1. Теоретические аспекты стратегии развития торговой

Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена
следующими положениями.
Эффективная стратегия развития является залогом успеха компании на
рынке.
Стратегическое
развитие
фирмы
определяется
эффективным
приспособлением ее характеристик к изменениям внешней среды.
Современный деловой мир в эпоху всеобщей глобализации представляет
собой единый механизм, объединяющий в себе партнеров, конкурентов,
поставщиков, потребителей, финансовые потоки, сырьевые и человеческие
ресурсы и многое другое. Доминирование рынков производителей сменилось
подавляющим превосходством рынков потребителей. В регионах с высокой и
сравнительно
высокой
покупательской
способностью
населения,
обеспечивающей для производителей, посредников и продавцов товаров и
услуг хорошую рентабельность, рынки характеризуются очень высокой
степенью насыщения товарами и услугами, острой конкуренцией. В настоящее
время именно потребители, а не производители, определяют условия спроса, а
производителям и продавцам остается лишь сражаться за потребителя, пытаясь
завоевать его внимание и склонить выбор в свою пользу за счет широкого
ассортимента товаров и услуг, их высокого качества, цены и большого числа
других легальных и нелегальных приемов.
Большинство предпринимателей и топ-менеджеров осознают, что без
эффективной стратегии невозможно выживание компании, особенно в период
финансового кризиса. Сегодня основной задачей руководителей является
разработка
такой
стратегии
развития,
которая
позволяет
организации
противостоять угрозам внешней среды и снизить вероятность наступления
рисков.
Определение и реализация стратегий развития относятся к числу
сложных и трудоемких работ, которые раньше в на предприятиях нашей страны
никогда не выполнялись на должном уровне. В настоящее время управление
большинства предприятий ориентировано главным образом на решение
краткосрочных проблем. В этих условиях часты смены задач, приоритетов
деятельности, решений, следствием чего является несовершенство структуры
показателей деятельности, снижение конкурентоспособности предприятий.
Сегодня сохранять устойчивое конкурентное преимущество становится
все сложнее. Компании всего мира находятся в непрерывном поиске новых
рычагов, задействовав которые, можно было бы занять лидирующие позиции
на рынке. Точное формулирование стратегических целей, четкое определение
своего рынка и отрасли, высокое качество разработки и реализации стратегии
становятся важными факторами поддержания конкурентоспособности и
достижения лидерства в бизнесе.
Скорость изменений зависит не только от интенсивности работы с
организацией, но и от ее потенциала, реального состояния и готовности к
изменениям. Процесс развития организации начинается с момента ее
учреждения и продолжается в течение всего периода ее деятельности.
Изменения, сопровождающие развитие торгового предприятия, должны быть
не данью моде, а реальными действиями, направленными на изменение его
качественного состояния.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка
стратегии развития ООО «..........».
Задачи выпускной квалификационной работы:
 охарактеризовать понятие, сущность и виды стратегий развития
современной организации;
 проанализировать порядок формирования и особенности стратегии
развития торговой организации;
 дать организационно-экономическую характеристику организации ООО
«..........»;
 провести анализ внешней и внутренней среды организации ООО «..........»;
3
 дать оценку существующей системы стратегического управления в
организации, выявление проблем;
 разработать план мероприятий по разработке стратегии развития ООО
«..........»;
 обосновать экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.
Объектом
исследования
является
торговый
центр
«Люкс»,
осуществляющий свою деятельность в форме Общества с ограниченной
ответственностью ООО «..........».
Предмет исследования – стратегическое управление ООО «..........» и
разработка стратегии его развития.
Проведенные
исследования
базируются
на
применении
методов
обобщения, системного, логического и сравнительного анализа, синтеза,
методов экономического анализа.
Структура выпускной квалификационной работы включает введение, три
главы, заключение, список используемых источников и приложения.
