2. Конфликты в больших группах 7

Содержание
1. Конфликты в психоаналитических теориях
3
2. Конфликты в больших группах
7
3. Описание конфликтной ситуации
12
Список использованной литературы
13
1. Конфликты в психоаналитических теориях
Зарубежная психология имеет значительные традиции в изучении
внутриличностных и социальных конфликтов. Большой теоретический и
эмпирический материал, накопленный почти за 100-летний период, отражается в
разнообразии подходов и теоретических платформ. Можно условно выделить два
этапа в истории изучения конфликта: начало XX в. — 50-е годы; конец 50-х
годов – настоящее время. Основанием различия служит степень выделения
проблемы конфликта из ряда других проблем, рассматриваемых психологией. В
первой половине века конфликт не выделялся в отдельный объект исследования,
а рассматривался как составная часть более широких концепций (например, в
психоанализе или социометрии). Психологов интересовали либо последствия
конфликтов, либо некоторые из причин, приводящие к нему, но не сам конфликт
как центральное звено исследования.
На рубеже 50-х — б0-х годов появляются исследования, где научный
интерес психологов обращен непосредственно к этому феномену. Выделяются
основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат психологической
теории конфликта. В этот период появляются публикации отечественных ученых,
посвященные анализу зарубежных исследований конфликта. Количество
публикаций менялось в зависимости от отношения к конфликтам в нашей стране.
Работы носили критический характер. Пик критики приходится на годы застоя,
когда интенсивно пропагандировалось бесконфликтное развитие нашего
общества.
В данной работе мы рассмотрим психологические теории преимущественно
межличностного конфликта.
Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта
в первой половине XX в. выделяются:
психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм );
социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.);
этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген);
теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);
фрустрационно-агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);
поведенческое (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс);
социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);
интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).
Психоаналитический подход связан прежде всего с именем австрийского
психолога 3. Фрейда (1856—1939), создавшего одну из первых концепций
человеческой конфликтности. Несмотря на то, что 3. Фрейд занимался
преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является
указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере
бессознательного. Последователь 3. Фрейда Альфред Адлер (1870—1937)
содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида
освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими.
Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили
понимание природы конфликта, попытались внести в нее социальный контекст.
3
Так, К. Хорни (1885—1952) основной причиной конфликтов между индивидом и
его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких
людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты
возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления
и потребности.
В 20 — 30-е годы конфликт начинает привлекать внимание социальных
психологов. По мнению англо-американского психолога У. Мак-Дугалла (1871—
1938), конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные
инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по
наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство.
Опираясь на утверждение Ч. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выживание
обеспечивает существование, развитие вида, У. Мак-Дугалл распространил его и
на человеческое общество. Созданная им теория социальных инстинктов имела
сторонников, определивших социотропное направление в изучении конфликтов
(С. Сигеле и др.).
Начало этологического подхода к конфликту было положено в 30-х годах
работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии
Конрада Лоренца (1903—1989). Впервые в мировой науке им была высказана
гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является
агрессивность индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы
возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия —
постоянное состояние живого организма. Этологические идеи К. Лоренца
получили развитие в исследованиях нидерландского этолога Я. Тинбергена
(1907—1988).
Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский психолог
Курт Левин (1890—1947) разработал концепцию динамической системы
поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие
между индивидом и средой. Это напряжение проявляется в виде конфликтов.
Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера
группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации
мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов.
Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д.
Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, предложила новую
гипотезу конфликта — фрустрационно-агрессивную. В этой концепции
интегрирована биосоциальная причина конфликтов — агрессивность индивида и
социальная причина — фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а
случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование
фрустрации.
Известным представителем поведенческого направления является
американский психолог Арнольд Басс. Причины конфликтов он ищет не только в
биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении,
которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с
окружающей социальной средой.
В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным
психологом Я. Морено (1892—1974), межличностные конфликты определяются
4
состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и
антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все
конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем
перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так
чтобы
«социометрическая
революция»
позволила
гармонизировать
общественные отношения.
Вслед за работами основателя символического интеракционизма —
американского психолога и социолога Д. Мида (1863— 1931) — широкий
резонанс получили исследования представителя чикагской школы Т. Шибутани.
По его мнению, причины конфликтов кроются в процессе социального
взаимодействия. При возникновении возмущений в отношениях «индивид —
среда» субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт.
