28 Приложение 1 к Правилам об эквайринге АО "Народный Банк Казахстана" Договор № __________с Предприятием торговли/сервиса г. Алматы "_____"_________________200___ г. Акционерное общество «Народный сберегательный банк Казахстана», именуемое в дальнейшем «Банк», в лице ______________________________ _______________, действующего (ей) на основании _____________________________________, с одной стороны, и _____________ ______________________________________________, именуемое в дальнейшем «Предприятие», в лице ______________________________________________, действующего(ей) на основании _____________________, с другой стороны, именуемые в дальнейшем Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем: Карточки при Pay, настоящим Договором, Приложениями Банковских дней со дня совершения 1. Основные понятия, используемые в Держателя Автоматизированном режиме Авторизации. и Инструкциями к нему. операции, за вычетом вознаграждения настоящем Договоре. 1.1. Авторизация - разрешение Банка на 1.10. POS-терминал электронное 3. Оформление операций и порядок Банка, установленного по данной осуществление платежа с использованием устройство (карточный кассовый терминал), взаиморасчетов Сторон. платежной системе. Размер вознаграждения карточки. Авторизация подразделяется на служащее для автоматизации процедур 3.1. Взаиморасчеты между Сторонами Банка указан в Приложении №1 к голосовую (с использованием телефонной Авторизации и оформления чека - производятся в тенге. настоящему Договору; связи) или автоматизированную (с первичного платежного документа по 3.2. При голосовом режиме Авторизации: 3.3.2. В случае возврата товара, использованием электронных устройств): операции. 3.2.1. По каждой операции Предприятие приобретенного у Предприятия с 1.1.1. При автоматизированном режиме 1.11. Слип - документ установленной производит Авторизацию в Банке, использованием Карточки (или отказа от авторизация и последующая распечатка формы, оформленный с использованием оформляет Слип; предоплаченных с использованием чека производятся с применением POS- Импринтера при выполнении Авторизации 3.2.2. По итогам дня Предприятие заполняет Карточки услуг), Предприятие выполняет терминала, подключаемого по разрешенным в голосовом режиме и служащий Суммарный Слип, в котором указывается операцию «возврат покупки» с линиям связи к процессинговому центру основанием для перевода денег на общее количество и общая сумма применением POS-терминала согласно Банка. При разрешении на проведение банковский счет Предприятия. Слип оформленных за день Слипов. Первый инструкции, предоставляемой Банком. операции распечатывается чек, в котором оформляется в трех экземплярах экземпляр Суммарного Слипа вместе с 3.4. Неполучение Банком претензий отражается код авторизации. Чек одновременно (для Банка, Держателя первыми экземплярами Слипов (далее- Предприятия по операции и взаиморасчетов распечатывается в двух экземплярах Карточки и Предприятия), благодаря пачка) доставляются к оплате в Банк в по ней в течение 10 (десяти) Банковских (первый - для пункта обслуживания, второй использованию специального трехслойного течение 5 (пяти) Банковских дней со дня дней с момента проведения операции, - для держателя карточки). Расчеты при бланка. Слип заверяется подписями совершения операции; считается подтверждением получения автоматизированном режиме авторизации Держателя Карточки и кассира 3.2.3. Прием Слипов от Предприятия Предприятием суммы платежа по данной происходят быстрее, поскольку отпадает Предприятия. осуществляется двумя способами. операции. необходимость доставлять первичный Слип является недействительным, если: Первый способ: 4. Банк обязуется: платежный документ (чек) в Банк. а) операция совершена с нарушением - Банк устанавливает специализированные 4.1. При необходимости предоставить 1.1.2. Голосовая авторизация требований Инструкции по обслуживанию ящики для приема Слипов (далее – Предприятию импринтеры и POSосуществляется Центром авторизации на Держателей Карточек (Инструкция №1 специализированные ящики) по следующим терминалы, на условиях, устанавливаемых основании телефонного запроса работника п.10); адресам в г.Алматы: пр.Достык 39; отдельным соглашением между Банком и пункта обслуживания (далее - голосовая б) подпись Держателя Карточки на Слипе ул.