П Р И К А З № 190-мпр_ 1 марта 2010 г.

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ,
ОПЕКИ И ПОПЕЧИТЕЛЬСТВА
ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
1 марта 2010 г.
№ 190-мпр_
г.Иркутск
Об утверждении Государственного стандарта
Иркутской области «Срочное Социальное
обслуживание»
В
соответствии
с
Федеральным
законом
от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального
обслуживания населения в Российской Федерации», Федеральным
законом от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном обслуживании
граждан пожилого возраста и инвалидов», Законом Иркутской области
от 7 октября 2008 года № 68-оз «О порядке и условиях социального
обслуживания граждан государственными учреждениями социального
обслуживания Иркутской области», руководствуясь Положением о
министерстве социального развития, опеки и попечительства Иркутской
области,
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемый Государственный стандарт Иркутской
области «Срочное социальное обслуживание».
2. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию в
общественно-политической газете «Областная» и размещению на
официальном сайте Правительства Иркутской области.
Министр социального развития,
опеки и попечительства
Иркутской области
С.В. Круть
УТВЕРЖДЕН
приказом
министерства
социального развития, опеки и
попечительства Иркутской области
от 1 марта 2010 года № 190-мпр
Государственный стандарт Иркутской области
«Срочное социальное обслуживание»
Настоящий Государственный стандарт (далее – Стандарт) в
соответствии с Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ
«Об основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации», Федеральным законом от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О
социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»,
Законом Иркутской области от 7 октября 2008 года № 68-оз «О порядке и
условиях социального обслуживания граждан государственными
учреждениями социального обслуживания Иркутской области» (далее –
Закон области) устанавливает основные виды и объем социальных услуг,
оказываемых гражданам в отделениях срочного социального обслуживания
государственными учреждениями социального обслуживания Иркутской
области, а также требования к качеству, порядку и условиям их оказания.
1. Общие положения
1. Срочное социальное обслуживание осуществляется отделениями
срочного социального обслуживания государственных учреждений
социального обслуживания Иркутской области (далее – учреждение
социального обслуживании) путем оказания социальных услуг в виде
неотложной помощи разового характера (далее – социальные услуги)
гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, а также пожилым
гражданам и инвалидам, остро нуждающимся в социальной поддержке.
2. Социальные услуги в учреждении социального обслуживания
оказываются гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации;
пожилым гражданам и инвалидам, остро нуждающимся в социальной
поддержке (далее – клиенты).
3. При принятии решения об оказании клиентам конкретных
социальных услуг учитываются интересы клиента, состояние его здоровья,
специфика трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент,
материальные возможности клиента.
2. Виды и объем социальных услуг, оказываемых в учреждении
социального обслуживания
4. Социальное обслуживание клиентов в учреждении социального
обслуживания осуществляется путем оказания им социальных услуг по
следующим видам:
2
1) Социально-бытовые услуги, направленные на поддержание
жизнедеятельности клиентов в быту:
разовое обеспечение остро нуждающихся бесплатным питанием или
продуктовыми наборами;
разовое обеспечение предметами первой необходимости (одежда,
обувь, постельные принадлежности, средства личной гигиены).
2) Социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и
улучшение здоровья клиентов:
содействие в получении услуг санитарной обработки и дезинфекции.
3) Социально-психологические услуги, направленные на коррекцию
психологического состояния клиентов с целью их адаптации в обществе:
экстренная психологическая помощь с выделением для этих целей
дополнительных телефонных номеров.
4) Социально-экономические услуги, направленные на поддержание и
улучшение жизненного уровня клиентов:
содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций,
алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской
Федерации;
разовое оказание материальной помощи в виде социального пособия;
содействие в решении вопросов занятости.
5) Социально-правовые услуги, направленные на поддержание или
изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту
законных прав и интересов клиентов:
помощь в оформлении документов;
оказание юридической помощи и содействие в получении
установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных
выплат.
3. Требования к качеству социальных услуг,
оказываемых в учреждении социального обслуживания
5. Деятельность учреждения социального обслуживания в области
качества социальных услуг, оказываемых клиентам, должна быть
направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное
повышение качества оказываемых социальных услуг и эффективности
социальной адаптации и реабилитации клиентов, находящихся в трудной
жизненной ситуации.
6. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг,
оказываемых клиентам учреждений, являются:
1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми
функционирует учреждение социального обслуживания;
2) условия размещения учреждения социального обслуживания, в том
числе соответствие требованиям санитарно-гигиенических норм и правил,
правил пожарной безопасности;
3) укомплектованность учреждения социального обслуживания
специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию,
профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для
выполнения возложенных на них обязанностей;
3
4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения
социального обслуживания (оборудование, приборы, аппаратура);
5) состояние информации об учреждении социального обслуживания,
порядке и правилах оказания социальных услуг клиентам;
6) наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за
деятельностью учреждения социального обслуживания;
7. Социальные услуги, оказываемые клиентам учреждений
социального обслуживания, должны отвечать следующим критериям:
1) полнота оказания социальных услуг в соответствии с
установленными требованиями и их своевременность;
2) результативность (эффективность) оказания социальных услуг:
материальная (степень решения материальных или финансовых
проблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатов
оказания социальных услуг;
нематериальная
(степень
улучшения
психоэмоционального,
физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других
проблем в результате оказания ему социальных услуг), оцениваемая
косвенным методом, в том числе, путем проведения социальных опросов,
при этом должен быть обеспечен приоритет клиента в оценке качества,
оказанных ему социальных услуг.
8. Социальные услуги, оказываемые клиентам учреждением
социального обслуживания, должны обеспечивать своевременное, полное и
в соответствующей форме квалифицированное предоставление помощи в
решении проблем и вопросов, интересующих клиентов, удовлетворять их
запросы и потребности в целях создания им нормальных условий
жизнедеятельности.
9. Социальные услуги, оказываемые клиентам учреждения
социального обслуживания, должны соответствовать установленным
нормам, нормативам, санитарно-гигиеническим требованиям и оказываться
с учетом состояния здоровья клиентов.
10. Руководитель учреждения социального обслуживания несет
полную ответственность за политику в области качества социальных услуг,
оказываемых клиентам, представляющую собой задачи, основные
направления и цели учреждения социального обслуживания в области
качества. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до
всех структурных подразделений и сотрудников учреждения социального
обслуживания, четко определить полномочия, ответственность и
взаимодействие всего персонала учреждения социального обслуживания
при оказании социальных услуг, осуществлять руководство и контроль за
деятельностью по оказанию социальных услуг и их качеством.
4. Требования к порядку и условиям оказания социальных услуг в
учреждении социального обслуживания
11. Порядок и условия оказания социальных услуг в учреждении
социального обслуживания установлены в соответствии с положениями
4
Федерального закона от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах
социального обслуживания населения в Российской Федерации»,
Федерального закона от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном
обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов», Закона области,
приказа министерства социального развития, опеки и попечительства
Иркутской области от 1 марта 2010 года № 191-мпр «Об утверждении
Положения о порядке осуществления срочного социального обслуживания
государственными учреждениями социального обслуживания Иркутской
области» и других нормативных правовых актов Российской Федерации и
Иркутской области.
12. Социальные услуги оказываются клиенту на основании решения о
предоставлении срочного социального обслуживания, принятого
учреждением социального обслуживания.
13. При получении социальных услуг в учреждении социального
обслуживания клиенты имеют право на:
1) информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания
социальных услуг;
2) уважительное и гуманное отношение со стороны работников
учреждения социального обслуживания;
3) конфиденциальность информации личного характера, ставшей
известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании
социальных услуг;
4) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном
порядке;
5) отказ от социальных услуг.
Сведения личного характера, ставшие известными работникам
учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг,
составляют профессиональную тайну. Работники учреждения социального
обслуживания, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут
ответственность в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации.
14. Социальные услуги оказываются при условии добровольного
согласия клиента на их получение, кроме случаев, предусмотренных
законодательством Российской Федерации.
15. Согласие на получение социальных услуг лицами, признанными в
установленном законодательством порядке недееспособными, дают их
законные представители после получения необходимой информации в
сфере социального обслуживания.
В случае, когда обязанности законного
представителя лиц,
признанных
в
установленном
законодательством
порядке
недееспособными, возложены на органы опеки и попечительства, согласие
на получение социальных услуг дают органы опеки и попечительства.
16. Социальные услуги в учреждении социального обслуживания
оказываются клиентам бесплатно и на условиях оплаты.
17. Социальные услуги, входящие в объем, предусмотренный
настоящим Стандартом, оказываются клиентам бесплатно.
5
18. Социальные услуги, не входящие в объем, предусмотренный
настоящим Стандартом, оказываются клиентам на условиях оплаты.
19. Стоимость социальных услуг определяется исходя из тарифов на
социальные услуги, утвержденных приказом министерства социального
развития, опеки и попечительства Иркутской области, который публикуется
в газете «Областная» и иных средствах массовой информации, а также
размещается на официальном сайте Правительства Иркутской области.
20. Клиенты, которым оказываются социальные услуги в учреждении
социального обслуживания (их законные представители) должны быть
предварительно ознакомлены с видами оказываемых учреждением
социального обслуживания социальных услуг, их содержанием, условиями
и правилами их оказания.
21. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе
беженцы, пользуются теми же правами в сфере социального обслуживания,
что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено
законодательством Российской Федерации.
Министр социального развития,
опеки и попечительства Иркутской области
С.В. Круть
6