содержание Введение 11 Гпава 1. Время перемен в
реклама
содержание Введение 11 Гпава 1. Время перемен в коммерческой деятельности 19 Вступление Изменения, произошедшие в конкурентоспособности организаций Эталонное тестирование 20 21 23 Гпава 2. Как организации стать конкурентоспособной и оставаться таковой 25 Традиционные методы повышения эффективности 27 Методы управления, направленные на повышение эффективности 27 Решение проблем эффективности с помощью комплектов программ 28 Приглашение консультантов по вопросам управления 30 Действенность проектов повышения эффективности 31 Эффективность попыток руководства изменить систему 33 Выход на мировой уровень 33 Почему мы считаем, что конкуренты выйдут намировойуровень Причина для беспокойства 35 Гпава 3. Разновидности аутсорсинга 39 Определение аутсорсинга Терминология аутсорсинга Управление мощностями Максимальный, или полный, аутсорсинг Частичный, или выборочный, аутсорсинг Совместный аутсорсинг Промежуточный аутсорсинг Трансформационный аутсорсинг Аутсорсинг совместных предприятий Доля в акционерном капитале партнера Развитие аутсорсинга Высокое качество обслуживания, обеспечиваемое поставщиком услуг Мотивация для поставщика 40 40 40 40 40 40 41 41 41 41 42 44 45 Гпава 4. Причины аутсорсинга различных подразделений предприятия 47 Аутсорсинг информационных технологий Аутсорсинг бизнес-процессов Аутсорсинг финансов 48 52 54 Центры обработки вызовов Аутсорсинг трудовых ресурсов Управление мощностями Аутсорсинг: точка зрения отраслевых аналитиков Производство по контракту Инсорсинг 57 58 60 60 62 63 Техническое обслуживание программного обеспечения Аутсорсинг маркетинговых функций 64 65 Гпава 5. Вариации на тему аутсорсинга 67 Партнерство, позволяющее увеличить ценность предлагаемых товаров и услуг Совместные центры обслуживания поставщиков услуг Совместный центр обслуживания, находящийся в собственности клиента Совместные предприятия Передача функций компании по обслуживанию прикладного ПО 68 69 69 71 72 Гпава 6. Факторы, влияющие на выбор поставщика услуг 77 Попытки выполнять несвойственную работу Привлечение субподрядчиков 78 79 34 Многое зависит от размера компании Разные клиенты, разное качество обслуживания 80 82 Гпава 7. Выбор поставщика услуг 85 Основные причины аутсорсинга Как правильно выбрать поставщика услуг аутсорсинга Воспользуйтесь образом идеального поставщика услуг Поговорите со старыми клиентами Сколько поставщиков выбирать для переговоров? Разработка концепции партнерства Вопросы, связанные с персоналом Когда следует сообщить персоналу о возможности аутсорсинга Значение быстрого инструктажа и успокоения персонала Стоит ли рассматривать предложения внутреннего персонала Поиск поставщика услуг для заключения контракта на бесконкурентной основе Основные причины заключения бесконкурентного контракта Привлечение аудитора Переговоры с одним поставщиком услуг Другие причины заключения бесконкурентного контракта Работа с несколькими поставщиками услуг Управление работой нескольких поставщиков услуг Подготовка к заключению контракта О чем должен помнить поставщик услуг 86 87 87 88 89 89 90 90 91 93 94 94 95 95 97 98 99 100 10-1 Гпава 8. Причины обращения к аутсорсингу 103 Увеличение потока наличности Потребность в смене местоположения Неконкурентоспособные системы Объединение и использование последних достижений Возможность использования редких ресурсов в других видах деятельности 104 104 104 105 105 Причины стратегического характера Снижение риска 105 106 Гпава 9. Риски и проблемы 107 Риски клиента Что делать, если мы хотим отказаться от обслуживания Что происходит, если компания поставщика заключает союз, терпит банкротство или поглощается другой компанией Как создать систему обслуживания, учитывающую коренные изменения Срывы в работе при передаче функций поставщику услуг Проблемы клиента Как передача функций отразится на оставшемся в компании персонале Могут ли сотрудники поставщика услуг демонстрировать такие же знания и лояльность, как и сотрудники клиента Получат ли доступ к информации оставшиеся в компании руководители Лишится ли клиент знаний и навыков, необходимых для выполнения работы Риски и проблемы, с которыми поставщик сталкивается до заключения контракта 108 108 111 111 111 112 Глава 10. Подведем итоги 115 Проблема конкурентоспособности Внутренние решения проблемы конкурентоспособности Методы осуществления аутсорсинга Несколько слов в заключение 116 116 119 121 Гпава 11. Альтернативный способ решения проблемы конкурентоспособности 123 Предприятия-сателлиты Пример создания предприятия-сателлита органом местной власти Поиск партнеров для создания совместного предприятия Форма организации совместного предприятия Преимущества и недостатки для SDC Преимущества и недостатки для фирмы сертифицированных бухгалтеров Преимущества и недостатки для специалиста по ИТ и других сотрудников нового предприятия 108 109 109 110 110 125 128 130 131 131 132 132 Второе совместное предприятие, созданное SDC Преимущества для SDC Преимущества и недостатки для владельца дизайнерской компании Преимущества и недостатки для сотрудников нового предприятия Другие примеры использования предприятий-сателлитов 132 133 133 134 134 Приложение А. Начальный этап аутсорсинга 139 Как найти подходящего партнера, создав условия для конкуренции между поставщиками услуг Составление RFP и переговоры с поставщиками услуг Шаг 1. Сбор основной информации Шаг 2. Начинаем переговоры с поставщиками услуг Шаг 3. Составление RFP Шаг 4. Помощь поставщикам услуг в составлении предложений Шаг 5. Оценка предложений Шаг 6. Готовимся принять решение 140 142 142 144 145 149 150 150 Приложение В. Что необходимо сделать до передачи 151 подразделений Планирование Соглашения об уровне обслуживания Критерии качества обслуживания Долгосрочное улучшение обслуживания Контроль и регулирование исполнения контракта Другие факторы, которые следует учесть до передачи подразделений Поставщик услуг принимает управление 152 153 154 156 157 159 159 Приложение С. Основные элементы контракта 161 Структура контракта Основные вопросы Конфиденциальность Условия оплаты Процедуры Интеллектуальная собственность Право на надзор Установленные законом предписания и другие обязательства Переданная собственность Возможность предъявления исков Ограничение ответственности Обязательства перед персоналом Права на получение пенсии Поставщик обычно требует определенных гарантий и заверений Условия передачи подразделений Подробное описание услуг, которые будут предоставляться во время передачи подразделений Расторжение соглашений Гибкость условий соглашения 162 163 163 163 163 164 164 164 164 165 165 165 166 166 166 167 167 169 Предметный указатель 170 Titlu: Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ Autor: Дж. Брайан Хейвуд Locul, editura, anul ediţiei : М.: Издат. дом «Вильямс»,, 2002 Cota: 658 /Н 60 Localizare: Colecţia de Patrimoniu (1 ex.)
