Тема 1: Информационные системы (ИС)

Тема 1: Информационные системы (ИС).
Информатика – это наука об информации, способах ее сбора, хранения,
обработки и представления с помощью информационных систем или их
компонент для обеспечения подготовки и принятия решений.
Экономическая информатика – это наука об информационных системах,
применяющихся для подготовки и принятия решений в управлении, экономике
и бизнесе.
Информационная система (ИС) – связанный набор аппаратных и программных
средств, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку,
хранение, анализ и представление информации для обеспечения процессов
принятия решений.
Основная цель функционирования ИС: обеспечение компании сохранение
достигнутого уровня конкурентоспособности или создание конкурентного
преимущества.
Основные задачи ИС :
1. На стратегическом уровне: обеспечение высшего руководства
информацией о долгосрочных тенденциях в развитии бизнеса, лучших
технологиях, продуктах, методах управления и способах изменения
бизнеса – получаемой извне организации. Кроме того, ИС представляют
возможность на базе аналитических моделей оценивать различные
варианты развития бизнеса.
2. На управленческом уровне: максимально быстрое обеспечение
качественной информацией среднего и высшего звеньев руководства,
подготовка оперативных отчетов и докладов в соответствии с
регламентом и по конкретному поводу – получаемой изнутри
организации, разработка новых продуктов, подготовка, регистрация и
контроль за исполнением документов внутри организации.
3. На операциональном уровне: качественное и быстрое выполнение
рутинных, часто повторяющихся операций.
Архитектура
ИС,
рассматриваемых
экономической
информатикой,
предусматривает наличие трех компонент: информационные технологии (ИТ),
функциональные подсистемы (ФП), управление информационными системами.
Информационные технологии (ИТ) – аппаратно-программная компонента
информационных систем, телекоммуникации и данные, совместно
обеспечивающие
функционирование
информационных
систем
и
являющиеся их главной материальной основой.
Функциональные подсистемы (ФП) – специализированные программы,
обеспечивающие обработку и анализ информации для целей подготовки
документов или принятия решений в конкретной функциональной области
на базе информационных технологий.
В современных информационных системах принято выделять: производство,
финансы и кредит, бухгалтерию, маркетинг и сбыт, а также кадры (human
resources) - в качестве наиболее общих функциональных областей организаций
и компаний. Основной предмет функциональных подсистем – информация в
семантическом аспекте, в том числе и ее содержательный анализ. Поэтому ФП
составляют своего рода интеллектуальную основу информационных систем.
ФП, как правило, имеют интерактивный характер и эффективность их работы во
многом определяется деятельностью связанных с ними специалистов.
ИТ иногда еще называют «компьютерной инфраструктурой» организации.
Составляющие ИТ имеют «твердую основу» (hardware) в виде компьютеров,
сетей, телекоммуникационного оборудования и каналов связи, а также «мягкую
основу» (software) в виде программного обеспечения, управляющего работой
аппаратуры. Для нас важнейшей составляющей ИТ, своеобразным ядром
являются данные, организованные с помощью специальных программ в базы
данных. Базы данных формально относятся к технологической составляющей,
но по существу представляют собой важнейшее связующее звено, мост –
соединяющий техническую мощь информационных систем с реальными
задачами конкретных ФП. Базы данных – своего рода аппарат, преобразующий
закладываемые в него данные в информацию, извлекаемую затем по запросам
из ФП для подготовки и принятия решений.
Однако, по сути - информационные технологии имеют дело с данными или с
информацией в синтаксическом аспекте, как правило, не анализируя их
содержание.
Задача информационных технологий – выполнение различных
манипуляций с данными: их сбор, хранение, обработка и
представление, вне зависимости от содержания. ИТ одинаково
работают с бухгалтерскими сведениями и сводками погоды – они
обеспечивают хранение, получение информации и передачу ее
средствами телекоммуникаций по конкретному адресу в заданном
виде. Результат работы ИТ – доставка сообщения, содержание
которого ИТ не интересует, от отправителя – к получателю. В
отличие от ИТ функциональные подсистемы
имеют четкую
специализацию: подсистема "Кадры" не может вести учет продаж, а
бухгалтерская подсистема не занимается маркетингом. Для
функциональных подсистем главным является содержание
информации, ее анализ и представление результатов обработки или
анализа в виде, пригодном для подготовки и принятия решения.
Результатом работы ФП может быть документ (например, проездной
билет), отчет (например, о работе цеха за месяц), анализ (например,
анализ продаж готовой продукции за различные периоды года в
различных регионах) и т.д. При этом каждая ФП имеет свои
повседневные обязанности: бухгалтерская подсистема ведет
постоянный учет прихода и расхода материалов, финансовых
средств; производственная подсистема управляет реальными
процессами создания продукции; подсистема продаж ведет учет
реализации готовых продуктов и их наличие на складе и т.д. Но у
всех функциональных подсистем есть еще и одна общая постоянная
задача: максимально быстро и точно представлять информацию о
положении дел и состоянии процессов в подразделениях –
обеспечивать "информационную прозрачность" компании для
принятия своевременных и верных решений.
Часто обсуждается вопрос: что важнее – информационные
технологии или функциональные подсистемы? Вопрос выглядит
наивным, вроде того – какая рука важнее для человека: левая или
правая? Однако с точки зрения экономики – он интересен.
ИТ представляет собой фундамент ФП и от того, каковы основные
параметры этого фундамента – скорость, качество, надежность обработки и передачи данных, зависит успешность работы ФП. При
этом выбор этих параметров может определяться требованиями,
диктуемыми ФП исходя из конкретных объемов выполняемой ФП
работы. Поскольку технические требования к ИТ едины и
стандартизованы, а способы создания ИТ - инфраструктуры также
стандартны – удовлетворение требованиям функциональных
подсистем при построении «фундамента» в принципе достигается
просто.
С другой стороны, формулировка требований ФП, как правило, не
имеет стандарта, четкости и строгости, подобной ИТ. Специалисты,
работающие в бухгалтерии или казначействе, могут лишь весьма
приблизительно оценить объемы обрабатываемой информации по
объективным причинам: платежи и выплаты случаются
неравномерно, у них есть суточные (утром активность иная, чем
вечером), недельные (понедельник / пятница) и сезонные (лето /
зима) особенности. Можно было бы задать требования по
максимуму, но это будет дорого, в любой организации есть жесткие
ограничения по финансовым ресурсам. Кроме того, требования
различных ФП могут противоречить друг другу. Например,
производство потребует значительных запасов сырья, чтобы
избежать возможных простоев из-за его нехватки, в то время как
специалисты по финансам точно потребуют минимизировать
запасы. В общем, исходящие от ФП требования могут быть сложны,
нечетки и противоречивы. Тем не менее, именно компонента ФП
служит достижению целей организации и ради нее строится весь
фундамент ИТ.
Так что ИТ и ФП существенно зависят друг от друга, причем
существование ФП без ИТ невозможно, а ИТ без ФП –
бессмысленно.
Управление информационными системами – компонента, обеспечивающая
оптимальное
взаимодействие
информационных
технологий,
функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а также их
развитие в течение всего жизненного цикла информационной системы.
Управление информационными системами предусматривает выполнение
следующих функций:
- управление персоналом,
- управление пользователями,
- управление развитием,
- оперативное управление,
- управление качеством,
- финансовое управление.
Управление качеством включает в себя:
разработку корпоративных стандартов информационных систем, разработку
соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA), контроль
качества сервисов, проектов.
Управление персоналом включает в себя:
обучение обслуживающего персонала, оценку эффективности деятельности
персонала, планирование деятельности персонала, планирование карьеры
персонала.
Управление пользователями включает в себя:
обучение пользователей, техническую поддержку, организацию "горячей
линии".
Управление развитием информационных систем включает в себя:
планирование развития информационных систем, бюджетное планирование,
планирование обновления.
Оперативное управление включает в себя:
мониторинг функционирования; фиксирование, анализ и разрешение (или
эскалацию) инцидентов; резервное копирование, восстановление, ремонт,
регламентное обслуживание; конфигурирование, настройку, оптимизацию,
управление
производительностью;
управление
безопасностью;
администрирование пользователей.
Финансовое управление включает в себя:
управление бюджетом, управление закупками, управление контрактами,
управление основными средствами.
Можно отметить, что довольно распространенным является заблуждение,
заключающееся в отождествлении ИТ и ФП и полном игнорировании
управленческой компоненты. На основании этого обычно ошибочно решается
вопрос о руководстве имеющимися компьютерными и сетевыми ресурсами
организации: на эту должность назначаются хорошие специалисты по ИТ, не
имеющие представления о ФП и никогда в жизни не занимавшихся
управлением сложными системами или проектами. Это приводит к
неэффективному использованию имеющейся ИС, либо к провалу внедрения
новой ИС – гигантским финансовым потерям крупной организации. В
последнее время в руководстве крупными организациями стала появляться
новая должность: вице-президента по информационным системам - CIO (Chief
Information Officer), которая наряду с должностью президента или генерального
директора (CEO - Chief Executive Officer), а также – главного финансиста,
обычно – первого вице-президента по финансовым вопросам (CFO - Chief
Financial Officer) – формируют высшее оперативное руководство компанией –
современнный триумвират. Требования к квалификации CIO – самые высокие:
знание экономики, конкретного бизнеса, в котором функционирует ИС,
хорошей подготовки по ИТ, наличие навыков управления сложными системами
и проектами, а также значительный опыт практической работы в данной
отрасли. Не секрет, что таких специалистов сегодня крайне мало в России, да и
в мире. Понятно, что их не станет много и в ближайшем будущем – это
достаточно новая специальность, требующая очень хорошей подготовки
одновременно в многих областях знаний и наличия практического опыта. Так
что быстро большая армия квалифицированных CIO появиться не может.
Поэтому и оплата труда таких специалистов превышает порой все мыслимые
границы.
Наша книга – первая ступенька для тех, кто планирует связать свою жизнь с
информационными системами и серьезно изучает экономику, математику и
принципы управления.
Классификация ИС выделяет: локальные ИС, а также малые, средние и крупные
интегрированные ИС (ИИС) или интегрированные системы управления (ИСУ).
Локальные ИС обслуживают индивидуального пользователя, работающего без
сети с конкретной функциональной подсистемой.
Малые ИИС работают с небольшим количеством пользователей с ограниченной
функциональностью.
Средние ИИС работают с полной функциональностью и сравнительно
небольшим количеством пользователей.
Принято считать (2001 год), что к малым и средним ИИС относятся те ИС,
внедрение которых требует не более полумиллиона долларов США.
Крупные ИИС или ИСУ обеспечивают полную функциональность для большого
количества пользователей. Обычно к крупным ИИС относят так называемые
ERP-системы (Enterprise Resource Planning Systems – системы планирования
ресурсов предприятия) – хронологически предшественниками которых были: в
60-е годы - MRP (Material Requirement Planning – системы планирования
материальных ресурсов предприятия, системы управления запасами) и MRPII
(Manufacturing Resource Planning – системы планирования производственных
ресурсов предприятия) системы в конце 70-х - начале 80-х. В связи с развитием
электронного бизнеса появляется новая разновидность
– ERPII,
представляющая ERP-системы, снабженные средствами подготовки и принятия
решений в среде интернет. Современные ЕRР-системы фактически
представляют собой архитектурную основу (backbone) для интеграции всех
работающих ИС организации.
Информация – существует в виде: данных, собственно информации и знаний.
Для измерения информации используются синтаксическая, семантическая и
прагматическая метрики.
Данные – это фиксированные сведения о событиях и явлениях.
Информация - это обработанные данные, представленные в виде, пригодном
для принятия решений или для проведения аналитических исследований.
Знания – это обработанная информация, используемая для принятия решений и
решения задач, а также сведения о способах обработки информации для
приведения её к виду, пригодному для принятия решений.
Принято выделять три вида знаний: конкретные, концептуальные и метазнания.
Примерами данных могут служить линии, оставляемые на бумажной ленте
самописцами; рентгеновский снимок части тела больного; колонки чисел,
представляющие котировки акций на бирже. Сведения, фиксированные таким
образом, обычно становятся понятными после их обработки специалистами.
Обработанные
данные с комментариями специалистов превращаются в
информацию. Полученная информация представляется лицам, принимающим
решения, которые могут ей воспользоваться для принятия соответствующего
решения – либо запросить дополнительную информацию. В наших примерах –
это могут быть решения об эвакуации жителей, если самописец сейсмографа
зафиксировал угрожающую динамику, диагноз и необходимый курс лечения
для оригинала рентгеновского снимка, решение о продаже или покупке акций в
зависимости от состояния и динамики рынка акций.
Структура, схема функционирования информационной
системы.
Вход – наборы данных для обработки информационной системой.
Функциональные подсистемы – обеспечивают обработку,
целесообразное преобразование данных для целей подготовки и
принятия решений в рамках конкретной специализации в компании:
финансовой,
бухгалтерской,
производственной,
кадровой,
маркетинговой и сбытовой.
Выход – представление информации из ИС по месту её
использования.
Обратная связь – выходная информация, используемая
специалистами для оценки и корректировки входа.
Обратная связь – важнейшее понятие в представлении процессов
управления. Анализ выходной информации после принятия
некоторого решения руководством компании позволяет оценить
успешность такого решения. Например, решение о снижении цен на
готовую продукцию (информация на входе) с целью увеличения
объема продаж и повышения прибыли - может быть оценено по
результатам изменения ситуации на рынке. Полученные
информационной системой сведения о последующем ходе продаж и
величине прибыли (информация на выходе) служат обратной связью
и становятся основой для анализа специалистами и принятия
решения о том – сохранить введенные изменения цен или нет.
Институциональная среда – свод формальных (документальных)
законов и правил, которые регулируют поведение экономических
агентов в обществе, законотворчество и контроль исполнения
законов и правил, а также набор институтов (органов власти
различного уровня), которые создание законов и правил, их
исполнение и контроль за исполнением - осуществляют.
Документы, формирующие институциональную среду, имеют очень
широкий диапазон значимости. Сюда входит конституция страны,
свод федеральных законов, кодексы – гражданский и уголовный,
региональные
регламентирующие
документы,
а
также
корпоративные правила и стандарты, действующие внутри
конкретных компаний. К этому надо добавить множество
институтов,
отвечающих
за
сохранение
и
развитие
институциональной среды. Здесь – все институты вертикали власти
– от президента до местных исполнительных органов, а также –
законодательные органы различных уровней – Государственная и
региональные думы, Совет федерации и т.д. Картина
институциональной среду будет более полной, если сюда добавить
органы исполнения и контроля за исполнением существующих
законодательных решений.
