Инструкция пользователя Управление платежами(ТКП)

Инструкция пользователя
по работе со специализированным web-ресурсом
процессинговой системы
электронной коммерции (e-commerce).
АВТОР:
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА:
ДАТА СОЗДАНИЯ ДОКУМЕНТА
29.11.2011 г.
РЕГИСТРАЦИОННЫЙ НОМЕР ДОКУМЕНТА: Ego.UI.001
ВЕРСИЯ ДОКУМЕНТА: 3.3
ВЗАМЕН ДОКУМЕНТА: Нет
Москва, 2010 г.
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ..............................................................................................................................2
Изменения к релизу 3.2. ................................................................................................................3
Изменения к релизу 3.1 .................................................................................................................3
Изменения к релизу 3.0 .................................................................................................................3
1. Назначение документа ..............................................................................................................4
2. Доступ к Ресурсу .......................................................................................................................4
3. Вход в Ресурс .............................................................................................................................5
3.1. Авторизация пользователя ....................................................................................................5
4. Выход из Ресурса .......................................................................................................................5
5. Раздел «Заказы» .........................................................................................................................5
5.1. Подраздел «Все заказы».........................................................................................................6
5.2. Информация об оплате заказа ПК .........................................................................................7
5.2.1. Блок «Параметры заказа» ...........................................................................................7
5.2.2. Блок «Операции по заказу» ........................................................................................7
5.2.3. Блок «Аутентификация» .............................................................................................8
5.2.4.
Блок «Операции с платежами» ............................................................................8
5.2.5.
Блок «Списки карт».............................................................................................10
5.2.6. Блок «Признаки возможного мошенничества» ......................................................11
5.2.7. Получение информации по заказу ...........................................................................12
5.3. Подраздел «Поиск» ..............................................................................................................13
6. Раздел «Платежи БК» ..............................................................................................................13
6.1. Подраздел «Аутентификация» ............................................................................................13
6.2. Подраздел «Авторизация» ...................................................................................................15
6.3. Подраздел «Поиск» ..............................................................................................................16
7. РАЗДЕЛ «ОТЧЕТЫ» ...............................................................................................................17
7.1. ПОДРАЗДЕЛ «ОПЕРАТИВНЫЙ ОТЧЕТ» .......................................................................17
7.2. ПОДРАЗДЕЛ «РЕЕСТР» .....................................................................................................18
8. Нестандартные ситуации ........................................................................................................18
2
Изменения к релизу 3.2.
Добавлено 29.11.2011.
Раздел 5.3. «Поиск». Ввод фамилии, имени пассажира объединен в одном окне
(Пассажир).
Раздел 6.3. «Поиск». Ввод фамилии, имени пассажира объединен в одном окне
(Пассажир).
Раздел 7.1. «Отчет». Добавлена возможность формирования и предоставления отчета с
разделением по оплаченным товарам/услугам.
Изменения к релизу 3.1
Добавлено 31.10.2011
Раздел 5.1. Подраздел «Все заказы». Изменен интерфейс страницы со списком заказов. В
список заказов добавлены параметры «Магазин», «Валюта». Добавлен новый статус
состояния заказа.
Раздел 5.2.1. Блок «Параметры заказа». Добавлен параметр «Название магазина».
Добавлено уточнение к параметру «Магазин».
Раздел 5.2.3. Блок «Платежные документы». Изменен на «Аутентификация». Изменены
параметры блока.
Раздел 5.2.4. Блок «Операции с платежами». Добавлен параметр «ID транзакции»
(внутренний ID в системе электронных денег).
Раздел 5.2.4. Блок «Операции с платежами». Добавлены параметры блока «Валюта» и
«Организация».
Раздел 5.2.4.
операции.
Блок «Операции с платежами». Добавлен новый статус выполнения
Раздел 6. «Платежи БК». Изменены подразделы данного раздела. Вместо подраздела «Все
платежи» добавлены два подраздела – «Аутентификация» и «Авторизация»,
с
измененным интерфейсом страниц списков платежей.
Раздел 6.3. Подраздел «Поиск». Уточнен формат поиска по пассажиру.
Во всех подразделах БО ПС добавлена возможность фильтрации данных по параметрам
списков подразделов.
Изменения к релизу 3.0
Добавлено 12.01.2011 г.
3
Раздел 5.2.6. Добавлены четыре признака возможного мошенничества (перевозка в одном
направлении, неверный владелец карты, карта в черном списке магазина, карта в черном
списке системы)
=====================================================================
Добавлено 07.12.10
Раздел 5.2.6. Добавлены три признака возможного мошенничества
Раздел «Пользователь» - добавлен подраздел «Профиль» (личный профиль пользователя).
Описание раздела на странице 4.
Отредактирован раздел 3.1 «Авторизация пользователя».
Исключен раздел 5. «Язык работы системы»
Добавлено расширение возможности получения списка заказов/платежей, с указанием
интервала времени (часы:минуты) поиска - разделы 5.1 , 6.1
Добавлен новый сегмент в информации о заказе – отображение оплаченных сервисов, из
которых состоит стоимость оплаченного заказа – раздел 5.2.7
Добавлены новые возможности поиска заказов/платежей:
