Конфликтология - Саратовский государственный университет

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского
Социологический факультет
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебно-методической работе
профессор ______________ Е.Г.Елина
"__" _________ 2011 г.
Рабочая программа дисциплины
Конфликтология и геополитика. Часть 1.
Конфликтология
Направление подготовки
081100 Государственное и муниципальное управление
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная
Саратов, 2011 г.
1. Цели освоения дисциплины
Целями освоения учебной дисциплины «Конфликтология» являются: ознакомление
студентов с основами теории конфликта: причинами и типами социальных конфликтов
закономерностями их возникновения и развития, а также способами предупреждения
конфликтов в процессе управленческой деятельности.
2.Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Учебная дисциплина «Конфликтология» относится к вариативной части
Гуманитарного, социального и экономического цикла «Профессиональный цикл».
Учебная дисциплина «Конфликтология» логически взаимосвязана с другими частями
ООП (экономической социологией и социологией труда, социологией организаций,
государственным и муниципальным управлением, методологией и методикой
социологических исследований).
Успешное освоение дисциплины «Социология управления» требует от студентов
предварительного изучения дисциплин: "Менеджмент", "Социология и психология
управления", "Управление персоналом"
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
Процесс изучения дисциплины «Конфликтология» направлен на формирование
следующих компетенций:
- способностью и готовностью к диалогу на основе ценностей гражданского
демократического общества (ОК-6);
- способностью представлять результаты своей работы для других специалистов,
отстаивать свои позиции в профессиональной среде, находить компромиссные и
альтернативные решения (ОК-7);
- умением предупреждать и разрешать конфликтные ситуации при взаимодействии
органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти
субъектов Российской Федерации, институтов гражданского общества, средств массовой
коммуникации (ПК-33);
- владением медиативными технологиями, умением организовывать, проводить и
оценивать эффективность переговоров и примирительных процедур (ПК-37);
В результате освоения дисциплины «Конфликтология» студент должен
демонстрировать следующие результаты образования:
ЗНАТЬ
историю развития конфликтологических идей;
понятийно-категориальный аппарат конфликтологии;
сущность конфликтов;
возможности психической саморегуляции в предконфликтных и
конфликтных ситуациях;
условия, способы и приемы предупреждения межличностных
конфликтов;
конструктивные способы разрешения межличностных конфликтов
различных видов.
УМЕТЬ
определению условий, способов и приемов предупреждения
межличностных конфликтов;
проводить диагностику трудовых конфликтов;
определять условия, способы и приемы предупреждения
межличностных конфликтов;
ВЛАДЕТЬ
навыками по предупреждению и конструктивному разрешению
конфликтов;
навыками психической саморегуляции в предконфликтных и
конфликтных ситуациях;
первичными навыками конструктивного разрешения межличностных
конфликтов различных видов.
4. Структура и содержание дисциплины.
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единиц, 72 часов.
Количество часов по учебному плану
(очная форма обучения)
Всего 72 часов.
Аудиторные занятия 36 часа.
Самостоятельная работа 36часов.
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
Раздел дисциплины
Тема 1.
Общесоциологические
теории конфликта
Тема 2. Анализ и диагноз
конфликта
Тема 3. Основные
модели разрешения
социальных конфликтов
Тема 4. Стратегии и
тактики поведения
конфликтеров
Тема 5. Посредничество
в конфликте
Тема 6. Уровни
проявления и типология
конфликтов
Тема 7. Прогнозирование
и профилактика
конфликтов. Социальная
напряженность:
сущность, проявление,
профилактика.
Всего
Се
ме
ст
р
Недел
я
семест
ра
1
1-2
Виды учебной работы, Формы текущего
включая
контроля
самостоятельную работу успеваемости (по
студентов и
неделям
трудоемкость (в часах)
семестра)
Формы
Лек Пра Сам. Ито
промежуточной
ции кти работ го
аттестации (по
ческ
а
семестрам)
ие
2
2
5
9
Семинар
1
2-4
4
4
5
13
Ролевые игры
1
4-6
2
2
5
9
1
6-10
2
2
6
10
1
10-13
2
2
5
9
1
13-16
2
2
5
9
Ролевые
игры,
психологические
тесты
Ролевые
игры,
психологические
тесты
Семинар, ролевые
игры
Семинар
1
16-18
4
4
5
13
семинар
18
18
36
72
Зачет
Содержание дисциплины.
Тема 1. Общесоциологические теории конфликта.
Исходные для конфликтологии идеи Г. Спенсера (конфликт как неизбежное
явление общественной жизни, проявление противоречий между частями общественного
организма, их борьбы за выживание, инстинкта агрессивности людей, предпосылка
развития социального организма); студент должен ознакомиться с конфликтологической
концепцией Р. Дарендорфа (конфликт как перераспределение власти, авторитета,
социальных ролей); студент должен ознакомиться с конфликтным функционализмом, в
частности, с учениями о конфликте Э. Дюркгейма, М. Вебера, Г. Зиммеля (функции
конфликта по отношению к социальной системе и участвующим в нем сторонам); студент
должен изучить теории конфликта Т. Парсонса, Н. Смелзера, Л. Козера (типология
конфликтов; интегративная, адаптивная и сигнально-симптомная функции конфликта;
общий
механизм
функционирования
конфликта
и
его
«переменные»).