Масанчи 26; Предприятием (Приложение №3 к авторизация). Центр авторизации, не соответствует подписи на Карточке; Банк обеспечивает охрану настоящему Договору); зарегистрировав запрос, дает разрешение в) экземпляры Слипов (Банка, Держателя специализированных ящиков и доступ к 4.2. Производить бесплатное обучение либо запрет на проведение операции. При Карточки и Предприятия) не соответствуют ним работников Предприятия в течении работников Предприятия порядку разрешении на проведение операции кассир друг другу; Банковского дня; проведения и оформлению операций в пункта обслуживания с помощью г) срок действия Карточки, указанный на - Предприятие доставляет Слипы в голосовом и Автоматизированном режимах импринтера оформляет первичный Слипе, истек или еще не наступил в момент специализированные ящики; Авторизации и инструктаж, в том числе - на платежный документ по данной операции - совершения операции; - Банк производит один раз в течение рабочем месте; слип. В дальнейшем работник пункта д) в Центре авторизации не был запрошен Банковского дня выгрузку Слипов из 4.3. Организовать бесплатное обеспечение обслуживания доставляет первый экземпляр Код авторизации или Код авторизации был специализированных ящиков, сверку Предприятия необходимыми слипа в Банк для осуществления получен в центре авторизации другого данных, указанных в суммарном Слипе с информационными материалами; безналичного расчета по операции, даже банка без согласования с Банком; фактическим количеством и общей суммой 4.4. В течение 3 (трех) Банковских дней со если на первом экземпляре слипа е) Слип заполнен не полностью (нет Слипов в пачке и регистрирует в Журнале дня получения от Предприятия Слипа (при типографским текстом указано, что это подписи кассира или Держателя Карточки, приема Слипов (далее – Журнал) дату голосовом режиме Авторизации) или экземпляр пункта обслуживания или не заполнены пункты Слипа, выгрузки Слипов, фактическое количество совершения операции Предприятием (при владельца карточки. предназначенные к заполнению); и общую сумму Слипов в пачке. Автоматизированном режиме 1.2. Банковский день - день, в который ж) Слип не был представлен в Банк в Второй способ: Авторизации), переводить деньги в уплату банки Республики Казахстан открыты для течение 6 (шести) Банковских дней с Предприятие передает Слипы реализованных с использованием Карточек проведения операций с 9.00 до 16.00 часов момента совершения операции; ответственному работнику Банка в течение товаров (услуг) на банковский счет местного времени и соответствует дням з) сумма операции на кассовом чеке Банковского дня по следующим адресам в Предприятия, удерживая причитающееся недели, кроме суббот, воскресений и отличается от суммы, проставленной на г.Алматы: ул. Масанчи 26; ул. Розыбакиева Банку вознаграждение; официальных праздничных дней. Слипе; 101; 4.5. По первому способу приема Слипов от 1.3. Держатель Карточки - физическое лицо, и) если при запросе Кода авторизации - Ответственный работник Банка при Предприятия обеспечить: имеющее право пользоваться карточкой (в Предприятием был получен отказ, но Слип приеме Слипов производит сверку данных, - Доступ к специализированным ящикам том числе – дополнительной карточкой). все же был оформлен. указанных в Суммарном Слипе, с работников Предприятия в течение 1.4. Импринтер - механическое устройство, 1.12. Суммарный Слип - документ фактическим количеством и общей суммой Банковского дня; применяемое при Голосовом режиме установленной формы, оформленный в двух Слипов в пачке; регистрирует в Журнале - Выгрузку Слипов из специализированных Авторизации для снятия оттиска лицевой экземплярах с использованием Импринтера, дату приема Слипов, фактическое ящиков не реже одного раза в течение стороны Карточки на бланк Слипа. где указывается количество и общая сумма количество, общую сумму Слипов и выдает Банковского дня; Импринтер оборудуется специальным оформленных за день Слипов. расписку о приеме Слипов Предприятию. 