Единый глоссарий Сервисно-Сбытовой Сети

Единый глоссарий основных терминов и определений Сервисно-Сбытового
Канала ООО «Коммерческие автомобили – Группа ГАЗ» по запасным частям
1. СЕРВИСНО-СБЫТОВОЙ КАНАЛ
Сервисно-Сбытовой Канал (ССК) – совокупность организаций, обеспечивающих цепочку
товародвижения запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ» от ООО «Коммерческие
автомобили – Группа ГАЗ» до конечных потребителей.
1.1. Структура Сервисно-Сбытового Канала
Структура сбытового канала представляет собой вертикальную трёхуровневую систему
организации товародвижения от ООО «Коммерческие автомобили – Группа ГАЗ» до Конечных
потребителей.
Участники ССК
ООО «Коммерческие автомобили – Группа ГАЗ»
Дистрибьютор
Конечные потребители
Дилер
Конечный
покупатель
Сервисное Предприятие
Региональный
Корпоративный
клиент
Торговый Представитель
Федеральный
Корпоративный
клиент
Завод Комплектации
1.2. Взаимосвязь субъектов и объектов ССК
№ п/п
(Субъект)
1
2
3
Дистрибьютор
Торговый Представитель
Дилер
4
Сервисное Предприятие
(Объект)
Логистический комплекс
Розничный магазин
Дилерский центр
Станция
Технического обслуживания
1.3. Субъекты ССК
1.3.1. Дистрибьютор по запасным частям (Др) – контрагент ООО «Коммерческие автомобили
– Группа ГАЗ»:
- осуществляющий комплекс логистических услуг (складских и транспортных) по поставке
запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ» в адрес взаимодействующих с ним участников ССК
в согласованных логистических направлениях;
- отвечающий за организацию взаимодействующими с ним участниками ССК эффективной
системы продвижения и реализации запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ» на
согласованной Территории продаж.
Дистрибьютор может являться:
- интегрированным – если взаимодействует только с участниками розничного ССК,
принадлежащими ему на правах собственности;
- ассоциированным – если взаимодействует только с независимыми участниками розничного
ССК;
- интегрировано-ассоциированным - если взаимодействует как с независимыми участниками
розничного ССК, так и с участниками розничного ССК, принадлежащими ему на правах
собственности.
1.3.2. Торговый представитель по запасным частям (ТП) – организация, осуществляющая
комплекс услуг по эффективному продвижению и розничной реализации запасных частей к
автомобилям марки «ГАЗ» в адрес конечных потребителей на Территории продаж.
Торговый представитель может являться:
- аттестованным (АТП) - если соответствует стандартам ООО «Коммерческие автомобили –
Группа ГАЗ».
- кандидатом (КТП) – если имеет краткосрочную программу аттестации (не более 6-ти
месяцев) на предмет соответствия стандартам ООО «Коммерческие автомобили – группа
ГАЗ».
1.3.3. Дилер (Д) - организация, осуществляющая комплекс услуг по продажам автомобилей марки
«ГАЗ», запасных частей к ним, проведению их послепродажного технического обслуживания и
ремонта в адрес конечных потребителей на Территории продаж, и аттестованная на предмет
соответствия требованиям ООО «Коммерческие автомобили – Группа ГАЗ».
1.3.4. Сервисное предприятие (СП) – организация, осуществляющая комплекс услуг по
проведению послепродажного технического обслуживания и ремонта автомобилей марки «ГАЗ» в
адрес конечных потребителей на Территории продаж.
Сервисное предприятие может являться:
- авторизованным (АСП) – если соответствует требованиям
ООО «Коммерческие
автомобили – Группа ГАЗ» и имеет с ним договор на оказание услуг по проведению
гарантийного обслуживания автомобилей марки «ГАЗ».
- коммерческим (КСП) - если соответствует требованиям ООО «Коммерческие автомобили –
Группа ГАЗ», но не имеет с ним договора на оказание услуг по проведению гарантийного
обслуживания автомобилей марки «ГАЗ».
1.4. Объекты ССК
1.4.1. Логистический комплекс (ЛК) – транспортно-складской комплекс Дистрибьютора,
обеспечивающий хранение и товародвижение запасных частей в адрес всех участников ССК,
взаимодействующих с Дистрибьютором, и удовлетворяющий стандартам ООО «Коммерческие
автомобили – Группа ГАЗ».
