Собеседование как жанр официально

Собеседование как жанр официально-делового стиля
К собеседованию обязательно нужно тщательно готовиться.
Необходимо продумать свои действия на каждом из трех этапов, связанных
с собеседованием:
1. подготовка к собеседованию;
2. собеседование;
3. анализ результатов собеседования.
Это для тех, кто проводит собеседование.
Как успешно пройти собеседование?
К собеседованию нужно основательно готовиться и в процессе
подготовки учесть следующие моменты.
1. Первое, с чего начинают Вас оценивать - это Ваш внешний облик.
Одежда должна соответствовать ситуации собеседования, то есть быть
достаточно деловой, выглядеть аккуратно, в ней не должно быть ничего
вычурного и кричащего (резкого цвета, необычайного или чересчур
изысканного фасона). Во время собеседования не поправляйте и не
одергивайте свою одежду. Наденьте ту одежду, к которой Вы привыкли.
2. После того как Вы освоитесь с ситуацией и готовы ответить на
вопросы, установите зрительный контакт с проводящими собеседование.
При ответе на вопрос контакт глазами с задавшим вопрос обязателен, так как,
с одной стороны, избегание взгляда оценивается как желание что-либо
скрыть или как подача заведомо ложной информации, а с другой стороны,
Вы не видите реакцию собеседника на свои слова и теряете возможность
скорректировать свой ответ в зависимости от реакции. Но необходимо
помнить, что взгляд не должен быть слишком пристальным (прямо "в
зрачки"): он может быть принят как признак враждебности, агрессивности.
От Вас ждут контакта глаз: в конце фразы, во время паузы, в случае
интонационного выделения части ответа. Если собеседование проводят
несколько человек, ориентируясь на задавшего вопрос, не забывайте при
этом распределять внимание между всеми членами комиссии.
3. Во время собеседования старайтесь не отвлекаться, внимательно
выслушайте вопрос, даже если Вам показалось, что Вы уже все поняли.
Неконкретный вопрос
Отвечая на любой вопрос, нужно преследовать две основные цели. Вопервых, дать интервьюеру ту информацию, которая его действительно
интересует. Во-вторых, нужно стремиться дать о себе те сведения, которые
помогают лучше "продать" себя. И не давать что-то обратное или лишнее.
Неконкретные вопросы на собеседованиях весьма обычны, чтобы
посмотреть, как соискатель выйдет из положения. Или чтобы выудить из
него какую-то информацию, о которой он, может быть, и не хотел бы
1
говорить. Столкнувшись с таким вопросом, лучше всего попытаться его
конкретизировать. Например: "Если вы не возражаете, я расскажу о..." и
сделайте паузу. Если интервьюер промолчит, говорите о том, что назвали. А
иногда интервьюер в ответ на ваши слова уточняет и конкретизирует вопрос.
В любом случае эффект достигнут. Тех же целей достигает классический
вопрос на понимание: "Правильно ли я понял, что..." Только в этом случае
вопрос на понимание заканчивается конкретизацией: "...что для вас может
представлять интерес информация о...".
Пауза
Пауза — это очень сильное оружие в любой деловой беседе, в том
числе и в собеседовании при поступлении на работу. Нужно уметь держать
паузы. Например, вам задан вопрос. Вы на него ответили и ждете
следующего вопроса. А интервьюер смотрит на вас и как бы ждет
продолжения. Некоторые соискатели не выдерживают этой стрессовой
ситуации и начинают продолжать уже законченный рассказ. Как правило,
ничего хорошего для соискателя это продолжение не дает. Гораздо
правильнее, ответив на вопрос, спокойно, доброжелательно и выжидающе
смотреть на интервьюера и ждать его следующего хода. То есть испытывать
паузой самого интервьюера.
Активное слушание
В эту ловушку особенно часто попадаются соискатели, которые любят
поговорить. Задав вопрос, интервьюер применяет приемы активного
слушания, то есть демонстрирует свою большую заинтересованность в
рассказе соискателя. Смотрит на соискателя внимательно и подбадривающе,
кивает, говорит "Да, да..." или "Очень интересно...", что-то записывает и т.д.