4
1. Теоретические аспекты стратегии развития торговой организации
1.1 Понятие, сущность и виды стратегий развития современной
организации
Исследователи и практики в деятельности предприятия часто используют
понятие «стратегия» по-разному, полагая, что это общий термин, не
нуждающийся
в
специальном
определении,
хотя
его
содержательная
составляющая, как правило, предполагает некие различия.
Термин «стратегия» (от греч. stratis - войско + ago - веду или strategos искусство
генерала
взят
из
военного
лексикона,
где
он
обозначает
планирование и проведение в жизнь политики страны или военнополитического союза государств с использованием всех доступных средств. В
общем смысле это понятие употребляется для обозначения широких
долгосрочных мер или подходов, как правило, применительно к предприятию.1
В результате исследования и анализа экономической литературы
выявлены следующие определения понятия «стратегии». 2
……………
Различаются пять уровней описания стратегии предприятия: миссия,
стратегия, цели, задачи и действия:3
 ……
Миссия предприятия (бизнеса) обычно представляет собой достаточно
лаконичную и вместе с тем весьма емкую формулировку, как бы вбирающую в
себя
представления
предприятия
(бизнесмена) об
окружающей
среде,
собственных возможностях и притязаниях и предназначении предприятия
Томпсон-мл. А.А., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации для анализа. – М: Вильямс, 2011. – С. 62
2
Веснин В.Р. Стратегическое управление. Учебник – М.: ТК Велби, 2011. – С. 43
3
Олехнович Г.И. Конкурентные стратегии. – М.: БГЭУ, 2010. – С. 34
1
5
(бизнеса). Для формулировки миссии компании необходимо учесть и
переработать значительный объем информации, как о внешней, так и о
внутренней среде фирмы, в том числе о степени стабильности политической
среды, ориентации государства на поддержку развития промышленности; о
налоговых режимах; о динамике уровня трансакционных издержек в отрасли.4
Таким образом, структуризация целевой сферы здесь выполнена в виде
иерархической системы, в которой каждый последующий уровень следует
рассматривать как определенное уточнение предыдущего. В свою очередь,
более высокий уровень предстает как синтез одного или нескольких более
низких.5
По содержанию стратегия предприятия должна охватывать решения в
области структуры и объемов производства, поведения предприятия на рынках
товаров и факторов, стратегические аспекты внутрифирменного управления.
Верхний
уровень
составляют
восемь
следующих
относительно
самостоятельных направлений (видов) стратегии:6
1) ……….
В последнее время многие предприятия перестраивают свою внутреннюю
производственно-технологическую
и
организационно-управленческую
структуру, осуществляют перераспределение прав и обязанностей различных
подразделений и подсистем.
На практике разработка стратегии – это выполнение следующих этапов:7
 …………
Эти этапы могут повторяться и корректироваться в ходе формирования
стратегии. Однако хотелось бы подчеркнуть следующий принципиальный
момент: в первоначальной, базовой последовательности этапов анализ
Лемешек И.С. Как разработать эффективную стратегию развития бизнеса. //
Управленческий учет и финансы. 2011. - № 4. – С. 10.
5
Шкардун В. Значение целей в деятельности организации. // Стратегический менеджмент. –
2010. - № 3. – С. 8.
6
Чувакова, С.Г. Стратегический маркетинг. Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2011. – С.
75
7
Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент. – М.: Проспект, 2011. – С. 75
4
6
потенциала предприятия должен предшествовать анализу рынка. Это связано с
тем, что без знания потенциала невозможно определить, какая именно часть
рынка должна подвергнуться наиболее детальному исследованию.8
Как видно из приведенного перечня этапов, создание и внедрение
стратегии – достаточно трудоемкая процедура. Однако значимость для
предприятия этого процесса намного превосходит затраты на его реализацию.
Дело в том, что сам по себе процесс осмысления ситуации, ее коллективное
обсуждение, разбор различных вариантов действий в тех или иных сферах
деятельности предприятия приносят огромную пользу, повышают степень
системности и обоснованности принятия решений и управления предприятием
в целом.
