12. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал СОДЕРЖАНИЕ 288 с.

12. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал/ Пер. с англ. – СПб.: Изд-во «Питер», 2001. –
288 с.
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие к русскому изданию ......................................................................................... 12
Глава 1. Предприятие третьего тысячелетия ........................................................................ 15
Влияние информационных технологий ................................................................................. 15
Торговое пространство или торговая точка? ........................................................................ 16
Превращение локального в глобальное ................................................................................. 17
Торговля нематериальными активами ................................................................................... 17
Патентовать или не патентовать? ........................................................................................... 18
Microsoft — компания третьего тысячелетия? ...................................................................... 21
Ценность лидеров .................................................................................................................... 22
Почему же «обучающая компания»? ..................................................................................... 24
Утрата корпоративной памяти................................................................................................ 25
История банкротства банка Barings ....................................................................................... 25
Значение корпоративной культуры ........................................................................................ 26
Предприятие третьего тысячелетия ....................................................................................... 27
Отражает ли бухгалтерия подлинную стоимость предприятия? ........................................ 28
Нематериальные и в силу этого упущенные из виду ........................................................... 29
Глава 2. Сущность интеллектуального капитала.................................................................. 30
Составные части интеллектуального капитала ..................................................................... 31
Рыночные активы ..................................................................................................................... 31
Интеллектуальная собственность как активы ....................................................................... 33
Человеческие активы ............................................................................................................... 33
Инфраструктурные активы ..................................................................................................... 35
В чем значимость интеллектуального капитала? ................................................................. 36
Глава 3. Рыночные активы ...................................................................................................... 40
Как компания Nestle приобрела фирму Rowntree ................................................................. 40
Власть торговой марки в бизнесе ........................................................................................... 41
Марка товара ............................................................................................................................ 42
Марка обслуживания ............................................................................................................... 43
Корпоративная марка .............................................................................................................. 43
Как поддерживать и укреплять торговые марки? ................................................................. 44
Почему же необходимо оценивать торговые марки? ........................................................... 45
Какой покупатель является для компании наиболее ценным? ........................................... 46
Цикл развития «приверженца-пропагандиста»..................................................................... 47
Кандидат ................................................................................................................................... 47
Потенциальный покупатель .................................................................................................... 48
Свой человек ............................................................................................................................ 48
Покупатель ............................................................................................................................... 49
Приверженец-пропагандист.................................................................................................... 49
Покупательская приверженность ........................................................................................... 50
«Intel Inside ............................................................................................................................... 50
Повторные контракты ............................................................................................................. 51
Стоит ли вести учет покупателей? ......................................................................................... 53
В чем же значимость корпоративного имени? ...................................................................... 54
Портфель заказов ..................................................................................................................... 55
Значимость системы распределения ...................................................................................... 55
Деловое сотрудничество ......................................................................................................... 57
Франшизные соглашения ........................................................................................................ 58
Coca-Cola, Pepsi, 7-Up ............................................................................................................. 60
Лицензионные соглашения ..................................................................................................... 60
Благоприятные контракты ...................................................................................................... 61
Можно ли достичь корпоративных целей благодаря рыночным активам? ....................... 61
Что делать, если рыночных активов недостаточно для достижения корпоративных целей?