Я, например, могу так вести себя на собеседовании, когда мне на самом деле
интересно только одно — когда же этот "говорун" остановится? Бывают
случаи, когда соискатели говорят без перерыва 8—10 минут, приходилось
прерывать. Это уже почти приговор. Причем часто в таких случаях
соискатель затрудняется правильно сформулировать вопрос, который ему
был задан. И извиняется за то, что увлекся. Hо серьезная ошибка уже
замечена и записана в пассив соискателю. Как быть? Старайтесь ответ даже
на самый сложный вопрос уложить в одну—две минуты. Можно, например,
дать в своем ответе ключевые моменты и сказать о вашей готовности
ответить подробнее, если требуется.
Побуждение к откровенности
Искусный интервьюер может демонстрировать свое весьма
дружелюбное отношение к вам и побуждать к откровенности. Это тоже одна
из ловушек. Помню случай, когда сильный кандидат, уже почти получивший
предложение, в доверительной и дружелюбной беседе с интервьюером сказал
о своем желании "свалить из этой страны, как появится возможность".
Работы он не получил. Следите за собой, держитесь приветливо, но
2
старайтесь не говорить лишнего. Даже если интервьюер вызывает у вас
большую симпатию.
Непонимание
Вы поняли вопрос и, как вам кажется, хорошо на него ответили. А
интервьюер говорит, что не понял. Вы еще раз отвечаете, а он опять говорит,
что не понял. Hа самом деле он может таким приемом испытывать вас на
стрессоустойчивость. И действительно, оказавшись в подобной ситуации,
кто-то из кандидатов может просто растеряться. А кто-то раздражается и
начинает вести себя агрессивно. И то, и другое плохо. Правильнее не терять
самообладание и спокойно уточнять, что именно "не понял" интервьюер. И,
вытащив из него уточнения, терпеливо объяснять еще раз.
Чистой воды провокация
Например, вы рассказываете о своем опыте выполнения каких-то
работ. А интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: "Так значит, вы
этим практически не занимались, я правильно понял?" Hа такую провокацию
не нужно отвечать пространно. Лучше спокойно ответить: "Hет, не
правильно. Я занимался этим достаточно много и серьезно". И спокойно
испытывать самого интервьюера паузой (смотри выше). Особенно хорошо,
если в этот момент вы своим лицом, позой и движением (вернее отсутствием
оных) демонстрируете доброжелательность и уверенность в себе.
Помните, что как только Вы заговорите, Вас начнут оценивать уже и по
речевым компонентам. Поэтому старайтесь освоить по существу, не уходите
с отступлением далеко в сторону (хотя и не сокращайте ответы до
односложности); проверяйте, насколько логично и аргументированы Ваши
ответы, избегайте неоднозначных для понимания вариантов и сорных слов.
Строя фразу, учитывайте, что начало типа: "Вы должны знать, что..." или
"Как я уже сказал Вам..." трактуется как проявление высокомерной,
пренебрежительной позиции по отношению к комиссии.
4. Очень часто нас подводит наша интонация: мы говорим одно, а
интонация показывает другое. Например, Вы можете рассказывать о чемнибудь как о приятном для Вас - в интонации же будет проигрываться
напряжение, раздражение или агрессия, что вызовет недоверие к Вашему
рассказу.
Готовясь к собеседованию, поработайте с собой перед зеркалом:
представьте себе, что Вы отвечаете при собеседовании на какой-либо вопрос,
и обратите внимание на то, что при этом происходит с Вашим лицом. Вы
можете обнаружить, что, например, иногда, когда Вам кажется, что Ваше
лицо просто спокойное, на нем вдруг появляется маска уныния или оно
начинает "сурово каменеть", или встречаются привычные бессознательные
движения типа выпячивание или закусывание губы, закатывания глаз,
выдвижения нижней челюсти и тому подобное, а иногда вдруг как бы
3
помимо Вашей воли по лицу пробегают гримасы раздражения, презрения,
высокомерия.