Стремясь устранить их, индивид совершает активные действия для того, чтобы
приспособиться к среде. В ходе приспособления и возникают конфликты.
Анализ подходов к исследованию конфликта в рассматриваемый период
показывает, что они формировались в русле традиционных направлений
психологии, отражая теоретические конструкции, свойственные данному
течению. Эти подходы стали основой, на которую опираются западные
психологи при изучении конфликтов в последние 40—45 лет. Например, в 60-е
годы были опубликованы работы американского психотерапевта Эрика Берна
(1902—1970), который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма
создал теорию трансактного анализа. По Э. Берну структура личности («Я»)
включает в себя три компонента-состояния: «ребенок» (источник спонтанных
эмоций, побуждений и переживаний), «родитель» (тяготение к стереотипам,
предрассудкам, обобщениям, поучениям) и «взрослый» (рациональное и
ситуативное отношение к жизни). В ходе взаимодействия людей осуществляются
трансакции. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она
обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся
трансакция, то это сигнализирует о нарушении процесса общения, что может
привести к конфликтам.
В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной
психологии ведутся по следующим направлениям:
теоретико-игровое (М. Дойч);
теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);
теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер,
У. Юри).
Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают
построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее
разрешение. В основе лежат игры типа «дилемма узника». Решение задачи
облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Многообразие
стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа
поведения: кооперативное и конкурентное.
В системном виде данный подход выражен в работах американского
социального психолога М. Дойча. Его концепция представляет собой целостную
разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По
5
мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников
межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах
противоборствующих сторон работы этого направления часто относят к
мотивационной концепции.
Сторонники теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут
разрешаться как конструктивным путем, гак и деструктивным. Продуктивным
считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных
целей.
Развивая идеи М. Дойча, современные западные исследователи создают в
реальных группах экспериментальные ситуации. Среди типов ситуаций
выделяют конкурентную, кооперативную и смешанную. Конкурентная ситуация
в процессе обучения может иметь мотивирующий эффект, но не вопреки
отношениям сотрудничества и взаимопомощи, а наряду с ними. Ситуация
кооперативного обучения дает больший эффект, чем традиционное
индивидуальное обучение.
Вторым подходом к изучению конфликта в современной психологии
является теория организационных систем. Эта концепция появилась как
альтернатива теорий игр и результат критики предложенных ею решений.
Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме
межличностного конфликта на основе организационных систем представляет
собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения
людей в реальных условиях. Из сочетания установок на отношение к сопернику и
на достижение собственных целей авторы определили пять стратегий поведения,
возможных в конфликтной ситуации: конкуренция, приспособление, избегание,
компромисс, сотрудничество.
В целом исследователи стремятся к изучению реального поведения. В то же
время опросные методы, используемые для диагностики стиля разрешения
конфликта позволяют исследовать скорее намерения субъектов, чем реальное
поведение. Опрашиваемые испытывают трудности в разграничении некоторых
категорий. Для устранения этих недостатков предлагается сочетать самооценки
поведения в конфликтной ситуации с взаимооценками и оценками экспертов.
На рубеже 60—70-х годов начинает формироваться самостоятельное
направление по изучению переговорного процесса как части конфликтного
взаимодействия. В настоящее время теория и практика переговорного процесса
рассматриваются как одно из перспективных направлений прикладной
психологии. Исследования сосредоточены на решении двух проблем: выявлении
совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами
решения приступить к переговорам, и изучении процесса переговоров, когда
конфликтующие стороны приняли решение идти на поиск взаимных соглашений.
Наиболее разработана технология переговорного процесса.
6
2. Конфликты в больших группах
Общеизвестно, что внутригрупповые, так же как и межгрупповые,
конфликты распространены достаточно широко, они пронизывают всю нашу
жизнь,
являясь
важным
элементом
социального
взаимодействия.
Соперничающими оказываются весьма разнообразные субъекты: не только
отдельные индивиды, коллективы, семьи, соседи, но и крупные сообщества
(социальные слои, классы, государственные и религиозные организации, партии,
массовые движения и т. д.). Именно эти социальные общности и придают, в
конечном счете, конфликту ярко выраженный социальный характер. Любой
конфликт (от межличностного до международного) социален в широком смысле.
