Регламент на оказание услуг связи

УТВЕРЖДАЮ:
Директор ООО фирма «Скайнет»
_______________ Курочкина Е.Ю.
«01» октября 2010 г.
РЕГЛАМЕНТ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ
(редакция от 01 октября 2010 года)
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.
Регламент на оказание услуг связи ООО фирма «СКАЙНЕТ» разработан в соответствии с
Федеральным законом РФ «О связи», «Правилами оказания услуг связи по передаче данных»,
«Правилами оказания телематических услуг связи» и «Договором на оказание услуг связи».
2.
Регламент регулирует отношения между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТОМ по оказанию
услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи.
3.
Используемые в настоящем Регламенте понятия означают следующее:
Абонент - физическое или юридическое лицо, являющееся пользователем услуг
ОПЕРАТОРА по Договору на оказание услуг связи.
Абонентская линия - линия связи, соединяющая пользовательское оборудование с
узлом связи сети передачи данных.
Абонентский интерфейс - технико-технологические параметры физических цепей,
соединяющих средства связи ОПЕРАТОРА с пользовательским оборудованием, а также
формализованный набор правил их взаимодействия.
Антивирусная программа — это приложение для поиска, блокировки и удаления
вредоносных программ, а также профилактики заражения компьютера этими программами.
Интернет - глобальная информационная сеть, части которой логически
взаимосвязаны друг с другом посредством единого адресного пространства, основанного на
протоколе TCP/IP. Интернет состоит из множества взаимосвязанных компьютерных сетей и
обеспечивает удаленный доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам
данных и дискуссионным группам.
Информационно-телекоммуникационная сеть - технологическая система,
предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется
с использованием средств вычислительной техники.
Вредоносное
программное
обеспечение
–
программное
обеспечение,
целенаправленно приводящее к нарушению законных прав АБОНЕНТА, в том числе к сбору,
обработке или передаче с пользовательского оборудования информации без согласия
АБОНЕНТА, либо к ухудшению параметров функционирования пользовательского
оборудования или сети связи.
Операционная система — базовый комплекс компьютерных программ,
обеспечивающий управление аппаратными средствами компьютера, работу с файлами, ввод и
вывод данных, а также выполнение прикладных программ и утилит.
Логин – уникальное имя пользователя в сети ОПЕРАТОРА, присвоенное ему при
заключении Договора на оказание услуг связи.
Пароль - секретный набор символов, предъявляемый АБОНЕНТОМ для получения
доступа к данным. Пароль является средством защиты данных от несанкционированного
доступа.
Пользовательское оборудование – любое сетевое оборудование, принадлежащее
АБОНЕНТУ.
Порт аппаратный — разъем на каком-либо элементе сетевого оборудования, в
которое подключается абонентская линия.
Протокол передачи данных - формализованный набор требований к структуре
пакетов информации и алгоритму обмена пакетами информации между устройствами сети
передачи данных.
Протокол обмена - формализованный набор требований к структуре и алгоритму
обмена телематическими электронными сообщениями.
Предоставление доступа к сети - совокупность действий ОПЕРАТОРА по
подключению пользовательского оборудования к узлу связи сети передачи данных или
обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского
оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети
передачи данных в целях обеспечения возможности оказания АБОНЕНТУ услуг связи.
Предоставление доступа к информационным системам информационнотелекоммуникационной сети - обеспечение возможности приема и передачи телематических
электронных сообщений (обмена телематическими электронными сообщениями) между
пользовательским
оборудованием
и
информационной
системой
информационнотелекоммуникационной сети
Электронный почтовый ящик - область дискового пространства, в которой
хранятся сообщения электронной почты, адресованные зарегистрированному пользователю
сети. Имя электронного почтового ящика состоит из имени пользователя (логина) и имени узла
(домена), разделенных знаком "@".
Соединение по сети передачи данных (сеанс связи) - установленное в результате
вызова или предварительно установленное взаимодействие между средствами связи,
позволяющее АБОНЕНТУ передавать и принимать информацию.
Сетевой адаптер (Сетевая карта) – устройство пользовательского оборудования,
служащее для подключения к сети передачи данных ОПЕРАТОРА.
Сетевой адрес (IP-адрес) – уникальный номер из ресурса нумерации сети передачи
данных, однозначно определяющий при оказании услуг связи пользовательское оборудование,
входящее в информационную систему.
Спам – телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному
кругу лиц, доставленное АБОНЕНТАМ без их предварительного согласия и не позволяющее
определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего
или фальсифицированного адреса отправителя.
