- Единая Служба Такси

Транспортная компания по обслуживанию пассажиров грузовыми
автомобилями
ИНСТРУКЦИЯ
водителя грузового автомобиля
Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права,
ответственность и условия работы водителя. Инструкция составлена на основании
установленных правил работы, принятых в ООО «Единая Служба Такси».
г.ТУЛА 2010
1.
Основная обязанность водителя грузового автомобиля – это
перевозка грузов и пассажиров при обеспечении безопасности, высокой
культуры обслуживания.
2.
Работая на линии, водитель грузового автомобиля должен
помнить, что ему доверены жизнь и безопасность пассажиров. Поэтому,
при управлении автомобилем, он обязан проявлять максимум внимания
и осторожности, ни при каких обстоятельствах не рисковать,
рассчитывая на свое умение и удачу, не допускать ДТП и аварий.
3.
В течении всей рабочей смены водитель обязан обеспечить
исправное состояние автомобиля. В случае срыва заказа из-за поломки
а/м и причинения вследствие этого финансового ущерба пассажиру,
либо фирме, ответственность несет водитель.
4.
Водитель обязан знать расположение и название основных улиц,
проездов, площадей, рынков, государственных и правительственных
учреждений, крупных универмагов и магазинов, музеев, театров,
больниц, гостиниц и прочих значительных объектов.
5.
Выход на линию водитель осуществляет строго по графику,
утвержденному руководством. Допускается выход за 2 часа до
контрольного времени начала смены и задержка на линии по
разрешению диспетчера, но это не даёт права на поздний выход и
ранний сход с линии.
6.
В течение всей рабочей смены водитель подчиняется диспетчеру
и руководству организации.
График работы служб: Механики – круглосуточно
Кассиры – 6:30 – 22:00
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Подготовка к работе
1.1.
Еженедельно (в период с 7:00 понедельника до 10:00 среды) прибыть в офис
транспортной компании (ул.Привокзальная, д.15) для прописки графика и прохождения
предрейсового технического осмотра автомобиля.
1.2.
Отчитаться по задолженностям у кассира, там же получить лист выхода на
линию.
В листе выхода фиксируется время прибытия на базу, позывной водителя, замечания
механиков и планируемая дата устранения неисправности, километраж, дата окончания
ОСАГО и государственного тех.осмотра.
1.3. Предоставить автомобиль для предрейсового технического осмотра механику:
открыть салон, грузовое отделение.
1.4.1. При выходе на линию водитель должен иметь следующие документы,
дополнительно к документам, предусмотренных ПДД РФ:
- прейскурант цен на транспортные услуги «Единой Службы Такси»;
- платежные квитанции;
- визитную карточку водителя такси, установленную на видном для пассажира месте;
- инструкцию водителя грузового автомобиля;
- атлас города;
1.4.2. Автомобиль должен иметь опрятное внешнее и внутреннее состояние, грузовой
отсек свободным от посторонних вещей и предметов.
1.4.3. Автомобиль должен быть укомплектован:
- медицинской аптечкой
- огнетушителем
- запасным колесом
- буксировочным тросом
- знаком аварийной остановки
- крепежными ремнями для закрепления груза и подложкой для него (целлофан или
картон по всей площади пола кузова)
- лопата и метла
1.4.4. Замечания механика, выпускающего автомобиль на линию, водитель обязан
устранить в указанный срок.
Механик обязан не допустить не подготовленный к работе автомобиль в случае
нарушений требований ПДД РФ, перечня неисправностей, при которых
запрещается эксплуатация транспортных средств.
Механик имеет право не допустить автомобиль до работы, если водитель не
устранил замечания в указанный срок.
1.5. После прохождения предрейсового технического осмотра, сдать механику листок
выхода на линию.
1.6. Связаться с диспетчером по телефону, сообщив о готовности к работе.
При работе на линии, водитель обязан соблюдать правила работы. Все
конфликтные ситуации, замечания по работе разрешать со своим руководителем
в офисе транспортной компании.
