Критерии оценки менеджеров по продажам. сети и умеет своевременно ей пользоваться.

Критерии оценки
менеджеров по продажам.
1.Менеджер владеет информацией о специфике работы всех магазинов своей
сети и умеет своевременно ей пользоваться.
5
4
Менеджер отлично владеет информацией о специфике работы всех магазинов своей сети.
Может дать исчерпывающую консультацию по ассортиментным группам, представителям в
магазине, сумме и ассортименту последней поставки, форме оплаты, размеру задолженности,
ответственных лиц, форме собственности.
Менеджер хорошо владеет информацией, может дать исчерпывающую консультацию почти по
всем магазинам своей сети.
3
Менеджер не владеет информацией о ряде магазинов своей сети, неполно отвечает на вопросы о
специфике их работы.
2
Менеджер владеет информацией о части магазинов своей сети, путается в определении
специфики.
1
Менеджер владеет информацией лишь о нескольких магазинах своей сети, не может дать ответ
о специфике работы большинства магазинов.
Менеджер не владеет информацией о магазинах своей сети и не ориентируется в определении
их специфики.
0
2.Менеджер владеет знаниями об ассортименте, постоянно обновляет их и
умеет ими пользоваться.
5 Менеджер правильно отвечает на вопросы о наличии, ожидаемых поставках и признаках
4
ассортиментных групп товара: назначение, эксплуатационные и эстетические показатели;
правильно производит замену по подобию, артикулу, внешнему виду; может охарактеризовать
товар по артикулу, торговой марке, ассортиментным группам, производителю.
Менеджер обладает хорошими знаниями об ассортименте товара, умеет их рационально
использовать, отвечает правильно почти на все вопросы.
3
Менеджер иногда не владеет информацией о наличии товара на складе, иногда путается в
признаках товара, не всегда правильно производит замену.
2
Менеджер не всегда владеет информацией о наличии ассортиментных групп, путано отвечает на
вопросы о признаках и подобии.
1
Менеджер владеет информацией лишь о незначительной части товара, не в состоянии отличить
товар по признакам и подобию.
Менеджер не владеет знаниями об ассортименте, признаках и наличии товара.
0
3.Менеджер владеет технологией продажи товара.
5
4
3
Менеджер отлично знаком с технологией продажи товара и очень успешно применяет её в своей
деятельности, устанавливая доверительный контакт, преодолевая возражения и формируя
стабильный спрос на продукцию компании.
Менеджер хорошо знаком с технологией продаж, успешно применяет её в своей деятельности,
устанавливая доверительный контакт, преодолевая возражения и формируя спрос на продукцию
компании.
Менеджер знаком с технологией продаж, но не всегда успешно ею пользуется, с трудом
устанавливая доверительный контакт и преодолевая возражения.
2
Менеджер недостаточно хорошо знаком с технологией продаж, не умеет её эффективно
применять, теряя доверие клиентов, с трудом преодолевая возражения.
1
Менеджер имеет слабые представления о технологии продаж, не умеет ее использовать.
0
Менеджер не знаком с технологией продаж.
4.Менеджер поддерживает доверительный контакт с представителями ТП,
своевременно получает нужную для эффективной работы информацию.
5 Менеджер всегда поддерживает доверительный контакт, отлично владеет оперативной
4
3
2
1
0
информацией об имеющемся ассортименте, о характере последних поставок клиенту, о сроках
и формах оплаты, всегда соблюдая сроки возврата денег.
Менеджер почти всегда поддерживает доверительный контакт, хорошо владеет оперативной
информацией об имеющемся ассортименте, о характере последних поставок клиенту, о сроках
и формах оплаты, соблюдая сроки возврата денег.
Менеджер иногда поддерживает доверительный контакт, владеет оперативной информацией об
имеющемся ассортименте, о характере последних поставок клиенту, о сроках и формах оплаты,
однако сроки возврата денег иногда нарушаются.
Менеджер плохо поддерживает доверительный контакт и владеет оперативной информацией,
сроки возврата денег часто нарушаются.
