Услуги учреждения

Услуги, оказываемые в государственном бюджетном учреждении Самарской
области «Социально-оздоровительный центр «Доблесть».
1. Социально-бытовые услуги:
1.1.Предоставление клиентам учреждения жилой площади, помещений для проведения
реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности,
культурного и бытового обслуживания на период прохождения курса реабилитации.
1.2.Предоставление клиенту в пользование мебель на период прохождения курса
реабилитации.
1.3.Приготовление подача пищи клиенту, находящемуся на стационарном обслуживании (в
соответствии с натуральными и денежными нормами, согласно основным показателям
деятельности учреждения на текущий год).
1.4.Предоставление мягкого инвентаря (постельных принадлежностей, предметов гигиены).
1.5.Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиента в день заезда и выезда
от и до установленного места назначения.
1.6.Обеспечение сохранности вещей и ценностей.
1.7.Первичный прием специалистов, формирование программы социально-бытовой
реабилитации, ее коррекция при необходимости.
1.8.Консультирование по социально-бытовой и социально-средовой реабилитации.
1.9.Социально-бытовая и социально-средовая диагностика.
1.10. Информирование по вопросам социально-бытовой и социально-средовой
реабилитации.
1.11. Эрготерапевтическая коррекция ограничений жизнедеятельности, в том числе занятий
на развитие и восстановление функций мелкой моторики с использованием специальных
тренажеров и приспособлений.
1.12. Занятия, направленные на восстановление навыков пользования бытовыми
приборами, социально-бытовых навыков.
1.13. Консультирование по вопросу подбора и приобретения технических средств
реабилитации.
1.14. Предоставление клиенту кресло-коляски на период прохождения курса реабилитации.
2. Социально-психологические услуги.
2.1.Первичный прием специалистом, формирование программы социально-психологической
реабилитации, ее коррекция при необходимости.
2.2.Социально-психологическое консультирование.
2.3.Социально-психологическая диагностика и обследование личности.
2.4.Психологическая коррекция.
2.5.Психологические тренинги.
2.6.Занятия в сенсорной комнате.
2.7.Занятия в кабинете гелотерапии.
2.8. Ментально-визуальный тренинг.
2.9.Экстренная психологическая (в том числе по телефону) помощь.
3. Социально-педагогические услуги.
3.1. Первичный прием специалистом, формирование программы социально-педагогической
реабилитации.
3.2.Профессиональная диагностика и профессиональное консультирование.
3.3.Организация профессиональной ориентации.
3.4.Анимационные услуги (экскурсии, посещение театра, выставок, концерты
художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные
мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для
формирования и развития интересов клиентов.
4.
5.
6.
7.
3.5.Обучение клиентов (и/или родственников) пользованию техническими средствами
реабилитации.
Социально-экономические услуги.
4.1.Консультирование о правах на полагающиеся льготы, пособия, компенсации и другие
выплаты.
Социально-правовые услуги.
5.1.Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное
обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах
социальных служб и защита своих интересов.
Социально-медицинские услуги.
6.1.Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними.
6.2.Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских
знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях.
6.3.Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебнопрофилактическое учреждение (в период прохождения курса).
Услуги по медицинской реабилитации.
7.1. Формирование программы социально-медицинской реабилитации, ее коррекция при
необходимости.
7.2.Квалифицированное медицинское консультирование.
7.3.Проведение в соответствии с назначение лечащего врача медицинских процедур
(внутримышечные введения лекарственных препаратов, прием лекарств и т.д.).
7.4.Занятия лечебной физкультурой групповые и индивидуальные.
7.5.Механотерапия.
7.6.Физиотерапия.
7.7.Массаж ручной.
7.8.Массаж аппаратный.
7.9.Массаж волновой.
7.10. Водолечение: - гидромассаж
- душ
- ванны.
7.11. Аэроионотерапия (ингаляции, «Горный воздух»).
7.12. Кислородный коктейль.
7.13. Сухая углекислая ванна.
7.14. Фитотерапия (денежная норма в соответствии с основными показателями
деятельности учреждения на текущий год).
7.15. Медикаментозная терапия ( в соответствии с действующими стандартами лечения и
денежной нормой согласно основным показателям деятельности учреждения на текущий
год).
Ответственность Учреждения:
Каждый сотрудник несет личную ответственность за выполнение поставленных целей и задач,
за полученный конечный результат.
Сотрудники должны руководствоваться принципами гуманности, справедливости,
объективности и доброжелательности; сведения личного характера о клиентах, составляют
профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут
ответственность в порядке, установленном законодательством РФ.
Политика учреждения в области качества – это направления деятельности, сформулированные
Национальными стандартами РФ; это основные цели, задачи и принципы деятельности,
документально оформленные и принятые к обязательному выполнению в Учреждении.
Политика учреждения в области качества охватывает все направления его деятельности;
соответствует потребностям клиентов; доводится до сведения всего персонала; внедрена во всех
структурных подразделениях и регулярно подвергается анализу на предмет ее постоянной
актуальности и пригодности.
Руководитель Учреждения несет полную ответственность за политику в области качества
реабилитационных услуг, предоставляемых клиентам.
Клиент или его законный представитель имеет право подать жалобу в устной или письменной
форме и получить официальный ответ и содействие в направлении жалобы в вышестоящую
инстанцию.
В государственном бюджетном учреждении Самарской области «Социально-оздоровительный
центр «Доблесть» в установленном законодательством порядке рассматриваются все устные и
письменные обращения клиентов: результаты рассмотрения фиксируются в «Журнале учета мер,
принятых по жалобам».
Принципы работы с претензиями:
1. Быстрое реагирование на претензию. Вопросы, связанные со здоровьем и безопасностью
людей, рассматриваются немедленно.
2. Объективность – каждая претензия должна рассматриваться в равноправной, объективной,
непредубежденной форме на всех стадиях работы с претензиями.
3. Вежливость – процесс работы с претензиями должны обеспечивать вежливое обращение
персонала с лицом, предъявляющим претензию.
4. Информирование – обязательное информирование предъявляющего претензию о сроках
рассмотрения претензии.
5. Издержки – доступ к процессу работы с претензиями должны быть бесплатными для
предъявляющего претензию.
6. Ориентация на потребителя услуг.
7. Ответственность – отчетность по результатам работы с претензиями.
После получения обоснованной претензии Учреждение должно исправить проблему и (или)
предупредить ее повторное появление в будущем. Если претензия не может быть немедленно
удовлетворена, то Учреждение должно найти способ ее решения, который может привести к
наиболее эффективному результату. В Учреждении назначен сотрудник, ответственный за
регулярный анализ жалоб и предложений.