Конфликтологические идеи российских социологов (дореволюционный период,
господство идеологии периода «бесконфликтности» социализма, российская
конфликтология постперестроечного периода). Конфликтологическая парадигма в социологии и ее значимость для формирования конфликтологии в качестве автономной
прикладной науки.
Тема 2. Анализ и диагноз конфликта.
Механизм диагностики конфликта, с основными типологизация-ми социальных
конфликтов; студент должен уметь выделять всех участников предполагаемого
конфликта, их роли и статусы в конфликте, их общие и противоположные интересы, их
цели в данном конфликте. Ввозможности нормализации эмоционального фона конфликта;
фазы конфликта; знаки конфликта; вероятные следствия нерешенности конфликта. Спектр
последствий гипотетического решения конфликта на основе либо компромисса, либо
одностороннего подавления, либо интегративного способа.
Тема 3. Основные модели разрешения социальных конфликтов.
«Модель решения конфликта» и уметь выявлять зависимость выбора модели
решения конфликта от его диагноза; студент должен изучить понятие «силовой» модели
разрешения конфликта, условия ее применения; студент должен ознакомиться с
категорией «компромисс» как моделью решения конфликта, интегративная модель
разрешения социальных конфликтов, ее универсальность, эффективность и сложность.
Причины редкого применения интегративной модели в российской действительности.
Взаимосвязь моделей решения конфликтов со стратегией и тактикой поведения
конфликтеров и посредников конфликта.
Тема 4. Стратегии и тактики поведения конфликтеров.
Значение понятий «стратегия» и «тактика» в конфликтологии, должен уметь
различать стратегии и тактики конфликтеров, подстрекателей, пособников, оппонентов и
посредников конфликта. Классификация стратегий конфликтеров; ошибочность
игнорирования конфликта, установок на непримиримость с оппонентом и капитуляции
перед ним; стратегия сотрудничества в поиске взаимоприемлемого выхода из конфликта;
трансформации конфликта на послеинцидентных стадиях; ослабления эмоционального
фона конфликта; устранения конфликта любой ценой; оптимизация конфликта.
Конфликтологические тактики; конфликтологическая типология переговоров; тактика
взаимных уступок, конструктивных шагов, рационализации целей, противодействия
аккумуляции отрицательных эмоций; критерии решенности конфликта; консенсус,
отсутствие победителей и побежденных, конструктивный социальный эффект.
Тема 5. Посредничество в конфликте.
Сущность конфликтологического посредничества, формы посредничества и общие
требования к ним; должен ознакомиться с сущностью консультативного посредничества,
его спецификой и факторами эффективности. Арбитражная форма посредничества, его
особенности и предназначение; общность и отличие конфликтологического и
юридического арбитража; проблемы арбитрирования конфликтов социологами,
психологами,
соц.
работниками;
переговорное
посредничество
(специфика
конфликтологических переговоров); медиатор переговоров, его функции; подготовка к
переговорам; технология решения конфликта путем переговоров. Определение круга
проблем, подлежащих обсуждению на переговорах, их дифференциация по важности и
сложности решения; пространственно-временные рамки переговоров; правила и
процедуры ведения переговоров; оценка итогов переговоров и их документирование.
Тема 6. Уровни проявления и типология конфликтов.
Понятие классификации в науке, с понятиями естественной и искусственной
классификации социальных конфликтов; понятие таксономии (систематики) соподчиненных, взаимосвязанных конфликтов. Базисная классификация конфликтов;
классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия;
межличностные конфликты; конфликты типа «личность-группа»; конфликты между
малыми группами; конфликты между большими социальными группами; международные
конфликты. Классификация конфликтов по признаку интенсивности конфликта;
конфликты в зависимости от сфер жизнедеятельности человека (семейные, бытовые,
трудовые, политические и др.); конфликты по количеству сторон, участвующих в
конфликте, по их последствиям, конструктивности.
Тема 7. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Социальная напряженность:
сущность, проявление, профилактика.
Особенности прогнозирования и профилактики конфликта; ознакомиться с понятием
профилактики конфликтов; ознакомиться с основными направлениями деятельности по
предупреждению конфликтов; ознакомиться с сущностью категории «социальная
напряженность» (междисциплинарный характер); социальная напряженность как
рассогласование потребностей и интересов социальных субъектов, их ценностных
ориентации и установок, норм и традиций и др.; трактовка социальной напряженности в
качестве предпосылки, уровня и следствия массовой конфликтности. Структурноорганизационные, функционально-организационные,
личностно-функциональные,
ситуативно-управленческие
условия
предупреждения
конфликтов;
социальнопсихологические условия профилактики конфликтов; социальная напряженность как
результат массовых и всех социальных конфликтов; доконфликтная и постконфликтная
социальная напряженность; формы проявления социальной напряженности. Уровни
социальной напряженности: подходы к изучению (четырехуровневая концепция П.Д.
