Вердербер Р., Вердербер К. Восприятие себя и других

Занятие №8. Учебные материалы
Вердербер Р., Вердербер К. Восприятие себя и других
Выдержки из главы 2 «Восприятие себя и других»
Источник: Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.:прайм-ЕВРОЗНАК,
2003.
Глава 2 Восприятие себя и других
Цели:
Прочитав эту главу, вы сможете ответить на следующие вопросы:
• Что такое восприятие?
• Как мозг отбирает, организует и интерпретирует информацию?
• Что такое я-концепция и как она формируется?
• Что такое самооценка и как она формируется?
• Как я-концепция и самооценка влияют на наше общение с людьми?
• Что влияет на точность восприятия нами других людей?
• Каким образом можно научиться более точно воспринимать людей?
— Элли, я действительно все испортил. Не могу в это поверить.
— Что ты имеешь в виду, Сол?
— Ну, я почти все забыл, - я полагаю, это выглядело так, будто я стоял здесь молча в
течение пяти минут?
— Сол, я видела, что ты прервался на несколько секунд, на самом деле все шло
хорошо. Ты действительно отлично подготовил свое выступление! Мне кажется, все в
классе полагали, что ты прекрасно владеешь собой.
— Да ладно, Элли, ты просто пытаешься меня успокоить.
—
Поверь мне, Сол, если бы ты «все испортил», я бы сказала об этом. Я бы
посочувствовала тебе, а не говорила, как у тебя все хорошо получилось.
Чья точка зрения правильная? Сола или Элли? Конечно, мы не знаем, — мы не
слышали выступление. Но нам известно, что оба они воспринимают это событие очень
по-разному. Наше восприятие влияет не только на то, как мы видим события, но и на
то, как мы говорим об увиденном.
В этой главе мы рассмотрим некоторые основные представления о восприятии, а также
то, как формируется и меняется восприятие себя, как мы воспринимаем других и как
повысить правильность восприятия себя и других. Вы увидите, что восприятие — это
основополагающая часть нашего общения и нашей оценки того, как общаются люди.
ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ
Восприятие — это процесс выборочного отражения информации и приписывания ей
значения. Ваш мозг отбирает информацию, получаемую через органы чувств,
организует отобранную информацию, интерпретирует и оценивает ее.
Внимание и отбор
Хотя мы подвергаемся постоянному воздействию огромного количества сенсорных
стимулов, мы обращаем внимание на относительно немногие из них. Отбор стимулов
частично зависит от наших потребностей, интересов и ожиданий.
Потребности
Мы с большей вероятностью обращаем внимание на информацию, которая
соответствует нашим биологическим и психологическим потребностям. Когда вы
входите в аудиторию, ваш настрой на обсуждаемую тему, вероятно, будет зависеть от
того, считаете ли вы эту информацию важной для вас, то есть удовлетворяет ли она
вашим потребностям.
Интерес
Мы с большей вероятностью обращаем внимание на информацию, соответствующую
нашим интересам. Например, вы можете не обратить внимания на служащую фоном
мелодию, пока вы вдруг не узнаете «забытый шлягер». Точно так же, когда какой-то
человек действительно интересен нам, более вероятно, что мы обратим внимание на то,
что он говорит.
Ожидания
Наконец, мы с большей вероятностью воспринимаем то, что ожидаем увидеть, и
игнорируем ту информацию, которая не соответствует нашим ожиданиям. Взгляните на
фразы в треугольниках на рис. 2.1
Рис. 2.1. Сенсорный тест на ожидания
Если вы никогда не видели эти треугольники, то вы, возможно, читали «Paris in the
springtime», «Once in a lifetime» и «Bird in the hand». Но если вы еще раз посмотрите на
эти фразы, вы заметите, что воспринятый текст не совсем соответствует написанному.
Теперь вы видите повторяющиеся слова? Легко пропустить повторяющееся слово,
потому что мы не ожидали его увидеть.
Организация стимулов
Даже если наше внимание и процессы отбора ограничивают количество стимулов,
которые должен обрабатывать мозг, общее число стимулов, попадающих в область
нашего внимания в каждый отдельный момент, все же довольно велико. Наш мозг
использует определенные принципы упорядочивания этих стимулов для придания им
смысла. Два наиболее часто используемых принципа — это простота и выделение
паттернов.