Тем более очевидна социальная природа конфликта социальных общностей как
элементов структуры на том или ином этапе исторического процесса. В
социально-структурных общностях связь между людьми обусловлена
совпадением или близостью их интересов, относительными сходствами их бытия
и представлений. Эти общности складываются не только на базе объективных
условий жизни индивидов и осознания ими своих интересов, но и в результате
определенной деятельности по выработке и достижению каждым своих целей.
На психологическом уровне оппозиция двух или нескольких социальных
групп происходит по принципу «мы и остальные». Эта оппозиция декларирует,
подчас без всяких на то оснований, предпочтение одних людей перед другими,
например: «Мы и другие родственники» - в семье, «Мы и соседи» - в доме и т. д.
Более сложными представляются конфликты в условиях взаимодействия
функциональных и целевых групп, образованных по профессиональному или
общественно-политическому принципу (партии, общественные организации,
массовые движения). Этим группам присуща специфическая структура,
обособленная по отношению к другим группам, достаточно высокий уровень
организации, выраженная идентификация их членов. В них индивиды,
объединяясь по политическим, идеологическим или профессиональным
признакам, стремятся реализовать свои не только сходные, но и достаточно
разнообразные потребности, что приводит к необходимости выделения
руководителей, имеющих возможность придать определенную направленность
действиям членов группы. Появляются лидеры, «идеологи», «активисты». В
социальных конфликтах они играют роль непосредственных субъектов
деятельности, в отличие от массовидных групповых субъектов (политическая
партия в целом и т. д.).
Последние выражают наиболее высокий уровень социальности. Сюда же
можно отнести такие большие общности, как население стран, регионов, этнос,
народ. При взаимодействии этих общностей зона возможных конфликтов
расширяется, охватывая все сферы общественных отношений (экономические,
политические, идеологические, межнациональные и др.). При этом войны, как
крайнее проявление конфликта, затрагивают все стороны бытия, при
определенных условиях ставя под угрозу само существование человечества.
Международные конфликты резко ухудшают экономическое положение
7
населения, нарушают территориальную целостность, политическое устройство
стран-участниц.
Конфликтные взаимоотношения крупных социальных общностей
неизбежно обрастают множеством более мелких противоречий и конфликтов,
вплоть до межличностных. Можно поэтому с полным основанием утверждать,
что характеристика социальной общности (группы) играет фундаментальную
роль для понимания конфликта. Разумеется, при этом не следует упускать из
виду, что действия любых социальных групп проявляются, в конечном счете,
через действия конкретных индивидов. Каждое из них производится по воле
индивида, но опосредуется организацией, а нередко и осуществляется от ее
имени. При исследовании конкретных конфликтов нетрудно заметить, что
позиции больших социальных групп и их организаций так или иначе сказываются
и на возникновении персональных конфликтов и их динамике.
Значительные перемены во всех сферах жизни восточно-европейских стран
и в Украине в том числе, интенсивно происходящие в последние годы, сделали
проблему социального конфликта особенно актуальной в политических и
научных кругах. Одновременно с этим обнаруживается поразительная
рассеянность и, кажется, неспособность длительное время культивировавшейся в
нашей стране марксистской теории классовой борьбы справиться сколько-нибудь
удовлетворительно с этой проблемой. Заметим, что теория общественного
развития, рассматривавшая в качестве главного источника прогресса крайнюю
форму проявления социального конфликта – классовую борьбу, демонстрирует
бессилие дать разумное теоретическое объяснение вспышке разнообразных
конфликтов, а тем более оценить их в качестве современных источников
общественного прогресса.
Вместе с тем в социально-политических теориях немарксистского толка за
последнее столетие было выработано немало научно-методологических средств,
принципов и методов для описания и объяснения социальных явлений, до уровня
которых не пожелали нисходить марксисты. Приверженность классовому
подходу побуждала безоговорочно отвергать все «немарксистское» как
«буржуазное» и «псевдонаучное». Тем самым в значительной степени
догматизированный за годы советской власти марксизм, отстаивая свои
приоритеты, лишил себя возможности разумного теоретического диалога с
представителями немарксистской общественно-политической мысли и в
результате этого утратил важный источник своего обогащения.
Одним из источников социальных конфликтов является социальное
неравенство. Основными признаками социального неравенства являются
различия в отношениях собственности, власти и статуса.
В той или иной мере эти особенности отражены в социально-классовой
структуре общества, фиксирующей неравенство в отношениях между
социальными группами, вплоть до индивида. В связи с социально-политическим
и социально-экономическим неравенством находятся и существенные различия в
образе жизни, культуре, психологии социальных групп и индивидов.
