Часто задаваемые вопросы (FAQ) Сокращение АРМ НП

Часто задаваемые вопросы (FAQ) Сокращение АРМ НП
налогоплательщика.
1. Импорт, форматно-логический контроль.
- Автоматизированное рабочее место
1.1 Я пытаюсь импортировать файл, но не вижу его в нужном каталоге.
Во-первых, убедитесь, что выбран нужный фильтр при импорте (Бухгалтерская отчетность и налоговые декларации, 2
НДФЛ, текстовые файл и т.д.). Во-вторых, помните, что большинство имен файлов формализованной отчетности
подчиняется тем или иным правилам (например, начинается с определенного префикса, содержит в себе ИНН НП или его
часть, и так далее). Для Вашего удобства, файлы, НЕ подчиняющиеся данным правилам (а значит, являющиеся либо не
вашей отчетностью, либо неверно сгенерированной отчетностью), в окошке выбора файла выводиться не будут. По xml
файлам убедитесь, что расширение Вашего файла в НИЖНЕМ регистре.
1.2 Зачем мои файлы переименовываются при импорте?
Вы можете создавать/выгружать отчетность различными независимыми программами, каждая из которых будет иметь свой
счетчик, и создавать файлы с номерами *.001, 002 и т.д. Таким образом, имена файлов будут пересекаться (что
категорически запрещено форматными требованиями). Поэтому, АРМ НП сам нумерует файлы. Переименование НЕ
ПРОИЗВОДИТСЯ для файлов xml-формата, где каждый файл имеет УНИКАЛЬНЫЙ идентификатор в имени файла (GUID).
Именно поэтому при генерации xml-документов крайне нежелателен вариант, когда вместо GUID генерируется порядковый
номер (что, в принципе, разрешено для документов формата 4.01). Для данного формата ИдФайл коррелирует с именем
файла, и просто так переименовать файл нельзя.
1.3 При импорте АРМ НП говорит, что файл с таким именем или с таким ИдФайл, ИдДок уже
импортировался ранее.
ИдФайл и ИдДок - уникальный реквизит, Вы не можете отправлять повторно файл с тем же ИдФайл и ИдДок. Имя файла
для форматов xml - уникально, при этом, имя файла в последних версиях форматов кореллирует с тэгом ИдФайл внутри .
Поэтому, Вы не имеете права отправлять файл с тем же именем/ИдФайл, даже если он ранее был отвергнут. Повторно
выгрузите отчетность той программой, в которой она создавалась, и у него будет новый GUID/ИдФайл/имя.
1.4 При импорте АРМ НП говорит, что неверное имя файла.
В именах файлов указывается в том числе ИНН и КПП. Данная ошибка в большинстве случаев связана с тем, что в АРМ НП
не верно/не забит ИНН и КПП. Проверить это можно, зайдя в «Сервис» - «Связанные справочники» - «Реквизиты
налогоплательщиков»/« КПП Налогоплательщиков». Проверить правильность ИНН/КПП и добавить при необходимости
нужный. После этого импортировать заново.
1.5 При импорте указана ошибка на неверное/недопустимое/отсутствует значение реквизита. Что еще
не так?
Вы некорректно указали значение некоего реквизита (его код указан в ошибке), значение которого не входит в список
допустимых (Например, некорректно заполнили адрес, или указали ФИО лица в нижнем регистре, а должно быть в верхнем
и т.д.).
2. Подпись документов, проверка ЭЦП и сертификатов.
2.1 В какой последовательности подписывать документы (если нужно две подписи)?
Вообще говоря - в любой. Возможно, конкретно в Вашей организации принят определенный порядок (например,
Руководитель подписывает отчетность только после Бухгалтера). Соблюдайте порядок, принятый у Вас.
2.2 Я пытаюсь подписать документ появляется ошибка «ошибка добавления подписи…public key =
null»
Данная ошибка вызвана некорректной установкой ключа. АРМ НП не находит сертификат ключа в реестре. Личный ключ
должен быть установлен через КРИПТО-ПРО в хранилище «Другие пользователи» и добавлен в программу строго по
инструкции.
2.3 При проверке подписи выходит ошибка «Одна или несколько подписей неверны».
Ключ, возможно, не импортирован в программу, если импортирован, то не добавлен нужному Корреспонденту (как
установить ключи и добавлять их корреспондентам смотрите в инструкции).
2.4 С моей машины, у меня получается подписывать/шифровать документы, а с соседней - нет.
Почему?
Скорее всего, на ней не установлена Крипто Про, либо не установлены сертификаты других пользователей, либо не
произведена привязка ключевых контейнеров (закрытого ключа Вашего личного сертификата).
2.5 Я подписал документ, а уже потом заметил там ошибку! Что мне делать?
Удалить подпись. Выделите документ, нажмите правую кнопку мыши, выберите "Удалить подписи", сформированные под
этим документом. И исправляйте Вашу ошибку.
