23 Закона о ЗПП, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22
данного Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие
нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в
размере одного процента цены товара.
Согласно нормам ст.15 Закона о ЗПП, моральный вред, причиненный потребителю
вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и
правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты
прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера
возмещения имущественного вреда.
Вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, взятых на себя по Договору
Продавцом (исполнителем), мне причинен существенный моральный вред, выразившийся
в физических и нравственных страданиях, связанных с длительным отсутствием кухонной
плиты, холодильника, мойки, что не позволяет нормально питаться, хранить продукты,
соблюдать гигиенические условия проживания. Причиненный по вине ответчика
моральный вред я требую компенсировать суммой 10000руб.
Согласно нормам п.6 ст.13 Закона о ЗПП, при удовлетворении судом требований
потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя,
продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения
требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной
судом в пользу потребителя.
Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав
потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку исполнения требования об
устранении недостатков товара.
2. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 10000руб.
(Десять тысяч рублей).
3. Взыскать с ответчика штраф в порядке, предусмотренном п.6 ст.13 Закона о защите прав
потребителей.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1.
Копия Договора №111 от 09.06.2008г. с приложениями.
2.
Копии платежных документов по Договору №111 от 09.06.2008г.
3.
Копия заявления в адрес ООО «Стиль-МодаМебель» от 23.07.2008г.
5.
Копии иска и приложений по числу участников дела.
Оригиналы приложений будут представлены в ходе судебного разбирательства.
«……» сентября 2008г.
Иванова И.И.
Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества,
признав договор купли-продажи расторгнутым
Судебный участок №278 района «Вешняки»
ВАО г.Москва
Мировому судье: Астафьевой А.А
Истец: Иванова И.И
Адрес: 123456 г.Москва, ул.5-ая Советская
100
д.1 (тел. 111-11-11)
Ответчик: «ИП Шашлыкова А.В»
в лице Шашлыковой Анны Владимировны
Адрес:129528 г.Москва, Зоологическая ул.
Д.67.,офис 13
Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
06 марта 2008г. я приобрела путем дистанционного способа продажи у ИП Шашлыковой
Анны Владимировны стиральную машину, уплатив продавцу 10 011руб. Доставка товара
была произведена в вечернее время и передана в упаковке, без возможности внешнего
осмотра, без проверки работоспособности, без составления акта приема-передачи, без
предоставления в порядке, предусмотренном законодательством, информации о продавце,
порядке и сроках возврата товара.
После освобождения товара от упаковки яобнаружила, что товар имеет серьезные
механические повреждения, и немедленно приняла меры, чтобы вернуть товар
доставившим его курьерам, однако это сделать не удалось. Дозвониться до продавца в тот
же день потребителю также не удалось.
07 марта 2008г., на следующий день после доставки указанного товара, я вручила
представителю продавцаписьменное заявление-претензию с требованием о возврате
уплаченных им за данный товар, имеющий указанные недостатки, денежных средств.
Однако представитель продавца уклонился от выполнения данного требования
потребителя.
10 марта 2008г. по моей просьбе специалистом авторизованного сервисного центра ООО
«Мир ПлюсСервис» было проведено обследование указанного товара и выявлено
множество механических повреждений, свидетельствующих о том, что эти повреждения,
по всей видимости, причинены во время транспортировки или хранения товара.
14 марта 2008г. яснова обратилась к представителю продавцас повторным требованием о
возврате денег, приложив к своей повторной претензии копию первоначального заявления,
копию заключения сервисного центра и документ-доказательство причиненных ему
убытков.
Однако до настоящего времени не только мое требование не выполнено, но и ответа на
претензию не получено.
Согласно нормам ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей
(далее – Закон о ЗПП), при дистанционном способе продажи потребитель вправе
отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение
семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи
товара. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом
продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 данного
Закона.
Я в полном соответствии с нормами ст.ст.18-24, 26.1 Закона о ЗПП предъявила 07 марта
2008г. представителю продавцатребование о возврате уплаченных мной за вышеуказанный
товар денежных средств. Мноютакже предъявлено заключение сервисного центра о
наличии недостатков (механических повреждений) данного товара.
Согласно нормам п.6 (ч.2) ст.18 Закона о ЗПП, в отношении товара, на который установлен
гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они
возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил
использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или
непреодолимой силы.
Согласно нормам ст.22 Закона о ЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за
товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных
потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат
удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего
требования.