Телефон для связи с диспетчерской службой:
24-58-44
– телефон с
функцией Call-back (сброс звонка водителя и перезвон из диспетчерской), либо
24-
58-60
Не выход на линию, выход на линию после указанного в графике времени, либо
ранний уход с линии, недоработав ранее оговоренное количество часов без
уважительной причины (подтвержденные документально ремонт или болезнь),
считается как нарушение трудовой ДИСЦИПЛИНЫ.
2. Правила работы на линии
2.1. Время подачи автомобиля по заказу в черте города не должно превышать 25-30
минут, в удаленные районы 35-40 минут (Скуратово, Хомяково, Косая Гора).
2.2. На предварительный заказ машина подается не менее чем за 10 минут до начала
заявленного пассажирами времени.
2.3. При превышении расчетного времени подачи машины по адресу на текущем заказе
без уважительных причин, пассажирам предоставляется скидка за счет водителя из
расчета 1 минута опоздания – 4 рубля.
2.4. Начало часовой работы начинается через 10 минут после вызова пассажиров
диспетчером, но не ранее, чем через 20 минут от времени поступления заказа.
2.5. При выполнении заказа за пределы города клиенту предоставляется 20 бесплатных
минут на погрузку и 20 бесплатных минут на разгрузку. Остальное время простоя
оплачивается из расчёта 4 рубля/минута.
2.6. Если водитель не сообщает диспетчеру о начале выполнения заказа, окончательная
стоимость заказа подтверждается вместе с платным простоем, причем, если платного
простоя на самом деле не было, клиенты оплачивают только базовую стоимость
поездки по данным оператора.
2.7. При необходимости ожидания пассажира (по его требованию) водитель производит
с ним полный наличный расчет за совершенную поездку по действующему тарифу
(прейскуранту), а за время ожидания получает аванс. Документы в залог ожидания или
в порядке расчета водителем не принимаются.
2.9. При продолжительности рабочей смены более 6 часов предусмотрен обед - 1 час.
Не использование обеденного времени в течении смены, не дает права на раннее
завершение работы.
2.10. Все ремонты должны быть подтверждены товарными накладными и кассовыми
чеками на зап. части или наряд-заказами из сервиса.
2.11. После неоднократного вызова водителя диспетчером и отсутствия обратной связи,
диспетчер переставляет его в точку привязки «Гадюкино» и на рабочий телефон
водителя отправляется автоматическое уведомление о произведенном действии. По
истечении 10 минут водителю оформляется «заказ с улицы» по двойному тарифу.
При длительности обеда более 1 часа, водитель так же автоматически переставляется
в «Гадюкино».
2.12. При перевозке и экспедировании груза водитель обязан руководствоваться
следующими правилами:
2.12.1. Присутствовать при загрузке и внимательно проверять целостность груза;
2.12.2. Если требуется, надёжно закрепить перевозимый груз;
2.12.3. Проверить документы на перевозимый груз;
2.12.4. Нести ответственность за груз, до его разгрузки;
2.12.5. Присутствовать при разгрузке;
2.13. При работе с уличным заказом водитель обязан руководствоваться следующими
правилами:
2.13.1. Получить разрешение диспетчера на выполнение такого заказа;
Пример диалога водитель-диспетчер:
Водитель: №поз. Разрешите взять уличный заказ.
Диспетчер: №поз. Отметила (нет, запишите заказ).
2.13.2. При выполнении уличного заказа в пределах города водитель обязан каждый час
выходить на связь с диспетчером для получения оперативной информации;
2.13.3. В случае чрезвычайных ситуаций, связанных с риском для жизни, связаться с
диспетчером или руководством;
2.14. В случае поломки автомобиля или ДТП, препятствующих дальнейшему
обслуживанию пассажиров, водитель обязан вызвать через диспетчера другую машину
для доставки груза и пассажиров к месту назначения.