 По ID – платежа (разделы 5.3, 6.2)
 По номеру документа (раздел 5.3, 6.2)
 По пассажиру (раздел 5.3, 6.2)
 По номеру билета (раздел 5.3, 6.2)
 По номеру банковской карты (раздел 6.2)
====================================================================
1. Назначение документа
Инструкция предназначена для пользователей аккредитованных агентств,
использующих в рамках договора с ТКП для аккредитованных Интернет-пунктов продажи
(далее - ИПП) специализированный web-ресурс процессинговой системы электронной
коммерции (e-commerce) (далее – Ресурс) с целью организации проведения процессов
оплаты заказов пластиковыми (банковскими) картам (далее – ПК) через Интернет.
Данная инструкция определяет порядок контроля над процессами прохождения
платежей, фрод-мониторинга (контроль над мошенничеством) с использованием данного
Ресурса.
2. Доступ к Ресурсу
Обращение к Ресурсу осуществляется по адресу: https://secure.sirena-travel.ru/eGo
Для доступа к Ресурсу пользователь
Процессинговой системе (далее - ПС).
должен
быть
зарегистрирован
в
Регистрацию пользователей в ПС осуществляет системный администратор.
4
Пользователь – сотрудник аккредитованного агентства – имеет доступ к Ресурсу с
правами «Администратор ИПП».
3. Вход в Ресурс
3.1. Авторизация пользователя
Вход в Ресурс осуществляется в подразделе «Начало работы / Авторизация».
Для входа в Ресурс зарегистрированные пользователи должны указать:
 Имя пользователя,
 Пароль.
Параметры «Имя пользователя (Логин)» и «Пароль» присваиваются пользователю при
регистрации его в ПС.
Пользователь может выполнить настройку личного профиля для работы в Системе в
разделе «Пользователь / Профиль»:
 Язык (Русский, Английский) – язык представления интерфейса Системы;
 Часовой пояс – часовой пояс (время), по которому работает интернетмагазин.
После настройки личного профиля интерфейс Системы будет отображаться на выбранном
языке.
Время создания заказов/платежей в разделах будет отображаться в соответствии с
выбранным часовым поясом – кроме раздела «Отчеты», где часовой пояс является
самостоятельным параметром создания отчета.
Настройка часового пояса остается настройкой по умолчанию для последующих входов в
Систему. В случае необходимости изменения необходимо выполнить новую настройку
часового пояса.
Если параметры авторизации указаны пользователем не верно, выдается предупреждение:
«Неверный пользователь или пароль».
4. Выход из Ресурса
Для исключения несанкционированного доступа к информации пользователю
после завершения работы необходимо выйти из Ресурса, используя ссылку подраздела
«Пользователь / Выход».
5. Раздел «Заказы»
Раздел «Заказы» предназначен для получения информации по заказам, забронированным в
ИПП, с оплатой, произведенной с использованием ПС. При этом оформление
пассажирской перевозки в рамках ПС производится только с использованием системы
электронного (ЭБ) или автоматизированного билетооформления (АСБО) НСАВ-ТКП.
Важно понимать, что процедура авторизации ПК в рамках заказа выполняется
одновременно с процедурой оформления билета. Успешная авторизация автоматически
приводит к оформлению электронного или автоматизированного билета. В случае, если
билет по какой-либо причине оформить невозможно, ПС автоматически производит
системную отмену авторизации.
Если билет уже был оформлен, то операция возврата оплаты по данному заказу
осуществляется только через операцию ВОЗВРАТ билета в ГРС, а аннулирование
(отмена) заказа – только через АННУЛИРОВАНИЕ билета в ГРС.
5
5.1. Подраздел «Все заказы»
Подраздел «Заказы / Все заказы» предназначен для получения информации по заказам,
оплата которых производилась в течении запрашиваемого периода.
Параметры запроса:
 «Дата начала (периода)» («Start date»);
 «Время» - время начала интервала поиска в формате ЧЧ:ММ (по умолчанию –
00:00);
 «Дата окончания (периода)» («Stop date»);
 «Время» - время конца интервала поиска в формате ЧЧ:ММ (по умолчанию –
текущее время);
 «Показывать записей» – количество заказов, отображаемых на одной странице;
 «Фильтр» – значение, по которому производится фильтрация информации по
заказам.
По умолчанию информация предоставляется за текущий день.
Предоставляемая информация:
 «Регистрация» («Register») - время регистрации заказа в Системе;
 «Магазин» - название интернет-магазина;
 «Заказ» («Order»)- номер заказа в ГРС «Сирена-Трэвел» (далее – ГРС);
 «Сумма» («Amount») - стоимость заказа;
 «Перевод» («Charge») - сумма все проведенных финансовых транзакций по заказу;
 «Возврат» («Refund») - сумма текущих возвратов по заказу (возвратов, по которым
еще не была произведена финансовая транзакция (далее – ФТ);
 «Баланс» («Balance») - сумма всех платежей по заказу (с учетом всех типов
возвратов);
 «Валюта» - валюта оплаты заказа;
 «Статус» («Status»)- статус оплаты заказа. Параметр «Статус» может принимать
одно из следующих значений:
o «Зарегистрирован» («Registered») - заказ зарегистрирован в Системе,
плательщик перешел на авторизационную страницу ИМ в Системе;
o «Оплачен» - оплата заказа произведена (деньги заблокированы на счете
держателя карты), оплата подтверждена в ГРС;
o «Не оплачен» - оплата заказа не была произведена;
o «Обработка в процессе» - производится обработка платежа в системе
бронирования;
o «Не обработан» - результат проведения оплаты не зафиксирован в ГРС;
o «Оформлен» («Executed») - оплата заказа принята, оплата подтверждена в
ГРС, билеты оформлены;
o «Отменен» («Canceled») – билет не оформлен (аннулирован), оплата заказа
отменена;
o «Заблокирован» («Blocked») – операции с заказом заблокированы;
блокировка работы с заказом производится на время подтверждения оплаты
заказа в ГРС.
ВАЖНО:
 Все временные значения в Ресурсе приведены по московскому времени в формате ДД:ММ:ГГГГ
ЧЧ:ММ;
 Все стоимостные значения в Ресурсе приведены в рублях.
6
По ссылке с номера заказа можно перейти на страницу с информацией по оплате заказа.
Список платежей может быть отсортирован по любому параметру, как по возрастанию,
так и по убыванию значений нажатием на название параметра.
Добавлена возможность фильтрации данных по параметрам страницы со списком заказов.
Фильтр вводится в соответствующее параметру окно, находящее под названием параметра
списка.
5.2. Информация об оплате заказа ПК
Страница Ресурса с информацией об оплате заказа содержит несколько
информационных блоков:
 Параметры заказа;
 Операции по заказу;
 Платежные документы;
 Операции с платежами;
 Списки карт;
 Проверка на мошенничество.
5.2.1. Блок «Параметры заказа»
Параметры информационного блока:

«Заказ (номер заказа)» - номер оплачиваемого заказа и статус его состояния;

«Название магазина» – полное наименование магазина

«Магазин» - URL–адрес ИМ;

«Статус» - текущий статус платежа;

«Тайм-лимит» - время, до которого должна состояться оплата заказа;
 «Заказчик (фамилия) – фамилия заказчика (держателя карты);
 «Почта» - адрес электронной почты, указанный заказчиком в процессе
бронирования;
 «Телефон» («Phone») - номер телефона, указанный клиентом в процессе
бронирования;
 «Страна» («Country») - страна нахождения плательщика, определяемая по IPадресу, с которого плательщик перешел на платежную (авторизационную)
страницу ТКП. Отображается двухсимвольный код страны, название страны
отображается в подстрочнике;
 «IP» IP-адрес плательщика;
5.2.2. Блок «Операции по заказу»
 «Операция» («Operation») - тип операции:
o «Регистрация» («Registration») - регистрация заказа в платежной системе;
o «Изменение заказа» - изменение параметров (стоимости или тайм-лимита на
оплату) при проведении процедуры повторной тарификации заказа в ГРС;
o «Обработка платежа» («Payment processing») – проведение платежа в
процессинговом центре, подтверждение оплаты в ГРС,
o «Выпуск билета» («Ticket issuing») - операция выпуска (оформления) билета
в ГРС,
o «Возврат билета» («Ticket refund») – операция возврата билета в ГРС;
o «Отмена платежа» («Void») – операция отмены платежа до выполнения
финансовой транзакции.
 «Платеж» («Payment») - сумма транзакции (платеж или возврат);
 «Статус» («Status») - статус выполнения операции:
o «Выполнено» («Implemented») - операция успешно выполнена,
7


o «Не выполнено» («Not implemented») - операция не выполнена,
o «В процессе» («In process») – операция в процессе выполнения;
«Дата» («Date») - время проведения операции;
«ID платежа» («Payment ID»)– идентификатор платежа.
5.2.3. Блок «Аутентификация»
 «Зарегистрировано» («Register») – дата, время регистрации процедуры
аутентификации;
 «Статус» («Status») – статус выполнения процедуры аутентификации. Статус
может принимать следующие значения:
o «Не использовалась» («Not used») – 3DS-аутентификация не
использовалась;
o «Не вовлечена» («Not Enrolled») – карта держателя не вовлечена в
процедуру 3DS-аутентификации;
o «Не определен» - не получен ответ от банка на запрос 3DS-аутентификации;
o «В процессе» («In process») - операция в процессе выполнения,
o «Выполнено» («Implemented») - операция успешно выполнена;
o «Не выполнено» («Not implemented») - операция не выполнена;
 «Документ» («Document») – тип и номер (маскированный) пластиковой карты;
 «Держатель карты» («Customer») - фамилия и имя держателя карты (в латинице);
 «Почта» («Email») - адрес электронной почты, указанный клиентом на платежной
(авторизационной) странице ТКП;
 «Телефон» («Phone») - номер телефона, указанный клиентом на платежной
(авторизационной) странице ТКП;
 «Страна» («Country») - страна выпуска пластиковой карты. Отображается
двухсимвольный код страны, название страны отображается в подстрочнике;
 «Банк» («Bank») – название банка – эмитента пластиковой карты.
Блок «Операции с платежами»
«Дата» («Date») – дата, время выполнения операции с платежом;
«ID платежа» («Payment ID»)– идентификатор платежа;
«Платеж» («Payment») - сумма транзакции (платеж или возврат);
«Валюта» («Currency») – валюта оплаты платежа;
«Организация» («Organization») – организация, выполняющая оплату;
«Документ» («Document») – тип и номер (маскированный) пластиковой карты;
«Операция» («Operation») – операция по платежу. В данном блоке отображаются
следующие операции по платежу:
o «Авторизация» («Authorization») - операция авторизации платежа;
o «Транзакция» («Transaction») - операция проведения финансовой
транзакции;
o «Отмена» («Cancel») - операция отмены платежа.
 «Статус» («Status») – статус выполнения операции. Статус может принимать
следующие значения:
o «Не использовалась» («Not used») – 3DS-аутентификация не использовалась
(статус, относящийся только к операции аутентификации);
o «Не вовлечена» («Not Enrolled») – карта держателя не вовлечена в
процедуру 3DS-аутентификации (статус, относящийся только к операции
аутентификации);
o «В процессе» («In process») - операция в процессе выполнения,
o «Выполнено» («Implemented») - операция успешно выполнена,
o «Не выполнено» («Not implemented») - операция не выполнена;
5.2.4.







