Руководство пользователя по обработке заявлений, пришедших

Руководство пользователя по обработке
заявлений, пришедших с ЕПГУ
Просмотр входящих заявлений
Для просмотра списка входящих заявлений, пришедших с Единого Портала
Государственных Услуг, необходимо перейти в папку «Заявления ДСР», развернуть
требуемый тип заявлений и перейти в папку «Входящие» (Рис. 1).
Рис.1. Список полученных заявлений
1
Для подробного просмотра заявления необходимо нажать на кнопку просмотра
заявления
в соответствующей строке с фамилией отправителя заявления.
После выбора требуемого заявления из списка отобразится форма детального
просмотра заявления (Рис. 2). На ней атрибуты заявления разбиты на группы: Общие,
Служебные атрибуты заявления, Данные заявителя, Данные по заявлению,
Внешние запросы, Электронно-цифровая подпись.
Рис. 2. Форма детального просмотра заявления
К группе «Общие» относятся следующие атрибуты:
1. «Текст заявления» - в нем отображается печатная форма заявления (только
для чтения);
2. «Согласие на обработку персональных данных» - согласие гражданина на
обработку его персональных данных в процессе предоставления услуги
(только для чтения);
2
3. «Файл заявления» - файл, который был прикреплён к заявлению в момент
подачи заявления (если такая функция предусмотрена в соответствующей
гос. услуге).
В группе «Служебные атрибуты» отображаются следующие атрибуты:
1. «Дата подачи заявления»;
2. «Управление социальной защиты населения» - управление, в которое было
направлено заявление;
3. «Статус заявления» - текущий статус заявления;
4. «Сотрудник-исполнитель» - далее в этом поле будет указываться
ответственный исполнитель по заявлению;
5. «Входящий номер заявления» - указывается входящий номер заявления
согласно номенклатуре ведомства;
6. «Ответ на заявление» - текст ответа на заявление;
7. «Файл ответа» - поле, в которое можно прикрепить файл ответа на
заявление.
В группе «Данные заявителя» отображается персональная информация о
гражданине. Такая как, паспортные данные, адрес проживания и регистрации,
дата рождения и другие персональные данные, необходимые в процессе
предоставления услуги.
В группе «Данные по заявлению» отображаются атрибуты, содержащие
необходимую информацию о социальном статусе гражданина, необходимую
для предоставления услуги.
Через вкладку «Внешние запросы» сотрудник ведомства может отправить
запросы в другие организации в рамках выбранной услуги.
В группе «Электронно-цифровая подпись» содержится информация по
электронно-цифровой подписи гражданина, осуществившего подачу заявления.
Назначение сотрудника-исполнителя
3
Перед обработкой заявление необходимо вначале получить заявление, нажав
соответствующую кнопку, и затем назначить сотрудника-исполнителя.
Для этого необходимо нажать на кнопку выбора, соответствующую атрибуту
«Сотрудник-исполнитель».
Рис.3. Выбор сотрудника-исполнителя
Данный атрибут является справочным. Для этого следует ввести первую букву
фамилии, имени или отчества в поле и отобразится весь список людей,
соответствующих данному критерию.
После внесения изменений следует нажать кнопку «Сохранить». Данное
заявление отобразится в папке «Заявления ДСР / *Наименование заявления* /
Полученные» у сотрудника-исполнителя.
Обработка запроса
Для обработки запроса следует перейти в папку «Заявления ДСР /
*Наименование заявления* / Полученные» и на панели объектов выбрать
требуемое заявление.
Для начала обработки заявления нужно зарегистрировать его, введя «Входящий
номер» (если это требуется в организации) и нажать кнопку «Зарегистрировать» (Рис.
4).
Рис. 4. Регистрация заявления
Статус заявления изменится на «Зарегистрировано» и заявление переместится в
папку «Заявления ДСР / *Наименование заявления* / Зарегистрированные».
После этого нужно написать текст ответа на заявление в пункте «Ответ на
заявление» (после этого обязательно надо сохранить заявление), при необходимости
4
приложив файл ответа, и затем, либо «Утвердить и подписать», либо «Отклонить и
подписать», нажав соответствующие кнопки (Рис. 5) и в диалоге выбора сертификата
выбрать сертификат, по которому был произведен вход в ППУ.
Рис. 5. Обработка заявления
5
Печатная форма заявления
Для печати заявления в верхнем меню нужно выбрать «Печатная форма
заявления» и нажать «Создать отчет» (Рис. 6.).
Рис. 6. Печать заявления
6