2.15. При оказании первой медицинской помощи руководствоваться «Памяткой по
оказанию первой медицинской помощи», которая находится в комплекте аптечки.
2.16. Приезжая на заказ, автомобиль и грузовой отсек должны быть чистые.
3. Права и обязанности водителя
3.1. Водитель имеет право отказаться от обслуживания пассажиров в следующих
случаях:
- Пассажиры не оплатили поездку при посадке;
- Количество пассажиров или вес, либо объём груза превышают предусмотренное
техническими характеристиками автомобиля;
- Пассажиры преследуются (разыскиваются) правоохранительными органами;
- Пассажир в состояние сильного алкогольного опьянения или наркотической
интоксикации, кроме тех случаев, когда пассажир находится в состоянии, угрожающем
его жизни;
- В любом случае водитель обязан соблюдать корректное поведение, в случае отказа от
обслуживания, обязан объяснить пассажиру причину и довести данную информацию
до диспетчера.
3.2. При обращении с пассажирами водитель обязан:
- быть вежливым, не забывать, в обязательном порядке приветствовать пассажира
«Доброе утро» (день, вечер);
- Обязательно должен уточнить маршрут;
- Обо всех изменениях в маршруте и простоях (межгород), превышении километража
на часовой работе, перегрузе и др., водитель должен докладывать диспетчеру.
3.3. Водитель грузового автомобиля должен знать и выполнять:
- Настоящую инструкцию;
- Правила пользования грузового автомобиля на территории РФ и г.Тулы;
- Правила дорожного движения;
- Правила технической эксплуатации грузового автомобиля;
- Правила техники производственной и противопожарной безопасности;
3.4. При работе на линии водитель обязан:
- Принимать меры к правильной и своевременной оплате за проезд, согласно
действующему тарифу;
- соблюдать график работы;
- по требованию пассажиров предоставлять правильно оформленную квитанцию об
оплате за поездку;
- следить за техническим состоянием автомобиля, а в случае неисправностей,
угрожающих безопасному движению, немедленно остановиться и продолжать
движение только после их устранения;
- если по недосмотру пассажиров в машине остались забытые вещи, обеспечить их
сохранность, немедленно сообщить о них диспетчеру, сдать вещи администрации;
- при повреждении автомобиля пассажиром обратиться в ближайшее отделение
милиции для составления акта по установленной форме;
- по требованию работников Российской Транспортной инспекции, ГИБДД,
администрации ООО «ЕСТ» предъявлять путевой лист и документы на право
управления автомобилем.
3.5. Водителю грузового автомобиля запрещается:
- оставлять автомобиль, груз и установленные атрибуты фирмы без присмотра;
- перевозить большее количество пассажиров, чем положено по техническим
характеристикам автомобиля и не пристегнутых ремнями безопасности;
- перевозить детей до 12 лет без специального удерживающего устройства;
- во время движения отвлекаться от управления автомобилем;
- передавать управление автомобиля кому бы то ни было;
- превышать установленную скорость движения;
- назначать стоимость поездки без согласования с диспетчером;
3.6. Водитель несет ответственность за следующие нарушения:
- выходит на линию на неисправном автомобиле;
- без уважительной причины покидает пассажира, не обслужив его;
- обслуживает пассажира без оформления заказа;
- управляет автомобилем в нетрезвом состоянии (ст.12.8; 12.26 Кодекса РФ «Об
административных правонарушениях»);
- совершает преступление, квалифицированное как преднамеренное с использованием
автомобиля в рабочее время;
- берет оплату за проезд больше установленного тарифа;
- находится на линии без предусмотренных ПДД РФ документов, карточка водителя не
установлена в салоне на видном для пассажиров месте;
- неоднократно нарушает правила дорожного движения РФ.
