«Второй» глобальный сдвиг: оффшоринг или «глобальный

«Второй»
глобальный
сдвиг:
оффшоринг
или
«глобальный
сорсинг» корпоративных услуг и появление эмоциональных трудовых
ресурсов
Bryson J.R. The ‘second’ global shift: the offshoring or global sourcing of corporate
services and the rise of distanciated emotional labour// Geografiska Annaler: Series B, Human
Geography, Vol. 89, No 1 (2007). Pp. 31-43
Данная статья посвящена концептуализации и исследованию особенностей
«второго» глобального сдвига («second» global shift), новому международному разделению
труда в сфере услуг.
В экономически развитых странах более 75% наемных работников часто
выполняют работу в сфере услуг.1 На современном этапе можно говорить о важных
изменениях в географии сферы услуг. «Второй» глобальный сдвиг представляет собой
оффшоринг
(от англ. «offshoring» - стратегическая модель менеджмента, в которой
управление бизнес-процессами передается заграничным компаниям) определенных видов
услуг из США, Канады и многих стран Европы в такие страны как Индия и Китай, а также
Ирландия, Филиппины и страны Восточной Европы. По мнению автора статьи, более
уместным в географическом отношении термином для обозначения оффшоринга является
«глобальный сорсинг», который акцентирует внимание на том, что управление бизнеспроцессами передается компаниям не только островных государств, так называемым
оффшорным компаниям, но и компаниям по всему миру.
Статья разделена на четыре раздела. В первом разделе говорится о причинах и
механизмах развития «второго» глобального сдвига. Автор обозначает четыре вида
оффшоринга услуг, называет факторы, способствующие оффшорингу услуг, приводит
пример развития крупнейших оффшоринговых компаний Индии (Infosys) и США
(Sutherland Global Services) и применения ими так называемой системы слепой доставки.
«Второй» глобальный сдвиг представляет угрозу для США и стран Европы, так как
«может стать причиной перемещения рабочих мест в сфере обслуживания из стран с
развитой экономикой в страны с низкой оплатой труда». 2
1
Bryson, J.R., Daniels, P.W., Warf, B. Service worlds: people, organization, technologies. London:
Routledge, 2004.
2
2004.
Parker, A. Two-speed Europe: why 1 million jobs will move offshore. Cambridge: Forrester Research,
Во втором разделе рассмотрена концепция удаленного эмоционального труда и
показана роль этой концепции в создании сценария поведения работников сферы
обслуживания.
Третий раздел посвящен изучению такого явления, как рост числа колл-центров и
центров хранения и обработки данных, ставшего причиной появления нового
международного разделения труда в сфере услуг.
В четвертом разделе удаленный эмоциональный труд рассмотрен в контексте
«глобального сорсинга» услуг. Автор обращает особое внимание на проблемы работников
сферы услуг в оффшоринговых компаниях: на вынужденную адаптацию к культуре
страны-работодателя и сокрытие своей национальной идентичности.