4.6. По второму способу приема Слипов от клише с наименованием и адресом 1.13. Центры авторизации - подразделения 3.2.4. На основании представленного Предприятия выдавать работнику Предприятия. Банка, производящие Авторизацию в Предприятием и принятого к учету Слипа, Предприятия расписку о приеме Слипов с 1.5. Карточная операция (именуемая далее - голосовом режиме. Центры авторизации Банк производит перевод денег в сумме, указанием даты приема Слипов, операция)– операция по оплате стоимости работают круглосуточно и без выходных указанной на Слипе, на банковский счет фактического количества Слипов в пачке, товаров и услуг, реализуемых дней. Предприятия в течение 3 (трех) Банковских общей суммы Слипов в пачке, фамилии Предприятием, совершаемая с 1.14. Фрод - мошеннические или иные дней со дня получения Слипа, за вычетом работника Банка, осуществлявшего прием использованием Карточки или ее действия с карточками или их реквизитами, причитающегося ему вознаграждения. Слипов; реквизитов (номера карточки, срока классифицированные платежной системой Размер вознаграждения Банка указан в 4.7. Обеспечить круглосуточное действия, имени и фамилии держателя или участником платежной системы как Приложении №1 к настоящему Договору; функционирование систем и подразделений, карточки). мошеннические, осуществленные в 3.2.5. В случае возврата товара, предназначенных для Авторизации 1.6. Код авторизации - уникальная Предприятии, включая его филиалы приобретенного у Предприятия с операций, над которыми имеет прямой комбинация буквенно-цифровых символов, (пункты обслуживания по карточкам), а использованием Карточки (или отказа от контроль, и принимать все возможные меры обозначающая номер разрешения, также во всех случаях, где эмитентом предоплаченных с использованием для восстановления обслуживания в случае присвоенный платежной системой платежных карточек является Банк. Карточки услуг), Предприятие: его приостановки по независящим от Банка произведенной Авторизации. 1.15. Эмитент - Банк, осуществляющий Производит уничтожение Слипа в причинам. 1.7. Карточка - платежная карточка. выпуск платежных карточек. присутствии Держателя Карточки, если 5. Банк вправе: Карточка действительна по конец месяца и 1.16. Скоринг - система оценки Слип еще не предоставлен Банку и, при 5.1. Проверять соблюдение работниками года, указанного на ней. По просроченным предприятий торговли и сервиса для необходимости, оформляет новый Слип; Предприятия положений настоящего Карточкам и Карточкам, срок действия определения возможности заключения Если Слип уже предоставлен в Банк, Договора, Инструкций и Приложений к которых еще не наступил, операции не договора. оформляет возвратный Слип в соответствии нему; производятся. с Инструкцией по обслуживанию 5.2. При голосовом режиме Авторизации: 2. Предмет Договора. 1.8. Машинные носители информации – 2.1. Настоящим Договором Держателей платежных Карточек 5.2.1. Признать предъявленный электронная информация, зафиксированная устанавливаются условия и порядок (Инструкция №1 п.10) и представляет его в Предприятием к оплате или принятый и на магнитно-оптических носителях осуществления Сторонами совместного Банк в течение 5 (пяти) Банковских дней со оплаченный Банком Слип устройств (компьютеры, терминалы и т.д.), обслуживания Карточек платежных систем дня оформления; недействительным. Перевод денег обеспечивающих функционирование Altyn, MasterCard, Visa International, JCB, 3.3. При Автоматизированном режиме Предприятию в оплату принятого Слипа не программного обеспечения Банка. Доступ к Diners Club, China Union Pay и проведения Авторизации: является безусловным признанием машинным носителям информации взаиморасчетов, связанных с таким 3.3.1. На основании данных, полученных в действительности Слипа; ограничен; указанные носители обслуживанием. электронной форме во время сеанса 5.2.2. Удерживать из любых платежей, контролируются администраторами базы 2.2. Порядок использования и операции обслуживания Держателя производимых в пользу Предприятия в данных с ведением протокола доступа и обслуживания Карточки регулируется Карточки Предприятием с помощью POS- соответствии с условиями настоящего корректировке не подлежат. действующим законодательством терминала, Банк производит перевод денег Договора, сумму денег, взысканную с Банка 1.9. ПИН-код – Персональный Республики Казахстан, правилами на банковский счет Предприятия, платежными системами по идентификационный номер, секретный платежных систем Altyn, MasterCard, Visa указанного в Заявке (Приложение №2 к недействительному Слипу, а при цифровой код, служит для идентификации International, JCB, Diners Club, China Union настоящему Договору), в течение 3 (трех) недостаточности таких платежей для покрытия взысканных сумм, предъявить материалы и инструкции в пользование извещением Банка об изменениях 8.3.