ссылка - Министерство по регулированию контрактной системы

Техническое задание
Условия осуществления закупки:
Срок оказания планируемых услуг – 6 месяцев. Услуга оказывается в ежедневном
режиме (за исключением выходных и праздничных дней) в соответствии с прилагаемым
Техническим заданием по заявке Министерства.
Стоимость расходных материалов, используемых при оказании услуг , должна быть
включена в цену контракта.
Закупка будет осуществлена путем проведения аукциона в электронной форме с
обеспечением исполнения контракта в размере 10% от начальной (максимальной) цены
контракта. Оплата оказываемых услуг будет осуществляться Министерством ежемесячно по
факту оказанных услуг безналичным расчетом в течение 15 рабочих дней после приемки
результатов услуг.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по обслуживанию комплекса технических средств
обработки информации.
1. Термины и определения
Комплекс технических средств обработки информации (далее – КТС) – включает
компьютер, устройства печати, периферийные устройства и копировально-множительную
технику.
Автоматизированное рабочее место (далее – АРМ) — программно-технический
комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида и
состоящий из рабочей станции и программного обеспечения и периферийных устройств.
Термин
«рабочая
станция»
–
обозначает
компьютер
в
составе
локальной
вычислительной сети по отношению к серверу.
Компьютер – включает в себя системный блок и монитор либо является мобильным
персональным устройством, в т.ч. моноблоки, терминалы, планшетные компьютеры,
ноутбуки, нетбуки, КПК.
Устройства печати – включают все используемые Министерством по регулированию
контрактной системы в сфере закупок Пермского края принтеры и многофункциональные
устройства.
Периферийные устройства – включают: сканеры, диктофоны, WEB-камеры, внешние
накопители, акустические системы, источники бесперебойного питания, микрофоны и
другие устройства обработки информации.
Министерство, заказчик – Министерство по регулированию контрактной системы в
сфере закупок Пермского края.
ЕТКС – единая телекоммуникационная сеть Правительства Пермского края.
СПП – служба поддержки пользователей Министерства по регулированию контрактной
системы в сфере закупок Пермского края, созданная Исполнителем.
ЕСК – единая служба каталога на базе Active Directory Министерства по
регулированию контрактной системы в сфере закупок Пермского края.
ЛВС – локальная вычислительная сеть.
ИС – информационная система.
ПО – программное обеспечение.
2. Наименование услуг
Услуги по обслуживанию комплекса технических средств обработки информации.
3. Перечень услуг
Обслуживание комплекса технических средств обработки информации:
3.1. обслуживание комплекса технических средств обработки информации;
3.2. обеспечение расходными материалами и комплектующими для обслуживания
комплекса технических средств.
4. Объем услуг
4.1. Перечень
предоставляемых
услуг
по
обслуживанию
КТС
приведен
в
Приложении 1 к настоящему техническому заданию.
4.2. Время
предоставления
услуг
определяется
уровнем
предоставления,
определенным для каждой услуги. Уровни предоставления услуг определены в 4Приложении
5 к настоящему техническому заданию.
4.3. Услуги предоставляются по месту нахождения Министерства по адресу:
г. Пермь, ул. Петропавловская, 56;
1
4.4.
4.4. Количество АРМ- 36.
5. Требования к характеристикам услуг
5.1. Обслуживание комплекса технических средств обработки информации
5.1.1. Конфигурации автоматизированных рабочих мест приведены в Приложении 2
к настоящему техническому заданию. Министерство вправе изменять количество и типы
рабочих мест в процессе оказания услуг.
5.1.2. Перечень обслуживаемой техники приведен в Приложении 5 к настоящему
техническому заданию.
5.1.3. Обслуживание КТС включает первичную установку и настройку КТС,
обеспечение функционирования КТС, восстановление работоспособности КТС после сбоев, а
также проведение ремонта, регламентных и профилактических работ.
Обслуживание КТС включает оказание следующих услуг:
5.1.3.1. Установка КТС (Таблица 1 Приложения 1 к настоящему техническому
заданию).
5.1.3.2. Настройка окружения пользователя АРМа (Таблица 2 Приложения 1
к настоящему техническому заданию).
5.1.3.3. Обеспечение работоспособности КТС (Таблица 3 Приложения 1 к настоящему
техническому заданию).
5.1.3.4. Обеспечение работоспособности программных средств АРМов (Таблица 4
Приложения 1 к настоящему техническому заданию).
5.1.3.5. Модернизация системных блоков (Таблица 5 Приложения 1 к настоящему
техническому заданию).
5.1.3.6. Обновление
программных
средств
АРМов
за
исключением
продуктов
производства Microsoft (Таблица 6 Приложения 1 к настоящему техническому заданию).
5.1.3.7. Ремонт КТС (Таблица 7 Приложения 1 к настоящему техническому заданию).
5.1.3.8. Перемещение КТС (Таблица 9 Приложения 1 к настоящему техническому
заданию).
5.1.3.9. Перечень работ по профилактике копировально-множительной техники
приведен в Приложении 6 к настоящему техническому заданию.
