Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

УТВЕРЖДАЮ
Глава городского округа
Отрадный Самарской области
_____________ Н.М. Вишнякова
«____» ________________ 2008
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги
«Организация мероприятий по работе с молодежью»
Согласовано
Заместитель Главы городского округа
по социальным вопросам
_____________________ И.А. Папшева
«____» _______________ 2008г
Согласовано
Руководитель Комитета по социальной политике
Администрации городского округа
______________________ И.А. Хохлов
«____» _______________ 2008г
Согласовано
Начальник юридического отдела
Администрации городского округа
_____________________ О.Г. Митусова
«____» _______________ 2008г
1. Общие положения
1.1. Стандарт качества предоставления услуг в сфере молодежной
политики (далее - стандарт) распространяется на услуги в сфере молодежной
политики, предоставляемые населению муниципальным учреждением «Дом
молодежных организаций» (далее МУ «ДМО»), Фондом развития народной
культуры учебным казачьим центром «Кречет» (далее учебный казачий центр
«Кречет»), реабилитационным центром «Завет» для лиц, страдающих
алкоголизмом и наркоманией (далее реабилитационный центр «Завет»).
Стандарт является основой объективной оценки муниципальной системы
молодежной политики и устанавливает основные положения, определяющие
качество услуг в сфере молодежной политики, финансируемых из бюджета
городского округа Отрадный.
1.2. Разработчиком Стандарта и главным распорядителем бюджета
городского округа Отрадный в социальной сфере, в компетенцию которого
входит
организация
молодежной
предоставления
политики,
является
муниципальных
Комитет
по
услуг
социальной
в
сфере
политике
Администрации городского округа Отрадный.
1.3. К бюджетным услугам, на которые распространяется Стандарт
качества предоставления услуг в сфере молодежной политики, относятся:
- организация молодежных мероприятий по различным направлениям
(досуговые, культурно-массовые, пропаганда здорового образа жизни,
творческие, гражданско-патриотические и др.);
- информационное обеспечение молодежи, в т.ч. информирование
населения о реализации молодежной политики на территории г.о. Отрадный;
- организация трудоустройства молодежи и подростков, содействие
профессиональному самоопределению и адаптации;
-
консультативная
помощь
(правовое
просвещение,
психологическая помощь);
- организация обучающих смен и сборов для молодежи;
- организация работы клубов по интересам для молодежи;
2
социально-
- поддержка деятельности молодежных общественных организаций и
объединений;
- реабилитационные мероприятия;
- развитие и поддержка молодежного туризма.
1.4. В целях настоящего стандарта применяемые понятия имеют
следующие значения:
Бюджетная услуга - один из видов деятельности, осуществляемой в
рамках компетенции и ответственности органов исполнительной власти,
финансируемой за счет бюджета городского округа и направленной на
удовлетворение потребностей населения, в частности такой его категории как
молодежь;
Стандарт качества предоставления бюджетных услуг - обязательство
органов исполнительной власти городского округа Отрадный по обеспечению
возможности получения населением бюджетных услуг в определенных
объемах и определенного качества.
Городская целевая программа – увязанный по содержанию, ресурсам,
исполнителям и срокам реализации комплекс мероприятий, обеспечивающий
эффективное решение приоритетных для перспективного развития городского
округа социальных и экономических задач.
2.Нормативные
акты,
регламентирующие
предоставление
муниципальной услуги
Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
На федеральном уровне:
2.1.
Конституция
Российской
Федерации
(принята
на
всенародном
голосовании 12.12.1993 г.).
2.2. Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН
20.11.1989 г.).
2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах
организации
местного
самоуправления
изменениями, статья 16.
3
в
Российской
Федерации»,
с
2.4. Федеральный закон от 24.06.1999 г. № 120-ФЗ «Об основах системы
профилактики
безнадзорности
и
нарушений
несовершеннолетних»,
с
изменениями.
2.5. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 172-ФЗ «О социальной защите
инвалидов РФ», с изменениями.
2.6. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации».
2.7. Закон Российской Федерации от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав
потребителей», с изменениями.
2.8. Трудовой кодекс РФ в редакции от 30.06.2006 № 90-ФЗ.
2.9. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от
28.11.2002 г. № 44 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических
правил и нормативов» санитарно – эпидемиологические требования к
внешкольным
учреждениям
Санитарно-эпидемиологические
правила
и
нормативы СанПиН 2.4.4.1251-03.
2.10. Приказ МЧС РФ от 18.06.2003 №313 «Об утверждении правил пожарной
безопасности в Российской федерации (ППБ 01 – 03)».
