Приложение № 1 _______________ от « ____ » ______________ 2010 г.

advertisement
Приложение № 1
к Договору № _______________ об оказании услуг связи
от « ____ » ______________ 2010 г.
г. Самара
« ___ » ____________ 2010 г.
Настоящее приложение является неотъемлемой частью Договора. В случае возникновения
разночтений между текстом Договора и Приложением к Договору верным считать
утверждение в Приложении к Договору.
1.
Описание Услуги.
1.1.
Оператор предоставляет Абоненту телематические услуги доступа к сети Интернет по
выделенному симметричному каналу связи, а также доступ к информационным ресурсам и
телематическим службам Оператора, других операторов сети Интернет и компьютерных
сетей, включенных в сеть Интернет (далее - «Услуга»). Технология подключения Оператора
- FTTB(Fiber To the Building – оптика до дома).
Услуга включает в себя:
1.2.







Предоставление на период пользования Услугой Wi-Fi маршрутизатора,
предоставление оформляется Актом приема-передачи оборудования. После
прекращения пользования Услугой по инициативе Абонента, Абонент обязан
выкупить Wi-Fi маршрутизатор у Оператора путем 100%-ной оплаты стоимости
устройства. В случае расторжения договора по инициативе Оператора, Абонент
обязан вернуть Wi-Fi маршрутизатор Оператору в рабочем состоянии. Возврат
оформляется Актом приема-передачи оборудования. За оборудование переданное
Абоненту несет ответственность Абонент. В случае выхода их строя Wi-Fi
маршрутизатора по вине Абонента, Абонент обязан возместить Оператору полную
стоимость устройства. В случае выхода их строя Wi-Fi маршрутизатора не по вине
Абонента, Оператор меняет данное оборудование на аналогичное.
Предоставление порта доступа с определенными характеристиками, указанными в
настоящем Приложении и Заказе на Услугу; порт доступа используется для
подключения Wi-Fi маршрутизатора.
Настройку базового функционала Wi-Fi маршрутизатора.
Маршрутизацию (передачу) трафика между Абонентом и сетью Интернет.
Предоставление на период пользования Услугой динамически выделяемого public IP
адреса, присваиваемого Wi-Fi маршрутизатору.
Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (Служба поддержки).
Возможность использования дополнительных услуг в течение срока предоставления
Услуг по действующим тарифам Оператора:
 предоставление доступа к Информационному порталу Оператора;
 предоставление статического IP-адреса;
 фильтрация трафика по IP-адресам.
 обеспечение повышенной (по сравнению с основной указанной в заказе)
скорости обмена трафиком между Абонентами Оператора
 восстановление базовой конфигурации Wi-Fi маршрутизатора
Примечания:
1) Скорость подключения (далее по тексту настоящего Приложения – «Скорость
подключения») и количество выделяемых Абоненту в рамках Услуг фиксированных
IP-адресов указывается в Заказе на Услуги.
2) Оговариваемая Скорость подключения – это максимально возможная пропускная
способность соединения между портом Абонента и портом узла Интернет Оператора,
но не скорость получения данных между Абонентом и любым компьютером в сети
Интернет. Скорость передачи данных между двумя точками в сети Интернет
является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе,
технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки
каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются Оператором за
пределами своей сети.
3) Скорость подключения между оконечным устройством Абонента и Wi-Fi
маршрутизатором через беспроводное соединение не нормируется, так как зависит
от свойств распространения радиосигнала в помещении Абонента и удаленности
устройства Абонента от места установки Wi-Fi маршрутизатора.
4) Услуга по своим характеристикам не гарантирует высококачественного обмена
речевой информацией в режиме реального времени с использованием ресурсов
сетей пакетной передачи данных. Претензии по качеству речи (задержки, искажения
голоса) Оператором не принимаются и не рассматриваются.
5) Значения задержки прохождения PING-пакета между магистральными узлами
Оператора и значения процента потери пакетов не нормируется.
6) Оператор устанавливает значения поля ToS каждого IP пакета отправленного
Абонентом равным нулю. Поступающие к Абоненту пакеты так же имеют параметр
ToS=0.
7) Для подключения оконечного оборудования Абонента Оператор предоставляет Wi-Fi
маршрутизатор, обеспечивающий подключение по интерфейсам Ethernet 10BaseT,
Fast Ethernet 100BaseT и беспроводному интерфейсу согласно стандартам IEEE
802.11n, IEEE 802.11g, IEEE 802.11b. Wi-Fi маршрутизатор является
радиоэлектронным средством, работающим в полосе радиочастот 2400 - 2483,5 МГц
и имеющим мощность излучения передатчика до 100 мВт (до 20дБм). Согласно
Постановлению Правительства РФ от 25.07.2007 N 476 данное радиоэлектронное
средство не подлежит регистрации в территориальном органе Федеральной службы
по надзору в сфере связи. Разрешение ГКРЧ не требуется.