5.1.4.
Услуги по обслуживанию КТС должны предоставляться в соответствии с
требованиями следующих документов:
5.1.4.1. Интегрированная
система
электронного
документооборота,
архива
и
управления потоками работ Пермского края (далее – ИСЭД). Регламент настройки рабочего
места.
5.1.4.2. Единая служба каталогов и система групповой работы пользователей.
Инструкция по подключению рабочего места силами Министерства.
5.1.4.3. Единая служба каталогов и система групповой работы пользователей.
Инструкция для организации общего доступа к календарям с использованием MS Exchange.
5.1.4.4. Положение о правилах именования стационарных и мобильных рабочих
станций сотрудников.
5.1.4.5. Настройка рабочего места для работы в ИСЭД при помощи терминального
доступа.
5.1.4.6. «Система оповещения о новых входящих документах для интегрированной
системы электронного документооборота, архива и управления потоками работ Пермского
края» (далее – Агент ИСЭД).
Все регламентирующие документы предоставляются Исполнителю после подписания
контракта. Министерство вправе изменять состав и содержание регламентирующих
документов с последующим уведомлением Исполнителя.
5.2.
Обеспечение расходными материалами и комплектующими для обслуживания КТС
5.2.1.
Расходными
материалами
и
комплектующими
обеспечиваются
все
устройства, входящие в состав КТС (Таблица 8 Приложения 1 к настоящему техническому
заданию).
5.2.2.
Замене подлежат материалы, запасные части и комплектующие КТС,
вышедшие из строя в процессе эксплуатации, отслужившие свой ресурс в течение срока
оказания услуг.
5.2.3.
Замене подлежат материалы, запасные части и комплектующие КТС,
нарушающие полноценность функциональности КТС.
6. Иные показатели, связанные с определением соответствия услуг потребностям
заказчика
6.1.
Порядок предоставления услуг
2
6.1.1.
Предоставление услуг
Оказание услуг производится по заявке заказчика. Заявки на оказание услуг
передаются Заказчиком Исполнителю через СПП.
Услуги предоставляются пользователям Заказчика в соответствии с Порядком
предоставления услуг (Приложение 3 к настоящему техническому заданию).
6.1.2.
Требования к уровню предоставления услуг
Предоставление услуг осуществляется в соответствии с требованиями к уровню
услуг (4Приложение 5 к настоящему техническому заданию), определяющими:
6.1.2.1.
время предоставления услуги – время, в течение которого Исполнитель
обеспечивает доступность услуги для пользователя;
6.1.2.2.
описание временных характеристик для решения инцидентов – указание
максимального времени на устранение инцидента;
6.1.2.3.
описание временных характеристик для решения инцидентов – указание
максимального времени на выполнение запроса на обслуживание.
6.1.3.
Оценка качества услуг
Оценка качества предоставленных услуг осуществляется по следующим показателям:
6.1.3.1. качество оказания услуг по обслуживанию КТС ( QКТС );
6.1.3.2. качество оказания услуг по обеспечению расходными материалами и
комплектующими для обслуживания КТС ( QРМ ).
Наивысшее качество предоставленных услуг соответствует значению показателя
качества равному 0 (ноль) процентов.
Министерство
производит
сверку
показателей
качества
оказанных
услуг,
предоставленных Исполнителем, с соответствующими данными, полученными от СПП.
6.1.4.
Качество оказания услуг по обслуживанию комплекса технических
средств обработки информации
Для расчета показателя качества услуг по обслуживанию комплекса технических
средств обработки информации ( QКТС ) используются следующие показатели:
6.1.4.1.
NКТС – общее количество выполненных заявок по обслуживанию КТС.
6.1.4.2.
nКТС – количество выполненных заявок по обслуживанию КТС
превышением установленного времени решения.
KnКТС 
6.1.4.3.
решения.
Качество
правилу:
QКТС
оказания
 0

 max   KnКТС
  Kt
  КТС
nКТС
*100 N КТС
услуг
по
процент
превысивших
обслуживанию
КТС
установленное
рассчитывается
по
с
время
следующему

, при
nКТС  5

, при
nКТС  5

, при nКТС  5 & KnКТС  5 
6.1.4.4. При несоблюдении требований к качеству оказания услуг, указанных в п.
6.1.4.3, Исполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере 5% от цены контракта
6.1.5. Качество услуг по обеспечению расходными материалами и комплектующими
для обслуживания КТС
Для расчета показателя качества услуг по обеспечению расходными материалами
и комплектующими для обслуживания КТС ( QРМ )используются следующие показатели:
6.1.5.1. NРМ – общее количество выполненных заявок по обеспечению расходными
материалами и комплектующими для обслуживания КТС;
6.1.5.2. nРМ
– количество выполненных заявок по обеспечению расходными
материалами и комплектующими для обслуживания КТС.
6.1.5.3. KnРМ 
nРМ
*100 N РМ
процент
заявок
превысивших
установленное
время
решения.