1.4.2. Розничный магазин (РМ) – торгово-складской комплекс Торгового Представителя,
обеспечивающий реализацию запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ» в адрес конечных
потребителей, и удовлетворяющий требованиям ООО «Коммерческие автомобили – Группа ГАЗ».
Розничный магазин в зависимости от ассортимента реализуемых запасных частей может являться:
- монобрендовым – если доля реализуемых им запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ»
составляет 50% и более от общего оборота розничного магазина;
- мультибрендовым – если доля реализуемых им запасных частей к автомобилям марки
«ГАЗ» составляет менее 50% от общего оборота розничного магазина.
Розничный магазин может относиться к следующим классам аттестации:
Показатель
Класс
II
I
III
Минимальная площадь отдела «ГАЗ» в торговом зале розничного магазина,
100
50
30
кв. м.
Минимальная площадь склада при розничном магазине (под запасные части к
40
40
30
автомобилям марки «ГАЗ), кв. м.
Ассортимент запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ», представленный
3000 1500 1500
в торговом зале, поз.
Ассортимент запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ», представленный
3000 3000 1500
на складе, поз.
1.4.3. Дилерский центр (ДЦ) – торгово-технический комплекс Дилера, обеспечивающий продажу
автомобилей марки «ГАЗ», их послепродажное сервисное обслуживание и реализацию запасных
частей к ним в адрес конечных потребителей, удовлетворяющий требованиям стандарта «Дилер
ОАО «ГАЗ» Стандарт предприятия».
1.4.4. Станция технического обслуживания (СТО) – комплекс зданий и сооружений, не
входящих в состав ДЦ, имеющий необходимое оборудование и производственный персонал,
обеспечивающий выполнение работ по послепродажному сервисному обслуживанию и ремонту
автомобилей марки «ГАЗ».
1.5. Конечные потребители
1.5.1. Конечный покупатель (КП) – физическое лицо, использующее в личных целях автомобиль
марки «ГАЗ».
1.5.2. Корпоративный Клиент (КК) – организация, использующая в своей коммерческой или
производственной деятельности автомобили марки «ГАЗ», приобретающая запасные части к
автомобилям марки «ГАЗ» в целях обслуживания и ремонта собственного парка автомобилей:
Корпоративный Клиент может являться:
- федеральным (ФКК) – осуществляющим свою деятельность в более чем в одной
территории продаж, имеющим значительный собственный парк автомобилей марки "ГАЗ",
используемый им в собственной коммерческой или производственной деятельности,
обеспечивающим закупку запасных частей к автомобилям марки "ГАЗ" через собственную
централизованную службу снабжения и ремонтирующий автомобили в собственной
ремонтной зоне.
- региональным (РКК)
1) Осуществляющим свою деятельность в одной территории продаж, имеющим
собственный парк автомобилей марки "ГАЗ", используемый им в собственной
коммерческой или производственной деятельности и ремонтирующим автомобили в
собственной ремонтной зоне;
2) независимым филиалом ФКК, в случае если, закупка запасных частей к автомобилям
марки "ГАЗ" у него не является централизованной и осуществляется у участников ССС,
располагающихся непосредственно на Территории продаж.
1.5.3. Завод комплектации (ЗК) - организация, использующая при производстве собственной
продукции (не являющейся альтернативной по отношению к продукции ОАО "ГАЗ") запасные
части к автомобилям марки "ГАЗ".
2. ТЕРРИТОРИЯ
2.1. Территория продаж - административно-территориальный субъект страны (Область, Край,
Республика, Автономный округ), где субъект ССК ООО «Коммерческие автомобили – Группа
ГАЗ» осуществляет комплекс мероприятий по послепродажному сервисному обслуживанию,
реализации и продвижению запасных частей к автомобилям марки «ГАЗ».
2.2. Логистическое
направление – совокупность Территорий продаж, объединенных в
транспортные маршруты для обеспечения оптимальной транспортной логистики при поставке
запасных частей от Дистрибьютора в адрес взаимодействующих с ним участников ССК.
3. ПРОДУКЦИЯ
3.1. Запасные части к автомобилям марки «ГАЗ» – узлы, детали и ремонтные комплекты,
предназначенные для обслуживания, ремонта и замены при эксплуатации автомобилей марки
«ГАЗ», в период всего их жизненного цикла, включающие в себя:
3.1.1. Оригинальные запасные части собственного производства ОАО «ГАЗ» - узлы, детали и
ремонтные комплекты производства ОАО «ГАЗ», а также дочерних и зависимых предприятий,
используемые при сборке автомобилей марки «ГАЗ».
