УТВЕРЖДЕН распоряжением администрации Усть-Ордынского Бурятского округа

УТВЕРЖДЕН
распоряжением администрации
Усть-Ордынского Бурятского округа
от 27 сентября 2013 года № 156-р
Стандарт качества оказания государственной услуги
«Показ фильмов»
I. Общие положения
1.
Разработчик
настоящего
Стандарта
качества
оказания
государственной услуги (далее – Услуга) «Показ фильмов» (далее Стандарт): администрация Усть-Ордынского Бурятского округа (далее Администрация округа).
2. Единица измерения государственной услуги (далее - Услуга):
количество показов и наименований фильмов;
количество зрителей;
3. Термины и определения:
кинозал - место, в котором осуществляется показ фильмов;
показ фильма - публичная демонстрация фильма, осуществляемая в
кинозале;
зритель- тот, кто смотрит сценическое представление, фильм.
кинооборудование - оборудование, аппаратура, технические
приспособления, используемые при показе фильма.
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания
Услуги:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Трудовой кодекс Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1
«Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О
защите прав потребителей»;
Закон РФ «О государственной поддержке кинематографии Российской
Федерации» от 22 августа 1996 года № 126-ФЗ;
Устав областного государственного бюджетного учреждения культуры
«Киноконцертный зал «Эрдэм» (далее - Учреждение).
5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте: количество
сеансов, количество зрителей, информационное обеспечение, качественный
состав сотрудников.
II. Требования к качеству оказания Услуги
1. Качество оказания Услуги по показу фильмов.
1.1. Сведения об Услуге:
2
Полное наименование Услуги - «Показ фильмов».
Услуга по показу фильмов включает: заключение договоров на прокат
фильмов, ежемесячный прием заявок от кинопрокатчиков, составление
репертуарного плана, составление аннотаций к каждому фильму,
кинообслуживание населения поселка, района, проведение кинофестивалей,
кинопремьер и других киномероприятий.
Ограничения доступа к показу фильма могут устанавливаться по
следующим основаниям: неудовлетворительное состояние киноустановки,
неудовлетворительное состояние кинопленки, проведение технического
ремонта киноаппаратуры.
Услуга предоставляется на бесплатной основе и за определенную плату
в соответствии с утвержденными тарифами.
Оказание Услуги по показу фильмов и проведению других
киномероприятий может быть отказано в случаях:
обращения за получением Услуги в дни и часы, когда учреждение
закрыто для посещения;
нахождение потребителя Услуги в социально-неадекватном состоянии
(враждебный настрой, агрессивность, проявление насилия, алкогольное,
наркотическое или токсическое опьянение и др.);
наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийное бедствие,
наводнение, пожар, авария на теплотрассе и т.д.).
Потребители Услуги: физические и юридические лица.
1.2. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:
Устав Учреждения;
настоящий Стандарт;
государственное задание;
иные правовые акты, регламентирующие деятельность Учреждения.
1.3. Условия размещения и режим работы Учреждения:
Показатели
Месторасположение
Условия
669001, Иркутская область,
п. Усть-Ордынский, ул. Ленина, 16,
тел. (395-41) 3-26-33
Здание (помещение), в Здание двухэтажное, общая площадь составляет 827 кв.м.
котором
размещается Имеет 3 рабочих кабинета, 4 холла, гардероб, кинобудку, 2
учреждение
санузла, кинозал на 196 посадочных мест, отвечающее
требованиям пожарной безопасности, наличие пожарной
сигнализации.
Режим работы
Понедельник – пятница, с 9:00 до 18:00 часов,
с перерывом на обед с 13-00 до 14-00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Дни проката фильмов: вторник – суббота,
с 13:00 до 21:00 ч.
3
1.4. Техническое оснащение Учреждения:
Вид имущества
Кинопроекционное оборудование: 23 КПК-3
Колонки по 1000 W
Цифровой видеопроектор CHRISTIE СР 2210
Цифровой кинопроцессор DOLBY СР 750
Заэкранная акустическая система 800+80 W
Активная акустическая система 15 W
Качественные и (или) количественные
требования к имуществу
2 единицы, 1986 года выпуска
2 единицы, 1986 года выпуска
1 единица, 2010 года выпуска
1 единица, 2010 года выпуска
5 единиц, 2010 года выпуска
12 единиц, 2010 года выпуска
1.5. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация:
Профессиональная
подготовка работников
Требование к стажу
Периодичность повышения
квалификации
Не менее 80% сотрудников, за исключением
технического персонала должны иметь высшее или
среднее профессиональное образование,
соответствующее занимаемой должности
В соответствии с квалификационными требованиями
В соответствии с квалификационными требованиями,
не реже одного раза в пять лет
1.6. Требования к технологии оказания Услуги:
Показ фильмов осуществляется на платной и бесплатной основе.