На предприятии может быть разработано и реализовано четыре основных
типа стратегий:9
 ………….
Современная теория менеджмента различает несколько типов стратегий:
К первому типу относят базовую стратегию - это стратегия, которая
описывает
общее
направление
роста
предприятия,
развития
его
производственно-сбытовой деятельности. Она показывает, как управлять
различными видами бизнеса, чтобы сбалансировать портфель товаров и услуг.
Стратегические решения этого уровня наиболее сложны, так как касаются
предприятия в целом. Именно на этом уровне определяется и согласовывается
продуктовая стратегия предприятия.10
В дополнение к базовой стратегии, которая определяет комбинации
различных стратегических областей деятельности организации, конкурентные
стратегии определяют подходы, с помощью которых организация должна
действовать в каждой такой области. В литературе конкурентную стратегию
иногда называют деловой стратегией.
Шилков, В.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.: Форум, 2011. – С. 66.
Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент. – М.: Проспект, 2011. – С. 96
10
Александров Д.А. Разработка долгосрочной стратегии развития бренда. // Брендменеджмент. – 2009. - № 4. – С. 229.
8
9
7
Вторым типом стратегий является - деловая стратегия нацелена на
достижение конкурентных преимуществ. Если фирма занята только одним
видом бизнеса, деловая стратегия является частью общей стратегии фирмы.
Если организация включает несколько деловых единиц, каждая из них
разрабатывает собственную целевую стратегию.
Третьим типом стратегий являются функциональные стратегии, которые
разрабатываются специально для каждого функционального пространства
организации. Целью функциональной стратегии является распределение
ресурсов отдела (службы), поиск эффективного поведения функционального
подразделения в рамках общей стратегии.
Также можно выделить такие виды стратегий как:11
 стратегии роста;
 диверсифицированные;
 моностратегии;
 мультиатрибутивные.
………..
Таким образом, стратегия представляет собой совокупность действий,
необходимых для достижения поставленных целей путем рационального
использования ресурсов экономической системы. Целью и результатом
стратегического планирования является формирование стратегии предприятия
– системы взаимосогласованных стратегических решений по основным
направлениям деятельности и развития предприятия, определяющих его
внутреннее и внешнее поведение.
1.2 Порядок формирования и особенности стратегии развития
торговой организации
11
Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Дело и сервис, 2011. – С. 106.
8
Впервые в новой российской истории российские торговые компании
подходят к организационному кризису. Достигая более высокого уровня
торгового оборота, они начинают «тонуть» в не соответствующих новому
уровню деловой активности структурах и бизнес-процессах, отягощенных
высокими
операционными
издержками,
стремительно
растущими
информационными потоками, слабым уровнем управляемости, отсутствием
должного разделения труда, необходимого уровня делегирования полномочий
и ответственности, что приводит к резкому падению эффективности и росту
напряженности внутри компаний.12
……………..
Любая
продукция
производится
ради
ее
продажи.
Поэтому
идентификация фактических и потенциальных покупателей становится первым
шагом на пути формирования конкурентных преимуществ. Одной из наиболее
сложных и критических для успеха компании задач, является определение
корзины тех потребительских качеств, которые покупатель хочет и готов
оплачивать. Конкурентные преимущества формируются ради расширения и
закрепления своей доли на рынке. Конкурентные преимущества реализуются
при помощи лучшего выполнения фирмой своих функций. Изучение их
характеристик позволяет понять, что именно требуется от фирмы, как она это
должна делать и за что покупатель готов платить деньги.
Адаптация к существующей среде является важной для выживания. К
адаптации
более
склонны
организации
с
горизонтальной
структурой,
поощряющие децентрализацию, инициативу, творческое отношение к труду. 13
Формирование стратегии начинается с проведения стратегического
анализа. Он проявляет структуру целей и задач, стоящих перед организацией.