Чернобая, семиуровневая концепция Ю.В. Платонова, концепция С.С. Соловьева).
5. Образовательные технологии
Интерактивный семинар 1. Общесоциологические теории конфликта
Цель: Проанализировать общесоциологические концепции конфликта
Вопросы для обсуждения:
1. Г. Спенсер: конфликт как неизбежное явление общественной жизни
2. Конфликтологическая концепция Р. Дарендорфа
3. Идеи типологии конфликтов, функции конфликта по Т. Парсонсу, Н. Смелзеру, Л.
Козеру
4. «Социология конфликта» Г. Зиммеля
Образовательные технологии: обсуждения, дискуссии
Интерактивный семинар 2. Анализ и диагноз конфликта.
Цель: Дать анализ и диагностику конфликта
Вопросы для обсуждения:
1. Механизмы диагностики конфликта
2. Участники конфликта: роли, статусы, мотивировки конфликтеров, их интересы и цели в
конфликте
3. Возможности нормализации конфликта
4. Фазы конфликта, знаки конфликта
5. Последствия нерешенного конфликта
Интерактивный семинар 3. Основные модели разрешения социальных конфликтов.
Цель: Выявить основные модели разрешения социальных конфликтов
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие «модель разрешения конфликта»
2. Компромисс как модель разрешения конфликта
3. Интегративная модель решения спора
4. Взаимосвязь моделей разрешения конфликта со стратегией и тактикой поведения
конфликтеров
Интерактивный семинар 4. Стратегии и тактики поведения конфликтеров
Цель: Проанализировать основные стратегии и тактики поведения конфликтующих
сторон
Вопросы для обсуждения:
1. Понятия «стратегия» и «тактика» в конфликтологии
2. Стратегия
и
тактика
конфликтеров,
подстрекателей,
пособников,
оппонентов и посредников в конфликте
3. Стратегия
сотрудничества,
ослабления
эмоционального
фона
конфликта, устранения конфликта любой ценой, оптимизации конфликта
4. Конфликтологические тактики и типологии переговоров
5. Критерии решенности конфликта: консенсус, отсутствие победителей и побежденных,
конструктивный социальный эффект
Интерактивный семинар 5. Посредничество в конфликте.
Цель: Проанализировать посредничество как стиль поведения в конфликте
Вопросы для обсуждения:
1. Сущность конфликтологического посредничества
2. Формы посредничества и требования к ним
3. Консультативное посредничество
4. Арбитражная форма посредничества
5. Медиатор переговоров
6. Оценка итогов переговоров
Интерактивный семинар 6. Уровни проявления и типология конфликтов.
Цель: Проанализировать уровни проявления и типологии конфликтов
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие классификации (систематики) в науке
2. Типология конфликтов в различных сферах человеческого взаимодействия
3. Внутриличностные конфликты
4. Конфликты по количеству сторон, участвующих в конфликте, по их последствиям,
конструктивности и др. типы социальных конфликтов
Интерактивный семинар 7. Прогнозирование и профилактика конфликтов.
Социальная напряженность: сущность, проявление, профилактика.
Цель: Выявить основные этапы прогнозирования и профилактики конфликтов
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие «прогнозирование» в конфликтологии
2. Профилактика конфликта: основные направления деятельности по преодолению
конфликта
3. Сущность категории «социальная напряженность»
4. Доконфликтная и постконфликтная социальная напряженность
5. Формы проявления социальной напряженности
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины.
В список базовых объектов самостоятельной работы студентов входят следующие:
 Учебные тексты (литература, периодика, Интернет);
 Специальные тексты (материалы выступлений, презентаций);
 лекционные слайды, плакаты;
 медиа-презентации, медиа-сопровождение лекций;
 учебные фильмы;
 документальные фильмы;
 художественные фильмы.
Варианты использования указанных объектов следующие:
 изучение (прочтение, просмотр);
 передача сути и содержания (пересказ);
 анализ и критика содержания фильма (текста) с точки зрения обсуждения
использования инструментария предметной области;
 подготовка выступления по теме предметной области с использованием
примеров, заимствованных в изученных объектах;
 использование примеров и иллюстраций из фильмов, книг и повседневной жизни
при ответе на экзамене/зачете.
Задания для самостоятельной работы студентов
Вариант 1. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою оценку.
Укажите, с чем согласны и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем
состоит сходство и различие определений:
1. Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной
ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он
имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации,
социальные группы и т.д.), обладает определенными функциями, длительностью и
степенью остроты.
2. Итак, социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух
и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого
являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
3. Конфликт — столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей,
которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне
проявления эмоций.