Поскольку до настоящего времени продавец предусмотренные Законом о ЗПП
обязанности не выполнил, по истечении предусмотренного Законом десятидневного срока
применению подлежат нормы ст.23 Закона о ЗПП, согласно которым за нарушение
предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков продавец, допустивший
такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в
размере одного процента цены товара.
В соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП, потребитель вправе потребовать также
полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара
ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом,
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
14 марта 2008г. в дополнении к претензии от 07.03.2008г. в соответствии с нормами ст.18
Закона о ЗПП я потребовала от продавца возместить причиненные мне убытки в размере
400руб. Данное мое требование также не удовлетворено. На данный момент размер
убытков увеличился.
В соответствии с нормами ст.15 Закона о ЗПП, компенсации подлежит также моральный
вред, причиненный мне по вине продавца вследствие нарушения продавцом прав
потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
С учетом того, что данный товар приобретался в качестве подарка, накануне праздника, а
по вине продавца вместо радости принес массу разочарований я требую компенсировать
причиненный мне моральный вред суммой 5 000руб.
Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав
потребителей, гражданским процессуальным законодательством
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества
2. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате
суммы, уплаченной истцом, из расчета 100руб.11коп. (Сто рублей 11 копеек) за каждый
день просрочки выполнения данного требования, начиная с 17 марта 2008г. до даты
вынесения решения суда по делу по данному иску.
3. Взыскать с ответчика убытки
4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000руб.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1.
Копия документов об оплате товара.
2.
Копия гарантийных обязательств на товар.
3.
Копия заключения сервисного центра.
4.
Копия заявления-претензии от 07.03.2008г.
5.
Копия дополнения к претензии от 14.03.2008г.
6.
Копии документов, подтверждающих убытки
7.
Расчет цены иска.
8.
Копия иска и документов-приложений для ответчика.
Копии данного иска и документов-приложений к нему у истца и его представителя
имеются.
Оригиналы документов-приложений будут представлены в ходе судебного
разбирательства по делу по данному иску.
«…….» февраля 2008г.
Иванова И.И
Исковое заявление о выплате двухкратной цены испорченной вещи, выплате неустойки и
взыскание штрафа
Мировому судье судебного участка № 132
района Выхино-Жулебино г. Москвы
109377, г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 4
Истец: Иванова И.И
Адрес: 123456 г.Москва, ул.5-ая Советская
100
д.1 (тел. 111-11-11)
Ответчик: ООО «БутсБутс»
Адрес:108357 г.Москва, ул. Бирюлевская, д.13,
корп. 4
Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
02 мая 2008 г. между мной (Ивановой И.И) и ООО «БутсБутс» был фактически
заключен договор бытового подряда на работы с вещью, а именно профилактику подошвы
и каблуков женских сапожек из кожи. Мною в тот же день была оплачена работа по
договору в сумме 380 (триста восемьдесят) рублей 00 копеек.
В тот же день приблизительно в 16 часов 00 минут я пришла забирать сапоги из обувной
мастерской ООО «БутсБутс» при этом, осмотрев качество выполненной работы на
подошве сапог, я убедилась, что подошва на сапогах сделана нормально, ушла домой.
После того, как я вернулась домой и, начав осматривать сапоги вновь, обнаружила, что
сапоги были испорчены. Кожа сапог по периметру подошвы обоих полупар была просто
стерта и превратилась из желтого цвета в вытерто – бледный, и к тому же с въевшимся
черным отливом, так как при обточке резиновой подошвы мастером на станке он случайно
или по невнимательности обточил и кожу самих сапог.
Приблизительно в 17 часов 00 минут того же я вновь вернулась в ООО «БутсБутс» вместе
с сапогами и сообщила, что сапоги были испорчены их мастером. В ООО «БутсБутс» меня
в неприглядной форме отправили домой, не принеся при этом даже никаких сожалений по
поводу порчи вещи потребителя.
В соответствии со ст.ст. 15, 1064 ГК РФ убытки, причиненные гражданину, подлежат
возмещению в полном объёме лицом, их причинившим. Кроме этого, данные отношения
между мной и ответчиком подпадают под регулирование Закона РФ «О защите прав
потребителей». В ст. 14 этого Закона сказано, что вред, причиненный имуществу
потребителя вследствие недостатков работы/услуги, подлежит возмещению в полном
объеме.
В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа
выполняется с вещью потребителя, то исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и
правильное ее использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения)
вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его
однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие
из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного
материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену
утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
Мной были направлены к исполнителю две претензии с требованием о компенсации
ущерба на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» причиненного
ответчиком, но по настоящий момент, исполнитель ООО «БутсБутс» не удовлетворил в
добровольном порядке заявленные требования.