При этом глобальная цель является:14
Здравомыслов П.И. Стратегия маркетинга торгового центра. // Маркетинг и маркетинговые
исследования. – 2010. - № 4. - С. 313
13
Винокуров В.А. Управление развитием рыночных возможностей предприятия (качество
управления, системная организация, оценка, стратегическое планирование). - М.: БлаговестВ, 2010. –С. 151.
12
9
 формализацией миссии;
 долгосрочной;
 смыслом существования организации.
1)
………..
Не всегда возможно напрямую оценить качество стратегии. Такая оценка
требует охвата единым взглядом многочисленных видов деятельности
предприятия. Одним из способов контроля качества стратегии заключается в
управлении процессом ее формирования: мы получаем заключение о качестве
не после окончания процесса формирования, когда поздно уже что-либо
изменить, а перед началом процесса, когда относительно легко внести все
необходимые изменения. Качество стратегии можно предварительно оценить
по степени ее целостности – степени гармонизации и консолидации усилий.
Качество процесса формирования стратегии контролируется по степени
соответствия стратегии:15
 …………
Краткосрочные результаты, в первую очередь экономические, являются
важным средством завоевания доверия среди акционеров, сотрудников. Без
кредита
доверия
невозможно
сколько-нибудь
продолжительное
функционирования предприятия. Надежность и долгосрочность создаваемых
конкурентных
преимуществ
обеспечивает
благополучие
компании
в
длительной перспективе.
…………
Ганус Ю. Не всякое изменение является развитием, но всякое развитие является
изменением. // Управление продажами. – 2011. - № 3. – С. 5
15
Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2011. – С. 92.
14
10
2. Анализ стратегии развития торговой организации на примере ООО
«..........»
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
ООО «..........»
Торговый центр «Люкс» осуществляет свою деятельность в форме
Общества с ограниченной ответственностью ООО «..........».
Общество с ограниченной ответственностью «..........» учреждено в
соответствии с Федеральным законом от 08.02.1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах
с
ограниченной
ответственностью».
Общество
в
своей
деятельности
руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, другими
законами и иными правовыми актами, а также настоящим Уставом.
Полное наименование - Общество с ограниченной ответственностью
ООО «..........».
Фирменное наименование - Общество с ограниченной ответственностью
ООО «Торговый дом Ника».
Сокращенное наименование - ООО «..........».
Место нахождения Общества: Россия, г. Москва, ……
Охарактеризуем правовые аспекты деятельности предприятия. ООО
«..........» функционирует в соответствии Гражданским кодексом РФ, который
определяет следующие:
 ………….
Следующим нормативным документом является Федеральный закон от 8
февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с
изменениями и дополнениями).
Федеральный закон определяет в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации правовое положение общества с ограниченной
ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания,
реорганизации и ликвидации общества.
11
Помимо
этого,
свою
деятельность
предприятие
осуществляет
в
соответствии с уставом, которым регламентированы следующие положения.
…………..
Целью деятельности Общества является удовлетворение потребностей
населения, а также извлечение прибыли от деятельности Общества.
Общество с ограниченной ответственностью ООО «..........» (далее ООО
«..........») было создано в 1987 году.
ООО «..........» владеет Торговым домом «Люкс», который открылся в
1987 году в одном из наиболее престижных районов Москвы. Располагается
торговый комплекс в Центре, а именно на Мичуринском проспекте,
Олимпийская деревня. В 1991 году торговый дом «Люкс» стал первым
приватизированным торговым предприятием в СССР.
…….
Таблица 1
2011 /
2009
2011 /
2010
Темп прироста, %
2010 /
2009
2011 /
2009
2011 /
2010
Темп роста, %
2010 /
2009
Наименование
показателей
Значение
показателей
2009 2010 2011
Абсолютные
изменения, тыс.
руб.
Финансовые результаты деятельности ООО «..........» за 2009-2011 гг.
Выручка от
реализации, тыс.
руб.