Простота
Если стимулы, на которые мы обращаем внимание, очень сложны, мозг упрощает их до
каких-то обычных узнаваемых форм. Например, взглянув на одежду, осанку и
выражение лица незнакомой женщины, мы можем воспринять ее как «успешную деловую женщину», «стюардессу» или «мать футболиста». Подобным же образом мы
упрощаем полученные вербальные сообщения. Например, Тони целый час провел у
босса, где была дана оценка его работы. Босс сообщил ему о его четырех сильных
сторонах и трех областях, в которых ему надо поработать над собой. Встретив своего
сослуживца Джери, Тони сообщает ему: «Ну, лучше мне кое в чем измениться, или
меня уволят!»
Паттерны
Паттерн — это набор характеристик, отличающих одни предметы от других, который
используется для группирования предметов, имеющих одинаковые характеристики.
Второй принцип, используемый мозгом для организации информации состоит в
выделении паттернов. Паттерн - это набор характеристик, отличающих одни предметы
от других, который используется для группирования предметов, имеющих одинаковые
характеристики. Паттерн облегчает интерпретацию побуждений. Например, когда вы
видите толпу людей, а не каждого человека в отдельности, вы можете
сосредоточиться на половых отличиях и «увидеть» мужчин и женщин или вы можете
сосредоточиться на возрасте и «увидеть» детей, подростков, взрослых и пожилых.
В нашем взаимодействии с людьми мы пытаемся найти паттерны, которые помогут
объяснять их поведение и реагировать на него. Например, каждый раз, когда Джейсон
и Билл случайно встречают Сару, она спешит к ним, пытаясь вовлечь в оживленную
беседу. Но когда Джейсон один пробегает мимо Сары, она просто говорит ему
«Привет!». По прошествии некоторого времени Джейсон может заметить паттерн
поведения Сары. Она излучает тепло и дружелюбие, когда рядом Билл, но когда его
нет поблизости, она не так дружелюбна.
Интерпретация побуждений
Интерпретировать — приписывать значения отобранной и систематизированной
информации.
По мере того как мозг отбирает и систематизирует информацию, которую он получает
от органов чувств, он также интерпретирует эту информацию, приписывая ей
значения. Посмотрите на эти три набора чисел. Что вы о них можете сказать?
A. 631 73 48 Б. 285 37 5632
B. 4632 7364 2696 2174
В каждом из этих наборов вы можете увидеть ключи, которые придадут смысл этим
числам. Поскольку вы используете аналогичные паттерны каждый день, вы, возможно,
объясните пример А как телефонный номер. А как насчет Б? Возможное объяснение —
это номер карточки социального страхования. А насчет В? Те, кто использует
кредитные карточки, могут объяснить этот набор цифр как номер кредитной карточки.
В оставшейся части этой главы мы применим эту базовую информацию о восприятии к
изучению восприятия себя и других в процессе коммуникации.
<…>
ВОСПРИЯТИЕ ДРУГИХ
Теория неуверенной редукции описывает процесс слежения за социальным
окружением, используемый человеком для увеличения знаний о себе и о других.
Когда встречаются двое людей, у них формируются первоначальные впечатления друг
о друге в зависимости от их поведения. Как объясняют Бергер и Брада (Berger & Brada,
1982), людям свойственно стремление к уменьшению неопределенности. Теория
уменьшения неопределенности описывает процесс слежения за социальным
окружением, используемый человеком для увеличения знаний о себе и о других
(Littlejohn, 1999).
В процессе взаимодействия людей эти впечатления будут подтверждаться, усиливаться
или изменяться. Как и в случае с восприятием себя, наши социальные впечатления не
всегда правильны. Такие факторы влияют на наше восприятие других людей, включая
физические характеристики и социальное поведение, стереотипы и эмоциональное
состояние.
Физические характеристики и социальное поведение
Наши первые впечатления возникают на основе физических качеств человека в таком
порядке: раса, пол, возраст, внешний вид, выражение лица, контакт глаз, движения,
личное пространство и прикосновения. Эти характеристики помогают нам оценить людей как дружелюбных, мужественных, интеллигентных, сдержанных или наоборот
(Gardenswartz & Rowe, 1998). Первые впечатления также формируются на базе
социального
поведения.
Например,
человек,
позволяющий
себе
прерывать
собеседника, может быть воспринят как невежливый. Ребенок, обращающийся к
взрослым «Мистер» или «Мисс», может быть воспринят как хорошо воспитанный.