Оригинальные запасные части собственного производства ОАО «ГАЗ» могут
являться:
- безальтернативными – узлы, детали и ремонтные комплекты производства ОАО «ГАЗ»,
а также дочерних и зависимых предприятий, используемые при сборке автомобилей марки
«ГАЗ», не имеющие альтернативных производителей.
- имеющими альтернативных производителей на рынках продаж.
3.1.2. Оригинальные запасные части производства ОАО «ЗМЗ» - двигатели и детали,
входящие в их состав, собственного производства ОАО «ЗМЗ», устанавливаемые на автомобили
марки «ГАЗ».
3.1.3. Покупные запасные части – узлы, детали и ремонтные комплекты производства заводовсмежников, одобренные ОАО «ГАЗ» к применению.
Покупные запасные части могут являться:
- входящими в группу «Продвижение» – узлы, детали и ремонтные комплекты
производства заводов-смежников, реализуемые ООО «Коммерческие автомобили – Группа
ГАЗ» в собственной фирменной упаковке, или на эксклюзивных условиях согласно
договоренностям между ООО «Коммерческие автомобили – Группа ГАЗ» и заводомсмежником.
- не входящими в группу «Продвижение».
3.1.4. Неоригинальные запасные части - узлы, детали и ремонтные комплекты прочих заводовпроизводителей, являющиеся альтернативными по отношению к оригинальным запасным частям
собственного производства ОАО «ГАЗ» (п. 3.1.1.).
4. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА
Информационная система Торгового представителя (ИC ТП) – совокупность взаимосвязанных
аппаратно-программных средств для автоматизации типовых задач оперативного и
управленческого учета, анализа и планирования торговых операций розничных магазинов
Торговых представителей.
Архитектура программного обеспечения ИС включает в себя два основных компонента:
- Платформа ИС ТП – технологическая платформа, определяющая общее быстродействие
системы, масштабируемость прикладных решений и технологические возможности (объем
базы данных (широта ассортимента), количество одновременно работающих пользователей
и т.д.);
- Конфигурация ИС ТП – это программный продукт, разработанный на базе платформы,
предназначенный для автоматизации отдельных направлений или областей деятельности
ТП-лей, позволяющий автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета,
анализа и планирования торговых операций, максимально учитывая специфику задачи рода
деятельности ТП-лей.
Конфигурация «MBC: Детали машин» – это специализированная конфигурация ИС Торгового
представителя, разработанная ЗАО «МБК Груп» на базе типовой конфигурации «Управление
торговлей 10.2» под платформу «1С:Предприятие 8».
4.1. Внедрение ИС
Специалист по внедрению ИС ТП – специалист, прошедший курс обучения по методике
внедрения ИС ТП «1С:Предприятие 8 MBC: Детали машин».
Объект внедрения ИС ТП – одно или несколько территориально объединенных
компьютеризированных рабочих мест Торгового представителя, находящихся по одному
фактическому адресу (розничный магазин, центральный склад, центральный офис, и т.п.).
Объектом внедрения не является одно отдельное компьютеризированное рабочее место, не
находящееся в розничном магазине Торгового представителя (например, территориально
удаленное от розничного магазина компьютеризированное рабочее место бухгалтера).
Территория внедрения ИС ТП – совокупность географически объединенных ТП-лей, у которых
внедрение ИС ТП «1С:Предприятие 8 MBC: Детали машин» выполняется строго определенным
кругом специалистов по внедрению ИС ТП.
4.2. Отражение продукции в ИС
Справочник номенклатуры запасных частей – часть ИС участника ССК, содержащая
информацию о номенклатуре запасных частей и служащая для оперативной и аналитической
обработки информации с возможностью её обновления посредством каталога номенклатуры
запасных частей.
Каталог номенклатуры запасных частей – средство передачи данных о номенклатуре запасных
частей между участниками ССК в форме электронного документа (файла), содержащего в себе
информацию о запасных частях со всеми необходимыми признаками номенклатуры.
4.3. Отражение конечных потребителей в ИС
СRM-модуль – часть ИС ТП, содержащая информацию о конечных покупателях - владельцах
дисконтных карт и служащая для использования в программах лояльности для конечных
покупателей.
Директор департамента продаж
запасных частей в РФ
И. В. Семенов