2.11 СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля
за
соблюдением
санитарных
правил
и
выполнение
санитарно
–
противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий».
На городском уровне:
2.9.Устав городского округа Отрадный.
2.9. Положение о Комитете по социальной политике Администрации г.о.
Отрадный», утвержденное решением Думы городского округа Отрадный от
28.08.2007 № 170.
2.10. Городская целевая программа «Молодежь Отрадного» на 20092011 г.г., утвержденная Постановлением Главы городского округа Отрадный
от 11.11.2008 г. № 964.
4
2.11. Реестр муниципальных услуг, утвержденный Постановлением
Главы городского округа от 06.10.2008г.
На уровне учреждений:
2.12.
Устав
муниципального
учреждения
«Дом
молодежных
организаций», зарегистрированный распоряжением Главы города Отрадный
от 22.03.2002года № 72-р.
2.13. Устав учебного казачьего центра «Кречет», утвержденный
решением учредителя Фонда развития народной культуры « Учебный казачий
центр «Кречет» от 23.12.2005 г. № 1. Свидетельство о государственной
регистрации выдано Межрайонной ИФНС России № 14 Самарской области
(о внесении записи в ВЕГРЮЛ 28.12.2005 г.)
2.14. Устав реабилитационного центра «Завет», зарегистрированный
Главным управлением Минюст России по Самарской области от 16.06.2003 г.
2.15. Руководства, правила, инструкции, штатные расписания, правила
внутреннего распорядка, коллективные трудовые договора, методики,
которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять
методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать
меры совершенствования работы организаций.
3. Порядок получения доступа к услугам
3.1. Получателями муниципальных услуг являются все граждане
городского округа Отрадный, преимущественно в возрасте от 14 до 35 лет при
отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья (в индивидуальном
порядке возможен доступ лиц младшего и старшего возрастов).
3.2. Предоставление муниципальных услуг гражданам в возрасте до 14
лет и старше 35 лет осуществляется на основании личного заявления
и
локального акта учреждения.
4. Общие требования предоставления услуг в сфере молодежной
политики:
4.1. Наличие документированной спецификации процесса организации
мероприятия:
внутренний
приказ
или
5
распоряжение,
положение
о
проведении, смета расходов, сценарный план мероприятия, договора с
привлеченными организациями и специалистами, график выполнения работ,
другие документы по услуге;
4.2. Условия размещения
МУ «ДМО», учебного казачьего центра
«Кречет», реабилитационного центра «Завет»:
-
материально-техническое
обеспечение
процесса
организации
мероприятия, наличие необходимого оборудования и техники, помещений,
транспортных средств, расходных материалов и других ресурсов;
- помещения, предназначенные для организации мероприятий, должны
соответствовать
акустическим,
световым,
техническим
параметрам
и
требованиям;
- помещения поставщика услуги (учреждений) должны обеспечиваться
подсобными,
санитарно-бытовыми,
административно-хозяйственными
помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими
средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать
санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности;
- на мероприятии должны быть обеспечены охрана правопорядка,
пожарная безопасность, дежурство скорой медицинской помощи (при
необходимости), а также санитарная уборка территории после окончания
мероприятия;
- проведение мероприятия на открытой площадке возможно при
комфортных погодных условиях.
Учреждения могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и
во встроенном или пристроенном помещении. Этажность зданий не может
быть более 4 этажей.
Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение
работников и получателей услуг, и предоставление им услуг в соответствии с
Санитарно-эпидемиологических требованиями (СанПин 2.4.4.1251-03).
Обязательными для выполнения являются требования:
I. Требования к земельному участку
6
II. Требования к зданию и основным помещениям
III. Требования к водоснабжению и канализации
IV.Требования к оборудованию и помещениям для организации
основных видов деятельности
V. Требования к естественному и искусственному освещению
VI.. Требования к воздушно-тепловому режиму
VII Требования к санитарному состоянию и содержанию территории и
помещений
VIII. Медицинское обеспечение
Обязанности руководителя учреждения, а так же Приложения к СанПиН
2.4.4.1251-03 № 1 – 3.
Работники учреждений должны проходить обязательные медицинские
осмотры при поступлении на работу и периодические медосмотры в
установленном порядке.
После перенесенных заболеваний дети допускаются к занятиям по
физической подготовке только со справками врача.
Учреждения должны быть укомплектованы медицинскими аптечками
для оказания доврачебной помощи.
