Маркетинг_в_банке

Рассмотрены и утверждены на заседании
кафедры маркетинга и менеджмента
Заведующий кафедрой __________ О.В.Павловская
Вопросы к экзамену
по дисциплине «Маркетинг в банке»
для студентов 5 курса заочного отделения
специальности «Маркетинг»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
Содержание маркетинга в банке и его необходимость
Постановка задач, целей и выявление возможностей банка
Розничная и оптовая банковская деятельность.
Анализ рыночных возможностей
Характеристика основных факторов микросреды и макросреды
Маркетинговые цели и задачи банка, факторы, влияющие на определение целей и задач банка
Розничный рынок банковских услуг, оптовый рынок банковских услуг и его особенности
Этапы маркетингового исследования в банке
Методы сбора информации при проведении маркетингового исследования
Анализ конкурентов, значение и этапы анализа
Спрос на банковские продукты и факторы, влияющие на него
Сегментирование на корпоративном рынке
Принципы сегментирования розничного банковского рынка
Особенности сегментирования финансово-кредитных учреждений
Особенности сегментирования по характеристикам предлагаемых услуг
Основные стратегии отбора целевых сегментов
Позиционирование банковских услуг на финансовом рынке
Специфика банковского продукта и банковской услуги
Факторы, влияющие на поведение клиентов и основные мотивы поведения банковского клиента
Процесс принятия решения о покупке банковских продуктов и услуг
Поведение покупателей – организаций и его особенности при покупке банковских продуктов и услуг
Продуктовая политика банка, продуктовый ряд банковских услуг и его анализ
Стратегии развития продуктового ряда банковских услуг
Этапы жизненного цикла банковского продукта
Разработка и внедрение нового банковского продукта
Конкурентоспособность и качество банковской услуги
Цели и особенности ценообразования в банке
Ценовая политика и ее стратегии
Методы ценообразования в банке
Факторы, влияющие на установление цены и процесс принятия решения по ценам в банке
Виды систем доставки банковского продукта
Процесс принятия решения о размещении точек сбыта банковского продукта
Централизованная и децентрализованная формы доставки банковских продуктов.
Мобильный сбыт банковского продукта
Электронные банковские операции и их преимущества
Особенности Интернет-банкинга
Маркетинговые коммуникации банка, их цели и задачи.
Процесс разработки стратегии коммуникаций в банковском секторе
Личная продажа как элемент комплекса стимулирования
Реклама в банковском маркетинге
Пропаганда в маркетинговой деятельности банка
Этапы стратегического планирования маркетинговой деятельности банка.
Организация службы маркетинга банка
Характеристика функциональной организационной структуры маркетинга банка
Характеристика товарной организационной структуры маркетинга банка
Этапы маркетингового контроля в банке
ЛИТЕРАТУРА
Основная литература
1 Акулич, И.Л. Маркетинг: Учебное пособие / И.Л. Акулич, И.З. Герчиков. – Минск.: Интепрессервис; Мисанта, 2003. –
397 с.
2 Базарова, С.К. Маркетинг в банках : учебное пособие / С.К. Базарова, Е.Н. Набиев, Д.М. Салауатова ; под. общ. ред.
Есимжанов С.Р – Алматы: Издательский Дом Эко, 2013. – 268 с. 2.
3 Лютый, И.А. Банковский маркетинг: Учебник / И.А. Лютый, О.О. Солодка – 2-е изд. – Киев: Центр учебной
литературы, 2010. – 776 с.
4 Спицын И.О. , Спицын Я.О. Маркетинг в банке / Худож. оформление В.М. Штогрина. Тернополь: АО «Тарнекс», К.
:ЦММС «Писпайп», 1993. – 656 с.
5 Тулембаева, А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка. Учеб. пособие / А.Н. Тулембаева – Алматы : Триумф «Т»,
2007. – 448 с.
Нормативные и законодательные акты
1 Банковский кодекс Республики Беларусь, 25 окт. 2000 г., № 441-З : в ред. Закона Респ. Беларусь от 13 июля 2012 г. №
416-З // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 4000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой
информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2015.
