Порядок оказания услуг

«Утверждаю»
Генеральный директор
ООО «ГрандЮникс»
______________ Е.Е.Пивоварова
___/________ 2012 года
Порядок оказания услуг в Горнолыжном Центре
Всесезонного Горнолыжного Комплекса
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Всесезонный Горнолыжный Комплекс (ВГК) – комплекс зданий и сооружений с
прилегающей огороженной территорией.
Горнолыжный Центр (ГЦ) – часть ВГК, включающая первый этаж со стороны
главного входа и склон.
Вестибюль Горнолыжного Центра (вестибюль ГЦ) – часть ГЦ от главного входа до входных (выходных) турникетов ГЦ.
Зона обслуживания Горнолыжного Центра (зона обслуживания ГЦ) – часть ГЦ
от входных (выходных) турникетов до склона.
Склон – часть ГЦ со снежным покровом, используемая для катания на горных лыжах и сноубордах.
Сноуборд-парк – специально огороженный участок склона, на котором располагаются специальные фигуры из металла, пластика и снега для скольжения по ним,
прыжков, выполнения других трюков.
1. Все услуги предоставляются после предварительной оплаты.
2. Оплата производится в кассах в вестибюле ГЦ или кассах доплат в зоне обслуживания ГЦ наличными или по кредитной карте в рублях РФ.
3. Претензии по оказанию всех услуг в ГЦ принимаются только при наличии
кассового чека. Сохраняйте чек до выхода из Горнолыжного Центра!
4. Услуги в ГЦ оказываются с использованием смарт-карты. Утеря или поломка
смарт-карты оплачивается согласно прейскуранту.
5. Возраст ребенка для оформления детского тарифа определяется по подтверждающим документам.
6. Проход в зону обслуживания ГЦ осуществляется при наличии свободных
мест.
7. Нарушение посетителем «Правил поведения в Горнолыжном Центре Всесезонного Горнолыжного Комплекса» делает невозможным исполнение услуги
со стороны ГЦ.
8. Услуги оказываются согласно графика работы ГЦ, за исключением времени
закрытия ГЦ для проведения корпоративных и иных мероприятий.
9. Оплаченная услуга оказывается одному посетителю.
10.В случае, если срок оказания услуги не указан, услуга оказывается в день её
оплаты.
11.В случае, если услуга не может быть оказана ГЦ по вине посетителя, возмещение стоимости услуги посетителю не производится(ч.2 ст.781 Гражданского кодекса Российской федерации).
КАТАНИЕ НА ГОРНЫХ ЛЫЖАХ И СНОУБОРДАХ
1. В стоимость услуги входит:
1.1 катание на склоне
1.2 пользование горнолыжными подъемниками
1.3 пользование раздевалками с душем, туалетными комнатами .
2. Оплата и реализация услуги возможна либо по часам, либо по подъёмам.
3. При оплате услуги по часам, время начинает действовать с первого
прохода через турникет на склоне Г.Ц.
4. Доплата за продолжение услуги кратна 1 часу. Она осуществляется в кассах
доплат в зоне обслуживания ГЦ.
5. При оплате услуги по подъёмам после реализации оплаченного количества
подъёмов турникет подъёмника перестаёт срабатывать. Последующая доплата осуществляется в кассе доплат, в зоне обслуживания клиентов.
6. Минимальное количество подъёмов для первоначальной оплаты, а также последующей доплаты указано в прейскуранте.
КАТАНИЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНВЕНТАРЯ
ГОРНОЛЫЖНОГО ЦЕНТРА
Порядок получения инвентаря
1. Получение и сдача инвентаря производится в порядке очереди.
2. Подбор осуществляется оператором выдачи инвентаря.
3. После выдачи инвентаря посетитель ставит подпись в акте о его получении
(в 2-х экземплярах). Один экземпляр акта остается у администрации.
4. Начало времени исчисляется с момента оплаты инвентаря.
К оплаченному времени добавляется 30 минут на переодевание.
5. Доплата за дополнительное время пользования инвентарем
осуществляется в кассах доплат в зоне обслуживания ГЦ.
Порядок сдачи инвентаря
1. Инвентарь принимается в исправном и очищенном от снега
состоянии.
2. Временем окончания услуги является момент возврата всего полученного
инвентаря.
3. При сдаче инвентаря в случае превышения оплаченного времени
посетитель обязан доплатить разницу. Размер доплаты определяется
согласно прейскуранту.
4. Доплата при сдаче инвентаря осуществляется в кассах доплат в зоне обслуживания ГЦ.
