принципы тур - Euroakadeemia

ПРИНЦИПЫ ТУР.МАРКЕТИНГА – ЧАСТЬ 2. (08.10.13)
Принцип 7. Пакетирование (Packaging)
Пакетирование является для многих турпредпринимателей очень важным способом
маркетинга. Многие предлагают пакеты, которые состоят из комбинации продуктов и
услуг одной ценой т.н. пакетной ценой.
Пакетирование является способом маркетинга и поэтому это нельзя путать термином
туристский пакет. При использовании данного способа составляются турпакеты, но и
другие пакеты ( например пакет услуг красоты, пакет в ресторане, пакет любого фестиваля
и др.)
Принцип 8. Составление программы? (Programming)
Это обозначает планирование и проведение специальных мероприятий, что значительно
расширяет возможность предоставления клиентам продуктов и услуг. Например
специальные дестские программы на курортах, тематические программы в гостиницах и
ресторанах, отмечание знаменательных календарных дат, проведение каких либо лагерей
и т.д.
Составление программы тоже принцип маркетинга и не значит только составление
турпакета.
Принцип 9. Партнёрство (Partnership)
Партнерство как принцип маркетинга в туристском предпринимательстве очень важно, так
как это сотрудничество и совместный маркетинг.
Посетители желают купить и получить целостный турпакет и впечатление о посещении, а
оно состоит из очень многих частей, которые поддерживают друг друга.
(Примером привела – Одна на ярмарку не поеду!)
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА МАРКЕТИНГА.
Одним из ключевых вопросов туристского маркетинга – это эффективное планирование
данного процесса. Для этого неоюходимо задать себе 5 простых вопросов.
1. Где мы в данный момент находимся? т.е. провести основательный анализ
ситуации.SWOT-анализ фирмы.
2. Где бы мы желали быть? т.е. сформулировать четкие цели. Например – рост объема
продажи или кол-ва клиентов в %. желаемый % прибыли, кто ответственный? и т.д.
3. Как мы это достигнем?
4.Как мы убедимся, что достигнем цели? Какие необходимы мероприятия, например какие
то курсы.
5. Как мы знаем, что достигли цели?
ОТЛИЧИЕ
ТУРИСТСКОГО
МАРКЕТИНГА.
МАРКЕТИНГА
ОТ
ТРАДИЦИОННОГО
Основные факторы, с которыми необходимо считаться в туристском маркетинге
следующие:
- туризм это сфера услуг, где покупают нематериальный опыт (intangible experinces), а не
продукты, которые можно рукой потрогать. Проверка качества очень сложное.
- производство и потребление туристских продуктов и услуг часто происходит
одновременно, в отличие от других сфер экономики, где продукт прежде всего производят
и только после этого они поступают в потребление. Плохое обслуживание или неудачное
путешествие не возможно вернуть или обменять!
-так как туристский продукт невозможно складировать или быстро переделать то
необходимо очень раннее планирование объема туристских продуктов. К тому же
предоставление туристских услуг довольно ограничено – ведь существует конкретное колво гостиничных номеров или мест в самолете.
- уникальным явлением в туризме является и то, что покупаемый продукт в большинстве
случаев является комбинацией друг друга дополняющих продуктов и услуг. Продукт
путешествия обычно состоит из транспорта, размещения, питания, атракционов или
достопримачтельностей и т.д.
- уникальным в туристском маркетинге является и то, что ключевую роль могут играть
посредники.
- популярность туристских продуктов часто зависит и от «туристской моды».
ПАКЕТИРОВАНИЕ И СОСТАВЛЕНИЕ ПРОГРАММ
Пакетирование и составление программы важные принципы туристского маркетинга.
которые дают возможность расширить продажу свих услуг. А также дают возможность:
-более гибкой бизнес-деятельности
-увеличения рентабельности
-поддержать стратегии сегментации рынка
-дополнить другие способы маркетинга
-увеличить возможность сотрудничества туристских предпринимателей.
Пакетирование.
Пакет это комбинация туристских продуктов и услуг, который продается клиенту как
правило самостоятельным продуктом про одной цене.
Пакет выражает идеи маркетинговой концепции только тогда, когда он составлен
исходя от точки зрения клиена!
Пакеты для клиента это:
-комфортность, т.е. все компоненты путешествия можно купить сразу в одном месте
-экономность, т.е. купив пакет будет дешевле, чем купить отдельно все его части.
-легче планировать отпуск, т.е. например заранее можно определить свое затраты
-уверенность в качестве. так как от этого зависит престиж туристской фирмы.
-безопастность
Основные недостатки пакета:
- отсутсвие гибкости.( часто нет возможности заменить какой-то элемент)
- нужно доверять « в слепую» Турист покупая пакет надеется, что составитель данного
пакета все до мелочей продумал!
СПОСОБЫ И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПАКЕТИРОВАНИЯ
Более распространенные способы пакетирования:
-пакетирование размещения и питания. Многие гостиницы предлагают тн. meal-plan в
которых размещение и конкретное кол-во раз питание по одной цене. American Plan- в
нем завтрак, обед и ужин. В особенно популярном Modified American Plan только
завтрак и ужин. Цены Europen Plan состоят только из размещения.
- Пакетирование атракционов, развлечения и размещения конкретного региона.
- Пакетирование совмество с мероприятием. Данные пакеты часто связаны с каким-то
конкретным меролприятием, которые проводится только там и только в данные числа.
- Пакетирование вместе с дополнительными услугами
- Пакеты специальных интересов
- Групповые пакеты и пакетыслётов
- Пакеты «низкого» или «мёртвого сезона»
Основные принципы пакетирования.
- Пакет должен содержать генератор спроса.
.-Пакет должен быть клиенту полезным
- Пакет нужно очеь четко планировать Он должен хорошо подлходить целевому рынку.
- Цены должны быть конкурентноспособнымию Цена пакета не можеь быть выше, чем
сумма его составных частей! В пакете должен быть какой-то бесплатный элемент!
- Необходимо предлагать только качество!
- Все составные части пакета должны в него «вписываться»! Туда нельзя включать какието такие э\лементы, которые обязют клиента к какой-то деятельности.
- Пакет должен быть скоординораван. Все работники обязаны знать за что они отвечают!
- Необходимо обратить внимание на детали
- Клиенты необходимо предложить максимальную свободу выбора
-Нужно стремиться к тому, чтобы туристы данной группы подошли бы к друг другу
- Вся информация должна быть доступной клиенту
- Четкая и понятнам политика оплаты
- Пакет должен содержать уникальныи и бесплатные элементы
- И при всем этом с «милой улыбкой» все для туриста, для его благо мы не имеем
права забывать, что мы бизнес-организация и должны производить прибыль!
ВНИМАНИЕ!
22.октября жду вас всех с домашней работой на тему «КАК ПОНИМАЕТА «9Р» И
ПОЧЕМУ ВАЖНО ПАКЕТИРОВАНИЕ, ЕГО СПОСОБЫ И ОСНОВНЫЕ
ПРИНЦИПЫ»
Марет Рейнметс