Тест по дисциплине
реклама
Тест по дисциплине Управление качеством № ур 1 Вопрос 1. Философская категория, определяющая внешнюю определенность объекта 2. 3. 4. 5. 2 6. 7. 8. 9. 10. 3 11. 12. Варианты ответа количество качество услуга качество продукта Философская категория, выражающая количество существующую определенность объекта, благодаря качество которой он является именно тем, а не иным услуга качество продукта Практическое воплощение удовлетворения количество потребителей и ожиданий качество услуга качество продукта Итоги непосредственного взаимодействия поставщика количество и потребителя качество услуга качество продукта Совокупность свойств и характеристик продукта количество труда, которые передают им способность качество удовлетворять обусловленные или предполагаемые услуга потребности качество продукта Потребности человека, связанные с объектами, инпотребности которые он употребляет или использует (качество аутпотребности развития личности, качество продуктов труда …) физпотреботности теопотребности Потребности человека, включающие качество инпотребности трудовой деятельности и качество отдыха аутпотребности физпотреботности теопотребности Полный набор процессов, используемый в системе менеджмент качества менеджмента качества обеспечение качества процесс услуга Система действий, которая использует ресурсы для менеджмент качества преобразования входящих элементов в выходящие обеспечение качества процесс услуга Совокупность способов и методов, направленных на менеджмент качества создание уверенности в том, что продукция или услуга обеспечение качества удовлетворяет определенным требованиям к качеству процесс услуга К управлению качеством существуют два подхода циклический типовой системный процессный Автор системного подхода к управлению качеством В. Шухард А Фейгенбаум Дж. Журан Г. Форд пра в 1 2 2 3 4 1 2 1 3 2 3 4 2 13. Основоположник процессного подхода к управлению качеством 14. Скоординированное действие по руководству и управлению организацией 4 15. Результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных или иных целях 16. Принцип управления качеством, определяющий необходимость иметь четкую цель в области качества 17. Принцип управления качеством, связанный с выработкой и принятием решения в области качества 18. Принцип управления качеством, определяющий системный подход к обеспечению качества 19. Принцип управления качеством, учитывающий влияние всех компонентов создания продукции и управления качеством 20. Принцип управления качеством, представляющий собой постоянный непрерывный замкнутый цикл 5 21. Принцип управления качеством, позволяющий фирме отстаивать на рынках сбыта свои позиции в борьбе с конкурентами В. Шухард А Фейгенбаум Дж. Журан Г. Форд менеджмент продукция процесс услуга менеджмент продукция процесс услуга целенаправленности плановости системности комплексности непрерывности совершенствования интенсивности оптимальности целенаправленности плановости системности комплексности непрерывности совершенствования интенсивности оптимальности целенаправленности плановости системности комплексности непрерывности совершенствования интенсивности оптимальности целенаправленности плановости системности комплексности непрерывности совершенствования интенсивности оптимальности целенаправленности плановости системности комплексности непрерывности совершенствования интенсивности оптимальности целенаправленности плановости системности комплексности непрерывности 1 1 2 1 2 3 4 5 22. Принцип управления качеством, осуществляемы на основе инноваций 23. Принцип управления качеством, ориентированный на удовлетворение запросов потребителя 24. Часть менеджмента качества, сфокусированная на обеспечении уверенности в том, что соответствующее требование к качеству будет выполнено 25. Часть менеджмента качества, сфокусированная на выполнении требований к качеству 26. Часть менеджмента качества, сфокусированная на увеличении его эффективности и продуктивности 6 27. Последовательность развития систем управления качеством в соответствии с системой TQM 1 TQM – система качества 2 разрабатываемый продукт 3 процесс создания продукта 4 контроль качества 28. Главный принцип системы качества TQM 29. Менеджмент качества организации, охватывающий всю организацию, основанный на участии всех членов организации и направленный на достижение долгосрочного успеха 30. Принцип системы контроля качества продукции, в основе которого лежит самоконтроль 31. Взаимодействие между достигнутым результатом и использованными ресурсами совершенствования интенсивности оптимальности целенаправленности плановости системности комплексности непрерывности совершенствования интенсивности оптимальности целенаправленности плановости системности комплексности непрерывности совершенствования