2.6 При обмене выходит ошибка «Ошибка обработки входящих, недостаточно подписей под
документом».
Полученный документ (на который идет ошибка) «не находит» сертификат ключа подписи в программе. Надо зайти в папку
«входящие» найти этот документ, посмотреть его закладку «подписи», там, скорее всего, будет ошибка и в зависимости от
типа документа проверить, корректно ли установлены ключи в программе. Зайти в «Настройки» – «Администратор» «Корреспонденты». В свойстве МРИ, в ключах подписи должны быть все ключи подписи инспекторов и самой МРИ, с типом
подписи «Инспектор ФНС». В свойстве SOS, в ключах подписи должен быть только ключ Почтового сервера (указана ФИО
инспектора) с типом подписи «Почтовый сервер».
3. Шифрование и дешифрование.
Прежде всего, просмотрите все вопроcы из предыдущего раздела (Подпись) - большинство из них относятся и к
шифрованию/дешифрованию.
3.1 Я получаю сообщение во Входящих об ошибке, где сказано «невозможно расшифровать файл».
Возможно, у Вас была смена ЭЦП, ключа шифрования и Вы не обновили ключ шифрования в программе. Либо Вы указали
в программе не тот ключ шифрования и в МРИ файл не расшифровывается. Соответственно, измените ключ шифрования
на верный.
Также возможен вариант смены ЭЦП (по причине истечения срока действия) в МРИ по КН. В этом случае Вам надо
проверить входящие сообщения от инспекции, в которых может быть указана информация, как получить обновления по
новым ключам МРИ, либо могут быть высланы сами ключи. Все эти варианты имеют место быть, если у Вас до этого все
работало нормально, а если эти ошибки возникают после первоначальной установки программы или первой отправки
файлов, то либо Вы указали не тот ключ шифрования Вашей организации, либо указали неверные ключи шифрования у
корреспондентов в настройке программы.
3.2 Отправили отчетность, а при обмене выходит ошибка «Ошибка импорта расшифрованного
пакета. Ошибка обработки файла Route/……».
Данная ошибка аналогична пункту 3.1. Пакет, который не расшифровывается, зашифрован на ключах отличных от ключей
шифрования в программе. Надо проверять в настройках программы, тот ли ключ шифрования указан у организации. И
правильные ли ключи шифрования указаны у Корреспондентов. Правильность ключа шифрования организации можно
посмотреть в Учетных данных, правильность ключа шифрования у корреспондентов можно тоже посмотреть в Учетных
данных. Если учетные данные устарели, то правильность ключей можно уточнить у ТехПоддержки ГНИВЦ, либо в
инструкции, которая могла быть выслана из МРИ, если в МРИ происходила смена ключей ЭЦП.
3.3 Пытаемся отправить файл, а программа ругается на ошибку шифрования.
Скорее всего, неверно установлены сертификаты ключей шифрования самой организации и/или МРИ. Зайти в «Настройки»
- «Администратор» - «Ключи» - «Ключи шифрования». В свойстве каждого ключа должны быть видны отпечатки MD5 и
SHA1. Если они есть значит привязка присутствует, если нет, значит Вы возможно установили сертификаты не в то
хранилище (должно быть «другие пользователи»). Также если отпечатки не видны, попробуйте раздвинуть окно по
вертикали (возможно, после отпечатки отобразятся). Убедившись ,что отпечатки есть, проверяете указаны ли ключи
шифрования в свойстве Организации и в свойстве Корреспондентов (закладка «ключи шифрования»).
4. Почта (удаленное соединение, почтовый сервер, обработка входящих).
4.1 Отправили отчетность и пришла ошибка о неверном имени присоединенного файл.
Необходимо выгрузить файл заново и изменить расширение в нижний регистр. Например, если это XML, то переименовать
в xml, если это TXT, то переименовать в txt. Импортировать заново и отправить.
4.2 Пытаемся отправить файлы, программа пишет Невозможно подключиться к серверу.
Возможно в МРИ проводятся технические работы, попробуйте позже. Также обязательно можете проверить через команду
telnet ip адрес почтового сервера порт (50025 или 50110). Вот как должна выглядеть команда, через Пуск – Выполнить –
CMD - OK (ip в качетсве примера у Вас свой): telnet 195.161.127.97 50025
После нажимаете Enter, если результат Transfer Ready, значит связь с сервером есть, все в порядке. Если пишет
невозможно подключиться к серверу, то две причины: тех. Работы в самой инспекции, либо проблема с доступом на
стороне Налогоплательщика. Если связь идет, а программа пишет о невозможности подключиться, значит какие-то
неверные настройки в доступе связи в программе. Свяжитесь с ТП ГНИВЦ.
4.3 Получаем сообщения от Инспектора ФНС и не понятно, как его прочитать.