4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения
значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в
противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными
эмоциями.
Вариант 2 Вашему вниманию предлагается две типологии конфликтов
отечественных конфликтологов — Э. А. Уткина и А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова. Цель
задания — сравнить их между собой и дать свою оценку каждой из них. Попытайтесь не
только проанализировать достоинства и недостатки (если они имеются) каждой из
типологии, но и дать свою собственную классификацию конфликтов.
Существует
четыре
основных
типа
конфликтов:
внутриличностный,
межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
Внутриличностный конфликт. Здесь участниками являются не люди, а различные
психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся
несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. «Две души живут в моей
груди...»,— писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или
дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет
ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог выбрать одну из двух совершенно
одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь
сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы уподобляемся
буриданову ослу. Внутри личностный конфликт чаше всего бывает тогда, когда одному
человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть
результат его работы.
Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут
принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных — это ролевой
конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые
требования. Например, будучи хорошим семьянином, человек должен вечера проводить
дома с семьей, а положение руководителя может обязывать нередко задерживаться на
работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и
требований производства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве
вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при
необходимости находиться на рабочем месте.
Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта.
Межличностный конфликт чаше всего проявляется в борьбе руководителей за ресурсы,
капитал или рабочую силу, время использования или одобрение проекта. Межличностный
конфликт может также проявиться в столкновении различных
типов характера,
темперамента. Иногда люди просто не и состоянии ладить друг с другом. Например, два
начальника, имеющих холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг с
другом. С трудом согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе.
В организациях он проявляется по-разному. Многие менеджеры считают, что
единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются
люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто
ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких
конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за
ограниченные возможности: материальные средства, производственные площади, время
использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах
нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между менеджером и
подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что менеджер предъявляет к нему
непомерные требования, а менеджер считает, что подчиненный не желает работать в
полную силу.
По субъективному признаку во внутренней жизни каждой организации можно
выделить следующие типы межличностных конфликтов: конфликты между
управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между
менеджером и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов
между менеджером первой руки и менеджерами нижестоящих уровнен: конфликты между
рядовыми сотрудниками; конфликты на управленческом уровне, т.е. конфликты между
менеджерами од-нош ранга. Эти конфликты, как правило, теснейшим образом
переплетены с личностными и кадровыми коллизиями, с практикой продвижения
персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных
позиций в ее собственной структуре. Они могут быть также связаны с разработкой
различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев
эффективности се совокупной деятельности.
Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои
собственные нормы поведения, характер общения. Каждый член такой группы обязан их
соблюдать (отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление,
возникает конфликт между личностью и группой). Сошлемся на конфликты
адаптационные: между теми правилами и нормами внутреннего общения, которые
сложились в данной организации, и новичками, не осведомленными о существовании
таких правил. Можно выделить конфликты между группой и личностью — не членом
группы, а также внутригрупповые конфликты — между группой и одним из ее членов.
Другой распространенный конфликт этот типа — конфликт между группой и
руководителем. Здесь следует различать конфликты между менеджером и подчиненным
ему подразделением, подразделением и руководителем другой группы, между
менеджерами различных подразделений, если н конфликт вовлекаются члены разных
групп. В последних двух случаях конфликт может перерастать в межгрупповой. Наиболее
тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.
Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и
неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между
руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между
неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.
Частным примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и
более низким уровнями управления, между линейным и штабным персоналом.
Один из существенных признаков конфликта составляют характер и особенности
участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны,
решающим образом зависят характеристики конфликта... Исходя из этого базовая
типология конфликтов будет иметь вид, представленный на рисунке.
Основной объект конфликтологии составляют семь видов социальных конфликтов.
Межличностные конфликты представляют собой столкновения интересов двух людей.
Если начальник отдела противопоставил себя группе подчиненных, то это будет конфликт
типа «личность-группа». Борьба н учительском коллективе средней школы между
сторонниками директора и его противниками - это конфликт между малыми группами.
Средние социальные группы по количественному составу занимают промежуточное
положение между малыми и большими. Если количество участников конфликта
превышает несколько сотен человек, то это конфликт между большими социальными
группами. Международные конфликты представляют собой борьбу между двумя
государствами или их коалициями. Может также возникнуть конфликт между
государством и группой государств. Кроме того, коалиции государств могут насчитывать
от нескольких участников до большого числа их. Это влияет на характер международного
конфликта.
Вариант 3. Цель задания — определить типы возникающих конфликтов в
зависимости от тех или иных вариантов их регулирования.
1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас
сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает и вы решаете
прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя;
б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили свое чадо»;
в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий
покой.
2. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем,
что устраивают шумные гулянки, допоздна ноют, танцуют, слушают музыку. Вам это
надоело и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:
а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий
покой.