Качество оказания услуг по обеспечению расходными материалами и комплектующими
для обслуживания КТС рассчитывается по следующему правилу:
3
QРМ
 0

 max   KnРМ
  Kt
  РМ

, при
nРМ  5

, при
nРМ  5

, при nРМ  5 & KnРМ  5 
6.1.5.4. При несоблюдении требований к качеству оказания услуг, указанных в п.
6.1.5.3, Исполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере 5% от цены контракта
4
Приложение 1
к техническому заданию на услуги
по обслуживанию комплекса технических
средств обработки информации
Перечень предоставляемых услуг
по обслуживанию комплекса технических средств обработки информации
№
1
2
Наименование
услуги
Обслуживание
комплекса
технических
средств
обработки
информации
Обеспечение
расходными
материалами
и комплектующими
для обслуживания
КТС
Состав услуги
Установка комплекса технических средств (описание
характеристик услуги приведено в Таблице 1)
Настройка окружения пользователя АРМа (описание
характеристик услуги приведено в Таблице 2)
Обеспечение работоспособности комплекса технических
средств (описание характеристик услуги приведено в
Таблице 3)
Обеспечение работоспособности программных средств
АРМов (описание характеристик услуги приведено в
Таблице 4)
Модернизация рабочих станций (описание характеристик
услуги приведено в Таблице 5)
Обновление программных средств АРМов за исключением
продуктов производства Microsoft (описание
характеристик услуги приведено в Таблице 6)
Ремонт комплекса технических средств (описание
характеристик услуги приведено в Таблице 7)
Перемещение комплекса технических средств (описание
характеристик услуги приведено в Таблице 9)
Приобретение, доставка и установка расходных
материалов и комплектующих для обслуживания КТС
(описание характеристик услуги приведено в Таблице 8)
Таблица 1. Установка комплекса технических средств
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Состав услуги:
Объекты обслуживания:
Критерии доступности
услуги:
Установка комплекса технических средств
Услуга установки комплекса технических средств направлена
на обеспечение возможности функционирования копировальномножительной
техники
или
рабочего
места
пользователя
в «локальном режиме» вне зависимости от доступности сетевых
услуг.
1) Установка базовых средств программного обеспечения АРМа;
2) настройка
операционной
системы
для
обеспечения
совместимости с используемыми программными средствами;
3) наименование
рабочих
станций
в
соответствии
с
утвержденными правилами;
4) установка
драйверов
устройств
печати,
периферийных
устройств, копировально-множительной техники;
5) инсталляция прикладных программ пользователя;
6) установка на рабочие станции программных средств защиты.
Стандартная конфигурация АРМа.
Расширенная конфигурация АРМа.
Нестандартная конфигурация АРМа.
Копировально-множительная техника.
Рабочая станция, ноутбук или iPad включается и загружается,
возможен вход под именем пользователя, запускаются все
локальные
приложения,
предусмотренные
поддерживаемой
конфигурацией.
Успешно проходят стандартные проверки, предусмотренные
инструкциями Министерства.
5
Целевые параметры
качества оказания
услуги
Условия
предоставления услуги
Заявка на установку комплекса технических средств решена в
течение
срока,
определенного
уровнем
предоставления
услуги.
Учет времени недоступности возлагается на СПП.
Отсчет времени недоступности начинается с момента истечения
срока, определенного уровнем предоставления услуги, и
заканчивается моментом завершения работ, зафиксированном на
бланке заявки.
Время недоступности услуги измеряется в часах.
Министерством предоставлен КТС для установки.
Министерством
предоставлены
дистрибутивы
программного
обеспечения (далее – ПО) для установки.
Министерством
предоставлены
инструкции
по
настройке
программных средств АРМов
6
Таблица 2. Настройка окружения пользователя АРМа.
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Настройка окружения пользователя АРМа
Целью услуги является обеспечение подключения установленной
рабочей станции к доступным услугам, исключая услуги единой
телекоммуникационной сети Правительства Пермского края
Состав услуги:
1) Настройка
и
поддержка
функционирования
технических
средств,
ЛВС
и
беспроводных
сетей
при
проведении
выездных мероприятий на территории Пермского края.
2) Организация и подключение АРМа пользователя к ЛВС и
базовым сервисам при нахождении АРМа вне ЕТСК.
3) Настройка сетевого окружения пользователя АРМа.
4) Настройка синхронизации данных мобильных и стационарных
устройств.
5) Подключение рабочего места к локальной вычислительной
сети через средства беспроводного доступа Wi-Fi вне
ЕТКС.
6) Подключение рабочего места к ИСЭД через удаленный
рабочий стол.
7) Подключение
рабочего
места
к
электронной
почте
Министерства по регулированию контрактной системы в
сфере
закупок
Пермского
края,
исключая
сервис
коллективной работы.
8) Подключение
рабочего
места
к
устройству
печати
Министерства по регулированию контрактной системы в
сфере закупок Пермского края.
9)
Стандартная конфигурация АРМа.
Расширенная конфигурация АРМа.
Нестандартная конфигурация АРМа.
Выполнена установка технических средств.