Учреждения должны быть оснащены специальным оборудованием,
аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических
условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее
качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению,
содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование
заменяется
или
ремонтируется,
а
пригодность
к
эксплуатации
отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В соответствии с приказом МЧС РФ от 18.06.2003 №313 «Об
утверждении правил пожарной безопасности в Российской федерации (ППБ
01 – 03)» обязательными для выполнения являются следующие требования
пожарной безопасности:
7
- содержание территории, зданий и помещений (п. 40 – 44, 49 – 53 ППБ
01 – 03);
- эксплуатация электроустановок (п.58,60 ППБ 01 – 03);
- оснащение помещений;
- учреждения должны быть оснащены первичными средствами
пожаротушения
независимо
от
оборудования
зданий
и
помещений
установками пожаротушения и пожарными кранами;
- требования пожарной безопасности при проведении культурномассовых мероприятий (п.6 ППБ-01-03);
- в учреждении должен быть разработан Порядок действий в случае
возникновения пожара, включающий в себя наличие плана эвакуации детей
на случай пожара, программу и порядок проведения противопожарного
инструктажа с работниками.
4.3. Укомплектованность МУ «ДМО», учебного казачьего центра
«Кречет», реабилитационного центра «Завет»
специалистами и их
квалификация
4.3.1.
Учреждения
должны
располагать
необходимым
числом
специалистов в соответствии со штатным расписанием.
4.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для
выполнения
возложенных на него
обязанностей.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне
постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения
квалификации или иными действенными способами в соответствии с
квалификационными и профессиональными требованиями.
4.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные
инструкции.
4.3.4. Все организационные действия в рамках процесса организации
мероприятия должны быть распределены между персоналом согласно
должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.
8
4.3.5. Все специалисты должны быть аттестованы в установленном
порядке.
4.3.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом
все сотрудники учреждений должны обладать высокими моральными
качествами. При оказании услуг специалисты должны проявлять к населению
максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность,
терпение.
4.4. Доступность информации об учреждениях, порядок и правила
предоставления услуг населению.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от
07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
- организация обязана довести до сведения граждан свое наименование
и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым
способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и
обеспечивающим ее доступность для населения;
-
клиент
вправе
потребовать
предоставления
необходимой
и
достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их
компетентный выбор.
В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть
включены:
- перечень основных услуг, предоставляемых организацией;
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени
на предоставление;
- наименования государственных стандартов, требованиям которых
должны соответствовать услуги (в случае наличия таковых);
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и
стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния получателя услуги на ее качество;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения
работников организации с клиентами;
9
- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными
потребностями клиента;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства организации - исполнителя услуг;
- ежегодный публичный доклад о состоянии и результатах деятельности
МУ «ДМО», учебного казачьего центра «Кречет», реабилитационного центра
«Завет».
4.5. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля
деятельности учреждения
4.5.1. МУ «ДМО», учебный казачий центр «Кречет», реабилитационный
центр «Завет»
должны иметь документально оформленную внутреннюю
(собственную) систему контроля деятельности отделов и сотрудников с целью
определения соответствия государственным и настоящему стандартам,
другим нормативным документам в сфере молодежной политики. Эта система
контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями
услуг,
оформления
результатов
контроля,
выработки
и
реализации
мероприятий по устранению выявленных недостатков.
4.5.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,
который осуществляет Администрация городского округа Отрадный и ее
структурные подразделения, уполномоченные исполнять данную функцию, на
предмет соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных
услуг стандартам качества.
Работа учреждений по предоставлению услуг в сфере молодежной
политики должна быть направлена на полное удовлетворение нужд
потребителей, непрерывное повышение качества услуг.
Руководители МУ «ДМО», учебного казачьего центра «Кречет»,
реабилитационного центра «Завет» несут полную ответственность, в
соответствии с действующим законодательством, за качество оказания услуг.
Руководитель должен четко определить полномочия, ответственность и
10
взаимодействие всего персонала организации, осуществлять контроль
деятельности, влияющей на качество услуг.
4.5.3. При оценке качества услуги используются следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными
требованиями ее предоставления;
-
результативность
(эффективность)
предоставления
услуги,
оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
5. Дополнительные требования к качеству муниципальной услуги
«Организация молодежных
мероприятий по различным направлениям
(досуговые, культурно-массовые, гражданско-патриотические и др.)
5.1. Требования, предъявляемые к самой услуге:
- доступность и комфортность получения услуг (время, место
проведения мероприятия должны быть удобными и приемлемыми для его
целевой аудитории, световое и акустическое сопровождение должно отвечать
санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты
воздействия на человека);
- содержание мероприятия должно соответствовать потребностям его
целевой аудитории.