Цель существования национальной институциональной среды –
создание благоприятных условий для развития страны в
соответствии с принятой концепцией. Принятая концепция
экономического развития России – построение рыночной экономики
– предполагает, что институциональная среда должна обеспечивать
существование и развитие обязательных атрибутов свободного
предпринимательства: равноправную конкуренцию, защиту прав
собственности, защиту интересов потребителя, выполнение
сторонами договорных обязательств и т.д. Соответствующие
законы, поддерживающие принятую концепцию, принимаются
Государственной Думой, одобряются Советом Федерации и
утверждаются Президентом, которые, как мы знаем, также являются
элементами институциональной среды.
Целью
создания
региональной
и
корпоративной
институциональных сред – является введение правил и законов,
позволяющих защитить и развить имеющееся у региона или
компании конкурентное преимущество. Понятно, что довольно
часто возникают конфликты интересов, а значит и документов,
представляющих различные уровни иерархии институциональной
инфраструктуры. Поэтому – важное место здесь занимают органы,
позволяющие улаживать такие противоречия – конституционный и
верховный суды, арбитражи.
За приведением в действие существующих законов и правил
следят исполнительные органы федерального уровня – МВД, ФСБ,
Минюст, Генеральный Прокурор, Счетная Палата, а также
разнообразные
региональные
и
отраслевые
управления,
прокуратуры, инспекции, комиссии. Получаемые исполнительными
органами сведения о нарушении принятых в установленном порядке
законов и правил (обратная связь) – являются основанием для
принятия решений о регулирующем воздействии на нарушителя.
Внешняя среда – это множество существующих вне компании
объектов и факторов, которые непосредственно влияют или могут
повлиять на деятельность компании. Часть ее формируется в рамках
существующей институциональной среды – это партнеры,
конкуренты, поставщики сырья и потребители готовой продукции.
Другая часть – объективная реальность условий функционирования
– природа и климат, развитость транспортной, энергетической и
информационной инфраструктур. Важно, что одним из факторов
внешней среды является и совершенство институциональной среды,
то есть – ее способность обеспечивать достижение поставленных
целей (например, построение рыночной экономики). Как известно,
идеальных законов не бывает, как не бывает безошибочно
работающих органов власти. Но все-таки нам легко представить себе
в качестве примера страну с хорошо развитой институциональной
средой (как во многих странах Западной Европы) и страну, где
очевидно либо не хватает законов, либо желанья их соблюдать.
Чем более совершенна институциональная среда, тем более
благоприятна для предпринимательства внешняя среда и наоборот.
Можно серьезно рассматривать третью компоненту внешней среды,
которая
формируется
на
основе
недостаточности
институциональной инфраструктуры. Как отмечал К.Эрроу, в
условиях отсутствия необходимого института (закона, правила или
органа, который следит за их исполнением) – его роль начинают
выполнять "невидимые институты". Ими становятся "неписаные"
правила, выполнение которых поддерживается "инициативными
группами". Эти группы формируются на основе общности интересов
(региональных,
религиозных,
родственных,
дружеских,
криминальных) ее членов. Общее число требуемых институтов
ограниченно, поэтому чем сильнее развиты невидимые институты,
тем слабее влияет на экономическую активность официальная
институциональная среда. При этом деятельность компаний под
влиянием невидимых институтов может становиться частью
"теневой экономики", т.е. экономики, не имеющей адекватного
информационного обеспечения. В такой экономике намеренно
искажены сведения о входных (например, объеме используемых
ресурсов) и выходных (например, полученных доходах и прибыли)
параметрах компании. Для нас важно, что такие компании
становятся "информационно непрозрачными".
Заключительные замечания.
Под
влиянием
внешней
среды
с
учетом
реальных
институциональных условий внутри компаний формируется своя
«корпоративная» среда, включающая корпоративные стандарты,
культуру – непосредственно влияющая на практику подготовки и
принятия решений. Очень важную роль эти факторы играют при
оформлении
документов,
сопровождающих
сделки.
Если
корпоративные стандарты на эти процедуры в компании
отсутствуют, сделки оформляются произвольным способом, либо не
регистрируются совсем – применение ИС практически невозможно.
Жизненно важно для обеспечения эффективного функционирования
компании наличие корпоративных справочников, содержащих
единое и единообразное описание:
1. всех поставщиков и потребителей, сотрудничающих с
компанией.
2. всех материалов, комплектующих и запчастей, используемых
компанией.
3. полного набора продукции, выпускаемой компанией.
Информационные системы работают 24 часа в сутки и 365 (366)
дней в году.
Архитектура ИС \ ИТ\ управления ИС.
Архитектура информационных систем.
Стратегические системы – top management. Следит за внешней
средой, обеспечивает выживание и процветание компании в
длительном периоде (5, 10 лет и более).
Management Information Systems – управление, среднее управляющее
звено. Выполнение протокола, отчёты, заданные стандарты.
Система обработки знаний. CAD (computer aided design)/ CAM
(computer aided manufacture). Проектирование, разработка новых
моделей производства.
Знания бывают конкретные (например, факт, что дерево легче воды),
концептуальные (например, принципы кораблестроения) и
метазнания – знания о знаниях (например, философия).
Тема 2: Архитектура ИС. Схема информационной
системы факультета. Информационная революция.
Для того, чтобы создать информационную систему, или для того, чтобы её
описать, надо, прежде всего, определить функциональности, задачи, которые
эта ИС должна решать.
Первой на факультете появилась вычислительная машина "Норд". Она
представляла логику мейн-фрейма. Мейн-фрейм (main frame) – система, при
которой в центре есть сильный процессор, который поддерживает множество
терминалов. Терминалы неинтеллектуальны, т.е. не имеют собственного
процессора, средств запоминания, памяти.
На факультете главным компьютером был "Норд Стоун". Он имел 12
терминалов, используемых в учебном процессе. Работала система расписания
доступа к терминалам.
К середине 80-х стали появляться персональные компьютеры (ПК).
Бухгалтерия
ПК
Деканат
Функции:
стипендия,
зарплата, материальный
учёт
(материальнотехническое обеспечение)
Отдел кадров
Ф: сведения о сотрудниках
и студентах
Библиотека
ПК
ПК
ПК
СЕРВЕР
Учебная часть
ПК
Ф: проверка посещаемости,
документооборот (например,
выписки к диплому)
ПК
Диспетчерская
Ф: каталог
Столовая
Ф: поставка продуктов,
реализация, производство
Приёмная комиссия
Ф: маркетинг (сведения о
факультете, реклама, условия
поступления, подготовка к
экзамену, проверка работ)
Ф: составление расписания
ПК
Кафедры
Ф:
учебно-методическая
работа, сотрудники
Документооборот (workflow) – одна из сложнейших функциональностей, хотя
она привязана к другим.
В 1998 году появилась сеть (Local Area Network (LAN)). В центре появился
сервер сети, который объединил 6 дисплейных классов.
Позже появились 4 сервера: студенческий, сетевой, научных работ,
телекоммуникаций (интернета).
Intranet – LAN Internet.
Информационные технологии формируются здесь набором серверов, в отличие
от системы main frame. Появилась идеология «клиент - сервер», которая
представляет собой систему, где каждый сервер обслуживает свои
функциональности. Вместо персональных компьютеров появились рабочие
станции, и некоторые рабочие станции были объявлены серверами.
Определения.
Телекоммуникации – передача информации электронными средствами на
большие расстояния.
Локальная сеть – телекоммуникационная сеть, использующая собственно
выделенные каналы и протоколы для обеспечения связи на небольших
расстояниях.
Intranet – локальная сеть, созданная на базе технологий internet и world wide
web.
Extranet – частная сеть, созданная для избранных пользователей (экзотическая
сеть).
World wide web (www) – система хранения, получения и предоставления
информации в клиент-серверной архитектуре на основе html (hypertext markup
language – гипертекстовый язык), позволяющего обеспечить динамическую
связь между различными документами.
HTML – гипертекстовый язык программирования, позволяющий устанавливать
динамические связи с использованием гипертекста.
Гипертекст – "активный" текст, содержащий в себе связи с другими
документами и информацией.
Динамическая связь – доступ в реальном времени к информации в связанном
тексте.
Протокол – набор правил и процедур, управляющих передачей информации
между компонентами сети.
FTP (file transfer protocol) – один из известных протоколов.
Персональный компьютер – самая простая вычислительная единица.
Элементарная вычислительная единица: есть процессор, память, выход к
принтеру, но нет выхода в мировую сеть.
Персональный компьютер – это компьютер, обладающий определённым
набором компонентов.
Рабочая станция – это персональный компьютер с мощной графикой, развитой
математикой, способный работать в многозадачном режиме. Отличается от
персонального компьютера только мощностью.
Сервер – специальный компьютер, оптимально настроенный на выполнение
определённого набора функций в сети. Характеризуется большой памятью,
высокоскоростной передачей данных и очень мощным процессором. Мощный
процессор позволяет с высокой скоростью обрабатывать данные. Сервер
отличается от рабочей станции тем, что выполняет строго определённые
функции для повышения эффективности, а также серверу предъявляются
повышенные требования по работоспособности и надёжности.
Можно провести всю цепочку от персонального компьютера до сервера.
Клиент –средство и место ввода пользователей в информационную систему.
Клиент-серверная модель (идеология)– это способ организации вычислений и
передачи данных, который разделяет обработку информации между клиентом и
сервером на сети, назначает выполнение функций наиболее приспособленному
для данной работы элементу (то есть некоторые задачи вы можете решать на
своём компьютере в локальном режиме).
Main Frame – модель организации вычислений и передачи данных на базе
одного суперкомпьютера, к которому подключены все пользователи
организации.
Тема 3: Серверы. Информационные системы.
Сервер.
Переход, повышение мощности:
персональный компьютер  рабочая станция  сервер
Нет чёткой границы. Всегда можно найти персональный компьютер, который
будет рабочей станцией, и такую рабочую станцию, которая вполне может быть
сервером.
К серверу предъявляются повышенные требования по надёжности.
Надёжность – это, во-первых, копирование, во-вторых, дублирование.
Копирование (резервирование) (back up) – сохранение введённой информации в
отдельном файле на отдельном носителе, например, флоппи диске.
Дублирование означает, что при выходе из строя рабочего сервера его функции
должны быть тут же подхвачены запасным сервером или рабочей станцией.
Пользователи не должны заметить выхода из строя основного.
Есть так называемые кластер-серверы – сдвоенные серверы, когда при выходе
из строя одного второй автоматически подхватывает функции первого. Это
дублирование в чистом виде.
Виды серверов:
- серверы баз данных,
- серверы приложений (функциональностей, функциональных подсистем),
- файл-серверы,
- инерционные серверы,
- факс-серверы,
- почтовые серверы,
- серверы печати,
- серверы телеконференций,
- другие виды.
Сервер баз данных обслуживает доступ клиентов к базе данных. Является
частью современной системы "клиент-сервер".
Сервер приложений обрабатывает запросы от всех клиентов и предоставляет им
доступ к общим функциональным подсистемам.
Файл-сервер – сервер для работы с базами данных. Здесь имеются в виду
возможности дублирования, и в большей степени копирования.
Инерционный сервер – сервер для резервного копирования информации в
крупных многосерверных сетях.
Факс-сервер управляет факсимильной связью.
Почтовый сервер занимается организацией электронной почты.
Сервер печати управляет сетевым принтером в случае большого числа
пользователей для повышения эффективности работы принтера.
Сервер телеконференций отвечает за возможность общения с людьми,
находящимися на далёком расстоянии от клиента.
Информационные системы.
Информационная система может быть представлена в виде связанных
компонентов, обеспечивающих сбор, обработку, хранение, представление и
распределение информации.
Есть два типа пользователей информационных систем:
1. лицо, принимающее решения (ЛПР),
2. лицо, подготавливающее решения.
Классификация информационных систем по масштабам.
Масштаб – это термин информационных систем.
Масштабируемость информационной системы – это способность
информационной системы расширяться, удовлетворять большему числу
пользователей.
По масштабам информационные системы делятся на 4 категории: малые,
средние, крупные, огромные.
1) Малые информационные системы (Low end PC) – локальные системы.
Локальные системы системы с небольшими функциональными
возможностями для малых предприятий, которые могут работать даже на
персональных компьютерах.
Люди, имеющие маленькое производство, занимающиеся маленьким бизнесом,
могут сами написать для себя систему, которая помогает им выполнять
наиболее часто встречающиеся и рутинные работы, в том числе решение
некоторых
аналитических
задач, хранение
данных, представление
специфических данных и т.д.
Примеры локальных систем: 1C, ИНФИН, ПАРУС.
2) Малые интегрированные системы (Middle end PC). Охватывают большое
число функций. Их внедрение требует специальных консультантов. Работают на
малых масштабах, могут работать без сети.
По сравнению с предыдущим случаем масштаб увеличивается, появляется учёт
не только бухгалтерский, но и финансовый и управленческий, появляется
функция учёта материалов и т.д. Функциональность растёт, появляются гораздо
более мощные рабочие станции. Но это всё ещё малые интегрированные
системы.
Примеры малых интегрированных систем: PLATINUM, SCALA, ГАЛАКТИКА,
БОСС-КОРПОРАЦИЯ, ЭТАЛОН.
3) Средние интегрированные системы (High end PC) – системы, охватывающие
много функций и много пользователей. Обязательна сетевая конфигурация.
Сложное внедрение.
Если для локальной сети можно самостоятельно установить системы, следуя
инструкциям по установке, то, чем дальше мы поднимаемся по масштабу, тем
сложнее это внедрение.
Примеры средних интегрированных систем: I.D.EDWARDS, PEOPLE SOFT.
4) Крупные интегрированные системы (Enterprise Resource Planning (ERP)).
Огромные (ERP) системы позволяют осуществлять полное управление и
контроль крупными организациями.
Примеры крупных интегрированных систем: SAP R/3, ORACLE APPLICATION,
BAAN.