Объекты обслуживания
Критерии доступности
услуги:
Целевые параметры
качества оказания
услуги
Условия
предоставления услуги
Заявка на подключение АРМа решена в течение
срока,
определенного уровнем предоставления услуги.
Учет времени недоступности возлагается на СПП. Отсчет
времени недоступности начинается с момента истечения срока,
определенного
уровнем
предоставления
услуги,
и
заканчивается моментом завершения работ, зафиксированном на
бланке заявки.
Время недоступности услуги измеряется в часах.
Наличие у пользователя установленных технических средств
7
Таблица 3. Обеспечение работоспособности комплекса технических средств
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Состав услуги:
Объекты обслуживания
Критерии доступности
услуги:
Целевые параметры
качества оказания
услуги
Отчетные показатели
услуги
Условия
предоставления услуги
Обеспечение работоспособности комплекса технических средств
Услуга обеспечения работоспособности комплекса технических
средств направлена на диагностику и устранение причины
аппаратных
сбоев
рабочих
станций,
устройств
печати,
периферийных устройств, копировально-множительной техники,
а также замену расходных материалов устройств печати,
периферийных устройств, копировально-множительной техники.
1) Восстановление работы рабочих станций после аппаратных
сбоев.
2) Сканирование жесткого диска с целью выявления физических
дефектов носителя и нарушений в файловой структуре.
3) Запуск программы дефрагментации с целью реорганизации
файловой системы.
4) Работы по восстановлению информации с жестких дисков
(при наличии физических повреждений жесткого диска –
производится
частичное
восстановление
информации
с жестких
дисков,
в
зависимости
от
технической
возможности).
5) Восстановление
работоспособности
и
качества
печати
устройств
печати,
копировально-множительной
техники,
периферийных устройств после сбоев или отработки ресурса
узлов устройств.
6) Заправка
картриджей
устройств
печати,
копировальномножительной техники, периферийных устройств расходными
материалами.
7) Замена картриджей в устройствах печати, копировальномножительной техники и периферийных устройствах.
8) Ежемесячная
профилактика
копировально-множительной
техники.
Стандартная конфигурация АРМа.
Расширенная конфигурация АРМа.
Нестандартная конфигурация АРМа.
Копировально-множительная техника.
Обеспечен доступ к оборудованию для проведения диагностики
и устранения причин сбоев или ремонта оборудования.
Выполнение заявки по заправке картриджей для устройств
печати
или периферийного
устройства
производится
после установки в устройство исправного и заправленного
картриджа
Заявка на услугу обеспечение работоспособности технических
средств решена в течении срока, определенного уровнем
предоставления услуги.
Учет времени недоступности возлагается на СПП. Отсчёт
времени недоступности начинается с момента истечения срока,
определенного
уровнем
предоставления
услуги,
и
заканчивается моментом завершения работ, зафиксированном на
бланке заявки.
Время недоступности услуги измеряется в часах.
График выполнения профилактических работ за каждый месяц
с отметкой у пользователей (форма графика в Приложении 8)
Обеспечен доступ к оборудованию для проведения работ.
8
Таблица 4. Обеспечение работоспособности программных средств АРМов
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Состав услуги:
Объекты обслуживания
Критерии доступности
услуги:
Целевые параметры
качества оказания
услуги
Условия
предоставления услуги
Обеспечение работоспособности программных средств АРМов.
Услуга обеспечения работоспособности программных средств
АРМов направлена на обеспечение штатного функционирования
ПО, предусмотренного конфигурацией.
1) Восстановление работы рабочих станций после программных
сбоев, при необходимости - переустановка операционной
системы и ранее установленного программного обеспечения.
2) Проверка рабочей станции на наличие вирусов, удаление
вирусов и восстановление работоспособности программного
обеспечения после воздействия вирусов.
3) Проверка работоспособности базовых программных средств
рабочих станций пользователей.
4) Настройка работоспособности печати на «сетевой принтер».
5) Конфигурирование
настроек
для
работы
с
сетевыми
программными
средствами
и
восстановление
настроек
в случае
сбоев
(кроме корпоративных информационных систем).
6) Инсталляция прикладных программ пользователя.
Стандартная конфигурация АРМа.
Расширенная конфигурация АРМа.
Нестандартная конфигурация АРМа.
Обеспечен доступ к оборудованию для проведения диагностики
и устранение сбоя.
Заявка на услугу обеспечение работоспособности программных
средств АРМов решена в течение срока, определенного уровнем
предоставления услуги.
Учет времени недоступности возлагается на СПП. Отсчёт
времени недоступности начинается с момента истечения срока,
определенного
уровнем
предоставления
услуги,
и
заканчивается моментом завершения работ, зафиксированном на
бланке заявки.
Время недоступности услуги измеряется в часах.
Обеспечен доступ к оборудованию для проведения работ.
Министерством
предоставлены
дистрибутивы
ПО
для
переустановки.
