Договор - Заводной Апельсин

Договор
реализации туристского продукта № ____
г. Ярославль
«___» ___________ 2009 г.
ООО «Заводной Апельсин» в лице Директора Рыкуновой М.А,, действующего на основании Устава, именуемое в
дальнейшем ФИРМА, с одной стороны, и Иванов Иван Иванович от своего имени и/или от имени туристов,
совершающих путешествие и поименованных ниже, именуемый(ая) в дальнейшем КЛИЕНТ, с другой стороны, вместе
именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1.
Предмет договора
1.1. КЛИЕНТ поручает, а ФИРМА принимает на себя обязанности реализовать туристический продукт (комплекс
туристических услуг, поименованных в Приложении № 1). Исполнитель является агентом
туроператора
«_________________________» и действует при реализации туристического продукта по поручению туроператора.
2. Порядок реализации турпродукта
2.1. Возникновение у ФИРМЫ обязанности реализовать КЛИЕНТУ турпродукт, поименованный в п 1.1 настоящего
Договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов,
указанных в Приложении № 1 настоящего Договора. До момента подтверждения бронирования настоящий договор
является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта.
2.2. Для получения подтверждения ФИРМА обязана направить туроператору заявку на бронирование.
Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения ФИРМОЙ настоящего Договора КЛИЕНТ обязан
предоставить ФИРМЕ не позднее, чем в срок, указанный в Приложении № 1, документы (загранпаспорт, фотографии,
доверенности, анкетные данные и другие документы) для оформления выездной/ въездной визы. КЛИЕНТ несет
ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия,
доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, достигших 6 лет и
вписанных в паспорт родителей.
В случае изменения турпродукта по инициативе КЛИЕНТА до момента подтверждения его туроператором, включая
изменение дат вылета, типа размещения, отеля, КЛИЕНТ обязан возместить ФИРМЕ фактически понесенные
расходы.
2.3. При неподтверждении заявки ФИРМЫ туроператором в течение 72 часов с момента подписания СТОРОНАМИ
настоящего Договора права и обязанности СТОРОН по реализации турпродукта не возникают и КЛИЕНТУ полностью
возвращаются денежные средства, внесенные им согласно п. 3.1 настоящего Договора.
2.4. При наличии подтверждения заявки ФИРМЫ со стороны туроператора ФИРМА обязывается реализовать
КЛИЕНТУ заказанный турпродукт при условии полной оплаты КЛИЕНТОМ его стоимости, установленной в
Приложении № 1 к настоящему Договору.
2.5. При реализации турпродукта ФИРМА обязана передать КЛИЕНТУ основную информацию о потребительских
свойствах туристского продукта и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг,
входящих в туристский продукт, КЛИЕНТУ или лицам, совершающим путешествие (туристам).
Сопроводительные документы выдаются после полной оплаты турпродукта в офисе ФИРМЫ не позднее окончания
рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия или в месте начала маршрута (аэропорт – зал вылета, ж/д
вокзал или другое), не позднее чем за 2 часа до времени выезда (вылета).
В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для
трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и
условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы).
2.6. КЛИЕНТ обязан ознакомиться с каталогами, предоставленными ФИРМОЙ, в которых представлены сведения об
отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными ФИРМОЙ, памяткой по стране пребывания,
правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными
соответствующей страховой компанией.
2.7. КЛИЕНТ обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае
приобретения туристского продукта для других лиц - лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им
иную полученную от ФИРМЫ согласно п. 2.5 настоящего Договора информацию и ознакомить их с условиями
настоящего Договора.
2.8. КЛИЕНТ обязан получить в установленное время и месте паспорта и сопроводительные документы,
заблаговременно согласовав с ФИРМОЙ место получения документов, согласно п. 2.5 настоящего Договора.
2.9. ФИРМА обязана обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в туристский
продукт, с надлежащим уровнем качества.
В случае замены заказанного КЛИЕНТОМ отеля, ФИРМА обязана получить согласие КЛИЕНТА на такую замену и
обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же категории или категории выше.
2.10. КЛИЕНТ и туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны путешествия, правила
авиакомпаний по перелету и перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стране
Фирма __________________
Клиент ________________
1
путешествия, правила проживания в отеле. ФИРМА не несет ответственность при нарушении КЛИЕНТОМ всех
вышеперечисленных правил.
2.11. КЛИЕНТ обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа,
освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги,
предоставляемые отелем и не входящие в заказанный турпродукт.
3. Стоимость туристского продукта и порядок оплаты
3.1. Стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего Договора указывается в Приложении № 1.
3.2. КЛИЕНТ одновременно с подписанием сторонами настоящего Договора вносит в счет оплаты стоимости
туристского продукта в кассу или на расчетный счет ФИРМЫ аванс в размере не менее 50% полной стоимости
продукта.