Заходите в папку «Входящие», находите сообщения от Инспектора ФНС, выделяете и внизу на закладке «Вложения»,
находите вложение с расширением ATT1. Выделяете его и справа нажимаете «Сохранить как». Сохраненный файл
переименовываете, например в .DOC (иногда, если был послан архив, то переименовываете в .RAR). И после открываете
файл.
4.4 Во «входящих» накопилось много сообщений.
Выделяете документ, правой кнопкой мыши – «Операции» - «принять документ». Документ после этого ляжет в архив.
4.5 Отправленные документы пропали из папки Отправленные. Что делать??!!
Ничего, просто Ваши документы переместились в архив автоматически. Все документы, кроме Бухгалтерской отчетности и
налоговых деклараций, перемещаются в течение суток, бухгалтерская отчетность по истечении 7 дней.
5. Проблемы с базой данных.
5.1 Используем БД SQL, при попытке запустить программу ошибка подключения к БД , Login sa
Failed.
Некорректная настройка подключения к БД.
Проверить в файле mssql.cfg Строки Database.Prop.user,
Database.Prop.password. Первая это логин, вторая пароль. По умолчанию Корпорация настроена на работу с SQL с логином
«SA»и паролем «Password». Необходимо проверить наличие пользователя «SA» в Enterprise Manager, привязку базу
«Courier» к нему и правильность пароля. Пароль можете менять, только не забывается его менять и в файле mssql.cfg (он
лежит в папке Config, где установлена Корпорация). Также подключение можно проверить зайдя в Query Analyzer и
подключиться с использованием логина и пароля, для БД Courier. Если все настроено верно, то подключиться сможете.
5.2 При запуске программы ( SQL версия) идет ошибка, что такой пользователь уже в сети. Как
такое может быть?
Так как Вы используете многопользовательскую версию, то у Вас должен быть настроен СБИС (сервер блокировок и
сообщений). СБИС разграничивает одновременное использование программы под одним пользователем. Поэтому, когда у
Вас выходит ошибка, что такой пользователь уже в сети, значит под данным логином и паролем программа уже запущена.
5.3 Почему, используя многопользовательскую версию, программа позволяет
одновременно под одним и тем же логином.
заходить
Аналогично пункту 6.2, только наоборот. В данном случае СБИС (сервер блокировок и сообщений) просто не настроен.
Инструкция по настройке прилагается ко всем дистрибутивам с ПО.
6. Обновления.
6.1 Каков порядок получения обновлений?
В зависимости от типа обновления, существуют следующие варианты получения: если происходит смена ЭЦП в инспекции,
то Вам должно будет приходить сообщение от инспекции, содержащее в себе новые сертификаты ключей инспекции с
инструкцией, что делать. Обновления по самой программе также могут прийти в качестве сообщения от инспектора ФНС с
описанием, где его скачать, либо может прийти само обновления с инструкцией как его установить. Также в корпорации
существует в Архиве папка «Обновление системы», куда тоже может прийти обновление. Сами обновления выкладываются
на сайте ФГУП ГНИВЦ ФНС Росси по адресу http://www.gnivc.ru/Default.aspx?id=209 и на ФТП сервере. Адрес ftp://udcftp.gnivc.ru Логин
- user, пароль 123. Используйте ФТП-Клиент. Рекомендуется иногда проверять наличие свежих
обновлений. Как просматривать сообщения от инспектора сказано в разделе 4, пункт 4.3
6.2 Могу ли я производить обновления в произвольном порядке?
Нет. Обновления должны устанавливаться строго по датам их выпуска. Посмотреть какие обновления уже были установлены
можно в файле Upgrade.log ( он лежит в корне программы).
7. Прочие вопросы (не вошедшие ни в одну из категорий)
7.1 Что мне делать, если я потерял ключевой носитель со своим сертификатом?
НЕМЕДЛЕННО обратиться в выдавший его Удостоверяющий Центр - сертификат будет занесен в Список отозванных
сертификатов (CRL) и формально перестанет действовать с этого дня.
8. Криптография.
8.1 Можно ли использовать КРИПТО-ПРО совместно с программой Корпорации на машине,
которая использовалась с другим Специализированным оператором?
Мы не рекомендуем использовать КРИПТО-ПРО, настроенную на работу со спец-оператором совместо с нашим ПО.
Рекомендуется использовать другую машину без установленной КРИПТО-ПРО, либо полностью удалить КРИПТО-ПРО, и
установить заново с нашего дистрибутива. В противном случае мы не гарантируем корректную работу СКЗИ совместно с
нашим ПО.
8.2 Сертификаты ГНИВЦ стали невалидны, при этом Корневой сертификат установлен и
Сертификат списка отзыва установлен.
Одна из возможных причин – на этой машине установлен Norton Antivirus. Необходимо скачать с сайта КРИПТО-ПРО service
pack 3 для КРИПТО-ПРО. Установить сервис пак и переустановить сертификаты заново.