5. При сдаче инвентаря в неисправном состоянии об этом делается отметка в
акте приёма-передачи инвентаря. Акт подписывают Ст.администратор ГЦ
и посетитель.
6. Стоимость восстановления инвентаря оплачивается согласно
прейскуранту.
7. В случае невосстановимого повреждения или утраты инвентаря
взимается его стоимость, указанная в акте приёма-передачи инвентаря.
ЗАНЯТИЕ С ИНСТРУКТОРОМ
1. Оплата производится после предварительного оформления заказа продавцом консультантом и заполнения «Бланка заявки на занятие
с
инструктором».
2. Необходимо быть экипированным и готовым к занятию не менее чем за 5
мин. до начала занятия. Встреча с инструктором производится у помещения
службы инструкторов расположенном в холле Горнолыжного центра.
3. Перед началом занятий необходимо предъявить инструктору «Бланк заявки
на занятие с инструктором» и чек.
4. Бронь на занятие снимается за 15 минут до начала занятия.
5. Занятие имеют право проводить только инструкторы ГЦ.
6. Занятия проводится на Учебном Склоне или на Склоне по усмотрению инструктора в зависимости от степени владения навыками катания посетителем.
7. Проход в ГЦ родителей или сопровождающих ребенка лиц осуществляется
по билету «Сопровождение ребенка» .
8. На учебном склоне могут находиться только Клиенты с инструкторами во
время проведения ими занятий. Самостоятельное обучение не допускается.
9. Во время занятий посетитель обязан строго соблюдать все указания инструктора по поведению на Учебном склоне или на склоне. В противном случае
вся ответственность за безопасность ложится на посетителя.
10.В случае невозможности проведения занятия с заявленным инструктором,
производится его замена по усмотрению администрации. Это не является основанием для возврата денежных средств при отказе посетителя от занятия.
11.После окончания занятия посетитель обязан немедленно покинуть учебный
склон.
Билет на сопровождение ребёнка
1. Услуга предоставляется родителям и законным представителям детей в
возрасте до 14 лет с целью его переодевания и сопровождения на склон.
2. В стоимость услуги входит один проход в зону обслуживания ГЦ
3. Продажа услуги производится в кассах расположенных в вестибюле ГЦ
4. Для прохода в зону обслуживания ГЦ посетитель предъявляет кассовый
чек контролёру, находящемуся возле входных турникетов ГЦ
5. Сопровождающий ребёнка посетитель не должен иметь при себе горнолыжного или сноубордического инвентаря.
6. Для выхода из ГЦ посетитель предъявляет кассовый чек контролеру,
находящемуся возле выходных турникетов ГЦ.
7. Повторный проход в зону обслуживания ГЦ по погашенному чеку не допускается.
ПОЛЬЗОВАНИЕ ШКАФАМИ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ИНВЕНТАРЯ
1. Услуга предоставляется посетителю при наличии у него:
1.1 действующей смарт-карты на катание или билета на сопровождение;
1.2 документа, удостоверяющего личность или водительских прав;
2. Время пользования шкафом кратно 1 суткам.
3. Оформление услуги осуществляется через менеджера, который проверяет
наличие свободных шкафов и оформляет акт на пользование шкафом.
4. Оплата производится в кассах доплаты согласно прейскуранту. После оплаты
посетитель получает чек и размещает свои вещи в указанный менеджером
шкаф.
5. Открытие и закрытие шкафа посетителем производится с помощью смарткарты неограниченное количество раз в течение оплаченного времени. В целях сохранности Ваших вещей не теряйте смарт-карту и не передавайте ее
посторонним.
6. При пользовании шкафом для инвентаря необходимо внимательно прочитать Правила пользования шкафом.
7. Пользование услугой не дает право прохода в зону обслуживания ГЦ.
8. Начало времени пользования шкафом отсчитывается с момента оплаты.
9. Окончание времени пользования шкафом устанавливается по факту
окончания аренды шкафа.
10.После превышения оплаченного времени необходимо произвести доплату по
прейскуранту. После доплаты возможно только однократное открытие шкафа.
11.Для продолжения пользования услугой необходимо повторное оформление и
оплата услуги.
12. После окончания пользования услугой смарт-карта подлежит сдаче.
13. В случае утраты или поломки смарт-карты на пользование шкафом выдача
содержимого шкафа производится на основании письменного заявления посетителя с указанием перечня вещей, документа, удостоверяющего личность,
акта с чеком.
14. После 10 дней просроченного времени пользования шкафом вещи находящиеся в шкафу сдаются на склад, доплата за просроченное время пользования шкафом оплачивается по прейскуранту.