Вариант 4. В предложенной ситуации выдайте и проанализируйте следующие
элементы и факторы конфликта:
• конфликтную ситуацию
• объект конфликта
• предмет конфликта
• участников конфликта
•ранг оппонентов
• среду конфликта
• переход конфликта из сферы деловых отношений в личностную сферу
•личностные элементы конфликта.
Ситуация. Шло совещание у начальника ОРСа. Пол полились итоги трудового
соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на
первое место претендовала столовая №3. Возражения были только у главного инженеракулинара ОРСа Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в
столовой №3 выявили занижение калорийности пиши против нормы, причиной которою
может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим
он считает, что присваивать столовой классное место пока рано.
Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой. уже
немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном
питании. «Как вам не стыдно,— обрушилась она на Евдокимова,— использовать
служебное положение для сведения личных счетов». А комиссии пояснила: «Моя
столовая — ближайшая к управлению и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в
перерыв очереди всегда большие, поэтому он обычно обедал у меня в кабинете, я сама его
обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, месяца два назад, я
не смогла его обслужить – была занята – и попросила Евдокимова пообедать в общем
зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда
аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов».
Вариант 5 Проанализируйте функции конфликта в приводимой ситуации 2 с точек
зрения их роли и значения для различных субъектов конфликта.
В НИИ одного министерства по приглашению директора вливается группа молодых
исследователей, которая получает статус лаборатории, а ее лидер — молодой и
талантливый ученый — должность начальника.
В коллективе НИИ создание лаборатории было встречено настороженно. Молодые
люди были полны энтузиазма и в то же время отличались некоторым высокомерием по
отношению к остальным сотрудникам института. Директор института поддерживал
лабораторию, направлял в нее основные ресурсы — ставки, оборудование.
Эта поддержка была не совсем бескорыстной — лаборатория, разрабатывающая
перспективное направление в науке, должна была поправить репутацию института,
который считался одним из самых консервативных среди смежных НИИ. Отчасти по этой
причине между директором и руководителями министерства сложились напряженные
отношения.
Многие из сотрудников, в основном старые друзья директора и его ученики, вместе с
которыми он создал институт, были недовольны ростом влияния новой лаборатории,
ощущая угрозу своей деятельности, тем более, что часть старых кадров не могла освоить
новые методы. По их мнению, самым верным способом дискредитации лаборатории было
бы доказательство неприменимости для института предлагаемых ею новых методов
исследования и демонстрация практической неопытности молодых сотрудников
лаборатории. В институте начались конфликты, в которых директор пытался играть роль
олимпийского миротворца.
Но старым сотрудникам института удалось убедить директора, что начальник
лаборатории покушается на его пост, тем более, что у последнего установились хорошие
контакты с директорами смежных НИИ и руководством министерства. Лаборатория
лишается всякой, в том числе и материальной, поддержки директора. Тогда эту функцию
взяло на себя министерство: целевые ассигнования стали направляться прямо в
лабораторию через директора. Обстановка в институте резко обострилась и чтобы как-то
оздоровить ее руководство министерства решило выделить лабораторию из состава НИИ,
причем большая доля финансирования, предназначавшегося ранее НИИ, стала
направляться в лабораторию. Теперь конфликт перерос в конфликт между двумя
организациями.
Лаборатория быстро росла. По квалификационному уровню сотрудников она была
выше НИИ, по численности сравнима с ним, а по результатам деятельности ушла далеко
вперед. Начальник лаборатории по своему положению стал равен директору НИИ. И
когда директор института ушел на пенсию, министерство отдало приказ о слиянии НИИ с
лабораторией и о назначении начальника лаборатории директором НИИ. Поскольку
создавалась новая организация, все сотрудники лаборатории и НИИ должны были вновь
поступать на работу. Министерство бралось трудоустроить всех, кого директор нового
НИИ не считал возможным* оставить в институте. Естественно, лаборатория вошла в
НИИ в полном составе, и ее сотрудники заняли ведущие посты.
Вариант 6 Объясните основные периоды и этапы динамики конфликта,
представленные на рисунке. Приведите примеры к каждому из них.
Вариант 7. Проанализируйте предложенную ситуацию с точки зрения динамики
конфликта. Какие периоды и этапы развития конфликта Вы можете в ней выделить?
Этот случай произошел на кафедре одного вуза, куда по распределению после
окончания того же института была принята молодой специалист Лялина. Она быстро
освоилась с должностью ассистента и почувствовала себя вполне уверенно, тем более что
благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всем институтом.
Только с заведующим кафедрой Умновым установить хорошие отношения Лялина не
смогла. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, бесконечные разговоры на
посторонние темы, которые она затевала с сотрудниками кафедры, ее нерабочее
настроение. Поняв, что хорошего отношения Умнова ей не добиться, Лялина резко
изменила свое поведение. Если раньше она хорошо ли, плохо ли, но выполняла
распоряжения заведующего кафедрой, то теперь ограничила объем своей работы тем
минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре, проявив при этом
недюжинную изобретательность и неплохое знание трудового законодательства.