Телематическое электронное сообщение - одно или несколько сообщений
электросвязи, содержащих информацию, структурированную в соответствии с протоколом
обмена,
поддерживаемым
взаимодействующими
информационной
системой
и
пользовательским оборудованием.
Трафик - объем информации, полученный или отправленный пользовательским
оборудованием.
Уведомление Абонента - письменное или электронное сообщение АБОНЕНТУ по
вопросам оказания услуг связи.
Узел связи – совокупность средств связи, выполняющих функции систем
коммутации и обеспечивающих оказание услуг связи.
Хостинг - сдача в аренду АБОНЕНТУ части серверного пространства ОПЕРАТОРА.
VPN соединение – защищенное соединение, с помощью которого пользовательское
оборудование осуществляет выход в Интернет.
DNS-сервер – оборудование ОПЕРАТОРА, сопоставляющее сетевой адрес (IP-адрес)
и символьный адрес ресурса АБОНЕНТА
Раздел 2. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ
2.1 Оказание услуг связи по передаче данных осуществляется ОПЕРАТОРОМ на
основании Лицензии № 60311 от 31.07.2008 года.
2.2 Оказание услуг связи по передаче данных может осуществляться:
 По технологии Ethernet (постоянное соединение по кабельной сети
пользовательского оборудования с коммутатором ОПЕРАТОРА);
 По технологии Dial-up (сеансовое соединение через определенный телефонный пул
пользовательского оборудования с коммутатором ОПЕРАТОРА).
2.3 Постоянное соединение пользовательского оборудования по технологии Ethernet
производиться включением сетевой карты к порту коммутатора ОПЕРАТОРА с помощью
абонентской линии.
2.4. Абонентская линия, посредством которой пользовательское оборудование
подключено к порту коммутатора ОПЕРАТОРА, расположена в местах общего пользования
здания или многоквартирного дома.
2.5 К абонентской линии может быть подключено пользовательское оборудование,
которое соответствует установленным требованиям и стандартам.
2.6 Для оказания услуг связи по передаче данных по технологии Ethernet АБОНЕНТУ
выделяется статический IP-адрес.
2.7 Скорость доступа к внешним ресурсам сети Интернет составляет до 10 Мбит/с.
2.8 Скорость доступа к внутрисетевым ресурсам сети ОПЕРАТОРА составляет до 100
Мбит/с.
2.9 Минимальные технические требования к пользовательскому оборудованию:
Процессор - частота не менее 233 МГц
Оперативная память - не менее 64 Мб
Операционная система - Windows 2000.
2.10 Оказание услуг связи по передаче данных по технологии Ethernet возможно только с
сетевыми реквизитами, выданными ОПЕРАТОРОМ.
2.11 Разрешенными протоколами для оказания услуг связи по передаче данных в сети
являются TCP/IP и PPTP.
2.12 При наличии технической возможности ОПЕРАТОР может предоставить Абоненту
необходимое и согласованное количество IP-адресов.
2.13 ОПЕРАТОР может произвести смену сетевых реквизитов в одностороннем порядке,
уведомив об этом АБОНЕНТА по электронной почте. IP-адрес является собственностью
ОПЕРАТОРА.
2.14 Учет оказываемых услуг связи осуществляется автоматически с помощью
сертифицированной расчетно-информационной системы (биллинга) ОПЕРАТОРА.
2.15 При чрезвычайной ситуации природного и техногенного характера ОПЕРАТОР в
порядке, определенном законодательством Российской Федерации, вправе временно
прекращать или ограничивать оказание услуг связи по передаче данных.
2.16 Оказание услуг связи может быть приостановлено ОПЕРАТОРОМ по инициативе
АБОНЕНТА.
2.17 Приостановление оказания услуг связи производится по письменному заявлению
АБОНЕНТА на срок не менее десяти дней и не более шести месяцев.
2.18 Абонентская плата за весь срок приостановления оказания услуг связи по инициативе
АБОНЕНТА не взимается.
Раздел 3. ОКАЗАНИЕ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ
3.1 Оказание телематических услуг связи осуществляется ОПЕРАТОРОМ на основании
Лицензии № 60305 от 31.07.2008 года.
3.2 Для оказания телематических услуг связи ОПЕРАТОРОМ используется собственная
информационно-телекоммуникационная сеть с установленным программным обеспечением.
3.3 Информационно-телекоммуникационная сеть подключена к сети передачи данных при
помощи каналов связи.
3.4 Телематические услуги связи оказываются ОПЕРАТОРОМ круглосуточно без
перерывов, за исключением случаев проведения необходимых профилактических и ремонтных
работ.
