Для граждан - физических лиц

Для граждан - физических лиц
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ЗАО «ФИРМА ТЕЛ»
1. Настоящие Общие условия оказания услуг связи ЗАО «Фирма ТЕЛ» (далее – «Общие
условия») являются неотъемлемой частью Договора оказания услуг связи (далее – «Договор»),
заключенного между Абонентом и ЗАО «Фирма ТЕЛ» (далее – «Оператор связи).
2. Настоящий Договор является публичным договором (офертой) и в соответствии с п.2
ст.426 ГК РФ его условия изменению не подлежат.
3. Оператор связи оказывает Абоненту по его выбору услуги связи (далее – «Услуги»):
- доступ к услугам местной телефонной связи;
- услуги местной телефонной связи;
- услуги доступа к внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи;
- телематические услуги связи (доступ к сети Интернет);
- услуги передачи данных;
- иные услуги связи, в соответствии с лицензиями и законодательством РФ,
4. Оператор связи оказывает Абоненту Услуги в соответствии с избранными Абонентом
видами Услуг и условиями настоящего Договора.
5. Оператор связи оказывает Абоненту Услуги на основании лицензий № 16341 на
предоставление услуг местной телефонной связи, № 54684 на предоставление телематических услуг
связи, № 54685 на оказание услуг связи по передаче данных для целей голосовой информации.
6. Под термином «услуги доступа к внутризоновой, междугородной и международной
телефонной связи», используемым в п. 3 Общих условий, следует понимать следующее:
-Оператор связи организует для Абонента возможность пользования услугами
внутризоновой,
междугородной и международной телефонной связи (ВЗ,МГ и МН),
предоставляемые оператором связи ООО «СЦС Совинтел», имеющим лицензию на вышеуказанные
виды деятельности, заключившему с Оператором связи соответствующий агентский договор и
выдавшим Оператору связи доверенность на получение оплаты за услуги ВЗ,МГ и МН телефонной
связи на счет Оператора связи;
-Услуги телефонных соединений внутризоновой, междугородной и международной
телефонной связи осуществляются ООО «СЦС Совинтел» с использованием сети связи и технических
средств Оператора связи.
-Услуги ВЗ,МГ и МН предоставляются на основании публичного договора (оферты) ООО «СЦС
«Совинтел» размещенного на сайте Оператора связи.
Фактом заключения договора (принятие оферты) является пользование Абонентом услугами
ВЗ,МГ и МН через технические средства Оператора связи.
-По всем вопросам оказания услуг ВЗ,МГ и МН Абонент обращается к Оператору связи по
телефонам или электронной почте, указанным в п. 12 настоящего Договора.
7. Права и обязанности Оператора связи
7.1. Оператор связи обязуется предоставить Абоненту возможность пользования Услугами
после подключения и оплаты доступа к Услугам.
7.2. В пределах своей зоны ответственности Оператор связи обеспечивает предоставление
Услуг круглосуточно в течение 7 (Семи) дней в неделю, за исключением перерывов для проведения
ремонтных работ, предварительно за 24 (Двадцать четыре) часа согласовав с Абонентом сроки
проведения работ. Под термином «зона ответственности Оператора связи», используемым в
Договоре, понимается, что Оператор связи отвечает за качество Услуг лишь в пределах
использования кабельной канализации, оборудования и технических средств, находящихся в
собственности Оператора связи или арендуемых им у третьих лиц.
7.3. Оператор связи обязан через средства массовой информации (на сайте www.tel.ru)
извещать Абонента о новых тарифах на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до их
введения.
7.4. Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуг в случае нарушения
Абонентом установленных законодательством РФ требований, связанных с оказанием услуг связи и
установленных Федеральным законом «О связи» и настоящим Договором, в том числе нарушения
сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи, определённых условиями настоящего
Договора, до устранения нарушения.
«Приостановление оказания Услуг» означает прекращение услуг соединений, но не означает
прекращение Договора.
1
Стороны соглашаются, что письменное уведомление Абоненту о приостановлении оказания
Услуг не направляется в случае нарушения Абонентом сроков оплаты
После устранения обстоятельств, которые повлекли приостановление оказания Услуг,
возобновление оказания Услуг производится бесплатно в срок до трёх рабочих дней.
8. Права и обязанности Абонента
8.1. Абонент обязан вносить плату за Услуги и иные оказанные услуги в полном объёме в
соответствии с действующими тарифами и в сроки, определённые настоящим Договором.
8.2. Абонент обязан сообщать Оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о
прекращении своего права владения и (или) пользования телефонизированным помещением, а
также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства.
8.3. Абонент обязан не подключать к абонентской линии оборудование, не имеющее
документа о подтверждении соответствия установленным требованиям
8.4. Абонент обязан содержать абонентскую линию и оконечное оборудование в своём
помещении в исправном состоянии, соблюдать правила эксплуатации оконечного оборудования.
8.5. Абонент вправе изменить тарифный план в директории «Личный кабинет Абонента» на
сайте Оператора связи www.tel.ru самостоятельно и тем самым подтвердить своё согласие на
изменение тарифного плана.
9. Порядок оказания и оплаты Услуг
9.1. Порядок заключения Договора:
 Абонент на сайте Оператора связи заполняет Личную карточку Абонента, направляет ее по
электронной почте office@tel.ru с темой сообщения «Заявка на подключение», и
подтверждает заявку на заключение Договора путём телефонного звонка в ЗАО «Фирма ТЕЛ»
по телефону (495)-787-42-00.