15.За сохранность денежных средств и ценных вещей, оставленных в шкафах,
администрация ВГК ответственности не несёт.
16.Запрещается оставлять в шкафах для инвентаря деньги и ценные вещи,
оружие любого вида, огнеопасные, взрывчатые (в том числе пиротехнические изделия), легковоспламеняющиеся, отравляющиеся, токсичные,
ядовитые и пахучие вещества, газовые баллоны, а также загрязненные
предметы.
ПОЛЬЗОВАНИЕ ПОМЕЩЕНИМ ДЛЯ ИНВЕНТАРЯ
1. Для получения услуги посетителю необходимо обратиться к менеджеру, который находится в зоне обслуживания ГЦ.
2. В помещение для инвентаря принимаются горные лыжи, сноуборды, ботинки
для горных лыж и сноубордов, сумки с горнолыжным инвентарем и одеждой,
размер которых позволяет разместить их на одно выделяемое место. Инвентарь должен быть в чистом виде и очищенным от снега.
3. Пользование услугой осуществляется в течение одного рабочего дня ГЦ.
Длительность услуги – от момента сдачи до момента получения инвентаря.
4. Стоимость услуги определяется по прейскуранту. Оплата производится в
кассах в вестибюле ГЦ или кассах доплат в зоне обслуживания ГЦ.
5. При согласии с условиями оказания услуги посетитель размещает свое снаряжение на указанное менеджером место в помещении для инвентаря.
6. Для получения инвентаря посетитель предъявляет менеджеру чек об оплате.
7. В случае утери чека выдача инвентаря производится по письменному заявлению посетителя, при условии правильного описания востребованного инвентаря.
8. После окончания рабочего дня ГЦ, в течение которого была осуществлена
сдача инвентаря, за невостребованные вещи берется посуточная оплата согласно прейскуранту. Последние неполные сутки оплачиваются как полные.
9. При получении забытых вещей посетитель оплачивает полную стоимость
пользования услугой и предъявляет чек менеджеру.
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
ПО АБОНЕМЕНТУ НА ЗАНЯТИЯ
С ИНСТРУКТОРОМ ГЦ ВГК
«Абонементы на групповые занятия с инструктором» являются
льготным тарифным планом.
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ УСЛУГ
1. Оплата за услуги производится согласно прейскуранту в наличной форме и
по безналичному расчету в рублях РФ.
2. Продажа и оказание услуг физическим лицам осуществляется по документу,
удостоверяющему личность, или водительским правам.
3. Продажа абонементов для юридического лица производится на основании
договора.
4. Возраст ребенка для оформления детского тарифа определяется по подтверждающим документам.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Оплата производится после предварительного оформления продавцомконсультантом «Счет-заказа на занятие с инструктором в абонементной
группе». Группу для занятий клиент выбирает самостоятельно.
2. Оказание услуг по Абонементу осуществляется в течение периода его действия.
3. Предоставление услуги осуществляется только лицу, указанному при покупке Абонемента как Клиент.
4. Оказание услуги производится строго по расписанию занятий группы.
5. Абонементом является карта со штрих-кодом. Для прохода за входные турникеты ГЦ необходимо предъявить в кассе Абонемент и получить действующую смарт-карту текущего дня.
6. При действующем Абонементе на занятия с инструктором разрешен проход
за турникеты одного сопровождающего ребенка лица.
7. Занятие имеют право проводить только инструкторы ГЦ.
8. Занятие проводится на Учебном Склоне или на Основном Склоне по усмотрению инструктора в зависимости от степени владения навыками катания
клиента.
9. Во время занятий клиент обязан строго соблюдать все указания инструктора
по поведению на Учебном Склоне или на Основном Склоне. В противном
случае вся ответственность за безопасность ложится на посетителя.
10.В случае производственной необходимости администрация оставляет за собой право на изменение расписания занятий по Абонементу и замену инструктора. Это не является основанием для возврата денежных средств при
отказе посетителя от занятия.
11.При опоздании клиента на занятие, время оказания услуги не продлевается.
12.При пользовании услугой занятия с инструктором в группе с инвентарем
комплекса комплект инвентаря выбирается один раз. Ко времени использования инвентаря добавляется 30 мин. на его получение и возврат в прокат
ГЦ. Доплата за катание осуществляется согласно прейскуранту по тарифу
часового катания. Автодоплата за прокат инвентаря осуществляется за полный комплект, не зависимо от кол-ва выбранного снаряжения и кратна 15
мин, рассчитывается от проката полного комплекта инвентаря за 1 час.
