Сценарий мастер – класса

Методическая разработка
«Формула решения школьных конфликтов»
Пояснительная записка
Каждый человек сталкивается с конфликтами. Это могут быть конфликты с другими
людьми или с самим собой, незначительные или приводящие к глобальному разрыву
отношений. Избежать и преодолевать конфликты – необходимое умение человека.
Данная работа адресована учителям и классным руководителям, которые стремятся к
скорому и эффективному разрешению межличностных конфликтов, представленные в
работе являются достаточно эффективными для разрешения проблемной ситуации и
действенными даже тогда, когда иные способы не действуют. Практическое право
является действенным инструментом разрешения проблем наряду с другими способами,
обычно используемыми вместе с правовыми процедурами или являющимися частью
правовых процедур (подходы с позиций интересов и с позиций силы). В работе также
показаны альтернативные способы разрешения конфликтов как наиболее перспективного
направления урегулирования социальных проблем. Представленная разработка является
описанием личного апробированного опыта автора, сертифицированного Санкт –
Петербургским институтом права имени Принца П.Г. Ольденбургского в 2002 году по
направлению «Активные методы и живые проекты для демократической школы». В опыте
работы представлены возможности использования интерактивных методов в разрешении
конфликтов. Тем не менее, предсказать степень эффективности применения данных
методов при разрешении конфликтов весьма затруднительно, ведь даже в США, на родине
альтернативных способов разрешения конфликтов и медиации, степень эффективности 85
процентов. С другой стороны, как представляется автору этой работы, даже 50 процентов
эффективности данных методов разрешения конфликтов даёт этому опыту право на
жизнь.
Концептуальные основы разработки:
Суть дидактической концепции заключается:
*в эффекте «погружения» учащихся в процесс принятия самостоятельных решений, в
которых реальная ситуация имитируется с образовательными целями;
*в создании на занятиях атмосферы доброжелательности и сотрудничества,
позитивного решения общественных и личных задач.
Актуальность методической разработки.
В данной работе показаны возможности преподавания учащимся сложных вопросов
права живым, занимательными и доступными для школьников способами с
одновременным формированием у них умений и навыков правовых действий в
различных ситуациях. Поскольку подобные ситуации могут возникать достаточно
часто, то и успешность их разрешения встаёт с очевидной актуальностью.
Степень инновации разработки.
Высокая, т.к. подобные уроки, где практическая деятельность школьников занимает
практически 100 процентов учебного времени занятия, в обычной практике
преподавания различных школьных дисциплин встречаются редко.
Идеи методической разработки.
Показать:
1. возможности имитированного моделирования различных видов деятельности с
целью оптимизации процесса образования и воспитания.
2. богатые возможности интерактивных методов и проектной педагогической
технологии в обучении и воспитании школьников на примере преподавания курсов
«обществознание» и «правоведение».
1. Введение
В школе чаще встречаются конфликты 2 типов: учитель-ученик и ученик-ученик. Чаще
всего конфликты первого типа случаются из-за успеваемости, дисциплины и внешнего
вида учащихся, а конфликты второго типа достаточно часто из-за девушки(юношей)
или из-за «конфликта полов». Конфликты первого типа решить проще, ведь как
минимум одна сторона конфликта является «стороной мудрой». Но проще, если эта
«мудрая сторона» при решение конфликтов руководствуется определённым
алгоритмом действий, алгоритмом по которому следует вести переговоры со своим
оппонентом, а именно о переговорах и пойдёт речь в первой части этой работы.
Конфликты второго типа сложнее и я покажу, каким образом с помощью медиации, т.е.
переговоров с участием нейтрального посредника конфликта можно избежать. Все эти
примеры из реальной моей практики.
2. Разрешение конфликта с помощью переговоров
Пример: между учителем географии и учеником 10 «А» класса Андреем А в последнее
время не совсем складываются отношения: ученику кажется, что учитель чрезмерно к
нему придирается и занижает оценки. Учителю кажется, что юноша не доучивает, ведёт
себя вызывающе. В конфликт попыталась вмешаться мама Андрея Елена Сергеевна, но
её встречи с учителем ни к чему не привели, т.е. учитель защищала свою точку зрения,
а мама пыталась защитить сына. Тогда учителю был предложен некий алгоритм, следуя
которому можно было достичь успеха в этом деле, успеха в любом переговорном
процессе. Вот этот алгоритм:
Сущность этапов успешных переговоров
1 этап: выступление сторон
Идите на переговоры с желанием понять другого человека и сразу предложите:
давайте выскажемся, в чём каждый из нас видит проблему.