 Оператор связи в своем учете регистрирует заявку Абонента.
 За Абонентом закрепляется ответственный менеджер, который в срок не более 1 (Одного)
рабочего дня согласовывает с Абонентом дату и время встречи для заключения Договора и
порядок подключения к Услугам.
 В согласованные сроки к Абоненту выезжает ответственный сотрудник Оператора связи и
осуществляет:
-подписание Договора
-подключение Абонента к Услугам в соответствии с избранными тарифами
-проверку Абонентом возможности пользоваться Услугами
-принимает от Абонента плату за пользование Услугами в случае выбора Абонентом такой формы
оплаты (см.п.9.3.1. Договора).
9.2. По желанию Абонента Личная карточка Абонента может быть заполнена по телефону
787-42-00.
Дальнейшее оформление Договора и подключение к Услугам производится в соответствии с
п.9.1. Договора.
9.3. Порядок оплаты Услуг:
9.3.1. Договором устанавливается ежемесячная абонентская форма оплаты Услуг в
соответствии с избранными Абонентом тарифами.
Абонентская плата вносится авансом посредством (по выбору Абонента):
 оплаты платежной квитанции размещенной на сайте Оператора связи.
 оплаты банковской кредитной карточкой
 оплаты через платежный терминал (автомат по приему платежей) специализированный для
оплаты Услуг Оператора связи
 внесения наличных денежных средств в кассу Оператора связи
9.3.2. При оказании услуг местной телефонной связи Абонент авансом оплачивает
абонентскую плату в срок не позднее 1-го числа месяца, в котором Абоненту будут оказываться
Услуги.
В случае не поступления от Абонента абонентской платы в указанный срок, оказание услуг
телефонных соединений приостанавливается, при этом Договор не расторгается, абонентская плата
продолжает начисляться.
Оказание услуг телефонных соединений возобновляется бесплатно, после погашения
Абонентом задолженности за предыдущие периоды и оплаты авансом периода, в котором будут
оказываться Услуги.
Начисление абонентской платы может быть прекращено с даты получения от Абонента
письменного уведомления о прекращении Договора.
2
9.3.3. Услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (ВЗ, МГ и
МН телефонная связь) оплачиваются по тарифам ООО «СЦС «Совинтел», являющегося оператором
внутризоновой, междугородной и международной связи, с которым у Оператора связи заключен
договор о присоединении сетей связи.
Тарифы на услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (ВЗ,
МГ и МН телефонная связь) указаны на сайте Оператора связи.
Оплата услуг ВЗ, МГ и МН телефонной связи ООО «СЦС «Совинтел», производится на счет
Оператора связи на основании доверенности № 11/13-М/01/08 от 01.01.2008г., выданной ООО «СЦС
Совинтел» Оператору связи.
9.3.4. При оказании телематических услуг связи (пользование сетью Интернет) Абонент
авансом оплачивает абонентскую плату в срок не позднее 1-го числа месяца, в котором Абоненту
будут оказываться Услуги.
В случае не поступления от Абонента абонентской платы в указанный срок, оказание услуг
пользования сетью Интернет приостанавливается, при этом Договор не расторгается, абонентская
плата не начисляется.
Оказание услуг пользования сетью Интернет возобновляется бесплатно, после оплаты
авансом периода, в котором будут оказываться Услуги.
10. Ответственность Сторон
10.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за упущенную
выгоду, любые косвенные убытки, о которых заявляет или которые несет другая Сторона Договора
или третьи лица в связи с действиями и/или бездействиями Сторон в рамках Договора.
10.2. Оператор связи не обязан и не имеет права препятствовать какой-либо информации, как
входящей на пользовательское оборудование Абонента, так и исходящей из этого
пользовательского оборудования.
10.3. При оказании Оператором связи Абоненту доступа в сеть Интернет, Оператор связи не
несет ответственности за Абонента, открывавшего пришедшие по электронной почте
незапрошенные рекламные и иные файлы; действия третьих лиц, нарушающие правила
пользования сетью Интернет, в т.ч. совершивших несанкционированный доступ в компьютерную
систему Абонента; за перепродажу (передачу) Абонентом услуг доступа в Интернет третьим лицам,
расположенным в ином помещении и т.д.
10.4. Во всем остальном Оператор связи и Абонент несут ответственность за невыполнение
своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. Расторжение и прекращение Договора
11.1. Договор может быть расторгнут:
-по соглашению Сторон;
-по инициативе Абонента, выраженной в письменной форме;
-Оператором связи в установленном законодательством РФ порядке.
-в случае прекращения у Абонента права владения и пользования помещением, в котором
установлено оконечное оборудование, если у Оператора связи не имеется технической возможности
оказывать Услуги по иному адресу Абонента.
12. Реквизиты Оператора связи
Адрес юридический: Россия, 125167 Москва, 4-я ул. 8 марта, д.3.
Адрес офиса:Россия, 125315 Москва, ул. Балтийская, д. 14
Тел.: +7 (495) 787-4200; служба технической поддержки тел.: 787-4207; факс: +7 (495) 787-4201;
e-mail: support@tel.ru)
ИНН 7721143745 / КПП 771401001
Р/с 40702810700000012315 в ОАО АКБ «РОСБАНК» г.Москва, к/с 30101810000000000256,
БИК 044525256
ОКВЭД 64.20, ОГРН 1027700495613
Оператор связи
Генеральный директор ЗАО «Фирма ТЕЛ»
подпись
А.В. Егоров
3