3.5 Прием и передача электронных почтовых сообщений АБОНЕНТА осуществляется в
соответствии с RFC822 и RFC1123 (русская кодировка по стандарту КОИ8-R).
3.6 Доступ к электронному почтовому ящику из сетей ОПЕРАТОРА обеспечивается по
протоколу POP3.
3.7 Электронные сообщения, адресованные АБОНЕНТУ, при наличии положительного
баланса на счете, хранятся на почтовых серверах ОПЕРАТОРА в течение 60 суток.
3.8 Услуги Хостинга оказываются путем предоставления части дискового пространства и
вычислительных мощностей на сервере ОПЕРАТОРА для размещения АБОНЕНТОМ сайта,
разработанного на языке HTML.
3.9 Размер арендуемого АБОНЕНТОМ дискового пространства ограничиваются
техническими возможностями ОПЕРАТОРА.
3.10 ОПЕРАТОР оказывает поддержку зон DNS АБОНЕНТА на своих серверах.
Раздел 4. ТРЕБОВАНИЯ К ОПЕРАТОРУ
4.1 ОПЕРАТОР оказывает услуги связи 24 часа в сутки, если иное не установлено
законодательством Российской Федерации.
4.2 Приостановление оказание АБОНЕНТУ услуг связи возможно как по инициативе
ОПЕРАТОРА в соответствии с действующим законодательством, так и по инициативе самого
АБОНЕНТА.
4.3 Приостановление оказания АБОНЕНТУ услуг связи возможно на срок до шести
месяцев, после чего Договор на оказание услуг связи считается расторгнутым.
4.4 ОПЕРАТОР для повышения качества оказываемых услуг связи проводит
профилактические работы, что влечет временное приостановление пользования АБОНЕНТОМ
услугами связи до окончания работ.
4.5 О проведении профилактических работ сроком более 4-х часов, ОПЕРАТОР
уведомляет АБОНЕНТА на своем официальном сайте www.sky.ru либо путем рассылки
соответствующей информации на адрес электронной почты АБОНЕНТА.
4.6 ОПЕРАТОР при обнаружении аварии в сети принимает меры для проведения
ремонтных (восстановительных) работ своими силами и за свой счет.
4.7 Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ составляет не более 3 рабочих
дней, следующих за днем подачи АБОНЕНТОМ заявки ОПЕРАТОРУ о неисправности.
4.8 Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ сети может быть увеличен,
если неработоспособность вызвана грозами и/или иными стихийными бедствиями, а так же
действиями третьих лиц.
4.9 Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ сети может быть увеличен,
если действия или бездействия органов государственной власти, местного самоуправления,
жилищных организаций и естественных монополий препятствуют или ограничивают доступ
для качественного оказания услуг связи.
4.10 Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ на услуги связи оказываемые
ОПЕРАТОРОМ с привлечением сетевых ресурсов другого ОПЕРАТОРА, определяется в
соответствии с установленным нормативом другого ОПЕРАТОРА для устранения таких
неисправностей.
4.11 Заявка о неисправности закрывается ОПЕРАТОРОМ только после получения устного
подтверждения от АБОНЕНТА об устранении неисправности.
4.12 ОПЕРАТОР в течение 60 дней производит перерасчет абонентской платы за текущий
или предыдущий месяц по письменному заявлению АБОНЕНТА.
4.13 Перерасчет абонентской платы производится за все время с момента регистрации
заявки АБОНЕНТА о неисправности до момента ее закрытия.
Раздел 5. ТРЕБОВАНИЯ К АБОНЕНТУ
5.1
АБОНЕНТ
придерживается
инструкций
ОПЕРАТОРА
по
настройкам
пользовательского оборудования и пользования услугами связи, размещенных на официальном
сайте www.sky.ru.
5.2 Для пользования услугами связи АБОНЕНТ использует лицензированное программное
обеспечение.
5.3 АБОНЕНТ не должен предоставлять услуги связи третьим лицам без письменного
согласия (договора) ОПЕРАТОРА.
5.4 АБОНЕНТ не должен распространять информацию, оскорбляющую честь и
достоинство других АБОНЕНТОВ.
5.6 АБОНЕНТ не должен распространять вирусные и вредоносные программы. В случае
обнаружения вирусной активности от пользовательского оборудования ОПЕРАТОР оставляет
за собой право временно приостановить оказание услуг связи до устранения неисправности.
5.7 Распространение в сети материалов рекламного или коммерческого содержания,
осуществляется АБОНЕНТОМ только по установленным правилам распространения
коммерческой информации.