.................................................................................................................................................... 62
Совокупность рыночных активов. Резюме ........................................................................... 62
Глава 4. Интеллектуальные активы ....................................................................................... 64
Патент ....................................................................................................................................... 64
Авторское право ....................................................................................................................... 67
Права на дизайн........................................................................................................................ 68
Товарный знак .......................................................................................................................... 69
Знак обслуживания .................................................................................................................. 70
Производственные секреты .................................................................................................... 70
Ноу-хау...................................................................................................................................... 71
Как интеллектуальные активы способствуют достижению корпоративных целей? ........ 71
Что такое Xerox? ...................................................................................................................... 72
Интеллектуальные активы. Резюме ....................................................................................... 73
Глава 5. Человеческие активы ................................................................................................ 74
Кто эти люди, с которыми мы работаем? .............................................................................. 75
Работники третьего тысячелетия............................................................................................ 75
Характер воздействия СМИ на рыночную конъюнктуру .................................................... 76
Традиционные представления о работе канут в прошлое ................................................... 77
Главное — движение вперед .................................................................................................. 77
Соответствие потребностям рынка ........................................................................................ 78
Как измерить ценность человеческих активов? .................................................................... 79
Образование.............................................................................................................................. 80
Профессиональная квалификация .......................................................................................... 81
Национальная система профессиональной квалификации .................................................. 82
Связанные с работой знания ................................................................................................... 85
Подразумеваемые знания ........................................................................................................ 85
Явные знания ............................................................................................................................ 86
Скрытые знания ....................................................................................................................... 86
Экспертные системы ............................................................................................................... 87
Профессиональные наклонности и психометрические характеристики ............................ 88
«Ярлыки и наклейки» .............................................................................................................. 90
Личность — это великая тайна ............................................................................................... 91
Связанные с работой умения .................................................................................................. 91
Органический рост или неорганический? ............................................................................. 94
Невостребованные умения ...................................................................................................... 95
Мотивация и стимулы ............................................................................................................. 95
Самоорганизация обучения .................................................................................................... 96
Отношение к людям. Восток — Запад ................................................................................... 97
Управление человеческими активами ................................................................................... 98
Можно ли достичь корпоративных целей благодаря человеческим активам? .................. 99
Человеческие активы. Резюме .............................................................................................. 100
Глава 6. Инфраструктурные активы .................................................................................... 101
Философия управления ......................................................................................................... 101
Крах компании Ratners .......................................................................................................... 102
Всеобщий контроль качества (ВКК) .................................................................................... 105
Корпоративная культура ....................................................................................................... 106
Корпоративная культура — актив или пассив? .................................................................. 107
Корпоративная культура и сотрудничество ........................................................................ 108
Процессы, в которых отражается философия управления ................................................ 109
Прислушайтесь к исполнителям .......................................................................................... 116
Информационные технологии .............................................................................................. 117
Базы данных потребителей ................................................................................................... 118
Сетевые системы связи .......................................................................................................... 119
Всемирная сеть (WWW) ........................................................................................................ 120
Работа на расстоянии ............................................................................................................. 121
Изменение роли менеджера по информационным технологиям ...................................... 122
Отношения с финансовыми кругами ................................................................................... 123
Способствуют ли инфраструктурные активы достижению корпоративных целей? ...... 124
Инфраструктурные активы. Резюме .................................................................................... 125
Глава 7. Планирование аудита интеллектуального капитала ............................................ 126
Общий аудит интеллектуального капитала ......................................................................... 127
Зачем проводить аудит интеллектуального капитала? ...................................................... 128
«Невозможно дважды войти в одну и ту же реку.» (Гераклит) ........................................ 131
Этапы аудита ИК.................................................................................................................... 134
Документальное оформление процесса аудита .................................................................. 136
формирование команды для проведения аудита интеллектуального капитала .............. 142
Глава 8. Аудит интеллектуального капитала ...................................................................... 146
1. Описание желаемых превращений, целей, поля деятельности и ограничений ........... 146
Цели ......................................................................................................................................... 147
Поле деятельности и ограничения ....................................................................................... 148
2. Определение набора оптимальных параметров активов ............................................... 149
3. Присвоение параметрам верхних пороговых значений ................................................. 150
4. Выбор метода аудита ......................................................................................................... 150
Снова Body Shop ..................................................................................................................... 156
Методы оценки интеллектуальных активов........................................................................ 161
Методы оценки инфраструктурных активов....................................................................... 166
Методы оценки человеческих активов ................................................................................ 171