Стороны согласны признавать данные Предприятию счет на недостающую сумму; третьим лицам; банковских реквизитов Предприятия. об операциях на машинных носителях 5.3. При Автоматизированном режиме 6.10. Не разглашать размеры 7.4. Банк несет ответственность в информации в качестве доказательств при Авторизации: вознаграждения, указанные в Приложении соответствии с действующим разрешении споров. 5.3.1. Не производить расчеты по фродным № 1 к настоящему Договору, а также законодательством Республики Казахстан за 8.4. Письменные уведомления считаются операциям до разрешения возникшей информацию по произведенным несвоевременный перевод денег, полученными другой Стороной, если они спорной ситуации; Держателями Карточек операциям, без причитающихся Предприятию согласно вручены ей под расписку или направлены 5.4. По возвратной операции (возвратному предварительного письменного согласия условиям настоящего Договора. заказным письмом по адресу, указанному в Слипу) удержать сумму денег возвратной Банка; 7.5. Предприятие несет ответственность: разделе 12 настоящего Договора (при операции (возвратного Слипа) из 6.11. При голосовом режиме Авторизации: 7.5.1. За несвоевременную оплату счета, наличии почтовой квитанции). причитающейся Предприятию суммы 6.11.1. Представлять Банку Слипы не предъявленного Банком в соответствии с 8.5. Стороны согласны с тем, что передача платежей. Если удерживаемая сумма позднее 5 (пяти) Банковских дней со дня условиями настоящего Договора, в размере прав и обязанностей по настоящему превышает сумму текущих платежей, совершения операции; 0.1% от просроченной суммы за каждый Договору допускается только с выставить Предприятию соответствующий 6.11.2. Представлять Банку возвратные день просрочки, если условиями письменного согласия другой Стороны. счет. При этом Банк не возмещает Слипы не позднее 5 (пяти) Банковских дней настоящего Договора и соглашением сторон 9. Срок действия Договора, порядок его Предприятию вознаграждение, удержанное со дня совершения операции возврата; не установлено иное; изменения и расторжения. по операции, по которой осуществляется 6.12. Ежедневно осуществлять учет 7.5.2. За несоответствие между данными, 9.1. Настоящий Договор вступает в силу со возврат. операций; указанными в Суммарном Слипе и дня его подписания Сторонами и действует 5.5. Блокировать операции или устройства с 6.13. В течение 5 (пяти) Банковских дней со фактическим количеством и общей суммой до полного завершения Сторонами уведомлением об этом Предприятия о дня предъявления оплатить счет, Слипов в пачке, помещенных взаиморасчетов. причинах, в случаях поступления запросов выставленный Банком в соответствии с Предприятием в специализированный ящик. 9.2. Каждая из Сторон вправе отказаться от от эмитентов или платёжных систем о условиями настоящего Договора; В случае выявления Банком такого исполнения настоящего Договора путем подозрительных операциях на 6.14. Хранить в условиях расхождения при приеме Слипов первым направления другой Стороне Предприятии, а также в случаях, указанных конфиденциальности экземпляры и копии способом, Банк осуществляет перевод денег соответствующего письменного в пп.7.5.5 настоящего Договора. Слипов, чеков, а также иную информацию, на основании фактически предоставленных уведомления за 60 (шестьдесят) 5.6. Отказаться от исполнения настоящего связанную с операциями по Карточкам, в Слипов. календарных дней до предполагаемой даты Договора на основании проводимого течении пяти лет и предоставлять их Банку 7.5.3. За несвоевременное предоставление в расторжения Договора. Со дня направления ежеквартального скоринга или в случае, в течение 5 (пяти) Банковских дней со дня Банк возвратного Слипа, в размере 0.1% от уведомления о расторжении настоящего когда Предприятие в период более 90 получения письменного требования; суммы возвратного Слипа за каждый день Договора, проведение операций с календарных дней не провело ни одной 6.15. Строго придерживаться всех просрочки, и за удовлетворение претензий применением Карточек по настоящему операции, с предварительным рекомендаций Банка по размещению в Держателя Карточки и выплату штрафных Договору прекращаются. уведомлением об этом Предприятия за 60 местах реализации товаров (работ, услуг) санкций, предъявленных Банку платежными 9.3. При расторжении