Пользуясь привилегиями молодого специалиста, она отказывалась руководить практикой
студентов, требовала пересмотра учебных планов, ссылаясь на положение о высшей
школе, которое позволяло ассистенту не читать лекций, отказалась от преподавания и вела
лабораторные и практические занятия.
Одним словом, Лялина откровенно провоцирована Умнова на конфликты, и он шел
на них, считая ниже своего достоинства не принять вызов, тем более, что другого выхода
из создавшегося положения и не видел.
Решительность и «смелость» Лялиной снискали ей популярность среди молодых
специалистов даже за пределами кафедры, не говоря уже о том, что другие ассистенты
явно ориентировались на Лялину. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего
кафедрой.
После некоторых размышлений Умнов резко изменил стратегию поведения. На
очередном заседании кафедры после требования Лялиной снять с нее часть учебной
нагрузки Умнов, к удивлению все сотрудников, не только не выразил возмущение, но
охотно пошел ей на встречу, сказав лишь, что поскольку эти часы все равно нужно
отработать, то он возьмет на себя часть нагрузки Лялиной, а оставшиеся часы придется
распределить между остальными сотрудниками кафедры.
Когда в следующий раз одной из ассистенток кафедры пришлось ехать вместо
Лялиной в командировку, удивление сотрудников сменилось возмущением. Умнова
обвиняли в слабохарактерности, чрезмерной терпимости, но вместе с тем, недовольство
высказывалось и в адрес Лялиной. Ассистентки, которые теперь читали за нее лекции и
вели дополнительные практические занятия сменили симпатию на явную
недоброжелательность. Лялина растерялась, такого поворота событий она не ожидала. Все
ее капризы и претензии тотчас же удовлетворялись. О ней стали говорить, что она
пользуется мягкостью и терпимостью Умнова, чтобы добиться особого положения на
кафедре.
Былые почитатели Лялиной отвернулись от нее. Она растеряла свою популярность и
приобрела врагов. Поскольку Лялина привыкла быть в центре внимания и вызывать
восхищение окружающих, атмосфера недоброжелательности, сложившаяся вокруг нее на
кафедре, стала казаться невыносимой. Она начала вести себя заносчиво и грубо, чем еще
больше восстановила против себя коллектив.
Через некоторое время Лялина вынуждена была подать заявление об увольнении.
Умнов решил выдержать характер до конца и стал уговаривать Лялину остаться, ссылаясь
на то, что не имеет права уволить молодого специалиста до истечения трехлетнего срока
работы. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После
ее ухода кафедра вздохнула с облегчением и между сотрудниками и заведующим
восстановились прежние отношения.
Темы для рефератов и докладов
1. Развитие конфликтологических идей в философской мысли Древнего Востока.
2. Эволюция конфликтологических идей в античной философии.
3. Проблема конфликта в средневековой философии и философии эпохи Возрождения.
4. Проблема конфликта в философии Нового времени.
5. Проблема конфликта в классической немецкой философии.
6. Особенности развития теории конфликта во второй половине XIX и первой половине
XX веков.
7. Особенности развития конфликтологии в России.
8. Современные проблемы развития конфликтологии.
9. Современные конфликты в обществе: сущность, содержание и формы проявления.
10. Движущие силы и мотивация конфликтов в обществе.
11. Уровни экономических конфликтов в обществе. Война как конфликт.
12. Идеологические конфликты в современном российском обществе.
13. Конфликты в сфере искусства.
14. Религиозные конфликты и основные сферы их проявления: история и современность.
15. Государственная власть как основной предмет политических конфликтов.
16. Конфликт и власть.
17. Диссидентское движение в бывшем СССР в свете социологии конфликта.
18. Соотношение глобальных проблем и глобальных конфликтов.
19. Экологическая катастрофа как глобальный конфликт и пути его предупреждения.
20. региональные конфликты на постсоветском пространстве.
21. Проблемы войны и мира в истории и современности.
22. Международное сотрудничество по проблеме предупреждения экологической
катастрофы.
23. Индивидуальные и групповые стратегии в конфликте.
24. Социология юридических конфликтов.
25. Конфликты в огранизациях и управление ими.
26. Коммуникативное пространство человеческих взаимодействий: нарушения,
помехи, барьеры и налаживание.
27. Конфликтологическое консультирование.
28. Кофликтологическая служба в школе.
29. Кризисы и конфликты в российском обществе.
30. Формы социального протеста.
31. Современные
концепции
национализма.
Возможность
построения
демократии в полиэтнических государствах.
32. Межэтнические конфликты. Поиски путей к межэтническому согласию.
33. Институционализация социальных конфликтов.
34. Технологии профилктики, урегулирования и разрешения конфликта.
35. Конфликт и согласие в системе социального взаимодействия.
36. Современные концепции социального конфликта.
37. Конфликтология как социологическая теория. Концептуальные основы
социологии конфликта.
38. Методика исследования конфликта и согласия. Методы экспертизы
конфликта и конвенции.