Интегрированные системы. На примере экономического факультета. Когда на
факультете действовала система Мейн-фрейм, и работала только одна
информационная система, собственно функциональная подсистема, которая
обеспечивала базу данных, то вопрос об интегрированности не стоял. Теперь,
когда есть сеть, разные подразделения работают с разными системами
(например, бухгалтерия работает с 1С, а отдел кадров – с системой "Гос
Трудовик"). Интегрированная система появляется тогда, когда система
позволяет получать необходимую и положенную по регламенту информацию в
любом месте из любого функционального подразделения.
Например, декан может получать любую информацию из любых
подразделений. Зав. кафедрой будет получать меньше информации, только ту,
которая ему положена. Ему недоступна, к примеру, финансовая информация.
Суть интегрирования заключается в том, что все информационные системы,
какими бы они ни были, в каком бы формате они ни работали, соединены на
сети в единый механизм принятия решений. В интегрированной системе
возможен доступ с любого клиентского места к любой функциональной
подсистеме.
Российские специалисты по разработке информационных систем популярны во
всём мире. Однако в России собственных разработок ERP систем, например,
даже не планируется. С точки зрения экономики: все российские системы
технологически не уступают зарубежным, но нет устойчивого и массового
спроса на крупные информационные системы.
К мелким и средним предприятиям, с точки зрения информационных систем,
обычно относятся те, внедрение интегрированных систем управления на
которых стоит не более полумиллиона долларов.
Классификация информационных систем по специализации.
Информационные системы по специализации делятся на 6 основных видов.
Частичную классификацию можно посмотреть в разделе "Архитектура
информационных систем".
1) Операциональные информационные системы. Они ещё называются
трансакционными или системами автоматизации офиса. Поддерживают
исполнение работ элементарного уровня, те есть первичных операций и
обработку трансакций.
Трансакция – документальное сопровождение, операция, связанная с
информацией.
Обработка трансакций – обработка документа, сопровождающего реальную
сделку (например, выдача счёта на покупку, выдача платёжной ведомости, учет
движения материального ресурса).
Коуз впервые ввёл понятие трансакции, за что получил нобелевскую премию.
2) Системы обработки знаний предназначены для обработки знаний и
предоставления на их основании новых проектов. Обработка знаний
предполагает работу в проектных, конструкторских бюро. Основой
информационных систем этого класса являются CAD (computer aided design)/
CAM (computer aided manufacture). Это интеллектуальные системы.
3) Менеджерские (управленческие) информационные системы (МИС).
Существуют для поддержки работы менеджеров среднего звена. МИС
представляют в заданном регламенте отчёт о состоянии организации. Менеджер
обычно отвечает за какой-то определённый разрез работ. И он всегда должен
знать, в каком состоянии дела. Менеджер отслеживает внештатные ситуации с
помощью этих систем, предотвращает их. От менеджерских информационных
систем не требуется никакой интеллектуальной работы. Правда современные
менеджерские информационные системы могут моделировать ситуации,
отвечая на вопрос "Что будет, если…?".
4) Системы поддержки принятия решений (СППР).
5) Системы поддержки руководства (СПР).
6) Стратегические информационные системы.
Тема 4: Классификация информационных систем
(пролдолжение). Бум информационных систем.
Вопрос: Почему в современных условиях в мире мы наблюдаем этот бум
информационных систем?
3 фактора:
1. глобализация,
2. переход к мировому сообществу,
3. перестройка организации компании в связи с новыми информационными
требованиями.
Определения:
1) Трансакционные информационные системы – компьютерные системы,
выполняющие и фиксирующие ежедневные рутинные операции, необходимые
для осуществления бизнеса (выписка разных счетов, выдача справок по
состоянию счёта в банке, выписка билетов на авиарейсы и т.д.).
Операциональный уровень, самый низкий.
2) Система автоматизации офиса (САО). Здесь уже появляется
неопределённость. С одной стороны это простые вещи, то есть фиксация
входящей и выходящей информации, обработка текстов, бумаг и т.д. Но есть
другая часть автоматизации офиса, которая позволяет поддерживать
документооборот. И вот здесь есть граница, то есть система автоматизации
офиса, вроде бы это – операциональный уровень, самый простой, но, с другой
стороны, здесь уже есть довольно сложные вещи.
Системы автоматизации офиса, с одной стороны, - это компьютерные системы,
типа текстовых редакторов, электронной почты, система составления
расписаний, которые создаются для повышения производительности труда
менеджеров. Это операциональный уровень. Но, с другой стороны, системы
автоматизации офиса могут включать автоматизированные системы поддержки
документооборота.
Документооборот не просто регистрация приказов, это набор правил
оформления договоров, оформления всех документов компании. Прописать все
эти правила – чрезвычайно большая, кропотливая работа. Если нет чётких
правил документирования, то многие системы автоматизации вообще не смогут
работать.
Пример: Вы проверяете некую сделку, и все ваши контрагенты оформили
документы по произвольному принципу. Кому как пришло в голову, так и
записали. Один записался как Иван Петрович такой-то, с таким телефоном, и
этого достаточно. Другой написал полностью, что он Михаил Иванович, что у
него такой адрес, адрес юридический, адрес географический, номер счёта в
банке и массу другой информации.
Это всё нужно, система документооборота – это очень сложная вещь. Есть
стандарты. Без наличия этих стандартов развитие информационных систем
очень затруднено, фактически невозможно.
3) Системы обработки знаний – информационные системы, способствующие в
создании и интеграции новых знаний в организации (новые продукты, дизайн,
компьютерный дизайн).
4) Менеджерские информационные системы (МИС) – информационные
системы управленческого уровня, поддерживающие функции планирования,
контроля и принятия решений при подготовке рутинных отчётов и
исключительных докладов.
У менеджера есть работа представлять по заданному регламенту рутинные
отчёты. Но бывают ситуации, когда говорят: "Что там произошло?" – и он
должен тут же представить информацию. И вот эту информацию ему помогают
представить менеджерские информационные системы.
5) Системы поддержки принятия решений (СППР) (decision support system) –
системы управленческого уровня, поддерживающие решение плохо
структурированных и неструктурированных задач на основе обработки данных
с привлечением современных, как угодно сложных аналитических моделей.
Как угодно сложных не означает, что это совсем сложно. Они могут быть
простые, а могут быть очень сложными. Важно, что это – аналитические
модели.
Пример: Вы работаете в финансовом отделе и занимаетесь конкретно
отслеживанием курса акций, в которых больше всего заинтересована ваша
компания, или отвечаете, например, за то, чтобы вовремя купить или продать
валюту. Идёт обработка данных. Чтобы принять решение, покупать или
продавать, вы анализируете всю предысторию. У вас есть предыстория, то есть
динамика курса валюты, за которую вы отвечаете, например, за немецкую
марку. Вам нужно принимать решение. Вот сейчас она находится в очень
низком положении. Немецкая марка из-за того, что она привязана с Евро, упала
очень серьёзно. И все думают: "Не пора ли покупать?" - потому что сейчас
Евро начинает подниматься. Самое время, чтобы купить. Но для того, чтобы
принять это решение, вы можете сказать волевым решением: "Покупать".
Может, так и надо. Но для поддержки решений существует масса
аналитических моделей. Существуют модели, которые позволяют воссоздавать,
воспроизводить динамику. Это так называемые нейронные схемы
моделирования, схемы искусственного интеллекта, схемы моделирования
динамики. Можно воспользоваться простым трендом, то есть можно проводить
анализ на основе ежедневных изменений курса.
Всё зависит от ситуации, то есть очень сложно отследить точку перелома. Вряд
ли здесь найдётся такая хорошая модель, которая поможет вам это сделать.
Например, обвалы никто не умеет прогнозировать, потому что они очень часто
организованные. Обвал может спрогнозировать тот, кто его организовывает.
Вся мировая практика финансовых обвалов это показывает.
Системы поддержки принятия решений, начиная с менеджерских
информационных систем, должны интересовать больше всех, потому что
моделирование ситуаций – это всё-таки задача экономиста.
Следующие две системы надо различать. Это системы поддержки руководства и
стратегические информационные системы.
6) Система поддержки руководства (СПР) (executive support system) –
информационная система стратегического уровня, предназначенная для
поддержки принятия решений высшим руководством организации, компании.
Может включать в себя модели для принятия как стратегических, так и
оперативных решений. Настраивается на руководителя.
Система поддержки руководства находится на стратегическом уровне, но
занимается решением всех вопросов. То есть у каждого руководителя есть свой
стиль руководства. Он следит за определённой группой показателей, особенно,
за определённой группой предприятий (холдинг). Вот эта система поддержки
руководства персонифицирована. Она – система поддержки руководства,
например, Ивана Сидоровича Петрова, который руководит конкретным
предприятием. Он сам знает, что ему нужно, потому что он занимается не
текучкой, которая с утра планёрка, ему нужно одно, а он занимается
стратегическим обзором.
До сих пор были информационные системы, которые находятся как бы внутри
компании. Но есть ещё стратегические информационные системы.
7) Стратегические информационные системы (СИС) – это информационные
системы, действующие на любом уровне организации, способные менять
продукты, услуги, процессы и цели организации для того, чтобы обеспечить
конкурентные предпочтения.
Стратегические информационные системы находятся на стратегическом уровне,
как и системы поддержки руководства. Но они также находятся на всех других
уровнях. Например, есть стратегия на самом низком уровне – стратегия
обработки данных.
Как будет изменяться стратегия компании в проектировании новых продуктов?
Если у вас компания, которая раньше не занималась этим проектированием, а
нанимала где-то специалистов на стороне, здесь вы начинаете развивать свои
собственные дизайнерские теории. Стратегические информационные системы
настроены на то, чтобы предложить и поменять продукты, услуги, входят в
рассмотрение альтернатив развития: новый продукт, новые услуги, новые виды
деятельности и даже цели.
Изменение целей компании называется изменением парадигмы. То есть если вы
находитесь в некой парадигме развития, вы настроены на определённую нишу,
на определённый рынок и стараетесь быть лучшим здесь. И вдруг в какой-то
момент вы видите, что вы теряете эту позицию. Вы производите, например,
спортивную обувь определённого типа для определённого класса людей
(кроссовки для бегунов-кроссменов, теннисные и т.д.). И вы видите, что какаято компания вас настигает, да и вообще вам пора переходить от спортивной
обуви к космической. А можете просто забросить спортивное направление и
уйти в модельную обувь.
Первые информационные системы, описанные выше, все, в том числе системы
поддержки руководства, направлены внутрь организации. Анализируется
информация, циркулирующая внутри организации, решаются задачи только для
внутренних нужд. Только на уровне системы поддержки руководства есть
выходы, особенно сейчас (например, есть мировая официальная статистика,
поставляемая всем, все следят за этим внешним источником информации). Но
есть ещё официально зарегистрированная информационная разведка. Раньше
она называлась техническим шпионажем, а теперь это практически легальная
электронная разведка, попытка всеми средствами и способами получить
данные, информацию о деятельности конкурента. Это сильно настроенные на
внешние источники ресурсов стратегические информационные системы. Они
как раз и позволяют вам понять, можете ли вы конкурировать или нет, и
принять решение по поводу смены выпускаемых продуктов и парадигмы
компании.
Стратегические информационные системы настроены главным образом на
внешние источники информации.
Уровень конкурентоспособности компании – это главный показатель, который
определяется уровнем информационной системы.
Известно, что при заключении сделок, особенно крупных, условия
кредитования существенно зависят от того, какая информационная система
будет доступна кредитодателям для того, чтобы следить за развитием
предприятия, компании, получающей кредит. Например, если вы работаете с
R3, и она у вас успешно функционирует, то это будет одна сделка: более
дешёвый кредит, более выгодные условия. Если же у вас ничего нет, то условия
будут другие.
Бум информационных систем – причины и следствия.
3 причины:
1. глобализация экономики,
2. переход к информационному обществу,
3. перестройка компании.
1) Глобализация экономики подразделяется на
а) конкуренцию на мировом рынке,
б) глобальные группы производителей,
в) глобальные системы доставки.
Те компании, которые занимают лидирующее положение, укрепляют свои
позиции. Это смертельно опасно для малого бизнеса. За исключением Америки,
где большую часть занимают малые и средние компании.
Необходимость следить за всеми ценами и др. ведёт к необходимости наличия
информационных систем.
Конкуренция на мировом рынке – способность быстро реагировать на
изменение рынка, рутинный документооборот.
Глобальные группы производителей имеют преимущество перед локальными
компаниями, более конкурентноспособны.
Глобальные системы доставки: возможность проследить, например, за письмом.
2) Переход к информационному обществу. Производство становится фоном для
новых процессов в экономике.
Индикаторы, характеризующие государство:
- идеология,
- экономика,
- военная сила.
Они определяют место государства в мире.
Массмедиа, средства коммуникации, военное производство – ничто без центра,
без телекоммуникаций.
В экономике происходят процессы, которые легко увидеть. Изменяется профиль
занятости: "синие воротнички" (рабочие)"белые воротнички" (умственный
труд).
В США СВ<БВ с 1976 года. Большая часть населения штатов занята обработкой
знаний (55% трудовых ресурсов США в сфере обработки информации).
Информационная революция.
Информационные системы/ образование – взаимное влияние.
а) РС не считалки, а информационное средство,
б) виртуальные колледжи и университеты,
в) возможная смена парадигмы высшего образования: постоянно действующее
средство повышения квалификации (для взрослых).
Информационная революция – четвёртая по счёту в истории человечества.
1. Изобретение письменности 5-6 тыс. лет назад в Месопотамии, затем –
независимо, через несколько тыс. лет в Китае, позднее через 1500 лет – майя
(Индия?).
2. Изобретение рукописной книги в Китае около 1300 г. до н.э. Затем, спустя
800 лет – в Греции, когда афинский тиран Песистрат распорядился записать
в книгу поэмы Гомера, до этого передававшиеся устно.
3. Изобретение Иоганном Гутенбергом печатного пресса, а также изобретение
гравировки около 1450-1455 г.
О первых двух революциях нет практически никаких документов, хотя
известно, что эффект рукописной книги в Греции и Риме был огромным.
Фактически – рукописная книга способствовала созданию основы китайской
цивилизации.
Влияние информационных систем на общество и общества на
информационные системы.