3.3. При подтверждении бронирования турпродукта туроператором КЛИЕНТ оплачивает в течение 2-х рабочих дней с
момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта с учетом ранее внесенных авансов.
3.4. В случае просрочки платежа, указанного в п.3.3 настоящего Договора, или согласованного переноса по просьбе
КЛИЕНТА данного платежа ФИРМА вправе пересмотреть стоимость турпродукта.
4. Срок действия и порядок расторжения настоящего Договора.
4.1. Настоящий Договор считается заключенным в качестве предварительного договора с момента подписания его
СТОРОНАМИ. Настоящий договор, устанавливающий права и обязанности СТОРОН по реализации турпродукта,
считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования турпродукта и с момента этого
подтверждения.
4.2 Настоящий Договор действует до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги,
включенной в подтвержденный турпродукт.
4.3. В случае нарушения КЛИЕНТОМ порядка оплаты турпродукта, определенного п.3.4 настоящего Договора,
ФИРМА имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке с возложением убытков, в том числе
фактически понесенных расходов туроператора, на счет КЛИЕНТА.
4.4. КЛИЕНТ имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения
причин или по причинам, не связанным с выполнением ФИРМОЙ своих обязательств. Признание одностороннего
расторжения настоящего Договора возникает с даты письменного объявления КЛИЕНТА об отказе. В этом случае
КЛИЕНТУ не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанных услуг до получения
извещения о расторжении настоящего Договора, а также КЛИЕНТ возмещает фактически понесенные расходы
ФИРМЫ.
В соответствии с условиями договоров ФИРМЫ с туроператором и, в свою очередь, туроператора с организациями,
оказывающими включенные в туристский продукт услуги, размер фактически понесенных расходов может составлять,
в зависимости от сроков аннуляции:
За 31 день до вылета (отъезда) или ранее - 10% от стоимости тура
от 30 до 20 дней до вылета (отъезда) - 50% от стоимости тура
от 20 до 10 дней до вылета (отъезда) - 70% от стоимости тура
Менее чем за 10 дней до вылета (отъезда) –100% от стоимости тура
5. Финансовое обеспечение
5.1. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия Договора страхования ответственности
Туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации,
предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность
осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам турпродукта страхового возмещения по договору
страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии, указываются
в Приложении № 2 к настоящему Договору
6. Порядок разрешения споров.
6.1. В случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения Договора или ненадлежащего оказания или
неоказания туроператором заказанных услуг КЛИЕНТ обязан незамедлительно уведомить об этом представителя
принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если КЛИЕНТА не удовлетворяют меры, принятые на
месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего
Договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение
10 дней.
6.2. Все споры или разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ по настоящему Договору или в связи с ним,
разрешаются путем переговоров между СТОРОНАМИ.
6.3. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров стороны руководствуются действующим
законодательством РФ.
Фирма __________________
Клиент ________________
2
7. Особые условия.
7.1. Подписывая настоящий Договор, КЛИЕНТ подтверждает, что до его сведения ФИРМОЙ доведена полная и
исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской
деятельности в РФ» и ФЗ №12 «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
7.2. В соответствии с законодательством РФ авиабилеты и страховые полисы являются самостоятельными
договорами между КЛИЕНТОМ и авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени вылета
авиарейсов, повлекших за собой изменения объема и сроков туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик.
7.3. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа
авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не
подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым
полисом и решается КЛИЕНТОМ самостоятельно со страховой компанией.
8. Прочие условия.
8.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, на русском языке и
хранится по одному у каждой из Сторон. Договор имеет Приложения (№ 1 и № 2), являющиеся неотъемлемой частью
данного договора.
8.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны
обеими Сторонами.
9. Реквизиты и подписи сторон.
Компания
ООО «Заводной Апельсин»
Юр. адрес: 150000, г. Ярославль, ул. Советская, д. 8, 6-9
Факт. адрес: 150000, г. Ярославль, ул. Советская, д. 8, 6-9
ОГРН: 1087604003013
ИНН/КПП: 7604126915/760401001
Р/с: 40702810600000003688 в ИКБР «Яринтербанк» (ООО), г.
Ярославль
К/с 30101810300000000728
БИК 047888728
ОКПО: 84922516
Тел.: (4852) 72-57-75
Тел/факс: (4852) 42-75-90
info@zapelsin.ru
ООО «Заводной Апельсин»
_________________ /Рыкунова М.А./
Клиент
ФИО: Иванов Иван Иванович
Телефон:
Паспорт:
Д.р.
С условиями договора ознакомлен и согласен,
условия договора мне понятны и выгодны.
Документы, являющиеся приложением к настоящему
договору, полную информацию о приобретаемых
туристских услугах получил.
Подтверждаю наличие у меня права заключить
настоящий Договор также в интересах следующих
лиц:
Иванова Анна Ивановна
Иванов Сергей Иванович
Клиент
________________ /_____________________/
М.П.