Себестоимость,
тыс. руб.
Валовая прибыль,
тыс. руб.
Прибыль от
продаж, тыс. руб.
Чистая прибыль,
тыс. руб.
На основании данных таблицы можно сделать вывод, что предприятие
стабильно развивается, наблюдается устойчивый рост выручки от реализации,
за период 2009-2011 гг. она увеличилась на 9338 тыс. руб. или на 25,54%, что
наглядно иллюстрируется рисунком 1
12
Темп роста себестоимости не такой высокий, за анализируемый период
она увеличилась на 7557 тыс. руб. или на 23,21%, что свидетельствует о росте
эффективности функционирования предприятия. И, действительно, валовая
прибыль выросла на 1781 тыс. руб. или на 44,46%.
……….
Рис. 1. Динамика выручки от реализации продукции ООО «..........» за 20092011 гг.
На
величину
прибыли
от
продаж
повлияли
коммерческие
и
управленческие расходы, в результате чего значение показателя выросло на 803
тыс. руб. или на 26,95%. По итогам 2011 года прибыль от продаж составила
3783 тыс. руб.
Чистая прибыль предприятия выросла на 834 тыс. руб. или на 42,77%,
следует отметить, что максимального значение показатель достиг в 2010 году –
2876 тыс. руб., в 2011 году ее величина составила 2784 тыс. руб., что наглядно
иллюстрируется рисунком 2.
……….
………
Рис. 2. Динамика чистой прибыли ООО «..........» за 2009-2011 гг.
Далее проведем анализ состава и динамики источников формирования
имущества, данные представим в таблице 2.
Динамика
источников
финансирования
деятельности
предприятия
представлена на рисунке 3.
………
Рис. 3. Динамика величины источников финансирования деятельности
ООО «..........» за 2009-2011 гг.
13
Таблица 2
Состав и динамика источников финансирования деятельности ООО «..........» за 2009-2011 гг.
Наименование показателей
Значение показателей
2009
2010
2011
2010 /
2009
Темп роста, %
2011 /
2011 /
2010
2009
Темп прироста, %
2010 / 2011 / 2011 /
2009
2010
2009
Абсолютные
изменения,
тыс. руб.
Уставный капитал
Нераспределенная прибыль
Итого собственный капитал
Займы и кредиты
Итого долгосрочные обязательства
Займы и кредиты
Кредиторская задолженность
Итого краткосрочные обязательства
Баланс
14
Необходимо отметить, что на конец 2011 года размер уставного капитала
составил 19 750 тыс. руб. В целом же за анализируемый период величина
источников образования имущества выросла на 10 722 тыс. руб. или на 53,75%.
По данным за 2009 и 2010 гг. предприятие не имеет долгосрочных
обязательств, однако в 2011 году был получен кредит в размере 290 тыс. руб.
Негативным моментом в деятельности компании является рост кредиторской
задолженности с 2978 до 3890 тыс. руб.
О структуре источников финансирования деятельности ООО «..........»
можно судить по данным таблицы 3.
Таблица 3
Структура источников финансирования деятельности ООО «..........» за
2009-2011 гг.
Наименование показателей
Значение, тыс. руб.
2009
2010
2011
Структура, %
2009
2010
2011
Уставный капитал
Нераспределенная прибыль
Итого собственный капитал
Займы и кредиты
Итого долгосрочные
обязательства
Займы и кредиты
Кредиторская задолженность
Итого краткосрочные
обязательства
Баланс
Наибольший удельный вес в структуре источников финансирования
приходится на уставный капитал. В динамике доля собственных средств
предприятия только выросла и составила по данным за 2011 год 64,4%, однако
своего максимального значение показатель достигал в 2010 году – 70,71%.
Соответственно на долю заемных средств приходится на конец
анализируемого периода 35,6%. В том числе:
……………..
О структуре источников финансирования деятельности компании можно
судить по данным рисунка 4.
……………..
