Правила работы с сервисным центром компании DC

Правила работы с сервисным центром компании DC-Link.
1) правила передачи бракованного изделия в СЦ DC-Link службами доставки:
отправки высылать на имя Васильченко Николай Евгеньевич и обязательно уведомлять сотрудников сервисного
центра об совершении отправки. Контактные лица: Виталий Денчик, инженер сц, ICQ:321392813, 0675774615, или
Артем Бабаевский, менеджер сц, ICQ:284481795, 0675774616, почта: [email protected]
Все изделия должны быть должным образом запакованы, во избежание повреждения во время транспортировки.
Ответственность за товар, поврежденный при транспортировке, лежит на клиенте.
2) Требования оформления бракованного изделия для передачи в СЦ DC-Link:
2.1) гарантийность изделия по срокам (дата приемки укладывается в срок гарантии, данной на изделие).
2.2) наличие полной комплектации (та же комплектация, в которой изделие было продано).
2.3) наличие защитных заглушек на сокетах и разъемах. (LGA775, LGA1366, LGA1156, LGA1155, и т.д.).
2.4) товарный вид изделия (очищенное от пыли, сторонних стикеров, других следов использования).
2.5) обязательно детальное, полное и точное описание неисправности изделия, частоту проявления, и
необходимые действия для ее выявления.
2.6) наименование клиента по базе компании DC-Link и дата покупки изделия.
2.7) указание конечного пункта "г. Харьков, ул. Серповая 4, офис 304, в отдел Гарантии DC-Link".
2.8) сопроводительный лист к каждой позиции с соблюдением всех вышеуказанных пунктов.
2.9) изделия, проданные в комплектации "bulk" или "OEM" ("кулечная") должны быть запакованы в коробки.
Изделия, не соответствующие данным требованиям в гарантийное обслуживание НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!
Обращаем внимание, что тестируется только заявленная Вами неисправность.
3) Правила приема бракованного изделия.
В брак НЕ принимаются изделия с механическими, электрическими, термическими и другими повреждениями,
сколами и повреждениями элементов и печатных плат, ударами, царапинами, со следами стороннего ремонта,
вскрытия, окисления, термопасты, сторонних стикеров, надписей и наклеек, а также изделия с нарушением
правил использования, указанных в Гарантийном талоне.
4) Региональные/официальные/авторизованные сети сервисных центров.
В помещении ул. Серповая 4, офис 304 находится два разных сервисных центра:
1. сервис компании DC-Link. обслуживание только комплектующих, купленных в компании DC-Link, или товара с
актом из авторизованного сервисного центра.
Правила работы и контакты указаны на сайте: http://dclink.com.ua/warranty.php
2. Link-Service - отдельный авторизованный СЦ, занимающийся гарантиныйм обслуживанием товаров торговых
марок SVEN, F&D, APC, Powercom, Gemix, Edifier, Acoustic Kingdom, Gembird и прочее.
Правила работы, контакты, и список торговых марок указаны на сайте: http://link-service.com.ua/index.html
Товар, имеющий авторизованные сервисные центры на территории Украины, обслуживается исключительно в
авторизованных сервисных центрах, а не в СЦ DC-Link.
Полный список по городу Харькову можно найти здесь: http://dclink.com.ua/
По каждой торговой марке рекомендуется уточнять наличие местного сервиса на сайте поддержки этой торговой
марки, или в любой поисковой системе Интернета.
Перед транспортировкой товара в авторизованные сервисные центры на территории Украины рекомендуется
созвониться с ними и уточнить требования для получения сервисной поддержки по конкретному товару.
5) Изначально рабочие изделия.
Тестирование работоспособного изделия ПЛАТНОЕ!
(если диагноз, предоставленный клиентом, НЕ подтвердился, и в результате тестирования изделие признано
полностью работоспособным).
Пожалуйста, описывайте неисправность изделия как можно более подробно и точно! Стоимость тестирования
зависит от сложности и длительности тестирования, и составляет от 5% до 15% его текущей рыночной стоимости.
6) Возврат изделия.
Возврат изделия возможен только в случае полной работоспособности изделия, наличия полной комплектации и
отсутствием следов использования, установки, полной сохранностью товарного вида изделия, упаковки, и
комплектации.
Изделия с пропечатанным и заполненным фирменным гарантийным талоном считаются бывшими в
использовании и не подлежат возврату.
Ноутбуки подлежат возврату исключительно согласно правилам Критерии оценки ноутбуков.
7) Чтобы требовать досрочную замену (в 1-2-3 недели) изделие должно соответствовать всем требованиям
пункта 2, не иметь претензий по пункту 3.