Нормы законодательства о защите прав потребителей предписывают удовлетворение
требований потребителя в добровольном порядке. В случае нарушения установленного
срока выполнения работы в соответствии с п.5 ст. 28 Закона «О защите прав
потребителей» у исполнителя возникает обязанность выплатить неустойку в размере 3%
от стоимости работ за каждый день просрочки. Первая моя претензия была принята
сотрудником ООО «БутсБутс» 03.05.2008 г. Неустойка исчисляется с 15 мая 2008 г. и на
момент подписания искового заявления составляет сумму 216 рублей 60 копеек из расчета
380 x 3% x 19 дней = 216 рублей 60 копеек.
В силу императивной нормы п.6 ст. 13 Закона о ЗПП за невыполнение требований
потребителя в добровольном порядке суд налагает на ответчика штраф в размере 50% от
суммы, взысканной в пользу потребителя
В связи с вышеизложенным, руководствуясь гражданским законодательством,
законодательством о защите прав потребителя, гражданско-процессуальным
законодательством
ПРОШУ:
Взыскать с Ответчика двукратную стоимость из расчета 11 900 руб. x 2 = 23 800 рублей
00 копеек.
Взыскать с Ответчика неустойку в размере 3% за каждый день просрочки до даты
фактического удовлетворения требования .
Взыскать с ответчика штраф.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Гарантийный талон № 704803 и товарный чек № 47 от 24.04.2008 г. – копии по 1 экз. на
1 л.
2. Претензия от 03.05.2008 г. – копия 1 экз. на 1 л.
5. Претензия и уведомление о вручении 05.05.2008 г. – копии по 1 экз. на 1 л.
«……» сентября 2008г.
Иванова И.И.
Исковое заявление о приведение жилища в надлежащее состояние, о взыскании убытков,
неустойки и компенсации морального вреда
В Нагатинский районный суд г.Москвы
Истица: Иванова И.И
Адрес: 123456 г.Москва, ул. 5-ая Советская
100, д.1
тел.111-11-11
Ответчик 1: ГУП ДЕЗ района ОреховоБорисово г.Москвы
Адрес: 115666 г.Москва, ул.Смоленская, д.10
к.2
тел.444-55-44
Ответчик 2: ЗАО «Дракон-97»
Адрес: 115597 г.Москва, ул.Воронежская,
д.34 к.6
Ответчик 3: ООО «Дракон -96»
Адрес:115597 г.Москва, ул.Воронежская,
д.34 к.6
Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
C 2008г. в моей квартире расположенной по адресу: г. Москва, ул.5-ая Советская 100, д.1 в
которой я проживаю со своей дочерью, возникли такие неблагоприятные явления, как
нарушение нормального температурного режима, повышение влажности, возникновение
сырости и плесени, что влечет причинение существенного материального ущерба,
опасность причинения вреда здоровью не только моего но и всех жильцов, а также
причинение мне существенного морального вреда.
После неоднократных обращений в ГУП ДЕЗ с требованием устранения причин
указанных явлений, в октябре 2008г. подрядной организацией ООО «Помощь»
выполнялись работы по «выборочной герметизации межпанельных швов», что, однако, не
привело к устранению указанных проблем. Более того – эти проблемы все более
усугублялись.
В связи с этим, в течение 2007-2008гг. я неоднократно обращалась с заявлениями,
жалобами и претензиями в различные органы и организации (прокуратуру, управу, ГУП
ДЕЗ и др.) – с целью приведения своего жилища в надлежащее состояние, позволяющее
проживать в нем без риска причинения вреда здоровью и жизни.
По моим обращениям неоднократно проводились проверки, обследования, выполнялись
некоторые работы якобы с целью устранения имеющих место недостатков и проблем, но
до настоящего времени недостатки не устранены, указанное помещение находится в
состоянии, потенциально опасном для проживания в нем, о чем свидетельствуют
экспертные заключения НИИ Экологии человека и гигиены окружающей среды, АНО
«ЦЕНТРЭКСПЕРТИЗА».
Вышеуказанные факты и документы, их подтверждающие, свидетельствуют о
ненадлежащем исполнении предусмотренных действующим законодательством и
договорами обязанностей и обязательств руководством и сотрудниками ГУП ДЕЗ района
Орехово-Борисово Южное ЮАО г.Москвы и подрядными организациями, привлекаемыми
данным государственным учреждением, о грубом, длящемся нарушении охраняемых
законом прав и моих законных интересов.