Когда говорит другая сторона, используйте «волшебный» приём – активное
слушание. На этом этапе хорошо использовать ещё один «волшебный» приём –
«вентилирование» эмоций». Эти два «волшебных» приёма – первый шаг навстречу
друг другу.
2 этап: прояснение интересов
После того, как все стороны высказались, выясните глубинные интересы друг друга,
для чего используйте третий «волшебный» приём – «волшебные» вопросы.
Будьте искренни! Порой выяснение интересов бывает достаточным для решения
проблемы.
3 этап: формулирование повестки дня
Обычно бывает нужно на основе выясненных интересов составить список вопросов,
которые вы будете обсуждать. Чтобы удовлетворить интересы, нарушенные
конфликтом. Формулировка вопросов должна быть такой. Чтобы обе стороны
согласились их обсуждать. Этот список вопросов для обсуждения и есть ваша повестка
дня.
4 этап: выдвижение предложений
Когда записана повестка дня и ясно, какие вопросы надо обсудить. Используйте в
дальнейших переговорах четвёртый и пятый «волшебные» приёмы. Это поможет
улучшить ваши отношения.
5 этап: выбор решения и формулировка соглашения.
Когда несколько идей-предложений выдвинуто, примените шестой «волшебный»
приём. На этом же этапе, как и на протяжении всех переговоров, не забывайте про
активное слушание и «волшебные» вопросы. После того, как вы нашли взаимное
решение, постарайтесь записать его в виде пунктов соглашения.
Проверьте, одинаково ли Вы и Ваши партнёры по переговорам понимаете его, и
действительно ли Ваше соглашение отражает и Ваши, и их интересы. Особенно это
нужно, если проблема сложная.
6 этап: выполнение соглашения.
Невыполнение соглашения часто ведёт к новому, ещё более тяжёлому, чем
первоначальный конфликт.
Не падайте духом: если соглашение почему-то не выполняется, то можно снова
вернуться к переговорам и попытаться найти более реальное решение.
Сущность приёмов и методов успешных переговоров
1. метод и приём: активное слушание.
Повторяйте, как бы «возвращайте» Вашему собеседнику его слова, но не добавляя
ничего от себя по содержанию и, по возможности, сглаживая острые углы. Это
позволяет Вам показать собеседнику, что Вы его внимательно слушаете. При этом вы
оба можете убедиться, что точно понимаете всё то, что было сказано.
2 метод: вентилирование эмоций.
Это более рискованный, чем первый, но очень полезный метод: на минуту
остановитесь и посмотрите, какие чувства переполняют Вас и Вашего собеседника.
Если Вы заметили злость, волнение, раздражение, скажите, например: «Я сейчас очень
волнуюсь и нервничаю! А Вы?».
3 метод: «волшебные вопросы».
«Волшебными» вопросами являются вопросы:



зачем;
почему;
для чего Вы имеете эти мнения и желания.
Спрашивайте себя и другую сторону снова и снова, пока не обнаружите сходные или
совместимые интересы.
4 приём: «вне игры» или отделение проблемы от личностей.
Надо сказать: «Давайте представим, что в этой ситуации оказались другие люди, а
наша задача – найти наилучшее решение этой проблемы.»
5 приём: «мозговой штурм».
Предложите набросать многообразных идей – чем больше, тем лучше. Можно даже
предложить друг другу поменяться местами и представить, что бы Вы сделали, будь
Вы на месте своего собеседника.
6 приём: тест на реальность.
Каждое из этих предложений может быть реально принято и исполнено обеими
сторонами. Здесь свои «волшебные» вопросы:


а что будет, если…
это именно то, чего Вы хотите?
и др.