8


«Код» («Code») – код результата выполнения операции:
o «ОК» – операция успешно выполнена,
o «TD» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. ЭЛЕКТРОННЫЕ ТРАНЗАКЦИИ ПО
ДАННОЙ КАРТЕ ЗАПРЕЩЕНЫ. Обратитесь в банк,
o «IF» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ НА
КАРТЕ,
o «NE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. СБОЙ СВЯЗИ. Попробуйте,
пожалуйста, оплатить позднее,
o «AE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. ОШИБКА АУТЕНТИФИКАЦИИ,
o «BL» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. КАРТА НАХОДИТСЯ В «ЧЕРНОМ»
СПИСКЕ,
o «FM»
ОТКАЗ
В
АВТОРИЗАЦИИ.
ПОДОЗРЕНИЕ
НА
МОШЕННИЧЕСТВО,
o ОЕ – МАГАЗИН НЕ ПОДТВЕРДИЛ ЗАКАЗ. Заказ отменен в интернетмагазине,
o «IN» - операция в процессе выполнения,
o «TE» - истек тайм-аут выполнения операции;
o «CE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ.
«Код авторизации» («Autorizaton Code») – код авторизации платежа банкомэмитентом.
Авторизационных транзакций может быть несколько, в зависимости от клиринга,
используемого интернет-магазином. Это сделано для правильной маршрутизации
денежных средств оплачиваемого заказа. Например, сервисный сбор агента (агентский
сбор), либо стоимость других услуг, оплачиваемых в одном заказе, должен поступить на
расчетный счет
агента, стоимость авиационного билета – на расчетный счет
авиакомпании (посредством клиринга BSP либо другого клиринга). Каждая
авторизационная транзакция имеет свой уникальный код, отображается отдельной
строкой.
ВАЖНО:
 Код авторизации присваивается при проведении операции «Авторизация».
КАК ЧИТАТЬ ИНФОРМАЦИЮ:
 Операции «Аутентификация платежа», «Авторизация платежа», «Прием платежа», «Финансовая
транзакция» выполняются последовательно, в указанном порядке;
 Отображается текущая операция по платежу;
 Операции «Аутентификация платежа», «Авторизация платежа» и «Прием платежа» выполняются в
режиме реального времени, операция «Финансовая транзакция» выполняется с временной
задержкой (обычно – раз в сутки), в соответствии с регламентом взаимодействия ТКП с
процессинговым центром;
 Операция «Аутентификация платежа»:
o Статус «В процессе» - выполняется аутентификационная транзакция;
o Статус «Выполнено» - аутентификация по пластиковой карте успешно выполнена;
o Статус «Не выполнено» - отказ в аутентификации;
o Статус «Не использовалась» - аутентификация не использовалась;
o Статус «Не вовлечена» - 3DS-аутентификация не проводится.
 Операция «Авторизация платежа»:
o Статус «В процессе» - выполняется авторизационная транзакция,
o Статус «Выполнено» - авторизация по пластиковой карте успешно выполнена (деньги
заблокированы на счете держателя карты),
o Статус «Не выполнено» - отказ в авторизации;
9


Операция «Прием платежа»:
o Статус «В процессе» - выполняется подтверждение оплаты в ГРС,
o Статус «Выполнено» - подтверждение оплаты в ГРС успешно выполнено,
o Статус «Не выполнено» - подтверждение оплаты в ГРС не выполнено;
Операция «Финансовая транзакция»:
o Статус «В процессе» - выполняется финансовая транзакция,
o Статус «Выполнено» - финансовая транзакция успешно выполнена,
o Статус «Не выполнено» - отказ процессингового центра в проведении ФТ.
ВАЖНО:
 В случае возврата средств операция «Авторизация платежа» не производится.
5.2.5. Блок «Списки карт»
Банковская карта может находиться в одном из списков:
 Зеленый список – аутентификация не проводится; проводится обычная (не 3DS)
авторизация;
 Белый список – делается попытка аутентификации. В случае недоступности
аутентификации проводится обычная (не 3DS) авторизация;
 Безопасный список – авторизация в случае недоступности аутентификации не
проводится;
 Черный список – авторизация не проводится;
 Список по умолчанию – схема прохождения платежа не связана с конкретной
картой, а зависит от настроек ИМ, например, по стране или банку.
По умолчанию применяется «Список по умолчанию».
Блок-схема управления списками:
10
Вход
Карта в
«черном» списке
?
Отказ в оплате
Ответственность
Интернет-магазина
Да
Нет
Оплата заказа
Авторизация без
3DS-аутентификации.
Ответственность
Интернет-магазина
Карта в
«зеленом» списке
?
Да
Нет
Банк
поддерживает
3DS
?
Да
Нет
Держатель
аутентифицирован
?
Нет
Авторизация
c отметкой о 3DS
Ок?
Да
Да
Нет
Отказ в оплате
Ответственность
Банка-эмитента
Оплата заказа
Авторизация с
3DS-аутентификацией.
Ответственность
Банка-эмитента
Оплата заказа
Авторизация с отметкой о
3DS-аутентификации.
Ответственность
Банка-эмитента
Карта в «белом»
списке?
Да
Нет
Оплата заказа.
Авторизация без
3DS-аутентификации.
Ответственность
Интернет-магазина
Отказ в оплате
Ответственность
Банка-эмитента
5.2.6. Блок «Признаки возможного мошенничества»
В данном блоке отображаются признаки возможного мошенничества при оплате данного
заказа. Возможные признаки:
 Страна нахождения заказчика не совпадает со страной банка-эмитента ПК;
 Страна нахождения заказчика не совпадает ни с одной из стран пунктов маршрута
перевозки;
 Телефоны или адреса электронной почты заказчика (указанные в процессе
бронирования) и держателя карты (указанные на платежной (авторизационной)
странице ТКП не совпадают;
 Держатель карты не является пассажиром;
 Использование одним и тем же заказчиком различных номеров ПК;
11