Женщины и мужчины обращают внимание на разные особенности других людей. Лесли
Зебровиц (Zebrowitz, 1990) говорит, что мужчины и мальчики обычно видят и
описывают других в терминах способностей («Она хорошо пишет»), тогда как женщины
и девушки обычно видят и описывают других в терминах я-концепции («Она думает,
что она хорошая писательница»). Дополнительно Зебровиц обнаружила, что мужские
описания чаще включают в себя не связанную с общением деятельность («Ей нравится
запускать модели самолетов»), тогда как женщины включают в описания больше
межличностных отношений («Ему нравится проводить время со своими друзьями») (с.
24).
Некоторые суждения других людей основаны на так называемых «скрытых личностных
теориях», которые представляют собой допущения людей о связях между различными
физическими особенностями и чертами личности (Michener & DeLamater, 1999).
Поскольку ваши собственные скрытые теории личности связывают друг с другом
определенные качества, вы, вероятно, считаете, что человек обладает полным набором
соответствующих характеристик, когда наблюдаете лишь одно из этих качеств. Это
явление известно как эффект ореола, или гало-эффект. Например, Хизер видит, что
Мартина лично приветствует каждого вновь прибывшего участника встречи. Скрытая
теория личности Хизер подсказывает ей, что такое поведение — признак душевной
теплоты. Далее она ассоциирует душевную теплоту с добротой, а доброту — с
честностью. В результате она воспринимает Мартину хорошей и честной, а не только
душевной.
Эффект ореола — приписывание человеку набора связанных между собой качеств,
когда вы на самом деле наблюдаете только одно качество из этого набора.
В действительности Мартина может быть хорошей актрисой, использующей свою
кажущуюся мягкость для привлечения таких людей, как Хизер, вызывая в них
обманчивое чувство доверия.
Подумайте об этом
Эффект ореола
Какие черты или персональные характеристики вы считаете связанными между собой?
Предположим, вы сделали открытие, что новый знакомый глубоко религиозен. Какие
отношения и поведенческие характеристики вы бы приписали этому человеку? В
следующий раз, когда вы сделаете заключение, основанное на гало-эффекте, не
забудьте обдумать его.
Это пример «положительного ореола» (Хизер наделяет Мартину положительными
качествами). Мы также используем скрытую теорию личности, неправильно
приписывая людям отрицательные качества. Фактически Холлман (Hollman, 1972)
обнаружил, что негативная информация сильнее влияет на наше впечатление о других
людях, чем позитивная. Более вероятно, что мы наделим других отрицательным
ореолом, чем положительным.
Эффект ореола чаще всего возникает при следующих условиях:
1) когда воспринимающий судит о чертах, в которых он не разбирается;
2) когда черты связаны с нравственностью;
3) когда воспринимающий хорошо знает данного человека.
При наличии ограниченной информации мы сами додумываем детали. Эта тенденция
дополнять детали ведет ко второму фактору, который объясняет социальное
восприятие, — к стереотипам.
Стереотипы
Возможно, наиболее известный фактор, который обыкновенно влияет на наше
восприятие других, — это стереотипы. Стереотипы — это упрощенные и
стандартизованные концепции характеристик или ожидаемого поведения членов
определенной группы.
Эти характеристики, рассматриваемые в целом, могут быть восприняты как
положительные или отрицательные и могут быть точны или не точны (Jussim, McCauley
& Lee, 1995). Когда мы создаем стереотипы, мы считаем человека обладающим определенными характеристиками, потому что идентифицируем его как принадлежащего к
определенной группе.
Подумайте об этом
Стереотипы
Подумайте о своей недавней встрече с кем-то, принадлежащим к другой расе или
имеющим иное этническое происхождение. Вспомните, как вы себя чувствовали? Было
ли вам с этим человеком удобно, и в какой степени? Как влияло расовое или
этническое происхождение этого человека на ваши чувства и реакцию? Влияло ли оно
на темы, которые вы обсуждали, или на тщательность, с которой вы выбирали
выражения? В какой степени вы достигли целей беседы, и насколько она
удовлетворила вас?
Мы стремимся сформировать обобщенный образ любой группы, с которой входим в
контакт. Впоследствии любые воспринимаемые сигналы: цвет кожи, стиль одежды,
религиозные изображения, цвет волос, пол и т. д. — могут привести нас к
проецированию обобщения на конкретную личность.