15
Рис. 4. Структура источников финансирования деятельности ООО
«..........» в 2009-2011 гг.
Особое
значение
при
оценке
состава
и
динамики
источников
финансирования имеет анализ финансовой устойчивости компании, цель
которого определить какие варианты привлечения инвестиций являются
предпочтительнее.
Таблица 4
Оценка финансовой устойчивости ООО «..........» за 2009-2011 гг.
Наименование показателей
Коэффициент автономии
Коэффициент заемного капитала
Коэффициент соотношения собственных и заемных
средств
Коэффициент маневренности
Коэффициент обеспеченности собственными
оборотными средствами
2009
2010
2011
Как видно из проведенного анализа, компания поддерживает высокий
уровень финансовой устойчивости. Оптимальным считается соотношение
собственных и заемных средств компании 50/50. В нашем случае доля
собственных средств составила по данным за 2011 год 0,64 или 64%.
Данные
выводы
подтверждаются
рассчитанным
коэффициентом
соотношения собственных и заемных средств. Так, на конец анализируемого
периода на 1 руб. собственных источников приходится 0,53 руб. заемных.
Коэффициент маневренности имеет рекомендуемое значение 0,5, по
расчетным данным его значение превышает рекомендуемый уровень, помимо
этого в динамике наблюдается его рост с 0,6 до 0,76.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами не
должен быть ниже 0,1, т.е. как минимум 10% оборотных средств должно иметь
в качестве источников финансирования собственные средства. Как видно из
таблицы, значение коэффициента составляет 0,59.
16
2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации ООО «..........»
…………
Проведем анализ функциональной деятельности основных служб:
1. Отдел маркетинга
Цели и функции Отдела Маркетинга:
Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством
предприятия Отдел Маркетинга помогает выработать стратегию рыночной
деятельности предприятия.
Целью
отдела
маркетинга
является
выработка
рекомендаций
и
координация деятельности по формированию и проведению закупочной,
сбытовой и сервисной политики предприятий.
В функции Отдела маркетинга входит анализ внутренней и внешней
среды
предприятий,
анализ
конкурентов,
сегментирование
рынка
и
позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и
формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов,
продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия и
торговых марок.
Структура Отдела Маркетинга:
Численность отдела маркетинга - 4 сотрудника. Внутри отдела
маркетинга выделяются следующие специализации:
- Начальник Отдела Маркетинга
- Маркетолог / Менеджер по маркетингу
- Маркетолог / Аналитик
- Маркетолог / Менеджер по интернет-маркетингу
2. Отдел розничной торговли
Цели и функции розничной торговли:
Целью отдела продаж является обеспечение роста объема продаж услуг.
17
В функции розничной торговли входит: работа с клиентами, выяснение
их потребностей, обслуживание клиентов, организация эффективных продаж,
поиск новых клиентов, работа с претензиями.
3. Бухгалтерия
Цели и функции Бухгалтерии:
Аппарат бухгалтерии имеет непосредственное отношение ко всем
отделам организации. Он получает от них те или иные данные, необходимые
для
осуществления
учета
(документально
оформленные
совершенные
хозяйственные операции).
Бухгалтерия представляет систематическую информацию о работе
организации и отдельных ее подразделений руководству.
Структура Бухгалтерии:
-
Главный бухгалтер;
-
расчетная
группа,
работники
которой
на
основе
первичных
документов выполняют все расчеты по заработной плате и удержаниям из нее,
осуществляют контроль за использованием фонда оплаты труда, ведут учет
расчетов по отчислениям во внебюджетные фонды и др.;
-
общая группа, работники которой осуществляют учет остальных
операций, ведут Главную книгу и составляют бухгалтерскую отчетность.
4. Экономический отдел
……….
5. Отдел информационных технологий
Цели и функции Отдела ИТ:
Основной
организация
задачей
отдела
формирования
информационных
технологий
и
информационно
развития
является
–
телекоммуникационной системы.