2 О защите прав потребителей : Закон Респ. Беларусь, 9 янв. 2002 г., № 90-З : в ред. в ред. Закона Респ. Беларусь от
04.01.2014 г. // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 4000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр
правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2015.
3 О плане совместных действий государственных органов и участников финансового рынка по повышению финансовой
грамотности населения Республики Беларусь на 2013 – 2018 годы : постановление Совета Министров Респ. Беларусь и
Нацбанка, от 17 янв. 2013 г., № 31/1 // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 4000 [Электронный ресурс] / ООО
«ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2015.
4 О рекламе : Закон Респ. Беларусь, 10 мая 2007 г., № 225-З : в ред. Закона Респ. Беларусь от 23.04.2014 г. // Консультант
Плюс : Беларусь. Технология 4000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ.
Беларусь. – Минск, 2015.
5 О товарных знаках и знаках обслуживания : Закон Респ. Беларусь, 5 фев. 1993 г., № 2181-XII: в ред. в ред. Закона Респ.
Беларусь от 09.07.2012 // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 4000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр»,
Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2015. 12
6 О ценообразовании : Закон Респ. Беларусь, 10 мая 1999 г., № 255-З: в ред. в ред. Закона Респ. Беларусь от 11.07.2014 //
Консультант Плюс : Беларусь. Технология 4000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой
информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2015.
7 Об утверждении инструкции о раскрытии информации о деятельности банка, небанковской кредитно-финансовой
организации, банковской группы и банковского холдинга : Постановление Правления Нацбанка Респ. Беларусь, 11 янв.
2013 г., № 19 : в ред. постановления Правления Нацбанка от 26.12.2013 // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 4000
[Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2015.
8 Стратегия развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на 2011 – 2015 годы : Постановление
Правления Нацбанка Респ. Беларусь, 03 марта 2011 г., № 73 // Нацбанк Респ. Беларусь [Электронный ресурс]. – 2013. –
Режим доступа : http://nbrb.by/publications/banksectordev10-15.pdf. – Дата доступа : 22.05.2015.
Дополнительная литература
1 Банковское дело: Учеб. / Под ред. О.И. Лаврушина. М.: Банковский и биржевой науч.-консультационный центр,
1992.- 413 с.
2 Банковское дело: учебник / под редакцией д-ра экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой. – М. Экономистъ, 2005. – 751 с.
3 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз : Учеб. пособие / И. К. Беляевский. - 2-е
изд., перераб. и доп. - М. : КУРС : ИНФРА-М, 2014. - 392 с. - (Высшее образование: Бакалавриат)
4 Бердников И.П. PR - коммуникации : практическое пособие / И. П. Бердников, А. Ф. Стрижкова. - М. : Дашков и К*,
2015. - 208 с.
5 Блюм М.А. Маркетинг рекламы : Учеб. пособие / М. А. Блюм, Б. И. Герасимов, М. В. Молоткова. - М. : ФОРУМ, 2014.
- 144 с. - (Профессиональное образование)
6 Вуд М. Полное и детальное руководство по планированию маркетинга : перевод с английского / М. Вуд. - М. : Дело и
Сервис, 2009. - 352 с.
7 Гуров, В.В. Интернет для бизнеса / В.В. Гуров– М.: "ЭЛЕКТРОНИНФОРМ", 1997.- 184с.
8 Деньги, кредит, банки / Под ред. Кравцовой Г.И. –Минск, 1997.- 513с.
9 Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности : Учеб. пособие / Т. Н. Жукова. - М. : Инфра-М,
2014. - 197 с.
10 Майоров, С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг / С.И. Майоров – М.: Финансы
и статистика», 1994.-381 с.
11 Океанова, З.К. Социально-этический маркетинг / З.К. Океанова – М.: 000 "Вердикт-1 М", 1997.- 284 с.
12 Ричи К. Маркетинг / К. Ричи ; пер. с англ. - М. : Дело и Сервис, 2010. - 224 с. - (Секреты успеха)
13 Тимофеев М.И. Маркетинг : Учеб. пособие / М. И. Тимофеев. - 3-е изд. - М. : РИОР : ИНФРА-М, 2015. - 223 с.
Составитель:
преподаватель кафедры
маркетинга и менеджмента
Е.Н. Трус