Первые печатные книги были похожи на рукописные. Библии Гутенберга
издавались на латыни, печатались также религиозные и философские трактаты,
сохранившиеся античные тексты. Через 20 лет уже появились книги
современных авторов, но всё ещё на латыни. Ещё через 10 лет – книги
печатались на греческом, древнееврейском, позднее – на английском языках.
В 1476 г. английский печатник Уильям Кэкстон (1422-1491) издал книгу о
шахматах.
Изменилась система образования. Появились новые университеты, в которых
велось преподавание уже и светских дисциплин – права, медицины,
математики, натурфилософии.
Книгопечатание сделало возможным протестантскую реформацию. Ранние
реформаторы не могли передать своё революционное слово достаточно далеко
от места проповеди. 31 октября 1517 г. Мартин Лютер прибил свои 95 тезисов к
двери собора в маленьком германском городке – как основу для традиционного
в церкви богословского диспута. Они разошлись по всей Европе и разожгли
костёр религиозных споров, приведших к реформации.
Начало эры географических открытий. Печать опубликовала сведения о всех
путешествиях мореплавателей вдоль западного побережья Африки в поисках
морского пути в Индию. Печать предоставила Колумбу первые (и
неправильные) карты сказочных земель, лежащих за западным горизонтом –
Китая (Марко Поло) и Японии. Печатание и обновление карт.
Влияние печати на общество, культуру, образование в те времена было ничуть
не слабее современной информационной революции. Интересно, что её плоды в
XVI веке появились едва ли не быстрее, чем сегодняшней.
Самый важный урок предыдущей информационной революции – в судьбе её
технологов. Революция в печати быстро сформировала новый класс
специалистов по информационным технологиям – первопечатников. До 1455 г.
их не существовало вовсе, но к 1480 г. они процветали по Европе. Из
ремесленников они превратились в аристократов. Их знала вся Европа, они
блистали на приёмах у королей, князей.
Индустрию печатного дела создал Алдус Манутиус из Венеции (1449-1515). К
концу жизни он понял, что может с помощью пресса сделать большое
количество отпечатков с одного клеше и издавать дешёвые книги. Он издал
21000 названий.
Последним из великих технологов печати стал Кристоф Плантек (1520-1589) из
Антверпена. Скомбинировав печать и гравировку, он создал иллюстрированную
книгу и разбогател настолько, что смог построить себе дворец (в котором
сейчас находится музей печатного дела). Однако Плантек и его печатный дом
пришли в упадок и потеряли всякое значение ещё до его смерти.
Примерно с 1580 г. печатники с их концентрацией на технологии стали
обычными
ремесленниками
(Золушка
вернулась),
уважаемыми
профессионалами, но уже не членами истеблишмента. Их место вскоре заняли
те, кого сегодня мы называем издателями – людьми и фирмами, чьей главной
задачей в информационных технологиях была не технология, а информация.
Интересно, что первое появление печатных материалов незамедлительно
привело к их использованию не только в религиозной, но и в политической
борьбе. В 1455 году компаньон Гутенберга – житель Майнца Иоганн Фуст –
основной инвестор в печатное дело подал в суд за неуплату процентов на
выданную им ранее Гутенбергу ссуду и выиграл дело, получив в свое
распоряжение всю типографию. Гутенбергу пришлось все начинать с самого
начала. Однако, в 1562 году в Майнце вспыхнула нешуточная война между
любимцем папы – графом Адольфом Нассауским и опальным графом Дитером
фон Изенбург. Гутенберг встал на сторону папского любимца, а Фуст –
поддерживал его противника. Оба старались изо всех сил, печатая разгромные
материалы в надежде сформировать нужное общественное мнение. Так
появились первые ростки политического пиара. Адольф победил, а Гутенберг
получил обратно свою типографию. Не верится, что это было почти пятьсот лет
назад - все очень напоминает повседневную жизнь современных СМИ.
В середине XV века (1450 г.) один хорошо подготовленный монах мог
переписать 4 стр/день, т.е. примерно 25 стр/нед или 1200-1300 стр/год. Всего в
Европе было около 1000 таких монахов.
1000*1200 = 12 млн. стр/год.
1500 г. Монахов заменили ремесленники-печатники в количестве 10000 чел.
Для выпуска книги необходима группа из 20 квалифицированных
ремесленников. Такая группа выпускала ежегодно примерно 25 наименований
по 200 стр или 5000 стр, готовых к размножению. В 1505 г. тираж в 500
экземпляров стал считаться нормой. Т.е. группа печатников могла выпускать по
2,5 млн. стр в год, переплетённых в 12500 экземпляров готовых книг.
5000*500 = 2500000 стр/год - 1 группа.
500 групп*2,5 млн. стр = 1,25 млрд. стр/год.
! Сейчас главное не напечатать побольше, а не захлебнуться в море
информации. Информационные системы – как Ноев Ковчег.
Переход к информационному обществу:
1. новые продукты и услуги,
2. экономика основана на знаниях,
3. знания – главный стратегический резерв повышения эффективности и
производительности,
4. сокращение времени жизни продукта,
5. быстро меняющаяся среда (турбулентность).
Тема 5-6: Данные, информация и знания.
Измерение и применение.
Информация, знания становятся равноправной и важнейшей компонентой
экономического развития. Нам важно чётко определить базовые понятия,
попытаться получить их количественные параметры и понять возможность их
практического использования.
Данные – это фиксированные сведения о событиях и явлениях.
Информация – это обработанные данные, представленные в виде, пригодном
для принятия решений или для проведения аналитических исследований.
Знания – это обработанная информация, используемая для принятия решений и
решения задач, а также сведения о способах обработки информации для
приведения её к виду, пригодному для принятия решений.
Три аспекта рассмотрения информации.
1) Синтаксический – отражает физические характеристики информации: способ
представления, скорость передачи, тип носителя, способ кодирования,
используемые каналы, надёжность и безопасность передачи. Информация,
рассматриваемая только с точки зрения синтаксиса, обычно называется
данными, т.к. в этом аспекте не рассматривается содержательная сторона.
В более широком смысле данные могут иметь семантический оттенок: есть
косвенные данные о том, что он(а) вас любит. Если человек вас интересует, вы
обращаете внимание на то, что он(а) сказал(а) и как, как посмотрел(а), как
ответил(а) на важный для вас вопрос (не имеющий для других, может быть,
смысла вообще). Постепенно набор этих данных может создать для вас
информацию, которая даже превратится в знание, если вы рискнёте принять
решение и пригласить юношу (девушку) в кино.
Любовь не наша сфера, но анализ косвенных данных, может быть, составляет
основное содержание финансовых источников, пытающихся превратить
косвенные данные в информацию.
При работе с информацией всегда имеется источник и потребитель. Пути и
процессы, обеспечивающие передачу информации от источника к потребителю
называются каналами связи или информационными коммуникациями.
2) Содержательная сторона характеризует семантический аспект информации,
когда рассматривается состав содержащихся сведений и связь между ними.
3) Прагматический аспект информации связан с ценностью информации для
пользователя при принятии им решения. Информацию, рассматриваемую в этом
аспекте, можно назвать знанием.
О знаниях.
Знания могут существовать в виде:
- предметном или конкретном, использующем информацию из конкретной
области – это методики принятия решений для конкретно поставленной
задачи (как спилить дерево, как обработать древесину, как сделать лодку и
вёсла, как плыть на лодке по реке…);
- концептуальном или обобщающем, использующем информацию из многих
областей и определяющем, как извлекать знания из информации – это
методологии (принципы кораблестроения, землеведения, управления
компаниями…);
- метазнаний – знаний о знаниях – генерирует новые знания – наука.
Метазнания в конкретной области:
химия – таблица Менделеева, предсказала появление новых химических
элементов;
генетика – теория гомологических рядов Н.И. Вавилова, предсказывающая
наличие растений с данными свойствами в данном районе;
физика – теория ценных реакций И.И. Семёнова, объясняющая происхождение
химических или ядерных реакций, в результате которых появляется энергия или
новые продукты, способные продолжать цепную реакцию.
Обобщающие или концептуальные метазнания – это теория научных
заключений, выводов.
Метаметазнания – философия науки.
Измерение цены знаний.
Отметим наличие понятия общественное благо – это благо, предоставляемое
потребителю бесплатно – воздух, солнце, ландшафт, дорога, медицина и т.д. –
раньше – среднее образование в России. Некоторые общественные блага
оплачиваются из средств налогоплательщиков.
За все остальные блага надо платить индивидуально. Отметим, что информация
может быть как общественным благом, так и платным.
Так, информация о погоде, предоставленная ТВ – общественное благо.
Информация о погоде для лётчика самолёта, предоставляемая в заданном виде и
регламенте (стандарте) – платная услуга. Эта информация стоит дорого, т.к. для
её получения используется мощная аппаратура, методика и квалифицированный
труд специалистов, готовящих информацию в заданном стандарте.
Информация, как общественное благо, предоставляется в стандарте
Гидрометцентра.
Т.о., цена информации в данном случае может быть посчитана на основе
известной методики определения рыночной цены товара, если иметь в виду
синтаксическую компоненту:
мы снабжаем пилота или (автопилота) данными в требуемом формате, то есть
информацией, на основе которой пилот принимает решение о курсе, скорости и
т.п.
Цена информации с точки зрения семантики – это цена знания. Определение
этой цены – задача сверхсложная, мы можем попытаться разобраться с одним
подходом к такому оцениванию в случае конкретных знаний.
Рассмотрим пример выполнения проекта.
Пусть x = (x1,x2,…,xi,…,xn) – параметры "заказа" (дом x1 этажей, площадь - x2
м2, x3 – высота помещений…), y = (y1,y2,…,yj,…,yp) – параметры результата
(стоимость, качество, надёжность, дизайн, удобство, экология…).
Для выполнения проекта можно воспользоваться знанием (метафизикой) z1.
Применение к заказу с параметрами x даёт результат z1(x) = F(Y(1)) F(y1(1), y2(1)
,…, yp(1)).
В случае, если альтернативы нет, цена знания равна цене реализации проекта по
единой (стандартной) методике (типовое строительство). Если альтернатива
существует, то можно оценить выигрыш за счёт знаний. Методика z2.
z2(x) = F(Y(2)) = F(y1(2), y2(2) ,…, yp(2)).
F(z1 ) - F(z 2 )
 q(z1 , z 2 )
F(z1 )  F(z 2 )
Меры информации.
1. Синтаксическая мера информации.
Эта мера количества информации оперирует с обезличенной информацией, не
выражающей смыслового отношения к объекту.
Объём данных Vд в сообщении измеряется количеством символов (разрядов) в
этом сообщении. В различных системах счисления один разряд имеет
различный вес и соответственно меняется единица измерения данных:
В двоичной системе счисления единица измерения – бит (bit – binary digit –
двоичный разряд). Наряду с минимальной единицей измерения данных "бит"
широко используется укрупнённая единица измерения "байт", равная 8 бит.
Количество информации I на синтаксическом уровне невозможно определить
без рассмотрения понятия неопределённости состояния системы (энтропии
системы). Действительно, получение информации о какой-либо системе всегда
связано с изменением степени неосведомлённости получателя о состоянии этой
системы. Рассмотрим это понятие.
Пусть до получения информации потребитель имеет некоторые
предварительные (априорные) сведения о системе . Мерой его
неосведомлённости о системе является функция H(), которая в то же время
служит и мерой неопределённости состояния системы.
После получения некоторого сообщения  получатель приобрёл некоторую
дополнительную информацию I(), уменьшившую его априорную
неосведомлённость так, что апостериорная (после получения сообщения )
неопределённость состояния системы стала H().
Тогда количество информации I() о системе, полученной в сообщении 
определится так
I() = H()- H(),
т.е. количество информации измеряется изменением (уменьшением)
неопределённости состояния системы.
Если конечная неопределённость H() обратится в нуль, то первоначальное
неполное знание заменится полным знанием и количество информации I() =
H(). Иными словами энтропия системы H() может рассматриваться как мера
недостаточности информации.
Энтропия системы H(), имеющая N возможных состояний, согласно формуле
Шеннона (1995г.), равна:
N
 ( )   Pi log Pi ,
i 1
где Pi – вероятность того, что система находится в i-м состоянии.
Для случая, когда все состояния системы равновероятны, т.е. их вероятности
1
равны Pi  , её энтропия определяется соотношением
N
N
 ( )  
i 1
1
1
log  log N .
N
N
Часто информация кодируется числовыми кодами в той или иной системе
счисления. А особенно это актуально при представлении информации в
компьютере. Естественно, одно и то же количество разрядов в разных системах
счисления может передавать разное число состояний отображаемого объекта,
что можно представить в виде соотношения
N = m n,
где N – число всевозможных отображаемых состояний;
m – основание системы счисления (разнообразие символов, применяемых в
алфавите);
n – число разрядов (символов) в сообщении.
Пример: По каналу связи передаётся n-разрядное сообщение, использующее m
различных символов. Так как количество всевозможных кодовых комбинаций
равно N = m n, то при равновероятности появления любой из них количество
информации, приобретённой абонентом в результате получения сообщения,
будет равно I = n log m – формула Хартли.
Если в качестве основания логарифма принять m, то I = n. В данном случае
количество информации (при условии полного априорного незнания абонентом
содержания сообщения) будет равно объёму данных I = Vд, полученных по
каналу связи.
Для неравновероятных состояний системы всегда I < Vд = n.
Наиболее часто используются двоичные и десятичные логарифмы. Единицами
измерения в этих случаях будут соответственно бит и дит.
2. Семантическая мера информации.
Для измерения смыслового содержания информации, т.е. её количества на
семантическом уровне, наибольшее признание получила тезаурусная мера,
которая связывает семантические свойства информации со способностью
пользователя принимать поступившее сообщение. Для этого используется
понятие тезаурус пользователя.
Тезаурус – это совокупность сведений, которыми располагает пользователь или
система.
В зависимости от соотношений между смысловым содержанием информации S
и тезаурусом пользователя Sp измеряется количество семантической
информации Ic,
воспринимаемой пользователем и включаемой им в
дальнейшем в свой тезаурус. Характер такой зависимости показан на рисунке
№1.
Рассмотрим два предельных случая, когда количество семантической
информации Ic равно 0:
 при Sp = 0 пользователь не воспринимает, не понимает поступающую
информацию;
 при Sp   пользователь всё знает, и поступающая информация ему не
нужна.