Создание стереотипов приводит воспринимающего к неправильным выводам, так как
он игнорирует индивидуальные особенности. Например, если часть стереотипа Дзйва —
восприятие поведения адвокатов по гражданским правонарушениям как неэтичного, то
он будет использовать этот стереотип, встретив Дениз, высокопринципиальную
женщину, которая является успешным адвокатом именно по гражданским
правонарушениям.
Может быть, вы вспомните примеры, когда вы стали жертвой стереотипов, основанных
на вашем поле, возрасте, этнических традициях, социальном положении, физических
характеристиках или других качествах. Если так, то вы знаете, каким пагубным может
быть использование стереотипов.
Если стереотипы ведут к неправильному восприятию и нарушению общения, почему
они сохраняются? Создание стереотипов — это простой способ, позволяющий нам
поддерживать порядок в сложном социальном обществе, в котором мы взаимодействуем
(McCrae, Milne & Bodehhausen, 1994). К тому же, стереотипы иногда полезны (Deaux,
Dane & Wrightsman, 1993). Несмотря на то, что люди могут научиться избегать
стереотипов в формировании своих точек зрения, стереотипы обеспечивают «рабочие
гипотезы». Так, когда мы неожиданно сталкиваемся с новым человеком, которого мы
определяем исходя из специфики его расы или культуры, мы можем снизить
неопределенность наших суждений об этом человеке, приписывая ему характеристики
из нашего стереотипа. В таком случае мы относимся к этому человеку, основываясь на
стереотипе, пока не получим достаточно информации, чтобы воспринять его как
индивидуальность (Jones, 1990).
Как показывают эти примеры, создание стереотипов может привести к предубеждению
и дискриминации. Согласно Теркель и Дюваль (Terkel & Duval) (1999),
предубеждение — это заранее сложившееся суждение — вера или точка зрения на
то, что человек представляет собой, без достаточных для этого оснований (с. 217).
Дискриминация — это несправедливое обращение с людьми или причинение им
вреда на основании их принадлежности к той или иной группе.
Таким образом, предубеждение сводится к оценке, а дискриминация — к поведению
(Weston, 1999).
Например, когда Лора обнаружила, что Васиф, мужчина, которого она недавно
встретила, мусульманин, она могла наделить его стереотипом шовиниста. Если она
феминистка, она может посчитать, что он ожидает от женщин раболепия. Таким
образом, она будет предубеждена против него. Если она пойдет на поводу у своего
предубеждения, т. е. будет настроена дискриминационно в отношении Васифа, она
может внезапно прервать беседу с ним.
Итак, не узнав, кто такой Васиф на самом деле, Лора может решить, что он ей не
нравится. В этом случае Васиф никогда не получит шанса показать, кем он является в
действительности, и Лора потеряет возможность узнать человека, принадлежащего к
другой культуре.
Подборка материалов «Различные голоса», имеющаяся в этой главе, позволяет оценить
ситуацию с другой позиции. Что если вы сами становитесь объектом предубеждения
или дискриминации, потому что вы, по словам Артуро Мадрида, «другой»?
Стереотипы, предубеждение и дискриминацию, так же как и я-концепцию и
самооценку, трудно изменить. Люди обычно стремятся сохранить свои стереотипы,
предубеждения и продолжают дискриминировать других даже перед лицом
доказательств, которые опровергают их же собственные стереотипы.
<…>
РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ
Проверка восприятия
Навык
Создание вербального утверждения, которое отражает ваше понимание значения
невербальных сигналов других людей.
Использование
Выяснение значения невербального поведения.
Процедура
Следите за поведением другого человека. Опишите его про себя или вслух.
Спросите себя: «Что, по-моему, означает такое поведение?» Выразите ваше объяснение невербального поведения в словах, чтобы проверить свое восприятие.
Пример
Вера входит в свою комнату с совершенно неподвижным лицом и не только не отвечает
Анне, но даже не замечает ее присутствия. Анна говорит: «Вера, у меня такое чувство,
что случилось что-то, вызвавшее у тебя шок. Я права? Я могу чем-нибудь помочь??
1. Убедитесь в точности вашего восприятия. Выяснение точности начинается с
высказывания: «Я знаю, что именно я вижу, слышу, чувствую на вкус, обоняю или
ощущаю, но я могу ошибаться. Как это выяснить?» Допуская возможность ошибки, вы
даете себе повод для поиска подтверждений. В ситуациях, где важна правильность
восприятия, потратьте несколько секунд на двойную проверку. Этот труд окупится.