Фирма __________________
Клиент ________________
3
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к договору реализации туристского продукта
№ ___ от «___» ____________ 2009 г.
Информация об участниках тура (туристах)
№
Фамилия, имя (из загранпаспорта)
1
IVANOV IVAN
2
IVANOVA ANNA
3
IVANOV SERGEY
Авиаперелет
Дата
№ загранпаспорта
70#1234567
63#3216549
63#3216549
Дата рождения
01.01.1981
01.01.1982
01.01.2008
Срок действия паспорта
05.05.2014
03.02.2013
03.02.2013
НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ РАСПИСАНИЕ НАКАНУНЕ ВЫЛЕТА!
Номер рейса
Пункт отправления
Время отпр.
Пункт прибытия
Время приб.
Класс
01/07/2009
GB9141
МОСКВА/DME
10:50
БАРСЕЛОНА/BCN
13:30
эконом
15/07/2009
GB9142
БАРСЕЛОНА/BCN
14:50
МОСКВА/DME
21:05
эконом
Размещение по маршруту тура
Страна
Город
ИСПАНИЯ
Наименование гостиницы, категория
БЛАНЕС
Другие услуги, включенные в тур:
Мед. страховка
Трансфер
Виза:
Страховка от невыезда:
Топливный сбор:
Номер
DBL+CHD
FORTUNA BLANES 3*
(2-местный + ребенок)
30000 eur
а/п – отель – а/п, групповой (автобус)
Да, 60*3=180 eur
Да, без франшизы
нет
Срок размещения
С
По
01/07/2009
15/07/2009
Питание
HB
(завтрак+ужин)
Список экскурсий:
НЕТ.
Список документов, необходимых для получения визы (на каждого туриста)
Срок подачи в Фирму: не позднее 23.06.2009
1. Загранпаспорт (срок действия не менее 3 мес. со дня окончания поездки)
2. 2 фотографии цветные 3,5х4,5
3. Ксерокопия всех страниц российского паспорта
4. Справка с места работы на фирменном бланке предприятия с указанием занимаемой должности и дохода (минимальный размер заработной
платы 15000 рублей).
5. Анкета установленного образца
Отметки об оплате тура
Дата:
Дата:
Сумма:
Менеджер:
Клиент:
Сумма:
Менеджер:
Клиент:
Отметка о выдаче документов по туру
1. Проездные документы
2. Ваучеры на проживание и трансферы
3. Страховой мед. полис
4. Информационная памятка о стране пребывания
5. Загранпаспорт с визой
Директор ООО «Заводной Апельсин»
_________________ /Рыкунова М.А./
Выдача документов будет производиться:
01.07.2009, аэропорт Домодедово, зал отлета, у эскалатора стойка «» не
позднее 8:50 ч/мин.
Клиент
________________ /Иванов И.И./
М.П.
Фирма __________________
Клиент ________________
4
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к договору реализации туристского продукта № ___ от «__» _________ 2009.
1.
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ,
ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:
Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора
либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по
письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.
Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае
отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего
исполнения Туроператором обязательств по договору.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо
уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить
Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего
исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является
существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб,
что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:
неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или)
размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к
качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения
Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом
Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной
суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и
(или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо
уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед
Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования
ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный
представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате
страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое
обеспечение.
В требовании Туриста указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения
ответственности Туроператора;
номер договора и дата его заключения;
наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
наименование Агентства;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении
Туроператором обязательств по договору;
ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие
причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;
размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением
Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба,
понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты
документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о
возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения
Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о
возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
К требованию Турист прилагает следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской
Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
Фирма __________________
Клиент ________________
5
К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе
Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного
Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и
(или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в
соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные
требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать
представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности
Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или
гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору
страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30
календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов,
предусмотренных настоящей статьей.
В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности
Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились
одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму
финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных
средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Туроператор не позднее 30 календарных дней со дня выплаты страхового возмещения по договору страхования
ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии обязан представить в федеральный
орган исполнительной власти в сфере туризма документ, подтверждающий увеличение размера финансового
обеспечения Туроператора до размеров, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
В случае, если указанный документ не представлен, федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма
исключает сведения о Туроператоре из реестра не позднее 30 календарных дней со дня, следующего за днем, когда истек
срок представления Туроператором указанного документа.
Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно
быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством
Российской Федерации.
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с
требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского
продукта.
Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования
ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.
2. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ
Полное
наименование
Адрес (место нахождения)
Почтовый адрес
Реестровый номер
Вид и размер финансового
обеспечения
Номер, дата и срок действия
договора страхования
ответственности
Наименование организации,
предоставившей финансовое
обеспечение
Почтовый адрес организации,
предоставившей финансовое
обеспечение
Директор ООО «Заводной Апельсин»
_________________ /Рыкунова М.А./
Клиент
________________ /Иванов И.И./
М.П.
Фирма __________________
Клиент ________________
6