Памятка лицу, осуществляющему проверку учреждений

Памятка лицу, осуществляющему проверку учреждений образования
по вопросам организации работы с обращениями граждан по
заявительному принципу «одно окно»
Необходимо проверить:
- наличие стенда, информирующего граждан о работе учреждения
образования на основе заявительного принципа «одно окно». В названии
информационного стенда указываются слова «одно окно» в качестве
отдельного названия либо части названия указанного стенда. Информационный
стенд должен быть размещен в местах, обеспечивающих широкую доступность
информации для граждан (первый этаж здания, например, фойе, вестибюль);
- качество информации, содержащейся на стенде, ее полнота,
достоверность, соответствие требованиям законодательства.
На стенде должна содержаться следующая информация:
♦ о структуре учреждения образования (структура должна иметь
графическое изображение подчиненности подразделений учреждения
руководителю и его заместителям);
♦ руководителях учреждения образования (фамилии, имена, отчества
руководителей, занимаемая должность, местонахождение, номера их
служебных телефонов);
♦ график осуществления личного приема граждан руководителями
учреждений образования. График личного приема должен соответствовать
требованиям Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г.
№ 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»,
т.е. прием граждан в рабочие дни должен начинаться не позднее 8 часов
или завершаться не ранее 20 часов.
♦ о режимах работы учреждения образования и приема граждан с
заявлениями, по которым требуется осуществление административных
процедур;
♦ об исчерпывающем перечне административных процедур,
осуществляемых учреждением образования (перечень административных
процедур, а также названия административных процедур должны
соответствовать Указу Президента Республики Беларусь от 16 марта 2006 г.
№ 152 в редакции Указа Президента Республики Беларусь от 6 сентября 2007 г.
№ 402 (далее – Указ № 152). Не допускается произвольное толкование данного
перечня, а также его расширение);
♦ о перечнях, порядке заполнения (при необходимости) и
представления гражданами в учреждение образования документов и (или)
сведений, необходимых для осуществления административных процедур;
порядке и сроках осуществления административных процедур, а также о
размере платы, взимаемой при осуществлении административных процедур.
Данная информация должна быть достоверной, изложенной в строгом
соответствии с нормами Указа № 152.
♦ образцы заявлений, подаваемых гражданами при осуществлении
административных процедур. При отсутствии свободного места на стенде
обязательно делается отметка о том, где гражданин может ознакомиться с
образцами заявлений (например, образцы заявлений по осуществляемым
административным процедурам находятся в папке, содержащей информацию
для граждан о работе учреждения образования на основе заявительного
принципа «одно окно»).
♦ о перечнях документов и (или) сведений, запрашиваемых
учреждением образования для осуществления административной процедуры, с
указанием права гражданина предоставить данные документы самостоятельно;
♦ о местонахождении, номере служебного телефона, фамилии,
собственном имени, отчестве, должности работника учреждения образования,
ответственного за выполнение соответствующих функций;
♦ о месте нахождения книги замечаний и предложений и о
местонахождении (номер кабинета), номере служебного телефона, фамилии,
собственном имени, отчестве, должности работника учреждения образования,
ответственного за ведение книги замечаний и предложений.
- наличие книги замечаний и предложений, порядок ее ведения и
хранения. Потребовать предъявить приказ о назначении лиц, ответственных
за ведение книги замечаний и предложений. На 67 стр. указанной книги
должна быть запись о лице, ответственном за ведение книги. Книга должна
предъявляться по первому требованию без дополнительных вопросов и
обсуждений. При проверке необходимо посмотреть, сколько обращений
граждан содержится в книге. Если имеются замечания или предложения,
рассмотрены ли они в установленный срок (в течение 15 дней, если
изложенные замечания или обращения не требуют дополнительного изучения и
проверки, в течение 30 дней – при проведении специальной проверки). В книге
руководителем либо уполномоченным им лицом должны быть внесены
сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан.
Необходимо проверить качество даваемых гражданам ответов.
- наличие приказа о назначении ответственных за работу учреждения
образования на основании заявительного принципа «одно окно». В приказе
должны быть назначены:
 лицо (кто-либо из администрации – руководитель либо его
заместители) в целом осуществляющее контроль за организацией
работы с гражданами по заявительному принципу «одно окно» в
учреждении образования;
 лица,
ответственные
за
осуществление
конкретных
административных процедур, а также лица, ответственные за
осуществление этих процедур в случае временного отсутствия
вышеуказанных лиц;
 лицо, ответственное за размещение информации о работе с
гражданами на стенде.
- наличие папки по заявительному принципу «одно окно», в которой
должна содержаться та же информация, что и на стенде, плюс акты
законодательства, посвященные обращениям граждан (Закон Республики
Беларусь от 6 июня 1996 г. № 407-ХІІІ «Об обращениях граждан», Директива
Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по
дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата», Указ Президента
Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по
работе с обращениями граждан и юридических лиц» и т.д.), образцы
заявлений и справок, выдаваемых по административным процедурам;
- порядок регистрации выдаваемых справок. Справки должны
регистрироваться в журнале учета заявлений граждан о выдаче справок или
других документов, который ведется по определенной форме. Однако в случае
отсутствия указанного журнала допускается регистрация выдаваемых справок в
приспособленных для этих целях журналах. Но в этих журналах должны быть в
наличии следующие обязательные к заполнению графы:
 № п/п;
 Ф.И.О. лица, обратившегося за выдачей справки или другого
документа;
 документ, удостоверяющий личность;
 дата подачи заявления;
 наименование справки или другого запрашиваемого документа;
 срок исполнения;
 размер платы, взимаемой за выдачу справки или документа;
 дата выдачи справки или другого документа;
 роспись заявителя.
- наличие книги личного приема граждан руководителем учреждения
образования. Проверить на наличие записей, указывающих на осуществление
приема руководителем.