Приложение № 1 к Приказу Генерального директора ООО «ПортТелеком»

Приложение № 1
к Приказу Генерального директора ООО «ПортТелеком»
№ 24/15 от «05» мая 2015г.
«Об утверждении типовых форм договоров об оказании услуг IP-телефонии,
заявок на оказание услуг IP-телефонии, Регламента оказания услуг IP-телефонии в новой редакции»
РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ IP-ТЕЛЕФОНИИ
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
1.1. Оператор – ООО «ПортТелеком».
1.2. Абонент – лицо, использующее предоставляемую Оператором возможность ведения междугородных и
международных переговоров, с использованием услуг, предоставляемых узлом телематических служб передачи
речевой информации (далее – Услуга), в соответствии с параметрами оказания Услуг, обозначенными Абонентом в
Регистрационной карте (Приложение № 1 к Договору),
1.3. Услуги – услуги связи, предоставляемые по Договору.
1.4. Договор – договор об оказании услуг IP-телефонии, заключенный между Оператором и Абонентом, неотъемлемой
частью которого являются настоящий Регламент.
1.5. Лицевой счет Абонента – запись в автоматизированной системе расчетов Оператора, служащая для учета объема
оказанных услуг связи, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг
1.6. .Расчетный период – месяц, в котором Услуги были оказаны в соответствии с Договором.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий Регламент регулируют порядок и условия предоставления Услуг, является неотъемлемой частью
Договора и размещается на www-сервере Оператора http://www.ptkom.ru.
2.2. Настоящий Регламент устанавливается Оператором самостоятельно. Абонент, заключив Договор, соглашается с его
условиями.
2.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К УСЛУГЕ
3.1. Датой начала оказания Услуг по Договору считается дата, указанная в Регистрационной карте Абонента.
3.2. Для заключения Договора лицо, обратившееся с соответствующим заявлением, представляет Оператору следующие
документы:
3.2.1. физическое лицо – основной документ, удостоверяющий личность;
3.2.2. представитель юридического лица - документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов
юридического лица при заключении договора, свидетельство о государственной регистрации юридического
лица, о постановке на налоговый учет, а также учредительные документы юридического лица;
3.2.3. индивидуальный предприниматель - документ, удостоверяющий его личность, а также копии свидетельств о
государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, о постановке на налоговый учет.
3.
4.
ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1.1. Оказание Услуг по Договору может быть приостановлено по инициативе Оператора в случаях нарушения
Абонентом положений действующего законодательства и/или Договора, в том числе, но не исключительно в случае
нарушения сроков оплаты Услуг.
Возобновление оказания Услуг производится в течение 3 (трех) дней со дня после получения Оператором
подтверждения полного устранения нарушений.
4.2. Надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении оказания Услуг (для случаев приостановления оказания
Услуг в связи с нарушением Абонентом сроков и порядка оплаты Услуг) являются: передача Абоненту
соответствующего уведомления с использованием автоинформатора, размещение сведений о состоянии лицевого
счета Абонента в системе самообслуживания («Личный кабинет», раздел «Статистика» на www-сервере Оператора
(www.ptkom.ru)), а также размещение соответствующего уведомления в счете на оплату Услуг.
4.3. Оказание Услуг может быть приостановлено на период производства профилактических работ, направленных на
поддержание оборудования Оператора в надлежащем техническом состоянии, в т.ч. в рабочие дни, а также на
период устранения неисправностей в работе оборудования связи Оператора или аварий.
4.4. Не являются перерывами в предоставлении Услуг и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора
случаи, когда перерывы вызваны неисправностями в оборудовании Абонента.
ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Изменения и дополнения к Договору оформляются дополнительными соглашениями либо путем акцепта Абонентом
размещенных на www-сервере Оператора http://www.ptkom.ru и/или в местах обслуживания Абонентов
предложений. При этом акцептом соответствующего предложения Оператора признается продолжение пользования
Услугой со стороны Абонента по истечении 10 (десяти) календарных дней со дня размещения предложения на
www-сервере Оператора или подача Абонентом соответствующего заявления Оператору.
5.2. Изменение параметров (состава) услуг, отраженных в Регистрационной карте Абонента (Приложение к Договору),
производится путем подачи Абонентом соответствующего заявления по установленной форме, в т.ч. через систему
самообслуживания («Личный кабинет»). С момента регистрации Оператором указанного заявления, оно становится
неотъемлемой частью Договора.