Менеджер с трудом удерживает доверительный контакт и владеет не значительной оперативной
информацией, сроки возврата денег почти всегда нарушаются.
Менеджер не умеет поддерживать доверительный контакт не получает оперативную
информацию, сроки возврата денег всегда нарушаются.
5.Менеджер организует свою деятельность и эффективно использует своё
рабочее время.
5 Менеджер всегда ставит и достигает личных целей, всегда планирует свои действия,
4
3
2
1
0
эффективно использует каждую минуту рабочего времени, всё выполняет в срок.
Менеджер чаще всего ставит и достигает личных целей, почти всегда планирует свои действия,
рационально использует время, почти всегда соблюдает договоренности.
Менеджер не всегда ставит и достигает личных целей, не достаточно хорошо планирует свои
действия, иногда опаздывает, время использует не всегда рационально, изредка нарушает
договоренности. Необходимо контролировать его действия.
Менеджер иногда ставит и достигает личных целей, плохо планирует свои действия, иногда
опаздывает, время использует не рационально, часто нарушает договоренности. Необходимо
всегда контролировать его деятельность.
Менеджер редко ставит и достигает личных целей, плохо планирует свои действия, часто
опаздывает, время использует не рационально, почти всегда нарушает договоренности.
Требуется строжайший контроль за его действиями.
Менеджер не ставит и не достигает личных целей, не планирует свои действия, всегда
опаздывает, не продуктивно использует время. Не эффективен без строгого контроля.
6.Менеджер следит за своим поведением и совершенствует свой имидж.
5
4
Менеджер всегда ведёт себя соответственно ситуации, всегда адекватен, постоянно
совершенствует свой имидж.
Менеджер почти всегда ведёт себя соответственно ситуации и адекватен, совершенствуя свой
имидж.
3
Менеджер иногда не сдержан, позволяет в манере поведения непозволительные выпады,
изредка совершенствуя свой имидж.
2
Менеджер часто несдержан, позволяет личным или профессиональным проблемам руководить
его поведением, мало стремится изменить свой имидж.
1
Менеджер чаще всего некультурен и несдержан, почти не стремится изменить свой имидж.
0
Менеджер всегда неадекватен в поведении, он неаккуратен и неряшлив, он характеризует собой
малоуспешного человека с отсутствием стремления к совершенству, его имидж не
соответствует представлениям компании и клиентов об успешном человеке.
7.Менеджер своевременно и правильно организует согласование условий
поставки и оплаты заказа с представителями ТП.
5 Менеджер всегда своевременно и правильно согласовывает условия поставки и оплаты заказа с
4
представителями ТП, поставки и оплаты осуществляются в срок, отсутствуют возвраты товара.
Менеджер почти всегда своевременно и правильно организует поставки и оплату товара,
возврата товара почти не бывает.
3
У менеджера бывает нечёткое согласование условий поставки и оплаты, иногда имеется
несвоевременная оплата и возврат товара.
2
У менеджера часто бывает несогласованность условий, несвоевременные оплаты, возвраты
товара.
1
Менеджер плохо согласовывает поставки, сроки и характер платежей, клиенты иногда
отказываются от заказов, часто возвращают товар.
Постоянная несогласованность условий, путаница с поставками, несвоевременность платежей и
возвраты товара.
0
8.Менеджер правильно и своевременно производит заполнение всех
необходимых документов.
5 Менеджер всегда правильно и своевременно производит заполнение всех необходимых
4
документов, претензий и нареканий к нему нет.
Менеджер почти всегда всё делает вовремя и правильно, претензий и нареканий к нему почти
нет.
3
Менеджер иногда неправильно и несвоевременно производит оформление документов, что
приводит к недовольству клиентов и руководства.
2
Менеджер часто несвоевременно и неправильно производит оформление документов.
1
Менеджер очень часто несвоевременно, и не правильно производит оформление документов.
0
Менеджер всегда несвоевременно и неправильно производит оформление документов.
9.Менеджер качественно и в срок выполняет рабочие задания.
5
Менеджер всегда правильно и в срок выполняет рабочие задания.
