содержание Введение 11 Гпава 1. Время перемен в

Реклама
содержание
Введение
11
Гпава 1. Время перемен в коммерческой деятельности
19
Вступление
Изменения, произошедшие в конкурентоспособности организаций
Эталонное тестирование
20
21
23
Гпава 2. Как организации стать конкурентоспособной
и оставаться таковой
25
Традиционные методы повышения эффективности
27
Методы управления, направленные на повышение эффективности
27
Решение проблем эффективности с помощью комплектов программ
28
Приглашение консультантов по вопросам управления
30
Действенность проектов повышения эффективности
31
Эффективность попыток руководства изменить систему
33
Выход на мировой уровень
33
Почему мы считаем, что конкуренты выйдут намировойуровень
Причина для беспокойства
35
Гпава 3. Разновидности аутсорсинга
39
Определение аутсорсинга
Терминология аутсорсинга
Управление мощностями
Максимальный, или полный, аутсорсинг
Частичный, или выборочный, аутсорсинг
Совместный аутсорсинг
Промежуточный аутсорсинг
Трансформационный аутсорсинг
Аутсорсинг совместных предприятий
Доля в акционерном капитале партнера
Развитие аутсорсинга
Высокое качество обслуживания, обеспечиваемое поставщиком услуг
Мотивация для поставщика
40
40
40
40
40
40
41
41
41
41
42
44
45
Гпава 4. Причины аутсорсинга различных подразделений предприятия
47
Аутсорсинг информационных технологий
Аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг финансов
48
52
54
Центры обработки вызовов
Аутсорсинг трудовых ресурсов
Управление мощностями
Аутсорсинг: точка зрения отраслевых аналитиков
Производство по контракту
Инсорсинг
57
58
60
60
62
63
Техническое обслуживание программного обеспечения
Аутсорсинг маркетинговых функций
64
65
Гпава 5. Вариации на тему аутсорсинга
67
Партнерство, позволяющее увеличить ценность предлагаемых товаров и услуг
Совместные центры обслуживания поставщиков услуг
Совместный центр обслуживания, находящийся в собственности клиента
Совместные предприятия
Передача функций компании по обслуживанию прикладного ПО
68
69
69
71
72
Гпава 6. Факторы, влияющие на выбор поставщика услуг
77
Попытки выполнять несвойственную работу
Привлечение субподрядчиков
78
79
34
Многое зависит от размера компании
Разные клиенты, разное качество обслуживания
80
82
Гпава 7. Выбор поставщика услуг
85
Основные причины аутсорсинга
Как правильно выбрать поставщика услуг аутсорсинга
Воспользуйтесь образом идеального поставщика услуг
Поговорите со старыми клиентами
Сколько поставщиков выбирать для переговоров?
Разработка концепции партнерства
Вопросы, связанные с персоналом
Когда следует сообщить персоналу о возможности аутсорсинга
Значение быстрого инструктажа и успокоения персонала
Стоит ли рассматривать предложения внутреннего персонала
Поиск поставщика услуг для заключения контракта на бесконкурентной основе
Основные причины заключения бесконкурентного контракта
Привлечение аудитора
Переговоры с одним поставщиком услуг
Другие причины заключения бесконкурентного контракта
Работа с несколькими поставщиками услуг
Управление работой нескольких поставщиков услуг
Подготовка к заключению контракта
О чем должен помнить поставщик услуг
86
87
87
88
89
89
90
90
91
93
94
94
95
95
97
98
99
100
10-1
Гпава 8. Причины обращения к аутсорсингу
103
Увеличение потока наличности
Потребность в смене местоположения
Неконкурентоспособные системы
Объединение и использование последних достижений
Возможность использования редких ресурсов в других видах деятельности
104
104
104
105
105
Причины стратегического характера
Снижение риска
105
106
Гпава 9. Риски и проблемы
107
Риски клиента
Что делать, если мы хотим отказаться от обслуживания
Что происходит, если компания поставщика заключает союз, терпит
банкротство или поглощается другой компанией
Как создать систему обслуживания, учитывающую коренные изменения
Срывы в работе при передаче функций поставщику услуг
Проблемы клиента
Как передача функций отразится на оставшемся в компании персонале
Могут ли сотрудники поставщика услуг демонстрировать такие же знания и
лояльность, как и сотрудники клиента
Получат ли доступ к информации оставшиеся в компании руководители
Лишится ли клиент знаний и навыков, необходимых для выполнения работы
Риски и проблемы, с которыми поставщик сталкивается до заключения контракта
108
108
111
111
111
112
Глава 10. Подведем итоги
115
Проблема конкурентоспособности
Внутренние решения проблемы конкурентоспособности
Методы осуществления аутсорсинга
Несколько слов в заключение
116
116
119
121
Гпава 11. Альтернативный способ решения проблемы
конкурентоспособности
123
Предприятия-сателлиты
Пример создания предприятия-сателлита органом местной власти
Поиск партнеров для создания совместного предприятия
Форма организации совместного предприятия
Преимущества и недостатки для SDC
Преимущества и недостатки для фирмы сертифицированных бухгалтеров
Преимущества и недостатки для специалиста по ИТ и других сотрудников
нового предприятия
108
109
109
110
110
125
128
130
131
131
132
132
Второе совместное предприятие, созданное SDC
Преимущества для SDC
Преимущества и недостатки для владельца дизайнерской компании
Преимущества и недостатки для сотрудников нового предприятия
Другие примеры использования предприятий-сателлитов
132
133
133
134
134
Приложение А. Начальный этап аутсорсинга
139
Как найти подходящего партнера, создав условия для конкуренции между
поставщиками услуг
Составление RFP и переговоры с поставщиками услуг
Шаг 1. Сбор основной информации
Шаг 2. Начинаем переговоры с поставщиками услуг
Шаг 3. Составление RFP
Шаг 4. Помощь поставщикам услуг в составлении предложений
Шаг 5. Оценка предложений
Шаг 6. Готовимся принять решение
140
142
142
144
145
149
150
150
Приложение В. Что необходимо сделать до передачи
151
подразделений
Планирование
Соглашения об уровне обслуживания
Критерии качества обслуживания
Долгосрочное улучшение обслуживания
Контроль и регулирование исполнения контракта
Другие факторы, которые следует учесть до передачи подразделений
Поставщик услуг принимает управление
152
153
154
156
157
159
159
Приложение С. Основные элементы контракта
161
Структура контракта
Основные вопросы
Конфиденциальность
Условия оплаты
Процедуры
Интеллектуальная собственность
Право на надзор
Установленные законом предписания и другие обязательства
Переданная собственность
Возможность предъявления исков
Ограничение ответственности
Обязательства перед персоналом
Права на получение пенсии
Поставщик обычно требует определенных гарантий и заверений
Условия передачи подразделений
Подробное описание услуг, которые будут предоставляться во время
передачи подразделений
Расторжение соглашений
Гибкость условий соглашения
162
163
163
163
163
164
164
164
164
165
165
165
166
166
166
167
167
169
Предметный указатель
170
Titlu: Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ
Autor: Дж. Брайан Хейвуд
Locul, editura, anul ediţiei : М.: Издат. дом «Вильямс»,, 2002
Cota: 658 /Н 60
Localizare: Colecţia de Patrimoniu (1 ex.)
Скачать