Памятка абонента

Памятка абонента
Уважаемые Абоненты! Мы рады, что Вы решили воспользоваться услугами ООО «ВЛ-телеком»! Наша
Компания предлагает Вам большой выбор тарифов на Интернет и дополнительных услуг, с которыми Вы
можете ознакомиться на официальном сайте www.vltele.com, в офисах Компании или по телефонам
(495)597-49-70; (495) 543-43-34 (многоканальный).
Заявку на подключение Вы можете оформить как в офисах Компании, так и по указанным выше телефонам. Для
оформления заявки на подключение к сети оконечного оборудования Вам необходим паспорт. Заявка оформляется
работником абонентского отдела в офисе, или на месте сотрудником Компании при подключении. Максимальный
срок подключения - 14 рабочих дней. Существует услуга «срочного подключения» в течении трех суток, стоимость
данной услуги 1000 руб.
При оформлении заявки Вы оплачиваете стоимость подключения и абонентскую плату за месяц по
выбранному Вами тарифу, которая начнёт сниматься с вашего лицевого счета с момента подключения.
При выборе тарифного плана обратите внимание на следующее:
1. Тарифные планы с включенным интернет-трафиком. Вам предоставляется определенный объем
трафика, при перерасходе которого с Вашего счета будут списаны дополнительные средства за каждый
мегабайт сверх трафика согласно прейскуранта. Неизрасходованный в течении календарного месяца
предоплаченный трафик на следующий календарный месяц не переносится.
На данных тарифах абонентская плата за заказанные на следующий расчётный период услуги
снимается в полном объеме в начале расчётного периода. Расчетный период равен одному месяцу и
составляет 28, 29, 30 или 31 день. Дата начала расчётного периода зависит от даты подключения или
изменения тарифного плана или услуги. Длительность расчётного периода зависит от количества дней в том
или ином календарном месяце.
Если Вы не пользовались услугами в течении одного или более месяцев, то на Вашем лицевом счете
образуется задолженность, равная одной абонентской плате, для продолжения использования услуг Вам
необходимо внести абонентскую плату в полном объеме любым удобным способом, учитывая, что оплата
вносится за текущий расчётный период. При наступлении следующего расчётного периода вновь будет
списана абонентская плата в соответствии с Вашим тарифным планом и дополнительными услугами.
2. Безлимитные тарифные планы. Подключаясь к такому тарифу, Вы пользуетесь интернетом без
ограничений на определенной тарифом скорости, при этом в зависимости от выбранного вами тарифа
Вам дополнительно предоставляется определённое количество трафика со скоростью до 100 Мбит/с
(режим турбо трафика активируется через личный кабинет), при израсходовании которого скорость
ограничивается до указанной в тарифе.
3. На данных тарифных планах списание средств с лицевого счета Абонента за предоставляемые
Услуги производится ежедневно равными пропорциональными платежами в течение всего расчётного
периода. Платите сколько хотите в любое удобное время. При полном расходовании денежных средств на
лицевом счёте доступ к услугам прекращается, списания по тарифу и периодическим услугам
приостанавливается, лицевой счёт блокируется. После пополнения лицевого счёта до положительного
баланса доступ к услугам возобновляется, и начинаются списания по тарифу и периодическим услугам.
С текстом действующей редакции Договора и тарифами, а также с новостями нашей Компании
Вы всегда можете ознакомиться на сайте www.vltele.com.
Оплата производится по номеру договора любым удобным для Вас способом: в абонентском
отделе наличными и карточками Visa и MasterCard, через терминалы (адреса их расположения Вы
можете найти на нашем сайте www.vltele.com), через систему Web Money (электронный кошелек).
При подключении каждому Абоненту предоставляется логин и пароль для входа в свой Личный
кабинет на сайте www.vltele.com, в котором содержится общая информация о пользователе, текущих
объемах трафика и балансе. Через Личный кабинет с Вашего компьютера осуществляется заказ на
следующие услуги:
Смена тарифа.
Заказать смену тарифа можно в любое время на соответствующей странице Личного кабинета. Тариф,
в зависимости от Ваших предпочтений, изменится в течение суток (срочная смена) или с начала нового
расчетного периода. При срочной смене тарифа на Ваш лицевой счет возвращается остаток денежных
средств пропорционально оставшемуся от общего количества включенного в тариф трафика (при уходе с
тарифов с включенным интернет-трафиком), или пропорционально оставшимся до конца месяца дней от
общего количества дней в текущем месяце (при уходе с безлимитных тарифов).
