Создание и прокат спектаклей

Утвержден
Постановлением Администрации
города Тынды
от 11 июля 2012 г. № 2071
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
«СОЗДАНИЕ И ПРОКАТ СПЕКТАКЛЕЙ,
ТЕАТРАЛИЗОВАННЫХ И КОНЦЕРТНЫХ
ПРОГРАММ, ПОКАЗ КИНОФИЛЬМОВ».
Раздел 1. Общие положения.
1.1. Предмет регулирования регламента. Административный регламент
«Создание и прокат спектаклей, театрализованных и
концертных
программ, показ кинофильмов» разработан для повышения эффективности и
качества муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность
действий предоставления муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей. Заявителями муниципальной услуги являются
юридические и физические лица.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении
муниципальной услуги.
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы органа,
предоставляющего муниципальную услугу.
Почтовый адрес Муниципального бюджетного учреждения искусства
Драматический театр г.Тынды (далее МБУИ ДТ) : Амурская область, город
Тында, ул. Профсоюзная, 5.
Прием заявителей муниципальной услуги осуществляется в соответствии со
следующим распорядком:
вторник – суббота 9.00-13.00, 14.00-22.00
Воскресенье - понедельник - выходные дни театральной труппы
Понедельник - выходной день отдела кино.
1.3.2.Справочные телефоны:
-директор 4-75-89,
-отдел кино 4-66-45,
-вахта 4-62-20
1.3.3.Адрес официального сайта Администрации г.Тынды в сети
Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной
услуги, адрес электронной почты МБУИ ДТ.
- официальный сайт Администрации города Тынды в сети Интернет:
www/gorod tynda.ru ( раздел «Административная реформа»)
- адрес электронной почты МБУИ ДТ
tynda_teatr@mail.ru , tynda_kino@mail.ru
1.3.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам
предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе
предоставления муниципальной услуги.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
Информирование
заявителей
организуется
следующим
образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Информирование проводится как в устной, так и письменной
форме.
Индивидуальное
устное
информирование
осуществляется
сотрудниками МБУИ ДТ, уполномоченными на осуществление
этой
функции при обращении заявителей за информацией:
- лично;
- по телефону.
При ответах на телефонные звонки
и
устные
обращения,
уполномоченные работники МБУИ ДТ подробно, в вежливой ( корректной)
форме информируют заявителей по интересующим их вопросам . Ответ на
телефонный звонок должен содержать информацию
о наименовании
организации, в которую позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и
должности работника МБУИ ДТ, принявшего телефонный вызов. Время
разговора не должно превышать 10 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное
время,
сотрудник,
осуществляющий
индивидуальное
устное
информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой
информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для него
время для устного информирования.
Во время разговора необходимо произносить слова четко,
избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми. Должностные
лица, осуществляющие информирование (по телефону или лично),
должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их
чести и достоинства.
Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних
слов, оборотов и эмоций.
Должностные лица не
вправе
осуществлять
консультирование
граждан, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и
условиях исполнения муниципальной услуги и влияющее прямо или
косвенно на индивидуальные решения заявителей.
Публичное устное информирование осуществляется посредством
привлечения средств массовой информации (далее - СМИ) - радио,
телевидения.
Публичное письменное информирование осуществляется путем
публикации информационных материалов в печатных СМИ.
1.3.5. Порядок, форма и место размещения указанной в подразделе
информации, в том числе на стендах и в местах предоставления
муниципальной услуги, а так же в сети Интернет на официальном сайте
Администрации г. Тынды.
Публичное информирование осуществляется:
1) Путем
оформления информационных стендов перед зданием и в фойе
театра.
На информационном
стенде, размещенном в фойе
МБУИ ДТ,
содержится следующая информация :
- афиши;
- график (режим) работы МБУИ ДТ;
- план зрительного зала ;
- права и обязанности зрителей ;
-правила по киновидеообслуживанию и пр.
На информационном стенде у здания МБУИ ДТ, на специально
изготовленных каркасных афишах, содержится
информация
о
происходящих в
настоящее время и предстоящих показах спектаклей,
кино, театрализованных и концертных программ, с указанием даты и
времени, наименования услуги, автора, режиссера - постановщика, даты
первой премьеры, цены на билеты ( детского и взрослого).