настоящего Договора календарных дней до предполагаемой даты наклеек с логотипом платежных систем, системами в связи с задержкой возврата претензии Сторон друг к другу по расторжения настоящего Договора. обслуживаемых Предприятием; денег по возвратному Слипу; операциям с применением Карточек 5.7. Незамедлительно изъять оборудование, 6.16. Для проведения Авторизации в 7.5.4. В случае, если действия или предъявляются в соответствии с предоставленное Банком Предприятию на центрах авторизации других банков бездействие работников Предприятия действующим законодательством условиях Договора безвозмездного получить письменное согласие Банка. повлекут за собой нанесение материального Республики Казахстан. пользования (Приложение №5 к 6.17. Обязуется вносить данные клиента и/или морального ущерба (вреда) Банку, 9.4. В течение шести месяцев со дня настоящему Договору), в случаях, согласно документам, удостоверяющим его Предприятие несет ответственность и расторжения настоящего Договора Банк указанных в п. 5.6. настоящего Договора личность, на слип/чек при операциях, возмещает Банку причиненный ущерб вправе изъять в безакцептном порядке с или в случаях, указанных в пп. 7.5.5. размер суммы которых определяется в (вред), сумма которого указывается в любых счетов Предприятия суммы, которые настоящего Договора. зависимости от рода деятельности предъявленной Банком письменной будут списаны с Банка по претензиям, 5.8. На безакцептное дебетование Предприятия и указывается в п.2. претензии. Сумма ущерба (вреда) может соответствующих платежных систем, Предприятия по суммам операций, Приложения №1 к настоящему Договору. быть пересмотрена актом согласования, выставленных Банку по совершенным проведённым работником Предприятия, не 6.18. Признавать в качестве документа подписанным Банком и Предприятием. Предприятием операциям с использованием прошедшим инструктаж по проведению претензию, выставленную Банку эмитентом Банк и Предприятие в каждом отдельном Карточек. операций. Настоящим Предприятие карточки, операции по которой случае оговаривают порядок произведения 9.5. При реорганизации одной из Сторон к выражает свое безусловное прямое согласие совершались на Предприятии, с указанием возмещения – удержанием из её правопреемнику переходят все права и на безакцептное изъятие Банком всех сумм, на то, что операции являются фродными причитающихся Предприятию сумм или обязанности. предусмотренных законодательством и или факсимильное сообщение эмитента с оплатой по выставляемому Банком счету. 9.6. Любые изменения и дополнения к настоящим Договором. указанием на то, что операции с карточками Банк вправе приостановить расчеты по настоящему Договору оформляются этого эмитента являются фродными; настоящему Договору до урегулирования дополнительным соглашением и имеют 6. Предприятие обязуется: 6.1. Строго соблюдать положения 6.19. В случае невозможности претензии; юридическую силу только при условии их настоящего Договора; самостоятельно провести обучение новых 7.5.5. За невыполнение инструкций (п.10) и подписания обеими Сторонами. 6.2. Выполнять требования, содержащиеся в работников, незамедлительно уведомлять допущенный фрод Предприятие возмещает 10. Инструкции. инструктивных материалах, перечисленных Банк о необходимости обучения новых Банку ущерб (вред) в порядке, 10.1. Инструкция по обслуживанию в п.10 настоящего Договора и работников, обслуживающих держателей установленном п. 7.5.4 настоящего Держателей Карточек - Инструкция №1. предоставляемых Банком при обучении карточек. Договора, включая претензии эмитентов, 10.2. Признаки подлинности, работников; выставленные Банку через платежные недействительности и/или поддельности 7. Ответственность Сторон. 6.3. Не допускать случаев необоснованного 7.1. Стороны несут ответственность за системы, или претензии, выставленные Карточек и документов, удостоверяющих отказа в принятии к оплате действующей неисполнение или ненадлежащее напрямую Банку по причинам признания личность, а также подозрительного Карточки, предъявленной к оплате исполнение своих обязательств по операций с карточками эмитентов на поведения клиентов - Инструкция №2. Держателем Карточки платежных систем настоящему Договору в соответствии с Предприятии мошенническими и 10.3. Инструкция о мерах безопасности при Altyn, MasterCard, Visa International, JCB, действующим законодательством превышающими уровень 0,20% от общего проведении операции по Карточкам Diners Club, China Union Pay; Республики Казахстан и условиями количества операций / объёма продаж. Инструкция №3. 