интенсивности оптимальности гарантия качества обеспечение качества управление качеством улучшение качества гарантия качества обеспечение качества управление качеством улучшение качества гарантия качества обеспечение качества управление качеством улучшение качества 1, 2, 3, 4 2, 3, 4, 1 2, 3, 1, 4 4, 2, 3, 1 получение прибыли функционирование предприятие удовлетворенность потребителя конкурентоспособность предприятия тотальный менеджмент качества всеобщий контроль качества TQM TQС ноль отходов ноль дефектов ноль продуктов ноль брака менеджмент продуктивность продукция 6 7 8 1 3 4 4 3 1 3 2 2 7 32. Уровни функциональной структуры системы качества: 1 разработка документации 2 реализация принципов 3 разработка и совершенствование оргструктуры 4 правовое обеспечение качества 5 разработка политики в области качества 33. Возможная вероятность потерь, Вероятность причинения вреда жизни и здоровью, имуществу, окружающей среде с учетом тяжести этого вреда 34. Возможная вероятность ущерба предприятия в связи с несоответствием качества его продукта труда установленным нормам 35. Подсистемы, входящие в систему управления качеством услуги 36. Подсистемы, входящие в систему управления качеством услуги 8 37. Установленная или типично предполагаемая потребность или ожидание 38. Часть менеджмента качества, сфокусированная на улучшении его эффективности и продуктивности 39. Объект, состоящий из взаимосвязанных или взаимодействующих элементов 40. Система для установления политики и целей и для достижения этих целей 41. Замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, 9 42. Основные этапы петли качества, включают: услуга 1, 2, 3, 4, 5 2, 3, 4, 5, 1 5, 4, 3, 2, 1 4, 5, 3, 2, 1 дисперсия квалириск риск диверсификация дисперсия квалириск риск диверсификация изучение процесс покупки качество производства процесс обслуживания политика в области качества стратегия функциональное качество техническое качество качество производства политика в области качества система система управления требование улучшение качества система система управления требование улучшение качества система система управления требование улучшение качества система система управления требование улучшение качества жизнь продукта петля качества обруч качества круг качества маркетинг; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально- 3 2 2 1 2 4 5 1 2 3 5 3 4 1 2 2 1 2 3 4 43. Основные этапы петли качества, включают: 44. Основные этапы петли качества, включают: 45. Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. 46. Документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ 10 47. Документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям 48. Деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям 49. Процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТах и нормативнотехнической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции 50. Совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификации по правилам, установленным в этой системе 51. Определенная совокупность действий, официально принимаемая (устанавливаемая) в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям (далее – схема сертификации). техническое снабжение; разработка технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции монтаж; эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация политика в области качества правила сертификат соответствия сертификация продукции политика в области качества правила сертификат соответствия сертификация продукции правила сертификат соответствия сертификация продукции сертификация правила сертификат соответствия сертификация продукции сертификация правила сертификат соответствия сертификация продукции сертификация система сертификации способ (форма, схема) сертификации стандарт стандартизация система сертификации способ (форма, схема) сертификации стандарт 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 2 4 3 1 2 11 52. Нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс правил, норм, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом 53. Установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности 54. Процессы управления, улучшения и гарантирования качества – цикл PDCA: 1 планирование 2 выполнение 3 проверка 4 действия 55. Форма добровольного подтверждения соответствия в Российской Федерации 56. Форма обязательного подтверждения соответствия в Российской Федерации стандартизация система сертификации способ (форма, схема) сертификации стандарт стандартизация система сертификации способ (форма, схема) сертификации стандарт стандартизация 3 4 1, 2, 3, 4 2, 3, 4, 1 4, 2, 3, 1 1, 2, 4, 3 1 добровольная сертификация декларирование соответствия обязательная сертификация добровольная сертификация декларирование соответствия обязательная сертификация 1 2 3