9
Таблица 5. Модернизация рабочих станций
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Состав услуги:
Объекты обслуживания
Критерии доступности
услуги:
Целевые параметры
качества оказания
услуги
Условия
предоставления услуги
Модернизация системных блоков
Услуга
предусматривает
проведение
работ
по
установке
либо замене комплектующих в системных блоках рабочих мест
пользователей
1) Установка
карт
расширения
для
дополнительного
оборудования.
2) Увеличение объема оперативной памяти.
3) Установка дополнительных жестких дисков.
4) Установка сетевых карт.
5) Установка видеокамер.
Стандартная конфигурация АРМа.
Расширенная конфигурация АРМа.
Нестандартная конфигурация АРМа.
После проведения модернизации АРМ функционирует в штатном
режиме.
Заявка на услугу модернизации рабочих мест решена в течении
срока, определенного уровнем предоставления услуги.
Учет времени недоступности возлагается на СПП. Отсчёт
времени недоступности начинается с момента истечения срока,
определенного
уровнем
предоставления
услуги,
и
заканчивается моментом завершения работ, зафиксированном на
бланке заявки.
Время недоступности услуги измеряется в часах.
Обеспечен доступ к оборудованию для проведения работ.
10
Таблица 6. Обновление программных средств АРМов.
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Состав услуги:
Обновление программных средств.
Обновление программного обеспечения на рабочих станциях
пользователей.
Установка обновлений программных продуктов, установленных
на рабочих местах пользователей, за исключением продуктов
производства фирмы Microsoft.
Проверка установки автоматических обновлений программных
продуктов, установленных на рабочих местах пользователей,
производитель Microsoft.
Объекты обслуживания
Стандартная конфигурация АРМа.
Расширенная конфигурация АРМа.
Нестандартная конфигурация АРМа.
После установки обновлений ПО рабочая станция, устройство
печати
или
периферийное
оборудование
функционируют
в
штатном режиме.
Заявка на услугу обновления базовых средств программного
обеспечения
рабочих
мест
решена
в
течение
срока,
определенного уровнем предоставления услуги.
Учет времени недоступности возлагается на СПП. Отсчёт
времени недоступности начинается с момента истечения срока,
определенного
уровнем
предоставления
услуги,
и
заканчивается моментом завершения работ, зафиксированном на
бланке заявки.
Время недоступности услуги измеряется в часах.
Критерии доступности
услуги:
Целевые параметры
качества оказания
услуги
11
Таблица 7. Ремонт комплекса технических средств
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Состав услуги:
Объекты обслуживания
Критерии доступности
услуги:
Целевые параметры
качества оказания
услуги
Условия
предоставления услуги
Ремонт комплекса технических средств
Выполнение ремонта комплекса технических средств
1) Ремонт
комплекса
технических
средств
обслуживаемого
Исполнителем по настоящему контракту.
2) Доставка неисправного оборудования в сервисный центр
и обратно.
Стандартная
конфигурация
АРМа,
устройства
печати,
периферийное оборудование.
Расширенная
конфигурация
АРМа,
устройства
печати,
периферийное оборудование.
Копировально-множительная техника
После
проведения
ремонта
АРМ,
устройства
печати,
периферийное
оборудование,
копировально-множительная
техника функционируют в штатном режиме.
Заявка на услугу ремонт КТС решена в течении
срока,
определенного уровнем предоставления услуги.
Учет времени недоступности возлагается на СПП. Отсчёт
времени недоступности начинается с момента истечения срока,
определенного
уровнем
предоставления
услуги,
и
заканчивается моментом завершения работ, зафиксированном на
бланке заявки.
Время недоступности услуги измеряется в часах.
В случае выдачи Исполнителем аналогичного оборудования
отсчет времени недоступности услуги прекращается.
Стоимость элементов и узлов, замененных при выполнении
ремонта КТС, входит в стоимость услуг.
12
Таблица 8.Обеспечение расходными материалами и комплектующими для обслуживания КТС
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Состав услуги:
Объекты обслуживания
Критерии доступности
услуги:
Условия
предоставления услуги
Обеспечение
расходными
материалами
и
комплектующими
для обслуживания комплекса технических средств
Приобретение, доставка и установка расходных материалов
и комплектующих для обслуживания КТС
1)
Приобретение,
доставка
и
установка
расходных
материалов и комплектующих для комплекса технических
средств обработки информации
Стандартная
конфигурация
АРМа,
устройства
печати,
периферийное оборудование.
Расширенная
конфигурация
АРМа,
устройства
печати,
периферийное оборудование.
Нестандартная
конфигурация
рабочего
места,
устройства
печати, периферийное оборудование.
Копировально-множительная техника.
Наличие на складе Исполнителя или сторонних поставщиков
расходных материалов и комплектующих.
Расходные
материалы
приобретаются
оригинального
производства. Расходные материалы и комплектующие хранятся
на
складе
Исполнителя
в
количестве,
достаточном
для бесперебойной работы комплекса технических средств
Заказчика.
Приобретаются
все
необходимые
расходные
материалы
и комплектующие
для
обеспечения
бесперебойной
и
качественной
работы
КТС,
в т.ч. тонеры, картриджи, клавиатуры, мыши, сетевые карты
и другие элементы КТС, вышедшие из строя в процессе
эксплуатации или отслужившие свой срок в течение срока
действия данного контракта.