2) Путем оформления афиш на специальных информационных тумбах
города, на которых содержится информация о происходящих в настоящее
время и предстоящих показах спектаклей , кино, театрализованных и
концертных программ с указанием: даты и времени, наименования услуги,
автора, режиссера - постановщика и цены на билеты (детского и взрослого).
3) Путем выдачи информационных материалов заявителям (буклеты,
программки, рекламные листки, памятки и т.д.).
Информационно - раздаточные материалы (афиши , программки ,
буклеты и т.д.) находятся в кабинетах старшего администратора и
администратора отдела кино, и выдаются или вывешиваются по мере
необходимости.
4) Путем воспроизведения звуковой фонограммы в зрительном зале, где в
вежливой форме предоставляются сведения о названии, времени
предоставления муниципальной услуги и правилах поведения заявителей.
5) Путем использования официального сайта Администрации города Тынды.
Сведения о местонахождении, справочные телефоны, адрес электронной
почты, анонс проводимых мероприятий МБУИ ДТ размещаются в
электронном виде на официальном сайте Администрации города Тынды в
сети Интернет (gorod tynda.ru.)
Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Создание и прокат
спектаклей, театрализованных и концертных программ, показ кинофильмов».
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальную
услугу «Создание
и
прокат
спектаклей,
театрализованных и
концертных программ, показ
кинофильмов»
(далее - муниципальная услуга) предоставляет Муниципальное бюджетное
учреждение искусства Драматический театр г.Тынды ( далее МБУИ ДТ).
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе
согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и
связанных с обращением в иные государственные органы и организации.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
2.3.1.Просмотр спектакля.
2.3.2.Просмотр театрализованной или концертной программы.
2.3.3. Просмотр кинофильма.
2.3.4. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной слуги осуществляется в течение текущего
театрального сезона, на основании годовых, квартальных и целевых планов
деятельности МБУИ ДТ.
Приостановление предоставления муниципальной услуги происходит в
момент окончания текущего и в период, предшествующий началу очередного
театральных сезонов.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно
регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их
реквизитов и источников официального опубликования.
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии
со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12 1993г. (опубликована
«Российская газета», № 7, 21.01.2009);
-Федеральным законом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-I
«Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (опубликован
в Российской газете от 17.11.92г. № 248.)
-Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению.
Номенклатура показателей качества» (издание Госстандарта России, ИПК
Издательство стандартов, 2003 г.Утвержден Постановлением Госстандарта
РФ от 28.07.2003 № 253-ст.);
- Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 17.12.2008 г.
№ 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» (опубликован в
Российской газете от 20.02.09 г. № 30)
-Уставом г.Тынды (опубликован газета «Авангард», 13.12.2005г.)
-Распоряжением Мэра г. Тынды № 281 от 30.04.2010 г. «О ценах на платные
услуги для МУ Комитет по культуре администрации г. Тынды»
-Иными нормативно правовыми актами Российской Федерации, Амурской
области, муниципального образования города Тынды.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо
предъявить:
- входной билет;
- абонемент;
- пригласительный билет.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги.
В соответствии с действующим законодательством, оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги не имеется.
2.8.Перечень оснований для приостановления оказания муниципальной
услуги.
Оказание муниципальной услуги
может быть приостановлено по
следующим основаниям:
1)форс-мажорные обстоятельства (чрезвычайные события, которые
невозможно было предвидеть и предотвратить ) военные действия ,пожары,
наводнения, землетрясения другие стихийные бедствия;
2) заболевание (несчастный случай) одного или нескольких работников
МБУИ ДТ, имеющих непосредственное отношение к оказанию
муниципальной услуги и невозможность их своевременной замены;
3)несоблюдение договорных обязательств кинокомпаниями, поставляющими
фильмы;
4)отсутствие финансирования, предусмотренного сметой для создания
спектаклей, театрализованных и концертных программ.