5. Проанализируйте, как Вы используете жесты. Жесты оживляют
речь, но пользоваться ими нужно осторожно. Выразительный жест - поднятая
рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение - должен соответствовать
смыслу и значению данной фразы или отдельного слова. Многим из нас
свойственны привычные бессознательные движения, такие как раскачивание
взад и вперед на стуле, почесывание, подергивание своего носа или мочки
уха, бесконечное снимание и надевание очков, откидывание челки со лба и
тому подобное. Эти часто однообразные движения скоро обращают на себя
внимание и начинают раздражать или смешить.
6. Безусловно, к собеседованию надо подготовиться заранее,
желательно продумать возможные вопросы и ваши ответы на них, составить
резюме. Кстати, ваша задача — получить на собеседовании как можно
больше информации о вакансии и о компании. Очень может быть, что
порядки, установленные в компании, например штрафные санкции за
опоздание, лимитированные перекуры или что-то другое, вас абсолютно не
устроят...
Главное, чтобы все, что вы говорите, звучало корректно. Представьте
себя на месте консультанта агентства, который слышит следующий монолог:
"Название последней компании я точно не помню, да я их столько поменял за
последний год... Зарплата? Да, получал, но сколько — помню неотчетливо..."
Стоит ли в этом случае обращаться в кадровое агентство или все-таки
сначала память подлечить?..
Вы должны быть готовы к вопросу о причине увольнения с
предыдущего места работы. Очень важна мотивация вашего ухода... Hе
стесняйтесь говорить о том, что на прежнем месте работы вас что-то не
устраивало. Ведь вас не приговорили всю жизнь работать в одной и той же
компании! Однако критика хороша в меру. Иногда, отвечая на этот вопрос,
соискатели подвергают резкой критике свои прежние компании и их
руководство. Всякое бывает, но если после работы в 3—4 компаниях у
человека остаются о них только негативные воспоминания, это
настораживает.
Представьте себе ситуацию: на собеседование приходит женщинафармацевт, которая работает в престижной аптеке, уровень зарплаты ее
вполне устраивает. Однако из ее рассказа следует, что в аптеке существуют
определенные правила, буквально выводящие ее из себя. Например:
клиентам надо вежливо улыбаться, следить за витриной — расставлять
лекарства аккуратно... а еще... нельзя всем вместе попить чаю, только по
очереди... В общем, руководство ненормальное, думает только о доходах и
клиентах.
4
Вот ужас! Как человеку не повезло с работой! Hо все мы иногда
заходим в аптеки и, как это ни странно, хотим, чтобы нам улыбались, да и
работодателю вряд ли нужен сотрудник, принимающий "озверин"...
А вот другая ошибка, допущенная на собеседовании. Симпатичная
девушка, претендующая на вакансию референта-переводчика, прекрасно
держится на собеседовании и, практически получив предложение о работе,
вдруг говорит: "А нельзя ли рабочий день заканчивать чуть-чуть раньше —
иначе мне будет трудно успевать на "Любовь и тайны Сансет Бич".
Результат такого заявления, я думаю, вам ясен: на работу принята
другая кандидатка, а девушку мы больше не тревожим — пусть спокойно
смотрит телевизор...
Кстати, если вы успешно прошли собеседование в кадровом агентстве
и оно предложило вашу кандидатуру работодателю — будьте внимательны!
От вашего поведения на встрече с работодателем во многом зависит не
только возможное трудоустройство на данную вакансию, но и дальнейшее
сотрудничество с агентством. Hаше агентство (многие агентства) практикует
присутствие своего консультанта на собеседовании в компании. И здесь вам
приходится держать "двойной экзамен" — работодатель оценивает вас как
возможного сотрудника, а консультант — как потенциального кандидата на
подобные вакансии в других компаниях.
Поэтому, собираясь на собеседование, задумайтесь, а что будет,
если вы, например:
 Опоздаете на встречу с работодателем на 15 мин?
 Получив предложение от агентства о новой вакансии, снова
опоздаете на встречу с работодателем?
 Или вообще не приедете на встречу с работодателем, о которой
вас заранее предупредили сотрудники кадрового агентства?
 Забудете вымыть голову, надеть носки... в общем, привести себя
в порядок?
 Придете со стойким запахом алкоголя после ночной вечеринки?
5