Для обеспечения и поддержки системы защиты информации отдел
информационных технологий осуществляет следующие функции:
…………..
18
Маркетинговые исследования торгового рынка выявили три группы
потребителей, которые различаются по мотивации покупок, и, следовательно,
отдают предпочтения разным торговым точкам. В ходе исследования были
выделены следующие целевые группы – потенциальные покупатели ООО
«..........»:
Первая группа (около 60% от общего числа) заранее планирует покупку.
Самостоятельно прорабатывают список покупок. Выбирая товар, они, как
правило, исходят из своих финансовых возможностей.
……….
Третья группа - спонтанные потребители (20%). Просчитать их
пристрастия довольно сложно. Они покупают необходимые товары, как
дорогих эксклюзивных марок, так и в случайных магазинчиках товары
сомнительных производителей. Эта группа также интересна, т.к. с помощью
различных маркетинговых ходов их можно вовлечь в процесс приобретения в
ООО «..........».
………..
Перейдем к изучению конкурентов ООО «..........» на рынке Москвы. Для
начала отметим, что по определению Международного совета торговых
центров (ICSC) - Торговый центр – это объект торговой недвижимости,
который спланирован, построен и управляется как единое целое, включающий
в себя арендные и общие площади с минимальной сдаваемой в аренду
площадью (GLA) от 5 000 кв. м.
По Госстандарту России (ГОСТ Р 51303-99, пункт 33) торговый центр –
это совокупность торговых предприятий и/или предприятий по оказанию услуг,
реализующих универсальный ассортимент товаров и услуг, расположенных на
определенной территории, спланированных, построенных и управляемых как
единое целое и предоставляющих в границах своей территории стоянку для
автомашин.
Оценивать конкурентов ООО «..........» будем по следующим параметрам обязательными критериями для торгового центра в России:
19
1. ……………
При этом, оценивать конкурентов будем по определенному сегменту
торговых центов. В настоящее время в России выделяют следующие виды:
- …………
Обезличивание, лишение потребителя индивидуальных черт свойственно
и многим торговым центрам. Выбрали товар, заплатили деньги и все. Для ООО
«..........» не должно быть усредненного покупателя – к каждому у нас
индивидуальный подход. Должна быть разработана система установления
личных отношений с клиентами. Пока только в «Галерее Люкс» торгового
центра «Люкс» ведется индивидуальная работа с каждым покупателем: личное
приглашение постоянных клиентов, как в начале поступления новых коллекций
каждого сезона, так и накануне распродаж, а также использование золотой и
серебряной дисконтных карт.
Сервис. ООО «..........» отличается отлично поставленным процессом
непосредственных продаж в торговых залах:
 ……..
……….
Торговый дом «Люкс» можно охарактеризовать как музей современного
дизайна и изобилия. Прекрасно освещенные и кондиционированные площади,
делают его посещение особенно приятным.
……………
20
3. Разработка направлений стратегического развития ООО «..........»
3.1 План мероприятий по разработке стратегии развития ООО
«..........»
Важнейшим принципом деятельности ООО «..........» является создание
для клиентов максимально выгодных и удобных условий посещения торгового
центра.
Цель коммерческой деятельности ООО «..........» – формирование
оптимального ассортимента товаров таким образом, чтобы удовлетворить
предпочтения и вкусы потребителей всех возрастных групп и социальных
статусов. Поэтому в процессе разработки стратегии ООО «..........» необходимо
учитывать:
………
Таким образом, предложенная стратегия создает ряд существенных
благоприятных факторов для организации деятельности ООО «..........». Дает
знание того, что организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее
подходящие пути действия.
…………..
21
Список использованных источников
Нормативно-правовые источники
1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993). – СПС
ГАРАНТ, 2011.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. – СПС ГАРАНТ, 2011.
Закон Российской Федерации от 07 февраля 92 г. № 2300-1 «О защите
прав ………
22
23