8) В случае предоставления Абоненту статического IP адреса, данный IP адрес
конфигурируется на Wi-Fi маршрутизаторе, предоставляемом Оператором Абоненту.
При необходимости, для выделяемого статического IP адреса возможно создание
одной записи типа А на DNS сервере Оператора и/или одной PTR записи. Блоки IP
адресов в рамках данной услуги Абоненту не могут быть предоставлены.
9) Услуга фильтрации трафика представляет собой введение запрета на получение
Абонентом данных с определенных IP-адресов.
10) В базовом варианте предоставления Услуги Wi-Fi маршрутизатор подключается к сети
Оператора по технологии PPPoE. Выделяемый Абоненту логин и пароль доступа к сети
конфигурируется на маршрутизаторе Wi-Fi. Все устройства Абонента, подключенные к
Wi-Fi маршрутизатору (кабелем или по беспроводному соединению), используют
протокол DHCP. Оператор допускает наличие ежедневного технологического разрыва
установленной сессии между Wi-Fi маршрутизатором и сетью Оператора.
11) Беспроводная сеть, обеспечиваемая Wi-Fi маршрутизатором, по умолчанию
настраивается на постоянное вещание SSID. Режим шифрования – WPA/WPA2. Логин и
пароль для доступа к Wi-Fi маршрутизатору, а также ключ доступа к беспроводной сети
настраиваются абонентом самостоятельно. Абоненту необходимо принять все меры,
препятствующие компрометации данной информации.
12) Логин и пароль для доступа к сети, прописываемый на Wi-Fi маршрутизаторе, а также
другая информация, указанная в наряде на подключение Абонента, является
конфиденциальной информацией. Абоненту необходимо принять все меры,
препятствующие компрометации данной информации. В случае утери Абонентом (или
компрометации) конфиденциальной информации и не обращении в Службу поддержки
ответственность за использование данной информации лежит на Абоненте.
13) Сетевые адаптеры, необходимые для работы оконечного оборудования Абонента с Wi-Fi
маршрутизатором, предоставляются Абоненту дополнительно по действующим у
Оператора тарифам условиям
1.3.
1.4.
Оконечное оборудование Абонента подключается через Wi-Fi маршрутизатор к сети
Оператора посредством организации канала связи между адресом предоставления
Услуг Абоненту и точкой присутствия сети Оператор (далее – «Абонентская линия»).
Абонентская линия может быть организована как Оператором, так и Абонентом
(самостоятельно и за счет Абонента), о чем делается отметка в Заказе на Услуги.
В случае организации Абонентской линии Оператором, линия организуется только до
одной точки в помещении Абонента (например, до одного компьютера в квартире). При
организации линии в помещении Абонента оставляется необходимый запас кабеля
(типа «витая пара»). Разводка и укладка кабеля в помещении Абонента не выполняется.
В данном случае зона ответственности Оператора за Услугу заканчивается на точке
входа кабеля в помещение Абонента.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
В случае организации Линии доступа Абонентом, Абонент обязуется за свой счет
приобрести и по согласованию с Оператором установить и настроить необходимое
каналообразующее оборудование. Абонентская линия, организованная Абонентом,
находиться в зоне ответственности Абонента. В данном случае зона ответственности
Оператора за Услугу заканчивается на порту оборудования Оператора в точке
присутствия сети Оператора.
Адрес, по которому предоставляются Услуги, указывается в Заказе на Услуги.
Оператор оставляет за собой право на фильтрацию портов TCP на узле Интернет
Оператора, с целью предотвращения заражения оборудования Абонента вирусами, а
также с целью обеспечения информационной и экономической безопасности Услуги.
Фильтрация портов никак не должна отражаться на качестве доступа к
информационным ресурсам и телематическим службам Оператора, других операторов
сети Интернет и компьютерных сетей, включенных в сеть Интернет.
Оператор оставляет за собой право заблокировать Абоненту предоставление Услуги в
случае нарушения им правил пользования Услугой (см п. 4)
Абонент обязуется соблюдать условия эксплуатации, предусмотренные производителем
Wi-Fi маршрутизатора. Типовыми условиями эксплуатации являются:
Температура: 0 – 40 градусов Цельсия
Влажность: 10%~90% без конденсации
1.9. После проведения базовой настройки Wi-Fi маршрутизатора сотрудниками Оператора
управление устройством передается Абоненту. Абонент вправе самостоятельно
конфигурировать, устанавливать новые официальные прошивки поставщика оборудования,
устанавливать различные функции и конфигурации на данном Wi-Fi маршрутизаторе. В
данном случае вся ответственность за работоспособность и безопасность Услуги лежит на
Абоненте. Восстановление базовой конфигурации Wi-Fi маршрутизатора рассматривается
Оператором как платная услуга, оплачиваемая Абонентом по действующим тарифам
Оператора.
