Абонентское комплексное системно

Абонентское комплексное системно-техническое обслуживание компьютеров, серверов,
сетей, программного обеспечения, систем и сетевых инфраструктур для любых
коммерческих организаций
Общий регламент оказания услуг в рамках абонентского комплексного обслуживания



Предложение по данной комплексной услуге действительно для одного локального
офиса компании Заказчика.
Абонентского обслуживание выполняется в рабочее время Исполнителя, т.е. с
понедельника по пятницу, с 9:30 до 17:00 по московскому времени, если иные
условия не закреплены в отдельном дополнительном соглашении к Договору об
оказании услуг.
В абонентское обслуживание включены все услуги и работы, которые необходимы
для обеспечения бесперебойной и эффективной работы информационно-технических
ресурсов офиса, отдела, предприятия Заказчика - серверов, компьютеров, сетей,
каналов связи, программ и др.
•Фиксированная ежемесячная стоимость услуг
•Единая стоимость обслуживания серверов и компьютеров на рабочих местах
•Обязательная еженедельная профилактика
•Неограниченное время работы по аварийным ситуациям
•Время реакции на аварийную ситуацию — не более 2-ух часов
•Оперативные консультации по телефону и удаленное администрирование через Интернет
•Постоянный ведущий системный инженер (специалист)
Перечень выполняемых работ и оказываемых услуг
Общие системно-технические работы выполняются по необходимости в согласованные с
Заказчиком сроки и время
•Документирование информационных ресурсов предприятия - в первый месяц обслуживания
(составление спецификаций аппаратного и программного обеспечения на рабочих местах,
структурных схем кабельных систем и информационных сетей и т.д.);
•Организация автоматизированных систем и служб в первый месяц обслуживания:
резервного копирования файлов данных;
антивирусного сканирования и мониторинга;
•Консультации для руководителей или ответственных лиц Заказчика:
-по выбору аппаратного обеспечения (компьютеры, мониторы, принтеры, ИБП и т.д.);
-по выбору системного и серверного программного обеспечения;
-по выбору прикладного программного обеспечения;
-по построению информационных сетей (компьютерных) и выбору сетевого оборудования;
-по организации подключения к «Интернету», в т.ч. по выделенному каналу;
•Ввод в эксплуатацию нового оборудования — компьютеров, принтеров и т.д.:
-составление спецификаций для поставщиков оборудования;
-согласование сроков и условий поставки оборудования;
-доставка, установка на рабочее место, необходимые подключения;
-загрузка операционной системы, драйверов устройств, прикладного программного
обеспечения;
-необходимая настройка периферийного оборудования;
•Установка, обновление и настройка:
-программного обеспечения (системного и прикладного, только на платформе Microsoft
Win32);
-аппаратного обеспечения (сетевые адаптеры, видео и аудио карты и др.);
-периферийного оборудования (принтеры, сканеры, плоттеры и др.);
•Организация доступа в «Интернет» из локальной сети или «удаленного» доступа в
локальную сеть:
-организация групповой работы с электронной почтой;
-организация групповой работы с различными ресурсами Интернета;
-настройка работы серверов терминалов и удаленных рабочих столов;
•Администрирование и настройка операционной системы сервера (при наличии такового);
Обязательные профилактические работы выполняются еженедельно (или по
необходимости), в согласованные с Заказчиком день и время (Например - в каждый
понедельник с 10:00 до 12:00)
•Проверка файловых систем на компьютерах пользователей и серверах, устранение ошибок;
•Контроль выполнения резервного копирования файлов данных, устранение ошибок;
•Контроль выполнения антивирусного обслуживания, обновление антивирусных баз,
проверочное сканирование;
•Контроль безаварийной работы аппаратного обеспечения, операционных систем,
прикладных программ;
•Контроль безаварийной работы сервера, сетевого оборудования, мини-АТС, ИБП;
•Обновление компонентов различных программ (офисные программы, интернет и
электронная почта и др.);
•Консультации для пользователей в режиме «вопрос — ответ»;
Оперативные и аварийные работы выполняются при возникновении аварийной или
оперативной ситуации с эксплуатацией компьютерной техники и программного обеспечения
Заказчика, которая существенно влияет на основную деятельность Заказчика и требует
немедленного разрешения.
Начало выполнения аварийных и оперативных работ – не более 2-ух часов с момента
поступления заявки от Заказчика по каналам связи, или в кратчайшие согласованные сроки и
время.
Время выполнения аварийных и оперативных работ - до полного устранения возникших
проблем.
•Оперативные консультации для руководителей и пользователей по телефону или
электронной почте;
•Оперативное или аварийное обновление компонентов прикладного и системного
программного обеспечения;
•Оперативное или аварийное решение проблем с программным и аппаратным обеспечением;
•Оперативное или аварийное восстановление информации и файлов данных Заказчика из
резервных копий;
Ежемесячная стоимость услуг
Фиксированная стоимость абонентского комплексного обслуживания определяется общим
количеством серверов и компьютеров на рабочих местах Заказчика.
Серверы и компьютеры на рабочих местах Заказчика принимаются на обслуживание в
состоянии «как есть».
Стоимость обслуживания компьютеров на рабочих местах
Суммарное
количество
рабочих мест
Ежемесячная стоимость
услуг, руб./месяц
Порядок и объем обслуживания, час./месяц
За одно
рабочее
место, без
НДС
Обязательные
профилактические
работы (от 1 до 4 часов)
За все
рабочие
места, без
НДС
Оперативные и аварийные
работы в случае нештатной и/или
аварийной ситуации, время
реакции - не более 3-ёх часов
При обслуживании от 1 до 10 серверных и рабочих мест
1
6500
6500
2 раза в месяц
Неограниченно
2
3250
6500
2 раза в месяц
Неограниченно
3
2167
6500
2 раза в месяц
Неограниченно
4
1625
6500
2 раза в месяц
Неограниченно
5
1300
6500
2 раза в месяц
Неограниченно
6
1200
7200
2 раза в месяц
Неограниченно
7
1114
7800
2 раза в месяц
Неограниченно
8
1050
8400
2 раза в месяц
Неограниченно
9
1000
9000
2 раза в месяц
Неограниченно
10
900
9000
2 раза в месяц
Неограниченно
За каждое дополнительное рабочее место +900 рублей
Дополнительные работы оплачиваются отдельно, согласно указанному тарифу