8
Социальные действия, имеющие целью создание материальных и духовных
ценностей, их обмен и распределение, неизбежно ведут к напряженности между
социальными группами, а при определенных условиях – к открытым конфликтам.
Обычно в основе непосредственно сталкивающихся интересов больших
социальных групп лежит расхождение между достигнутым уровнем получения
материальных и культурных благ и твердым убеждением, что доступ к ним
несправедливо ограничен противоположной стороной. Именно осознание
незаслуженного социального «прессинга» со стороны противника имеет
мотивационное значение для поведения масс людей.
В условиях, когда группа не имеет осознанных потребностей, она не в
состоянии начать единых действий. Поэтому поначалу они носят спонтанный,
хаотичный характер. Однако под влиянием тех или иных обстоятельств
происходит быстрое осознание интересов, их кристаллизация. Под сомнение
начинает ставиться не только существующая система раздела благ, но само
групповое устройство. Конфликт приобретает политический характер. Этим
зачастую пользуются политические лидеры в своих интересах.
В обществе не существует вполне эффективных способов полного
устранения конфликтов, связанных с неравенством больших социальных групп.
Как показывает история, социальное неравенство постоянно воспроизводится. В
любом обществе существует и, видимо, будет существовать конфликт интересов
различных социальных групп, хотя бы за право обладать и распоряжаться
жизненно важными ресурсами.
Когда в конфликт вступают крупные социальные общности, интересы,
цели, притязания могут реализоваться не столько экономически, сколько через
использование власти, то есть политическими средствами. Поэтому в конфликте
непосредственно и самым активным образом участвуют такие политические
институты, как государство, партии, общественные организации, группы
давления, парламентские фракции, церковь и т. д.
Большие социальные группы воздействуют и на другие группы, но также и
на самих себя и своих членов обычно при помощи социально-политических
институтов. В конфликте эти группы имеют большие шансы для достижения
своих целей, по крайней мере, при двух условиях: достаточной (по сравнению с
другими) силе и высоком уровне самосознания.
Сила группы заключается в ее сплоченности и способности эффективно
добиваться своих целей даже вопреки сопротивлению противоборствующих
сторон. При этом способность к противодействию не обязательно означает
активную деятельность: воздержание от тех или иных действий зачастую более
эффективно, чем неконтролируемое поведение противника. Высокий уровень
самосознания усиливает группу, структурирует ее, сообщая способность к
действию.
Итак, в социальном конфликте имеется множество уровней
(классифицируемых по социальной общности), различная степень осознания
субъектами своих интересов, различные правила и механизмы для достижения
целей и интересов (институты). При всей сложности взаимодействия всех
характеристик конфликта главную из них – соотношение интересов классов
9
(групп) – можно представить с помощью таблицы, где субъекты размещаются по
силе позиции и характеру интересов:
субъекты
интересов
слабый
класс
(группа)
промежуточный
слабо-сильный
класс (группа)
сильный
класс
(группа)
совпадения
нейтральность
противоположность
под
непрочность
покровительством
поддержка
независимость
подчиненность
власть
конфликт
независимость
конфликт
Конфликт (на макроуровне) наступает в тех случаях, когда интересы
сильных групп противоположны. В остальных случаях возможны относительно
стабильные отношения. Нетрудно определить, что слабый класс (группа) при
совпадении его интересов с интересами других групп может находиться под их
покровительством, а при расхождении – в подчинительном положении. Когда
интересы нейтральны, социальные общности обретают независимость. Эти
отношения характерны для всех современных обществ независимо от их
социально-политического устройства. Какие бы ни существовали связи между
природой социально-политического строя, например, между капитализмом и
социализмом, они не носят определенного «фиксированного» характера. Поэтому
представляется недоказанным тезис о том, что успешно функционирующая
рыночная система или, напротив, государственное регулирование при
социализме наилучшим образом стабилизирует общество. Можно, однако, с
определенным основанием утверждать, что страны с рыночной экономикой в
большей степени приспособлены к решению внутренних социальных
конфликтов, чем государства с иными экономическими и политическими
системами.