2. Ищите больше информации для подтверждения восприятия. Если ваше
восприятие было основано на скудной и отрывочной информации, прежде чем
позволить своему впечатлению сформироваться, попытайтесь собрать дополнительную
информацию, чтобы повысить точность вашего восприятия. По крайней мере, заметьте
для себя, что ваше восприятие подвержено изменению. После этого вы можете
предпринять сознательную попытку собрать больше сведений, чтобы определить, было
ли точным первоначальное восприятие.
Наилучший способ получить больше информации о людях — говорить с ними. К
сожалению, мы склонны избегать людей, о которых мало знаем. Это нормально —
чувствовать себя неуверенно, не зная, как общаться с представителем другой культуры
или с каким-нибудь калекой. Но правильнее, прежде чем позволить себе подпасть под
влияние этих чувств, попросить человека дать вам информацию, которая вам нужна,
чтобы чувствовать себя более удобно.
3. Поймите, что впечатление о людях иногда необходимо менять. Люди часто
руководствуются впечатлениями, которые основаны на устаревшей или неполной
информации, и находят более легким для себя придерживаться впечатления, даже если
оно ошибочно, чем сменить его. Если вы готовы изменить свое мнение, то
понаблюдайте за поведением этого человека некоторое время без предубеждения и измените ваше впечатление, если поведение человека дает для этого основания. Надо
проявить силу характера, чтобы сказать себе или другим: «Я ошибался». Но общение,
основанное на устаревшем, неправильном впечатлении, может обойтись вам дороже,
чем пересмотр своего мнения.
4. Проверяйте ваше восприятие, чтобы убедиться в правильности своих
выводов. Проверка восприятия — это утверждение, отражающее ваше собственное
понимание смысла невербальных сигналов, переданных другими людьми. Проверка
восприятия требует от вас:
1) проследить за поведением человека;
2) спросить себя: «Что, по-моему, означает это поведение?»;
3) облечь свою интерпретацию поведения в слова для проверки корректности вашего
восприятия.
В каждом из двух следующих примеров заключительные предложения являются
проверкой восприятия:
Тед, курьер компании, доставил Эрин записку. Когда она прочла записку, в ее глазах
появился блеск и она рассмеялась. Тед заметил: «Эй, Эрин, ты выглядишь очень
довольной. Я прав?»
Цезарь, кратко, точно, в быстром темпе и деловым тоном, дает Биллу его дневное
задание. Билл замечает: «Ты говоришь так, что у меня создается впечатление, будто я
тебя чем-то огорчил? Это действительно так?»
Проверка восприятия дает способ перевода значения невербальных сигналов в слова,
после чего оно может быть проверено и откорректировано. Например, Билл говорит: «У
меня создается впечатление, будто я тебя чем-то огорчил. Это действительно так?»
Цезарь может ответить:
1) «Нет, а что именно произвело на тебя такое впечатление?» — в этом случае Билл
может описать сигналы, которые он получил;
2) «Да, я расстроен», — в этом случае Билл может дать возможность Цезарю объяснить,
что послужило источником огорчений;
3) «Нет, это не из-за тебя, это потому, что три человека из моей бригады не пришли
сегодня на смену».
Если Цезарь огорчен не из-за него, Билл может рассказать ему, что именно заставило
его ошибиться в толковании чувств Цезаря. Если Цезарь все же расстроен из-за него, у
Билла появляются основания изменить свое поведение, которое испортило Цезарю
настроение. Даже несмотря на то, что вы можете быть правы в большинстве случаев
при оценке чувств другого человека, если вы вербально не проверяете восприятие, вы
полагаетесь на свои догадки о действительных чувствах человека.
Вы захотите проверить ваше восприятие, всякий раз, когда правильность понимания
важна 1) для вашего сиюминутного общения, 2) для ваших отношений с другим
человеком или 3) для выводов, которые вы делаете о человеке. Многие из нас
используют такие навыки слишком редко, если вообще их используют.
Несмотря на то, что проверка восприятия не всегда устраняет защитное поведение, она
может снизить как возможность ошибочной интерпретации невербальных сигналов
других людей, так и вероятность защитных реакций. Как и в случае с большинством
навыков, для повышения компетентности вы должны практиковаться.