В частности, ГУП ДЕЗ района Орехово-Брисово Южное ЮАО г.Москвы нарушены нормы
и требования Жилищного кодекса РФ, Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г.
N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»,
Соглашения №2620085825 «Об общем владении строением и долевом участии в расходах
по его содержанию и ремонту», других правовых актов РФ и г.Москвы – части правил
содержания, эксплуатации и ремонта жилых строений в г.Москве, а также нормы и
требования законодательства о защите прав потребителей – в части надлежащего
выполнения работ потребителям, соблюдения экологических, санитарных норм и правил.
Об этом я неоднократно заявляла, но все эти заявления и требования ответчиками
проигнорированы.
Вследствие нарушения норм ст.13 и ст.14 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите
прав потребителей» (Закона о ЗПП), по вине ГУП ДЕЗ района Орехово-Брисово Южное
ЮАО г.Москвы, подрядных организаций ЗАО «Дракон-97» и ООО «Дракон-96» мне был
причинен значительный ущерб – как материальные убытки, так и моральный вред.
С целью замены пришедших в негодность оконных конструкции я вынуждена заказывать
изготовление и установку новых конструкций, что причиняет значительные убытки.
Кроме того, я понесла расходы:- на проведение экспертиз.; - на оплату юридических услуг.
Данные затраты (убытки) в соответствии с вышеприведенными нормами Закон о ЗПП
подлежат возмещению виновными в их причинению организациями в полном объеме, как
и причиненный моральный вред.
В претензии от 27.12.2008г. в соответствии с нормами Закона о ЗПП были изложены
требования потребителя об устранении в семидневный срок некачественно выполненных
в ее жилище работ, а также о возмещении причиненных по вине ответчиков убытков и
компенсации морального вреда, однако данные требования до настоящего времени
ответчиками не удовлетворены.
Согласно нормам ст..29-31 Закона о ЗПП, требования потребителя об устранении
недостатков работы, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной
работы, о возмещении убытков, подлежат удовлетворению не позднее чем в
десятидневный срок со дня предъявления таких требований, и за нарушение
предусмотренных Законом сроков исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый
день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в
соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о ЗПП, то есть – в размере 3% от суммы
заявленных требований за каждый день просрочки удовлетворения соответствующих
требований.
Согласно нормам п.5 ст.13 Закона о ЗПП,
«Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или
договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) в добровольном порядке».
Поскольку эти, а также и другие, вышеуказанные мои требования, ответчиками в
добровольном порядке не выполнены, в соответствии с п.6 ст.13 Закона о ЗПП подлежит
взысканию с ответчика так же штраф – в порядке и размерах, предусмотренных данными
нормами Закона, а также согласно сложившейся судебной практике.
Согласно нормам ст.15 Закона о ЗПП, возмещению подлежит также причиненный мне
моральный вред, выразившийся в моих переживаниях, страданиях, нервных стрессах,
депрессии, связанных с совершенно безответственным отношением руководства ГУП
ДЕЗ, ЗАО «Дракон-97» и ООО «Дракон-96» к выполнению прямых своих организаций и,
соответственно - к условиям проживания меня и моей дочки, к моему здоровью и
безопасности. Причиненный ответчиками моральный вред я оцениваю суммой 100
000руб.
Я требую незамедлительного прекращения нарушения моих законных прав и
интересов, а также выплате материального ущерба и морального вреда.
Основываясь на вышеизложенном, руководствуясь гражданским, жилищным
законодательством, законодательством о защите прав потребителей, гражданским
процессуальным законодательством
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчиков причиненные убытки, а также судебные расходы.
2. Взыскать с ответчиков компенсацию причиненного морального вреда в размере 100
000руб.
3. Взыскать с ответчиков неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования об
устранении недостатков выполненных работ.
4. Взыскать с ответчиков штраф в порядке, предусмотренном нормами п.6 ст.13 Закона о
Защите прав потребителей.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия Соглашения №2620085825 «Об общем владении строением и долевом участии в
расходах по его содержанию и ремонту».
2. Копии документов, содержащих сведения о сущности проблемы, разрешение которой
является предметом иска (переписка, акты обследования жилища и др.
3. Копия экспертного заключения ГУ НИИ экологии человека и гигиены окружающей
среды.
4. Копия экспертного заключения АНО «ЦЕНТРЭКСПЕРТИЗА»
5. Копии документов, подтверждающих убытки потребителя, в т.ч. судебные расходы.
