как действуют мошенники, и как не стать их жертвой

Экономическая безопасность: как
действуют мошенники, и как не
стать их жертвой
Л.А. ДВОРЕЦКАЯ
Н
а рынке оборудования связи от деятельности
мошенников страдают и операторы, и производители.
Операторы получают некачественные товары и
услуги, доходы добросовестных производителей и
поставщиков уменьшаются, ставятся под сомнение качество
их продукции и репутация.
По мере наведения порядка в экономике, мошенники
были вынуждены придать своей деятельности внешне
благопристойный характер. Особенно заметно это
проявилось на рынке телекоммуникаций, имеющем
глобальный характер, на котором нельзя работать вне
рамок профессионального сообщества.
В качестве примера рассмотрим одну увлекательную
историю мошенничества, в которой присутствуют многие
распространенные способы обмана и воровства.
На известное предприятие с хорошей репутацией
(фирма «А»), которое производит и продает оборудование
связи, устраивается менеджер. В течение некоторого
времени прилежно работает, получает руководящую
должность, скажем, коммерческого директора. В коллективе
его ценят и уважают. Тем временем, он, пользуясь своим
авторитетом руководителя, он склоняет своих подчиненных
заняться мошенничеством и воровством, привлекая к
посильному участию в «прибыльном деле» некоторых
знакомых, друзей и родственников.
Таким образом, начинает работать организованная
группировка, так называемый
Сообщество Тайных
Расхитителей (Сообщество ТР).
Работая в фирме «А», Тайные Расхитители (ТР)
хорошо изучили рынок, украли клиентские базы,
в
командировках и на выставках установили контакты с
потребителями, которые утаивали. Поэтому для них сбыт
продукции фирмы «А» (или подделок под ее нее) является
самым лакомым куском.
Для этого Сообщество ТР использует фирму «Ж»,
убеждая заказчиков, что «Ж» – дилер, представитель или
филиал
фирмы «А».
Деятельность фирмы «Ж»
предводитель Сообщества ТР контролирует, не неся при
этом никакой юридической ответственности. Для некоторых
операций Сообщество ТР использует других юридических
лиц, к которым никто из его участников формально
отношения не имеет.
После увольнения ТР из фирмы «А», фирма «Ж»
рекламируется как отделившаяся от фирмы «А» часть, и
при этом самая лучшая.
Потенциальных заказчиков они забрасывают
письмами примерно такого содержания: «Вас приветствует
научно-производственная компания «Ж». Название для
"Вестник связи" № 10 2ОО4
Вас новое, но с нашими сотрудниками Ваша компания
работала на протяжении некоторого времени в фирме «А».
Сейчас мы готовы предложить Вам дешевое и
конкурентоспособное оборудование, которое мы сами
производим, и которое Ваши сотрудники закупали в фирме
«А», общаясь с нами. Прошу рассмотреть материал, и
приглашаем вести ВЗАИМОВЫГОДНЫЙ бизнес с нами.».
Обладая незаурядным аппетитом и амбициями,
фирма «Ж» пытается заработать любыми способами.
Желание ТР «сытно покушать» отодвигает интересы
потребителя на последнее место, так как отвечать за свои
действия фирма «Ж», как и ее негласный руководитель, не
собираются.
Рассмотрим некоторые операции «Ы», проводимые
такими Сообществами ТР, и потери, которые несут при этом
потребители и производители (Табл.1).
1. «Переадресовка». На фирму «А» приходит заказ.
Недобросовестный менеджер, член Сообщества ТР,
сообщает покупателю об отсутствии товара на складе и
предлагает обратиться к дилеру – фирме «Ж». При
необходимости покупателю может быть предъявлен
поддельный сертификат от фирмы А, подтверждающий
права фирмы «Ж».
После того, как деньги поступают на счет фирмы «Ж»,
продукция отправляется заказчику.
При такой сделке поставляемая заказчику продукция
может быть получена различными способами:
а) куплена с большой скидкой у фирмы «А» (и это самый
«лучший» и легальный вариант!);
б) украдена со склада фирмы «А»;
в) списана со склада фирмы «А» под надуманным
предлогом;
г) произведена в другом месте, а выдана за продукцию
фирмы «А».