Близкая дата вылета (признак отображается при превышении параметра fraudмониторинга, настраиваемого ИМ - разрешенная для этой формы оплаты глубина
бронирования в часах).
Большая сумма заказа (признак отображается при превышении параметра fraudмониторинга, настраиваемого ИМ – максимально допустимая сумма оплаты
заказа);
Большая сумма оплат одной картой (признак отображается при превышении
параметра fraud-мониторинга, настраиваемого ИМ – суммарная максимально
допустимая сумма оплаты одной картой за сутки)$
Перевозка в одном направлении;
Неверный владелец карты – признак отображается при вводе данных владельца,
отличающихся от данных, известных платежной системе;
Карта в черном списке магазина – признак отображается при попытке
мошеннической оплаты;
Карта в черном списке системы (по данным КОКК, МПС и банка-эмитента) –
признак отображается при попытке мошеннической оплаты.
При обнаружении системой трех или более признаков возможного мошенничества
платеж автоматически отменяется (аннулируется), - авторизация по нему не
проводится.
Пользователь имеет возможность сделать свою отметку о важности признаков
возможного мошенничества. Отметка может иметь одно из следующих значений:
 «Важно» («Attention») – отметка пользователя о важности признаков;
 «Не важно» («No attention») – отметка пользователя о не важности признаков;
 «Не проверено» («Not checked») – нет отметки пользователя.
5.2.7. Получение информации по заказу
По ссылке «Описание» («Description») пользователь имеет возможность перейти на
страницу с информацией по заказу, которая включает данные:
 Забронированные/Оплаченные услуги:
o «Сервис» («Service») – название забронированной/оплаченной услуги:
 Авиабилеты
 Сервисные сборы
 Страховки
 Гостиницы
 Аэроэксспресс и др.
o «Номер» - номер документа
o «Сумма» – стоимость услуги
 Пассажиры:
o Фамилия («Surname»),
o Имя («Name»),
o Дата рождения («Birthday»),
o Тип документа («Doctype»),
o Номер документа («Docnumber»);
o Номер билета («Ticket»)
 Сегменты перелета:
o Рейс («Flight»),
o Класс обслуживания («Class»),
o Пункт отправления («City»),
12
o Время отправления («Date»),
o Пункт прибытия («City»),
o Время прибытия («Date»);
ВАЖНО:
 Если авиационный заказ был сделан посредством web-приложения «Бронирование» ЗАО «СиренаТрэвел», то по ссылке «Больше информации» Вы можете перейти в бэк-офис Интернет-системы
бронирования «Сирена-Трэвел» для просмотра более подробной информации о заказе.
5.3. Подраздел «Поиск»
Ресурс обеспечивает поиск заказов по следующим параметрам:
 «Поиск заказа– номер заказа («Order number»), ID платежа;
 «Заказчик» («Customer») – имя заказчика, его почта и телефон;
 «Поиск пассажира» - фамилия, имя, документ, номер билета. Фамилия и имя
вводятся в одном окне - как параметр поиска.
Если результатам поиска по заданным параметрам соответствует один заказ, то
отображается страница с подробной информацией по заказу.
6. Раздел «Платежи БК»
Раздел предназначен для получения информации по платежам с использованием ПК.
6.1. Подраздел «Аутентификация»
Подраздел «Аутентификация» предназначен для получения информации по результатам
проведения 3DS – аутентификаций платежей, которые производилась в течении
запрашиваемого периода.
ВАЖНО:
 Ограничение на величину запрашиваемого периода – 30 суток.
Параметры запроса:
 «Дата начала (периода)» («Start date»);
 «Время» - время начала интервала поиска в формате ЧЧ:ММ (по умолчанию –
00:00);
 «Дата окончания (периода)» («Stop date»);
 «Время» - время конца интервала поиска в формате ЧЧ:ММ (по умолчанию –
текущее время);
 «Показывать записей» – количество платежей, отображаемых на одной странице;
 «Фильтр» – значение, по которому производится фильтрация информации по
платежам.
Предоставляемая информация по заказу включает следующие параметры:
 «Зарегистрировано» («Register») - время регистрации платежа в Системе;
 «Заказ» («Order») - номер заказа в ГРС;
 «Платеж» («Payment»)- сумма платежа (с учетом возвратов типа «void»);
 «Валюта» («Currency») – валюта платежа;
 «Заказчик» («Customer») – данные (фамилия) заказчика;
 «IP» - ip-адрес нахождения заказчика;
 «Страна» («Country») – страна нахождения заказчика;
13





«Номер карты» («Number») - номер (маскированный) БК;
«Держатель карты» («Holder») – данные (фамилия, имя) держателя карты;
«Страна» («Country») – страна выпуска карты;
«АТ» («AT») – код результата проведения авторизационной транзакции (АТ);
o «ОК» – УСПЕШНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ. Ваш платеж прошел, при этом:
 ОК» - авторизация проводилась без аутентификации. Соответствует
статусу аутентификации в информации по оплате заказа «Не
использовалась»,
либо состоянию, когда аутентификация
недоступна;
 «ОК» - выполнена авторизация с 3D-аутентификацией;
 «ОК» - выполнена авторизация с попыткой аутентификации.
Соответствует статусу аутентификации в информации об оплате
заказа «Не вовлечен».
o «TD» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. ЭЛЕКТРОННЫЕ ТРАНЗАКЦИИ ПО
ДАННОЙ КАРТЕ ЗАПРЕЩЕНЫ. Обратитесь в банк,
o «IF» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ НА
КАРТЕ,
o «NE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. СБОЙ СВЯЗИ. Попробуйте,
пожалуйста, оплатить позднее,
o «AE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. ОШИБКА АУТЕНТИФИКАЦИИ,
o «BL» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. КАРТА НАХОДИТСЯ В «ЧЕРНОМ»
СПИСКЕ,
o «FM»
ОТКАЗ
В
АВТОРИЗАЦИИ.
ПОДОЗРЕНИЕ
НА
МОШЕННИЧЕСТВО,
o ОЕ - МАГАЗИН НЕ ПОДТВЕРДИЛ ЗАКАЗ. Заказ отменен в Интернетмагазине,
o «IN» - операция в процессе выполнения,
o «CE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ.
«ПП» («AP») – отметка о подтверждении платежа в ГРС:
+

