Мой долг помогать землякам (интервью А.Г

«Мой долг помогать землякам»,
(интервью А.Г.Колесник)
стр.
3.
Александра КОЛЕСНИК: МОЙ ДОЛГ – ПОМОГАТЬ ЗЕМЛЯКАМ
Вряд ли директор магазинов системы «Чибис» Александра Георгиевна
Колесник полтора десятка лет назад задумывалась о будущем. Тогда, в
начале кризисных 90-х нужно было просто выживать. И она, далекий от
торговли человек, имеющий в резерве лишь «персонал» в лице сыновей,
старшему из которых едва исполнилось 20, а второму 13 лет, приняла
решение – создать торговую точку с ценами, доступными для простого
смертного.
Что сегодня представляет собой система «Чибис», магазины которой теперь
хорошо известны не только кемеровчанам, кузбассовцам, но и жителям
других областей? Об этом наш разговор с А.Г.КОЛЕСНИК.
врезка
Лидер кузбасского розничного рынка система «Чибис» сегодня
фактически единственный местный сетевой ритейлер в сегменте
продовольственных и сопутствующих товаров на территории области.
Структура системы «Чибис» насчитывает 91 магазин от Таштагола на
юге Кузбасса до Тяжина на севере.
- Александра Георгиевна, согласны ли вы с тем, что магазины «Чибис»
иногда называют магазинами для бедных?
- Да нет же! Я бы сказала, что это скорее магазины для экономных людей,
знающих справедливую цену на товар и не желающих переплачивать. Не
случайно к особенностям наших магазинов можно отнести отсутствие изысков в
их оформлении, минимальные затраты на рекламу, строгую выкладку товара, ну,
и, естественно, низкие цены. Потому высокая посещаемость для нас – вполне
закономерный результат. Слоган нашей компании «Всегда низкие цены, всегда
дешевле» – не просто красивые слова. Мы проводим постоянный мониторинг
продовольственного рынка и если обнаруживаем где-то аналогичный нашему
товар по более низкой цене, то, во-первых, автоматически снижаем цену, вовторых, ищем просчеты в своих действиях и стараемся исправить их.
Например, в прошлом году торговая сеть выстроила систему годичных договоров
с поставщиками, и не только с кузбасскими. Кстати, местные товары на полках
наших магазинов составляют до половины ассортимента! Так вот, поставщик
получает гарантированный, а главное растущий рынок сбыта, а «Чибис» –
дополнительную гарантию того, что цены на закупки товаров будут
минимальными. С введением такой схемы у компании появилась своего рода
частная марка – «Сделано по заказу «Системы «Чибис». Написано это на
продукции от лучших поставщиков.
- Как всякая компания современного уровня, наверняка и «Чибис»
использует в своей деятельности новые технологии?
- В прошлом году мы открыли один из самых крупных и высокотехнологичных в
области распределительный центр по продуктам, в результате деятельности
которого мы имеем нужный товар в нужном месте в нужном количестве. Это
значит, покупатель всегда сможет найти на полках наших магазинов свой
любимый продукт по еще более низким ценам.
В области информационных технологий могу назвать внедрение нового
программного обеспечения, далее – развитие Интернет-торговли, использование
биоптических сканеров, сокращающих время обработки единицы продукции,
внедрение системы качества ИСО 9001, что позволит выполнять все
технологические процессы на уровне признанных мировых стандартов. А главное,
и это основная цель внедрения новых технологий, выигрывает качество
предлагаемых в сети продуктов и качество обслуживания наших покупателей.
- Все-таки приятно, что вы постоянно акцентируете внимание на
покупателях!
- А мы просто хорошо понимаем, что и развитие наших магазинов, и наши
зарплаты, как раз от активности покупателя и зависят. Поэтому, верно, покупатель
– всегда в центре нашего внимания. На это направлены и стимулирующие
(лотереи, подарки за покупку) акции, и товарные. Акция «Товар дня»
распространяется на 2-3 наименования товара, которые меняются дважды в
неделю. Акция «Это дешевле» охватывает несколько десятков наименований
товара, как правило, продовольственной группы, низкая цена на которые
устанавливается на две недели. А вот товарная акция «Это дешево»
распространяется на непродовольственные товары сезонного характера:
предновогодние, к началу учебного года, для работы на садовых участках и т.д.
Такие товары «живут» на полках месяц-полтора, но зато цены на них
гарантированно минимальные. И все это – тоже в интересах покупателей.
- Александра Георгиевна, вы уже говорили о грамотной работе с
поставщиками, о стремлении к высокому уровню обслуживания
посетителей, что невозможно без профессионалов. Как обстоят у вас дела с
обучением персонала?
- Подготовке кадров мы действительно уделяем серьезное внимание. Сегодня в
компании работает 5 тысяч человек. Практически все они получают не только
место работы с нормальной для сферы торговли зарплатой, но и возможность
учиться, подниматься по карьерной лестнице. За последний год бюджет по отделу
персонала
увеличился,
наверное,
в
десятки
раз.
У
нас
создан
специализированный учебный центр, сотрудники систематически участвуют в
семинарах, тренингах, конкурсах. Не случайно в прошлом году команда «Чибиса»
взяла первые места во всех номинациях Международного чемпионата кассиров в
Москве.
- Теперь вам и конкуренция не страшна?
- Конкуренция только подстегивает нас работать еще лучше. А наше главное
конкурентное преимущество в том, что мы – местные. Я – коренная кемеровчанка,
здесь родились и выросли мои дети, появились на свет внуки. Мне не стыдно
смотреть в глаза своим землякам, потому что я честно и с полной отдачей сил
стараюсь работать для них. Но мое глубокое убеждение: все, что представляет
собой сегодня система «Чибис» - не только наша заслуга. Без поддержки
администрации области, взаимопонимания и разумного контроля с ее стороны
(как говорится, на то и щука, чтоб карась не дремал!) вряд ли вообще что-либо
удалось бы! Мы стараемся участвовать во всех социальных программах,
инициированных властью. Только в 2007 году на проведение благотворительных
мероприятий фонда «Доброе дело» наша компания выделила 1 млн. 200 тыс.
рублей. Кроме того, мы спонсируем все спортивно-оздоровительные мероприятия
детского теннисного клуба по месту жительства «Чибис». Поэтому термин
«социально ориентированный бизнес» касается нас даже больше, чем остальных.
Мы же местные, а не пришлые, и нам, как и власти, не все равно, как живут наши
земляки. Сегодня наши магазины остаются одними из самых востребованных в
Кузбассе. Цены на основные продукты питания в «Чибисе» на 10-15% ниже
рыночных, притом, что большое внимание уделяется качеству товаров и
обслуживанию покупателей. Потому философия нашей компании – всегда низкие
цены! – абсолютно совпадает с социальной политикой, проводимой в области
губернатором А.Г.Тулеевым и его командой. Когда-то я сама пережила состояние
безысходности, и потому сегодня святым долгом считаю помогать своим
землякам.
Кстати
Сегодня Александра Георгиевна Колесник – не просто обеспеченная женщина,
но и богатая бабушка, имеющая пятерых внуков. Старший, 18-летний Сергей,
студент Московской Академии экономики при Правительстве РФ. Он твердо
пообещал Александре Георгиевне, что, получив диплом, обязательно вернется
домой и станет ее надежным помощником…
Татьяна КРАСНОСЕЛЬСКАЯ.