Через несколько дней, следуя этим методам, учитель составил очередной разговор с
Еленой Сергеевной, который закончился успешно. Переговоры проходили так:
Учитель:
- Здравствуйте, Елена Сергеевна. Садитесь, пожалуйста.
Елена Сергеевна:
-Ну, здравствуйте. Сколько Вы будете меня к себе вызывать? Почему мой сын,
Андрей, постоянно по вашему предмету географии получает двойки?! Он – прекрасный
мальчик и Вы просто несправедливы к нему. Он должен получать только пятёрки,
иногда – четвёрки. И не меньше этого!
Учитель:
- Я вижу, Вы крайне взволнованы и возмущены. Если я Вас правильно поняла, Вас
беспокоят не очень хорошие оценки Вашего сына по моему предмету?
- Скажите, пожалуйста, почему, Вас так беспокоят его оценки? Хотите, я выставлю
ему пятёрки до конца учебного года?
Елена Сергеевна:
- Да нет же! Я хочу, чтобы мой сын получал заслуженные оценки. Я считаю, что он
достаточно умный и способный, что он может хорошо учиться.
Учитель:
-Тогда, наверное, проблема не столько в оценках, сколько в учёбе? Вы бы хотели,
чтобы он получал заслуженные пятёрки, т.е. хорошо учился, приобретал новые знания
и соответствующие оценки?
Елена Сергеевна:
-Да, конечно, я хочу, чтобы мой сын хорошо учился и чтобы он вырос образованным
и воспитанным мальчиком.
Учитель:
-Тогда, быть может, мы с Вами обсудим, как помочь Вашему сыну лучше учиться и
как Вы сможете узнавать, заслуженно ли он получает свои оценки?
Елена Сергеевна:
-Да, именно это я и хотела обсудить.
Учитель:
-Давайте представим, что в нашей ситуации оказались совсем иные люди, например,
Лена Морозова. Что бы Вы могли посоветовать её родителям? Давайте попробуем
набросать все возможные варианты решений даже самые невероятные.
Елена Сергеевна:
-Это немного странно, но можно попробовать. Например, я предложила бы
родителям спрашивать не только об оценках, но и о том, что Лена узнала на уроке.
Потом, готовить вместе уроки. Посоветовала бы чаще встречаться с учителями,
обсуждать, как Лена учится, в чём ей нужна помощь. Ещё можно нанять репетитора.
Можно, наконец, приходить и сидеть на уроках.
Учитель:
-Теперь, давайте посмотрим, какое из этих предложений подходит Вам и может быть
Вами реализовано?
Елена Сергеевна:
-Ну. На репетитора у меня денег точно нет, на уроки приходить я тоже не могу –
работаю целый день. А вот, с Вами встречаться почаще я могла бы. И, спрашивать
Андрея я, пожалуй, буду не только об оценках – пусть рассказывает всё, что вы тут
проходите. Домашние задания тоже смотреть стану. Ну, и Вы будьте к нему
справедливы, я теперь сама за его знаниями следить буду.
Учитель:
-Вот и хорошо, раз Вы серьёзно настроены, так и Андрею придётся учиться и мне –
быть внимательнее. А следующую встречу давайте назначим через две недели.
Елена Сергеевна:
-Я обязательно приду, Людмила Ивановна.
Учитель:
-Тогда давайте встретимся в это же время.
Елена Сергеевна:
-Хорошо, договорились. До свидания, Людмила Ивановна.
Не трудно заметить, что в ходе переговоров соблюдались этапы, приёмы и методы
проведения успешных переговоров. Безусловно, соблюдая этот алгоритм действий
возможны неудачи, но, тем не менее, степень эффективности метода достаточно
высока, что подтверждается практикой работы автора этой разработки.
3. Разрешение конфликта с помощью медиации.
Медиация – это те же переговоры, только при участии нейтрального посредника –
медиатора, лица нейтрального к переговорщикам. При этом переговорщики должны
медиатору доверять. А он соблюдать безусловную конфиденциальность полученной
информации. В этом и состоят основные принципы медиации. Главное условие
медиации – действия всех её участников с учётом их интересов. В медиации
используются те же самые методы и приёмы, применяемые при переговорах, а также
этапы. Только здесь существует ещё один дополнительный этап – нулевой или
вступительное слово медиатора.