2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной
услуги:
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по
следующим основаниям:
1) отсутствие у заявителя билета или обращение за получением услуги в дни
и часы, не соответствующие указанным в билете (абонементе);
2) нахождение заявителя в социально-неадекватном состоянии (враждебный
настрой, агрессивность и так далее) или в состоянии алкогольного,
наркотического опьянения;
3)несоблюдения Правил и норм посещения МБУИ ДТ заявителем;
4)отсутствие линии контроля на билете.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не
допускается.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется платно или бесплатно.
2.10.1.Для получения муниципальной услуги
на платной основе
необходимо предъявить входной билет или абонемент, который заявитель
приобретает в кассе МБУИ ДТ.
Стоимость на платные услуги рассчитывает муниципальное бюджетное
учреждение Централизованная бухгалтерия учреждений культуры и
искусства г.Тында самостоятельно и утверждает руководитель Учреждения.
Установление цен на платные услуги производится в соответствии с
Положением о порядке принятия решений об установлении тарифов на
услуги муниципальных предприятий и учреждений г.Тынды, утвержденного
решением Тындинской городской Думы.
Стоимость билета на спектакль для детей - 100 рублей; стоимость билета
на спектакль для взрослых - 150 рублей.
Цены на билеты по показу кинофильмов устанавливаются согласно
договорам с кинокомпаниями, поставляющими фильмы ( на демонстрацию
каждого фильма заключается отдельный договор кинопроката, в котором
указываются сроки поставки, условия показа, в том числе стоимость
билетов)
2.10.2.Для получения муниципальной услуги на бесплатной основе
необходимо предъявить пригласительный билет.
Пригласительный билет может быть выдан администрацией МБУИ ДТ
следующим заявителям:
- почетным гостям;
- ветеранам Великой Отечественной войны и труда;
- категориям жителей, состоящим на учете в отделе социальной защиты;
- представителям СМИ;
- работникам учреждений культуры и искусства.
Вход бесплатный ( без предоставления места в зрительном зале ) на
спектакли, театрализованные и концертные программы, проводимые МБУИ
ДТ для детей до 2-х лет, на кинофильмы - для детей до 3-х лет. В этом
случае контролер вправе потребовать у посетителей документ,
подтверждающий возраст ребенка.
Дети дошкольного и младшего школьного возраста , без сопровождения
взрослых, в зрительный зал не допускаются.
2.10.3.Запрещается требовать от заявителя представления документов и
информации или осуществление действий, представление или осуществление
которых
не
предусмотрено
нормативными
правовыми
актами,
регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением
муниципальной услуги.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга.
Муниципальная услуга должна оказываться в
помещениях,
оборудованных в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами
и правилами, должны отвечать требованиям, установленным строительными
нормами и правилами для зданий, предназначенных для массового
пребывания людей, а также требованиям пожарной безопасности.
Указанные помещения должны быть оборудованы:
- источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого
определяется санитарными нормами;
- системами отопления и вентиляции;
- противопожарными системами.
В зданиях и помещениях, где предоставляется муниципальная услуга, на
видном месте должны располагаться схемы размещения средств
пожаротушения и путей эвакуации заявителей и работников МБУИ ДТ.
Вход и выход из помещения оборудованы соответствующими указателями.
Учреждение должно быть оснащено специальным техническим
оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям
стандартов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления
муниципальной услуги .
Предоставление муниципальной услуги также может проходить на
уличных площадках. Для обеспечения качества предоставляемой
муниципальной услуги
должно быть оборудовано сценическое
пространство, включающее в себя сцену (импровизированную сцену) и
необходимое оборудование, а также выставленное ограждение сценического
пространства, за пределы которого заявителям заходить запрещается.
МБУИ ДТ организует их безопасное пребывание на месте проведения
мероприятия путем привлечения сотрудников ОВД и здравоохранения.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
К показателям доступности и качества оказания муниципальной услуги
«Создание и прокат спектаклей, театрализованных и
концертных
программ, показ кинофильмов» относятся:
- степень удовлетворённости заявителей;
-количество проведенных спектаклей, кинофильмов ( др. мероприятий);
-количество поставленных новых и капитально восстановленных постановок
(спектаклей);
- число зрителей;
- загрузка зрительного зала (% определяется на стационаре).
