Памятка потребителю при выборе гостиничных услуг на

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
ПРИ ВЫБОРЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КЛАССИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ
В соответствии с Приказом Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215 (далее-Приказ)
гостиницам и иным средствам размещения присваивается 1 из 6 категорий: от 1 до 5 звезд и
"без звезд", при этом все объекты оцениваются по балльной системе. Некоторые исключения предусмотрены Приказом для гостиниц в г. Сочи и регионов РФ, в которых будет проводиться чемпионат мира по футболу FIFA 2018 года и Кубок конфедераций FIFA 2017 года
с 08.06.2017 по 08.07.2018 г. Так, с 01.07.2016 года в субъектах РФ, где будут проходить
спортивные мероприятия, предоставление гостиничных услуг допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц (29.09.2012 года международной федерацией
футбольных ассоциаций г.Екатеринбург был выбран в качестве одного из 11 городоворганизаторов). Информация о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, о номере свидетельства и о выдавшей его аккредитованной организации, должна доводиться гостиницей до потребителей в наглядной и доступной форме (ст. 36 Федерального Закона от 07.06.2013 г. № 108-ФЗ).
Информация о классифицированных объектах туристской индустрии размещается в свободном доступе на официальном сайте Минкультуры России - классификациятуризм.рф.
Категории номеров
Сюит - номер в средстве размещения площадью не менее 75м2, состоящий из 3 и более
жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см) и дополнительным гостевым туалетом.
Апартамент - номер в средстве размещения площадью не менее 40м2, состоящий из 2 и
более комнат (гостиной/столовой и спальни) с кухонным уголком.
Люкс - номер в средстве размещения площадью не менее 35м2, рассчитанный на проживание 1/(2) человек и состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни).
Джуниор сюит - однокомнатный номер в средстве размещения площадью не менее 25м2,
рассчитанный на проживание 1/(2) человек с планировкой, позволяющей использовать часть
помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета.
Студия - однокомнатный номер в средстве размещения площадью не менее 25м2, рассчитанный на проживание 1/(2) человек с кухонным уголком.
1 категория - номер в средстве размещения, состоящий из 1 жилой комнаты с 1/(2) кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание
1/(2) человек.
2 категория - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с 1/2 кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из
двух номеров), рассчитанный на проживание 1/(2) человек.
3 категория - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз или 1
полный санузел в блоке из 2 номеров), рассчитанный на проживание нескольких человек, с
площадью из расчета на 1 проживающего: 6м2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5м2 в зданиях сезонного функционирования.
4 категория - номер в средстве размещения, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством
кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание несколь-
!
ких человек, с площадью из расчета на 1 проживающего: 6м2 в зданиях круглогодичного
функционирования, 4,5м2 в зданиях сезонного функционирования.
5 категория - номер в средстве размещения, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством
кроватей по числу проживающих, без умывальника, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на 1 проживающего: 6м2 в зданиях круглогодичного
функционирования, 4,5м2 в зданиях сезонного функционирования (Для хостелов допускается площадь номера из расчета не менее 4м2 на 1 кровать (одноярусную или двухъярусную),
расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см).
ИНФОРМАЦИЯ О ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГАХ
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование,
место нахождения (юридический адрес), режим работы, контактный телефон. Указанная информация должна быть размещена на вывеске.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.
Кроме того, в удобном для обозрения месте помещения должна быть размещения следующая информация:
 Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённые Постановлением
Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (далее - Правила);
свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если она присваивалась (по общему правилу, классификация объектов туристской индустрии осуществляется в добровольном порядке);
 извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области
оказания услуг;
 цена номеров (места в номере) и форма платы;
 перечень услуг, входящих в цену номера;
 перечень и цену дополнительных услуг;
 форму и порядок оплаты услуг;
 предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
 перечень категорий граждан, которые имеют право на получение льгот, а также перечень этих льгот;
 порядок проживания в гостинице;
 сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания,
торговли, связи, бытового обслуживания и др.;
 сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации (если
таковой имеется).
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми
приборами.
должна доводиться до сведения потребителей на русском языке, по усмот! Информация
рению исполнителя - на государственных языках субъектов и родных языках народов РФ.
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРА В ГОСТИНИЦЕ
Бронирование мест в гостинице может осуществляется путем заключения письменного
договора, по телефону, по почте и иным видам связи (факс, электронная почта).
В случае опоздания ко времени бронирования с потребителя взимается помимо платы за
бронирование, плата за простой номера, но не более чем сутки. Если опоздание составило
больше суток, то бронь отменяется.
Потребитель вправе отказаться оплачивать бронь, в таком случае его размещение в гостинице производится при наличии свободных мест.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
Потребитель при заключении договора на предоставление гостиничных услуг должен
предъявить паспорт или военный билет, удостоверяющий личность, иной документ, подтверждающий личность (например, временное удостоверение личности гражданина РФ, заграничный паспорт и др.)
Заключение договора на оказание гостиничных услуг подтверждается выдачей потребителю квитанции (талона) на проживание.
Квитанция должна содержать следующие сведения:
- наименование исполнителя (для ИП – Ф.И.О., сведения о государственной регистрации);
- Ф.И.О. потребителя;
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
- стоимость проживания в номере (цена места);
- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя (например, предоставление
завтрака и др.).
Исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги за плату, потребитель
вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребовать возврата
уплаченной суммы.
Потребителю должны предоставляться бесплатно следующие услуги:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- побудка к определенному времени.
ОСОБЕННОСТИ ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Стоимость проживания в номере (цена номера), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем, который вправе предусмотреть посуточную или почасовую оплату.
Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления единого расчетного
часа – с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0.00 до 12.00) плата за проживание не взимается.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. В случае задержки выезда потребителя из гостиницы после расчетного часа
(после 12 часов) плата за проживание взимается следующим образом:
 не более 6 часов – почасовая оплата;
 от 6 до 12 часов – плата за половину суток;
 от 12 до 24 часов – плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю, фактически понесенные расходы, если они входили в стоимость услуги и при
наличии их подтверждения (например, стоимость завтрака, оплата телефона).
Алгоритм действий потребителя
1) При обнаружении недостатков оказанной услуги (несоответствие условиям договора,
либо услуга не соответствует целям, о которых исполнитель был поставлен в известность),
потребитель вправе по своему выбору потребовать:
 безвозмездного устранения недостатков;
 уменьшения цены за некачественно оказанную услугу;
!
!
 расторжения договора и взыскания убытков:
а) в случае если исполнитель не устранил эти недостатки;
б) в случае обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге или иных существенных отступлений от условий договора.
Исполнитель должен устранить недостатки услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги и возмещении убытков,
причиненных расторжением договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня
предъявления требования.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков не
освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока
окончания оказания услуги.
2) При нарушении сроки бронирования, потребитель вправе:
 назначить исполнителю новый срок;
 потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
 расторгнуть договор об оказании услуги и взыскать убытки.
При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.
В случае предоставления услуг ненадлежащего качества исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку в размере 3% от суточной цены номера или
цены отдельной услуги.
Рекомендуем потребителю в случае предоставления услуг ненадлежащего качества подготовить письменную претензию в 2 экземплярах, с чётко сформулированными требованиями и вручить под роспись исполнителю. В случае отказа принять претензию, направить
заказным письмом с уведомлением.
При не удовлетворении претензии в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться с иском в суд.
!