В нашей школе с 2006 года работают внештатные медиаторы – ученики 10-11-х
классов, прошедшие предварительную подготовку и обучение на специальных
занятиях в школе.
Пример конкретной работы ученика-медиатора по реальному делу из школьной
жизни.
В 10 «Б» классе не сложились отношения между старожилом класса Ириной и
новеньким юношей Игорем, пришедшим в класс год назад из другой школы. Юноша
постоянно оскорблял девушку, обзывал её, рассказывал всякое про её личную жизнь,
писал разные высказывания по поводу Иры на партах и стенах. Дело кончилось тем,
что однажды юноша толкнул девушку (как он объяснил потом в шутку), она упала
ударилась о парту и сломала руку. Ира и её родители хотели обратиться с заявлением в
милицию и возбудить против Игоря уголовное дело, но потом узнали о существовании
в школе службы медиаторов и решили попробовать обратиться к ним: а вдруг они
помогут разрешить конфликт между молодыми людьми? Классная руководительница
10 «Б» класса убедила и Игоря огласиться поучаствовать в медиации.
Содержание медиации по данному делу. Медиатором выступает ученик 11 класса.
Медиация
Вступительное слово медиатора
-Друзья! Медиация – это переговоры с участием нейтрального посредника –
медиатора, где только от вас зависит, какое решение вы примете. Я, как медиатор не
даю никаких советов, а буду лишь помогать, вам разговаривать друг с другом. Я
одинаково хорошо отношусь и к тебе, Ира, и к тебе, Игорь, и я пытаюсь предоставить
каждому равные возможности и для высказывания, и для выработки и принятия
решения. А решение примети только вы, а не я, и по обоюдному согласию. Только
помните, что сюда вы пришли добровольно и точно так же вы можете отсюда уйти.
И последнее. Я гарантирую вам конфиденциальность всей сегодняшней информации.
А теперь давайте договоримся вот, о чём. В ходе переговоров не будем друг друга
прерывать, не будем оскорблять, будем взаимно вежливы.
- Игорь, ты можешь эти правила выполнить?
- А ты, Ира?
- Очень хорошо, мы с вами заключили первое соглашение – о правилах общения.
Давайте и дальше так действовать.
- А теперь выслушаем друг друга. Кто хочет первым рассказать о том, что
произошло? Я чувствую, что это хочет сделать Ира?
- Игорь, ты не возражаешь?
- Пожалуйста, Ира.
Ира:
- Я в этом классе учусь давно, а Игорь пришёл год назад и сразу стал лезть ко мне с
вопросами.
Медиатор:
- Так значит, Игорь у вас новичок, а любому новичку непросто влиться в
сложившийся коллектив. Может быть, он лез к тебе с вопросами, чтобы та помогла ему
влиться в коллектив?
Ира:
-Н о, понимаете, у меня тогда был непростой период: я поругалась со своим парнем, с
учёбой не ладилось, а тут он со своими вопросами. Я стала его отшивать, а он от
вопросов перешёл к делу.
Медиатор:
- Значит, ты не захотела с ним общаться, а он от слов перешёл к делам и поступкам.
- Ну, а теперь дадим слово Игорю.
Игорь:
-Да. В этот класс я действительно пришёл год назад, друзей у меня здесь не было. Но
я человек компанейский, и завести друзей для меня не проблема. Так вскоре и вышло.
Но на Иру я обратил внимание потому, что она мне очень понравилась. К тому же мне
казалось, что её что-то волнует, она из-за чего-то переживает, да и друзей у неё в классе
мало. А своими поступками я не собирался её унижать, обижать и злить. Я просто
хотел обратить на себя её внимание.
Медиатор:
-Так, Ира понравилась Игорю, и он решил добиться её расположения не совсем
обычными способами. Но ведь ты же понимаешь. Что эти способы внеправовые!
Игорь:
-Да, теперь я это понимаю.
Медиатор:
-Ира, я понимаю твои чувства, когда в отношении тебя совершают подобное.
-Какие чувства переполняют тебя сейчас?