6.4. Принимать Карточки к оплате за товары настоящего Договора. 7.6. Стороны освобождаются от 10.4. Инструкция использования личного (услуги) без какой-либо дополнительной 7.2. Информация, предоставляемая ответственности за частичное или полное кода при эксплуатации POS-терминала наценки к стоимости по сравнению с Сторонами друг другу в связи с неисполнение обязательств, если оно Инструкция №4. товарами (услугами), реализуемыми за исполнением настоящего Договора, явилось следствием обстоятельств 10.5. Инструкция по эксплуатации POSналичный расчет; является конфиденциальной, и не может непреодолимой силы: пожара, наводнения, терминала – Инструкция №5. 6.5. Допускать к проведению операций быть разглашена без предварительного землетрясения, сбоя подачи электроэнергии 10.6. Инструкции являются неотъемлемой только проинструктированных работников письменного согласия другой Стороны. За и других обстоятельств, находящихся вне частью настоящего Договора Предприятия; разглашение этой информации Стороны контроля Сторон, а также в случае принятия 6.6. Проверять ультрафиолетовые степени несут ответственность в соответствии с Национальным банком Республики 11.Приложения. защиты по карточкам. действующим законодательством Казахстан, исполнительными, судебными, 11.1. Перечень пунктов обслуживания 6.7. При работе с POS-терминалом Республики Казахстан. законодательными, налоговыми, или Предприятия и вознаграждений использовать личный код кассира, 7.3. Банк не несет ответственность: правоохранительными органами Банка - Приложение №1. известный только самому кассиру, главному 7.3.1. За отказы в работе технических Республики Казахстан решений, 11.2. Заявка на регистрацию пункта бухгалтеру или ответственному работнику средств, сбои программного обеспечения, постановлений, определений, обслуживания - Приложение №2. Предприятия, назначенного руководством систем энергоснабжения и передачи препятствующих выполнению Сторонами 11.3. Акт приема передачи Предприятия. При этом Предприятие несет данных, над которыми Банк не имеет своих обязательств по настоящему оборудования – Приложение №3. ответственность в соответствии с пп.7.5.4 прямого контроля, но которые могут Договору. 11.4. Акт проведения обучения и настоящего Договора за операции, повлечь за собой временную приостановку 8. Особые условия. инструктажа по обслуживанию держателей проведенные без участия кассира, главного обслуживания; 8.1. Все споры и разногласия, возникающие платежных карточек в голосовом и бухгалтера или ответственного работника, 7.3.2. По спорам и разногласиям, при исполнении настоящего Договора, автоматизированном режиме но с использованием личного кода кассира. возникающим между Предприятием и будут по возможности решаться путем авторизации – Приложение №4. 6.8. Для проведения каждой операции в Держателями Карточек во всех случаях, переговоров между Сторонами. 11.5. Договор Безвозмездного пользования голосовом режиме Авторизации обращаться когда такие споры и разногласия не 8.2. Споры, по которым не были достигнуты имуществом – Приложение №5. по телефону за получением Кода относятся к предмету настоящего Договора; соглашения, передаются в суды 11.6. Приложения являются неотъемлемой авторизации в Центр авторизации; 7.3.3. За задержку в платежах, в случае, если Республики Казахстан в соответствии с частью настоящего Договора. 6.9. Не передавать предоставленные Банком такая задержка вызвана несвоевременным действующим законодательством расходные и рекламно-информационные Республики Казахстан. 12. Места нахождения, банковские реквизиты и подписи Сторон. 12.1. Банк: 050046, г.Алматы, ул. Розыбакиева 97. РНН 600200048129 12.2.Предприятие: места нахождения: _____________________________________________________________________, РНН: _______________________; банковский счет в тенге: __________________________, банковский счет в USD: __________________________, наименование банка: ______________________________________ ____________________________, код банка: ____________, телефон: __________________, факс: __________________________ . Банк Предприятие ___________________________________ _____________________________________________