1.10. В связи с непрерывным развитием сетевых технологий и постоянным повышением
качества предоставления Услуги, Оператор может в одностороннем порядке внести
изменения в «Описание Услуги» настоящего Приложения к Договору. Актуальная
версия Приложения к Договору всегда доступна на сайте www.ttk.ru.
2.
Качественные характеристики Услуг.
2.1.
Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365
(триста шестьдесят пять) дней в году.
Коэффициент доступности Услуги составят 0,985. Коэффициент доступности Услуги
рассчитывается по следующей формуле:
2.2.
(24 часа х 30 дней) – (Время прерывания предоставления Услуги (в часах))
(24 часа х 30 дней)
В случае перерывов в предоставлении Услуг в течение месяца по вине Оператора,
Абонент вправе получить компенсацию. При расчете компенсации принимается, что
размер компенсации за один час перерыва составляет 1/720 от величины
фиксированного ежемесячного платежа, указанного в Заказе на Услуги. Общее время
перерывов в предоставлении Услуг за отчетный месяц суммируется, за вычетом
некомпенсируемого времени перерывов в предоставлении Услуги, равного, согласно
коэффициенту доступности, 648 (шестьсот сорок восемь) минутам. Общее время
прерывания округляется до целого количества часов в большую сторону, если
неполный час составляет 30 минут и более, в меньшую сторону, если неполный час
составляет менее 30 минут. Перерыв в предоставлении Услуг исчисляется с момента
регистрации Службой поддержки Оператора обращения Абонента и заканчивается,
когда предоставление Услуг Абоненту возобновлено. Факт возобновления
предоставления Услуг Абоненту определяется оператором по техническим средствам
мониторинга сети.
2.4 В случае перерывов в предоставлении Услуг по вине Абонента, компенсация не
предусматривается. Если работоспособность Услуги была восстановлена Оператором
2.3.
путем выезда специалиста Оператора к Абоненту и место повреждения находилось в
зоне ответственности Абонента, то считается, что Абоненту была оказана
дополнительная услуга, которая подлежит оплате согласно действующему прайс-листу
Оператора. Оказание подобной услуги фиксируется отдельным актом оказания
дополнительных услуг Оператором Абоненту. То же касается ложных выездов
персонала Оператора к Абоненту.
2.5 В некоторых случаях неработоспособность Wi-Fi маршрутизатора рассматривается
Оператором как «перерыв в предоставлении Услуг по вине Абонента». К таким случаям
относятся:
 Изменение базовой конфигурации Wi-Fi маршрутизатора Абонентом
 Выход из строя Wi-Fi маршрутизатора по вине Абонента
3.
Принципы тарификации.
Тарификация по времени предполагает ежедневное списание денежных средств со
счета абонента пропорционально его абонентской плате. Данный способ тарификации
действует во всех безлимитных тарифных планах.
3.2. При начислении оплаты по трафику производиться округление объема переданных
данных до полного Мбайта. 1 Килобайт (Кбайт) = 1024 байт, 1 Мегабайт (Мбайт) = 1024
Кбайт, 1Гигабайт (Гбайт) = 1024 Мбайт.
3.3. Тарифы на Услуги и дополнительные услуги указываются в Заказе на Услуги
3.4. Оператор не несет ответственности за объем переданных в сторону Абонента данных.
3.1
4.
Правила пользования Услугой.
При пользовании Услугой Абоненту запрещается:
4.1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам получать
доступ к сети Интернет.
4.2. Отправлять рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при
отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике
электронные издания и конференции.
4.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других
материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты
согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и
через электронные издания и конференции общего доступа для этого не
предназначенные.
4.4. Производить
самовольное
(несанкционированное)
проникновение
в
любые
технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие
элементы сети Интернет.
4.5. Отправлять или делать доступной по сети Интернет любую информацию,
распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или
международному праву.
4.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в
себе вирусы или другие вредные компоненты.
4.7. Отправлять, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде
использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или
другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это
явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или
другой продукции).
4.8. Отправлять, передавать, воспроизводить или распространять любым способом
полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы,
полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без
разрешения владельца.
Примечания:
1)
Оператор оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений,
связанных с исполнением настоящего Договора.
2)
3)
Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два)
и более адреса сообщений, на получение которых у Абонента не имеется согласия
владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет
отношения к системе электронной подписки).
Оператор
принимает
зависящие
от
него
меры
по
недопущению
несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.
В СВИДЕТЕЛЬСТВО ВСЕГО ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО настоящее Приложение подписано
уполномоченными представителями Сторон.
от имени Оператора:
Подпись
М.П.
Абонент:
ФИО
Подпись ______________________
Download