5.8 АБОНЕНТ не должен нарушать авторские права на информацию, представленную в
сети.
5.9 АБОНЕНТ содействует доступу сотрудникам ОПЕРАТОРА к слаботочным стоякам,
электрическим щиткам и оборудованию для проведения технических работ.
5.10 АБОНЕНТ содействует в получении согласования у собственника здания
(арендодателя) на проведение технических работ ОПЕРАТОРОМ.
5.11 АБОНЕНТ обеспечивает работу пользовательского оборудования, подключенного к
сети ОПЕРАТОРА, в соответствии с правилами эксплуатации, в том числе наличие заземления.
5.12 При грозовых явлениях АБОНЕНТ должен соблюдать следующие меры
предосторожности:
 перед грозой отключать сетевой кабель от сетевой карты.
 выключать компьютер из электросети.
5.13 АБОНЕНТ при пользовании услугами связи должен иметь активное антивирусное
программное обеспечение с регулярным обновлением вирусных баз.
Раздел 6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Стоимость услуг, предоставляемых ОПЕРАТОРОМ АБОНЕНТУ, исчисляется на
основании выбранного АБОНЕНТОМ тарифа ОПЕРАТОРА, и оплачивается в соответствии с
условиями Договора на оказание услуг связи.
6.2. АБОНЕНТ имеет право на смену тарифа один раз в месяц. Смена тарифа
производится ОПЕРАТОРОМ бесплатно, по письменному заявлению АБОНЕНТА или по
заявлению через раздел «Личная страница Абонента».
6.3. Смена тарифа производится с первого числа месяца следующего за месяцем, в
котором было подано заявление АБОНЕНТА о смене тарифа.
6.4. Оплата оказанных АБОНЕНТУ услуг связи производится путем списания
ОПЕРАТОРОМ денежных средств с лицевого счета АБОНЕНТА.
6.5. Списание ОПЕРАТОРОМ денежных средств с лицевого счета АБОНЕНТА
производится в следующем порядке:
6.5.1. Универсальный тариф «Лидер»:
 Абонентская плата – 4 (Четыре) рубля в день (Примечание: абонентская плата не
списывается, если было приостановление действия Договора АБОНЕНТОМ).
Дополнительно списывается стоимость входящего трафика в соответствии с
Прейскурантом цен. Стоимость исчисляется в рублях за каждый полученный МБ
входящей информации по цене, предусмотренной видом входящего трафика (внешний,
внутригородской, внутрисетевой и PROXY-единый).
 При получении АБОНЕНТОМ цельного неделимого файла стоимостью, превышающей
сумму остатка денежных средств на лицевом счете и/или превышающей установленный
лимит кредита, прекращение предоставления услуг связи ОПЕРАТОРОМ производится
только по завершению получения всего файла. При этом баланс лицевого счета
АБОНЕНТА может опуститься ниже установленного лимита кредита.
6.5.2. Универсальный тариф «Резерв»:
 Абонентская плата - 360 (Триста шестьдесят) рублей в месяц, списывается
единовременно в полном объеме в момент первого выхода в сеть Интернет. (Примечание:
абонентская плата не списывается, если в текущем месяце не было выходов в сеть
Интернет).
 Абонентская плата включает в себя 2 ГБ суммарного входящего трафика. При
превышении 2 ГБ входящего трафика дополнительно начисляется 1 рубль за каждый МБ.
6.5.3. Тарифы с фиксированной платой:
 Абонентская плата списывается с лицевого счета АБОНЕНТА ежедневно в 00:00 часов
равными частями в соответствии с выбранным АБОНЕНТОМ тарифом, но не более 28
дней в календарном месяце. (Примечание: абонентская плата не списывается, если было
приостановление действия Договора АБОНЕНТОМ).
 Абонентская плата списывается, независимо от наличия входящего или исходящего
трафика, при этом баланс лицевого счета АБОНЕНТА может опуститься ниже
установленного лимита кредита.
6.6. При балансе на лицевом счете АБОНЕНТА денежных средств ниже суммы
установленного лимита кредита предоставление услуг связи приостанавливается до внесения
АБОНЕНТОМ суммы, необходимой для перехода баланса лицевого счета АБОНЕНТА в зону
выше установленного лимита кредита.
6.7. Приостановление предоставления услуг связи по причине несвоевременно внесенных
платежей не является основанием для проведения ОПЕРАТОРОМ перерасчета абонентской
платы за время непредоставления услуг связи АБОНЕНТУ.