39. Анализ и диагностика конфликта и согласия.
40. Внутриличностные конфликты и гармония личности.
41. Межличностные конфликты и согласие.
42. Групповые конфликты и согласие.
43. Межрегиональные, международные и межгосударственные конфлиты и
способы их разрешения.
44. Формы социального протеста: особенности, направленность.
45. Стратегии социального протеста и партнёрство.
46. Потенциал социального протеста в российском обществе.
47. Насилие как способ конфликтного достижения цели.
48. Персональное и структурное насилие.
49. Социальный диалог: партнёрство и соперничество.
50. Посредничество в социальном взаимодействии.
51. Переговоры: стратегии, модели и техники.
52. Манипулятивные техники достижения целей и регулирования конфликта.
53. Конфликтогенность повседневной культуры (контркультура, традиционализм
и инновации).
54. Конфликтологический анализ коммуникативных практик в студенческой
группе.
Примерный перечень вопросов
для подготовки к зачету
1.
Становление
конфликтологии
как
науки
(исторический
общесоциологических теорий конфликта)
2.
Объект и предмет конфликтологии, задачи конфликтологии
3.
Уровни конфликтологии
4. Понятийный аппарат конфликтологии
5. Методы исследования конфликтов
6. Понятие конфликта и его функции
7. Основные виды классификации конфликтов
8. Причины возникновения конфликтов
обзор
9. Способы предупреждения конфликта
10.
Выбор модели разрешения конфликта
11. Условия достижения консенсуса
12. Границы конфликта
13. Структура конфликта
14. Динамика конфликтов
15. Участники конфликта: подстрекатели, пособники, организаторы, посредники и
их ролевое поведение
16. Разновидности стилей поведения в конфликте
17. Стратегии и тактики переговорного процесса
18. Урегулирование и ослабление конфликтов
19. Сущность конфликтологического посредничества
20. Особенности арбитражной формы посредничества
21. Переговорное посредничество. Функции медиатора переговоров
22. Внутриличностные конфликты: социальная сущность, причины, типы и
профилактика внутриличностных конфликтов
23. Межличностные конфликты: сущность межличностного конфликта, причины
возникновения на вербальном и невербальном уровне
24. Конфликты в семье: причины, типы, способы разрешения
25. Конфликты в больших социальных группах
26. Педагогические конфликты: понятие, типы, причины, особенности, способы
разрешения
27. Массовые конфликты: сущность, типологии, особенности возникновения,
динамика, способы урегулирования
28. Этнический конфликт как вид социального конфликта
29. Профилактика конфликтов
30. Научная значимость концепции жизненных сил социальных субъектов для
социологических исследований конфликтов
31. Степень изученности конфликтности россиян
32. Методология и методика исследований конфликтности социумов
Примерные тесты для осуществления текущего контроля
1. Укажите, что является объектом конфликтологии.
1. Политические и экономические противоречия и конфликты в самых
разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества.
2. Социальные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных
своих проявлениях во всех сферах общества.
3. Духовные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных своих
проявлениях в социальной сфере общества.
2. Укажите, что является предметом конфликтологии.
1. Изучение природы, причин, механизмов действия конфликтов в обществе.
2. Изучение природы, причин, механизмов функционирования конфликтов в
обществе.
3. Разработка технологий выявления, отслеживания, урегулирования
разрешения конфликтов.
3. Какой теории в конфликтологии придерживался Льюис Козер?
1. Теории позитивно-функционального конфликта.
2. Теории конфликтной модели общества.
3. Общей теории конфликта.
4. Перечислите уровни теории потребностей А.Маслоу.
1. Физиологические.
2. Физические.
3. Безопасность и защищенность.
4. Социальные.
5. Потребности в уважении.
6. Потребности самовыражения.
7. Духовные.
5. Перечислите категории, на которые делятся интересы человека.
1. Материальные
2. Процедурные
3. Личные.
4. Общественные.
5. Психологические.
6. Какой теории в конфликтологии придерживался Ральф Дарендорф?
1. Теории позитивно-функционального конфликта.
2. Теории конфликтной модели общества.
3. Общей теории конфликта.
7. Перечислите базовые категории конфликтологии.
1. Конфликт.
2. Социальное противоречие.
3. Социальная напряженность.
4. Противоположные общественные интересы, цели, ценности.
5. Субъекты конфликта.
6. Объект (предмет) конфликта.
7. Структура конфликта.
8. Динамика конфликта.
8. Перечислите типы социальных конфликтов.
1. Межличностные.
2. Между личностью и группой.
3. Межгрупповые.
4. Межгосударственные.
5. Внутриличностные.
9. Какой теории в конфликтологии придерживался Кеннет Боулдинг?
1. Теории позитивно-функционального конфликта.
2. Теории конфликтной модели общества.
3. Общей теории конфликта.
или
10. Кто доказал, что конфликты являются неустранимой частью социальной
жизни?
1. М.Вебер.