Большие социальные группы в развитых странах Запада, объединенные на
какое-то время попыткой добиться перераспределения ресурсов и власти в свою
пользу, постоянно стремятся ограничить власть традиционных групп. Именно
поэтому конфликт приобретает там, как правило, форму так называемых
демократических движений против коррупции государственной власти и
бюрократизации. Демократически ориентированные социальные общности
стремятся ослабить или заменить существующую власть. В случае успеха
направление деятельности государственного аппарата будет ограничено или
изменено в желаемых целях либо путем персональных замен в
правительственных структурах, либо путем создания противовесов со стороны
других органов государства или же неправительственных организаций. В
большинстве случаев частный сектор и его институты полностью подчиняют себе
государственный аппарат, что приводит к нарушению существующего
общественного равновесия. И тогда начинается обратное движение – в пользу
государственного сектора как рычага восстановления утраченного равновесия. В
10
этих конфликтах социально-политического характера важная роль принадлежит
конституционным средствам, регулирующим экономическую и политическую
роль тех или иных групп, политических движений. Для западных демократов
вследствие этого вопрос о разграничении государственного и частного сектора
приобретает первостепенное значение и политический характер, потому что за
каждым из них отчетливо видны определенные социальные силы.
11
3. Описание конфликтной ситуации
Оскорбление жены действием весьма распространено в любом обществе.
Это могут подтвердить многие специалисты, занимающиеся вопросами семьи.
Таких примеров станет меньше, если все женщины научатся отвечать на
подобное поведение не только словами.
На протяжении трех лет Мэри была мишенью для рукоприкладства со
стороны мужа. Она постоянно была в синяках и ссадинах. После каждого
инцидента муж щедро извинялся и клялся, что такое больше не повторится.
Кроме жалоб, плача и молитв Мэри ничего не предпринимала и надеялась, что
все изменится к лучшему. Всякий раз, когда жестокий характер мужа проявлялся
во всей своей силе, она терпела.
Но однажды она не выдержала. После очередного жестокого избиения
Мэри ушла из дома и не появлялась там три дня. Она не позвонила и не дала
мужу знать, где находится. Она просто забрала двоих детей и поселилась в
мотеле. Она хотела показать мужу, что не собирается больше терпеть
физического насилия и не станет находиться в доме, если оно повторится.
Муж неистовствовал в течение всего времени, когда отсутствовала Мэри.
Когда она вернулась, он долго злился, но твердо запомнил урок — «ударь Мэри,
и она исчезнет».
Однажды муж Мэри побил ее еще раз, и она ушла снова, уже на неделю.
Если бы потребовалось, она была готова исчезнуть навсегда из его жизни и
больше не затруднять себя какими-либо объяснениями. Она и так потратила уже
слишком много слов. Однако на этот раз муж понял, что для Мэри спокойствие
важнее брака с человеком, который регулярно позволяет себе распускать руки,
несмотря на всю ее любовь. Отныне он решил сдерживать свой темперамент.
Приняв радикальные меры, Мэри научила своего мужа нормально относиться к
себе. Она перестала быть «избитой женой».
Это типичный пример, с которым многие не раз сталкивались. Он
показывает, что ничего безнравственного или противоречащего нашим взглядам
на жизнь в том, как учить других, — нет. Однако ничему нельзя научить словами.
Как сказал Ибсен: «Тысяча слов не смогут произвести такого глубокого
впечатления, как один-единственный поступок»[8, с.308]. Необходимо научиться
находить конструктивные решения, обучая других обходиться с собой
подобающим образом. Следует забыть про слова, когда они не работают, и
разработать для себя комплекс эффективных приемов, позволяющих подкрепить
слова действиями.
12
Список использованной литературы
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учеб. для ВУЗов. – М.:
ЮНИТИ, 2001. – 551 с.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих
взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология
человеческой судьбы: Пер. с англ. / Общ. ред. М. С. Мацковского. – М.:
Лист-Нью; Центр общечеловеческих ценностей, 1997. – 336 с.
3. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука,
1984. – 139 с.
4. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания.
– К.: Политиздат Украины, 1989. – 186 с.
5. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учеб. пос. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
6. Литвак М. Е. Если хочешь быть счастливым. – Ростов н/ Д: Феникс, 1999. –
648 с.
7. Петровская Л. А. Компетентность в общении. Социально-психологический
тренинг. – М.: Изд-во МГУ, 1989. – 216 с.
8. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К. В. Сельченок. – Мн.:
Харвест, М.: АСТ, 2001. – 624 с.
9. Столяренко Л. Д. Основы психологии. 4-е изд., перераб. и доп. – Ростов
н/Д: Феникс, 2001. – 672 с.
13