6. Копии иска и документов-приложений для ответчиков.
«…….» февраля 2008г.
Иванова И.И
Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр,
выплате неустойки и компенсации морального вреда
Мировому судье судебного участка № 61
района Ясенево г. Москвы
109377, г. Москва, ул. Одоевского, д. 11, корп. 7
Истец: Иванова И.И
Адрес: 123456 г.Москва, ул.5-ая Советская
100
д.1 (тел. 111-11-11)
Ответчик: ЗАО «Связь»
Адрес:101238 г.Москва, 1-ый Шибинский
пер.,
Д.5 стр.4 офис 122
Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
23 ноября 2007 г. между мной (Ивановой И.И.) и ЗАО «Связь» была проведена сделка
купли-продажи мобильного телефона. Мной были выполнены обязательства по оплате
товара по цене 9 599 (девять тысяч пятьсот девяносто девять) рублей.(копии кассового и
товарного чека прилагаются к исковому заявлению).
10 апреля 2008 года мною было обнаружено, что товар является не качественным, так
как при полном заряжении аккумуляторной батареи телефонного аппарата, батарея начала
разряжаться в течение двух суток, находясь при этом в режиме ожидания, но телефон в
этот момент никто не использовал.
В тот же день было принято продавцом мое заявление с требованием о возврате денег за
некачественный товар и передан товар продавцу с полным описанием его технического
состояния на дату передачи.
20 апреля 2008 года я пришла к продавцу с целью получить информацию о принятом
решении по заявленному требованию. Но, никакого определенного ответа не получила, а
напротив сотрудник продавца попытался вернуть товар, якобы отремонтированный. При
получении товара мной были замечены дополнительные повреждения, образовавшиеся за
время нахождения товара у продавца.
Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «о защите прав потребителей» (далее - Закон
ОЗПП) Качество товара (работы, услуги)
п.1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу,
оказать услугу), качество которого соответствует договору.
п.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу),
пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно
используется.
п.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в
известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания
услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу,
оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно статье 13 Закона ОЗПП устанавливается ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
п.1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
п.2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат
возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или
договором.
Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего
качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за
товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных потребителю продажей
товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти
дней со дня предъявления соответствующего требования.
После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. 22 ОЗПП требования не
были удовлетворены.
Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку
выполнения требований потребителя
п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а
также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта
(замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие
нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в
размере одного процента цены товара.
Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок
удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с 21
апреля 2008 года и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня).
В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать
возникший спор, я вынуждена обратиться с данным исковым заявлением в суд.
Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю
вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и
правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты
прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный
вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его
использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от
ответственности.
Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне
моральный вред в размере 5 000 рублей 00 коп.
Учитывая изложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
гражданским процессуальным законодательством РФ,
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика уплаченных денег за коммуникатр.
2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока по возврату денег за товар .
3. Взыскать с ответчика компенсацию понесённых им убытков связанных с
приобретением товара.
4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Заявление от 10 апреля 2008 г. и кассовый чек от 23.11.2007 г.
2. Кассовый чек от 16.10.2007 г.,
3. Товарный чек от 16.10.2007 г. с гарантийными обязательствами
«……» сентября 2008г.
Иванова И.И
Как подготовить исковое заявление
Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки
или напечатано).
В заявлении должны быть указаны (ст.131 ГПК РФ):
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее
место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление
подается представителем;
Поскольку Вы являетесь истцом, Вы должны указать свои Ф.И.О. и адрес прописки.
Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с Вами, Вы также можете
указать свой телефон, а если Вы проживаете не по адресу прописки, - указать и этот адрес,
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является
организация, ее место нахождения;
Ответчиком является изготовитель (исполнитель, продавец), которому Вы предъявляете
требования. Нужно указать юридический адрес ответчика.
Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ответчиком, укажите
также его фактический адрес и телефоны руководителей.
4) в чем заключаются нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых
законом интересов истца и его требования;
Вам нужно четко изложить, чем ответчик нарушил Ваши права и все свои требования к
нему.
5) обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства,
подтверждающие изложенные истцом обстоятельства;
Вам нужно кратко изложить обстоятельства дела, указав, какие Ваши права нарушены,
ссылаясь на соответствующие статьи закона.
6) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых
денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это
установлено законом или предусмотрено договором сторон;
Так, например, досудебный порядок предусматривается по искам о перевозках (к
транспортным организациям). Так что если Вы подаете иск, например, в отношении
пропавших из багажа вещей, то необходимо в установленные сроки подать организацииперевозчику претензию, если Вы не сделаете этого, то Ваше исковое заявление судом
принято не будет.