3.7. Водитель отстраняется от работы (снимается с линии) в следующих случаях:
- отказ от заказа (исключение см. п.3.1.);
- нарушение правил работы водителя на линии;
- за нарушения, перечисленные п.3.6 Инструкции водителя грузового автомобиля.
3.8. Водитель подчиняется:
- администрации ООО «ЕСТ»;
- на линии диспетчеру и выполняет все его оперативные распоряжения.
4. Правила работы водителя со средствами связи
4.1. Выход водителя на линию осуществляется по телефону 24-58-44 – телефон с
функцией Call-back (сброс звонка водителя и перезвон из диспетчерской), либо 24-58-
60
4.2. После соединения с диспетчером, водителю необходимо поздороваться и
представится, назвав свой позывной.
4.3. Сообщить диспетчеру, на какой стоянке он находится и ожидает получения заказа.
4.4. Получив заказ, водитель ОБЯЗАТЕЛЬНО подтверждает факт принятия заказа.
4.5. Подъехав по адресу, водитель ставит об этом в известность диспетчера и ожидает
заказчика.
4.6. Перед началом движения с пассажирами, водитель информирует диспетчера о
начале выполнения заказа.
4.7. В процессе выполнения заказа все изменения в маршруте и нештатные ситуации
сообщаются диспетчеру.
4.8. При закрытии заказа, водитель докладывает об освобождении и обязательно
подтверждает окончательную сумму, полученную от клиента.
4.9. После постановки на стоянку водитель ожидает получения следующего заказа.
Категорически запрещено:
- Выяснение конфликтных ситуаций по телефону;
- Использование ненормативной лексики и жаргонов;
- Введение в заблуждение диспетчеров ложной информацией;
- Обсуждение клиента в его присутствии;
5. Перечень стоянок (привязок) г.Тула
1. Кауля; 2. Южная; 3. Вишенка; 4. ДКЖ; 5. Хопер
6. Правила перевозки груза
Водитель обязан проверять соответствие укладки и крепления груза на
автомобиле требованиям безопасности движения и обеспечения сохранности
автомобиля.
6.1. Масса перевозимого груза и распределение нагрузки по осям не должны
превышать величин, установленных предприятием-изготовителем для данного
транспортного средства (ПДД РФ п.23.1).
6.2. Перед началом и во время движения водитель обязан контролировать размещение,
крепление и состояние груза во избежание его падения, создания помех для движения
(ПДД РФ п.23.2).
6.3. Перевозка груза допускается при условии, что он:
- не ограничивает водителю обзор;
- не затрудняет управление и не нарушает устойчивость транспортного средства;
- не закрывает внешние световые приборы и световозвращатели, регистрационные и
опознавательные знаки, а также не препятствует восприятию сигналов, подаваемых
рукой;
- не создает шум, не пылит и не загрязняет дорогу и окружающую среду.
Если состояние и размещение груза не удовлетворяют указанным требованиям,
водитель обязан принять меры к устранению нарушений перечисленных правил
перевозки либо прекратить дальнейшее движение (ПДД РФ п.23.3).
6.4. Груз, выступающий за габариты транспортного средства спереди или сзади более
чем за 1м или сбоку более чем на 0,4 м от внешнего края габаритного огня, должен
быть обозначен опознавательными знаками «Крупногабаритный груз» (ПДД РФ
п.23.4).
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
перевозить огнеопасные, легко воспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, едкие и
зловонные предметы и материалы.
В случаях обнаружения подозрительных посторонних предметов принять меры
по эвакуации пассажиров, отведению автомобиля в безопасное место, организовать
по обстановке его оцепление, вызвать милицию и сообщить о случившемся
руководству предприятия. По возможности записать адреса и телефоны пассажиров,
которые могут сообщить милиции информацию о людях, оставивших подозрительные
предметы в салоне или грузовом отсеке.
Если по недосмотру клиентов в машине оказались забытые вещи, водитель обязан
сразу же сообщить диспетчеру что и с какого адреса оставили пассажиры, принять
меры по обеспечению сохранности забытых вещей, по окончании работы сдать вещи
администрации, либо механику по акту приема-сдачи забытых вещей.