6. Дополнительные требования к качеству муниципальной услуги
«Информационное
обеспечение
молодежи,
в
т.ч.
информирование
населения о реализации молодежной политики на территории городского
округа Отрадный»
6.1. Требования, предъявляемые к процессу предоставления услуги:
- процесс информационного обеспечения молодежи должен носить
непрерывный
характер,
форма,
способы
и
каналы
распространения
информации должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать
территориальный масштаб;
-
все
сведения,
представляющие
собой
конфиденциальную
информацию, а также авторские материалы должны охраняться согласно
действующему законодательству.
11
6.2. Требования, предъявляемые к самой услуге:
- вся информация, предоставляемая молодежи, должна отвечать
требованиям полноты, достоверности и доступности;
- направления и отдельные вопросы информационного обеспечения
должны быть обозначены в информационных материалах об услуге, а также в
общих информационных материалах о поставщике услуги (МУ «ДМО»,
учебный казачий центр «Кречет», реабилитационный центр «Завет»).
7. Дополнительные требования к качеству муниципальной услуги
«Организация трудоустройства молодежи и подростков, содействие
профессиональному самоопределению и адаптации»
7.1. Требования, предъявляемые к процессу предоставления услуги:
- информационное сопровождение организации трудоустройства (анонс
в СМИ и сети Internet, распространение информационных листовок, прессконференция со СМИ), при этом, форма, способы и каналы распространения
информации должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать
территориальный масштаб.
7.2. Требования, предъявляемые к самой услуге:
- доступность и комфортность получения услуги (трудоустройство
осуществляется по месту жительства подростка, предоставляется удобный
график работы, продолжительность рабочего дня соответствует нормам
трудового законодательства (статьи 92,94 Трудового кодекса РФ);
- наличие выбора вакансий, соответствие вакансий потребностям их
целевой аудитории, а также заявленным целям и задачам трудоустройства.
7.3. Требования к внешним условиям предоставления услуги и
безопасности:
- организации, выступающие работодателями, должны обеспечивать
необходимые условия труда, соответствующие требованиям трудового
законодательства;
12
- специалисты, задействованные в организации трудоустройства,
должны проходить курсы повышения квалификации по охране труда, либо
соответствующий инструктаж.
8. Дополнительные требования к качеству муниципальной услуги
«Оказание консультационной помощи молодежи (правовое просвещение,
социально-психологическая помощь)»
8.1. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги:
- все сведения, представляющие собой конфиденциальную информацию
о
получателях
услуг,
должны
охраняться
согласно
действующему
законодательству.
8.2. Требования, предъявляемые к самой услуге:
- направления и вопросы, по которым оказывается консультационная
помощь, должны быть обозначены в информационных материалах об услуге,
а также в общих информационных материалах о поставщике услуги (МУ
«ДМО», учебный казачий центр «Кречет», реабилитационный центр «Завет»).
9. Дополнительные требования к качеству муниципальной услуги
«Организация обучающих смен и сборов для молодежи»
9.1. Требования, предъявляемые к процессу предоставления услуги:
- преподаватели, инструкторы и тренеры, привлекаемые к процессу
обучения участников смен и сборов, должны иметь соответствующую
квалификацию и профессиональные навыки, медицинскую книжку о
прохождении медосмотра и наличие необходимых прививок.
10. Дополнительные требования к качеству бюджетной услуги
«Развитие и поддержка молодежного туризма»
10.1. Требования, предъявляемые к процессу предоставления
услуги:
-
наличие
особой
документированной
спецификации
процесса
производства услуги (внутренний приказ, количество несовершеннолетних
участников на одного сопровождающего - 10 чел., положение о мероприятии,
13
смета расходов, договора с привлеченными организациями и специалистами,
маршруты экскурсий, другие документы по услуге);
-
организация
туристских
маршрутов
и
экскурсий
должна
осуществляться в рамках действующего законодательства, устанавливающего
требования к организации путешествий, туристской деятельности;
- процесс оказания услуги по развитию и поддержке молодежного
туризма должен обеспечивать доступность, адресность, равные возможности
(для организаций) в получении поддержки.
10.2. Требования, предъявляемые к качеству услуги:
- доступность и комфортность получения услуги (графики экскурсий
(путешествий) должны быть приемлемыми и удобными для их целевой
аудитории, обеспечение нормальной жизнедеятельности группы во время
путешествия и др.);
- содействие в проведении мероприятий по развитию молодежного
туризма должно обеспечиваться наличием необходимых условий для
организации данной деятельности;
- привлечение медицинского сопровождения (по необходимости).