2. К.Маркс.
3. Г.Зиммель.
4. Г.Гегель.
5. Н.Маккиавели.
11. Кто считает, что главным источником конфликта являются не
экономические, а политические противоречия между социальными группами?
1. В.Ленин.
2. Р.Дарендорф.
3. Г.Зиммель.
4. К.Боулдинг.
5. Платон.
12. Кто впервые предпринял попытку системного анализа социальных
конфликтов?
1. Г.Зиммель.
2. Д.Истон.
3. Н. Макиавелли.
4. К.Маркс.
5. М.Вебер.
13. Кто
рассматривал социальный конфликт как определенное благо
человечества?
1. А. Смит.
2. М.Вебер.
3. К.Боулдинг.
4. В.Дарендорф.
З.Фрейд.
14. В какой из мировых религий нет противопоставления добра и зла?
1. Ислам.
2. Христианство.
3. Буддизм.
4. Иудаизм.
5. Индуизм.
15. На какие науки приходится более 70% проблем, связанных с конфликтом?
1. Политология.
2. Культурология.
3. Социология.
4. Право.
5. Философия.
16. Кто рассматривал конфликт с точки зрения психоаналитического
подхода?
1. Г.Зиммель.
2. Р.Дарендорф.
3. В.Ленин.
4. 3. Фрейд.
5. Л.Козер.
17. Кто считается родоначальником функциональной теории конфликта?
1. Г.Зиммель.
2. Л.Козер.
3. Р.Дарендорф.
4. К.Боулдинг.
5. Ж-Ж Руссо.
18. Перечислите цели конфликтологии.
1. Исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки.
2. Интенсивное развитие конфликтологической теории.
3. Создание системы конфликтологического образования в стране.
4. Пропаганда конфликтологических знаний в обществе.
5. реабилитация участников конфликта.
19. Какой философский закон дает возможность прогнозировать направление
развития конфликтов?
1. Закон единства и борьбы противоположностей.
2. Закон отрицания отрицания.
3. Закон пролонгирования результата.
20. Что понимается под конфликтностью личности?
1. Отсутствие качеств, позволяющих развиваться в обществе.
2. Интегральное свойство личности, отражающее частоту вступления в
межличностные конфликты.
3. Индивидуальная характеристика личности, ведущая ее к постоянному
конфликту.
Критерии оценки знаний:
Аттестационная оценка студента по
дисциплине
Рейтинговая оценка студента по
дисциплине, рейтинговые баллы
«зачтено»
50-100
«неудовлетворительно»
0-49
«удовлетворительно»
50-69
«хорошо»
70-84
«отлично»
85-100
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Социология
управления»:
а) основная литература:
1.
Курбатов В.И. Конфликтология. Изд-во Феникс. – 2009
2.
Конфликтология: учеб. пособие / В. И. Курбатов. - 2-е изд. - Ростов н/Д: Феникс,
2007.
3.
Конфликтология. Управление конфликтами (Management of the conflicts): учеб. для
вузов / Ю. Ф. Лукин ; Помор. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. - М. : Трикста : Акад.
Проект, 2007.
б) дополнительная литература:
1.
Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова ; М-во
образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. :
ИНФРА-М, 2006.
2.
Конфликтология: учеб. пособие для студентов вузов / Б. С. Волков, Н. В. Волкова ;
науч. ред. Б. С. Волков. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Альма Матер : Акад. Проект, 2006
3.
Конфликтология : учебник / В. П. Ратников [и др.] ; под ред. В. П. Ратникова. - 2-е
изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1. http://ecsocman.edu.ru – Федеральный образовательный портал – ЭКОНОМИКА,
СОЦИОЛОГИЯ, МЕНЕДЖМЕНТ
2. http://www.ptpu.ru/default.asp - Сайт международного журнала «Проблемы теории и
практики управления»
3. http://lib.socio.msu.ru - Электронная библиотека социологического факультета МГУ
4. http://socioline.ru - Электронная библиотека по социологии с оригинальными
материалами и коллекцией тематических ссылок
5. http://www.i-u.ru Русский Гуманитарный Интернет-Университет
6. http://socis.isras.ru/ - журнал "Социологические исследования"
7. http://novaman.ru - Сайт Школы Инновационных Менеджеров
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля) Материальнотехническое обеспечение дисциплины
Учебные аудитории соответствуют санитарно-эпидемиологическим
Имеются компьютерные классы с выходом в глобальную сеть Интернет.
требованиям.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций
и Примерной ООП ВПО по направлению и профилю подготовки 081100
Государственное и муниципальное управление
Автор: ассистент кафедры социологии коммуникаций и управления Абросимова М.Е.
Программа одобрена на заседании кафедры социологии коммуникаций и управления от
___________года, протокол № _________________.
Зав. кафедрой социологии коммуникаций
и управления
д. с. н., профессор
Л.С. Аникин
Декан факультета
д. ф. н., профессор
Г.В. Дыльнов