7. Действия водителя при ДТП
7.1. Доложить о случившемся диспетчеру с подробным указанием места
расположения, времени происшествия, информации об участниках и (если есть) о
пострадавших;
7.2.
Снять с автомобиля все атрибуты такси, чтобы не нанести урон
положительному имиджу компании;
7.3. Выставить знак аварийный остановки и обеспечить сохранность предметов
имеющих отношение к ДТП (осколки, тормозной след, осыпавшаяся грязь);
7.4. Вызвать сотрудников ГИБДД;
7.5. При наличии пострадавших вызвать службу скорой медицинской помощи и
доложить администрации своей транспортной компании;
7.6. Оказать пострадавшим первую медицинскую помощь;
7.7. Записать основные данные участников и очевидцев ДТП (Ф.И.О., домашний адрес,
контактный телефон, наименование страховой компании и № страхового полиса)
7.8. Принять участие и содействие при составлении сотрудниками ГИБДД план-схемы
ДТП;
8. Инструкция по применению талонов и квитанций при
расчете с клиентом за услуги
8.1. Правила заполнения талонов:
- текущее число, время исполнения заказа, фамилия или код постоянного клиента,
позывной водителя, стоимость поездки, маршрут движения;
- на обратной стороне талона ставится печать «Единой Службы такси» и организацииЗаказчика.
- в случае предъявления двойного (самокопирующегося) талона, цветная (верхняя)
часть передается водителю, белая (нижняя) часть остается у пассажира.
Водитель при осуществлении расчетов с клиентом принимает талоны по стоимости
тарифа согласно действующему Прейскуранту (определяет диспетчер). Основанием
для отказа от приема талона является сомнение в его подлинности или исправления.
Давать сдачу с талонов наличными деньгами водителю запрещается.
В случае утери либо отсутствия талона, деньги за проезд водителю не
компенсируются.
ВНИМАНИЕ! ТАЛОНЫ С ИСПРАВЛЕНИЯМИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ И НЕ
ОПЛАЧИВАЮТСЯ !
8.2. Правила заполнения квитанции об оплате:
- По требованию клиента водитель обязан выдать правильно заполненную квитанцию,
подтверждающую сумму, полученную за перевозку.
- В квитанции водитель должен указать маршрут движения (начальный и конечный
пункт), сумму, полученную от клиента и дату ее оформления.
- Клиент обязан расписаться в квитанции за ее получение.
- Квитанция является документом строгой отчетности и водитель несет персональную
ответственность за их использование и оформление. Корешок квитанции сдается
водителем в кассу.
9. Альтернативные способы связи с
диспетчерской службой
Если Ваш мобильный телефон поддерживает GPRS и Internet, Вы можете
установить на него программу «Мобильное такси» для работы на линии. Установка
производится бесплатно по адресу ул.Привокзальная, д.15 ежедневно (кроме
выходных) с 15.00 до 17.00
Возможности программы «Мобильное Такси»
А. Получение информации (отчеты):
1. Текущее состояние водителя (нахождение на стоянке, номер в очереди, весовой
коэффициент, точные данные по полученному заказу)
2. Денежный баланс
3. Отработанные заказы в течении текущей смены.
4. График работы на ближайшую неделю.
5. Номер на стоянке.
6. Расшифровка коэффициента.
Б. Операции:
1. Запрос звонка от оператора.
2. Запрос «вызов клиента».
3. Запрос «поехали с клиентом».
4. Запрос «не вызывать – поехал с клиентом».
5. Запрос «отметить уличный заказ».
6. Запрос «закрыть уличный заказ, выбор стоянки»
7. Запрос «отлучка из автомобиля».
8. Запрос «возврат из отлучки».
9. Запрос «переезд на стоянку»
10. Заявка на завершение заказа.