Максимальное количество семантической информации Ic потребитель
приобретает при согласовании ее смыслового содержания S со своим
тезаурусом Sp (Sp = Sp opt ), когда поступающая информация понятна
пользователю и несет ему ранее не известные (отсутствующие в его тезаурусе)
сведения.
Ic
Рис. №1
Sp opt
Sp
Следовательно, количество семантической информации в сообщении,
получаемых пользователем, является
величиной индивидуальной,
персонифицированной. Одно и то же сообщение может иметь смысловое
содержание для компетентного пользователя и быть бессмысленным
(семантический шум) для пользователя некомпетентного.
При оценке семантического (содержательного) аспекта информации
необходимо стремиться к согласованию величин S и Sp.
Относительной мерой количества семантической информации может служить
коэффициент содержательности C, который определяется как отношение
количества семантической информации к её объёму:
C
Ic
.
Vд
Прагматическая мера информации.
Эта мера определяет полезность информации (ценность) для достижения
пользователем поставленной цели. Эта мера также величина относительная,
обусловленная особенностями использования этой информации в той или иной
системе. Ценность информации целесообразно измерять в тех же самых
единицах (или близких к ним), в которых измеряется целевая функция.
Пример: В экономической системе прагматические свойства (ценность)
информации можно определить приростом экономического эффекта
функционирования, достигнутым благодаря использованию этой информации
для управления системой.
In() = П(/) – П(),
где In() – ценность информационного сообщения  для системы управления ,
П() – априорный ожидаемый экономический эффект функционирования
системы управления ,
П(/) – ожидаемый эффект функционирования системы  при условии, что для
управления будет использована информация, содержащаяся в сообщении .
Глоссарий – толковый словарь.
Тезаурус – словарь терминов, указывающий их взаимосвязь.
Качество информации.
Возможность и эффективность использования информации обуславливаются
такими основными её потребительскими показателями качества, как
репрезентативность,
содержательность,
достаточность,
доступность,
актуальность, своевременность, точность, достоверность, устойчивость.
Репрезентативность информации связана с правильностью её отбора и
формирования в целях адекватного отражения свойств объекта. Важнейшее
значение здесь имеют:
- правильность концепции, на базе которой сформулировано исходное
понятие;
- обоснованность отбора существенных признаков и связей отображаемого
явления;
- достаточный объём.
Нарушение
репрезентативности
информации
приводит
нередко
к
существенным её погрешностям.
Содержательность информации отражает семантическую ёмкость, равную
отношению количества семантической информации в сообщении к объёму
I
обрабатываемых данных, т.е. C  c .
Vд
С увеличением содержательности информации растёт семантическая
пропускная способность информационной системы, так как для получения
одних и тех же сведений требуется преобразовать меньший объём данных.
Наряду с коэффициентом содержательности C, отражающим семантический
аспект,
можно
использовать
и
коэффициент
информативности,
характеризующийся отношением количества синтаксической информации (по
I
Шеннону) к объёму данных Y  .
Vд
Актуальность информации определяется степенью сохранения ценности
информации для управления в момент её использования и зависит от динамики
изменения её характеристик и от интервала времени, прошедшего с момента
возникновения данной информации.
Своевременность информации означает её поступление не позже заранее
назначенного момента времени, согласованного с временем решения
поставленной задачи.
Точность информации определяется степенью близости получаемой
информации к реальному состоянию объекта, процесса, явления и т.п. Для
информации,
отображаемой
цифровым
кодом,
известны
четыре
классификационных понятия точности:
- формальная точность, измеряемая значением единицы младшего разряда
числа;
- реальная точность, определяемая значением единицы последнего разряда
числа, верность которого гарантируется;
- максимальная точность, которую можно получить в конкретных условиях
функционирования системы;
- необходимая точность, определяемая функциональным назначением
показателя.
Достоверность информации определяется ее свойствами отражать реально
существующие объекты с необходимой точностью. Измеряется достоверность
информации доверительной вероятностью необходимой точности, т.е.
вероятностью того, что отображаемое информацией значение параметра
отличается от истинного значения этого параметра в пределах необходимой
точности.
Устойчивость информации отражает ее способность реагировать изменение
исходных данных без нарушения необходимой точности. Устойчивость
информации, как и репрезентативность, обусловлена выбранной методикой её
отбора и формирования.
В заключение следует отметить, что такие параметры качества информации, как
репрезентативность,
содержательность,
достаточность,
доступность,
устойчивость, ценность определяются на методическом уровне разработки
информационных систем. Параметры актуальности, своевременности, точности
и достоверности обусловливаются в большей степени также на методическом
уровне, однако на их величину существенно влияет и характер
функционирования системы, в первую очередь её надёжность. При этом
параметры актуальности и точности жёстко связаны соответственно с
параметрами своевременности и достоверности.
Надёжность информации.
Типы информационных систем и различные аспекты
информации.
Аспекты
информации,
сущность
Чем
выражается
Что получаем на
выходе
Реализующий элемент
архитектуры ИС
методы,
методики,
методологии
документ,
руководство к
действию
система обработки знаний (СОЗ),
менеджерские (управленческие)
информационные системы (MIS),
трансакционные ИС, САО
сообщение
осмысленное
описание фактов
стратегические
ИС
(СИС),
системы поддержки принятия
решений (СППР),
системы
поддержки руководства (СПР)
сигналы,
символы,
знаки
упорядоченная
последовательность
знаков и символов
Прагматика
знания
целевая
ориентация,
содержание
Семантика
информация
понимание,
смысл,
значение
Синтаксис
данные
информационные технологии
Информация как предмет экономического анализа.
Чем отличается информация от материальных ресурсов?
Главные отличия:
1. неуничтожимость в процессе потребления,
2. возможность многократного потребления не одним, а многими
пользователями.
Производитель информации не утрачивает свой продукт при продаже, передаче
потребителю.
Информация – неутрачиваемый ресурс обладателя.
Хотя информацию можно мыслить себе, как категорию, подобную основным
фондам (здания, оборудование) – аналогия чисто внешняя, так как основные
фонды расходуются либо изнашиваются в процессе эксплуатации. В случае
информации - снашиваются носители информации (жёсткие и гибкие диски,
машинные ленты), средства сбора, обработки, передачи, хранения – свои
основные фонды информационной отрасли.
С экономической точки зрения информация характеризуется следующими
чертами (по Е.З. Майминасу):
1. Невозможность однозначной стоимости
оценки полученного объёма
информации.
2. Особая неопределённость полезности информации.
3. Иной механизм старения информации по сравнению с моральным износом
основных фондов (амортизация) и со старением материальных
потребительских благ. Иногда информация может жить мгновение – когда
её цена неимоверно высока именно в момент появления, а затем падает до
нуля. Иногда информация обретает цену лишь спустя 100 лет.
Признание и понимание информации, как товара произошло сравнительно
недавно.
Нобелевский лауреат Кеннет Эрроу (получил премию сравнительно молодым)
связал новое развитие экономической теории с двумя фундаментальными
фактами:
1. информация имеет экономическую ценность и поэтому её получение и
передача стоят определённых издержек;
2. разные индивиды обладают разной информацией (асимметрия информации).
Эти внешне простые факты позволяют К. Эрроу обосновать фундаментальные
выводы о роли информации в действии рынка, в частности о том, что
"свободный рынок информации не ведёт к эффективному распределению
ресурсов".1
Качественный сдвиг в развитии экономической теории с информационной
точки зрения внёс Рональд Коуз, также удостоенный нобелевской премии (в
весьма зрелом возрасте), чётко сформулировавший понятие трансакционных
издержек2 - т.е. затрат на обработку информации, её обмен между
экономическими агентами, хранение и представление (затраты на
информационное документальное сопровождение экономической активности).
Коуз показал, что образование фирм, а также их размер тесно связаны со
1
Arrow K., Information and Economic Behavior. The Economics of Information. Cambridge, Mass.,
Belkap Press, 1984.
2
Коуз Р., Природа фирмы. В ст. "Теория фирмы". Санкт-Петербург, Экономическая школа,
1995.
стремлением минимизировать трансакционные издержки, отмечая, что "все
новшества, которые улучшают технику управления, способствуют увеличению
размеров фирмы". (Он приводил в пример создание телефона и телевизора).
Теорема Коуза: если трансакционные издержки системы равны нулю, то
распределение ресурсов осуществлено оптимально, независимо от форм
собственности.
"В самом широком смысле слова "трансакционные издержки" состоят из тех
издержек, существование которых невозможно себе представить в экономике
Робинзона Крузо" (, 1978) (Тамбовцев В.Л. Трансакционные издержки и
эффективность. В ст. "Фактор трансакционных издержек в теории и практике
российских реформ". М., ТЕИС, 1998.)
"Трансакционные издержки – понятие, полезность которого уменьшается
пропорционально точности его определения" DAVIS, 1986.
Т.И.
А
D
E
С
0
В
P*
Размер
(численность работников)
АВ – эффект экономии на масштабах производства,
CD – эффект роста совокупных трансакционных издержек,
Е – точка равновесия,
Р* - оптимальный размер организации с точкой эффективности используемых
ресурсов.
Т.И.
Размер
-
Данные могут без ограничения многократно использоваться для
переработки в информацию;
информация может изменяться;
данные изменяться не могут;
ценность (цена) данных зависит от их использования для производства
информации и может меняться в зависимости от способа обработки,
хранения и представления;
-
информация обусловливает расходы, определяемые способом сбора,
обработки, хранения и представления данных и информации;
данные и информация могут быть уплотнены;
есть возможность злоупотребления информацией, полученной из
конкретных данных, поэтому преобразование данных в информацию, равно
как и информации в знания - должны следовать этическим нормам
(Общеизвестны нечестные методы рекламы, выдающие информацию как
знание – например, при представлении "чудодейственных" лекарств или
методов лечения, позволяющих исцелить больных на все 100%).
Тема 7-8: Телекоммуникации.
1. Информационная революция  приоритет телекоммуникаций
вычислениями.
2. Компоненты и функции системы телекоммуникаций.
3. Типы телекоммуникационных систем.
перед
1) Телекоммуникация.
Телекоммуникация – передача информации или данных электронными
средствами на значительные расстояния.
В процессе компьютерной революции постепенно менялись роль и функция
собственно компьютеров: они превращались из супермощных считалок в
средства доступа к гигантским массивам информации, географическое
положение которых было не важно – они могут храниться в Азии, Африке или
Австралии – где угодно.
Телекоммуникации появляются в результате "женитьбы" компьютера на связи.
Начало истории телекоммуникаций – 1876г., Александр Белл изобрёл телеграф.
В США AT&T (American Telephone and Telegraph) была крупнейшей
регулируемой монополией, предоставляющей все телекоммуникационные
услуги. В 1984г. по решению Департамента Юстиции США монополия AT&T
была прекращена и в стране появились различные компании, предоставлявшие
услуги по телекоммуникации.
2) Компоненты и функции телекоммуникационных систем.
Телекоммуникационная система – набор совместимых аппаратных и
программных средств, применяемый для передачи данных или информации из
одного места в другое.
Каналы связи
Host
Миникомпьютер
Front-End
Processor
Терминалы
Модемы
Мультиплексор
……..
Удалённая
установка
Модем
Мультиплексор
Терминалы
2.1. Компоненты телекоммуникационных систем.
1. Компьютеры для обработки информации.
2. Терминалы или любые вход/выход устройства для получения и ли передачи
данных.
3. Каналы связи, по которым данные передаются от передающего к
принимающему устройству сети. Каналы связи могут строиться на
различных основах: телефонные линии, опто-волоконные кабели,
коаксиальные кабели и беспроводная связь.
4. Процессоры связи (communication processors) – модемы, мультиплексоры,
контролеры, обеспечивающие поддержку различных функций передачи и
приёма данных.
5. Программное обеспечение связи, которое управляет входом/выходом
данных и другими функциями связи в сети.
Функции телекоммуникационных систем.
Для приёма и передачи данных телекоммуникационная система должна
выполнять множество различных функций, невидимых пользователем.
Телекоммуникационная система а) передаёт данные и информацию, б)
устанавливает интерфейс между отправителем и получателем, в) направляет
послания по наиболее эффективному пути, г) выполняет элементарную
обработку данных для того, чтобы обеспечить правильную передачу послания
верному получателю, д) лёгкое редактирование для исключения элементарных
ошибок. Короче говоря, телекоммуникационная система управляет потоками
данных и информации в сетях.
Протоколы.
Телекоммуникационные системы обычно состоят из аппаратуры и
программного обеспечения различной природы, которые тем не менее должны
работать вместе. Поэтому различным компонентам телекоммуникационных
систем надо дать некие правила соответствия, которые бы понимались всеми.
Такие правила и процедуры, управляющие передачей данных из одного места в
другое, называются протоколом. Каждое устройство сети должно быть
способно понимать протокол другого устройства.
Главными функциями протокола в телекоммуникационной сети являются
распознавание каждого устройства, встречающегося в канале связи,
подтверждение правильного получения передаваемого послания либо
идентификация ошибки при передаче. По существу протокол представляет
собой некий стандарт передачи данных.
2.2. Типы сигналов: аналоговые и цифровые.
Информация передаётся по сети в виде электромагнитных сигналов. Сигналы
могут быть двух видов: аналоговые и цифровые.
Аналоговый сигнал, например, передаёт голос по телефонным линиям связи,
когда звуковой сигнал преобразуется в мембране микрофона в электрический.
Таким образом, аналоговый сигнал – это непрерывный волновой сигнал.
Цифровой сигнал – в отличие от аналогового – дискретный, прерывистый, ре
передаёт либо 1, либо 0: есть импульс – 1, нет импульса – 0. Такие сигналы –
основа коммуникации практически во всех современных компьютерах.
Но если аналоговый сигнал может передаваться на большое расстояние, для
чего специально готовится – усиливается, преобразовывается – цифровой
сигнал этими свойствами не обладает. Для передачи по каналам связи его
необходимо преобразовать в аналоговый сигнал. Такое преобразование
осуществляет модем (модулятор/демодулятор). После преобразования
цифровой сигнал может быть передан по обычному аналоговому каналу связи
на другой компьютер.
1
ПК1
0
1
0
Модем
1
Модем
0
0
1
0
ПК2
0
2.3. Типы каналов связи.