5.3. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
5.
5.4. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, направив
Оператору соответствующее заявление не менее чем за 10 (Десять) рабочих дней до даты расторжения. При
этом Абонент обязан в полном объеме оплатить все фактически оказанные Услуги.
5.4.1. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом
нарушения обязательств, установленных Договором и/или действующим законодательством, по истечении
6 (шести) месяцев с даты уведомления Абонента о намерении приостановить оказание Ус луг по причине
данных нарушений.
5.5. Неиспользованная сумма предоплаты, зачисленная на лицевой счет Абонента, при расторжении Договора
подлежит возврату Абоненту на основании соответствующего заявления Абонента с указанием способа возврата
денежных средств.
УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
6.1. Оператор гарантирует соответствие качественных показателей Услуг стандартам и техническим нормам,
установленным уполномоченными государственными органами РФ, и условиям лицензий Оператора.
6.2. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается:
6.2.1. в Службу технической поддержки Оператора (пн-чт 8:00-21:00; пт: 8:00-20:00) по телефону
(423) 249-74-74
6.2.2. либо направляет соответствующее сообщение на электронную почту support@ptkom.ru.
Обращение Абонента регистрируется Оператором.
6.3. Срок устранения неисправностей, возникших не по вине Абонента и препятствующих пользованию Услугами,
составляет не более 2 (двух) рабочих дней с момента регистрации соответствующей заявки Абонента или
самостоятельного выявления Оператором неисправности. Срок устранения неисправностей, затрагивающих более
одного Абонента и вызванных аварией на центральном узле связи – не более 10 (десяти) рабочих дней.
6.4. Диагностика и устранение неисправностей, возникших по вине Абонента, устраняются за счет Абонента в
согласованные с ним сроки в соответствии с действующими тарифами Оператора.
6.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДЕТАЛИЗАЦИИ УСЛУГ
7.1. Получение детализации по предоставленным Абоненту Услугам, данных о суммарной продолжительности
соединений за расчетный период, а также сведений о суммах, предъявляемых к оплате по каждому виду услуг
телефонной связи и каждому номеру, осуществляется Абонентом в системе самообслуживания («Личный кабинет»,
раздел «Статистика» на www-сервере Оператора).
.
7.
ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ
8.1. Предоставление Услуги возможно только при наличии у Абонента телефонного аппарата с тоновым режимом набора
номера.
8.2. По умолчанию, если Абонент не укажет иное в Регистрационное карте, доступ к Услуге возможен одновременно
только для одного абонента.
8.
8.3. Правила доступа к Услуге с помощью PIN-кода:
8.3.1. Наберите на своем телефонном аппарате номер доступа Оператора: 2-301-503.
8.3.2. Переведите телефон в тональный режим с помощью клавиши * («звездочка»).
8.3.3. Введите PIN-код и нажмите клавишу # («решетка»).
8.3.4. Дождитесь голосового приглашения и наберите:
а) для междугородного звонка: 8 + код города + номер абонента и нажмите клавишу # («решетка»).
б) для международного звонка: 8 + 10 + код направления (страна + город) + номер абонента и нажмите клавишу
# («решетка»).
8.4. Правила доступа к Услуге с помощью телефонного номера:
8.4.1. Наберите на своем телефонном аппарате номер доступа Оператора: 2-301-503.
8.4.2. Переведите при необходимости телефон в тональный режим.
8.4.3. Дождитесь голосового приглашения и наберите:
а) для междугородного звонка: 8 + код города + номер абонента и нажмите клавишу # («решетка»).
б) для международного звонка: 8 + 10 + код направления (код страны + код города) + номер абонента и нажмите
клавишу # («решетка»).
8.5. Правила получения сведений о состоянии лицевого счета:
8.5.1. Наберите на своем телефонном аппарате номер доступа Оператора: 2-301-503.
8.5.2. Переведите телефон в тональный режим.
8.5.3. В случае пользования Услугой при помощи PIN-кода, введите его, нажмите клавишу # («решетка») и, услышав
голосовое приглашение, нажмите клавишу # («решетка») еще раз.
8.5.4. В случае пользования Услугой при помощи номера телефона, наберите номер доступа Оператора и, услышав
голосовое приглашение, нажмите клавишу # («решетка»). ■