Стоимость расходных материалов и комплектующих, необходимых
для исполнения принятых Исполнителем обязательств у, входит
в стоимость услуг.
13
Таблица 9. Перемещение комплекса технических средств
Наименование:
Краткое описание
услуги:
Состав услуги:
Объекты обслуживания
Критерии доступности
услуги:
Целевые параметры
качества оказания
услуги
Комплект услуг
Перемещение комплекса технических средств.
Перемещение КТС.
1) замена
компьютера,
устройства
печати,
периферийного
оборудования, копировально-множительной техники.
2) перемещение КТС в пределах существующего кабинета,
в другой кабинет в пределах здания, в другой кабинет
из одного здания в другое.
3) перемещение компьютера, устройства печати, периферийного
оборудования, копировально-множительной техники на склад
Министерства по регулированию контрактной системы в
сфере закупок Пермского края в случае изъятия или со
склада в случае установки оборудования.
Компьютер, устройства печати, периферийное оборудование,
копировально-множительная техника.
Согласованы время и места перемещений техники с Заказчика.
Заявка на услугу перемещение КТС решена в течении срока,
определенного уровнем предоставления услуги.
Учет времени недоступности возлагается на СПП. Отсчёт
времени недоступности начинается с момента истечения срока,
определенного
уровнем
предоставления
услуги,
и
заканчивается моментом завершения работ, зафиксированном на
бланке заявки.
Время недоступности услуги измеряется в часах.
1)
При
замене
компьютера,
устройства
печати
или периферийного
оборудования
дополнительно,
при необходимости, формируются следующие заявки:
 Перенос информации с компьютера на компьютер.
 Удаление информации с жесткого диска компьютера
без возможности восстановления.
 Установка КТС.
 Настройка подключений АРМа.
2) При перемещении КТС в пределах существующего кабинета,
в другой кабинет в пределах здания, в другой кабинет
из одного здания в другое дополнительно, при необходимости,
формируются следующие заявки:
 Настройка подключений рабочего места.
3)
При
перемещении
компьютера,
устройства
печати
или периферийного оборудования на склад Министерства в
случае
изъятия
или
со
склада
в случае
установки
оборудования дополнительно, при необходимости, формируются
следующие заявки:
 Удаление информации с жесткого диска компьютера
без возможности восстановления, в случае перемещения
компьютера на склад.
 Установка КТС, в случае перемещения со склада
на рабочее место.
 Настройка
подключений
рабочего
места,
в
случае
перемещения со склада на рабочее место.
14
Приложение 2
к техническому заданию на оказание
услуг по обслуживанию комплекса
технических средств обработки
информации.
Перечень конфигураций автоматизированных рабочих мест1
1. Стандартная конфигурация рабочей станции
1. Базовые средства аппаратного обеспечения: рабочая станция или ноутбук с
техническими характеристиками
1.1.
ЦПУ
не менее 1,8 ГГц, количеством ядер
не менее 2-х и частотой системной шины
не менее 533 МГц с поддержкой технологии
Intel VT
1.2.
Память
не менее 1024 Mb стандарта DDR2
1.3.
Жесткий диск
не менее 250 Gb
1.4.
Графический адаптер
разрешение не менее 1280х1024 точек
при 16,5 млн. цветов и частоте
вертикальной развертки не менее 75 Гц;
1.5.
Сетевая карта
PCI Ethernet 10/100/1000 BaseTX с
поддержкой режимов BusMastering и Full
Duplex с автоматическим определением
скорости передачи данных
1.6.
Монитор
Разрешение экрана не менее 1280 × Х
1.7.
Клавиатура
USB
1.8.
Мышь
USB
1.9.
Электронный идентификатор
RuToken
1.10.
Порты ввода-вывода
не менее 6-х портов USB 2.0 выведенных
на заднюю и переднюю стенку корпуса
2. Базовые средства программного обеспечения (ПО)
2.1.
Операционная система
Операционные системы Microsoft Windows
версии Windows XP и выше
2.2.
Офисное ПО
Офисное программное обеспечение
Microsoft версии 2003 и выше
2.2.1.
MS Word
2.2.2.
MS Excel
2.2.3.
MS PowerPoint
2.2.4.
MS Project Professional
2.3.
ПО обмена почтовыми сообщениями
MS Outlook 2010
2.4.
ПО для просмотра
MS Internet Explorer версии 7 и выше
Интернет-страниц
2.5.
Дополнительное ПО
2.5.1.
Acrobat Reader 8.0 и выше
2.5.2.
WinRAR 3.61 и выше
2.5.3.
Sun Java Runtime Environment 1.5.0
update 22
2.5.4.
MS Directx 9.0c
2.5.5.
СКЗИ КриптоПро CSP 3.6
2.5.6.
Антивирусная программа Dr. Web, AVP
Kaspersky, NOD32 или др.
2.6.