o « » - платеж подтвержден,
o « » - платеж не подтвержден;«
«!» (Признак возможного мошенничества):
o «0» - признаков возможного мошенничества не обнаружено,
o «1» - обнаружен один признак возможного мошенничества,
o «2» - обнаружено два признака возможного мошенничества и т.д.
Коды результатов соответствуют кодам завершения в целом процесса авторизации
платежа.
КАК ЧИТАТЬ ИНФОРМАЦИЮ:
 Признаки возможного мошенничества отмечаются синим цветом , если пользователь выставил
отметку «Не важно»;
 Признаки возможного мошенничества отображаются красным цветом
, если пользователь
выставил отметку «Важно»;
 Серый цвет
соответствует отсутствию отметки пользователя;
 Отметки выставляются в блоке «Проверки на мошенничество» на странице с информацией по
оплате заказа (см. п. 6.2.4).
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
 ПОЧЕМУ НЕТ НИКАКОГО ПРИЗНАКА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПЛАТЕЖА В СТОЛБЦЕ «ПП»?
14
Подтверждение платежа производится только после успешного выполнения авторизационной
транзакции. Проверьте результат выполнения авторизации. Если авторизация прошла успешно, а
признака подтверждения платежа нет – обратитесь к администратору.
Список платежей может быть отсортирован по любому параметру, как по возрастанию,
так и по убыванию значений.
Количество выводимых платежей на странице может задаваться пользователем. По
умолчанию – 50 платежей.
Обеспечивается поиск заказов, зарегистрированных в ПС. Для этого в поле «Фильтр»
нужно задать требуемую строку поиска. Поиск осуществляется одновременно по всем
параметрам платежа.
Список платежей может быть отсортирован по любому параметру, как по возрастанию,
так и по убыванию значений нажатием на название параметра.
По ссылке с номера заказа можно перейти на страницу с подробной информацией по
оплате заказа (см. описание раздела «Подробная информация по оплате заказа»).
6.2. Подраздел «Авторизация»
Подраздел «Авторизация» предназначен для получения информации по результатам
проведения авторизаций платежей, которые производилась в течение запрашиваемого
периода.
Параметры запроса:
 «Дата начала (периода)» («Start date»);
 «Время» - время начала интервала поиска в формате ЧЧ:ММ (по умолчанию –
00:00);
 «Дата окончания (периода)» («Stop date»);
 «Время» - время конца интервала поиска в формате ЧЧ:ММ (по умолчанию –
текущее время);
 «Показывать записей» – количество платежей, отображаемых на одной странице;
 «Фильтр» – значение, по которому производится фильтрация информации по
платежам.
Для получения списка платежей необходимо изменить/не изменять параметры получения
списка платежей и нажать кнопку «Отправить».
Предоставляемая информация по заказу включает следующие параметры:
 «Регистрация» («Register») - время регистрации платежа в Системе;
 «Магазин» («Shop») – наименование магазина;
 «Заказ» («Order») - номер заказа в ГДС;
 «Платеж» («Payment»)- сумма платежа (с учетом возвратов типа «void»);
 «Валюта» («Currency») – валюта платежа;
 «PT» - код системы, осуществляющей ээквайринг платежа;
 «PS» - код международной платежной системы (МПС) принадлежности карты;
 «Номер» («Number») - номер (маскированный) БК;
 «АТ» («AT») – код результата проведения авторизационной транзакции (АТ);
15

o «ОК» – УСПЕШНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ. Ваш платеж прошел, при этом:
 «ОК» - авторизация проводилась без аутентификации. Соответствует
статусу аутентификации в информации по оплате заказа «Не
использовалась»,
либо состоянию, когда аутентификация
недоступна.
 «ОК» - выполнена авторизация с 3D-аутентификацией;
 «ОК» - выполнена авторизация с попыткой аутентификации.
Соответствует статусу аутентификации в информации об оплате
заказа «Не вовлечен».
o «TD» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. ЭЛЕКТРОННЫЕ ТРАНЗАКЦИИ ПО
ДАННОЙ КАРТЕ ЗАПРЕЩЕНЫ. Обратитесь в банк;
o «IF» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ НА
КАРТЕ;
o «NE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. СБОЙ СВЯЗИ. Попробуйте,
пожалуйста, оплатить позднее;
o «AE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. ОШИБКА АУТЕНТИФИКАЦИИ;
o «BL» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. КАРТА НАХОДИТСЯ В «ЧЕРНОМ»
СПИСКЕ;
o «IN» - операция в процессе выполнения;
o «TE» - истек тайм-аут выполнения операции;
o ОЕ – МАГАЗИН НЕ ПОДТВЕРДИЛ ЗАКАЗ. Заказ отменен в интернетмагазине,
o «CE» - ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ.
«ПП» («AP») – отметка о подтверждении платежа в ГРС:
+

o « » - платеж подтвержден,
o « » - платеж не подтвержден;
«ФТ» («FT») – отметка о проведении ФТ:
o « » (пробел) – не выставлена отметка о необходимости проведения ФТ,
o « » (плюс) – выставлена отметка о необходимости проведения ФТ,
o « » - отправлен запрос в процессинговый центр на проведение ФТ,
+