В. Настройки телефонной программы (устанавливаются в радиомастерской)
Г. Уведомления от диспетчера (замечания и поощрения)
Д. Личная информация для водителя.
В программу постоянно вносятся обновления и расширяются её возможности. Все
изменения публикуются на сайте www.350-350.ru
Так же водитель имеет возможность передавать информацию в диспетчерскую с
помощью своего мобильного телефона, пользуясь информационной системой по
тел.
24-58-44 или 24-58-60.
Алгоритм информационной системы 24-58-44 (24-58-60)
Сначала проигрывается статус водителя:
0 - водителя нет на линии, либо он находится в ином состоянии, кроме перечисленных
ниже
- проигрывается: «Ваш текущий статус: не определён»
1 - водитель свободен
- проигрывается: «Ваш текущий статус: свободен»
2 - водитель находится в отлучке
- проигрывается: «Ваш текущий статус: нахождение в отлучке»
3 - водитель на заказе едет по адресу
- проигрывается: «Ваш текущий статус: поиск адреса заказчика»
4 - водитель на заказе ожидает заказчика
- проигрывается: «Ваш текущий статус: ожидание заказчика»
5 - водитель на заказе выполнение заказа
- проигрывается: «Ваш текущий статус: выполнение заказа»
6 - водитель на заказе ожидает вызова заказчика
- проигрывается: «Ваш текущий статус: ожидание заказчика»
7 - водитель ожидает закрытия заказа
- проигрывается: «Ваш текущий статус ожидание закрытия заказа»
Статус 0: «Нажмите 5, чтобы проверить возможность выхода на линию»
При нажатии «5»: Если водитель должник: «Для выхода на линию Вам необходимо
внести ххх рублей»
Если водитель не должник: «Выход на линию разрешён»
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
После нажатия «1» Вам перезвонят
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
При нажатии «0»: перевод звонка на оператора.
Статус 1: «Нажмите 2, чтобы отметить уличный заказ»
При нажатии «2»: Если операция выполнена успешно, проигрывается статус «Ваш
текущий статус: выполнение заказа»
Если операция не выполнена: «Ошибка. Статус не изменен».
Возвращаемся в начало. («Ваш текущий статус...») 1
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
После нажатия «1» Вам перезвонят
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
При нажатии «0»: перевод звонка на оператора.
Статус 2: «Нажмите 0 для соединения с оператором»
При нажатии «0»: перевод звонка на оператора.
Статус 3: «Нажмите 2, чтобы сообщить, что Вы подъехали по адресу»
При нажатии «2»: проигрывается статус водителя.
Если операция выполнена успешно, то статус изменится, и оператор вызовет клиента.
«Нажмите 3, чтобы отметить начало выполнения заказа без вызова клиента»
При нажатии «3»: проигрывается статус водителя.
Если операция выполнена успешно, то статус изменится.
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
После нажатия «1» Вам перезвонят
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
При нажатии «0»: перевод звонка на оператора.
Статус 4: «Нажмите 2, чтобы отметить начало выполнения заказа»
При нажатии «2»: проигрывается статус водителя.
Если операция выполнена успешно, то статус изменится.
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
После нажатия «1» Вам перезвонят
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
При нажатии «0»: перевод звонка на оператора.
Статус 5: «Нажмите 6, чтобы оставить заявку на закрытие заказа»
Если нажата 6 и операция выполнена успешно: «Заявка на закрытие заказа принята»
Если нажата 6 и операция не выполнена: Возвращаемся в начало. («Ваш текущий
статус...»)
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
После нажатия «1»: Вам перезвонит информационная система.
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
Если нажата 0: перевод звонка на оператора.
Статус 6: Это временный статус.
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
Если нажата 0: перевод звонка на оператора.
Статус 7: Проигрывается: «Заявка на закрытие заказа находится в обработке.
Пожалуйста, ожидайте»
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
При нажатии «0»: перевод звонка на оператора.