Канал связи соединяет отправителя и получателя информации. Чаще всего в
роли обоих выступают компьютеры. Каналом связи для передачи данных могут
использовать различные элементы: витую пару, коаксиальный кабель,
оптоволокно, беспроводную связь, ретрансляторы, спутники и т.д.
Витая пара – провода телефонной связи, но скрученные – для исключения
резонансных эффектов. Могут быть использованы для медленной передачи
данных. Чудеса современных техников и программистов могут увеличить
скорость передачи данных по витой паре до 10 мегабит в секунду максимум,
реально – гораздо меньше. Плохо защищена от внешних воздействий.
Относительно дешёвая.
Коаксиальный кабель – телевизионный кабель в жёсткой оболочке. Более
защищён от внешних воздействий и обеспечивает более высокую скорость
передачи – до 200 мегабит в секунду.
Кабели из оптического волокна (оптоволокно) – состоит из тысяч сплетённых
нитей стеклянных или полимерных световодов – каждый тоньше человеческого
волоса. Данные передаются с помощью световых импульсов, посылаемых
лазером со скоростью от 500 килобит до нескольких миллиардов бит в секунду.
Необходим для передачи больших объёмов данных. Обычно используется для
устройства бэкбона сети (backbone) или стержня, магистрали сети, но не
отдельных устройств компании.
Как правило, оптоволокно используется для устройства корпоративного
ввода/вывода (trunk line – транк), тогда как витая пара и коаксиал – для разводки
сети внутри зданий компании.
Беспроводная связь.
Беспроводная связь существует в спектре частот электромагнитных сигналов.
101
104 105
108
Радио FM
Телефон Спутники
ТВ
Пейджер
1015
Инфракрасное
излучение
Remote
control
Оптичес
кое
волокно
1016
1017 1018
Рентгеновские лучи
Сотовая
связь
Радары
1014
Ультрафиолет
Радио KB
Микроволны
(microwaves):
1012 1013
Видимы
й свет
Живой звук
Радио АМ УКВ
(длинные
волны)
ТВ
1010
1019
1020
1022
Гамма-лучи
Космическое
излучение
PCS
(personal
communicational
services)
на
космических
высокочастотных
волнах
Микроволновые системы – передают высокочастотные радиосигналы через
атмосферу и широко распространены для передачи больших объёмов данных на
дальние расстояния. Поскольку этот тип сигналов передаётся по прямой и не
может огибать Землю по её контуру, для дальней передачи применяются
наземные ретрансляторы, расположенные через 50 км. Другой способ
ретрансляции – спутники. Спутниковые системы связи становятся особенно
эффективными при передаче гигантских объёмов данных на географически
значимые расстояния одновременно многим пространственно распределённым
пользователям. В этом случае ни кабельная, ни микроволновая с
ретрансляторами система не выдерживают конкуренцию по стоимости.
При этом особенно эффективны «низкоорбитные» спутники, находящиеся на
орбитах, существенно более близких к поверхности Земли, чем обычные
спутники, орбита которых  22000 миль  35 тыс. км. Низкоорбитные спутники
дешевле, но главное – могут принимать более слабые сигналы от
ретрансляторов. Эти спутники позволяют гарантировать телефонную связь (а
значит – и телекоммуникационную) абоненту в любой точке Земли. Высота
низкоорбитных спутников  ….. тыс. км. – они практически касаются
атмосферы.
Наиболее распространённые виды беспроводной связи: сотовый телефон,
пейджер, радар.
2.4. Характеристики каналов связи.
Необходимы для оценки качества и эффективности каналов связи.
а) Скорость передачи данных.
Обычно скорость передачи информации или данных по каналу связи
определяется с помощью показателя бит/сек (Bit per Second BPS) или число 0/1,
передаваемых в секунду, или числом элементов сигнала (изменений состояния
канала) в секунду.
Для последовательного канала (когда данные следуют по одно и той же линии
связи друг за другом) 1 BPS = 1 Baud (бод). При других способах организации
канала связи элемент сигнала может соответствовать более, чем одному биту,
т.е. бод > бит/сек.
Скорость передачи данных ещё определяется соответствием частоты
отправляемого сигнала полосе частот канала связи. Полоса частот
определяется разностью между самой высокой и самой низкой частотой
сигнала, который может быть пропущен через данный канал связи.
Таблица. Скорость передачи, частота и стоимость.
Средство
Полоса частот, гц Скорость
300 bps – 100 mbps
Витая пара 102 – 107
4
9
Коаксиал
10 – 10
56 kbps – 200 mbps
10
12
Микроволны 10 – 10
256 kbps – 500 mbps
(спутник)
Оптоволокно 1015 – 1016
500 kbps – 10 gbps
Цена
Низкая
Низкая
Средняя
Высокая
Тема 9: Создание, внедрение, поддержка и
развитие информационных систем.
Рынок внедрения информации. Бизнес-процессы и их
моделирование.
Технологическая лекция.
Дискретные сигналы физически тоже аналоговые, т.к. передаются на
определённой частоте.
2.4. Характеристики каналов связи.
а) Скорость передачи (бит/сек).
б) Типы передачи данных:
- асинхронный,
- синхронный.
1) Асинхронная передача данных предполагает последовательную передачу
знаков (букв, символов) – буква за буквой. При асинхронной передаче каждый
знак кодируется отдельно: начинается стартовым знаком, кончается
несколькими стоп-битами и битом для контроля по чётности для выявления
ошибок. Этот тип применяется для низкоскоростной передачи данных. (Но если
распараллелить передачу полного сообщения… см. пакетная передача.)
2) Синхронная передача обеспечивает одновременную пересылку групп или
блоков знаков с определением начала и конца групп с помощью синхронизации
времени в передающих и принимающих устройствах. Синхронная передача
применяется для передачи больших объёмов данных с высокой скоростью
(например, передача данных с подслушивающих устройств).
в) Направление передачи данных.
Симплекс-передача: данные могут передаваться только в одном направлении.
Полу-дуплекс – передача может быть в двух направлениях, но только в одном в
каждый момент времени.
Дуплекс – передача может быть в двух направлениях всегда.
2.5. Коммуникационные процессоры.
Определения.
Коммуникационные процессоры предназначены для поддержки передачи и
приёма данных в телекоммуникационной сети.
Front-End-Processor – маленький компьютер, управляющий связью на хост
компьютера сети (помощник, разгрузчик хоста). Обычно отвечает за контроль
ошибок, форматирование, редактирование, маршрутизацию и т.п. F-E-P
организует получение и обработку входных/выходных данных от и к
терминалам, а также группировку знаков и букв в полное сообщение для
передачи на CPU хост-компьютер.
Концентратор – программируемый телекоммуникационный компьютер,
который собирает и «копит» сообщение, пока накопленный объём позволит их
отправить наиболее экономично.
Мультиплексор – прибор, позволяющий использовать отдельный канал связи
для одновременной передачи данных от многих источников.
Gateway – межсетевой шлюз. Межсетевой шлюз соединяет различные сети,
обеспечивая перевод данных из одних протоколов в другие. Типичный шлюз
включает средства сборки/разборки пакетов и преобразования протоколов.
Роутер – маршрутизатор, определяющий выбор пути сообщения. Протокольно
зависим, поэтому располагается после шлюза.
Firewall – оборудование и программное обеспечение, расположенное между
внешней сетью и внутренней с целью предотвращения несанкционированного
проникновения во внутреннюю сеть извне. Отвечает за защиту данных.
2.6. Программное обеспечение телекоммуникации.
Функционирование сети должно управляться с помощью специального
программного обеспечения.
Основные задачи программного обеспечения:
- управление сетью,
- управление доступом,
- управление передачей данных,
- исправление ошибок,
- безопасность.
Наиболее известные: UNIX, OS/2, LINUX.
Трафик – поток сообщений в сети передачи данных.
Типы сетей (топология и география).
Топология сетей.
Способы конфигурирования сетей:
1. звезда,
2. шина,
3. кольцо (токен-ринг, token ring).
1) Звезда – все сообщения проходят через host-компьютер.
PC1
PC3
Host
PC2
Print
Звезда считается самой ненадёжной, т.к. при выходе из строя host'а ломается вся
сеть.
2) Шина – конфигурация сети, при которой все компьютеры объединены одной
шиной, работающей в режиме броудкаст (широкое вещание). Это наиболее
надёжная конфигурация (технически).
PC1
PC2
PC3
Print
PC4
Технически она надёжна, но более опасна с точки зрения безопасности.
3) Токен-ринг – подобно шине в нём нет главного host-компьютера.
PC2
PC3
PC1
PC4
Print
При этом в кольцевой технологии канал связи образует замкнутый контур.
Данные передаются по этому контуру всегда в одном направлении (симплекс
метод).
Токен-ринг использует для передачи данных пакет, называющийся токен.
Токен – определённый пакет, включающий данные, идентифицирующие
отправителя, получателя и сигнал о том, что пакет используется.
Токен может быть либо пустым, либо содержать данные. Токен движется по
сети, компоненты по очереди проверяют его, если есть что-то для этой
компоненты, то она забирает информацию, очищая токен.
Рекомендуют токен-ринг.
География сетей:
- локальные (intranet, extranet),
- глобальные сети.
LAN – local area network – локальная сеть.
WAN – wide area network – глобальная сеть.
шлюз
маршрутизатор
другая
сеть
firewall
PC1
PC2
сервер
ПО
Print
Локальная сеть действует условно в районе 500 метров. Обычно говорят о
локальной сети в компании, здании и т.д.
Примеры: Экономия на оборудовании, например, один принтер на всех,
экономия на бумаге – использование мейла,
экономия времени, быстрее принятие решений, конкурентоспособность
повышается.
Сервер сети – сетевой компьютер, хранящий программы, обеспечивающие как
общие, так и специальные функции. В частности, на нём установлено.
Сервер регулирует доступ (access) и доступность (свободен/занят).
Глобальные сети: от 500 метров до мирового масштаба.
Любой способ передачи. Для проводных именно:
- коммутируемые линии,
- выделенные линии.
Коммутируемые – линии, формирующиеся на основе существующих каналов
связи, например, телефонных линий.
Выделенные создаются специально по заказу пользователя и постоянно
находятся в доступе для передачи данных для и от владельца.
Ещё один тип сетей – сети добавленной стоимости (Value added network).
Появляются компании, которые создают сети и сдают их в аренду.
VAN – частные многоканальные сети передачи только данных, управляемые
третьей стороной, используемой многими компаниями (информационные
каналы).
Это разновидность сетевой экономики. Компания закупает оборудование,
арендует каналы и потом сдаёт их в аренду.
Тема 10: Информационные системы, организации
и бизнес-процессы.
Более экономическая часть.
Вопрос: Как бизнес-процессы влияют на организацию, как информационные
системы могут обеспечить конкурентные предпочтения.
Анализ цепочки добавления стоимости.
Динамика влияния информационных систем на организации. Динамика
изменения роли информационных систем.
Как меняется концепция информации (уменьшается количество интересующих
функциональностей).
Администрация
финансовобухгалтерская
служба
производство
кадры
маркетинг и сбыт
ЭБМ
50-е гг. – техническая обработка.
ЭБМ (электронно-бухгалтерская машина).
ЭБМ функции: удалось справиться с огромным количеством бумаги (укротить
бумажного дракона), огромным количеством информации.
В 60-е гг. появились отделы обработки данных:
МСС – машинно-счётная станция.
Администрация
финансовобухгалтерская
служба
производство
кадры
маркетинг и сбыт
ООД
МСС
Сейчас посмотреть по стране – найдётся несколько десятков МСС, особенно в
сельской местности. По всем отраслям и подразделениям составить отчёт,
который потом предоставить министру и т.д. Подготовка и составление отчётов.
Помощь в работе менеджеров.
В 70-е гг. в России появляется АСУ, а в мире сформировалась собственно
концепция информационных систем.
Администрация
Производство
ФБС
ИС
Мини ЭВМ
Кадры
Мини ЭВМ
Мини ЭВМ
АСУ
Маркетинг и сбыт
Мини ЭВМ
Появление мини-ЭВМ, отвечающих за каждую функциональность (на крупных
предприятиях). Система мэйн-фрейм.
Есть
автоматические
и
автоматизированные
системы
управления.
Автоматические – технические (управление самолётов, роботов и т.д.).
Автоматизированные – документы и т.д.
Функциональности: подготовка отчётов, "зарплата".
Не было спроса на функцию оптимизации использования ресурсов и
эффективности.
80-е гг. Появляется ЭВМ, рабочие станции.
Администрация
Производство
ФБС
ИС
Кадры
АСУ
Маркетинг и сбыт
рабочая
станция
Появляются системы поддержки принятия решений, телекоммуникации, сети.
Т.е. для информации используется как техническая переработка, составление
отчётов, так и анализ.
Современность (90-е гг. и т.д.) Появляются интегрированные информационные
системы.
Информация становится стратегическим ресурсом. Обрабатывается внутренняя
информация и информация, поставляемая извне.
Структура руководства крупными компаниями резко меняется.
В структуре управления есть:
1. chief executive officer,
2. chief financial officer,
3. chief informational officer.
3 top level management.
Администрация
WEB
ФБС
производство
кадры
маркетинг и сбыт
ДИС
рабочая
станция
сеть
ДИС – департамент информационных систем.
Если это полная интегрированная система,
функциональности компании.
то
контролируются
все
Вопрос в том, чтобы информационные системы обеспечивали конкурентное
преимущество.
Как ИС обеспечивают конкурентное преимущество?
ИС и конкурентное предпочтение организаций.
Рассмотрим организации трёх уровней.
уровень
стратегия
модель
отрасль
кооперация,
лицензия,
стандарт
синергетика,
центр компетенции
модель конкурентных
сил,
сетевая экономика
центр
компетенции
(core competition)
снижение
затрат,
дифференциация,
анализ конкуренции
цепь
добавления
стоимости
(value
chain)
фирма
бизнес
информационные
сети/информационны
е технологии
телекоммуникации,
информационное
партнёрство
системы
знаний,
организационные
системы
custom
relationship
management (CRM),
supply
chain,
datamining
Дифференциация – выбор продукции, которая нам выгодна.
Синергетический эффект появляется, когда вы объединяете бизнесы, которые
формируют не аддитивный, а модификативный эффект.
Datamining – превращение данных в информацию, огромное хранилище
данных.
CRM – автоматизированная система, позволяющая установить контакт с
покупателем и удерживать его.