Льготы по оплате для различных категорий посетителей
устанавливаются Учреждением на основании нормативно-правовых актов.
Привлечение зрителя в кинотеатр осуществляется посредством:
рекламной продукции о предстоящих киносеансах;
организацией и проведением кинолекториев;
организацией и проведением массовых мероприятий;
публикаций и распространением буклетов;
иных способов, повышающих доступность удовлетворения духовных
потребностей населения в киноискусстве.
Количество посетителей рассчитывается с учетом мест в помещении,
максимально допустимой нагрузки на объект и требований комфортности
для посетителей.
Учреждение должно обеспечивать качественный показ фильмов и
поддерживать
необходимый
уровень
технической
оснащенности,
комфортности, безопасности и качество обслуживания зрителей в
соответствии с требованиями нормативных документов.
Учреждение обязано предоставить зрителям полную достоверную
информацию:
о фильмах текущего и планируемого репертуара, в том числе указывать
год выпуска;
об исполнителях главной роли;
об имеющихся возрастных ограничениях допуска зрительской
аудитории на просмотр кинофильмов;
4
о ценах на билеты;
о расположении мест в зрительном зале;
о времени начала и продолжительности сеанса;
о льготах, предоставляемых отдельным категориям зрителей в
соответствии с действующим законодательством.
Продажа билетов на текущий сеанс начинается не позднее, чем за
30 минут до начала сеанса.
Учреждение может организовывать предварительную продажу
билетов.
Вход в Учреждение на очередной сеанс начинается за 30 минут до
начала сеанса.
Замена фильма в программе планируемого репертуара допускается в
случае порчи или утери фильма.
Объявленный в программе фильм должен быть показан независимо от
количества присутствующих на сеансе зрителей.
Показ фильмов осуществляется согласно репертуарному плану на
месяц с разбивкой по неделям.
1.7. Информационное сопровождение деятельности Учреждения,
непосредственно оказывающего Услугу:
Способ
информирования
потребителей
Средства телефонной
связи:
(395-41) 3-26-33
Посредством
размещения
публикации в
средствах массовой
информации
В местах выполнения
работы
Состав (место) размещаемой (доводимой)
информации для сведения потребителей
Частота
обновления
информации
Режим работы, заказ киномероприятий, Постоянно, по
другая дополнительная информация
мере обращения
потребителей
Репертуарный
план,
информация
о постоянно
проводимых
мероприятиях,
другая
дополнительная информация
На рекламных щитах и (или) в виде постоянно
информационных буклетов размещается
информация:
наименование учреждения;
адрес, телефон учреждения;
перечень
выполняемых
работ;
график (режим) работы.
1.8. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется
посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:
Внешний контроль за деятельностью Учреждения осуществляется
Администрацией округа путем проведения мониторинга основных
показателей работы за определенный период, анализа обращения и жалоб
граждан.
Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, его
заместителем и подразделяется на:
5
оперативный контроль по выявленным
фактам и жалобам,
касающимся качества оказания Услуги;
контроль мероприятий по направлениям деятельности Учреждения.
Выявленные недостатки анализируются по каждому сотруднику
Учреждения с принятием мер по их устранению (если будет установлена
вина в некачественном оказании Услуги).
1.9. Ответственность за качество оказания Услуги:
Руководитель Учреждения несет персональную ответственность за
качество оказываемой Услуги.
Сотрудники Учреждения несут ответственность за качественное
оказание Услуги в соответствии с законодательством.
1.10. Критерии оценки качества оказания Услуги:
Количество
показов, средняя заполняемость зрительного зала,
количество наименований показанных фильмов, доля потребителей,
удовлетворенных качеством оказания Услуги по показу фильмов и
проведению других киномероприятий.
1.11. Порядок информирования потенциальных получателей Услуги:
Способ
информирования
Рекламная продукция
Периодическая печать
Сайт учреждения
Состав размещаемой
(доводимой)
информации
Афиша
Статьи, интервью,
объявления, фото
Афиша
Частота обновления
информации
еженедельно
при наличии информационного
повода
еженедельно
1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания
Услуги:
Показатели (индикаторы)
объема услуги
Показатель объема
«Количество показов»
Показатель качества «Средняя
заполняемость зрительного
зала
Показатель качества
«Количество наименований
показанных фильмов»
Единицы измерения
единиц
Описание показателя
(индикатора)
не менее 480
%
не менее 8,6
единиц
не менее 55
Начальник отдела
по национальной культуре
управления по сохранению и развитию
национальной самобытности
администрации Усть-Ордынского
Бурятского округа
Р.П. Шадарова
6