ПО обмена мгновенными
Miranda IM и MSN Messenger
сообщениями
2.7.
Интегрированная система
EMC Documentum
электронного документооборота
15
2. Расширенная конфигурация АРМа
Расширенная конфигурация АРМа представляет собой стандартную конфигурацию АРМа
с дополнительным сложным специальным оборудованием или специальным программным
обеспечением.
3. Нестандартная конфигурация АРМа
Нестандартная конфигурация АРМа представляет собой рабочие станции и мобильные
устройства конфигурации которых не соответствуют п.1 и п.2.
16
Приложение 3
к техническому заданию на оказание
услуг по обслуживанию комплекса
технических средств обработки
информации
1. Порядок предоставления услуг
1.1. Общие положения
Порядок предоставления услуг предусматривает взаимодействие Исполнителя с
Заказчиком и определяется следующими регламентирующими документами:
регламент процесса «Управление инцидентами»;
регламент процесса «Управление конфигурациями»;
регламент процесса «Управление уровнем услуг»;
порядок взаимодействия подрядных организаций с СПП.
Доступ специалистов Исполнителя в здания Министерства и к месту оказания услуг
регламентируется правилами внутреннего распорядка Министерства.
Специалисты Министерства и Исполнителя обязаны быть корректными в общении.
Пользователь обязан убрать предметы, затрудняющие свободный доступ Исполнителя
к рабочему месту для обслуживания.
Исполнитель обязан иметь служебное удостоверение и бумажную копию заявки на
оказание услуг.
При проведении работ Исполнитель не должен создавать шума.
1.2. Порядок взаимодействия Заказчика и Исполнителя
Заявки на оказание услуг передаются сотрудниками Министерства Исполнителю через
службу поддержки пользователей, созданной Исполнителем, по рабочим дням с 8.30 до
18.30 по телефону СПП, либо по электронной почте, предоставляемым Исполнителем при
заключении контракта.
Исполнитель обеспечивает обработку и исполнение поступающих заявок в течение
времени поддержки услуг: по рабочим дням с 8.30 до 18.30
В выходные и праздничные дни услуг оказываются по предварительному согласованию
Сторон.
Учет времени оказания услуг по заявке возлагается на СПП и рассчитывается из
времени поддержки услуг: время с 18-30 до 8-30 следующего рабочего дня, а так же
выходные и праздничные дни не учитываются. Начало отсчета времени выполнения заявки
начинается с момента передачи Исполнителю заявки на оказание услуг и заканчивается
при получении от Исполнителя отчета о выполнении работ.
Исполнитель предоставляет услуги в течение времени предоставления услуг,
установленного для каждой услуги в соответствии с уровнем предоставления услуг
(Приложение 4 к техническому заданию).
В случае необходимости Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную
информацию, необходимую для выполнения заявки.
По окончании выполнения заявки заявке Исполнитель информирует о данном факте
Заказчика.
В случае необходимости Заказчик запрашивает у Исполнителя информацию о ходе
работ по заявке.
1.3. Реализация процесса «Управление инцидентами»
При реализации управления инцидентами Исполнитель руководствуется
Регламента процесса «Управление инцидентами».
положениями
1.4. Классификация заявок
Классификации заявок приведена в Таблице 10 .
Таблица 10. Классификация заявок.
Категория
Описание
Запрос на обслуживание
Включает:
Запрос на информацию;
Запрос на документацию;
Запрос на обучение.
17
Категория
Описание
Запрос на информацию
Подкатегория запросов на обслуживание.
Обращение пользователя за получением информации об услуге
(консультация пользователя по предмету оказываемой услуги).
Инцидент
Обращение пользователя по поводу сбоя или иного нарушения
работы КТС, которое привело к отказу в предоставлении
услуги или недопустимому снижению уровня предоставления
услуги. Включает в себя инциденты, связанные с КТС,
с программным обеспечением, с информационной безопасностью
Запрос на изменение
Обращение пользователя направленное на изменение параметров
оказываемой услуги.
Жалоба
Обращение пользователя с жалобой на низкий уровень оказания
услуги.
Благодарность
Обращение пользователя с благодарностью за высокий уровень
оказания услуги.
Классификация заявок может быть изменена Министерством с последующим уведомлением
Исполнителя.
1.5. Определение степени влияния
Определение степени влияния выполняется СПП на основании анализа масштаба охвата
инцидентом в соответствии с Таблицей 12.
Таблица 12. Описание оценки влияния на работу пользователей для обслуживания КТС.
Влияние
Масштаб охвата
Низкое
До 4 пользователей одноименной услугой
Среднее
От 5 до 10 пользователей одноименной услугой
Высокое
Более 10 пользователей одноименной услугой
Описание оценки влияния обращений может быть изменено Министерством с
последующим уведомлением Исполнителя.
Время решения для заявки устанавливается на основе классификации в соответствии
с уровнем предоставления услуг (Приложение 4 к настоящему техническому заданию).
В пределах одного уровня приоритета пользователя заявки устанавливаются в
очередь на выполнение по мере поступления.