Уровень бизнеса: главная цель – повышение конкурентности компаний,
повышение прибыли. Снижение затрат  минимальная стоимость  лучшие
условия, правильное позиционирование (либо поднятие до мирового уровня,
либо нахождение той ниши, где будет небольшое, но эффективное
производство).
Адаптация к условиям, маневрирование между позициями – ещё одно
преимущество ИС.
Модель Value Chain (цепочка добавления стоимости) придумана Майклом
Портером в 1985 году (Гарвардская бизнес-школа). Модель цепочки добавления
стоимости рассматривает компанию как цель базисных действий, каждое из
которых добавляет ценность продукту, а оптимизация этих базисных действий
максимизирует прибыль или минимизирует затраты.
Чтобы представить эту школу, надо проанализировать одну из схем. Надо
представить жизненный цикл продукта.
Цепочка добавления стоимости. Из подхода Маккинзи:
маркетинг
разработка
и внедрение
продукта
логистика
снабжение
производство
сбыт и
маркетинг
Эта цепочка моделирует как основную, так и вспомогательную деятельность
компании. Основная деятельность связана с производством и дистрибуцией
продукции компании.
Основная деятельность:
- входящая логистика (сырьё, материально-техническое снабжение…),
- производство,
- выходящая логистика (склады…),
- сбыт и маркетинг.
Вспомогательная деятельность имеет к нам большее отношение, помогает
выполнять основную деятельность.
Вспомогательная деятельность:
- организация инфраструктуры (администрация, управление, планирование,
финансирование, бухгалтерия),
- кадры (анализ профессиональной карьеры людей, их квалификации),
- управление технологиями (разработка новых технологий, проектирование).
Примеры организации бизнеса. Дифференциация. Пример 1:
В 1977 году Сити-банк впервые в мире установил банкомат.
Тема 11: Обеспечение информационными
системами конкурентного преимущества
(продолжение). Цепочка добавления стоимости.
Бизнес-процессы.
Возможность получения конкурентного предпочтения с помощью применения
информационных систем.
Иерархия:
бизнес,
фирма,
отрасль.
В начале применения информационных систем.
Custom relationship management (работа с клиентами). Работа с клиентами
становится главным направлением применения информационных систем.
Например, предлагая вам заполнить анкеты для возможного получения приза,
продавцы, консультанты создают базу данных клиентов. Если вы попали в базу
данных, то по всем вписанным способам связи вам будет доставляться
информация (доставать вас).
Dataminng – анализ больших массивов информации хранилища данных с целью
выявления типов принятия решений или правил покупки потребителями
товаров и услуг компании.
Цель дейтамайнинга – подготовка решений о будущей тактике и стратегии
развития продукта и способе его реализации.
Пока мы в базе данных рассматриваем данные, это данные. Если же мы
анализируем и извлекаем их, то это уже информация. Поэтому нет ошибки в
определении дейтамайнинга.
Логистика.
Уровень фирмы.
Цепочка Supply Chain Management: полная система автоматизированных
складов (выходящая логистика). Например, за управлением складом, где
хранятся тысячи наименований, человек не в состоянии уследить.
Центр компетенции.
Пример: проблема 2000-го года. Был мощный психологический прессинг,
нацеленный на максимальную продажу вычислительной техники. По настоянию
правительства в 1998 году были определены центры компетенции,
ответственные за решение проблемы 2000-го года. Центры должны были
обследовать предприятие и выдать сертификат, что всё в порядке.
Стратегический выигрыш, так как потребители больше доверяют этим
компаниям.
Центр компетенции – это деятельность компании, в которой она признаётся
лидером мирового или регионального уровня.
Компетенция – признание заслуг компании в данной области.
Синергетика – такое объединение бизнесов, которое даёт не аддитивный, а
мультипликативный эффект. Синергетический эффект: информационные
технологии и информационные системы позволяют так соединить
функционирование различных бизнесов, чтобы а) увеличить совокупную
прибыль, б) уменьшить совокупные расходы.
Автоматизированные системы
документооборота,
обработка
Регламентация документооборота – очень сложная задача.
знаний.
Уровень отрасли.
Рецензирование стандартов, стратегий, конкуренция.
Пример №1: стратегия на уровне отрасли. В Германии введены стандарты на
пиво, что другие страны безуспешно пытались сделать.
Лицензирование – тоже защита. Например, в образовании. Если нет защиты, то
теряются конкурентные предпочтения.
Сетевая экономика.
Сетевая экономика основана на концепции сети, добавление к которой нового
клиента имеет нулевые маргинальные затраты, но даёт существенную
маргинальную прибыль.
VAN (valuable added network) – сети, созданные для сдачи в аренду,
предоставления информационных услуг. VAN ограничиваются исключительно
передачей данных. Нет изображений, рекламы и т.д.
Сетевой эффект заключается в том, что преимущества от применения продукта
или технологии, получаемое каждым пользователем в отдельности,
увеличиваются по мере того, как всё большее число пользователей начинает
применять этот продукт или технологию.
Сетевые эффекты дают высокие барьеры к конкуренции и получению прибыли.
Microsoft преодолел эти барьеры и стал чуть ли не монополистом.
Информационное партнёрство. Бендеры (продавцы) и консультанты. Капитал
бендеров вполне материален, например, программное обеспечение, капитал
консультантов – знания.
Информационное партнёрство – коммерческая тайна в данной компании.
Основная роль информационных технологий и информационных систем –
создание конкурентных предпочтений.
Раньше надо было получить информацию, а сейчас проблема
перенасыщенности, вопрос "Как избавиться от переизбытка информации?".
Цепочка добавления стоимости и бизнес-процессы.
Например, вы решили заняться нефтяным бизнесом. Дядя оставил вам $1 млрд.
Основная деятельность:
1. Маркетинг. Здесь он особо не нужен, так как мы уже знаем, что нефть
пользуется спросом. Можно уточнить что-то и т.д.
2. Приобретение прав на землю.
3. Разведка и разработка запасов. Бурение.
4. Качка и перевозка нефти.
5. Обработка.
6. Хранение запасов.
7. Оптовая продажа.
8. Розничная продажа на бензоколонках.
Есть основная деятельность, есть вспомогательная. Наша работа во
вспомогательной цепочке, а не в основной (например, управлением внутренним
аудитом).
Приобретение
и управление
арендуемыми участками
(AQ)
проведение
поисковоразвед
очных
работ и
разработ
ка запасов (ED)
добыча
(PD)
поставка на
рынок
и
транспортация
(ST)
реализация
сырой
нефти
очищение и
переработка
(R)
реализация
на
оптовом
рынке
(ST)
розничная
продажа
(SR)
Вспомогательная деятельность:
1. FM – управление финансами,
2. PM – планирование и управление,
3. PO – снабжение/управление материальными потоками,
4. SY – разработка и управление технологиями,
5. EM – управление защитой окружающей среды.
Это только примеры вспомогательных процессов. На каждой фирме их много.
Существуют информационные системы, позволяющие снизить издержки.
Например, можно подсчитать, сколько скважин надо пробурить, чтобы
минимизировать издержки.
Добыча: информационные системы делятся на автоматизированные системы
управления (АСУТП).
Транспортация: транспортная задача здесь не актуальна, т.к. транспортировка
идёт в основном по трубам.
АСУТП пример: отсутствие автоматизированной системы управления – взрыв
газа 7 ноября. Не могли перекрыть трубу, а могло бы автоматически произойти
при повышении давления.
Тема 12: Данные, информация, знания.
Данные  информация  знания  управление  прибыль  нужды
Данные.
Есть данные, которые мы можем получить бесплатно, а есть, которые мы
получаем за деньги: нужно ясно представлять, какие цели у организации, какие
данные вам нужны.
Преобразование базы данных в информационное хранилище (data house mining).
Данные  информация.
время (t)
базы данных
t1
t0
информационные
хранилища
Информационные хранилища содержат информацию о группе клиентов, о типе
клиентов и т.д.
Информационные хранилища – многомерные базы данных. Например, одна из
осей – время.
Если в базе данных можно менять адрес, то в информационных хранилищах
нельзя ничего добавить в хронологию. Это хорошо с одной стороны. Но для
хранилища информации нужны большие объёмы (Гб (гигабайты), Тб
(терабайты)).
Фирма САС любит приводить в пример компанию ГАУ, которая имеет по всему
миру огромное количество филиалов.
Обсуждение в офисе: почему появилась разница?
Режим реального времени (5-30 сек).
OLAP-технологии (online analytical processing).
Скопление информации в одном месте (вычищенной, структурированной)
позволяет применять более серьёзные средства, чем графики, диаграммы,
схемы.
Более серьёзные технологии – статистические методы, механизмы прикладной
статистики.
…
есть мелкие
клиенты
средние
клиенты
единичные
крупныые
клиенты
Статистическая классификация.
Разделив, классифицировав клиентов, мы получаем знания о них и принимаем
решения. Сделать это мы можем волевым решением, разделив самостоятельно
на группы, а можно посмотреть распределение.
Нейро-сетевые технологии.
Принципиально то, что база должна быть большой. Опыт, который можно
превратить в знания.
Можно рисовать клеточки клиентов и попытаться понять, а можно и не
пытаться понять, а выработать математические методы, с помощью которых
можно делать прогнозы для каждого вновь вступившего.
Регрессионный анализ не работает с прерванными линиями, а разрывы =
обычное дело тут.
x1
α1
x2
α2
1/f
αn
xn
связь
весовые
коэффициенты
связи
x – описание вашего клиента (либо балансовые данные, либо тип деятельности,
либо…)
Подсчитываем скалярное произведение.
Нейроны составляют сеть.
Нейронные сети. Нейросеть и есть ваши знания, то, что вам известно. На
выходе получаем рекомендации.
Примеры применения нейросетей для принятия решений:
Аукцион акций.
Опцион – право купить эти акции в определённое время за определённую
сумму. Выгода продавца – даже если вы не купите акции, то всё равно уже
заплатили за опцион.
Инсайдер – человек, который знает, что творится в компании.
Хеджирование – страхование на рынке ценных бумаг (например, покупка
опционов).
Пример:
Акции "Филлипс" на бирже, опционы "Филлипс" на Европейской бирже
опционов. Одна открывается раньше и закрывается раньше. Получали бы 12%
годовых, если бы играли на обученной нейросетевой схеме.
Оказывается, обучать надо было по месячной схеме, а потом дообучать по
недельной схеме. Информация очень быстро стареет на рынке ценных бумаг.
Если есть несколько методов прогнозирования, то надо использовать все.
Пример: Как можно зарабатывать деньги в Москве. Информатик играет на
Чикагской фьючерсной бирже. Монитор. Режим TIT (каждые две секунды
ползёт схема).
Есть нейросеть, есть вся предыстория. Почему бы не научить нейросеть
отдавать команды "покупать"/"продавать" вместо вас?
Всё это реализовано на обычном домашнем компьютере.
Сеть надо постоянно дообучать.
Случайный поиск – дейтамайнинг. Система считает, что выдаёт некую точку:
либо прорыв, либо провал.
f – передаточная нелинейная функция. Позволяет нам заниматься
аппроксимацией более сложной функции.
Contraintuition – то, что противоречит интуиции.
Когда обратная связь (с которой связано управление) задерживается и
происходит нелинейно, то интуиция отказывается работать.
P(t) = a + bP(t) + c P2(t)
P(0)  [0,1]
P
Симметрическая прямая
t
Независимо от начальной точки, процесс придёт к устойчивой точке (например,
договорная цена).
Но есть другая модель. Зависимость от стратегии поведения. Странный
аттрактор. Аттракторная модель детерминированный хаос. Хаотическая модель.
Малые отклонения в начале сильно влияет.
Точка бифуркации. Сначала устойчивая ситуация. Далее - разрушение
стабильности, хаотическое движение.
Пример: Сжимаем металлический стержень прессом. В какой-то определённый
момент нам необходимо приложить силу, чтобы стержень изогнулся в нужном
направлении. До этого момента прилагать силу нельзя, т.к. стержень выскочит.
А после него будет уже невозможно изменить произвольное направление
изгиба. Этот момент – точка бифуркации.
Дейтамайнинг.
Дейта – данные,
майнинг – обогащение, насыщение.
Вопрос технического анализа – типичный вопрос дейтамайнинга. Есть ли среди
хаотических точек сгущения типы точек, которые можно классифицировать?
Методы интеллектуального анализа.
Постеризация – в многомерном пространстве есть точки. Надо проверить
гипотезу о существовании сгущений, где всё непонятно.
Есть точки, требующие отдельного управления.
Нейросети – мы ничего не знаем, но можем управлять, если доверяем системе.
Из большого массива данных можно извлечь закономерность, знания. Надо
успевать рисовать формулы, а то уже не нужны формулы, вычисляющие
"вторники".
Управление.
Откуда-то из пространства окружающей среды поступают данные (ресурсы).
заказ
склад, количество
комплектующих
хранение
выполнение
заказа
Как из этого знания получить управление?
Ставим задачу производить больше или снизить затраты, потери.
Допустим, рабочие не справляются. Добавление двух рабочих сводит к нулю
запасы на складе, т.к. они быстро выполняют работу. Надо увеличить
количество комплектующих.
As is (как есть)  What if (что будет, если) – переход от знаний к управлению.
SPSS – пакет, первоначально статистический, теперь выпускается как пакет
What if.
Деньги, вложенные в информатизацию хранилища не всегда возвращаются.
Тема 13:Цепочка добавления стоимости
и бизнес-процессы.
Пример цепочки добавления стоимости (Price Waterhouse Coopers). За этой
цепочкой стоит реальное производство (лесозаготовка).
1%
$2,7/т
Добыча
сырья
$2,7/т
2.5.99
22%
$88,8/т
Переработка
$86,1/т
$388,8 за тонну
3%
$101.75/т
Складирование
$12,95/т
17%
$168,35/т
Реализация
$66,6/т
57%
$388,8/т
Розница
$220,45/т
24.3.00
25.3.00
1-6.4.00
8-15.4.00
Добыча ничтожно мала в стоимости, хотя затраты на добычу довольно велики.
Более полный цикл, цепочка добавления стоимости в нефте-газовой отрасли.
Встраивание информационных систем в процесс производства идёт через
моделирование бизнес-процессов.