Ира:
-Пожалуй, злость, непонимание того, почему люди не осознают того, что поступают
дурно. Но, с другой стороны, у меня появилось и любопытство: а почему он решил со
мной познакомиться? Именно со мной?
Медиатор:
-Слово Игорю.
Игорь:
-Ты мне понравилась, потому, что самостоятельная, отличаешься от других,
внешность у тебя привлекательная. А вообще, Ира, я, конечно, был неправ во всём, что
делал по отношению к тебе. Если можешь, извини!
Медиатор:
-А какие чувства переполняют сейчас тебя, Игорь?
Игорь:
-Чувство злости на себя.
Медиатор:
-Ира, а чего ты хочешь добиться в результате медиации?
Ира:
-Наказания Игоря.
Медиатор:
-А зачем?
Ира:
-Чтобы ему было неповадно впредь так делать вообще, а тем более с девушками.
Разве унижение другого – это способ добиться его расположения?
Медиатор:
-А может для тебя всё-таки главное не наказание и суд, а твоё глубокое убеждение в
том, что Игорь осознал свою вину и загладил обиду?
Ира:
-Наверное, да.
Медиатор:
-Итак, скажите, пожалуйста, что же нам нужно обсудить сегодня?
Игорь:
-Надо бы уточнить сначала, что я не хотел её унижать, а тем более наносить травму.
Ирина:
-Когда что-то делаешь, надо сначала думать.
Медиатор:
-Я думаю, на повестку дня можно вынести 2 вопроса:
1. Что же произошло между вами в классе и почему произошло именно это?
2. Как можно загладить вину, забыть обиды, перестать переживать и, наконец,
улучшить отношения?
- Достаточно, или вы хотите что-то добавить?
Игорь и Ирина:
-Нет, достаточно.
Медиатор:
- по первому вопросу надо согласиться с тем, что Игорь вёл себя неверно, но при
этом надо согласиться и с тем, что подвигло его на это чувство к Ире.
- Могло быть такое? – Конечно! Из художественной литературы мы знаем, сколько
трагедий совершалось и совершается из-за несчастной любви или отсутствия ответных
чувств.
- А по второму вопросу есть ряд предложений:

можно Игорю заплатить за Ирины страдания;
*можно просто извиниться;
*можно вызвать Игоря в милицию, завести уголовное дело;
*Игорь может дать искреннее обещание, что впредь подобное не повториться ни в
отношении Ирины, ни в отношении других людей, особенно девушек и женщин;

можно устроить совместное чаепитие;
*Игорь может подарить Ире букет цветов;


может поддержать Иру в столь сложный период, помочь в учёбе;
приобретёт лекарства для лечения.
- Достаточно предложений, или возьмём ещё что-то?
Игорь и Ирина:
- Достаточно.
Медиатор:
- А теперь давайте решим, какое из этих предложений может быть реально принято
вами. Для этого вернёмся к вопросу: чего же вы хотите в результате медиации?
Игорь:
-Извиниться перед Ирой, помочь ей поправить здоровье и подружиться с ней.
Ирина:
-Пожалуй, уже не наказать Игоря, а скорее забыть прошлое и тоже подружиться с
Игорем. Я верю тому, что он сегодня рассказал.
Медиатор:
-Вообще-то, чтобы сегодняшнее соглашение между вами было хорошим, оно, вопервых, должно вас обоих устраивать, во-вторых, быть реальным для исполнения,
чётким и ясным.
- Ира, будем заставлять Игоря оплачивать твои страдания?
Ирина:
-Нет.
Медиатор:
-Игорь, ты можешь извиниться за всё сделанное перед Ирой, а так же дать обещание
не совершать подобного впредь, но всё это сделать публично перед классом, а потом
перед родителями Иры?
Игорь:
-Да ,конечно, я это сделаю.
Медиатор:
-Тогда договоримся, что ты это сделаешь завтра. Тебя это устраивает?
Игорь:
-Да.
Медиатор:
-А Иру это устраивает?
Ира:
- Пожалуй, да.
Медиатор:
- А в кафе ты, Игорь, готов Иру пригласить?
Игорь:
-Конечно, хоть сегодня.