Качественное оказание услуг должно обеспечивать формирование
здорового образа жизни населения, способствовать поднятию культурного
роста населения и преодолению стрессовых ситуаций, всестороннее развитие
детей и подростков, профилактике правонарушений среди детей и молодежи
и т.д.
Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные процедуры:
- создание спектаклей, театрализованных и концертных программ,
достижение договоренности на поставку кинофильмов;
-обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги ;
-продажа билетов на спектакль, кинофильм (др. мероприятие) посредством
наличного или безналичного расчета;
-обслуживание в гардеробе ( приём верхней одежды);
-приглашение заявителя в зрительный зал;
-проверка документа, дающего право на предоставление муниципальной
услуги ;
-показ спектакля, театрализованной или концертной программы,
кинофильма;
-обслуживание в гардеробе ( выдача верхней одежды);
-проводы заявителей.
3.1. Создание спектаклей, театрализованных
и
концертных
программ, достижение договоренности на поставку кинофильмов.
Создание спектаклей.
Создание спектаклей включает в себя следующие процедуры: выбор и
читка пьесы, изготовление сметы на постановку, приобретение необходимых
материалов, подбор музыки и написание фонограммы, изготовление
костюмов и декораций, проведение репетиций и пр.
Для создания того или иного спектакля обязательно заключение
договоров с РАО (Российское авторское общество) с целью соблюдения
авторских прав авторов пьесы, музыки, сценографии, костюмов и пр.
Постановочный ( репетиционный) период спектакля длится минимум –
60 дней с момента составления сметы. Сдача спектакля – за 10 дней до
назначенной даты премьеры.
Ответственными за проведение данной административной процедуры
являются режиссер и старший администратор МБУИ ДТ.
Создание театрализованных и концертных программ.
Создание театрализованных и концертных программ включает в себя
следующие процедуры: выбор темы, подбор литературного и музыкального
материалов, написание сценария и фонограммы, репетиции и пр.
Постановочный(репетиционный) период длится минимум – 30 дней с
момента составления сметы. Сдача программы – за 5 дней до назначенной
даты показа. Ответственными за проведение данной административной
процедуры являются режиссер и старший администратор МБУИ ДТ.
Достижение договоренности на поставку кинофильмов
Достижение договоренности на поставку кинофильмов осуществляется
отделом кино путем переговоров с различными кинокомпаниями о наличии
в прокате определенного кинофильма, условиях доставки и проката и пр.
Демонстрация кинофильмов происходит только согласно договорам с
кинокомпаниями (на демонстрацию каждого фильма заключается отдельный
договор кинопроката, в котором указываются сроки поставки и условия
показа).
Ответственными за проведение данной административной процедуры
являются заведующий и администратор отдела кино МБУИ ДТ.
3.2. Обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Обращение
заявителя о предоставлении муниципальной услуги
осуществляется лично либо посредством телефонного звонка в МБУИ ДТ.
При личном обращении в театр заявителю разъясняется порядок
предоставления муниципальной услуги с указанием мест размещения
гардероба, зрительного зала, кафе, туалетных комнат и пр., а также даются
консультации по всем интересующим вопросам.
Срок выполнения действий – 5- 10 минут.
Ответственными за проведение данной административной процедуры
являются администрация и вахтёр МБУИ ДТ.
3.3. Продажа билетов на спектакль, кинофильм (др. мероприятие).
Продажа билета производится при личном обращении заявителя в кассу
или к уполномоченным администрацией распространителям билетов.
Заявитель вправе узнать о наличии мест и стоимости билета на
определенный вид муниципальной услуги и получить исчерпывающий
ответ. Срок выполнения действий – 10- 20 минут.
При получении билета заявителю необходимо, не выходя из здания
театра, проверить соответствие названия спектакля, кинофильма ( др.
мероприятия), даты и времени его показа, стоимости билета и номера ряда и
места в зрительном зале.
Ответственными за проведение данной административной процедуры
являются старший кассир и старший кассир МБУИ ДТ.
3.4. Обслуживание в гардеробе ( приём верхней одежды) .
Сотрудники, работающие в гардеробе, осуществляют прием верхней
одежды заявителей с размещением ее на пронумерованной вешалке и
последующей выдачей гардеробного номерка заявителям. Указанная
процедура осуществляется в порядке живой очереди.