10.3. Требования к внешним условиям предоставления услуги и
безопасности:
- при организации туристских маршрутов должны обеспечиваться все
необходимые меры безопасности туристов, проводиться инструктаж по
технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности.
11. Дополнительные требования к качеству муниципальной услуги
«Реабилитационные мероприятия»
- разработка и реализация методик, направленных на оказание реальной
медицинской, социальной и психологической помощи больным наркоманией
и алкоголизмом и их семьям должно обеспечиваться наличием необходимых
условий для организации данной деятельности;
- профилактика и охрана здоровья граждан;
14
- все сведения, представляющие собой конфиденциальную информацию
о
получателях
услуг,
должны
охраняться
согласно
действующему
законодательству.
12. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
12.1.Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества
муниципальной услуги может любое лицо, являющееся потребителем услуги.
За несовершеннолетних обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут
родители (законные представители).
Правозащитные
организации
могут
представлять
интересы
вышеуказанных лиц.
12.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта
качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его
дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего
Стандарта
следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации,
оказывающей услугу;
-
жалоба
на
нарушение
требований
стандарта
руководителю
организации, оказывающей услугу;
- жалоба на нарушение требований стандарта в Администрацию
городского
округа
на
имя
Главы
городского
округа,
курирующего
заместителя Главы городского округа или руководителя Комитета по
социальной политике Администрации городского округа;
- обращение в суд.
12.3.
Жалобы
и
заявления
на
некачественное
предоставление
муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации при поступлении
жалобы.
12.4. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю
организации,
оказывающей
услугу,
не
является
обязательной
для
использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов
обжалования.
15
12.5. Рассмотрение жалоб на нарушение требований настоящего
Стандарта и принятие мер по их устранению осуществляется в сроки и в
порядке установленном действующим законодательством
14. Ответственность за нарушение требований стандарта качества
муниципальных услуг
14.1. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к
сотрудникам
организаций,
оказывающих
услугу,
устанавливаются
руководителями данных организаций на основе действующего трудового
законодательства (статьи 192, 193, 194, 362 Трудового кодекса в ред. от
30.06.2006 №90 – ФЗ)
14.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта могут
быть
применены
к
руководителям
муниципальных
образовательных
учреждений городского округа по результатам установления имевшего место
факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий
ответственного подразделения или судебного решения.
15.
Контроль
соответствия
деятельности
по
предоставлению
муниципальной услуги требованиям стандарта
15.1. Контроль соответствия деятельности организаций, оказывающих
муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта (далее регулярная проверка) проводится специально созданной комиссией не реже 1
раза в год, но не чаще 3 раз в год.
15.2. В ходе контроля должно быть установлено соответствие или
несоответствие деятельности организации требованиям, указанным в разделах
5-12 настоящего Стандарта (с указанием на конкретные требования, по
которым были выявлены несоответствия)
15.3. В период осуществления контрольного мероприятия члены
комиссии обязаны:
- проводить контрольные мероприятия строго в соответствии с
распоряжением Главы городского округа;
16
- своевременно и в полном объеме исполнять представленные ему
полномочия по выявлению и пресечению выявленных нарушений стандарта
качества муниципальных услуг;
- составить Акт по результатам контрольного мероприятия в котором
изложить выводы, содержащие оценку результатов качества муниципальных
услуг, предписания по устранению выявленных нарушений и ознакомить с
ним руководителя общеобразовательного учреждения.
15.4.
Оценка
результатов
соответствия
качества
фактически
предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных
услуг по каждому учреждению производится по следующим критериям:
Критерии оценки
Оценка результатов
качества услуг стандартам.
Отсутствие
выявленных
контрольных
нарушений
в
ходе Услуги
соответствуют
стандартам
мероприятий качества.
требований
стандартов
качества
Выявленные
в
ходе
контрольных Услуги
в
целом
соответствуют
мероприятий единичные нарушения стандартам качества.
требований стандартов качества
Выявленные
в
мероприятий
нарушения
ходе
контрольных Услуги
предоставляются
многочисленные устранимыми
требований
с
нарушениями
стандартов стандартов качества.
качества
Выявленные
в
мероприятий
ходе
контрольных Услуги не соответствуют стандартам
многочисленные качества.
нарушения
требований
стандартов
качества
и
устранение
исполнителем
не
услуг
ранее
выявленных нарушений.
17