Пункт (г) самый неприятный. Дорогие читатели, Вы
уже сами догадались, что получает в данной ситуации
заказчик, а вот заказчик поймет это только в ходе
использования продукции из пункта Г.
Такой
способ
мошенничества
достаточно
распространен. В середине 90-х годов мне пришлось
столкнуться с более изощренным вариантом: руководству
одного из предприятий сотрудником, ответственным за
выбор оборудования, были рекомендованы менеджеры
известного производителя (как выяснилось, на тот момент
уже уволенные). Они предложили поставить оборудование
от фирмы, якобы
Таблица 1
Потери потребителя и добросовестного поставщика при операциях ТР
Потери
Операция
Потребителей
Применение не сертифицированной продукций сомнительного качества
1-4
Отсутствие гарантийного обслуживания и технической поддержки
1,2,3,5
Сомнительные результаты (отчеты, исследования и т. п.)
6
Ошибки в технической политике
2-6
Непреднамеренное нарушение прав на объекты интеллектуальной собственности
4,6
Поставщиков
Материальные потери
1 -6
Ущерб репутации и снижение стоимости торговой марки
1 -6
Дискредитация качества продукции и разработок
1,4,6
Дезорганизация работы, срыв планов и производственного процесса
1,4,5
являющейся крупным дилером, под предлогом, что
представительство производителя такой «мелочью» не
занимается.
Руководителей предприятия насторожил тот факт,
что «дилер» никому не известен, а также письмо с просьбой
перечислить оплату на корсчет одного из прибалтийских
банков.
Как удалось выяснить из неофициальных источников,
предложенная
мошенниками
цифровая
УАТС
по
конфигурации соответствовала украденной некоторое
время назад у одного из производителей.
2. «По рекомендации». Заказчику продается продукция,
не соответствующая его требованиям.
Сомнения
покупателя в достоверности представленного сертификата
соответствия
развеиваются
поддельными
же
рекомендациями, будто бы выданными фирмой «А».
3. «Маскировка». Покупателю предлагается продукция,
требующая обязательной сертификации, но сертификата
вовсе не имеющая. При этом (кроме фальсификации
сертификата)
обычно
используются
намеренное
замалчивание его отсутствия и «маскировка», когда
продукции
дается
название
аналогичное
или
незначительно
отличающееся
от
наименования
действительно сертифицированного подлинника.
Этот вид мелкого жульничества появился у нас с
введением сертификации на рынке связи.
В начале 90-х один предприниматель организовал
маленькую фирму и получил сертификат соответствия на
телефонный
концентратор.
Этот
сертификат
использовался до 2002 года, причем под аббревиатурой,
обозначающей концентратор, с добавлением индексов,
проходили любые телефонные устройства, которые эта
фирма делала и продавала. Шли годы, менялись даты
выдачи сертификата и срок действия. Потом пришлось
фирму срочно закрыть. Но сертификат пригодился: еще
пару лет (с другим названием в графе «производитель»)
сертификат верно служил хозяину.
4. «Контрафакт». Фирма «Ж» производит продукцию с
использованием технической документации, ноу-хау и
интеллектуальной собственности, украденных у фирмы
«А».
Так как никаких затрат на разработку, испытания,
систему качества и сертификацию фирма "Ж" не несет, то и
продает «дубли» под лозунгом «наша цена всегда ниже,
чем у «А».
5. «Ложный дилер». Фирма «Ж» предлагает
потребителю продукцию известных производителей,
иногда называя себя без согласования с ними их
дилером. При этом сам производитель о своем «новом
дилере» и не догадывается.
6. «Доцент». Фирма «Ж»
декларирует свою
способность оказать ту или иную сложную техническую
услугу, не обладая квалифицированными специалистами
и технической базой, при этом рекламируя себя, как
«научно-производственную».
Фирма «А», выполняющая такие работы, обладает
достаточным научным потенциалом и приложила к
разработке и продвижению услуги много усилий.
Стоит ли говорить, что человек, совершивший
мошеннические действия, совершит их вновь, если ему
это будет выгодно, и есть шанс остаться безнаказанным.
Практически невозможно обеспечить полный контроль
качества сотен и тысяч наименований материалов и
изделий, которые закупает оператор. Особое внимание
обычно обращается лишь на качество и комплектацию
дорогостоящего оборудования.