4
Менеджер чаще всего правильно и в срок выполняет рабочие задания.
3
Менеджер обычно правильно и в срок выполняет рабочие задания.
2
Не редки случаи, когда менеджер не правильно и не в срок выполняет рабочие задания.
1
Менеджер крайне редко правильно и в срок выполняет рабочие задания.
0
Менеджер постоянно не правильно и не в срок выполняет рабочие задания.
10.Менеджер самостоятельно принимает решения в зависимости от ситуации.
5
4
3
2
1
0
Менеджер всегда самостоятельно и правильно принимает решения в соответствии с ситуацией и
достигает запланированного результата.
Менеджер почти всегда принимает самостоятельные, правильные решения и достигает
запланированного результата, редко обращаясь к руководству за помощью.
Менеджер иногда, принимает правильные самостоятельные решения и достигает
запланированного результата, обращаясь за помощью к руководству. Необходимо
контролировать его действия.
Менеджер чаще всего не принимает самостоятельные решения, обращается за помощью к
руководителю. Необходимо всегда контролировать его деятельность.
Менеджер крайне редко принимает самостоятельные решения, постоянно обращаясь за
помощью к руководителю. Требуется строгий контроль за его действиями.
Менеджер не в состоянии принять правильное и самостоятельное решение. Не эффективен без
строгого контроля.
11.Менеджер проявляет активность в достижении результата, как личного, так
и отдела в целом.
5 Менеджер всегда активен, перевыполняет план, поддерживает коллег и вдохновляет их на
4
достижение результата.
Менеджер чаще всего активен, выполняет план, не всегда поддерживает коллег и вдохновляет
их на достижение результата.
3
Менеджер недостаточно активен, не всегда выполняет план, редко поддерживает коллег и
вдохновляет их на достижение результата.
2
Менеджер чаще не выполняет, чем выполняет план, редко поддерживает коллег и не
вдохновляет их на достижение результата.
1
Менеджер часто не выполняет план, не поддерживает коллег в стремлении к успеху,
малоактивен.
Менеджер регулярно не выполняет план, не поддерживает коллег в стремлении к успеху,
настроен апатично.
0
12.Менеджер проявляет доброжелательное и уважительное отношение к
сотрудникам предприятия, соблюдает правила трудового распорядка.
5 Менеджер всегда прекрасно располагает к себе людей, находит общий язык с ними, очень
4
3
дисциплинирован, никогда не допускает опозданий, строго соблюдает правила трудового
распорядка.
Менеджер чаще всего располагает к себе людей, дисциплинирован, почти не опаздывает,
характеризуется отсутствием конфликтных ситуаций и соблюдением правил трудового
распорядка.
Менеджер иногда проявляет неуважительное отношение к коллегам, иногда нарушает
дисциплину и опаздывает, не всегда соблюдает правила трудового распорядка.
2
Менеджер иногда не способен расположить к себе человека, проявляет грубость по отношению
к коллегам, часто не соблюдает правила распорядка.
1
Менеджер не располагает к себе людей, часто вступает в конфликт с коллегами и не соблюдает
правила трудового распорядка.
Менеджер постоянно находится в конфронтации с коллегами, отказывается от соблюдения
правил трудового распорядка.
0
1. Имидж менеджера соответствует принятому на предприятии.
5
4
Менеджер всегда выглядит представительно, его имидж в полой мере соответствует принятому
на предприятии, характеризуя собой успешного человека и компанию.
Менеджер почти всегда представителен, его имидж чаще всего соответствует принятому на
предприятии.
3
Менеджер иногда отступает от норм поведения в компании, его имидж обычно соответствует
принятому на предприятии.
2
Менеджер часто отступает от норм поведения в компании, его имидж иногда соответствует
принятому на предприятии.
1
Менеджер почти всегда отступает от норм поведения в компании, его имидж редко
соответствует принятому на предприятии.
Менеджер никогда не придерживается норм поведения в компании, его имидж всегда не
соответствует принятому на предприятии.