Что делать, когда нет готового метода? .............................................................................. 178
5. Проведение аудита активов .............................................................................................. 178
6. Документальное оформление ценности активов в базе знаний ИК ............................. 178
Интерпретация результатов аудита ...................................................................................... 179
Составление общей картины интеллектуального капитала .............................................. 184
Составление картины сильных и слабых сторон компании .............................................. 187
Разработка стратегии совершенствования .......................................................................... 191
Органический рост или неорганический? ........................................................................... 191
Должны ли активы влиять на разработку стратегии? ........................................................ 192
Глава 9. Управление интеллектуальным капиталом .......................................................... 195
Идентификация интеллектуального капитала .................................................................... 196
Разработка политики в отношении интеллектуального капитала .................................... 197
Аудит интеллектуального капитала ..................................................................................... 199
Документирование и занесение в базу знаний интеллектуального капитала .................. 199
Защита интеллектуального капитала ................................................................................... 203
Приумножение и обновление интеллектуального капитала ............................................. 204
Распространение .................................................................................................................... 204
Команда по управлению интеллектуальным капиталом ................................................... 204
Формирование команды по управлению интеллектуальным капиталом ......................... 206
Глава 10. Управление знаниями и корпоративная память ................................................. 208
Голландская Сеть Управления ............................................................................................. 211
Знания и информация ............................................................................................................ 211
Что такое управление знаниями? ......................................................................................... 212
Идентификация знаний ......................................................................................................... 212
Уровни знания ........................................................................................................................ 213
Степень детализации и уровень овладения ......................................................................... 215
Выявление значимости знаний ............................................................................................. 216
Аудит знаний .......................................................................................................................... 219
Документальное оформление знаний .................................................................................. 219
Что хранится в вашей корпоративной памяти? .................................................................. 220
Распространение знаний ....................................................................................................... 221
Разработка политики управления знаниями ....................................................................... 221
Развитие корпоративной базы знаний ................................................................................. 222
Заключительное слово об управлении знаниями ............................................................... 224
Глава 11. Приумножение интеллектуального капитала..................................................... 225
Создайте культуру перемен .................................................................................................. 226
Слабый инновационный процесс — слабый интеллектуальный капитал ....................... 226
Шесть думающих шляп ......................................................................................................... 227
«A Whack on the Side of the Head» («Удар по голове») ...................................................... 228
Сила инноваций ..................................................................................................................... 229
Симплекс® — творческий подход к решению проблем.................................................... 229
Повышение ценности рыночных активов ........................................................................... 238
Повышение ценности имени и торговой марки .................................................................. 238
Увеличение числа «своих людей», покупателей и «приверженцев-пропагандистов ............ 238
Механизмы распределения, франшизные и лицензионные соглашения ......................... 239
Для рождения ребенка требуется девять месяцев, и количество участвующих
в этом процессе женщин не имеет значения ....................................................................... 240
Повышение ценности интеллектуальных активов ............................................................. 240
Приумножение интеллектуальных активов за счет исследовательских программ ........ 241
Создание инфраструктурных активов ................................................................................. 242
Изменение философии управления, управленческих процессов и корпоративной культуры
.................................................................................................................................................. 242
Создание систем информационных технологий ................................................................. 242
Повышение ценности человеческих активов ...................................................................... 243
Мониторинг развития интеллектуального капитала .......................................................... 247
Развитие ИК посредством сотрудничества ......................................................................... 247
Тест для оценки эффективности сотрудничества ............................................................... 249
Глава 12. Оценка интеллектуального капитала .................................................................. 256
Чем занимаются инвесторы? ................................................................................................ 257
Зачем оценивать интеллектуальный капитал? .................................................................... 258
Нематериальные активы, деловая репутация и интеллектуальный капитал ................... 259
Включение нематериальных активов в бухгалтерский баланс ......................................... 260
Особая значимость компаний-производителей программного обеспечения .................. 262
Кто оценивает интеллектуальный капитал ......................................................................... 263
Оценка активов....................................................................................................................... 263
Оценка рыночных активов .................................................................................................... 265
Оценка повторных сделок, портфеля заказов и приверженности покупателей .............. 265
Оценка интеллектуальных активов ...................................................................................... 266
Оценка инфраструктурных активов ..................................................................................... 267
Оценка влияния инфраструктуры ........................................................................................ 267
Оценка человеческих активов .............................................................................................. 268
У вас есть для меня ценная информация? ........................................................................... 269
Технология способствует развитию — надо только знать, что она существует ............. 271
Инвесторы вкладывают средства в людей .......................................................................... 271
Оценка интеллектуального капитала — движение вперед ................................................ 272
Заключение ............................................................................................................................. 274
Общий свод концепций ИК .................................................................................................. 275
Глоссарий ................................................................................................................................ 278
Именной указатель................................................................................................................. 282
Предметный указатель .......................................................................................................... 283
Указатель фирм и торговых марок ....................................................................................... 287