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
Вам нужно приложить к заявлению документы, подтверждающие обоснованность Ваших
исковых требований. К заявлению лучше приложить копии документов.
Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению,
поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ,
удостоверяющий полномочия представителя.
Образцы исковых заявлений
Примеры исковых заявлений Вы найдете в Образцах документов.
В скольких экземплярах должно быть исковое заявление
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от
числа ответчиков.
Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового
заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам.
Какие документы нужно прилагать к исковому заявлению
К заявлению прилагаются
документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь в тексте
искового заявления и тем самым служащими доказательством обоснованности ваших
исковых требований, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если
копии у них отсутствуют;
Например, договор, квитанции об оплате, товарные и кассовые чеки, гарантийный талон,
акты экспертизы, медицинские справки, претензия и т.д.
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка
урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договором;
Например, иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров
или багажа, - к организации-перевозчику в установленном порядке должна быть
предъявлена претензия. К заявлению должна быть приложена копия претензии с
доказательством ее получения ответчиком.
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его
представителем с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Нужно ли прилагать подлинники документов или копии
К заявлению лучше приложить копии документов.
Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда.
Полезный совет по подготовке документов для обращения в суд
Сделайте для себя копию своего судебного дела - снимите копии с искового заявления и
всех относящихся к делу документов.
Эта "копия дела" облегчит Вам подготовку к судебному заседанию, а если Вы решите
обратиться к адвокату, то сможете представить ему все нужные документы.
Как подать документы в суд и в какой
По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое
заявление должно быть оплачено государственной пошлиной.
Однако по искам по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ
"О защите прав потребителей"):
Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ "О
защите прав потребителей"),
Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ) :
по Вашему месту жительства или пребывания (т.е. по месту жительства или
пребывания истца),
или по месту нахождения ответчика (а если ответчиком является индивидуальный
предприниматель, - его жительства),
либо по месту заключения или месту исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он
может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.
Можно ли послать документы по почте
Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о
вручении).
Посылая документы в суд по почте, - сохраните почтовую квитанцию, если конверт
потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.
Доверенность на представление интересов в иске
ДОВЕРЕННОСТЬ
г.Москва, десятое июня одна тысяча девятьсот девяносто восьмого года
Настоящая доверенность выдана мной, Ивановой Ириной Ивановной,
паспорт: серия ХХIV-ИК, 674557, выданный ОВД г. Раменское Московской области
ИВАНОВУ ИВАНУ ИВАНОВИЧУ, проживающему по адресу: г.Москва, ул. 5-я Советская
100, кв. 1 в том, что ему поручается представлять мои интересы при рассмотрении моего
иска к ЗАО "Турист-неудачник" на всех стадиях судебного процесса, в том числе в
кассационной и надзорной инстанциях. В рамках настоящего поручения Иванов И.И.
имеет право осуществлять все полномочия и совершать все процессуальные действия от
моего имени, предоставляемые стороне в гражданском процессе, в том числе полностью
или частично отказываться от исковых требований, признавать иск, изменять предмет
иска, заключать мировое соглашение, обжаловать решения суда, предъявлять
исполнительный лист ко взысканию.
Доверенность выдана сроком на два года с правом передоверия и действительна по
десятое июня двухтысячного года.
________________
(подпись)
Подлинность подписи Ивановой И.И. удостоверяю
______________________________________________
(Ф.И.О. и должность лица, удостоверяющего подпись доверителя)
______________
(подпись)
Печать
Доверенность на ведение гражданских дел
ДОВЕРЕННОСТЬ
_____________________________________________________________
(место и дата выдачи доверенности прописью)
Я, гр. ____________________________________________________,
проживающий(ая) по адресу: _____________________________________,
паспорт серии ____________________ _____________________________,
настоящей доверенностью уполномочиваю гр. _______________________
________, проживающего(ую) по адресу: ___________________________
___________________________________, вести мои дела во всех
судебных учреждениях со всеми правами, предоставленными
законом истцу, ответчику, третьему лицу и потерпевшему, в том
числе с правом окончания дела миром, признания или отказа
полностью или частично от исковых требований, изменения предмета
иска, обжалования решения суда, получения исполнительного листа с
правом получения имущества и денег.
Доверенность выдана сроком на ________________________________
(прописью)
с(без) правом(а) передоверия и действительна по ________________
(дата прописью)
________________
(подпись)
Удостоверительная надпись нотариуса