0
2. Менеджер систематически выполняет дневной, недельный и месячный
планы по продажам.
5 Менеджер всегда правильно и в срок выполняет дневной, недельный и месячный планы по
4
продажам.
Менеджер чаще всего правильно и в срок выполняет дневной, недельный и месячный планы по
продажам.
3
Менеджер иногда правильно и в срок выполняет дневной, недельный и месячный планы по
продажам.
2
Менеджер редко правильно и в срок выполняет дневной, недельный и месячный планы по
продажам.
1
Менеджер очень часто не правильно и не в срок выполняет дневной, недельный и месячный
планы по продажам.
Менеджер постоянно не правильно и не в срок выполняет дневной, недельный и месячный
планы по продажам.
0
3.Товар, представленный на витрине каждого из магазинов сети Менеджера,
формирует полную размерную шкалу и оптимальное соотношение цветов и
видов изделий различных Торговых Марок.
5 Товар, представленный на витрине каждого из магазинов сети Менеджера, отлично формирует
4
3
2
1
0
полную размерную шкалу и оптимальное соотношение цветов и видов изделий различных
Торговых Марок.
Товар, представленный на витрине каждого из магазинов сети Менеджера, хорошо формирует
полную размерную шкалу и оптимальное соотношение цветов и видов изделий различных
Торговых Марок.
Товар, представленный на витрине каждого из магазинов сети Менеджера, недостаточно
формирует полную размерную шкалу и оптимальное соотношение цветов и видов изделий
различных Торговых Марок.
Товар, представленный на витрине каждого из магазинов сети Менеджера, минимально
формирует полную размерную шкалу и оптимальное соотношение цветов и видов изделий
различных Торговых Марок.
Товар, представленный на витрине каждого из магазинов сети Менеджера, слабо формирует
полную размерную шкалу и оптимальное соотношение цветов и видов изделий различных
Торговых Марок.
Товар, не представлен на витрине каждого из магазинов сети Менеджера и не формирует
полную размерную шкалу и оптимальное соотношение цветов и видов изделий различных
Торговых Марок.
4.Оплата за поставленный товар по сети Менеджера производится согласно
условиям договора.
5 Оплата за поставленный товар по сети Менеджера производится согласно условиям договора,
4
всегда в срок.
Оплата за поставленный товар по сети Менеджера производится согласно условиям договора,
почти всегда в срок.
3
Оплата за поставленный товар по сети Менеджера производится согласно условиям договора,
иногда не в срок.
2
Оплата за поставленный товар по сети Менеджера производится согласно условиям договора,
часто не в срок.
1
Оплата за поставленный товар по сети Менеджера производится согласно условиям договора,
почти всегда не в срок.
Оплата за поставленный товар по сети Менеджера не производится согласно условиям
договора.
0
5.Менеджер выполняет задания по продаже отдельных видов и групп
ассортимента.
5 Менеджер всегда правильно и в полном объёме выполняет рабочие задания.
4
Менеджер обычно правильно и в полном объёме выполняет рабочие задания.
3
Менеджер чаще всего правильно и в полном объёме выполняет рабочие задания.
2
Менеджер не всегда правильно и в полном объёме выполняет рабочие задания.
1
Менеджер часто не правильно и не в полном объёме выполняет рабочие задания.
0
Менеджер постоянно не правильно, не в срок и не в полном объёме выполняет рабочие задания.
6.Менеджер расширяет свою сбытовую сеть, заключает новые договора.
5
4
Менеджер активно расширяет свою сбытовую сеть, постоянно выполняет и перевыполняет план
по договорам.
Менеджер хорошо расширяет свою сбытовую сеть, часто выполняет план по договорам.
3
Менеджер удовлетворительно расширяет свою сбытовую сеть, иногда выполняет план по
договорам.
2
Менеджер плохо расширяет свою сбытовую сеть, от случая к случаю выполняет план по
договорам.
1
Менеджер не умеет расширять свою сбытовую сеть, крайне редко выполняет план по
договорам.
Менеджер совершенно не способен расширять свою сбытовую сеть и заключать новые
договора.
0