Медиатор:
- А деньги у тебя на это есть?
Игорь:
-Да, деньги у меня есть, да и родители мне дадут, сколько надо. Они очень хотели,
чтобы данный конфликт разрешился благополучно.
Медиатор:
-Ира, а ты бы согласилась пойти с Игорем в кафе?
Ирина:
-Если Игорь меня пригласит, то да.
Медиатор:
- Теперь давайте решим, когда это произойдёт. Может тоже завтра?
Ира и Игорь:
- Мы согласны.
Медиатор:
- А сейчас обсудим последние предложения.
Ира:
- Лекарствами мне помогать не надо, всё самое сложное в моём лечении позади. А
если Игорь мне поможет по физике (я там не всё понимаю, а он по этому предмету
успевает на «5»), то я не откажусь.
Игорь:
- Конечно, помогу. А цветы – за мной, и за букетом я и для тебя, Ира, и для Вас,
уважаемый медиатор, бегу прямо сейчас.
- Спасибо Вам большое за оказанную услугу и разрешение конфликта.
Ирина:
-Да, большое спасибо. Я и не думала, что эту ситуацию мы сегодня выясним. И
родители мои тоже будут рады, ведь они переживают, что у меня так мало друзей.
- До свидания.
4. Заключение
Для человека естественно соблюдать право, то есть действовать правомерно, ведь
право и возникло из естественного поведения людей. Из-за естественности
правомерного поведения мы не замечаем права. Но иногда возникают конфликты или
проблемы, мы сразу же вспоминаем о праве. Конфликт или проблему можно решить
по-разному. Основные подходы к решению проблемы таковы: с позиции силы, с
позиции интересов и с позиции права. Силу (преимущество)лучше применять в
исключительных случаях: чтобы остановить и наказать преступника, предотвратить
катастрофу, разнять драчунов или тогда, когда все другие подходы не сработали. При
этом нужно, конечно, помнить о правовых и моральных границах своего поведения.
Кроме того, применение силы всегда портит отношения и не даёт прочного результата.
Поэтому при малейшей возможности лучше попытаться решить проблему мирно, с
позиции интересов, используя переговоры и медиацию. Это самые надёжные варианты
решения проблемы. Только при этом надо помнить следующее: переговоры можно
вести по-разному. Если одна из сторон не хочет даже слушать другую сторону,
настаивает на своей первоначальной позиции, не желает её менять, надеясь на свою
силу, то это уже не переговоры, а предъявление ультиматума. Если стороны в какой-то
степени идут на уступки, но не меняют, а лишь сдвигают свои позиции – это
переговоры – торг. (часто подобное можно увидеть на рынке). При этом обе стороны не
получают полного удовлетворения, но проблему всё же решают, правда, иногда лишь
на время. И лишь когда стороны выясняют не только свои позиции – желания, но и
глубинные интересы, задавая вопросы «зачем?» или «почему?», и стараются
удовлетворить эти интересы. Тогда это переговоры – сотрудничество, позволяющее
решить проблему окончательно. Вот опыт именно таких переговоров-сотрудничеств и
представлен в этой работе.
Список используемой литературы:
1. В.Пронькин, А.Гутников. Живое право. Занимательная энциклопедия
практического права. Книга для ученика. Том 1. «Санкт -Петербург, 2000 год.
2. А.Б. Гуншов, В.Н.Пронькин. живое право. Занимательная энциклопедия
практического права. Методические материалы для преподавателя. Том 1. учебнометодическое пособие. Санкт – Петербург, 2001 год.
3. методическое пособие по курсу «Основы правовых знаний.» пособие для учителя
8-9 классов. Вита-пресс. Москва. 2000 год.
4. хрестоматия «Граждановедение». Книга для учителей и учащихся. 5-9 классы.
Нижний Новгород. Нижегородский гуманитарный центр. 1996 год.
5. основы гражданского образования. Нижний Новгород. Нижегородский
гуманитарный центр. 1996 год.
6. гражданское образование. Материалы международного проекта. Санкт –
Петербург. 2000 год.
7. права человека. Книга для чтения. Часть 2. 5-9 классы. Москва. Звенья. 1999 год.