Переход на тарифный план с большей абонентской платой — бесплатно, переход на новый
тарифный план с меньшей и равноценной абонентской платой — 200 рублей.
Обещанный платеж.
Если на Вашем лицевом счету образовался отрицательный баланс и предоставление услуг было
заблокировано, Компания предоставляет Вам возможность воспользоваться услугой «обещанный платеж»
сроком на 5 дней, до истечения которых Вы должны внести сумм равную или превышающую обещанный
платеж. Услуга предоставляется бесплатно.
Внешний IP-адрес (Ваш личный IP).
Стоимость услуги 100 рублей в месяц. Внешний IP-адрес требуется на многих игровых серверах, для
удаленного доступа из другой сети к своему компьютеру, для корректной работы торрент-клиентов и
некоторых других задач.
Заморозка счета.
Если Вам необходимо временное приостановление доступа к услугам, Вы должны заранее (не менее,
чем за один день до предполагаемой даты приостановления доступа к услугам) произвести добровольную
блокировку путем совершения указанной операции в Личном кабинете, или обратившись в абонентский
отдел. Заморозка счета производиться с любого числа текущего месяца и только при положительном
балансе лицевого счета, после чего списание абонентской платы за Ваш тариф и дополнительные услуги
прекращается. Деньги за неиспользованные услуги возвращаются на Ваш счет. Максимальный срок
заморозки - 3 месяца, стоимость данной услуги — 200 рублей.
Детализация интернет-трафика.
При возникновении спорных ситуаций по поводу использования Вашего трафика, Вы можете
заказать детальный отчет, который предоставит Вам полную информацию о трафике за конкретный
период времени. Услуга платная, ее стоимость: отчет за сутки — 50 руб., за неделю — 100 руб., за месяц —
200 руб.
Антивирус Касперского.
Антивирус Касперского 2011 — это лучший способ защитить Ваш компьютер от вредоносных
программ. В личном кабинете можно скачать дистрибутив и приобрести ключ (лицензию). Стоимость
ключа (на 1 компьютер): на 1 месяц— 100 руб., на 2 месяца— 190 руб., на 6 месяцев — 500 руб.
Стоимость ключа (лицензии) на 6 месяцев Kaspersky Internet Security – 800 руб.
Турбо трафик - объем включённого входящего трафика со скоростью до 100 Mбит/с. Активация
Турбо трафика производится в личном кабинете в любой день расчётного периода по желанию Абонента
бесплатно. С этой даты Абоненту снимается ограничение по скорости на входящий трафик на один месяц
или до окончания объёма Турбо трафика.
Оборудование Wi-Fi
При желании Вы можете приобрести у нас и подключить дополнительное оборудование Wi-Fi
(маршрутизатор) для беспроводной или проводной связи и работы двух и более компьютеров в Вашей
квартире одновременно по одному договору.
Компания «ВЛ-телеком» предлагает услуги IР-телефонии.
Стоимость подключения IP-телефона в коде (499) — 10 000 р., в коде (495) — 13 000р. Абонентская
плата в месяц взимается согласно действующему прейскуранту. Подключение осуществляется в течение
двух недель. Обращаем внимание, что за каждый месяц использования IP-телефонии с Абонента взимается
плата за услугу «ВЛ-телефон» в размере 100 руб. Услуги телефонный связи, сервисную поддержку IPтелефонии, смену тарифных планов IP-телефонии осуществляет ОАО "Центральный Телеграф" тел.
(495) 510-57-57.
IP-телевидение.
К услугам наших Абонентов предлагается возможность подключения IP-телевидения. Услуга
работает в тестовом режиме и предоставляется бесплатно. Заявку на приобретение и настройку
многофункциональной цифровой телевизионной приставки вы можете оставить в абонентском отделе.
Телевизионная приставка позволит просматривать более 100 каналов в цифровом качестве, фильмов, фото с
файлового сервера и с USB-носителей, возможность выхода в Интернет при подключении клавиатуры и
компьютерной мыши, просмотр роликов с различных сайтов (Youtube, Rutube).