6.8. Учет потребляемых услуг и контроль над своевременностью внесения платежей
осуществляется информационно-биллинговой системой ОПЕРАТОРА.
6.9. При отсутствии предоставления связи сроком более одних суток, после подачи заявки
АБОНЕНТОМ на устранение неисправности ОПЕРАТОРОМ производится перерасчет
абонентской платы по письменному заявлению АБОНЕНТА.
6.10. Перерасчет абонентской платы производится в виде возврата на лицевой счет
АБОНЕНТА денежных средств, в сумме, исчисляемой по следующему правилу: ежедневная
Абонентская плата, умноженная на количество дней отсутствия связи.
6.11. Перерасчет производится только в том случае, если баланс лицевого счета
АБОНЕНТА был выше установленного лимита кредита, но услуги связи не были
предоставлены ОПЕРАТОРОМ.
6.12. Перерасчет абонентской платы не производится в следующих случаях:
 Добровольный отказ АБОНЕНТА от получения услуг связи без уведомления
ОПЕРАТОРА.
 Выход из строя абонентского оборудования и (или) установленного на нем программного
обеспечения, изменение или утрата сетевых настроек.
 Блокировка ОПЕРАТОРОМ выхода в сеть абонентского оборудования за действие,
причиняющее вред сетям ОПЕРАТОРА и других ОПЕРАТОРОВ связи, оборудованию
других АБОНЕНТОВ, а также за проведение массовых почтовых рассылок (Спам),
попытки компьютерного взлома (проникновения), подмену своего или использование
чужих IP-адресов и т.п.

Использование сетевых реквизитов АБОНЕНТА третьими лицами.
Возникновения автоматической блокировки предоставления услуг АБОНЕНТУ,
вследствие несвоевременной оплаты АБОНЕНТОМ выбранного тарифного плана, до
полного истечения месяца, в котором возникла блокировка, при условии действия
блокировки в течение всего указанного выше месяца.
6.13. Возврат или перерасчет денежных средств за бесплатные услуги не производится в
силу их нулевой стоимости.


Раздел 7. ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
6.1 ОПЕРАТОР
оказывает действующим и
потенциальным АБОНЕНТАМ
информационно-справочные услуги.
6.2 Информационно-справочные услуги оказываются как непосредственно сотрудниками,
так и с помощью официального сайта ОПЕРАТОРА (www.sky.ru).
6.3 Информационно-справочные услуги оказываются ОПЕРАТОРОМ бесплатно.
6.4 Информационно-справочные услуги организационного характера предоставляют
менеджеры по работе с абонентами по многоканальному телефону 355-95-95.
6.5 Время работы Абонентского отдела с 9-30 часов до 18-30 часов ежедневно, за
исключением субботы, воскресенья и праздничных дней.
6.6 Информационно-справочные услуги технического характера предоставляют инженеры
технического развития или инженеры технической поддержки по многоканальному телефону
355-93-88.
6.7 Время работы Отдела технического поддержки с 8-00 часов до 22-00 часов с
понедельника по пятницу и с 9-00 часов до 19-00 часов в субботу, воскресенье и праздничные
дни.
6.8 Информационно-справочные услуги общего характера оказываются круглосуточно
посредством официального сайта ОПЕРАТОРА на страницах, доступных всем пользователям.
6.9 Информационно-справочные услуги персонального характера оказываются
круглосуточно посредством личной страницы АБОНЕНТА на официальном сайте
ОПЕРАТОРА.
6.10 Доступ к личной странице АБОНЕНТА возможен только по логину и паролю.
Раздел 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1 Настоящий Регламент вступает в действие с 01 октября 2010 года и действует до
появления новой редакции Регламента.
7.2 Изменения в Регламент могут вноситься ОПЕРАТОРОМ в одностороннем порядке не
чаще одного раза в квартал.
7.3 Если какой-то пункт действующего Регламента окажется не соответствующим
Законодательству, то этот пункт теряет юридическую силу с момента его вступления в
действие.
7.4 При неисполнении или ненадлежащем исполнении ОПЕРАТОРОМ положений
настоящего Регламента АБОНЕНТ может предъявить претензию ОПЕРАТОРУ в письменном
виде.
7.5 Претензия АБОНЕНТА рассматривается ОПЕРАТОРОМ в срок не более шестидесяти
календарных дней.
7.6 Недостатки, выявленные в процессе рассмотрения ОПЕРАТОРОМ претензии,
устраняются в согласованные с АБОНЕНТОМ сроки.
7.7 ОПЕРАТОР сообщает АБОНЕНТУ о результатах рассмотрения претензии и
устранении выявленных недостатков.