Но во многих случаях ущерб оператора может
многократно превысить стоимость закупки. Например,
силовой кабель с некачественной изоляцией может стать
причиной возгорания и выхода из строя оборудования,
стоящего миллионы рублей.
Поэтому именно надежность, профессиональная
компетентность и ответственность должны служить
главным фактором при выборе поставщика.
Что же делать потребителю? Чтобы не стать жертвой
мошенников, ему необходимо до принятия решения о
закупке выполнить ряд защитных процедур.
1. Получить
информацию (не являющуюся
коммерческой тайной) о поставщике:
о руководителях и учредителях предприятия;
квалификации сотрудников; наличии системы качества;
правах на использование товарных знаков, правах
дистрибьютора, а также отзывы потребителей.
2.
Удостовериться в полномочиях сотрудников
поставщика (если возникло сомнение в их действиях и
полномочиях) у руководителя или
учредителей
предприятия.
3. При покупке продукции, требующей обязательной
сертификации, требовать у поставщика заверенные
копии ертификатов и сверить их с базами сертификатов
Министерства связи и Госстандарта.
Таблица 2
Фирма декларирует ___________________ Необходимые условия _________________________________________
Система качества; открытая для пользователей техническая документаВысокое качество продукции
\.
ция; метрологическая база; сертификаты соответствия на продукцию
,
„
Научныи характер своей деятельности
Оригинальные разработки; публикации в специальных изданиях; сотрудники, имеющие ученые степени
_
Оказание инженерных услуг
Готовность нести ответственность за качество продукции и услуг, выполнение
обязательств:
Подготовленные инженерные кадры, техническая база, наличие методик,
лицензии на лицензируемые виды деятельности
Реальная юридическая и материальная ответственность лиц, принимаю,
„
щих решения и получающих прибыль от деятельности фирмы. Репутация
руководителей.
Наличие материальных и нематериальных активов
При заключении договора на лицензируемые услуги
требовать предоставления
заверенной копии лицензии.
5.
Требовать
полного
комплекта
технической
документации, заверенной производителем.
На основании полученной информации можно
произвести анализ благонадежности
предполагаемого партнера. Прежде всего, необходимо
убедиться, что обещания
соответствуют действительному положению дел (Табл.2).
Иногда достаточно проанализировать совсем небольшой
объем информации, чтобы понять: фирма не готова нести
ответственность, более того, ее бизнес организован
именно таким образом, что предъявленные претензии
не будут удовлетворены.
Для производителя, который не хочет попасть в подобную
ситуацию, имеют первостепенное значение: правильная
кадровая политика; обеспечение коммерческой тайны и
охрана интеллектуальной собственности;
создание
условий для своей защиты от противоправных действий;
информирование профессионального сообщества о
недобросовестных
действиях, направленных против
самой фирмы и ее партнеров.
Практически
каждый
крупный
участник
телекоммуникационного
рынка ведет свой «черный»
список недобросовестных партнеров. Но, как правило,
подобные аферы до суда не доходят, и мошенники
продолжают действовать безнаказанно. Почему? Многие
случаи мошенничества трудно доказать, а в случае
серьезного расследования такие фирмы попросту
исчезают.
Открытой информации о подобных махинациях
практически нет. Каждый такой случай вызывает домыслы
и слухи, которые негативно влияют на профессиональную
репутацию пострадавших от деятельности жуликов фирм
и специалистов.
Сегодня складывается ситуация, когда необходимо
усилить работу по выявлению
«Ж»-фирм и
координировать ее в масштабе всей отрасли. Важную
роль тут могут сыграть как органы
исполнительной
власти в области связи, так и профессиональные и
общественные организации связистов.
Стоит
рассмотреть
и
возможность
введения
своеобразных центров удостоверения добросовестности
партнеров по примеру кредитных бюро в банковской
сфере.
Каждый руководитель и специалист должен в меру
своих
сил
и
полномочий
противодействовать
мошенничеству и обману.
В первую очередь, этим
должны заниматься службы безопасности операторов
связи и поставщиков продукции и услуг.
Только
нашими
совместными
усилиями
мы
преодолеем те негативные явления, которым и
посвящена данная статья.