Срок выполнения действия – 10- 20 минут.
Ответственными за проведение данной административной процедуры
является МБУИ ДТ.
3.5. Приглашение заявителя в зрительный зал.
Приглашение заявителя на просмотр спектакля, кинофильма и др.
мероприятий, проводимых в МБУИ ДТ начинается за пятнадцать минут до
начала и осуществляется путем троекратного включения предупредительного
звонка ( специальной мелодии) с интервалом в пять минут.
Ответственными за проведение данной административной процедуры
являются старший администратор и администратор отдела кино МБУИ ДТ.
3.6.Проверка документа, дающего право на предоставление
муниципальной услуги.
Проверку документа, дающего право на предоставление муниципальной
услуги, осуществляют штатные контролёры МБУИ ДТ, а также
уполномоченные директором театра сотрудники.
Сотрудники, осуществляющие контроль, проверяют у зрителей наличие
билета с последующим отрывом корешка «Контроль», а так же абонемента
или пригласительного билета, а при необходимости провождают заявителя в
зрительный зал и показывают его ряд и место.
Срок выполнения действия – до 15 минут.
Ответственными за проведение данной административной процедуры
являются контролёры МБУИ ДТ.
3.7. Показ спектакля, театрализованной или концертной программы,
кинофильма.
Перед началом оказания муниципальной услуги ( в зависимости от её
формы и содержания) в зрительном зале осуществляется воспроизведение
аудиозаписи, содержащей информацию о правилах поведения в зрительном
зале, пользования 3-Д очками, времени оказания муниципальной услуги,
анонс и т.д. После вышеперечисленных информационных процедур
производится непосредственно показ спектакля, кинофильма (др.
мероприятия).
Срок выполнения действия – в зависимости от продолжительности
спектакля, кинофильма, мероприятия (от 40 минут).
Ответственными за проведение данной административной процедуры
являются старший администратор и администратор отдела кино МБУИ ДТ.
3.8. Обслуживание в гардеробе ( выдача верхней одежды) .
Сотрудники, работающие в гардеробе, осуществляют выдачу верхней
одежды заявителей после предъявления ими гардеробного номерка.
Указанная процедура осуществляется в порядке живой очереди.
Срок выполнения действия – 10- 20 минут.
Ответственными за проведение данной административной процедуры
является гардеробщик МБУИ ДТ.
3.9.Проводы заявителей.
После выдачи верхней одежды в гардеробе заявителям в вежливой форме
предлагается покинуть здание МБУИ ДТ через парадный или запасные
входы.
Ответственными за проведение данной административной процедуры
являются старший администратор, администратор отдела кино и контролёры
МБУИ ДТ.
4.Формы контроля за исполнением регламента.
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и
исполнением ответственными должностными лицами положений
административного регламента и иных нормативно-правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению муниципальной
услуги, а также принятием решений ответственными лицами.
Контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными
лицами положений административного регламента и иных нормативноправовых актов осуществляется посредством процедур внутреннего и
внешнего контроля.
4.1.1.Внутренний контроль проводится директором театра и его
уполномоченными заместителями и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам,
касающимся качества предоставления услуг);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности Театра по результатам отчетного
года).
Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются по каждому
сотруднику театра с рассмотрением на комиссиях по служебному
расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением
дисциплинарных взысканий .
Система внутреннего контроля качества предоставления услуги
разрабатывается и утверждается директором театра и должна использоваться
при
непосредственном
выполнении
работ
по
предоставлению
муниципальной услуги.
4.1.2.Осуществление внешнего контроля за деятельностью МБУИ ДТ по
предоставлению услуг в части соблюдения требований к качеству
осуществляется Комитетом по культуре Администрации города Тынды
посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже
одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Комитет по культуре
Администрации города Тынды,
проведения по фактам обращения
служебных
расследований
с
привлечением
к
ответственности
соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги
отзывов и предложений театра на предмет фиксации в ней жалоб на качество
услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся Комитетом по культуре
Администрации г. Тынды один раз в полугодие, внеплановые - по факту
поступления жалоб на качество предоставляемых услуг.