В экономике нет аналогов бизнес-процессам. До сих пор было популярно
функциональное моделирование.
Методика Price Waterhouse (консалтинговая фирма, одна из пяти главных
компаний, внедряющих информационные системы в производство).
Бизнес-процесс – это одна или несколько связанных работ или процедур, в
совокупности реализующих некоторую цель основной или вспомогательной
деятельности.
Схема, показывающая различные структуры процессов.
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ
Производство
Кадры
Финансы
РАЗРАБОТКА НОВЫХ ВИДОВ ПРОДУКЦИИ
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Бухгалтерия
Клиенты
Клиенты
Сбыт
Все бизнес-процессы пересекают все функциональности.
Можно добавить ещё выполнение заказов и другие бизнес-процессы.
До сих пор доминантой управления является функциональное управление.
Придумал его Ф.Тейлор. Идея Тейлора – описать чётко обязанности каждого
человека корпорации и обеспечить более быструю работу всех работников.
Теория бюрократии.
Функциональное – управление, основанное на чётком определении
выполняемых организацией задач различного уровня иерархии и назначение
для их осуществления исполнителей.
При функциональном управлении каждый исполнитель отвечает за
осуществление конкретного задания, но не всей задачи в целом. Основной
принцип разделения труда.
Проблема функционального управления – при решении какой-то
межфункциональной задачи основная трудность во взаимосвязи решаемых
задач.
Чтобы связаться с другой функциональностью, надо идти через верх.
Трансакционные издержки очень велики.
Альтернатива функциональному управлению – управление с помощью бизнеспроцессов.
Макс Вейбер – создатель теории бюрократии (1803 г.).
Ф. Тейлор – создатель теории бизнес-прцессов.
Управление с помощью бизнес-процессов – это управление, ориентированное
на выполнение задачи в целом с целью удовлетворения требованиям клиента
или достижение определённой бизнес-цели.
EFFICIENCY
(производительность)
Делаем так, как нужно.
Делаем правильно, экономно,
целесообразно
EFFECTIVENESS
(эффективность)
Делаем то, что нужно.
Делаем то, что будет употреблено.
Пример: Искры – старые ЭВМ. Сделаны были добротно, все транзисторы были
изготовлены аккуратно, точно. Но компьютеры не работали. Из четырёх,
полученных факультетом, два при первом же запуске взорвались, а из двух
оставшихся в рабочее состояние смогли привести только один, причём работать
на нём могли только те, кто его починил, т.к. приходилось постоянно чинить его
снова.
Потребность в эффективном производстве.
Можно ли соединить функциональное управление с управлением с помощью
бизнес-процессов?
В нефте-газовой отрасли функциональное управление и сильная централизация.
Информационные системы смоделированы по идеологии функциональностей.
Это наследство прошлого.
Основные элементы бизнес-процессов:
1. Показатели
эффективности
–
величины,
используемые
для
количественной оценки результатов процесса. Обычно выражаются в
единицах стоимости, времени и качества.
2. Выход – результат выполнения процесса, представляемый получателю
процесса вне или внутри организации.
3. Процесс – действие работы или процедуры, которое необходимо
предпринять для превращения входа в выход.
4. Вход – информация, данные, материалы, используемые процессом для
формирования выхода.
5. Владелец процесса – организационная единица, отвечающая за результаты
выполнения процесса.
Показатель
эффективности
стоимость ед.,
производительность,
процент брака,
время
составления
счёта-фактуры
Вход
Процесс
Выход
Владелец
данные,
информация,
знания
выставление
счетов,
контроль
запасов,
обработка
заказов (это
только
примеры)
продукты,
услуги,
информация
отдел,
группа,
руководитель
Здесь уже есть владелец бизнес-процесса. Владелец отвечает за конечный
результат, т.е. с претензиями уже можно обращаться, т.к. есть к кому. При
функциональном управлении трудно найти ответственного за конечный
результат.
Предположим, мы научились планировать бизнес-процесс. Все крупные ERPсистемы имеют библиотеки бизнес-процессов. Эти первоначальные
регламентации в России не работают. Появляется необходимость в изменении
бизнес-процесса.
Реинжениринг бизнес-процесса – это создание новых, более эффективных
бизнес-процессов, частично или полностью заменяющих старый.
Создатели реинжениринга – два гарвардских профессора.
Майкл Хаммер (Mikhael Hammer) в 1990 году написал статью "Не нужно
перестраивать, уничтожайте", которая произвела фурор.
Страссен "Революционное преобразование бизнес-процессов".
В 1996 году Хаммер опубликовал следующую статью, где говорил, что лишь
30% случаев реинжениринга имеют успех, а остальные 70% проваливаются. Он
отказался от своей первоначальной теории, и теперь выступает за плавное
изменение бизнес-процесса.
Автоматизация, рационализация, реинжениринг, сдвиг парадигмы – этапы
изменения в бизнес-процессах.
А
механическое
изменение,
улучшение
Ра анализ действий,
исключение
неэффективных
Ре помимо
рационализации
включает изменение
структуры
С.п. выбор иной
деятельности
Тема 14: Место реинжениринга в преобразовании
компании.
Четыре уровня преобразования компании:
1. автоматизация,
2. рационализация,
3. реинжениринг,
4. смена парадигмы.
1) Автоматизация – механическая смена деятельности.
2) Рационализация – анализ и изменение к более рациональному ведению
бизнеса.
3) Реинжениринг. Допускает изменение структуры процесса (в отличие от
рационализации). Изменение способа выполнения бизнес-процесса.
4) Смена парадигмы – смена цели компании.
смена
парадигреинже- мы
ниринг
рационализация
автоматизация
Проведённое исследование вывело, что попытки реинжениринга в 70% случаев
привели к негативному результату. Почему?
Внедрение новых технологий всегда имеет психологический эффект. Большую
роль играет боязнь нововведений, а не информационных технологий.
Разработка информационных систем.
Имеем в виду интегрированную ERP-систему.
Идея внедрения возникает, когда:
- Например, в текущем году мы получили большую прибыль. Хорошо бы её
использовать целесообразно. В подобных случаях лучше не принимать такое
решение.
- Топ-менеджеры решают, что информация приходит несвоевременно и
недостаточно. Внедрение информационных систем санкционировано сверху.
Самый лучший вариант.
- Идея приходит сбоку, от компаний, занимающихся внедрением
информационных систем.
Вендеры – консультанты. Это продавцы, реализующие свою информационную
технологию.
Всемирные лидеры по продаже ERP-систем (данные за три года).
Компания
1. SAP
2. Oracle Applications
3. People Soft
4. I.D. Edwards
5. BAAN (теперь не
существует,
куплена
английской компанией)
Прибыль, $ млрд.
1996
1998
1,7
2,6
0,5
2,0
0,4
1,47
0,3
0,25
Динамика: практически, на рынке информационных систем
вендера – SAP, Oracle Applications и People Soft.
2000
3,1
2,4
1,43
реально три
Консультанты. Всемирные лидеры IT-консалтинга. Большая шестёрка
(теперь Большая пятёрка).
Компании
Andersen cons.
Ernst & Young
Delotte
KPMG
Price Waterhouse
Coopers
Прибыль (1997 г.), $ млрд
3,35
1,61
1,15
1,15
0,9
0,16
Price Waterhouse + Coopers = Price Waterhouse Coopers.
Прибыль консультантов не меньше, чем производителей. Консультанты
обладают знаниями, методиками, связанными с проблемами информационных
технологий.
Вендеры никогда не занимаются внедрением ERP-систем. Этим занимаются
сертифицированные консультанты.
Консалтинг – вы получаете консультации а) с сопровождением проекта, б) с
реализацией проекта.
Засилье большой шестёрки (3 года назад) в области внедрения ERP-систем.
Статистика внедрения проекта:
50% вообще не внедряется.
Необходимые условия начала работ по внедрению ERP-систем.
1. Финансовая устойчивость предприятия.
2. Наличие убеждения у высшего руководства предприятия.
3. Достаточная мотивация большинства квалифицированных работников.
Наличие достаточного количества квалифицированных сотрудников, способных
к обучению.
Первый этап – важный выбор стратегии внедрения.
Стратегии:
1. самостоятельно,
2. под ключ,
3. совместно,
4. аутсорсинг.
1) Самостоятельно крупные ERP-системы можно внедрять только в случае,
когда у вас уже есть внедрённые сиситемы. Но это встречается очень редко.
2) Под ключ. Компания нанимает консультанта, который в заданном
регламенте внедряет систему. (Этой стратегией воспользовалась компания
"Лукойл".) Компания определяет функциональность, систему и т.д., и через
определённый промежуток времени (например, через полгода) консультант
сдаёт результаты работы.
3) Совместно. В процессе внедрения обучается большое количество
квалифицированного персонала, способного потом поддерживать систему.
4) Аутсорсинг – передача функций управления информационной системой или
её частью внешней компании.
Надо оценить риск передачи информационной системы компании под
управление внешней компании. Например, внешняя компания (Ernst & Young)
подписала контракт с Томск-нефтью на аутсорсинг всего бухгалтерскофинансового отдела. Томск-нефть сделала ошибку, пустив внешнюю компанию
в бухгалтерию. Одно дело – техническая поддержка, поддержка железа, сетей и
т.д. Другое дело – функциональности.
По данным статистической компании Gartner group:
Расходы на ИТ
1997
2002(прогноз)
<5%
15%
20%
35%
75%
50%
Приложение,
создающее
преимущество
Приложения для
управления
Системы
Приложения
для
типа
Management
управления Системы типа
InformationInformation
System
Management
ИТ
ИТ
Аутсорсинг – довольно перспективное направление.
Доля out sourcing (в общих
расходах на эксплуатацию)
2%
5%
15%
35%
20%
60%
Тема 15:Разработка информационных систем.
Жизненный цикл информационных систем:
1. Формулировка проекта (концепция, задачи, принципы). Определение
проекта. Доказываете, зачем нужна эта информационная система: задачи,
цели, принципы.
2. Обследование (масштабы проекта, функциональности), анализ (на Западе
системный анализ). Выяснение возможностей системы, телекоммуникации
системы, наиболее эффективные точки приложения. Определение
функциональностей, построение прототипов и пилотов.
3. Проектирование. Планирование проекта. Бизнес-процессы, включенные в
автоматизацию.
3.1. Планирование. Присутствует на многих уровнях (например, на этапе
внедрения).
- Определяем стратегию реализации (выработка стратегии),
- Планирование реализации:
а) Разработка плана перехода к новым информационным технологиям.
б) Определение масштаба проекта, появление прототипов и пилотов.
в) Формулировка технического задания (ТЗ). Если вы заказываете
внедрение, то это место по затратам будет максимальным.
Превращение ваших пожеланий в документы.
На всех этапах разработки информационной системы роль конечных
пользователей максимальна. Конечные пользователи – люди, которые
будут решать свои проблемы и задачи с помощью вашей
информационной системы.
г) Формирование проектных групп:
1. Консультативный совет (Top Management). Его функции: мониторинг
и финансирование проекта. Руководитель этого проекта – спонсор.
2. Менеджеры проектов. Если вы занимаетесь внедрением проекта SAP
R/3, плюс ПАРУС и т.д., у каждого проекта должен быть свой
менеджер.
3. Рабочие группы (самый низкий уровень). Конкретное внедрение
конкретного проекта в конкретном месте.
- Управление проектом.
Вендер не занимается внедрением. Вендером можно выбрать SAP R/3, а
управление проектом отдаёте независимой компании интеграции
проекта.
а) Аудит проекта.
б) Контроль качества.
Необходимо описывать проект, чтобы этот процесс был независим от
внедрителя. Программисты изменяют SAP R/3 по необходимости. Если
не описать, то при смене программиста бизнес-процесс мёртв, его надо
начинать заново.
4. Разработка, внедрение, проверка на работоспособность.
4.1. Создание ИТ-инфраструктуры.
- Настройка программного обеспечения.
- Конвертация данных (очень важный пункт).
- Разработка отчётных форм.
- Обучение конечных пользователей (обучение идёт всё время, но обучение
можно проводить только на этапе внедрения). Обучение ключевых
пользователей идёт на этапе проектирования.
4.2.
Внедрение прототипа на пилотном предприятии. Определение
сценариев тестирования.
Если пользователи не заинтересованы, то они не покажут ключевые точки
приложения информационной системы. Редкие ситуации знают только
пользователи, которые сидят на этом месте и пользуются этой
информационной системой.
4.3. Тиражирование. В случае успеха пилота, распространение
информационной системы на другие отделы предприятия (во всех
подразделениях, где было задумано).
4.4. Управление проектом (уже было планирование).
- Определение стандартов.
- Соблюдение календарного плана.
- Контроль качества.
Стандарт на представление информации очень важен. Если нет стандартов,
то одна и та же информация может быть представлена в каком угодно виде,
и её обработка очень сложна.
Контроль качества внедрения – это, на самом деле, проверка стандартной
программы внедрения, выполнение стандартов внедрения.
5. Поддержка, развитие.
Управление информационными системами.
Аутсорсинг – это передача функций управления информационной системой или
её частью внешней компании.
Риск: передача управления телекоммуникациями – стандартная операция, а вот
передача управления финансами и т.д. связана с большими рисками. Вопросы
поддержки топ-иерархии надо решать самостоятельно.
Функции управления информационными системами.
1. Управление
развитием
2. Оперативное
управление
3. Финансовое
управление
Уровень стратегического управления. Определение точек
развития. Определённая мотивация у людей. Указание
средств решения.
Защита файлов, программных средств, резервное
копирование, восстановление, безопасность.
Введение стандартов. Управление закупкой, бюджетом,
контрактами, основными средствами (chief financial
officer, chief informational officer).
4. Управление
персоналом
Персонал двух
функционеры.
типов:
1)
технари
(IT-шники),
2)
5. Управление
пользователями
Hot desk (горячий стол). Решение проблем пользователей.
6. Управление
качеством
Стандарты, корпоративные лицензии.
1. Стратегическая перспектива информационных систем. Стратегический
уровень развития компании первичен.
2. На этапе проектирования надо предусматривать уровень обслуживания,
необходимый каждому рабочему месту.
3. На уровне финансового управления огромное количество злоупотреблений.
Необходима стандартизация.
Лучший продукт информационных систем – Open View.
IT SM HP – управление на современном уровне (Information Technology Service
Management).