Мой долг помогать землякам (интервью А.Г
реклама
«Мой долг помогать землякам», (интервью А.Г.Колесник) стр. 3. Александра КОЛЕСНИК: МОЙ ДОЛГ – ПОМОГАТЬ ЗЕМЛЯКАМ Вряд ли директор магазинов системы «Чибис» Александра Георгиевна Колесник полтора десятка лет назад задумывалась о будущем. Тогда, в начале кризисных 90-х нужно было просто выживать. И она, далекий от торговли человек, имеющий в резерве лишь «персонал» в лице сыновей, старшему из которых едва исполнилось 20, а второму 13 лет, приняла решение – создать торговую точку с ценами, доступными для простого смертного. Что сегодня представляет собой система «Чибис», магазины которой теперь хорошо известны не только кемеровчанам, кузбассовцам, но и жителям других областей? Об этом наш разговор с А.Г.КОЛЕСНИК. врезка Лидер кузбасского розничного рынка система «Чибис» сегодня фактически единственный местный сетевой ритейлер в сегменте продовольственных и сопутствующих товаров на территории области. Структура системы «Чибис» насчитывает 91 магазин от Таштагола на юге Кузбасса до Тяжина на севере. - Александра Георгиевна, согласны ли вы с тем, что магазины «Чибис» иногда называют магазинами для бедных? - Да нет же! Я бы сказала, что это скорее магазины для экономных людей, знающих справедливую цену на товар и не желающих переплачивать. Не случайно к особенностям наших магазинов можно отнести отсутствие изысков в их оформлении, минимальные затраты на рекламу, строгую выкладку товара, ну, и, естественно, низкие цены. Потому высокая посещаемость для нас – вполне закономерный результат. Слоган нашей компании «Всегда низкие цены, всегда дешевле» – не просто красивые слова. Мы проводим постоянный мониторинг продовольственного рынка и если обнаруживаем где-то аналогичный нашему товар по более низкой цене, то, во-первых, автоматически снижаем цену, вовторых, ищем просчеты в своих действиях и стараемся исправить их. Например, в прошлом году торговая сеть выстроила систему годичных договоров с поставщиками, и не только с кузбасскими. Кстати, местные товары на полках наших магазинов составляют до половины ассортимента! Так вот, поставщик получает гарантированный, а главное растущий рынок сбыта, а «Чибис» – дополнительную гарантию того, что цены на закупки товаров будут минимальными. С введением такой схемы у компании появилась своего рода частная марка – «Сделано по заказу «Системы «Чибис». Написано это на продукции от лучших поставщиков. - Как всякая компания современного уровня, наверняка и «Чибис» использует в своей деятельности новые технологии? - В прошлом году мы открыли один из самых крупных и высокотехнологичных в области распределительный центр по продуктам, в результате деятельности которого мы имеем нужный товар в нужном месте в нужном количестве. Это значит, покупатель всегда сможет найти на полках наших магазинов свой любимый продукт по еще более низким ценам. В области информационных технологий могу назвать внедрение нового программного обеспечения, далее – развитие Интернет-торговли, использование биоптических сканеров, сокращающих время обработки единицы продукции, внедрение системы качества ИСО 9001, что позволит выполнять все технологические процессы на уровне признанных мировых стандартов. А главное, и это основная цель внедрения новых технологий, выигрывает качество предлагаемых в сети продуктов и качество обслуживания наших покупателей. - Все-таки приятно, что вы постоянно акцентируете внимание на покупателях! - А мы просто хорошо понимаем, что и развитие наших магазинов, и наши зарплаты, как раз от активности покупателя и зависят. Поэтому, верно, покупатель – всегда в центре нашего внимания. На это направлены и стимулирующие (лотереи, подарки за покупку) акции, и товарные. Акция «Товар дня» распространяется на 2-3 наименования товара, которые меняются дважды в неделю. Акция «Это дешевле» охватывает несколько десятков наименований товара, как правило, продовольственной группы, низкая цена на которые устанавливается на две недели. А вот товарная акция «Это дешево» распространяется на непродовольственные товары сезонного характера: предновогодние, к началу учебного года, для работы на садовых участках и т.д. Такие товары «живут» на полках месяц-полтора, но зато цены на них гарантированно минимальные. И все это – тоже в интересах покупателей. - Александра Георгиевна, вы уже говорили о грамотной работе с поставщиками, о стремлении к высокому уровню обслуживания посетителей, что невозможно без профессионалов. Как обстоят у вас дела с обучением персонала? - Подготовке кадров мы действительно уделяем серьезное внимание. Сегодня в компании работает 5 тысяч человек. Практически все они получают не только место работы с нормальной для сферы торговли зарплатой, но и возможность учиться, подниматься по карьерной лестнице. За последний год бюджет по отделу персонала увеличился, наверное, в десятки раз. У нас создан специализированный учебный центр, сотрудники систематически участвуют в семинарах, тренингах, конкурсах. Не случайно в прошлом году команда «Чибиса» взяла первые места во всех номинациях Международного чемпионата кассиров в Москве. - Теперь вам и конкуренция не страшна? - Конкуренция только подстегивает нас работать еще лучше. А наше главное конкурентное преимущество в том, что мы – местные. Я – коренная кемеровчанка, здесь родились и выросли мои дети, появились на свет внуки. Мне не стыдно смотреть в глаза своим землякам, потому что я честно и с полной отдачей сил стараюсь работать для них. Но мое глубокое убеждение: все, что представляет собой сегодня система «Чибис» - не только наша заслуга. Без поддержки администрации области, взаимопонимания и разумного контроля с ее стороны (как говорится, на то и щука, чтоб карась не дремал!) вряд ли вообще что-либо удалось бы! Мы стараемся участвовать во всех социальных программах, инициированных властью. Только в 2007 году на проведение благотворительных мероприятий фонда «Доброе дело» наша компания выделила 1 млн. 200 тыс. рублей. Кроме того, мы спонсируем все спортивно-оздоровительные мероприятия детского теннисного клуба по месту жительства «Чибис». Поэтому термин «социально ориентированный бизнес» касается нас даже больше, чем остальных. Мы же местные, а не пришлые, и нам, как и власти, не все равно, как живут наши земляки. Сегодня наши магазины остаются одними из самых востребованных в Кузбассе. Цены на основные продукты питания в «Чибисе» на 10-15% ниже рыночных, притом, что большое внимание уделяется качеству товаров и обслуживанию покупателей. Потому философия нашей компании – всегда низкие цены! – абсолютно совпадает с социальной политикой, проводимой в области губернатором А.Г.Тулеевым и его командой. Когда-то я сама пережила состояние безысходности, и потому сегодня святым долгом считаю помогать своим землякам. Кстати Сегодня Александра Георгиевна Колесник – не просто обеспеченная женщина, но и богатая бабушка, имеющая пятерых внуков. Старший, 18-летний Сергей, студент Московской Академии экономики при Правительстве РФ. Он твердо пообещал Александре Георгиевне, что, получив диплом, обязательно вернется домой и станет ее надежным помощником… Татьяна КРАСНОСЕЛЬСКАЯ.