Для оценки качества и безопасности услуг Комитет по культуре
Администрации города Тынды использует следующие основные методы
контроля:
1) визуальный - проверка состояния театра;
2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных
документов на предоставление муниципальной услуги, анализ правильности
и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной
квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, основных
показателей деятельности театра за отчетный период и другие;
3) измерительный - проверка с использованием средств измерений и
испытаний технического состояния оборудования;
4) экспертный - опрос творческих работников и других лиц о состоянии
качества и безопасности муниципальной услуги, оценка результатов опроса;
5) социологический - опрос или интервьюирование заявителей
муниципальной услуги, оценка результатов опроса.
По результатам проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей,
виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную
услугу, а также должностных лиц и специалистов.
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе
предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия
должностных лиц, работников, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Предметом досудебного обжалования могут являться:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3)требование у заявителя документов, не предусмотренных
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Амурской области и Администрации города Тынды для
предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Амурской области и Администрации города Тынды для
предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания
отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в
соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и
Администрацией города Тынды;
6) затребование от заявителя при предоставлении муниципальной
услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области
и Администрации города Тынды;
7) в иных случаях, предусмотренных федеральными законами и
принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Амурской
области и Администрации города Тынды .
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении
жалобы либо приостановления ее рассмотрения.
Ответ на жалобу заявителя услуги не дается, если:
- в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя услуги,
направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ;
- текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю
услуги, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес
поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю услуги уже
неоднократно давались письменные ответы по существу и при этом в жалобе
не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанная
жалоба и ранее направляемые жалобы рассматривались в учреждении,
предоставляющем государственную услугу. О данном решении заявитель
услуги, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его
семьи;
-от заявителя услуги поступило заявление о прекращении
рассмотрения обращения.
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного)
обжалования.
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования
является поступление в учреждение, предоставляющее муниципальную
услугу, жалобы от заявителя услуги, направленной в виде почтового
отправления или по электронной почте.
5.5. Права заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в соответствии с
законодательством РФ.
5.6. Вышестоящие государственные органы и должностные лица,
которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном
(внесудебном) порядке.
Заявители могут обратиться с письменной жалобой на действия
(бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления
муниципальной услуги на основании настоящего административного
регламента (далее – жалоба), к директору МБУИ ДТ. Если заинтересованные
лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы,
или решение не было принято, то заинтересованные лица вправе обратиться
в письменной форме в Комитет по культуре Администрации города Тынды.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо
специалистов, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя –
физического лица либо наименование сведения о месте нахождения
заявителя – юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес
(адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым
должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
должностных
лиц
МБУИ
ДТ,
специалистов,
предоставляющих
муниципальную услугу.
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием
(бездействием)
должностных
лиц,
специалистов
предоставляющих муниципальную услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),
подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу,
подлежит рассмотрению должностным лицом, наделённым полномочиями по
рассмотрению жалоб в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации, а в
случае отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу в приёме
документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок
или в случае обжалования нарушения установленного срока таких
исправлений- в течение 5 рабочих дней со дня её регистрации.
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к
каждой процедуре либо инстанции обжалования.
5.8.1. По результатам рассмотрения жалобы директор МБУИ ДТ,
предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих
решений:
1) удовлетворяет жалобу;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,
заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной
форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения
жалобы.
5.8.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения
жалобы признаков состава административного правонарушения или
преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по
рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в
органы прокуратуры.
Приложение №1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Создание и прокат спектаклей,
театрализованных и концертных
программ, показ кинофильмов»
БЛОК-СХЕМА АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
Создание и прокат спектаклей, театрализованных и
концертных программ, достижение договоренности на
поставку кинофильмов
Продажа билетов на спектакль, кинофильм
(др.мероприятие)
Обслуживание в гардеробе ( приём верхней одежды)
Приглашение заявителя в зрительный зал
Проверка документа, дающего право на
предоставление муниципальной услуги ;
Муниципальная услуга
Обслуживание в гардеробе ( выдача верхней одежды)
Проводы заявителей