2. Реализация процесса «Управление уровнем услуг»
В рамках реализации процесса «Управление уровнем услуг» Исполнитель по
окончании каждого месяца в течение пяти рабочих дней предоставляет Министерству
информацию об оказании услуг, включая:
 акт сдачи-приемки оказанных услуг;
 распечатку
журнала
регистрации
заявок
от
пользователей
Министерства,
подготовленного СПП;
 расчет показателей качества предоставленных услуг на основании данных СПП;
 сведения
по
объемам
предоставленных
услуг
в
соответствии
с
таблицами
в составе Приложение 1;
 счет за оказанные услуги.
18
Приложение
4.
к техническому заданию на
оказание услуг по обслуживанию
комплекса технических средств
обработки информации
Уровни предоставления услуг
Наименование услуги
Установка комплекса технических средств
Настройка подключений АРМа
Время
предоставления
услуги
Описание
временных
характеристик
для решения
заявок
В рабочие дни.
Не более 8
С 08.30 до 18.30.
час.
В рабочие дни.
Не более 8
С 08.30 до 18.30.
час.
Обеспечение работоспособности комплекса
технических средств (для АРМов)
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 8
час.
Обеспечение работоспособности комплекса
технических средств (для устройств печати)
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 4
час.
Обеспечение работоспособности комплекса
технических средств (для копировальномножительной техники)
Обеспечение работоспособности базовых
средств программного обеспечения АРМов
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 16
час.
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 8
час.
Модернизация системных блоков кроме рабочих В рабочие дни.
мест, имеющих нестандартную конфигурацию
С 08.30 до 18.30.
Не более 10
час.
Обновление программного обеспечения за
исключением продуктов производства
Microsoft
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 8
час.
Ремонт вычислительной техники для
оборудования, входящего в стандартную
конфигурацию АРМа.
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 8
час.
Ремонт устройств печати и копировальномножительной техники.
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 4
час.
Перемещение комплекса технических средств
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 8
час.
Обеспечение расходными материалами и
комплектующими для обслуживания КТС
В рабочие дни.
С 08.30 до 18.30.
Не более 10
час.
19
Приложение 5
к техническому заданию на оказание
услуг по обслуживанию комплекса
технических средств обработки
информации
Перечень обслуживаемой техники
№
п/п
Тип периферийного устройства
Модель
1
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО
МФУ HP LJ M425 DN
Pro 400 MFP
2
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО
МФУ Canon
IMAGERUNNER iR 1133
3
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО
Canon i-SENSYS MF
4410
4
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО
5
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО (3 единицы)
6
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО
7
ПРИНТЕР (4 единицы)
8
ПРИНТЕР
9
ПРИНТЕР
10
ПРИНТЕР
11
ПРИНТЕР
12
WEB-КАМЕРА
LOGITECH WEB CAM HD
720p
13
АКУСТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА (КОЛОНКИ)
GENIUS
ДИКТОФОН
SAMSUNG SVR-BP 1640
МОНИТОР (9 единиц)
LG FLATRON E1910
14
15
16
СИСТЕМНЫЙ БЛОК (9 единиц)
17
18
19
20
МОНИТОР (10 единиц)
СИТЕМНЫЙ БЛОК (3 единицы)
МОНИТОР (6 единиц)
СИСТЕМНЫЙ БЛОК (3 единицы)
21
СИСТЕМНЫЙ БЛОК (2 единицы)
22
23
24
25
26
27
28
МОНИТОР
МОНИТОР
МОНИТОР (2 единицы)
СИСТЕМНЫЙ БЛОК (8 единиц)
МОНИТОР (3 единицы)
СИСТЕМНЫЙ БЛОК (5 ЕДИНИЦ)
МОНИТОР (2 единицы)
LJ M 1132 MFP
HP LJ 3050
МФУ Samsung CLX4195FW
Kyocera FS-1120 DN
HP LJ 1022
Samsung ML 2015
HP LJ 1200 S
HP LH P 1102
Mini Tower IN-WIN
ASUS W199
Super Writemaster
View Sonic
SUNRISE
Case Foxconn ATX Mid
Tower
LG FLATRON E1910
SAMSUNG
Aser
б/названия
SAMSUNG SM 913
AMD 64 Atlan x 2
SAMSUNG SM 152
20
29
30
НОУТБУК (2 ЕДИНИЦЫ)
ПРОЕКТОР (2 ЕДИНИЦЫ)
Voyager W700L
NEC VT695
21
Приложение 6
к техническому заданию на
оказание услуг по обслуживанию
комплекса технических средств
обработки информации
Перечень работ
при профилактике копировально-множительной техники
Проведение профилактических работ на копировально-множительной технике
включает:
1. осмотр узлов аппарата;
2. чистка корпуса аппарата;
3. чистка и смазка внутренних деталей;
4. устранение дефектов, вызывающих некачественные копии;
5. фиксация показаний счетчика копий (при наличии).
Периодичность профилактических работ в течение 10 дней со дня заключения
контракта, последующее проведение работ - не реже 1 раза в 3 месяца.
22