Прочитать эссе - Защита прав потребителей

Краснянская Элла Владимировна –Ростов-на-Дону, СОШ №118
Наши телефонные права! Правосудие для потребителей.
Как говорил известный философ Антуан Сент-Экзюпери: «Единственная
роскошь – это роскошь человеческого общения». И сегодня, благодаря услугам
мобильной связи, эта роскошь стала доступной.
У всех нас есть множество прав, в том числе пользоваться услугами
мобильной и интернет связью, хотя есть мнение, что использование современных
смартфонов у некоторых вызывает патологическую зависимость. Но, пока
медицина не подтверждает этой причина следственной связи, вето на
использование телефонов нет – это наше 100 % право.
Сегодня, когда новые инновационные изделия появляются чуть ли не
каждый день, телефон перестал быть роскошью – это средство связи, стирающее
расстояние и делающее людей ближе друг к другу. Но, к сожалению, для
некоторых людей он так и остается - сложной инновацией, я говорю о людях
пожилого возраста, которым тяжело свыкнуться с «мобильниками», но еще более
тяжело им свыкнуться с навязыванием дополнительных мобильных услуг,
которые зачастую им просто не нужны.
Приведу личный пример: мой дедушка буквально постоянно говорит мне о
том, что со счета его мобильного телефона списываются деньги не понятно за что.
Я решила разобраться и выяснила, что деньги списывают за информацию о
прогнозе погоды, гороскопе и мелодию звонка, то есть за услуги, которые были
подключены ему по умолчанию. Из Федерального закона «О связи» я выяснила,
что клиент вправе отказаться от уплаты услуг телефонной связи,
предоставленных ему без его согласия. Путем не таких уж простых действий мы
отключили дополнительные услуги и вроде бы решили эту проблему, но, тем не
менее, это всего лишь полумера, до корня проблемы мы не дошли, ведь новая
платная услуга через время может появиться вновь.
В кругу нашей семьи «непрозрачное» предоставление услуг мобильной
связи не приветствуется, поэтому все мы были очень рады, когда узнали, что
Межведомственной комиссией по защите прав потребителей было принято
решение о том, чтобы гражданин мог приобрести у оператора мобильной связи
только базовый пакет услуг (отправка смс и связь), что исключает потенциальную
возможность подключения дополнительных (платных) услуг. Если это решение
будет выполнено, то можно с уверенностью говорить о торжестве правосудия для
мобильных потребителей!
К слову «непрозрачность» предоставляемых услуг является проблемой не
только потребителей, но и самих операторов связи. Такие крупные компании как
ВымпелКом уже вплотную занимаются изменением подхода к своей работе и
берут ответственность по информированию потребителей об услуге до ее
подключения и активации.
Есть мнение, что скоро в мобильных телефонах функция «позвонить» будет
присутствовать чисто дополнительно, но пока это прожекты будущего, в
настоящем все мы потребители хотим иметь право на прозрачную сотовую связь.