o « » - от процессингового центра получено подтверждение об успешном
проведении ФТ,
o « » - от процессингового центра получен отказ в проведении ФТ;
«!» (Признак возможного мошенничества):
o «0» - признаков возможного мошенничества не обнаружено,
o «1» - обнаружен один признак возможного мошенничества,
o «2» - обнаружено два признака возможного мошенничества и т.д.
6.3. Подраздел «Поиск»
Сервис обеспечивает поиск платежей по следующим параметрам:
 «Поиск заказа» - номер заказа («Order number»), ID платежа;
 «Заказчик» («Customer») - фамилия, имя, почта, телефон;
 «Поиск пассажира» - фамилия, имя, документ, номер билета. Фамилия и имя
вводятся в одном окне - как параметр поиска. Поиск пассажиров с веденным
отчеством можно осуществлять без указания отчества.
 «Держатель карты» - Имя держателя карты, почта, телефон;
 «Авторизация» - номер карты, код авторизации.
Если результатам поиска по заданным параметрам соответствует один заказ, то
отображается страница с подробной информацией по заказу.
16
7. РАЗДЕЛ «ОТЧЕТЫ»
Раздел предназначен для получения отчетных документов по функционированию ИМ.
7.1. ПОДРАЗДЕЛ «ОПЕРАТИВНЫЙ ОТЧЕТ»
Параметры запроса на получение оперативного отчета:
 «Дата начала (периода)» («Start date»),
 «Дата окончания (периода)» («Stop date»),
 «Магазин» («Shop»);
 Организация – вид оплаты;
 Часовой пояс, в котором находится интернет-магазин;
 Разделить товары/услуги – возможность получения отчета с детализацией по
оплате различных товаров/услуг
Даты задаются в формате: «ДД.ММ.ГГГГ».
Если пользователь имеет доступ к информации нескольких магазинов, то в параметре
«Магазин» можно осуществить выбор магазина, для которого нужно сформировать отчет.
В параметре «Организация» необходимо выбрать из выпадающего списка вид оплаты, по
которому предполагается получить отчет.
В параметре «Часовой пояс» необходимо выбрать
соответствующий ИМ часовой пояс для получения отчета.
из
выпадающего
списка
В параметре «Разделить товары/услуги» в чек-боксе ставится отметка, система формирует
оперативный отчет с представлением в разных закладках отчетов по оплате различных
товаров/услуг:
Где:







Domestic - авиационные внутрисоюзные перевозки;
International –международные авиационные перевозки;
Service –сервисные сборы;
Checkin –веб-регистрация;
Insurance – страховки;
Aezh – Аэроэкспресс;
Other – другие товары/услуги
Если признак «Разделить товары/услуги» не выставлен – оперативный отчет
предоставляется в действующем формате.
Отчет формируется в формате .xls.
ВАЖНО:
 Функционал данного подраздела не доступен при использовании браузера Internet Explorer 6.
В оперативном отчете отображаются сведения об оплаченных услугах: авиабилеты,
гостиницы и т.д., а также сведения о возвратах, отменах платежей и Reversal (полному
возврату платежа)
17
7.2. ПОДРАЗДЕЛ «РЕЕСТР»
Подраздел предназначен для получения сводной информации по платежам ИМ.
Сводная информация предоставляется за месяц.
Если пользователь имеет доступ к информации нескольких магазинов, то в параметре
«Магазин» можно осуществить выбор магазина, для которого нужно получить реестр.
Информация реестра включает: количество и сумму платежей по следующим операциям:
 «Авторизован» («Authorized») – авторизованные платежи;
 «Отменен» («Voided») – платежи, по которым осуществлена операция «Void»;
 «Авторизован (Проведено)» («Authorized (Charged)») – платежи, по которым была
осуществлена ФТ;
 «Возвраты за период» («Refunded by period») – платежи отчетного периода, по
которым был осуществлен возврат средств;
 «Возвраты за период (Проведено)» («Refunded by period (Charged)») – платежи
отчетного периода, по которым был осуществлен возврат средств и проведена ФТ;
 «Остальные возвраты» («Refunded other») – платежи НЕ отчетного периода, по
которым был осуществлен возврат средств в отчетный период;
 «Остальные возвраты (Проведено)» («Refunded other (Charged)») – платежи НЕ
отчетного периода, по которым был осуществлен возврат средств в отчетный
период и проведена ФТ.
8. Нестандартные ситуации
Данный раздел описывает ситуации, с которыми клиент – пользователь услуги оплаты
заказов ПК может столкнуться, и с которыми он может обратиться к Администратору
ИПП.
Общие рекомендации для Администратора ИПП:
1. Выяснить действия, производимые клиентом, привлекшие к возникновению
проблемной ситуации;
2. Предоставить необходимые рекомендации;
3. Если рекомендации не удовлетворяют клиента, смоделировать ситуацию
самостоятельно, проверив и работоспособность программного обеспечения ИПП;
4. Если действия не привели к желаемому результату, - передать проблемную
ситуацию Системному администратору ТКП.
5. За дополнительной информацией администраторы ИПП могут обратиться в ТКП, в
отдел ППСВиРПК. Тел. (495) 660-19-77, а также в круглосуточную службу
поддержки клиентов АРС «Сирена-Трэвел» (495) 725-00-00
18
19
№
п/п
1.
Ситуация
Клиент не может
перейти на платежную
страницу
Возможные причины
Некорректная работа
браузера клиента
Произошел сбой в
работе системы
2.
Клиент не может
ввести данные ПК на
авторизационной
странице
Неверно указаны данные
ПК
Произошел сбой в
работе системы
3.
Ошибка
аутентификации
держателя карты
Отказ банка-эмитента.
Действия администратора
ИПП
Смоделировать ситуацию,
убедиться в работоспособности
браузера
Смоделировать ситуацию.
Передать проблему системному
администратору ТКП.
Смоделировать ситуацию.
Убедиться, что данные ПК
вводятся.
Смоделировать ситуацию.
Передать проблему системному
администратору ТКП.
Проверить статус отказа в
авторизации (должен быть АЕ)
Отказ платежной
системы
Проверить статус отказа в
авторизации (должен быть АЕ).
Состояние аутентификации
может быть «Не проводилась»,
«Не вовлечена»
Невозможно перейти на
страницу банкаэмитента
Произошел сбой в
работе системы
Постараться смоделировать
ситуацию.
Проверить статус отказа в
авторизации (может быть СЕ).
Передать проблему системному
администратору.
Рекомендации клиенту
Воспользоваться другим
браузером
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
Проверить вводимые значения в
соответствии с диагностикой
корректности ввода параметров
на авторизационной странице
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
Получить пароли для
аутентификации в банкеэмитенте
Сообщить администратору ТКП
для принятия решения о
внесении карты в
соответствующий список для
возможности проведения
аутентификации и авторизации.
Обратиться в службу поддержки
банка-эмитента.
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
4.
5.
Клиент получил отказ
в авторизации, но при
этом утверждает, что
денежные средства на
его счете
заблокированы.
Клиент сообщил, что
оплата прошла
успешно, но он не
смог вернуться в
интернет-магазин.
Билет не оформлен
(маршрут-квитанция
не получена).
Произошел сбой в работе
банка-эмитента.
Проверить наличие кода отказа
в авторизации (должен быть
СЕ). Обратиться к системному
администратору для уточнения
и прояснения ситуации с
платежом.
Обратиться в службу
поддержки клиентов банкаэмитент с информацией, что
код авторизации торговой
точкой не получен и услуга не
оказана.
Произошел сетевой сбой
Проверить статус отказа в
авторизации (может быть NE).
Передать проблему системному
администратору ТКП, для
проведения при необходимости
отмены авторизации.
Проверить состояние
выполнения операции с заказом
«Подтверждение (билет)»должно быть «Не выполнена»
Если системная отмена еще не
произошла, дать рекомендацию
клиенту.
Обратиться в службу поддержки
клиентов банка-эмитент с
информацией, что код
авторизации торговой точкой не
получен и услуга не оказана.
Если системная отмена
произошла (статус платежа
«Отмена»), дать рекомендацию
клиенту
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
Проверить статусы состояния
платежа и наличие системной
отмены авторизации. В случае
наличия успешных
неотмененных авторизаций –
передать проблему системному
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
Не была нажата кнопка
«Возврат в магазин» на
авторизационной
странице
Произошел сбой в
работе системы
Нажать кнопку «Возврат в
магазин»
21
6.
Авторизация оплаты
прошла успешно.
Билеты не оформлены.
администратору ТКП для ее
решения (отмены авторизации)
Произошел сбой в
Проверить статусы выполнения
работе системы.
операций «Обработка платежа»
и «Подтверждение (билет)».
Статус должен быть «Не
выполнено».
Проверить статус выполнения
системной отмены авторизации
– статус платежа «Отмена».
Если системная отмена
авторизации не произошла
автоматически (статус
авторизации «Выполнено»),
передать решение проблемы
(выполнение отмены
авторизации) системному
администратору.
Отказ СЭБ АК в
Проверить статусы выполнения
оформлении билета
операций «Обработка платежа»
(отсутствие стоков
и «Подтверждение (билет)».
бланков для ППР, запрет Статус должен быть «Не
оформления а/б на
выполнено».
рейсе, сбой, и т.п.)
Проверить статус выполнения
системной отмены авторизации
– статус платежа «Отмена».
Передать информацию по
платежу системному
администратору.
Истек тайм-лимит на
оплату
Проверить тайм-лимиты.
Проверить операций
«Обработка платежа» и
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время на этот же рейс
(если проблема была устранена),
либо выбрать другую
авиакомпанию.
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
22
7.
8.
9.
Клиент сообщил, что
не получил никакого
ответа системы на
запрос авторизации
(после ввода данных
ПК)
Сетевые проблемы
Клиент сообщил,что
не смог распечатать
маршрут-квитанцию
электронного билета,
оплаченного по ПК
На компьютере клиента
не установлена
программа «Adobe
Reader»
Сбой в работе системы
Клиент сообщил, что
не получил письмо с
маршрут-квитанцией
Сбой в работе системы
(почтового сервера)
Сбой в работе системы
«Подтверждение (билет)».
Статус должен быть «Не
выполнено».
Проверить статус выполнения
системной отмены авторизации
– статус платежа «Отмена».
Проверить статус невыполнения
авторизации – должен быть NE.
Сообщить о проблеме
системному администратору.
Смоделировать ситуацию. В
случае ее повторения сообщить
о проблеме системному
администратору.
Уточнить у клиента наличие
программы «Adobe Reader»
Обратиться к администраторам
службы поддержки СиренаТрэвел для выяснения причин и
их устранения
Обратиться к администраторам
службы поддержки СиренаТрэвел для выяснения причин и
их устранения
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
Повторить процессы
бронирования и оплаты через
некоторое время
Установить «Adobe Reader».
Скачать бесплатную версию на
сайте www.adobe.com
Сообщить контактные данные:
e-mail, телефон – для передачи
маршрут-квитанции после
восстановления сбоя
Сообщить контактные данные:
e-mail, телефон – для передачи
маршрут-квитанции после
восстановления сбоя
23