13.В случае невозможности оказания услуг, указанных в Абонементе, по вине
Клиента, в частности нарушения Клиентом настоящих Правил, такие услуги
подлежат оплате в полном объеме. (ч.2 ст.781 Гражданского Кодекса РФ).
14.Занятия, пропущенные Клиентом по причинам, не зависящим от Горнолыжного Центра, не переносятся, возврат денежных средств за не использованные занятия по абонементу не производится.
15.Стоимость восстановления Абонемента при утрате или поломке взимается
согласно прейскуранту.
16.Администрация комплекса не несет ответственности за неудобства, вызванные проведением коммунальными службами профилактических работ, за
действия третьих лиц, за перебои в подаче электроэнергии, теплоэнергии, водоснабжения, иных коммунальных, а также эксплуатационных, телекоммуникационных и других услуг, за перерывы в работе ВГК по причинам, не зависящим от администрации комплекса, за любые травмы и повреждения во
время пребывания в ВГК, за повреждение или кражу автомобилей или иного
имущества Клиента, находящегося в ВГК и на прилегающей к ВГК территории.
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
ПО АБОНЕМЕНТАМ ГЦ ВГК
«Абонементы на катания являются льготным тарифным планом.
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ УСЛУГ
1. Оплата за услуги производится согласно прейскуранту в наличной форме и
по безналичному расчету в рублях РФ.
2. Продажа и оказание услуг физическим лицам осуществляется по документу,
удостоверяющему личность, или водительским правам.
3. Продажа абонементов для юридического лица производится на основании
договора.
4. Возраст ребенка для оформления детского тарифа определяется по подтверждающим документам.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Оплата производится после предварительного оформления продавцомконсультантом «Соглашения о пользовании абонементом ВГК».
2. Оказание услуг по Абонементу осуществляется в течение периода его действия.
3. Предоставление услуги осуществляется только лицу, указанному при покупке Абонемента как Клиент.
4. Оказание услуги производится согласно набору услуг, которые включены в
купленный абонемент. Не более одного посещения в день.
5. Абонементом является карта со штрих-кодом. Для прохода за входные турникеты ГЦ необходимо предъявить в кассе Абонемент и получить действующую смарт-карту текущего дня.
6. В случае невозможности оказания услуг, указанных в Абонементе, по вине
Клиента, в частности нарушения Клиентом настоящих Правил, такие услуги
подлежат оплате в полном объеме. (ч.2 ст.781 Гражданского Кодекса РФ).
7. Посещения по абонементу, пропущенные Клиентом по причинам, не зависящим от Горнолыжного Центра, не переносятся, возврат денежных средств за
не использованные посещения по абонементу не производится.
8. Стоимость восстановления Абонемента при утрате или поломке взимается
согласно прейскуранту.
9. Администрация комплекса не несет ответственности за неудобства, вызванные проведением коммунальными службами профилактических работ, за
действия третьих лиц, за перебои в подаче электроэнергии, теплоэнергии, водоснабжения, иных коммунальных, а также эксплуатационных, телекоммуникационных и других услуг, за перерывы в работе ВГК по причинам, не зависящим от администрации комплекса, за любые травмы и повреждения во
время пребывания в ГЦ, за повреждение или кражу автомобилей или иного
имущества Клиента, находящегося в ВГК и на прилегающей к ВГК территории.
Администрация комплекса оставляет за собой право на изменение или дополнение указанных правил в одностороннем порядке.
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
ПО СЕРТИФИКАТУ НА КАТАНИЕ В ГЦ ВГК
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ УСЛУГ
1. Оплата за услуги производится согласно прейскуранту в наличной форме
и по безналичному расчету в рублях РФ.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1.
Оказание услуг по сертификату осуществляется в течение периода его
действия. Период действия сертификата – 1 месяц с момента покупки.
2.
По истечении срока действия сертификата услуги по нему не оказываются и деньги за него не возвращаются.
3.
Сертификатом является карта со штрих-кодом. Для получения услуги
необходимо предъявить в кассе горнолыжного центра сертификат и получить действующую смарт-карту текущего дня. Сертификат при этом
изымается и остается у кассира.
4.
Длительность катания и использования инвентаря комплекса – не более
5 часов в течение одного рабочего дня согласно графику работы горнолыжного центра.
5.
Оказание услуг производится в соответствии с «Порядком оказания
услуг в ГЦ ВГК» и «Правилами поведения в ГЦ ВГК».
6.
При нарушении вышеуказанного порядка и правил, администрация
оставляет за собой право на прекращение действия сертификата.